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解決問題的基本方法–“七步成詩”培訓(xùn)課程二零一零年十月二十六日**解決問題的基本方法–“七步成詩法”第一步界定問題第二步分解問題(邏輯樹)第三步優(yōu)先排序(漏斗法)第四步分析議題第五步關(guān)鍵分析第六步歸納建議第七步交流溝通？循環(huán)反復(fù)，重頭再來?????......???......?.…?....1解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步驟六：歸納建議步驟七：交流溝通2解決問題的基本步驟？客戶的問題界定

問題交流溝通3問題陳述表1.觀點/背景需要解決的基本問題3.決策者2.成功的標(biāo)準(zhǔn)5.解決方案受到的限制6.解決方案所涉及的范圍4.其他利益相關(guān)方4解決問題的七步曲步驟一：界定問題步驟二：分解問題步驟三：優(yōu)先排序步驟四：分析議題步驟五：關(guān)鍵分析步驟六：歸納建議步驟七：交流溝通5解決問題的基本步驟？客戶的問題1.界定

問題交流溝通考慮效果：客戶需要知道什么？2.分解問題6邏輯樹的用途議題一議題二

議題N從一個被粗略界定的復(fù)雜問題…明確完整便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹7邏輯樹說明它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細(xì)分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實到個人系統(tǒng)的分解過程聯(lián)系問題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達(dá)成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？8兩種主要的邏輯樹議題樹假設(shè)樹議題(問題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？9高質(zhì)質(zhì)量量的的邏邏輯輯樹樹議題題界界定定要解解決決的的基本本問問題題或基基本本假假設(shè)設(shè)一致性第一一級級支支持持一致性相關(guān)關(guān)的的互相相獨(dú)獨(dú)立立和互互為為補(bǔ)補(bǔ)充充(MECE)10典型型的的議議題題樹樹結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)舉例例公司司功功能能ROIC樹*員工工、、物物料料、、資資本本和和服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用短期期(如如：：在在今今年年)，，中中期期(2-3年年)，，長長期期(3-5年年)將費(fèi)費(fèi)用用按按容容積積(如如：：每每公公里里的的汽汽油油加加侖侖量量)或或具具體體價價格格(每每加加侖侖汽汽油油的的價價格格)進(jìn)進(jìn)行行分分解解經(jīng)營營體體系系數(shù)學(xué)學(xué)分分解解費(fèi)用用項項目目時間間劃劃分分容積積/單單位位價價格格或或容積積/單單位位費(fèi)費(fèi)用用*應(yīng)應(yīng)用用資資本本的的回回報報率率11議題題樹樹––投投資資資資本本回回報報率率增加加產(chǎn)產(chǎn)量量提高高價價格格減少研發(fā)成成本減少生產(chǎn)成成本減少營銷成成本減少銷售成成本減少固定資資產(chǎn)減少營運(yùn)資資本提高投資資本回報率率(ROIC)提高利潤減少投資成本增加收入減少成本x–÷++++12議題樹––降低旅旅行費(fèi)用如何？–

