社交禮儀精選課程

社交禮儀精選課程

夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。人有禮則安，無禮則危，故曰：禮者不可不學也。——禮記12/20/20222課前討論1、“禮”是什么？“儀”是什么？“禮”和“儀”是什么關系？談談你的理解。2、你覺得哪些場合要用到禮儀？12/20/20223課前討論在漢語里，“禮”和“儀”最早是分開使用的。在古代典籍中，“禮”主要有三層含義：一是政治制度，二是禮貌、禮節(jié)，三是禮物?！皟x”也有三層含義：一是指容貌和外表，二是指儀式和禮節(jié)，三是指準則和法度。中國古代的“禮儀”從本質上更偏重于政治體制上的道德教化。在西方，禮儀（ceremony,rites）的原意是“法庭上的通行證”，古代法國的法庭為了保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進入法庭的通行證上，讓人們去遵守。后來，“禮儀”一詞進入英語，演變成“人際交往的通行證”，它同樣有三種含義：一是謙恭有禮的言談舉止；二是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)；三是指儀式、典禮、習俗等。12/20/20224課程內容第一講禮儀概述第二講個人禮儀第三講日常禮儀第四講聚會禮儀第五講求職應聘禮儀12/20/20225第一講禮儀概述一、禮儀的涵義禮

禮儀是人類在社會交往活動中形成的表達尊敬的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。它的宗旨是使大家都感到舒適。禮貌：是指人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。儀表：是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等。儀式：是指特定的場合舉行的專門化、規(guī)范化的活動。禮儀器物：是指為表達敬意，寄托情意的一些物品。例如過去的禮器、少數(shù)民族的哈達、錦旗、獎杯、紀念勛章，以及一些具有特定含義的物品。

返回12/20/2022612/20/2022712/20/20228第一講禮儀概述二、禮儀的種類：

《周禮》：吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮?，F(xiàn)代禮儀的種類：人生禮儀、個人禮儀、家庭禮儀、交際禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、政務禮儀、外事禮儀、習俗禮儀、宗教禮儀。三、禮儀的特點

禮儀的本質特點是文化性，隸屬于上層建筑的范疇，由經(jīng)濟基礎制約并反作用于經(jīng)濟基礎。一般說來，禮儀具有以下特點：時代性、地域性、具體性、操作性、理智性。12/20/2022912/20/20221012/20/20221112/20/20221212/20/20221312/20/20221412/20/202215第一講禮儀概述四、禮儀的原則1、平等原則平等原則是現(xiàn)代禮儀的基礎，是現(xiàn)代禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。2、互尊原則古人云：“敬人者，人恒敬之?！敝挥邢嗷プ鹁?，人與人之間的關系才會融洽和諧。

尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人(尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。)12/20/202216第一講禮儀概述3、誠信原則誠信原則是指遵時守信，要“言必信，行必果”。取信于人在人際交往中非常重要。4、寬容原則▲退一步海闊天空，忍一時風平浪靜▲得饒人處且饒人▲宰相肚里能撐船▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己▲千萬不要有理變成“無禮”▲大事講原則，小事講風格。5、自律原則

12/20/202217第一講禮儀概述五、禮儀的功能與效益（一）個人步入社會的名片和成功之路的通行證1、不學禮，無以立2、禮儀是人類共處的鑰匙3、禮貌于己無損而獲益匪淺（二）實實在在的社會文明1、序化社會2、美化人際環(huán)境，凈化社會風氣3、禮儀是社會文明的標志4、禮儀有助于民族向心力和凝聚力的形成（三）禮儀的經(jīng)濟效益1、微笑的價值2、事無禮則不成3、和氣生財返回12/20/202218第二講個人禮儀解放前，私立南開中學校門處立有一面鏡子,上刻箴言,名曰“鏡箴自鑒”。其內容為：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結。頭宜正，肩宜直。氣象：勿傲，勿暴，勿怠。顏色：宜和，宜靜，宜莊?！?2/20/202219周恩來12/20/202220第二講個人禮儀

