管理能力技術(shù)總結(jié)課件

Quality&Satisfy東莞德信誠(chéng)培訓(xùn)中心Quality&Satisfy東莞德信誠(chéng)培訓(xùn)中心1課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。課堂要求

2管理能力技術(shù)總結(jié)

管理能力技術(shù)總結(jié)

3管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS擬訂計(jì)劃制定決策解決問(wèn)題1思維技能管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSI4管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人?！薄▋?nèi)基的墓志銘團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬2組織技能管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSI5管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績(jī)效考核3績(jī)效管理管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSI6管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理4專(zhuān)業(yè)風(fēng)采管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSI7思維能力是首要的能力DOTHERIGHTTHINGS.DOTHETHINGSRIGHT.——杜拉克（要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)。）思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。思維能力是首要的能力DOTHERIGHTTHINGS8管理人才的素養(yǎng)管理人才是什么樣的人？——識(shí)途老馬？——領(lǐng)導(dǎo)？——知名人士？——個(gè)人英雄？擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才；管理人才的素養(yǎng)管理人才是什么樣的人？9管理人才的素養(yǎng)職業(yè)管理人才是以專(zhuān)業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴(lài)與應(yīng)有的回報(bào)。管理人才的素養(yǎng)職業(yè)管理人才是以專(zhuān)業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)10管理人才的素養(yǎng)基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營(yíng)方面閱讀理解方面專(zhuān)業(yè)方面話(huà)題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面管理人才的素養(yǎng)基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營(yíng)方面閱讀理解專(zhuān)業(yè)方11職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營(yíng)方面閱讀理解方面專(zhuān)業(yè)方面話(huà)題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面大專(zhuān)以上程度能在國(guó)外通行精通資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的內(nèi)容能帶領(lǐng)10人左右的部屬了解政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國(guó)際等問(wèn)題具備醫(yī)學(xué)、食物運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí)精通一種以上技能服裝、儀容要符合身份突然被指名發(fā)言，毫不費(fèi)力地暢談5分鐘左右能在眾人面前暢談一小時(shí)左右職業(yè)經(jīng)理人外文方面數(shù)字方面經(jīng)營(yíng)方面閱讀理解專(zhuān)業(yè)方面話(huà)題方面健12職業(yè)管理者所需要的職業(yè)化能力K——專(zhuān)業(yè)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）A——敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）S——純熟的技能（思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專(zhuān)業(yè)風(fēng)采）職業(yè)管理者所需要的職業(yè)化能力K——專(zhuān)業(yè)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、法律13職業(yè)管理者的七項(xiàng)惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬；——結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來(lái)處理事情；——結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳；3、沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者；——結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知要做什么工作；——結(jié)果：無(wú)法具體地理解人、物、錢(qián)方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)；——結(jié)果：直屬上司無(wú)法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任；6、認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作；——結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任；——結(jié)果：變成沒(méi)有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；職業(yè)管理者的七項(xiàng)惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托14如何培養(yǎng)職業(yè)管理者第一：是來(lái)自?xún)?nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)人都需要）；第二：是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四：建立支持系統(tǒng)（學(xué)習(xí)、研討會(huì)等）；第五：實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。如何培養(yǎng)職業(yè)管理者第一：是來(lái)自?xún)?nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)15市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性供需法則需求：客戶(hù)供給：公司與競(jìng)爭(zhēng)者自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率提供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性供需法則16現(xiàn)今醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)變化增快競(jìng)爭(zhēng)激烈需求更多成本提高現(xiàn)今醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)變化增快17二十一世紀(jì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的十大趨勢(shì)快速反應(yīng)能力學(xué)習(xí)型組織權(quán)利結(jié)構(gòu)特征文化管理滿(mǎn)意目標(biāo)創(chuàng)新知識(shí)整體戰(zhàn)略沒(méi)有管理的管理彈性系統(tǒng)將人力化為企業(yè)團(tuán)隊(duì)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵最重要的資源未來(lái)管理的主旋律管理文化的升華醫(yī)療行業(yè)二十一世紀(jì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的十大趨勢(shì)快速反應(yīng)能力學(xué)習(xí)型組織權(quán)利結(jié)構(gòu)特18

