某咨詢-某咨詢組織咨詢手冊(cè)

組織概述與基本框架工作手冊(cè)A本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。TCQ011129BJ(GB)工作手冊(cè)A組織：基本框架概述新進(jìn)顧問培訓(xùn)教程TCQ011129BJ(GB)本教程致力于回答4個(gè)問題第一部分為什么助理顧問需要在每一個(gè)項(xiàng)目中都要考慮組織方面的問題？第二部分我們用什么框架幫助我們的客戶改進(jìn)組織效率？第三部分一個(gè)助理顧問在組織工作中應(yīng)扮演什么角色？第四部分助理顧問可以在什么地方發(fā)掘更多的問題？TCQ011129BJ(GB)1、為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān)？2、組織的核心框架3、助理顧問在組織工作中的角色4、進(jìn)一步的資源5、附錄

HPO告示7S框架組織變革三角型驅(qū)動(dòng)因素TCQ011129BJ(GB)關(guān)鍵影響因素成功的戰(zhàn)略高效的組織有效的營(yíng)運(yùn)TCQ011129BJ(GB)3/4的戰(zhàn)略失敗是由于組織沒有能力實(shí)施TCQ011129BJ(GB)組織工作的重要性在提高發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境戰(zhàn)略改變的節(jié)奏日益加快持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)常根植于獨(dú)特的組織能力發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許多企業(yè)掌握了制訂戰(zhàn)略的能力驅(qū)動(dòng)變革仍是“被忽視的藝術(shù)”在組織事務(wù)與變革管理方面提供幫助的要求增加了資料來源：對(duì)公司20個(gè)MGM的調(diào)查TCQ011129BJ(GB)一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了品牌化的組織工具咨詢公司產(chǎn)品客戶舉例BCG時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)GEGeneralSystems流程再造UPRRBoozAllen持續(xù)改進(jìn)ExxonUnitedResearch流程再造與簡(jiǎn)化MobilDeltaPoint轉(zhuǎn)型性變革SmithKlineBeechamTCQ011129BJ(GB)麥肯錫的演變從……到……“答案”管理客戶團(tuán)隊(duì)小型的、以分析為中心的團(tuán)隊(duì)——平均每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)3個(gè)人由高級(jí)顧問為CEO提供咨詢

提供“答案‘并參與變革過程建立客戶的能力跨邊界的高度互動(dòng)的麥肯錫/客戶團(tuán)隊(duì)——平均每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)10個(gè)人為所有層次提供咨詢與反饋

TCQ011129BJ(GB)麥肯錫的演變概念

良好的判斷、敏銳的洞察力、創(chuàng)造力、對(duì)組織的深入了解垃圾垃圾對(duì)客戶的強(qiáng)烈影響”進(jìn)去垃圾，出來也是垃圾“組織實(shí)踐框架檢查清單審視、詢問應(yīng)用的實(shí)例TCQ011129BJ(GB)1、、為為什什么么組組織織同同你你的的項(xiàng)項(xiàng)目目有有關(guān)關(guān)？？2、、組組織織的的核核心心框框架架3、、助助理理顧顧問問在在組組織織工工作作中中的的角角色色4、、進(jìn)進(jìn)一一步步的的資資源源5、、附附錄錄HPO告告示示7S框框架架組織織變變革革三三角角型型驅(qū)動(dòng)動(dòng)因因素素TCQ011129BJ(GB)核心心框框架架需要怎樣的變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？組織績(jī)效中存在什么差距？變革的進(jìn)程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？組織績(jī)效中存在什么差距？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？高效效能能的的組組織織來來自自于于總裁領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)景績(jī)效簡(jiǎn)單技能人7-S框框架架戰(zhàn)略價(jià)值值觀觀核心心技技能能遠(yuǎn)景組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格贏的模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿變革革板板變革革三三角角形形議程/綱要設(shè)定定方方向向形成成結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)自下下而而上上的的進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)力力因因素素績(jī)效效管管理理溝通通遠(yuǎn)景景與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織織的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施解決決問問題題的的流流程程人力力發(fā)發(fā)展展TCQ011129BJ(GB)“高高效效能能(績(jī)績(jī)優(yōu)優(yōu)））公公司司（（HPO））””的的成成功功因因素素需要要怎怎樣樣的的變變革革？？