企業(yè)職工述職報(bào)告優(yōu)秀范文

—企業(yè)職工述職報(bào)告優(yōu)秀范文在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告的用途越來(lái)越大，寫報(bào)告的時(shí)分要留意內(nèi)容的完好。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？以下是整理的企業(yè)職工述職報(bào)告優(yōu)秀范文，歡迎大家借鑒與參考!企業(yè)職工述職報(bào)告優(yōu)秀范文1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到企業(yè)已經(jīng)一年，忙勞碌碌中光陰已近年末?；貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中觸及到聊售后和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于X回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在X月份的時(shí)分處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了X個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完本錢職工作，為企業(yè)制造更多的效益，特將今年的工作述職如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)好友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用X文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)分我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和活潑的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。二、學(xué)會(huì)換位思索當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。三、熟識(shí)企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為企業(yè)客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能按時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。四、有效的完本錢職工作X是我們與顧客溝通的工具之一，在X上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有按時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的肯定要看法友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的看法去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我明白自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。企業(yè)也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)X與顧客打交道，但是X溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，主動(dòng)參與企業(yè)的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信念做得更好。此致敬禮!企業(yè)職工述職報(bào)告優(yōu)秀范文2歲月催人老呀，不知不覺(jué)中我們又一次的迎來(lái)了新年，在20X年的工作中，我們物業(yè)公司始終都致力于為業(yè)主們提供更好的服務(wù)，所以我自然也始終都在提升自己的個(gè)人工作力量，只想著如何幫忙更多的業(yè)主。我這個(gè)人啊，并沒(méi)有太多的野心，所以我在工作的時(shí)分并沒(méi)有追求太多的個(gè)人利益，我更多的時(shí)分都是在想怎么才能給業(yè)主們提供幫忙，讓大家能省一點(diǎn)心，為此我做了不少的工作。由于我來(lái)到咱們物業(yè)公司的時(shí)間并不久，而且我之前也沒(méi)有從事類似的工作，所以我是沒(méi)有太多工作經(jīng)驗(yàn)的，我只能先跟著公司里面的老員工先學(xué)習(xí)一段時(shí)間，然后再去了解更多的物業(yè)業(yè)務(wù)，最終才是面對(duì)面的和業(yè)主們談一些工作上的內(nèi)容。首先，在公司里面學(xué)習(xí)的時(shí)分，我對(duì)咱們公司的了解是越來(lái)越多了，同時(shí)也摸清晰了咱們主要服務(wù)的區(qū)域和對(duì)象有哪些，不得不說(shuō)，咱們公司的業(yè)務(wù)規(guī)模還是蠻大的，服務(wù)的區(qū)域比我想象中的還要大，所以我花費(fèi)了不少的時(shí)間才慢慢地消化了物業(yè)的工作規(guī)律，既然知曉了自己的工作目標(biāo)，我也得開(kāi)頭干一點(diǎn)實(shí)事了，畢竟只有“實(shí)踐才能出真知”，更何況我們的服務(wù)對(duì)象是諸多不同年齡段的業(yè)主呢。這一年里，我走過(guò)了不少的地方，但是我主要負(fù)責(zé)的還是在這一區(qū)域的業(yè)主，為了熟識(shí)這一塊的環(huán)境和四周的鄰居，我是從之前的同時(shí)那里把握了不少業(yè)主們的信息，同時(shí)也知曉了業(yè)主們的夙愿，別看這一塊的業(yè)主好像不是許多，可每人每天的訴求量還是不少的，除開(kāi)一些無(wú)關(guān)緊要的事情外，我們得盡快處理一些比擬重要的事情，不然會(huì)引起業(yè)主們劇烈的不滿，所以我一接手工作后，便馬不停蹄的去打電話回訪，或者上門去處理問(wèn)題，有時(shí)分一天得處理幾十個(gè)問(wèn)題，弄的我確實(shí)是有點(diǎn)疲憊。