成本類型如何？–數(shù)量還是價格降低住宿和和用餐費(fèi)用降低交通成本降低其他成本降低差旅費(fèi)用減少交通線線路降低每條交交通線路的成本本減少出差天天數(shù)降低出差期期間每天的成本本對于給定的的工作，減減少在客戶戶處滯留的的天數(shù)通過選擇工工作，增加加某個分公公司在公司司內(nèi)工作的的項目在相關(guān)客戶戶處開設(shè)新的分公司司降低具體的的支出費(fèi)用用降低豪華程程度縮短出差的的距離降低更換地地點的頻率率降低豪華程程度降低具體的的支出費(fèi)用用通過商談取取得更好的的折扣合用一輛汽汽車通過商談取取得更好的的折扣兩個人同住住一間雙人人房如果客戶距距麥肯錫公公司100公里里以上，則則不提供咨詢邀請客戶來來麥肯錫公公司用電話會議議替代見面面會議在客戶處過過周末13議題樹––省錢在不借債的的情況下，，到月底我我如何才能能有更多的的錢？增加收入減少支出取得意外之之財取得更多的的工資收入少付錢，買買同樣多的東西西少消費(fèi)合法的的非法的的延長工工作時時間提高每每小時時的收收入買質(zhì)量量差一一些的的商品品買特價價品遺產(chǎn)中獎更高級級別的的工作作收入更更好的的行業(yè)業(yè)取得更更多的的投資回回報加班兼職食品服裝器皿/用具具娛樂旅行其它…如何？如何？14假設(shè)樹樹––降降低出出差費(fèi)費(fèi)用項目小小組在做計計劃時時，通通常忽視相關(guān)的降降本杠桿主要可以通過過調(diào)整項目小小組和公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)降低出差差費(fèi)用為何？公司領(lǐng)導(dǎo)方面面有很大的改進(jìn)進(jìn)余地負(fù)責(zé)交通的部部門已經(jīng)用盡了所所有可以產(chǎn)生影響的的方法如果能知道時時間和地點，，小組就可以以預(yù)計到打折折價格對于經(jīng)常需要要改變地點而而難以計劃的的項目，小組組可以用壓縮日日程安排的方方法來降低出出差費(fèi)用可以規(guī)定集中中使用少數(shù)幾幾個服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商，從而壓低價格公司領(lǐng)導(dǎo)可以以增加在公司司工作的項目目數(shù)已經(jīng)徹底了解解并使用了所所有有關(guān)價格格和專項費(fèi)用用的相關(guān)信息公司已經(jīng)與相相關(guān)的服務(wù)供供應(yīng)商達(dá)成了了折扣協(xié)議在目前的公司司規(guī)定下，不不可能進(jìn)一步步降低價格(如集中使用用少數(shù)合同合合作伙伴)為何？15假設(shè)樹–省省錢到月底擁有更更多錢的最好方法是：購物物時做到貨比比三家，減少少花費(fèi)改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不不能抵銷節(jié)省的錢錢關(guān)鍵支出項目目有了新的競爭形形式新的競爭形式式可以較低的價格格提供相同的質(zhì)量量貨比三家占用用時間的機(jī)會成本本可節(jié)省的錢數(shù)數(shù)超級市場PriceClubHomeDepotAutomall為了補(bǔ)償工作作付出的大勞勞動量，我需需要每周去一一次游樂場或或劇院為了補(bǔ)充營養(yǎng)養(yǎng)，我需要在在周末至少吃吃上一頓豐盛盛的飯菜我的職業(yè)不允允許我穿質(zhì)地地較差的衣服服原因？原因？原因？16解決問題的七七步曲步驟一：界定定問題步驟二：分解解問題步驟三：優(yōu)先先排序步驟四：分析析議題步驟五：關(guān)鍵鍵分析步驟六：歸納納建議步驟七：交流流溝通17解決問題的基基本步驟？客戶的問題1.界定問問題交流溝通考慮效果：客戶需要知道道什么？2.分解問問題分解和假設(shè)問問題：解決問題的關(guān)關(guān)鍵因素有哪哪些？3.優(yōu)先排序18優(yōu)先排序的必必要性從高層管理的的角度出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更更有效地利用用現(xiàn)有資源為什么要排序序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置19如何進(jìn)行優(yōu)先先排序用判斷力和洞洞察力決定各各議題的重要要程度客戶參與：客客戶往往能提提供更多有益益的判斷和見見解分析時不要過過分注重細(xì)節(jié)節(jié)，在這一階階段，+30%的準(zhǔn)確確度已經(jīng)足夠夠，甚至從總總體上把握即即已可以，只只需要進(jìn)行簡簡單迅速的計計算要有冒風(fēng)險的的準(zhǔn)備，現(xiàn)在在正在做的一一切在未來都都會有所調(diào)整整2080/20法法則對解決問題的的幫助投入的時間和和精力20%100%100%80%集中精力贏得最佳效果果“潤色和掃尾”講究實際！21改進(jìn)措施對經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益的影影響甲公司能增加加營業(yè)利潤嗎嗎？