質(zhì)量目標(biāo)-部門(mén)指標(biāo)課件

以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)/指標(biāo)系統(tǒng)與顧客要求相一致，體現(xiàn)公司的發(fā)展規(guī)劃、管理體系要求能夠?qū)^(guò)程進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)(同時(shí)考慮內(nèi)部顧客的要求)對(duì)員工的工作有指導(dǎo)和評(píng)價(jià)作用顧客的合同/訂單、技術(shù)/質(zhì)量/試制協(xié)議、圖紙/樣件、技術(shù)規(guī)范等，公司要求、顧客要求公司級(jí)目標(biāo)/指標(biāo)過(guò)程目標(biāo)/指標(biāo)崗位目標(biāo)/指標(biāo)目標(biāo)分解以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)/指標(biāo)系統(tǒng)與顧客要求相一1指標(biāo)系統(tǒng)示例1保修期：出租車10萬(wàn)公里，12個(gè)月；商用車6萬(wàn)公里，24個(gè)月用戶要求售后退貨率≦350ppm產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程：零件選擇成功率≧98%供方績(jī)效評(píng)估過(guò)程:零部件的售后退貨的ppm值≦250ppm生產(chǎn)/制造加工過(guò)程:因加工過(guò)程造成的售后退貨的ppm值≦100ppmPCB設(shè)計(jì)成功率≧99%；硬件設(shè)計(jì)成功率≧99.5%每道工序（共5道工序）加工造成的售后退貨≦20ppmSQA:：主要功能件的售后退貨ppm值。如：LCD的售后退貨ppm值≦10ppm公司級(jí)目標(biāo)過(guò)程指標(biāo)崗位指標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)示例1保修期：出租車10萬(wàn)公里，12個(gè)月；用戶要求售2指標(biāo)系統(tǒng)示例2生產(chǎn)計(jì)劃的監(jiān)控崗位：—100%按時(shí)監(jiān)控；準(zhǔn)時(shí)交付，并建立安全庫(kù)存用戶要求交付準(zhǔn)時(shí)率100％產(chǎn)品交付控制過(guò)程：—100%準(zhǔn)時(shí)交付(以不低于最低安全庫(kù)存為評(píng)估準(zhǔn)則)；—采購(gòu)零件的交付準(zhǔn)時(shí)率≧95%；—超額運(yùn)費(fèi)發(fā)生次數(shù)≦1次/月。生產(chǎn)計(jì)劃控制流程：—生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%。交付監(jiān)控崗位：—100%按時(shí)監(jiān)控；—按文件要求及時(shí)更新安全庫(kù)存的規(guī)定。公司級(jí)目標(biāo)過(guò)程指標(biāo)崗位指標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)示例2生產(chǎn)計(jì)劃的監(jiān)控崗位：準(zhǔn)時(shí)交付，并建立安全32、建立公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)

—案例（1/2）制訂部門(mén)：制訂日期：2005年05月01日序號(hào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)項(xiàng)目采取措施負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)頻率統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1與市場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題1、市場(chǎng)占有率半年22、主機(jī)廠占有率半年3財(cái)務(wù)策劃與成本1、工業(yè)總產(chǎn)值42、產(chǎn)品總利潤(rùn)月53、總流動(dòng)資金月64、資金回籠率月7增長(zhǎng)預(yù)測(cè)1、銷售量增長(zhǎng)率月8工廠/設(shè)施計(jì)劃1、設(shè)備投資金額半年92、二期廠房投資金額年10目標(biāo)成本1、銷售成本目標(biāo)月11人力資源開(kāi)發(fā)1、空降人才引進(jìn)人數(shù)半年122、內(nèi)部人才提升人數(shù)半年13新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量年142、產(chǎn)品改進(jìn)數(shù)量半年15預(yù)期銷售額1、預(yù)期增長(zhǎng)銷售額月16公司和各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)1、零公里PPM季度172、售后服務(wù)PPM半年18顧客滿意計(jì)劃1、顧客滿意度半年19關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo)1、17個(gè)過(guò)程的所有過(guò)程績(jī)效目標(biāo)/指標(biāo)月20環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題1、通過(guò)ISO14001認(rèn)證年212、通過(guò)OHSAS18001認(rèn)證年備注批準(zhǔn)審查制表2、建立公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)—案例（1/2）制42、建立公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)