客戶戶應(yīng)應(yīng)如如何何進(jìn)進(jìn)行行變變革革？？變革革的的進(jìn)進(jìn)程程中中包包括括哪哪些些階階段段？？我們們?nèi)缛绾魏螢闉樽冏兏锔锏牡倪M(jìn)進(jìn)程程創(chuàng)創(chuàng)造造動(dòng)動(dòng)力力？？存在在哪哪些些組組織織方方面面的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)？？由最最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)通過過不不懈懈地地追追求求前前瞻瞻性性的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略/遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景來來建建立立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激激烈烈、、以以績(jī)績(jī)效效驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的的環(huán)環(huán)境境作作為為內(nèi)內(nèi)驅(qū)驅(qū)力力通過過簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與核核心心流流程程來來調(diào)調(diào)整整以世世界界級(jí)級(jí)技技能能為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)通過過完完善善的的人人力力系系統(tǒng)統(tǒng)來來激激活活組組織織組織績(jī)效中存在什么差距？TCQ011129BJ(GB)“績(jī)績(jī)優(yōu)優(yōu)公公司司（（HPO））””的的成成功功因因素素由最最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)通過過不不懈懈地地追追求求前前瞻瞻性性的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略/遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景來來建建立立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激激烈烈、、以以績(jī)績(jī)效效驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的的環(huán)環(huán)境境作作為為內(nèi)內(nèi)驅(qū)驅(qū)力力所有有關(guān)關(guān)鍵鍵領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者都都有有的的極極高高的的績(jī)績(jī)效效期期望望高要要求求、、““非非理理性性””的的CEO有效效的的高高層層工工作作團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)能夠夠透透徹徹了了解解業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的微微觀觀層層面面執(zhí)著著地地堅(jiān)堅(jiān)持持簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的、、清清晰晰的的成成功功尺尺度度——不不僅僅僅僅是是財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)的的由于于““害害怕怕失失敗敗””而而不不斷斷追追求求更更高高的的效效率率野心心勃勃勃勃的的，，如如果果不不是是雄雄心心壯壯志志的的話話，，很很““極極端端””時(shí)刻刻不不忘忘成成為為行行業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖袖堅(jiān)定定不不移移地地追追求求贏贏利利與與增增長(zhǎng)長(zhǎng)核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)矢矢志志不不渝渝的的守守衛(wèi)衛(wèi)者者了解解行行業(yè)業(yè)（（群群））是是如如何何運(yùn)運(yùn)作作的的、、顧顧客客想想要要什什么么、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手會(huì)會(huì)做做什什么么——以以及及所所有有這這些些可可能能如如何何變變化化緊張的，有時(shí)時(shí)簡(jiǎn)直是受罪罪的工作節(jié)奏奏；時(shí)刻保持持警覺真正負(fù)起責(zé)任任——尤其是是高層積極從錯(cuò)誤或或低效中學(xué)習(xí)習(xí)好的工作場(chǎng)所所，但不是舒舒適的處所績(jī)效稍有滑落落就會(huì)改變你你的職業(yè)生涯涯成員們感到身身為成功企業(yè)業(yè)的一分子本本身就是一種種獎(jiǎng)勵(lì)TCQ011129BJ(GB)“績(jī)優(yōu)公司（（HPO）””的成功因素素（續(xù)）通過簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)構(gòu)與核心流程程來調(diào)整以世界級(jí)技能能為基礎(chǔ)通過完善的人人力系統(tǒng)來激激活組織權(quán)威、責(zé)任、、及績(jī)效的挑挑戰(zhàn)的直接統(tǒng)統(tǒng)一溝通渠道簡(jiǎn)單單而有效整個(gè)公司個(gè)單單位的內