A甲公司能增加加收入嗎？甲公司能降低低成本嗎？增加廣告收入入增加發(fā)行收入入增加其他收入入減少編輯成本本減少印刷前的的成本減少印刷/紙紙張成本減少分銷成本本減少管理費(fèi)用用和其他費(fèi)用用合理化改革新新的印刷廠123456789舉例22提高甲公司營營業(yè)利潤的機(jī)機(jī)會低高難易實施難易程度度經(jīng)濟(jì)效益影響響(3年內(nèi))項目改進(jìn)措施對經(jīng)濟(jì)效益影影響的粗略估估計(2000年年，百萬元/年)1增加廣告收入入增加發(fā)行收入入增加其他收入入減少編輯成本本減少印刷前的的成本減少印刷成本本減少紙張成本本減少分銷成本本減少管理費(fèi)用用合理化改革印印刷廠總計16316321577810716083066123456a6b78923解決方案––提高甲公公司營業(yè)利潤潤的機(jī)會低高難易實施難易程度度經(jīng)濟(jì)效益影響響(3年內(nèi))項目改進(jìn)措施1增加廣告收入入增加發(fā)行收入入增加其他收入入減少編輯成本本減少印刷前的的成本減少印刷成本本減少紙張成本本減少分銷成本本減少管理費(fèi)用用合理化改革印印刷廠總計16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對經(jīng)濟(jì)效益影影響的粗略估估計(2000年年，百萬元/年)24解決方案––優(yōu)先排序序低高難易實施難易程度度經(jīng)濟(jì)效益影響響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入入增加廣告收入入減少紙張成本本減少印刷前的的成本減少編輯成本本減少分銷成本本減少管理費(fèi)用用和其他成本本增加其他收入入合理化改革印印刷廠減少印刷成本本16b5478396a126b8396a745未來工作的重重點優(yōu)先措施次要措施重要但實施有有困難容易實施25解決方案––提高高甲公司營營業(yè)利潤的的機(jī)會低高難易實施難易程程度經(jīng)濟(jì)效益影影響(3年內(nèi))項目改進(jìn)措施1增加廣告收收入增加發(fā)行收收入增加其他收收入減少編輯成成本減少印刷前前的成本減少印刷成成本減少紙張成成本減少分銷成成本減少管理費(fèi)費(fèi)用合理化改革革印刷廠總計16316321577810716083066123456a6b789126b8396a7452101636057784771902030826長期影響13年內(nèi)的前景長期的前景對經(jīng)濟(jì)效益益影響的粗粗略估計(2000年，百萬萬元/年)26傳統(tǒng)的解決決方案––提高甲甲公司投資資資本回報報率的機(jī)會會低高難易實施難易程程度經(jīng)濟(jì)效益影影響(3年內(nèi))項目改進(jìn)措施1增加廣告收收入增加發(fā)行收收入增加其他收收入減少編輯成成本減少印刷前前的成本減少印刷成成本減少紙張成成本減少分銷成成本減少管理費(fèi)費(fèi)用合理化改革革印刷廠總計4.14.10.51.42.00.31.81.50.20.816.723456a6b789126b8396a7455.34.11.51.42.01.21.82.30.50.820.9長期的13年內(nèi)的前景長期的前景對經(jīng)濟(jì)效益益影響的粗粗略估計(2000年，百萬萬元/年)27解決問題的的七步曲步驟一：界界定問題步驟二：分分解問題步驟三：優(yōu)優(yōu)先排序步驟四：分分析議題步驟五：關(guān)關(guān)鍵分析步驟六：歸歸納建議步驟七：交交流溝通28解決問題的的基本步驟驟？客戶的問題1.界定定

問題交流溝通考慮效果：：客戶需要知知道什么？？2.分解解問題考慮速度：：哪一部分對對解決問題題的影響最最大？3.優(yōu)先排序4.分析析議題分解和假設(shè)設(shè)問題：解決問題的的關(guān)鍵因素素有哪些？？29分析議題邏輯樹(排定優(yōu)先先次序后)分析議題分析議題是是...聯(lián)系議題界界定和實際際分析工作作之間的紐紐帶進(jìn)行更深層層次的分解解，確認(rèn)各各子議題和和所需的分分析工作向“星期一一早晨我該該做什么””的答案又又跨近一步步分析要做的事周一周二周三周四周五xxx23130分析議題工工作表舉例對關(guān)鍵性議議題或者未未解決的問問題做出肯肯定或否定定的回答，，是具體行行動的依據(jù)據(jù)說明可能的的答案以及及回答是或或否的原因因議題假設(shè)支持性依據(jù)據(jù)分析來源哪些是支持持假設(shè)所需需的足夠及及“必要””的因素：：“需要哪哪些依據(jù)來來驗證假設(shè)設(shè)的正確與與否？”