—案例（2/2）制訂部門(mén)：制訂日期：2005年05月01日序號(hào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)項(xiàng)目采取措施2006年2007年2008年1與市場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題1、市場(chǎng)占有率22、主機(jī)廠占有率3財(cái)務(wù)策劃與成本1、工業(yè)總產(chǎn)值42、產(chǎn)品總利潤(rùn)53、總流動(dòng)資金64、資金回籠率7增長(zhǎng)預(yù)測(cè)1、銷售量增長(zhǎng)率8工廠/設(shè)施計(jì)劃1、設(shè)備投資金額92、二期廠房投資金額10目標(biāo)成本1、銷售成本目標(biāo)11人力資源開(kāi)發(fā)1、空降人才引進(jìn)人數(shù)122、內(nèi)部人才提升人數(shù)13新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量142、產(chǎn)品改進(jìn)數(shù)量15預(yù)期銷售額1、預(yù)期增長(zhǎng)銷售額16公司和各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)1、零公里PPM172、售后服務(wù)PPM18顧客滿意計(jì)劃1、顧客滿意度19關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo)1、17個(gè)過(guò)程的所有過(guò)程績(jī)效目標(biāo)/指標(biāo)20環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題1、通過(guò)ISO14001認(rèn)證212、通過(guò)OHSAS18001認(rèn)證備注批準(zhǔn)審查制表2、建立公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)—案例（2/2）制53、建立公司年度質(zhì)量目標(biāo)—案例序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1成品一次交檢合格率月2產(chǎn)品報(bào)廢率月3顧客抱怨和退貨次數(shù)月4零公里PPM半年5顧客滿意度年6內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本月7全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年備注批準(zhǔn)審查管理者代表顧客代表制表制訂部門(mén)：制訂日期：2005年05月01日3、建立公司年度質(zhì)量目標(biāo)—案例序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)64、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(質(zhì)量部)案例（1/14）公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1內(nèi)部質(zhì)量信息處置率；月2顧客信息反饋回復(fù)及時(shí)率；月3糾正/預(yù)防措施驗(yàn)證及時(shí)率；月4內(nèi)部審核計(jì)劃完成率；月5在用檢具合格率；月6測(cè)量體系分析(MSA)計(jì)劃完成率；月7關(guān)鍵工序Ppk/Cpk能力研究計(jì)劃完成率；

月8對(duì)過(guò)程績(jī)效目標(biāo)考核及時(shí)率。月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：質(zhì)量部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(質(zhì)量部)案例（1/147公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1新產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成率；月2工藝更改驗(yàn)證/確認(rèn)率；月3設(shè)計(jì)更改驗(yàn)證/確認(rèn)率；月4工藝攻關(guān)/工藝改進(jìn)計(jì)劃完成率；月5技改計(jì)劃完成率；月6工藝編制差錯(cuò)次數(shù)；月7工藝問(wèn)題處置率；月8PPAP一次提交批準(zhǔn)率。

月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：技術(shù)部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(技術(shù)部)案例（2/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施8公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃完成率；月2產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)差錯(cuò)次數(shù)；月3品種混雜差錯(cuò)次數(shù)；