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵管管理流程相似似關(guān)鍵人員工作作檢查盡量減減少安排關(guān)鍵管理理流程日程及及經(jīng)常性的溝溝通許多事都做得得很好，但至至少有一種世世界水平的功功能性技能支支持其戰(zhàn)略重視在運(yùn)作中中建設(shè)公司技技能[inthewaytheyruntheplace]公司關(guān)鍵管理理流程被看作作是真正的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)CEO是首席席人事官清晰地關(guān)注績(jī)績(jī)效與激勵(lì)——成功的的建立財(cái)富的的長(zhǎng)期計(jì)劃被被認(rèn)為很關(guān)鍵鍵管理流程確保保領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻刻注意下面2-3層中作作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)獻(xiàn)的人員CEO領(lǐng)導(dǎo)一一年一度的員員工評(píng)審——最好的人人/團(tuán)隊(duì)在最最關(guān)鍵/急需需的工作中“人員素質(zhì)””是最重要的的TCQ011129BJ(GB)“績(jī)優(yōu)公司（（HPO）””的績(jī)效與授授權(quán)關(guān)注績(jī)效的、、自上而下驅(qū)驅(qū)動(dòng)的組織績(jī)效驅(qū)動(dòng)的、、授權(quán)的并自自負(fù)其責(zé)的組組織等級(jí)制的、命命令與控制導(dǎo)導(dǎo)向的的、““entitled”的組織以行動(dòng)為驅(qū)動(dòng)動(dòng)力的、承諾諾與授權(quán)的組組織HPOs績(jī)效高平均低命令與控制承諾與授權(quán)管理途徑TCQ011129BJ(GB)變革路徑EmersonPepsicoSonocoSunTrustVF3MgeHallmarkJohnson&Johnson許多高績(jī)效公公司正在走這條路大多數(shù)公司BPFP&LWallace績(jī)效高平均低命令與控制承諾與授權(quán)管理路徑沿著高績(jī)效公公司的道路未能成功貫徹徹績(jī)效倫理的的公司所經(jīng)歷歷的道路TCQ011129BJ(GB)7-S框架架需要怎樣的變變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中中包括哪些階階段？我們?nèi)绾螢樽冏兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織織方面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？組織績(jī)效中存存在什么差距距？組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格贏的模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景TCQ011129BJ(GB)麥當(dāng)勞贏利的的模式戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景：成為世世界領(lǐng)先的連連鎖餐館貫串業(yè)務(wù)所有有方面的質(zhì)量量控制卓越的選址不斷開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品強(qiáng)有力的產(chǎn)品品與麥當(dāng)勞形形象推廣質(zhì)量服務(wù)清潔價(jià)格便利高質(zhì)量一致性家庭式的環(huán)境境令人滿意的價(jià)價(jià)值TCQ011129BJ(GB)改進(jìn)組織績(jī)效效戰(zhàn)略共同價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景新的戰(zhàn)略修改后的價(jià)值觀新的或更強(qiáng)的技能改變遠(yuǎn)景定型的解凍不連貫性外部沖擊新的競(jìng)爭(zhēng)者、、經(jīng)濟(jì)新技術(shù)解除管制內(nèi)部變化新的期望新的領(lǐng)導(dǎo)人重新定位后貫串所有人的的重大變革TCQ011129BJ(GB)關(guān)鍵工作它們是什么？？直接影響顧客客價(jià)值的崗位位。典型的，，如-設(shè)計(jì)產(chǎn)品品-做產(chǎn)品-賣產(chǎn)品必須掌握新技技術(shù)的位置它們?cè)谀睦?？？靠近一線TCQ011129BJ(GB)對(duì)比分析關(guān)鍵工作：店店經(jīng)理、連鎖鎖零售商因素舊舊行為新新行為時(shí)間運(yùn)用把主要時(shí)間花花在日常例行行任務(wù)上—卡卡車卸貨、、貨架碼貨、、等等把更多的注意意力放在培訓(xùn)訓(xùn)/指導(dǎo)、評(píng)評(píng)估/試驗(yàn)定定價(jià)、人員設(shè)設(shè)置和貨架擺擺設(shè)上工作目標(biāo)確保商店日常常營(yíng)運(yùn)的順利利商店的贏利能能力及新的便便利戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施關(guān)鍵技能具有職業(yè)道德德的、盡責(zé)的的基本的計(jì)算與與寫作技能原有的技能，，再加上………-對(duì)影響利潤(rùn)潤(rùn)的因素有直直覺-領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量量標(biāo)桿任務(wù)完成情況況財(cái)務(wù)績(jī)效原有的標(biāo)準(zhǔn)加加上格外重視視……-顧客服務(wù)務(wù)-存貨管理理-店貌TCQ011129BJ(GB)時(shí)間運(yùn)用比例例的對(duì)比分析析關(guān)鍵工作：地地區(qū)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理理100%簡(jiǎn)短的供貨合合同招聘SM與藥藥劑師訓(xùn)練平衡存貨根據(jù)電話信息息行動(dòng)盤存案頭工作防火監(jiān)控是否遵守守-政策-Planograms回答調(diào)查完成評(píng)價(jià)表區(qū)域報(bào)告針對(duì)各市場(chǎng)區(qū)區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品品、服務(wù)、價(jià)價(jià)格、及促銷銷尋找新業(yè)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)與顧顧客服務(wù)績(jī)效效增加與SM及及其助手的““一對(duì)一”溝溝通、培訓(xùn)時(shí)時(shí)間對(duì)顧客服務(wù)、、存貨管理等等作面對(duì)面的的培訓(xùn)與激勵(lì)勵(lì)鼓勵(lì)SM（店店長(zhǎng)）創(chuàng)新通過文員支持持，減少工作作任務(wù)通過文員支持持，減少工作作任務(wù)目前的建議的TCQ011129BJ(GB)麥當(dāng)勞的組織織設(shè)計(jì)杠桿贏的模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景集中采購以控制脂肪含量必須有漢堡包大學(xué)的學(xué)位內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常的檢查能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分眾多程序化的機(jī)制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠對(duì)如何經(jīng)營(yíng)有一往無前的、苛刻的態(tài)度TCQ011129BJ(GB)結(jié)構(gòu)的選擇戰(zhàn)略指導(dǎo)希望的行為結(jié)構(gòu)的選擇1、整個(gè)組織織的更高的一一致性集權(quán)小的控制跨度度，眾多的層層級(jí)職能型結(jié)構(gòu)2、快速適應(yīng)應(yīng)變化的或復(fù)復(fù)雜的環(huán)境，，或更積極地地回應(yīng)市場(chǎng)分權(quán)更少的總部員員工扁平的結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)單位的結(jié)結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略略指導(dǎo)（地理理的/產(chǎn)品的的/市場(chǎng)區(qū)割割的）3、快速的技技術(shù)創(chuàng)新集中化的技術(shù)術(shù)員工，以追追求知識(shí)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性分散化的任務(wù)務(wù)隊(duì)伍，以追追求專注、進(jìn)進(jìn)取心4、削減成本本只在整合是十十分必要的那那些層級(jí)上集集中員工更扁平的結(jié)構(gòu)構(gòu)；很寬的控控制跨度TCQ011129BJ(GB)變革板需要怎樣的變變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中中包括哪些階階段？我們?nèi)绾螢樽冏兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織織方面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？組織績(jī)效中存存在什么差距距？要建立的技能能承諾撬動(dòng)承諾的能能力堅(jiān)信勇氣個(gè)人能力組織支持/阻阻礙首席經(jīng)理執(zhí)行行官（或同等等的）將改變的領(lǐng)域域的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)受影響的直到到一線的員工工*外部成分***根據(jù)公司情情況作適度修修改**如：顧客客、供應(yīng)商、、工會(huì)TCQ011129BJ(GB)變革板—連連鎖零售店店的例子提供在店內(nèi)購購物的便利承諾撬動(dòng)認(rèn)同的能能力堅(jiān)信信心個(gè)人能力組織支持/阻阻礙最高管理層（（6）其他官員/““業(yè)主”總部（15））地方（8）區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理理（125））店長(zhǎng)及助理（（3，200）診斷店員（30，，000）理性地堅(jiān)信，，但遠(yuǎn)離一線現(xiàn)實(shí)實(shí)LBO壓力力口頭上“讓一線干他他的活”總部官員不明明白他要的是是什么猶疑，但急于于相信奮事嫉俗的（（“又一個(gè)計(jì)計(jì)劃”）復(fù)雜的，但有有許多天然的的支持者次強(qiáng)弱中等強(qiáng)適當(dāng)?shù)模簻?zhǔn)備備聽從來自上上面的清晰的的命令？