第一節(jié)儀容與修飾一、化妝禮儀1、三W原則（WHEN、WHERE、WHAT）2、不可隨意使用他人的化妝品；3、不在公眾場合化妝和補妝；4、使用清潔的化妝用品；5、及時補妝，維護形象；6、注意不雅的化妝姿態(tài)；7、化妝時注意細小的部位。二、美容1、日?；A保養(yǎng)

潔膚爽膚潤膚

2、每周特殊護理

去角質按摩敷面嫩膚眼部護理返回12/20/202221第二講個人禮儀第一節(jié)儀容與修飾三、頭發(fā)的造型與護理1、根據(jù)發(fā)質選擇發(fā)型柔軟的頭發(fā)自然的卷發(fā)服帖的頭發(fā)直硬的頭發(fā)細少的頭發(fā)

2、根據(jù)自己的發(fā)質挑選洗發(fā)產(chǎn)品油性發(fā)質中性發(fā)質干性發(fā)質受損發(fā)質

四、手部的護理深層清潔舒緩修護手部按摩深層護理完美保護12/20/202222五、妝飾的禮儀1、妝飾的基本原則（1）講究個人衛(wèi)生，整潔、衛(wèi)生是樹立良好的個人形象的首要條件。（2）妝飾和諧，俗話說“三分長相、七分打扮”。2、妝飾的注意事項（1）工作妝要求以淡為主（2）應當避免過量地使用芳香型化妝品（3）應當避免當眾化妝或補妝（4）應當力戒與他人探討化妝問題（5）應當力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。

視頻：化妝課12/20/202223第二講個人禮儀

第二節(jié)服飾禮儀（一）著裝的原則1．TPO原則(時間Time、地點Place、場合Object)2．整體協(xié)調原則3．個性化原則

（依據(jù)個人的年齡、體形膚色、職業(yè)、愛好）

4．整潔原則12/20/202224第二節(jié)服飾禮儀（二）服飾的選擇1、服裝的顏色紅色——熱情、奔放、喜慶、歡樂、吉祥黃色——光明、愉快、和平藍色——秀麗、開朗、健康、高尚、寧靜灰色——平靜、淳樸、謙遜、平凡白色——純潔、明快、坦蕩黑色——神秘、嚴肅、深沉、永久金色——典雅、高貴銀色——光明、柔和12/20/202225第二講個人禮儀（二）服飾的選擇服裝的配色1、同類色相配：指深線、明暗不同的兩種同一類顏色相配，如咖啡配米色；2、近似色相配：指兩個比較接近的顏色相配，如紅色與紫紅；3、強烈色相配：指兩個相隔較遠顏色相配，如黃色與綠色；4、補色配合：指兩個相對的顏色的配合，如紅與綠、黑與白。12/20/20222612/20/202227第二講個人禮儀（三）著裝的禮儀1、按規(guī)定著裝2、按規(guī)范著裝：西裝的穿著規(guī)范西裝的種類：單排扣西裝、雙排扣西裝。西裝穿著的基本禮儀：（1）襯衣與西裝相配；（2）穿西裝要系好領帶；（3）穿西裝必須穿皮鞋12/20/202228第二講個人禮儀穿西裝的十戒：（1）戒袖口商標不除；（2）戒上衣衣扣系得不得法；（3）戒衣袋里亂放東西；（4）戒鞋襪與西裝不配套；（5）戒領帶打得長短不適當；（6）戒亂用領帶夾；（7）戒內穿多件羊毛衫；（8）戒不見襯衫袖口；（9）戒不打領帶時依然系著襯衫的領口；（10）戒襯衫之內穿著高領內衣。12/20/20222912/20/202230第二講個人禮儀禮服的穿著規(guī)范（1）男士禮服A、中式禮服：包括中山裝、民族禮服。中山裝：上下左右共有四個貼袋，前門襟有五?？圩印４┲鴷r，應將前門襟、風紀扣、袋蓋扣全部扣好，內袋內不宜放置雜物，配黑色皮鞋。B、西式禮服：包括晨禮服、小禮服、大禮服。12/20/202231第二講個人禮儀禮服的穿著規(guī)范女士禮服A、中式禮服：旗袍旗袍，有各種不同的款式和花色。緊扣的高領、貼身、衣長過膝、兩旁開衩、斜式開襟等。一般應配穿高跟鞋或制作考究的布鞋。B、西式禮服常禮服——通常由質料、顏色相同的上衣和裙子搭配而成，可配帶手套和帽子。小禮服——通常是指長至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙。大禮服——為袒胸露背的單色拖地或不拖地的連衣裙；配戴相同顏色的帽子和長紗手套以及各種飾物。12/20/20223212/20/20223312/20/20223412/20/202235(四)、有關穿著方面應注意的事項