月4自制工裝制作計(jì)劃完成率；月5自制工裝一次交驗(yàn)合格率；月6外協(xié)工裝制作完成及時(shí)率；月7外協(xié)工裝一次交驗(yàn)合格率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：生產(chǎn)部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(生產(chǎn)部)案例（3/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施9公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1員工流失率；月2培訓(xùn)計(jì)劃完成率；月3員工上崗培訓(xùn)合格率；月4對(duì)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)考核及時(shí)率；月5員工頂崗合格率。月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：人力資源部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(人力資源部)案例（4/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施10公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1供方批次交驗(yàn)合格率；月2對(duì)供方零公里PPM；每季度3供方批次交驗(yàn)退貨率；月4對(duì)供方糾正/預(yù)防措施驗(yàn)證及時(shí)率。月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：采購(gòu)部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(采購(gòu)部)案例（5/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施11公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1三包期內(nèi)維修率；月2三包索賠費(fèi)用；月3三包期內(nèi)/外維修的顧客滿意度。月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：銷售部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(銷售部)案例（6/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施12公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)統(tǒng)計(jì)及時(shí)率。月2質(zhì)量成本報(bào)表及時(shí)完成率；月3倉(cāng)庫(kù)物資帳物卡一致符合率；月4月度/季度/年度盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃完成率。月/季度/年備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：財(cái)務(wù)部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(財(cái)務(wù)部)案例（7/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施13公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1自制零件一次交驗(yàn)合格率；月2自制零件綜合廢品率；月3鑄件外廢率；月4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：鑄造分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(鑄造分廠)案例（8/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施14公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1自制零件一次交驗(yàn)合格率；月2主零主項(xiàng)抽查合格率；月3自制零件綜合廢品率；月4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：沖壓分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(沖壓分廠)案例（9/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施15公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1自制零件一次交驗(yàn)合格率；月2主零主項(xiàng)抽查合格率；月3自制零件綜合廢品率；月4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：機(jī)加分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(機(jī)加分廠)案例（10/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施16公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1熱處理一次交驗(yàn)合格率；月2熱處理責(zé)任廢品率；月3內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：熱處理分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(熱處理分廠)案例（11/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施17公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率；月2產(chǎn)品責(zé)任廢品率；月3內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：焊裝分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(焊裝分廠)案例（12/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施18公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率；月2產(chǎn)品綜合廢品率；月3產(chǎn)品外廢率；月4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：涂裝分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(涂裝分廠)案例（13/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施19公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1裝配試車一次交驗(yàn)合格率；月2成品裝配抽查合格率；月3品種抽查合格率；月4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：總裝分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(總裝分廠)案例（14/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施20以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)/指標(biāo)系統(tǒng)與顧客要求相一致，體現(xiàn)公司的發(fā)展規(guī)劃、管理體系要求能夠?qū)^(guò)程進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)(同時(shí)考慮內(nèi)部顧客的要求)對(duì)員工的工作有指導(dǎo)和評(píng)價(jià)作用顧客的合同/訂單、技術(shù)/質(zhì)量/試制協(xié)議、圖紙/樣件、技術(shù)規(guī)范等，公司要求、顧客要求公司級(jí)目標(biāo)/指標(biāo)過(guò)程目標(biāo)/指標(biāo)崗位目標(biāo)/指標(biāo)目標(biāo)分解以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)/指標(biāo)系統(tǒng)與顧客要求相一21指標(biāo)系統(tǒng)示例1保修期：出租車10萬(wàn)公里，12個(gè)月；商用車6萬(wàn)公里，24個(gè)月用戶要求售后退貨率≦350ppm產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程：零件選擇成功率≧98%供方績(jī)效評(píng)估過(guò)程:零部件的售后退貨的ppm值≦250ppm生產(chǎn)/制造加工過(guò)程:因加工過(guò)程造成的售后退貨的ppm值≦100ppmPCB設(shè)計(jì)成功率≧99%；硬件設(shè)計(jì)成功率≧99.5%每道工序（共5道工序）加工造成的售后退貨≦20ppmSQA:：主要功能件的售后退貨ppm值。如：LCD的售后退貨ppm值≦10ppm公司級(jí)目標(biāo)過(guò)程指標(biāo)崗位指標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)示例1保修期：出租車10萬(wàn)公里，12個(gè)月；用戶要求售22指標(biāo)系統(tǒng)示例2生產(chǎn)計(jì)劃的監(jiān)控崗位：—100%按時(shí)監(jiān)控；準(zhǔn)時(shí)交付，并建立安全庫(kù)存用戶要求交付準(zhǔn)時(shí)率100％產(chǎn)品交付控制過(guò)程：—100%準(zhǔn)時(shí)交付(以不低于最低安全庫(kù)存為評(píng)估準(zhǔn)則)；—采購(gòu)零件的交付準(zhǔn)時(shí)率≧95%；—超額運(yùn)費(fèi)發(fā)生次數(shù)≦1次/月。生產(chǎn)計(jì)劃控制流程：—生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%。交付監(jiān)控崗位：—100%按時(shí)監(jiān)控；—按文件要求及時(shí)更新安全庫(kù)存的規(guī)定。公司級(jí)目標(biāo)過(guò)程指標(biāo)崗位指標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)示例2生產(chǎn)計(jì)劃的監(jiān)控崗位：準(zhǔn)時(shí)交付，并建立安全232、建立公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)