醫(yī)院環(huán)境發(fā)展的十大趨勢(shì)模塊化虛擬化知識(shí)化網(wǎng)絡(luò)化反中介化集中化創(chuàng)新化一體化協(xié)調(diào)化全球化整合醫(yī)院環(huán)境發(fā)展模塊化虛擬化知識(shí)化網(wǎng)絡(luò)化反中介化集中化創(chuàng)新化協(xié)19知識(shí)經(jīng)濟(jì)劃一條線(xiàn)就值一萬(wàn)美金？蘋(píng)果？知識(shí)？知識(shí)的邊際收益遞增？知識(shí)經(jīng)濟(jì)劃一條線(xiàn)蘋(píng)果？知識(shí)的邊際20醫(yī)院成功要訣開(kāi)發(fā)客戶(hù)保住客戶(hù)外部效能內(nèi)部效能醫(yī)院成功要訣開(kāi)發(fā)客戶(hù)保住客戶(hù)外部效能內(nèi)部效能21高層主管的任務(wù)建立愿景制定戰(zhàn)略分配資源管理工作理念戰(zhàn)略一般管理業(yè)一般管理戰(zhàn)略理念高層主管的任務(wù)建立愿景管理工作理念戰(zhàn)略一般管理一般管理22中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理建立程序中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理建立程序23企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)具體的人、財(cái)、物個(gè)人態(tài)度何去何從？高階主管攻、守、規(guī)模？初階主管中階主管所有職員管理架構(gòu)員工素質(zhì)平臺(tái)員工管理平臺(tái)員工技能企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)具體的人、財(cái)、物個(gè)24職業(yè)管理者的基本素質(zhì)KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣積極態(tài)度純熟技能職業(yè)管理者的基本素質(zhì)KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣積極25

職業(yè)管理者應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）生活質(zhì)量自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)成就部屬支持上司認(rèn)同職業(yè)管理者應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）生活質(zhì)量自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)成就部屬支26職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）法律公司行業(yè)產(chǎn)品政策職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）法律公司行業(yè)產(chǎn)品政策27職業(yè)管理者應(yīng)有的態(tài)度（A）主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干以身作則追求卓越樂(lè)觀積極職業(yè)管理者應(yīng)有的態(tài)度（A）主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干以身作則追求卓越樂(lè)28職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）善用時(shí)間掌握信息保持健康自我反省終生學(xué)習(xí)職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）善用時(shí)間掌握信息保持健康自我反省終29職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）