一一系列詳細(xì)細(xì)的支持性性依據(jù)將使使分析變得得更為容易易；論據(jù)必必須是充足足而必要的的進(jìn)行模式化化研究以證證明或推翻翻假設(shè)，進(jìn)進(jìn)而解決此此問題獲得分析工工作所需數(shù)數(shù)據(jù)的獲得得方式ABC是否應(yīng)該在在技術(shù)上投投資2千萬萬美元？如果不進(jìn)行行新的投資資，ABC成本將沒有有競爭力競爭者的生生產(chǎn)成本在在降低行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者已在新技技術(shù)上投資資投資在短時時間內(nèi)會產(chǎn)產(chǎn)生回報生產(chǎn)成本比比較重新分析有有競爭力的的投資項目目現(xiàn)金流量；；凈現(xiàn)值專家雜志/報告告與制造商及及顧客的訪訪談會計部門31+工作計劃工作計劃分析議題工工作表最終成果職責(zé)時間安排說明分析結(jié)結(jié)果收集資料，，分析資料料的小組成成員確定解決關(guān)關(guān)鍵議題所所需的時間間(以工作作日計)成本分解、、比較產(chǎn)生生成本差異異的原因崔進(jìn)才10競爭者的投投資趨勢及及領(lǐng)域博廣5投資的價值值王曉732分析議題題的最佳佳作法早期經(jīng)常具體匯總實際不要等待待數(shù)據(jù)搜搜集完畢畢才開始始工作對數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行不斷斷的更新新和完善善分析和來來源一定定要明確確具體與小組成成員共同同進(jìn)行分分析，嘗嘗試各種種假設(shè)符合實際際，可操操作性強(qiáng)強(qiáng)，否則則它將毫毫無用處處33解決問題題的七步步曲步驟一：：界定問問題步驟二：：分解問問題步驟三：：優(yōu)先排排序步驟四：：分析議議題步驟五：：關(guān)鍵分分析步驟六：：歸納建建議步驟七：：交流溝溝通34解決問題題的基本本步驟？客戶的問題1.界界定問問題交流溝通通考慮效果果：客戶需要要知道什什么？2.分分解問題題3.優(yōu)先排序序4.分分析議題題分解和假假設(shè)問題題：解決問題題的關(guān)鍵鍵因素有有哪些？？5.關(guān)鍵分析析6.歸納建議議考慮效率率：如何分配配和使用用工作小小組的時時間考慮“然然后呢？？”：我要證明明或否定定什么？？考慮速度度：哪一部分分對解決決問題的的影響最最大？35電梯實驗驗?zāi)阌?0秒的時時間與CEO乘同一部部電梯，，在這段段時間里里你如何何向他/她介紹紹工作進(jìn)進(jìn)程與情情況？主要觀點點36把松散的的研究成成果歸納納成一個個主要觀觀點明確有力歸納具體前面內(nèi)容容的重點點成果一成果二成果三成果四成果五成果六？歸納主要觀點點這一階段段的重點點37歸納的能能力在工工作中必必不可少少訪談提綱綱討論如：訪談?wù)勎募渫洉h電子郵件件電話錄音音圖表訪談記錄錄38概括與歸歸納的區(qū)區(qū)別事實與研研究結(jié)果果未加工的的，無次次序的信信息概括對事實的的濃縮及及重復(fù)歸納事實與研研究成果果說明了了什么(然后后呢？)更深層次次的思考考39概括與歸歸納的區(qū)區(qū)別(續(xù)續(xù))事實我不記得得把鑰匙匙放在哪哪兒了我的護(hù)照照找不到到了我的報稅稅表已經(jīng)經(jīng)晚交兩兩個月概括我丟了鑰鑰匙和護(hù)護(hù)照，還還沒按時時交報稅稅表歸納我這個人人很馬虎虎40解決問題題的七步步曲步驟一：：界定問問題步驟二：：分解問問題步驟三：：優(yōu)先排排序步驟四：：分析議議題步驟五：：關(guān)鍵分分析步驟六：：歸納建建議步驟七：：交流溝溝通41從歸納到到溝通––““游戲框框架”解決問題題的程序序歸納溝通“歸納””金字塔塔“游戲””目標(biāo)聽眾內(nèi)容最終成果果“故事框框架”金金字塔不一定要要和“歸歸納”金金字塔的的結(jié)構(gòu)一一致很大程度度上取決決于聽眾眾和溝通通的目的的金字塔僅僅僅是一一個幫助助建立思思維架構(gòu)構(gòu)的工具具42金字塔：：有效的的溝通工工具益處自上而下下的溝通通使聽眾眾能很容容易地抓抓住主題題便于根據(jù)據(jù)聽眾的的時間和和需要進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整能夠進(jìn)行行對照，，檢驗分分析歸納納的邏輯輯性43金字塔的的特點“什么？？”