強(qiáng)，但是COO缺乏一一線經(jīng)驗(yàn)HR位置空缺缺一般（Fair)次強(qiáng)次弱適當(dāng)：多數(shù)是是訓(xùn)練有數(shù)的的“任務(wù)大師師”令人吃驚的強(qiáng)強(qiáng)，并且平均均很少支持沒有店內(nèi)事務(wù)務(wù)的績(jī)效測(cè)評(píng)評(píng)自上而下的““顧客服務(wù)計(jì)計(jì)劃”的歷史史較少支持由于市場(chǎng)細(xì)分分而產(chǎn)生職能能間的對(duì)立不合適的營(yíng)運(yùn)運(yùn)系統(tǒng)“可以做啊””風(fēng)格（不承承認(rèn)弱點(diǎn)）過載：管理跨跨度=60-80沒有主次與輕輕重（分配了了不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)務(wù)量）流失率提高：：對(duì)全面服務(wù)務(wù)來說工時(shí)太太少了TCQ011129BJ(GB)變革板—連連鎖零售店店的例子提供在店內(nèi)購購物的便利承諾撬動(dòng)承諾的的能力堅(jiān)信信心個(gè)人能力組織支持/阻阻礙最高管理層（（6）其他官員/““業(yè)主”總部（15））地方（8）區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理理（125））店長(zhǎng)及助理（（3，200）店員（30，，000）1、鎖定支持持4、關(guān)注現(xiàn)實(shí)實(shí)的壓力2、創(chuàng)造進(jìn)步步的共同責(zé)任任3、建立一個(gè)個(gè)自下而上的的成功模型5、重組一線線的組織TCQ011129BJ(GB)變革三角形需要怎樣的變變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中中包括哪些階階段？我們?nèi)绾螢樽冏兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織織方面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？組織績(jī)效中存存在什么差距距？人事（Staffs)2、一線績(jī)效效的改進(jìn)一個(gè)單位一個(gè)個(gè)單位地，團(tuán)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向地解解決問題最高管理層營(yíng)運(yùn)1、自上而下下地設(shè)定方向向流程設(shè)計(jì)、設(shè)設(shè)定目標(biāo)、溝通，等等3、跨職能發(fā)發(fā)動(dòng)以新的突破業(yè)業(yè)績(jī)的方式聯(lián)聯(lián)系活動(dòng)與信信息TCQ011129BJ(GB)GE“WORKOUT!”2、自下而上上的績(jī)效改進(jìn)進(jìn)Townmeetings:2-5天的互動(dòng)動(dòng)式授課“品牌名”[Brandname]質(zhì)量流程程營(yíng)運(yùn)：一個(gè)單單位一個(gè)單位位的重新設(shè)計(jì)計(jì)1、自上而下下地設(shè)定方向向/形成文化化任何業(yè)務(wù)不是是第一就是第第二速度、簡(jiǎn)潔、、自信Delayering最佳實(shí)踐研討討班3、核心流程程再設(shè)計(jì)識(shí)別跨職能事事務(wù)的項(xiàng)目小小組制作流程圖[Processmapping]TCQ011129BJ(GB)三個(gè)維度的平平衡是關(guān)鍵要求激動(dòng)人心的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景顧客/股東/員工三位一一體清晰的業(yè)績(jī)目目標(biāo)具備業(yè)績(jī)上的的勝利建造必要的知知識(shí)與技能擴(kuò)展的期望了解不連貫性性清晰地理解所所建立的流程程消除舊的系統(tǒng)統(tǒng)/結(jié)構(gòu)流程程維度過度依賴造成成的潛在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)缺乏承諾混淆憤世嫉俗力量不夠?qū)Ｗ⒆⒈还芾韺雍鲆曇暬虻凸绬适Я丝缏毮苣艿臋C(jī)會(huì)過分復(fù)雜超出了現(xiàn)有的的技能與能力力TCQ011129BJ(GB)5種業(yè)績(jī)變革革途徑縱覽ABCDE描述結(jié)構(gòu)化的流程程驅(qū)動(dòng)的問題題解決（服從從）分權(quán)的機(jī)會(huì)驅(qū)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新價(jià)值驅(qū)動(dòng)的適適應(yīng)性改進(jìn)跨職能的流程程再造自上而下的技技能驅(qū)動(dòng)的建建造/改進(jìn)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)例TOP（TotalOperationalperformance)/AVA突破TQMCPR(Coreprocessredesign)公司技能小組組合適的時(shí)機(jī)迫切需要步進(jìn)進(jìn)式變革”按資論賞““的文化有變革準(zhǔn)備的的、彈性組織織接近理論極限限；業(yè)績(jī)倫理和能力到位需要跨職能再再造需要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的新基礎(chǔ)典型目標(biāo)壓縮成本40%（強(qiáng)迫的的）推進(jìn)到每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)；較典型的，如如對(duì)質(zhì)量、成成本的高要求求持續(xù)改進(jìn)更快、更便宜宜、更好持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)TCQ011129BJ(GB)動(dòng)力因素需要怎樣的變變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中中包括哪些階階段？我們?nèi)绾螢樽冏兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織織方面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？