任何服裝均應注意清潔、整齊、挺直。衣服應燙平整，褲子燙出褲線。衣領袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿長袖衫衣要將前后擺塞在褲內，袖口不要卷起。穿短袖衫（港衫），下擺不要塞在褲內。長褲不要卷起。任何情況下不應穿短褲參加涉外活動。女同志除軍人、學生外，衣著盡量不要千篇一律，樣式花色應有所差別。女同志夏天可光腳穿涼鞋。穿襪子時，襪口不能露在衣、裙之外。參加各種活動，進入室內場所均應摘帽，脫掉大衣、風雨衣、套鞋等，并送存衣處。男同志任何時候在室內不得戴帽子、手套。西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分則允許在室內穿戴。在室內一般不要戴黑色眼鏡。就是在室外，遇有隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合，也不應戴黑眼鏡。有眼疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，或在握手、說話時將眼鏡摘下，離別時再戴上。在家中或旅館房間內接待臨時來訪的外國客人時，如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝，穿上鞋襪。不得赤腳或只穿著內衣、睡衣、短褲接待客人。12/20/202236第二講個人禮儀第三節(jié)配飾選擇一、服裝配件的禮節(jié)1．絲巾的選擇和佩戴挑選絲巾重點是絲巾的顏色、圖案、質地和垂墜感?？梢杂媒z巾調節(jié)臉部氣息，如紅色系可映得面頰紅潤；或是突出整體打扮，如衣深巾淺、衣冷色巾暖色、衣素巾艷。12/20/202237絲巾的選擇和佩戴12/20/202238第二講個人禮儀2.帽子的選擇和佩戴80年代因戴安娜王妃而使得英國女人再度流行戴起小而滾邊的氈帽；至于年輕人則流行戴起棒球帽、軟呢帽，以及針織毛線帽。盡管服裝設計師和社會名流極力鼓吹戴帽子的整體風華，但演變到80年代，戴帽子的實用性乃成為一般中產(chǎn)階級的主要目的，防曬、御寒、擋雨、抗風，裝飾性和造型裝扮，也局限于特定的任何特定的目的。12/20/202239帽子的選擇和佩戴12/20/202240第二講個人禮儀3．腰帶的搭配和注意事項男士的腰帶一般比較單一，質地大多是皮革的，沒有太多的裝飾。穿西服時，都要扎腰帶；而其他的服裝（如運動、休閑服裝）可以不扎。夏季只穿襯衫并把襯衫扎到褲子里去的時候，也要系上腰帶。女士的腰帶很豐富，質地有皮革的、編織物的、其他紡織品的，純裝飾性的場合更多；款式也多種多樣。女士使用腰帶要注意這樣幾個問題：一是和服裝的協(xié)調搭配，二是要和體型搭配，三是要和社交場合協(xié)調。