個(gè)人成功公眾成功互賴(lài)（我們）獨(dú)立（我）依賴(lài)（你）1、主動(dòng)積極2、以終為始7、不斷更新5、知彼解己6、統(tǒng)合綜效3、要事第一4、雙贏思維職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）個(gè)人成功公眾成功互賴(lài)（我們）獨(dú)立30職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）3、要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣1、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣4、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5、知彼解己同理心溝通的習(xí)慣2、以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣7、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）3、要事第一6、統(tǒng)合綜效1、積極主31管理的定義通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；使用各種資源；達(dá)成組織目標(biāo)。管理的定義通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。32管理對(duì)象（資源）人、時(shí)、物、錢(qián)、客戶(hù)、信息、技術(shù)管理對(duì)象（資源）人、時(shí)、物、錢(qián)、33設(shè)定目標(biāo)組織資源激勵(lì)與溝通評(píng)估績(jī)效培養(yǎng)人才（含自己）職業(yè)管理者的工作？設(shè)定目標(biāo)組織資源激勵(lì)與溝通評(píng)估績(jī)效培養(yǎng)人才職業(yè)管理者34醫(yī)院三種性質(zhì)的工作策略性工作管理性工作專(zhuān)業(yè)性工作事物性工作策略性工作管理性工作專(zhuān)業(yè)性、事物性工作昨天今天電腦化，部屬有更多時(shí)間思考工作，要求更有意義的工作市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶(hù)更成熟，產(chǎn)品更新快更多的關(guān)心策略性工作醫(yī)院三種性質(zhì)的工作策略性策略性昨天今天電腦化，部屬有更多時(shí)間35評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)工作是什么？工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)；價(jià)值是什么？?jī)r(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。效率提升生產(chǎn)力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)過(guò)去現(xiàn)在評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)工作是什么？效率提升客戶(hù)滿(mǎn)意度管理者貢獻(xiàn)管36管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別37第一項(xiàng)—制定計(jì)劃計(jì)劃的重要性計(jì)劃的定義計(jì)劃的要素計(jì)劃的種類(lèi)目標(biāo)型計(jì)劃的步驟目標(biāo)型計(jì)劃的技巧第一項(xiàng)—制定計(jì)劃計(jì)劃的重要性38企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與區(qū)別企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與區(qū)別39管理循環(huán)PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查管理循環(huán)PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查40PDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始；大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；統(tǒng)計(jì)的工具；ACDPPDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始；ACDP41統(tǒng)計(jì)的工具PDCA典型的模式稱(chēng)為：“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具”四個(gè)階段——PDCA；八個(gè)步驟：1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（排列圖、直方圖、控制圖）2、分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；（因果圖）3、分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖）4、針對(duì)主要原因，采取解決的措施；（5W1H）統(tǒng)計(jì)的工具PDCA典型的模式稱(chēng)為：42回答“5W1H”WHY——為什么要制定這個(gè)措施？WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？WHERE——在何處執(zhí)行？WHO——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？WHEN——什么時(shí)間完成？HOW——怎樣執(zhí)行？回答“5W1H”WHY——為什么要制定這個(gè)措施？43八個(gè)步驟（續(xù)）5、執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；（排列圖、直方圖、控制圖）7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度）8、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決；八個(gè)步驟（續(xù)）5、執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；44七種工具1、直方圖；2、控制圖；3、因果圖（魚(yú)骨圖）；4、排列圖；5、相關(guān)圖；6、分層法；7、統(tǒng)計(jì)分析表；七種工具1、直方圖；45計(jì)劃的重要性重要性預(yù)見(jiàn)性掌握度集中性計(jì)劃的重要性重要性預(yù)見(jiàn)性掌握度集中性46分析工具：環(huán)境分析圖—洋蔥圖宏觀環(huán)境分析中觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析醫(yī)院內(nèi)部分析分析工具：環(huán)境分析圖—洋蔥圖宏觀環(huán)境分析中觀環(huán)境分析微觀環(huán)境47SpiderDiagramSpiderDiagramPatientFocusPreparedHumanResourcesNewProducts/ServicesContinuousperformanceimprovementTechnologicalSupportExcellentGoodAdequatePoorSpiderDiagramSpiderDiagramPa48魚(yú)骨圖（因果圖）結(jié)果設(shè)備人力資金方法原料原因原因原因原因原因魚(yú)骨圖（因果圖）結(jié)果設(shè)備人力資金方法原料原因原因原因原因原因49計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)指明路線(xiàn)資源預(yù)計(jì)“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃的前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性50計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)51不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容中階主管制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容中階主管計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管計(jì)52擬訂計(jì)劃管理者的首要任務(wù)便是能制定計(jì)劃——長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、質(zhì)量改善計(jì)劃、年度預(yù)算等；關(guān)鍵技巧——分辨三種不同類(lèi)型的計(jì)劃有特定目標(biāo)非例行性的——項(xiàng)目管理計(jì)劃例行工作的——日常管理計(jì)劃處理——問(wèn)題的處置計(jì)劃擬訂計(jì)劃管理者的首要任務(wù)便是能制定計(jì)劃53擬訂計(jì)劃的工具目標(biāo)樹(shù)、SMART法則、先后順序排列法、心理圖象法、甘特圖、PERT（計(jì)劃評(píng)審法）圖等；擬訂計(jì)劃的工具目標(biāo)樹(shù)、SMART法則、54計(jì)劃的種類(lèi)目標(biāo)型例行型問(wèn)題型計(jì)劃的種類(lèi)目標(biāo)型例行型問(wèn)題型55制定計(jì)劃的起點(diǎn)上級(jí)的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）；部門(mén)的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？）；例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作）；應(yīng)對(duì)未來(lái)的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)）。制定計(jì)劃的起點(diǎn)上級(jí)的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）；56目標(biāo)型計(jì)劃的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理確立目標(biāo)目標(biāo)型計(jì)劃的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理確立57描繪結(jié)果清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果使用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、想象可用圖片、模型、圖表描繪結(jié)果清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果58任務(wù)展開(kāi)心理圖象法目標(biāo)樹(shù)——列出所需任務(wù)——展開(kāi)到能掌握為止任務(wù)展開(kāi)心理圖象法59任務(wù)展開(kāi)心理圖象法任務(wù)何時(shí)什么誰(shuí)為何資源創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)績(jī)產(chǎn)品產(chǎn)量生產(chǎn)主管營(yíng)銷(xiāo)主管三月完成一月完成人員資金任務(wù)展開(kāi)心理圖象法任務(wù)何時(shí)什么誰(shuí)為何資源創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)績(jī)產(chǎn)品產(chǎn)60一幅邏輯結(jié)構(gòu)清晰分析地圖財(cái)務(wù)構(gòu)面增加營(yíng)業(yè)收入提高生產(chǎn)力降低成本提高資產(chǎn)報(bào)酬率提高資金運(yùn)用效率擴(kuò)大市場(chǎng)份額減少應(yīng)收賬款提升來(lái)自顧客的價(jià)值增加顧客滿(mǎn)意度增加顧客訂單份額開(kāi)發(fā)配送一及汽車(chē)業(yè)客戶(hù)識(shí)別并滿(mǎn)足顧客價(jià)值主張建立顧客策略建立作業(yè)優(yōu)勢(shì)控制合理庫(kù)存縮短作業(yè)周期降低作業(yè)成本增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力提高生產(chǎn)品質(zhì)發(fā)展差異化作業(yè)能力提高員工生產(chǎn)力提高公司IT能力加強(qiáng)員工和公司目標(biāo)的一致性激勵(lì)員工提高員工技能顧客構(gòu)面過(guò)程構(gòu)面學(xué)習(xí)構(gòu)面一幅邏輯結(jié)構(gòu)清晰分析地圖財(cái)務(wù)構(gòu)面增加營(yíng)業(yè)收入提高生產(chǎn)力降低成61統(tǒng)計(jì)資源列出所需資源分成必要、必須統(tǒng)計(jì)與評(píng)估掌握關(guān)鍵資源統(tǒng)計(jì)資源列出所需資源62統(tǒng)計(jì)資源統(tǒng)計(jì)資源63物與設(shè)備物與設(shè)備64預(yù)算預(yù)算65排列進(jìn)度依照順序排列使用PERT或甘特圖評(píng)估與修正排列進(jìn)度依照順序排列66安排進(jìn)度已實(shí)施；未實(shí)施；安排進(jìn)度已實(shí)施；未實(shí)施；67重點(diǎn)管理成功關(guān)鍵（找出1、2個(gè)關(guān)鍵要素）待解決問(wèn)題里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）重點(diǎn)管理成功關(guān)鍵（找出1、2個(gè)關(guān)鍵要素）68目標(biāo)計(jì)劃舉例（業(yè)務(wù)增加20%）步驟：背景分析業(yè)務(wù)檢討明年環(huán)境展望業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略需要多少資源完成時(shí)間表目標(biāo)計(jì)劃舉例（業(yè)務(wù)增加20%）步驟：69基本原則描述越清楚，差錯(cuò)越小。先做定性、再做定量。列出所需做的事（任務(wù)）。看經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)資源?！谐鏊栀Y源——分析必要、充要條件——統(tǒng)計(jì)與評(píng)估基本原則描述越清楚，差錯(cuò)越小。70與您一同創(chuàng)造德信誠(chéng)與您一同創(chuàng)造德信誠(chéng)71Quality&Satisfy東莞德信誠(chéng)培訓(xùn)中心Quality&Satisfy東莞德信誠(chéng)培訓(xùn)中心72課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。課堂要求