組織績(jī)效中存存在什么差距距？業(yè)績(jī)測(cè)量溝通人力發(fā)展問題解決流程程遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)組織的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施雄心勃勃的、、可測(cè)量的目目標(biāo)加強(qiáng)反饋結(jié)果贏的模式贏的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行者驅(qū)動(dòng)基于事實(shí)人力集中（people-intensive)新的心智模式式新的技能、行行為系統(tǒng)與流程結(jié)構(gòu)角色達(dá)成共識(shí)建立雙向信息息流管理期望鼓勵(lì)行動(dòng)TCQ011129BJ(GB)PossibleActivities/ToolsPerformancemeasurementCommuni-cationsProblemsolvingprocessPeopledevelopmentVisionandleadershipOrganizationalinfrastructureWorldbenchmarksProjectperformanceindicatorsframeworkPerformancemapsPerformancecontractsproformaBestpracticeexamplesCommunicationscoordinationteam--jobspecificationsCommunicationschannelsauditStakeholderanalysiscommunicationsplanCommunicationsworkshopBestpracticeexamplesCoreprocessredesignExampleroledescription“7-S”checklistAnalyticaltoolkitframeworkAnalyticalproblemsolvingworkshop“Datatochart”videoandworkbooksClientadvocacyvideosSkill/will/diagnosticContinuousimprovementprinciplesworkshopBestpracticeexamplesFrameworkfordesigningskill-buildingprogramsDiscretetrainingmodules-managementskills(MFS),buildinghigh-performingteams,projectmanagementguide,designingongoingimpr0vementDiscretetools-RJDs,time-usagelogs,change-readinesssurveys,signalingchangetoolkit,howtorunatrainingworkshopBeliefs/behavior-promptsheet-staffactivitysurveyBestpracticeexamplesTCQ011129BJ(GB)VBSS(value-basedsystemsselling)業(yè)績(jī)測(cè)量溝通人力發(fā)展問題解決流流程遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施輸入-客戶計(jì)計(jì)劃[Accountplans]-訓(xùn)練有有數(shù)的人輸出-價(jià)格-份額獲得關(guān)注——總裁路演演他通過workshop建造造技能通過VBSS網(wǎng)絡(luò)公公告牌加強(qiáng)強(qiáng)客戶團(tuán)隊(duì)全球客戶管管理客戶計(jì)劃以客戶為導(dǎo)導(dǎo)向的“邊邊學(xué)邊做””計(jì)劃6個(gè)有可靠靠的杰出領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的多多國(guó)技能團(tuán)團(tuán)隊(duì)有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)進(jìn)行試點(diǎn)以以獲取建議議或外購技技能成為一家10億美圓圓公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技能總裁作為資資助人[sponsor]TCQ011129BJ(GB)1、為什么么組織同你你的項(xiàng)目有有關(guān)？2、組織的的核心框架架3、助理顧顧問在組織織工作中的的角色4、進(jìn)一步步的資源5、附錄HPO告示示7S框架架組織變革三三角型驅(qū)動(dòng)因素TCQ011129BJ(GB)助理顧問在在“組織””項(xiàng)目中擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)理理角色團(tuán)隊(duì)角色的的傳統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)EM（EngagementManager)助理顧問助理顧問ED/DCS客戶客戶團(tuán)隊(duì)EM助理顧問助理顧問ED/DCSSr.Clientexec.