12/20/202241第二講個人禮儀4．鞋襪的搭配和注意事項穿西服一般都要穿皮鞋，夏天也是如此，只是可以穿鏤空的。皮鞋的款式提倡傳統(tǒng)的有帶皮鞋。深色的西服搭配黑、棕色皮鞋，夏天穿淺色西服可以穿白色的。牛仔服可以搭配皮鞋，但如果運動裝搭配皮鞋就顯得不倫不類了，休閑裝只適合搭配輕便的皮鞋。有光澤的皮鞋四季都可以穿，翻毛皮鞋只有冬季穿才合適。皮靴一般在冬天穿，一般的服裝也可以把褲腳塞到靴筒里；穿西服時只能把靴筒塞到褲筒里，要么就換穿皮鞋，否則會破壞整體效果。女士在穿呢絨或毛織、皮革裙裝時，穿靴子也是一種不錯的選擇。襪子對男士的要求比較簡單，顏色上一般傾向于深色的，如藍、黑、灰、棕等。穿西裝時，襪口不要露出來。女士的襪子，情況要復雜得多，女襪分為長襪、短襪。短襪一般只適用于長褲，如果雙腿皮膚沒有缺陷的話，有時也可用于過膝短褲或裙裝；但穿西裝套裙時必須穿長襪。12/20/202242第二講個人禮儀5．包的選用和搭配男士的包比較單，一般都是公文包。公文包的面料應該是牛皮、羊皮制品，而且黑色、棕色最正統(tǒng)。如果從色彩搭配的角度來說，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就顯得完美而和諧。除商標外，公文包在外表上不要帶有任何圖案、文字，包括真皮標志，否則是有失身份的。手提式的長方形公文包是最標準的。一般女士會用不同的包來搭配衣服或心情。選擇時一個是大而結實一點的包，上下班和工作時間用，必須實用，甚至可以放文件；第二個包是中等大小的；第三個是一個小巧的手包，里面只放少量的化妝品、鑰匙、錢等東西，可以在穿上晚禮服，出席正式場合用。選擇時要考慮到顏色，要和平時穿著的大部分衣服的色彩相配。12/20/202243第二講個人禮儀二、常見首飾的配戴及禁忌1、首飾的八條使用規(guī)則一是數(shù)量以少為好。二是同色最好。三是質地相同。四是符合身份。五是為體型揚長避短。六是和季節(jié)相吻合。七是和服飾協(xié)調。八是遵守習俗。12/20/202244第二講個人禮儀2、具體的配戴1）戒指

同樣款式的戒指戴在不同的手指上，會產(chǎn)生不同的印象和不同的效果。一般中指和食指給人較“男性化”、“中性化”印象，所以適合較小及富有個性的戒指；相對地，無名指和小指給人“女性化”印象，適合華麗、正統(tǒng)造型的戒指。在戴戒指前我們有必要了解一些戒指語言。拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求愛或求婚；中指表示正在熱戀中；無名指表示已婚；小拇指表示是單身或獨身主義者。12/20/202245第二講個人禮儀2）項鏈的選擇和佩戴

項鏈的粗細，應該和脖子的粗細成正比。一般短項鏈大概的長度是40厘米，適合搭配低領上裝，中長的項鏈大概是50厘米，可以廣泛使用。60厘米的項鏈適合女士使用在社交場合。選擇鏈墜時要力求和項鏈在整體上協(xié)調一致。正式場合不要選用過分怪異的圖形、文字的鏈墜，也不要同時使用兩個以上的鏈墜。12/20/202246項鏈的選擇和佩戴12/20/202247第二講個人禮儀3）耳飾、手鐲、手鏈、腳鏈的選擇和佩戴耳飾有耳環(huán)、耳鏈、耳釘、耳墜等款式，僅限女性所用，并且講究成對使用，也就是說每只耳朵上均佩戴一只。工作場合，不要一只耳朵上戴多只耳環(huán)。另外佩戴耳環(huán)，應兼顧臉型，不要選擇和臉型相似形狀的耳環(huán)，使臉型的短處被強調夸大。耳飾中的耳釘小巧而含蓄。所以，做服務人員工作中女性可以佩戴。手鐲主要強調手腕和手臂的美麗?？梢灾淮饕恢唬ǔ谧笫?。也可以同時戴兩只，一只手戴一個，也可以都戴在左手。男女都可以佩戴手鏈，但一只手上只能戴一條，而且應戴在左手上。