好在我這種負(fù)責(zé)任的看法還是贏得了不少業(yè)主們的贊譽(yù)的，每每聽(tīng)到別人夸我什么什么的，我心里就猶如打了雞血一樣，一下子就充滿了干勁。工作了這么久，我不僅熟識(shí)了這一塊區(qū)域的業(yè)主，同時(shí)也讓自己的力量得到了不小的提升，如今我除了能友善的和業(yè)主們談天論地外，還能精確的解決大家的問(wèn)題，這對(duì)于我來(lái)言確實(shí)是一個(gè)值得欣慰的轉(zhuǎn)變。相信在20X年里，我能為業(yè)主們提供更多更好的服務(wù)，讓大家對(duì)咱們物業(yè)公司感到由衷的佩服!企業(yè)職工述職報(bào)告優(yōu)秀范文3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!通過(guò)一年我在工作上的不懈奮斗，終于是已經(jīng)完成了一年的工作業(yè)務(wù)，從工作上來(lái)看，我也是感受到了很大的不同，尤其是在我的工作技能上，已經(jīng)是收獲到了許多的成長(zhǎng)，所以我也很是期望自己更加美妙的生活與進(jìn)展。一、工作力量的提升在這一年中對(duì)裝修方面的學(xué)問(wèn)有了更加深入的理解，并且也是可以通過(guò)自己的不懈奮斗，在自己的工作崗位上收獲到肯定的成果與轉(zhuǎn)變。在如今的工作中我也是有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地讓自己通過(guò)不懈的奮斗收獲到更好的東西，更是通過(guò)自己的努力來(lái)將這份工作做到更好。在完成自己的工作上，我也是有非常努力地做好一切，憑借著個(gè)人的力量來(lái)收獲到大家的肯定。二、工作方面的成長(zhǎng)一年時(shí)間的錘煉，我已經(jīng)是能夠單獨(dú)的面對(duì)每一位客戶，將公司的要求與客戶的要求都結(jié)合起來(lái)，做出的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)與客戶的滿意就是我的幸福。在工作的思想上，我已經(jīng)更加的沉著，再也沒(méi)有了從前的莽撞與不好，所以我更是努力的為自己的人生做更多的付出與轉(zhuǎn)變，也是在慢慢的協(xié)調(diào)自己，爭(zhēng)取能夠讓自己在這份工作上有更好的成果，有更棒的收獲。在工作的進(jìn)程中，也是慢慢的有自己的節(jié)奏，更是可以在自己的掌控下將個(gè)人的工作都完成好，所以我更是非常努力的讓屬于我的生活可以有更好的轉(zhuǎn)變，也是為自己的人生做更多的奮斗，加倍的讓自己有更好的收獲。三、工作中的缺陷在自己的反思之后也是明白工作上我都是有相當(dāng)多的事項(xiàng)是需要去成長(zhǎng)與努力的，尤其是我在工作上簡(jiǎn)單顯現(xiàn)一些小的過(guò)失，許多時(shí)分都僅僅是我的一念之差，所以便是需要在工作中做更好的掌握。然后就是自己的想法與表達(dá)是比擬的欠缺，有許多的東西在腦子里有概念，但是在描述的時(shí)分卻有偏差，而這也是我的一個(gè)溝通上的缺乏，是需要在平常多多的錘煉，去更好的認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題。這份工作，我也是有非常多的期望，更是讓我的將來(lái)都變得非常地美妙與幸福，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我也是相當(dāng)?shù)貞c幸自己的人生能夠有如此之景，所以往后的生活，我便是會(huì)加緊讓我的將來(lái)有更大的轉(zhuǎn)變。我也希望在新的一年的工作中我能夠有擁有更好的成長(zhǎng)，也是可以通過(guò)自己的不懈奮斗讓自己擁有更好的成果，這樣我的生活也是可以變得更加的美妙。對(duì)于將來(lái)生活中的自己，我也是有付出加倍的努力的去做出轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)取能盡快有更好的成果顯現(xiàn)。企業(yè)職工述職報(bào)告優(yōu)秀范文4當(dāng)時(shí)確定來(lái)到銀行時(shí)，我就已經(jīng)下定了決心，我肯定會(huì)在這條路上始終走下去，不管會(huì)遇到怎樣的難關(guān)，不管有怎樣的事情逼著我后退，我都不會(huì)妥協(xié)。堅(jiān)持下去是我的初心，也是我一路前進(jìn)的鏡子，告知我美丑，也告知我方向和內(nèi)心的執(zhí)著。這一年也快過(guò)去了，我想在此為自己的工作做一次總結(jié)，也為自己接下來(lái)的日子做一次規(guī)劃，希望可以通過(guò)自己的努力，為我的家庭，公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力量。一、崗位平凡，我不平凡許多人都很艷羨銀行的工作，朝九晚五，這是一份非常規(guī)律看起來(lái)且輕松的工作。也有許多人覺(jué)得進(jìn)銀行工作的話，人生就顯得太過(guò)平凡了，更何況我們還是在一個(gè)個(gè)平凡的崗位上，但我不這么覺(jué)得。我來(lái)到銀行已經(jīng)好幾年了，除了剛來(lái)銀行那一段不順應(yīng)的時(shí)間外，其他許多時(shí)間我都覺(jué)得很有意義，這份工作、這個(gè)崗位或許是平凡的，但是我希望自己在這個(gè)崗位上可以將這份事業(yè)變得不那么平凡，這是我的初心，也是我的一顆最樸實(shí)的上進(jìn)之心。所以這幾年，我始終保持這樣的一個(gè)心態(tài)，在工作上主動(dòng)向上，在平凡的崗位上建立起一個(gè)并不平凡的自己，幾年堅(jiān)持下來(lái)，我想大家也看到了我的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)也肯定了我的成長(zhǎng)，有了這些，對(duì)于我來(lái)說(shuō)便已經(jīng)充足了。二、忠于職守，英勇上進(jìn)這一年的時(shí)間在我的印象中是非常短暫的，時(shí)間一每天的流逝，沒(méi)有任何發(fā)覺(jué)，我們便已經(jīng)到了這一年的末端了。在這份工作上，我始終警戒自己要忠于職守，對(duì)待工作要保持認(rèn)真的看法。