組織項(xiàng)目中中的團(tuán)隊(duì)角角色客戶經(jīng)理客戶團(tuán)隊(duì)客戶團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶團(tuán)隊(duì)客戶團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理TCQ011129BJ(GB)管理者角色色客戶參與解決問題團(tuán)隊(duì)動(dòng)力教練及團(tuán)隊(duì)隊(duì)開發(fā)者共識(shí)的創(chuàng)造造者首席工程師師-關(guān)注者者-構(gòu)建者者-質(zhì)量控控制者-狂熱的的鼓吹者[devil’sadvocator]TCQ011129BJ(GB)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的的原則團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)有意義的目目的清晰的業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)界定清晰的的工作途徑徑技能互補(bǔ)小規(guī)模相互負(fù)責(zé)教練與團(tuán)隊(duì)隊(duì)開發(fā)者TCQ011129BJ(GB)真正的變革革領(lǐng)導(dǎo)者“那些人有有這樣的名名聲：通過過眾人來改改進(jìn)業(yè)績(jī)，，并且以這這種途徑超超越期望。。”追求完善的的承諾挑戰(zhàn)當(dāng)前權(quán)權(quán)威的勇氣氣超越界限的的進(jìn)取心他們自己與與他人的動(dòng)動(dòng)機(jī)關(guān)心人們是是如何被對(duì)對(duì)待的及能能夠去工作作的身處幕后一種對(duì)他們們自己及其其處境的幽幽默感TCQ011129BJ(GB)首席工程師師-關(guān)注者者-構(gòu)建者者-質(zhì)量控控制者-狂熱的的鼓吹者[devil’sadvocator]解決問題構(gòu)建問題，，然后讓小小組去解決決使團(tuán)隊(duì)專注注于行動(dòng)與與工作——而非過程程、談話及及檢查保持整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)非常都都投入準(zhǔn)備簡(jiǎn)短、、高效的會(huì)會(huì)議傾聽TCQ011129BJ(GB)輿論共識(shí)的的制造者制造輿論共共識(shí)盡早并經(jīng)常常性地同關(guān)關(guān)鍵經(jīng)理人人員們討論論理解關(guān)鍵經(jīng)經(jīng)理人員的的動(dòng)機(jī)直接闡述問問題與憂慮慮讓關(guān)鍵的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員參參與到重要要的討論中中來準(zhǔn)備清楚、、簡(jiǎn)明的書書面材料TCQ011129BJ(GB)1、為什么么組織同你你的項(xiàng)目有有關(guān)？2、組織的的核心框架架3、助理顧顧問在組織織工作中的的角色4、進(jìn)一步步的資源5、附錄HPO告示示7S框架架組織變革三三角型驅(qū)動(dòng)因素TCQ011129BJ(GB)我們希望你你從這本文文件中得到到什么1。驕人的的業(yè)績(jī)是以以戰(zhàn)略與組組織的綜合合為基礎(chǔ)的的2。尊重與與理解人們們是一切變變革的中心心3。解決過過程問題（（how)與解決事事務(wù)問題(what)一樣重重要4、助理顧顧問在組織織工作中將將扮演一個(gè)個(gè)既重要又又能得到豐豐厚回報(bào)的的角色TCQ011129BJ(GB)如何向客戶戶介紹HPO第一步：識(shí)識(shí)別需求第二步：初初次向1或或2個(gè)關(guān)鍵鍵領(lǐng)導(dǎo)人介介紹HPO第三步：用用HPO6因素法診診斷公司現(xiàn)現(xiàn)狀：讓客戶的幾幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人分別別診斷，然然后有其結(jié)結(jié)果作為討討論的腳本本第四步：創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)管管理日程表表與行動(dòng)計(jì)計(jì)劃第五步：提提供行動(dòng)步步驟第六步：幫幫助開發(fā)一一個(gè)溝通計(jì)計(jì)劃第七步：跟跟蹤C(jī)EO及其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)TCQ011129BJ(GB)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:23:2922:23:2922:2312/13/202210:23:29PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:23:2922:23Dec-2213-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:23:2922:23:2922:23Tuesday,December13,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2222:23:2922:23:29December13,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。13十二月月202210:23:29下午午22:23:2912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:23下下午12月-2222:23December13,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/1322:23:2922:23:2913December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:23:29下下午午10:23下下午午22:23:2912月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:23:2922:23:2922:2312/13/202210