佩戴腳鏈，可以吸引別人對佩戴者腿部和步態(tài)的注意，如果腿部缺點較多，就不要用。一般只戴一條腳鏈，兩只腳腕都可以戴，如果戴腳鏈時穿絲襪，就要把腳鏈戴在襪子外面，讓腳鏈醒目。12/20/202248第二講個人禮儀4）胸針、領針、發(fā)飾、手表的選擇和佩戴胸針男女都可以佩戴。當穿西裝的時候，應別在左側領上。穿無領上衣時，應別在左側胸前。發(fā)型偏左時，胸針應當居右。發(fā)型偏右時，胸針應當偏左。領針專門用來別在西式上裝左側領上。男女都可以用。佩戴時戴一只就行了，而且不要和胸針、紀念章、獎章、企業(yè)徽記等同時使用。發(fā)飾常見的有頭花、發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡等。通常，頭花和色彩鮮艷、圖案花哨的發(fā)帶、發(fā)箍、發(fā)卡，都不要在上班時佩戴。在社交場合，佩戴手表，通常意味著時間觀念強、作風嚴謹。在正規(guī)的社交場合，手表往往被看作首飾。它也是一個人地位、身份、財富狀況的體現(xiàn)。所以男士的手表，往往引人矚目。12/20/202249第二講個人禮儀第四節(jié)體態(tài)禮儀一、形體姿態(tài)站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓

1、站姿(1)標準的站姿

(2)幾種常用站姿

(3)注意防止不良站姿12/20/202250第二講個人禮儀2、坐姿(1)正確的坐姿

(2)幾種規(guī)范坐姿

(3)杜絕不良的坐姿12/20/202251第二講個人禮儀3、走姿(1)正確的走姿規(guī)范(2)手勢語的使用(3)注意矯正不良的走姿12/20/202252第二講個人禮儀二、手勢和表情1、手勢手勢是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，俗話說：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙復雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達感情，能夠恰當?shù)剡\用手勢表情達意，會為交際形象增輝。

2、表情表情是人內心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。當外部客觀事物以物體的、語言的、行為的方式刺激大腦時，人就會產(chǎn)生各種內在反映即情感，這種情感會通過人體相應的表情呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上?，F(xiàn)代心理學家總結過一個公式：感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。

（1）目光（2）微笑12/20/202253第二講個人禮儀三、遞物和接物遞物與接物是生活中常常遇到的一種舉止，一個小小的舉止動作，也能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)。禮儀的基本原則之一是尊重他人，而雙手遞物或接物恰恰體現(xiàn)了對對方的尊重。1、遞交名片2、遞交文件資料3、遞交其他物品12/20/202254第二講個人禮儀第五節(jié)體態(tài)語與界限距離一、解讀無聲語言根據(jù)美國一項研究表明：在情感、態(tài)度交流方面，９０％以上的信息靠聲調的高低和面部表情，即非語言來傳遞的?？梢姡w態(tài)實際交際中的重要地位。體態(tài)語言即通過手勢、面部表情、眼神、動作姿態(tài)、外表修飾等非語言行為來傳情達意的一種交流手段。1、手勢語2、體姿語3、微笑語4、目光語三、體態(tài)語的界域距離1．親密距離近位親密距離在0-15厘米之間，遠位親密距離大約在15－46厘米之間2．私人距離近位私人距離大約在46－76厘米之間，遠位私人距離大約在76－122厘米之間3．社交距離近位社交距離在1.22米—2.13米之間，遠位社交距離在2.13米—6.1米之間4．公眾距離近位公眾距離在6.1米之外，遠位公眾距離在8米以外

返回12/20/202255第三講日常禮儀

第一節(jié)見面禮一、稱呼與招呼1、稱呼2、招呼3、鞠躬禮4、鼓掌禮5、擁抱禮6、接吻禮二、介紹（一）他人介紹1、他人介紹的時機2、注意事項（二）、自我介紹禮儀1、自我介紹的時機2、自我介紹的具體形式3、注意事項