—案例（1/2）制訂部門(mén)：制訂日期：2005年05月01日序號(hào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)項(xiàng)目采取措施負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)頻率統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1與市場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題1、市場(chǎng)占有率半年22、主機(jī)廠占有率半年3財(cái)務(wù)策劃與成本1、工業(yè)總產(chǎn)值42、產(chǎn)品總利潤(rùn)月53、總流動(dòng)資金月64、資金回籠率月7增長(zhǎng)預(yù)測(cè)1、銷售量增長(zhǎng)率月8工廠/設(shè)施計(jì)劃1、設(shè)備投資金額半年92、二期廠房投資金額年10目標(biāo)成本1、銷售成本目標(biāo)月11人力資源開(kāi)發(fā)1、空降人才引進(jìn)人數(shù)半年122、內(nèi)部人才提升人數(shù)半年13新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量年142、產(chǎn)品改進(jìn)數(shù)量半年15預(yù)期銷售額1、預(yù)期增長(zhǎng)銷售額月16公司和各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)1、零公里PPM季度172、售后服務(wù)PPM半年18顧客滿意計(jì)劃1、顧客滿意度半年19關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo)1、17個(gè)過(guò)程的所有過(guò)程績(jī)效目標(biāo)/指標(biāo)月20環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題1、通過(guò)ISO14001認(rèn)證年212、通過(guò)OHSAS18001認(rèn)證年備注批準(zhǔn)審查制表2、建立公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)—案例（1/2）制242、建立公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)

—案例（2/2）制訂部門(mén)：制訂日期：2005年05月01日序號(hào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)項(xiàng)目采取措施2006年2007年2008年1與市場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題1、市場(chǎng)占有率22、主機(jī)廠占有率3財(cái)務(wù)策劃與成本1、工業(yè)總產(chǎn)值42、產(chǎn)品總利潤(rùn)53、總流動(dòng)資金64、資金回籠率7增長(zhǎng)預(yù)測(cè)1、銷售量增長(zhǎng)率8工廠/設(shè)施計(jì)劃1、設(shè)備投資金額92、二期廠房投資金額10目標(biāo)成本1、銷售成本目標(biāo)11人力資源開(kāi)發(fā)1、空降人才引進(jìn)人數(shù)122、內(nèi)部人才提升人數(shù)13新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量142、產(chǎn)品改進(jìn)數(shù)量15預(yù)期銷售額1、預(yù)期增長(zhǎng)銷售額16公司和各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)1、零公里PPM172、售后服務(wù)PPM18顧客滿意計(jì)劃1、顧客滿意度19關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo)1、17個(gè)過(guò)程的所有過(guò)程績(jī)效目標(biāo)/指標(biāo)20環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題1、通過(guò)ISO14001認(rèn)證212、通過(guò)OHSAS18001認(rèn)證備注批準(zhǔn)審查制表2、建立公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)/目標(biāo)—案例（2/2）制253、建立公司年度質(zhì)量目標(biāo)—案例序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1成品一次交檢合格率月2產(chǎn)品報(bào)廢率月3顧客抱怨和退貨次數(shù)月4零公里PPM半年5顧客滿意度年6內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本月7全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。年備注批準(zhǔn)審查管理者代表顧客代表制表制訂部門(mén)：制訂日期：2005年05月01日3、建立公司年度質(zhì)量目標(biāo)—案例序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)264、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(質(zhì)量部)案例（1/14）公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1內(nèi)部質(zhì)量信息處置率；月2顧客信息反饋回復(fù)及時(shí)率；月3糾正/預(yù)防措施驗(yàn)證及時(shí)率；月4內(nèi)部審核計(jì)劃完成率；月5在用檢具合格率；月6測(cè)量體系分析(MSA)計(jì)劃完成率；月7關(guān)鍵工序Ppk/Cpk能力研究計(jì)劃完成率；