73管理能力技術(shù)總結(jié)

管理能力技術(shù)總結(jié)

74管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS擬訂計(jì)劃制定決策解決問(wèn)題1思維技能管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSI75管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。”——卡內(nèi)基的墓志銘團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬2組織技能管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSI76管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績(jī)效考核3績(jī)效管理管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSI77管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理4專(zhuān)業(yè)風(fēng)采管理能力與技術(shù)

12SKILLSFORPROFESSI78思維能力是首要的能力DOTHERIGHTTHINGS.DOTHETHINGSRIGHT.——杜拉克（要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)。）思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。思維能力是首要的能力DOTHERIGHTTHINGS79管理人才的素養(yǎng)管理人才是什么樣的人？——識(shí)途老馬？——領(lǐng)導(dǎo)？——知名人士？——個(gè)人英雄？擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才；管理人才的素養(yǎng)管理人才是什么樣的人？80管理人才的素養(yǎng)職業(yè)管理人才是以專(zhuān)業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的人，其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴(lài)與應(yīng)有的回報(bào)。管理人才的素養(yǎng)職業(yè)管理人才是以專(zhuān)業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)81管理人才的素養(yǎng)基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營(yíng)方面閱讀理解方面專(zhuān)業(yè)方面話(huà)題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面管理人才的素養(yǎng)基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營(yíng)方面閱讀理解專(zhuān)業(yè)方82職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營(yíng)方面閱讀理解方面專(zhuān)業(yè)方面話(huà)題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面大專(zhuān)以上程度能在國(guó)外通行精通資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的內(nèi)容能帶領(lǐng)10人左右的部屬了解政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國(guó)際等問(wèn)題具備醫(yī)學(xué)、食物運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí)精通一種以上技能服裝、儀容要符合身份突然被指名發(fā)言，毫不費(fèi)力地暢談5分鐘左右能在眾人面前暢談一小時(shí)左右職業(yè)經(jīng)理人外文方面數(shù)字方面經(jīng)營(yíng)方面閱讀理解專(zhuān)業(yè)方面話(huà)題方面健83職業(yè)管理者所需要的職業(yè)化能力K——專(zhuān)業(yè)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）A——敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）S——純熟的技能（思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專(zhuān)業(yè)風(fēng)采）職業(yè)管理者所需要的職業(yè)化能力K——專(zhuān)業(yè)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、法律84職業(yè)管理者的七項(xiàng)惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬；——結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來(lái)處理事情；——結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳；3、沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者；——結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知要做什么工作；——結(jié)果：無(wú)法具體地理解人、物、錢(qián)方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)；——結(jié)果：直屬上司無(wú)法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任；6、認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作；——結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任；——結(jié)果：變成沒(méi)有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；職業(yè)管理者的七項(xiàng)惡習(xí)1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托85如何培養(yǎng)職業(yè)管理者第一：是來(lái)自?xún)?nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)人都需要）；第二：是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第四：建立支持系統(tǒng)（學(xué)習(xí)、研討會(huì)等）；第五：實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。如何培養(yǎng)職業(yè)管理者第一：是來(lái)自?xún)?nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)86市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性供需法則需求：客戶(hù)供給：公司與競(jìng)爭(zhēng)者自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率提供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性供需法則87現(xiàn)今醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)變化增快競(jìng)爭(zhēng)激烈需求更多成本提高現(xiàn)今醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)變化增快88二十一世紀(jì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的十大趨勢(shì)快速反應(yīng)能力學(xué)習(xí)型組織權(quán)利結(jié)構(gòu)特征文化管理滿(mǎn)意目標(biāo)創(chuàng)新知識(shí)整體戰(zhàn)略沒(méi)有管理的管理彈性系統(tǒng)將人力化為企業(yè)團(tuán)隊(duì)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵最重要的資源未來(lái)管理的主旋律管理文化的升華醫(yī)療行業(yè)二十一世紀(jì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的十大趨勢(shì)快速反應(yīng)能力學(xué)習(xí)型組織權(quán)利結(jié)構(gòu)特89