返回12/20/202256第三講日常禮儀第一節(jié)見面禮四、握手1．握手的要求2．應當握手的場合

3．握手的八禁忌1）不要用左手相握2）在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀3）不要在握手時戴著手套或墨鏡4）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西5）不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套6）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖7）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完8）不要拒絕握手12/20/202257第三講日常禮儀五、名片1、名片的制作2、名片的交換問題

六、電話1、電話的基本禮儀（1）重要的第一聲（2）要有喜悅的心情（3）清晰明朗的聲音（4）迅速準確的接聽（5）認真清楚的記錄（6）了解來電話的目的（7）掛電話前的禮貌*手機的使用應注意兩點：1、不應有意識地炫耀、招搖；2、在使用手機時不可以“騷擾”別人。凡出席莊嚴而隆重的場合，如會議、談判、儀式等，不允許當眾使用手機。萬一需要通話，也要暫時告退，找一處無人的場所。2、商務交往中接聽電話禮儀禁忌12/20/202258第三講日常禮儀第二節(jié)邀請

正式的邀約非正式的邀約書面邀約口頭邀約

第三節(jié)拜訪與接待一、拜訪禮儀

二、接待禮儀

接待客人要注意1、正確的引導方法與引導姿勢2、誠心誠意的奉茶3、若我方負責人不能馬上接見，應說明原因與等待時間4、若我方負責人不在，應告訴客人負責人可能回來的時間；或請客人留下聯(lián)系方式，請他下次再來。12/20/202259第三講日常禮儀第四節(jié)饋贈

禮物：以物載禮一、饋贈的目的(一)以交際公關為目的的饋贈(二)以鞏固和維系人際關系為目的的饋贈(三)以酬謝為目的的饋贈二、饋贈的基本原則(一)輕重原則(二)時機原則(三)效用性原則(四)投好避忌的原則12/20/202260第三講日常禮儀三、贈禮禮儀1.注意禮品的包裝2．注意贈禮的場合3．注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達4．注意贈禮的具體時間

5、特別注意：（1）要送別人沒有的東西；（2）禮不在重而在于合適；（3）付出你心血的贈物最理想（4）善于送禮，亦善于受禮。四、受禮禮儀1．受禮者應在贊美和夸獎聲中收下禮品，并表示感謝。2．雙手接過禮品。3．只要不是賄賂性禮品，一般最好不要拒收。

五、禮品的選擇禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來：1．對家貧者，以實惠為佳。2．對富裕者，以精巧為佳。3．對戀人、愛人、情人，以紀念性為佳。4．對朋友，以趣味性為佳。5．對老人，以實用為佳。6．對孩子，以啟智新穎為佳。7．對外賓，以特色為佳。12/20/202261第三講日常禮儀第五節(jié)各種公共場合的禮儀一、公共場合下的禮儀守則二、在幾種交通工具上公共汽車上火車上地鐵上飛機上出租車上三、特定公共場所禮儀

1、影劇院2、圖書館、閱覽室

四、旅游觀光禮儀

1、游覽觀光2、賓館住宿3、飯店進餐

五、小費小費的計算方法有三種：（1）按帳單金額的15%左右計算；（2）按件數(shù)計算：（3）按服務次數(shù)計算。付小費，除應交帳單上公開列明的服務費外，大都是在私下進行的：一般小費放在菜盤、酒杯底下；或在感謝招待服務人員時直接塞進其手中；或在付款時，只將找回的整款拿走，零錢就算作小費；或者多付款，余錢不拿走。12/20/202262第三講日常禮儀第六節(jié)言談的禮儀一、言之有禮，談吐文雅1、是態(tài)度誠懇、親切2、是用語謙遜、文雅3、是聲音大小要適當，語調應平和沉穩(wěn)二、怎樣說話才不失“分寸”？1、說話時要認清自己的身份2、說話要盡量客觀3、說話要有善意

三、怎樣聆聽別人講話？1.