月8對(duì)過(guò)程績(jī)效目標(biāo)考核及時(shí)率。月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：質(zhì)量部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(質(zhì)量部)案例（1/1427公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1新產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成率；月2工藝更改驗(yàn)證/確認(rèn)率；月3設(shè)計(jì)更改驗(yàn)證/確認(rèn)率；月4工藝攻關(guān)/工藝改進(jìn)計(jì)劃完成率；月5技改計(jì)劃完成率；月6工藝編制差錯(cuò)次數(shù)；月7工藝問(wèn)題處置率；月8PPAP一次提交批準(zhǔn)率。

月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：技術(shù)部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(技術(shù)部)案例（2/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施28公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃完成率；月2產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)差錯(cuò)次數(shù)；月3品種混雜差錯(cuò)次數(shù)；

月4自制工裝制作計(jì)劃完成率；月5自制工裝一次交驗(yàn)合格率；月6外協(xié)工裝制作完成及時(shí)率；月7外協(xié)工裝一次交驗(yàn)合格率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：生產(chǎn)部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(生產(chǎn)部)案例（3/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施29公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1員工流失率；月2培訓(xùn)計(jì)劃完成率；月3員工上崗培訓(xùn)合格率；月4對(duì)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)考核及時(shí)率；月5員工頂崗合格率。月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：人力資源部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(人力資源部)案例（4/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施30公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1供方批次交驗(yàn)合格率；月2對(duì)供方零公里PPM；每季度3供方批次交驗(yàn)退貨率；月4對(duì)供方糾正/預(yù)防措施驗(yàn)證及時(shí)率。月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：采購(gòu)部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(采購(gòu)部)案例（5/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施31公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1三包期內(nèi)維修率；月2三包索賠費(fèi)用；月3三包期內(nèi)/外維修的顧客滿意度。月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：銷售部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(銷售部)案例（6/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施32公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)統(tǒng)計(jì)及時(shí)率。月2質(zhì)量成本報(bào)表及時(shí)完成率；月3倉(cāng)庫(kù)物資帳物卡一致符合率；月4月度/季度/年度盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃完成率。月/季度/年備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：財(cái)務(wù)部制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(財(cái)務(wù)部)案例（7/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施33公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1自制零件一次交驗(yàn)合格率；月2自制零件綜合廢品率；月3鑄件外廢率；月4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：鑄造分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(鑄造分廠)案例（8/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施34公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1自制零件一次交驗(yàn)合格率；月2主零主項(xiàng)抽查合格率；月3自制零件綜合廢品率；月4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：沖壓分廠制訂日期：2005年05月01日4、建立公司各部門(mén)年度質(zhì)量目標(biāo)—(沖壓分廠)案例（9/14）公司年度1、成品一次交驗(yàn)合格率；序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施35公司年度質(zhì)量目標(biāo)1、成品一次交驗(yàn)合格率；2、產(chǎn)品報(bào)廢率；3、顧客抱怨和退貨次數(shù)；4、零公里PPM；5、顧客滿意度；6、內(nèi)/外部質(zhì)量損失成本；7、全面推行和實(shí)施ISO/TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，于2006年底前通過(guò)第三認(rèn)證機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。序號(hào)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目采取措施統(tǒng)計(jì)頻率負(fù)責(zé)部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式）1自制零件一次交驗(yàn)合格率；月2主零主項(xiàng)抽查合格率；月3自制零件綜合廢品率；月4內(nèi)部質(zhì)量損失成本控制率；月備注批準(zhǔn)審查制表制訂部門(mén)：機(jī)加分廠制訂日