一顆責(zé)任心是一個(gè)人最重要的一部分，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)集體最重要的一部分。我不僅關(guān)注了自己的進(jìn)展，也時(shí)時(shí)辰刻關(guān)注著我們這個(gè)整體的進(jìn)展。在工作上，我們經(jīng)常要付出自己的真心，也要付出自己的士氣。保持一顆英勇且上進(jìn)的心比什么都重要一些，所以將來(lái)的日子我也會(huì)同樣約束自身，催促自己，努力成長(zhǎng)。三、前途光明，將來(lái)可期我如今還很年輕，來(lái)到公司也還沒(méi)有太久，幾年的時(shí)間許多人覺(jué)得已經(jīng)很長(zhǎng)了，但我總認(rèn)為人的一生是有許多個(gè)片段搭配而成的。一個(gè)片段便是一個(gè)人生刻度，不要太過(guò)在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，而要在乎這個(gè)片段之中的成長(zhǎng)，這才是最重要的，也是我們應(yīng)當(dāng)去追尋的一個(gè)方向。因此，面對(duì)光明的前途，面對(duì)可期的將來(lái)，我有自己的士氣，也有自己的倔強(qiáng)。我會(huì)在這個(gè)崗位上完成自己價(jià)值的化，不負(fù)銀行對(duì)我的栽培，也不負(fù)各位好友同事的陪伴，更不負(fù)自己常年的努力堅(jiān)持!企業(yè)職工述職報(bào)告優(yōu)秀范文5時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20X年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我在工作中得到了錘煉，取得了肯定成果，但也仍舊存在諸多缺乏。一年就這樣不知不覺(jué)間悄無(wú)聲息地消逝了。這一年里，我敲打著鍵盤繪出了工作的拋物線；堅(jiān)守著那一份愉快，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票……雖然并沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和震天動(dòng)地的成就，但我盡心盡力，忠于職守，盡守本職工作，微笑面對(duì)每一個(gè)客戶。一年來(lái)我就用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出了生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。首先在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和工作力量方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自已的努力，具備了較強(qiáng)的工作力量，能夠較為沉著的處理一些突發(fā)情況。在業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)辦事、文字語(yǔ)言表達(dá)等方面，都在學(xué)習(xí)下有了較大的提高。在平常的工作中，根據(jù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程與要求，同時(shí)把最便利最可行的方法運(yùn)用在平常的業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。我覺(jué)得在工作中我們都是彼此的老師，大家往往從別人的身上可以看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)分，我們又成為了彼此的后盾，互相并肩扶攜著。在遇到需要解決的問(wèn)題時(shí)，同事們都會(huì)給我提好多建議，或跟我說(shuō)該怎么解決會(huì)比擬好之類的，這對(duì)我在提高獨(dú)立處理問(wèn)題力量方面的幫忙很大。他們告知我情況一切由我自己來(lái)解決，幾次下來(lái)我已經(jīng)完全不會(huì)像第一次遇到問(wèn)題時(shí)那樣的手無(wú)足措，都不明白應(yīng)當(dāng)怎么辦才好不?；蛟S有的問(wèn)題會(huì)讓我們方寸大亂，或讓我們憤憤不平，這時(shí)分最簡(jiǎn)單讓自己陷入無(wú)窮無(wú)盡的心情化當(dāng)中。我覺(jué)得在這時(shí)分，反正也這樣了，不如讓自己坦然一些，好好問(wèn)自己幾個(gè)為什么，然后再想想怎么去解決，這意思不是破罐子破摔，而是在最短的時(shí)間以平常心去看待一下這個(gè)問(wèn)題，沖動(dòng)有用嗎？罵自己有用嗎？或是去推脫？實(shí)際一點(diǎn)，換位或讓自己以第三人稱顯現(xiàn)。好好想想這個(gè)事兒，或許我們會(huì)躲避，但不管有多么華美的外衣，躲避都是意志上的退縮，飲鴆止渴。顯現(xiàn)問(wèn)題有時(shí)分并不是一件壞事，由于從問(wèn)題中我們會(huì)看到學(xué)到更多的東西或發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的時(shí)機(jī)，就像失利的總結(jié)永遠(yuǎn)比勝利的報(bào)告更深入一樣。就我個(gè)人而言，在工作的過(guò)程中我真的受益非淺：從做事到做人，從看問(wèn)題到解決問(wèn)題上都給了我新的時(shí)機(jī)和經(jīng)驗(yàn)。其次在工作看法和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自已的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。一年下來(lái)學(xué)到了許多，也感悟了許多。的感受就是，做好服務(wù)品質(zhì)比學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還要不簡(jiǎn)單。從前在實(shí)習(xí)的時(shí)分，導(dǎo)師曾說(shuō)過(guò)：要自信要忍讓!做到自信可能比擬簡(jiǎn)單點(diǎn)，在許多時(shí)分我們簡(jiǎn)單心情化，我們都明白其實(shí)這樣很不好，影響了自己本來(lái)清楚的