注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。2.

單獨聽對方講話，身子稍稍前傾。3.

面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內容有相應的變化，恰如其分地頻頻點頭。4.

不要中途打斷對方，讓他把話說完。5.

適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣表述自己的意見。6.

不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應答，把對方講話的內容引向所需的方向和層次。12/20/202263第三講日常禮儀四、向人問詢時應注意哪些禮貌？五、得到關心、幫助時怎樣向人致謝？六、怎樣向人表示歉意？

向人表示歉意時，首先要面對現(xiàn)實，其次，要注意方式。七、學會做個“傾聽”高手“傾聽”的三個層次學會高層次的傾聽八、語言交際的禁忌

1、切忌旁若無人地高聲談笑，應顧及周圍人；2、避開疾病、死亡、災禍及其它不愉快的事；3、切忌喋喋不休地談論對方不感興趣的事情；4、切忌詢問女性年齡、婚否，或稱其肥胖；5、切忌詢問對方收入、財產(chǎn)狀況等私人問題；6、切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是；7、切忌與人談話時左顧右盼，東張西望；8、談話忌重復；9、談話時，對方若不愿回答的問題不要追問；10、談話時不要手舞足蹈，唾沫橫飛。12/20/202264第四講會務禮儀

第一節(jié)公關會議禮儀一、會議的性質和種類

（一）會議的性質和作用

（二）會議的種類（三）會議要求二、會議準備工作的禮儀

（一）建立組織（二）明確任務

（三）安排議題和議程

（四）確定與會人員（五）發(fā)出通知（六）會場

（七）座次（八）印制證件（九）接待和報到三、會議中的禮儀

（一）簽到（二）安排發(fā)言（三）記錄（四）選舉（五）服務和保衛(wèi)四、會議外的工作禮儀

（一）統(tǒng)計人數(shù)（二）編發(fā)簡報（三）組織活動返回12/20/202265第四講會務禮儀五、與會人員的禮儀

１．主持人２．主席團３．發(fā)言人４．會議嘉賓

５．會議代表六、常見會議的禮儀1、例會

（1）按時出席（2）精練務實2、報告會

（1）選好報告人（2）

介紹情況（3）以禮相待3、座談會

（1）通知具體（2）講究禮儀（3）座談會應有一個熱烈、融洽的氣氛12/20/202266第四講會務禮儀第二節(jié)公關聚會中的禮儀一、舞會禮儀二、茶會禮儀三、沙龍的禮儀四、新聞發(fā)布會的禮儀五、集會的禮儀1、集會組織者的禮儀2、集會參加者的禮儀3、常見的集會升國旗儀式

團拜

12/20/202267第四講會務禮儀第二節(jié)公關聚會中的禮儀六、宴會禮儀1、宴會的種類

2、宴會準備的禮儀

（1）明確對象、目的、形式

（2）選擇時間、地點

（3）邀請

（4）安排席位（5）擬訂菜單和用酒3、宴會中主人的禮儀

（1）迎賓

（2）引導入席（3）致詞、祝酒

（4）服務順序（5）斟酒

（6）營造融洽氣氛，掌握用餐的速度（7）送別4、赴宴的禮儀

（1）應邀（2）掌握到達時間（3）抵達（4）贈花（5）入席（6）姿態(tài)

（7）餐巾

（8）進餐（9）交談（10）退席5、家宴的禮儀12/20/202268第四講會務禮儀第三節(jié)慶典和儀式的禮儀一、典禮的種類

（一）按性質分

（二）按內容分二、典禮的準備禮儀

（一）明確規(guī)模

（二）組織分工（三）擬定程序（四）布置場地（五）后勤工作（六）發(fā)出通知三、典禮過程中的禮儀

（一）接待賓客（二）檢查巡視（三）進行四、頒獎儀式

（一）會場（二）程序

（三）主持人禮