“為什么么？”“怎么做做？”“然后呢呢？”連貫性MECE(相互獨(dú)立立互為補(bǔ)補(bǔ)充)相同的歸歸納層度度歸納相關(guān)性44成功的金金字塔––參參照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)核對垂直直方向上上各層面面的歸納納層度每個方框框是否都都回答了了上一層層歸納中中所提出出的問題題？水平方向向上，是是否所有有的觀點點都具有有相同的的歸納層層度？每個觀點點是否都都有下一一層方框框的論據(jù)據(jù)支持？？如果同一一水平有有五個或或五個以以上的方方框，能能否進(jìn)行行更深層層次的歸歸納？檢查是否否存在重重疊或脫脫節(jié)。金金字塔內(nèi)內(nèi)容是否否做到了了互相獨(dú)獨(dú)立，互互為補(bǔ)充充？45如何建造造一座金金字塔：：北極北極作為為一個渡渡假勝地，有有獨(dú)特的的天然優(yōu)勢勢人跡稀少少沒有奢侈侈的誘惑惑獨(dú)特的地地理位置置人少車少沒有賓館沒有餐館沒有商店非同尋常的自然風(fēng)光非同尋常的娛樂活動舉例46從金字塔塔到故事事框架大標(biāo)題A小標(biāo)題1小標(biāo)題2ab大標(biāo)題B小標(biāo)題3小標(biāo)題4大標(biāo)題C小標(biāo)題5小標(biāo)題6小標(biāo)題7主題思想想主題思想想ABC1234567ab47出發(fā)去建建造堅固固的金字字塔！489、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:12:2200:12:2200:1212/14/202212:12:22AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2200:12:2200:12Dec-2214-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:12:2200:12:2200:12Wednesday,December14,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2200:12:2200:12:22December14,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。14十二月月202212:12:22上午午00:12:2212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2212:12上上午午12月月-2200:12December14,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/140:12:2200:12:2214December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。12:12:22上午午12:12上上午00:12:2212月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。00:12:2200:12:2200:1212/14/202212:12:22AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2200:12:2200:12Dec-2214-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。00:12:2200:12:2200:12Wednesday,December14,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2200:12:2200:12:22December14,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。14十十二月202212:12:22上上午00:12:2212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2212:12上午12月-2200:12December14,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行