醫(yī)院環(huán)境發(fā)展的十大趨勢(shì)模塊化虛擬化知識(shí)化網(wǎng)絡(luò)化反中介化集中化創(chuàng)新化一體化協(xié)調(diào)化全球化整合醫(yī)院環(huán)境發(fā)展模塊化虛擬化知識(shí)化網(wǎng)絡(luò)化反中介化集中化創(chuàng)新化協(xié)90知識(shí)經(jīng)濟(jì)劃一條線(xiàn)就值一萬(wàn)美金？蘋(píng)果？知識(shí)？知識(shí)的邊際收益遞增？知識(shí)經(jīng)濟(jì)劃一條線(xiàn)蘋(píng)果？知識(shí)的邊際91醫(yī)院成功要訣開(kāi)發(fā)客戶(hù)保住客戶(hù)外部效能內(nèi)部效能醫(yī)院成功要訣開(kāi)發(fā)客戶(hù)保住客戶(hù)外部效能內(nèi)部效能92高層主管的任務(wù)建立愿景制定戰(zhàn)略分配資源管理工作理念戰(zhàn)略一般管理業(yè)一般管理戰(zhàn)略理念高層主管的任務(wù)建立愿景管理工作理念戰(zhàn)略一般管理一般管理93中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理建立程序中層主管的任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理建立程序94企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)具體的人、財(cái)、物個(gè)人態(tài)度何去何從？高階主管攻、守、規(guī)模？初階主管中階主管所有職員管理架構(gòu)員工素質(zhì)平臺(tái)員工管理平臺(tái)員工技能企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)具體的人、財(cái)、物個(gè)95職業(yè)管理者的基本素質(zhì)KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣積極態(tài)度純熟技能職業(yè)管理者的基本素質(zhì)KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣積極96

職業(yè)管理者應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）生活質(zhì)量自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)成就部屬支持上司認(rèn)同職業(yè)管理者應(yīng)有的動(dòng)機(jī)（M）生活質(zhì)量自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)成就部屬支97職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）法律公司行業(yè)產(chǎn)品政策職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)（K）法律公司行業(yè)產(chǎn)品政策98職業(yè)管理者應(yīng)有的態(tài)度（A）主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干以身作則追求卓越樂(lè)觀積極職業(yè)管理者應(yīng)有的態(tài)度（A）主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干以身作則追求卓越樂(lè)99職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）善用時(shí)間掌握信息保持健康自我反省終生學(xué)習(xí)職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）善用時(shí)間掌握信息保持健康自我反省終100職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）

個(gè)人成功公眾成功互賴(lài)（我們）獨(dú)立（我）依賴(lài)（你）1、主動(dòng)積極2、以終為始7、不斷更新5、知彼解己6、統(tǒng)合綜效3、要事第一4、雙贏思維職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）個(gè)人成功公眾成功互賴(lài)（我們）獨(dú)立101職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）3、要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣1、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣4、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5、知彼解己同理心溝通的習(xí)慣2、以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣7、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣（H）3、要事第一6、統(tǒng)合綜效1、積極主102管理的定義通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；使用各種資源；達(dá)成組織目標(biāo)。管理的定義通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。103管理對(duì)象（資源）人、時(shí)、物、錢(qián)、客戶(hù)、信息、技術(shù)管理對(duì)象（資源）人、時(shí)、物、錢(qián)、104設(shè)定目標(biāo)組織資源激勵(lì)與溝通評(píng)估績(jī)效培養(yǎng)人才（含自己）職業(yè)管理者的工作？設(shè)定目標(biāo)組織資源激勵(lì)與溝通評(píng)估績(jī)效培養(yǎng)人才職業(yè)管理者105醫(yī)院三種性質(zhì)的工作策略性工作管理性工作專(zhuān)業(yè)性工作事物性工作策略性工作管理性工作專(zhuān)業(yè)性、事物性工作昨天今天電腦化，部屬有更多時(shí)間思考工作，要求更有意義的工作市場(chǎng)環(huán)境變化，客戶(hù)更成熟，產(chǎn)品更新快更多的關(guān)心策略性工作醫(yī)院三種性質(zhì)的工作策略性策略性昨天今天電腦化，部屬有更多時(shí)間106評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)工作是什么？工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)；價(jià)值是什么？?jī)r(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。效率提升生產(chǎn)力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)過(guò)去現(xiàn)在評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)工作是什么？效率提升客戶(hù)滿(mǎn)意度管理者貢獻(xiàn)管107管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別108第一項(xiàng)—制定計(jì)劃計(jì)劃的重要性計(jì)劃的定義計(jì)劃的要素計(jì)劃的種類(lèi)目標(biāo)型計(jì)劃的步驟目標(biāo)型計(jì)劃的技巧第一項(xiàng)—制定計(jì)劃計(jì)劃的重要性109企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與區(qū)別企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與區(qū)別110管理循環(huán)PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查管理循環(huán)PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查111PDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始；大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；統(tǒng)計(jì)的工具；ACDPPDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始；ACDP112統(tǒng)計(jì)的工具PDCA典型的模式稱(chēng)為：“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、“七種工具”四個(gè)階段——PDCA；八個(gè)步驟：1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（排列圖、直方圖、控制圖）2、分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；（因果圖）3、分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖）4、針對(duì)主要原因，采取解決的措施；（5W1H）統(tǒng)計(jì)的工具PDCA典型的模式稱(chēng)為：113回答“5W1H”WHY——為什么要制定這個(gè)措施？WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？WHERE——在何處執(zhí)行？WHO——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？WHEN——什么時(shí)間完成？HOW——怎樣執(zhí)行？回答“5W1H”WHY——為什么要制定這個(gè)措施？114八個(gè)步驟（續(xù)）5、執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；（排列圖、直方圖、控制圖）7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度）8、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決；八個(gè)步驟（續(xù)）5、執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；115七種工具1、直方圖；2、控制圖；3、因果圖（魚(yú)骨圖）；4、排列圖；5、相關(guān)圖；6、分層法；7、統(tǒng)計(jì)分析表；七種工具1、直方圖；116計(jì)劃的重要性重要性預(yù)見(jiàn)性掌握度集中性計(jì)劃的重要性重要性預(yù)見(jiàn)性掌握度集中性117分析工具：環(huán)境分析圖—洋蔥圖宏觀環(huán)境分析中觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析醫(yī)院內(nèi)部分析分析工具：環(huán)境分析圖—洋蔥圖宏觀環(huán)境分析中觀環(huán)境分析微觀環(huán)境118SpiderDiagramSpiderDiagramPatientFocusPreparedHumanResourcesNewProducts/ServicesContinuousperformanceimprovementTechnologicalSupportExcellentGoodAdequatePoorSpiderDiagramSpiderDiagramPa119魚(yú)骨圖（因果圖）結(jié)果設(shè)備人力資金方法原料原因原因原因原因原因魚(yú)骨圖（因果圖）結(jié)果設(shè)備人力資金方法原料原因原因原因原因原因120計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)指明路線(xiàn)資源預(yù)計(jì)“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃的前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性121計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)122不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容中階主管制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容中階主管計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管計(jì)123擬訂計(jì)劃管