管理心理學(xué) 課件

我們生活在一個(gè)感覺豐富的世界，任何人都不可避免的從外界接受各種信息，并做出反應(yīng)。但任何人都不可能讓所有人對(duì)同一事物做出一致的判斷。

第五章社會(huì)知覺我們生活在一個(gè)感覺豐富的世界，任何1一、感知過程感知過程歸納起來主要有這樣幾個(gè)要素：觀察、選擇、組織、解釋和反映。（一）感知選擇人們對(duì)客觀事物并不是全面接受，而只是根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、興趣、身份、情緒等的不同，有選擇地知覺其中的一部分。一般來說，人們首先感知那些能夠有助于滿足他們需求的刺激以及過去曾為他們帶來益處的刺激，而忽視那些給他們?cè)斐奢p微不快的事物，可是對(duì)于非常危險(xiǎn)的事件也是重視的。（23名經(jīng)理閱讀一份鋼鐵廠的材料）

1．外部因素

（1）大小（2）強(qiáng)度（3）對(duì)比（4）活動(dòng)程度（5）重復(fù)（6）新穎性2．內(nèi)部因素（1）需要（2）個(gè)性

第五章社會(huì)知覺一、感知過程第五章社會(huì)知覺2（二）感知組織1．連續(xù)性2．接近性3．封閉性4．相似性（三）感知解釋×××××××××

第五章社會(huì)知覺（二）感知組織×××××××××3環(huán)境刺激感覺味覺嗅覺聽覺視覺觸覺外部因素大小強(qiáng)度對(duì)比活動(dòng)程度重復(fù)程度新穎性熟悉性連續(xù)性封閉性接近性相似性圖形—背景對(duì)人或事物的假定公開行為隱蔽態(tài)度知覺效應(yīng)內(nèi)部因素學(xué)習(xí)刺激個(gè)性觀察選擇組織解釋反應(yīng)感知過程從觀察到反映的各個(gè)基本因素

第五章社會(huì)知覺環(huán)感覺外部因素連續(xù)性圖形—背景對(duì)公開隱蔽知覺效應(yīng)內(nèi)部因素4二、社會(huì)知覺（一）概念

社會(huì)知覺是指個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體中的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺判斷和初步認(rèn)識(shí)的過程。

1。是人的一種基本的心理，為知覺者提供有意義的體驗(yàn)的過程。2。我們都是以個(gè)人認(rèn)為對(duì)世界的真實(shí)的看法來描繪世界的。3。是人的社會(huì)行為的基礎(chǔ)，服從知覺的一般規(guī)律，具有整體性、選擇性、理解性和衡常性的特征，但它更強(qiáng)調(diào)各種社會(huì)條件和社會(huì)因素，包括態(tài)度、需要、愿望等。

第五章社會(huì)知覺二、社會(huì)知覺第五章社會(huì)知覺5（二）知覺著、被知覺者和情景因素1。知覺者洞察和知覺別人的個(gè)體。知覺者的個(gè)人特征直接決定著對(duì)知覺對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)。以自我為原則態(tài)度、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣、過去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。一朵花：商人；植物學(xué)家；詩人

2。被知覺者被觀察的目標(biāo)或?qū)ο?。他們的特征也影響社?huì)知覺的正確性，像他們的地位、范疇、類別以及外顯特征等。3。情景因素人們所處的客觀環(huán)境。人際環(huán)境人際層次

第五章社會(huì)知覺（二）知覺著、被知覺者和情景因素第五章6三、社會(huì)知覺的種類（一）對(duì)他人的知覺是指與他人交往時(shí)通過對(duì)他人的外部特征的觀察，來判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過程

1。面部表情2。目光的接觸3。身段表情4。言語表情

第五章社會(huì)知覺三、社會(huì)知覺的種類第五章社會(huì)知覺7（二）人際知覺是指人與人之間關(guān)系的知覺。是知覺者和被知覺者情感交流的過程。它是社會(huì)知覺最核心的部分。

1?？陀^因素人際關(guān)系對(duì)自身價(jià)值的大小和社會(huì)作用的優(yōu)劣；人際關(guān)系發(fā)生時(shí)的情景。下眼皮厚

2。主觀因素思想方法知識(shí)經(jīng)驗(yàn)情緒狀態(tài)態(tài)度傾向和個(gè)性特征等：門縫里看人狗眼看人低

第五章社會(huì)知覺（二）人際知覺是指人與人之間關(guān)系的知覺。是知覺者和被知8

（三）角色知覺

是指個(gè)體對(duì)于自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺。角色是在涉及到他人的社會(huì)活動(dòng)中社會(huì)對(duì)某一特定對(duì)象所期望的一種行為模式。它反映一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。1。角色構(gòu)成

（1）角色認(rèn)知應(yīng)該（2）角色行為（3）角色期望希望和寄托（4）角色評(píng)價(jià)

第五章社會(huì)知覺（三）角色知覺第五章9

2。影響因素（1）對(duì)角色認(rèn)知的影響

客觀的自我評(píng)價(jià)；文化背景和家庭社會(huì)環(huán)境

（2）對(duì)角色行為的影響

角色認(rèn)知程度；角色扮演者的個(gè)性特征（3）對(duì)角色期望的影響

角色職務(wù)性質(zhì)；對(duì)角色扮演者的認(rèn)知（4）對(duì)角色評(píng)價(jià)的影響

角色行為和期望的差距；縱向和橫向的比較3。角色知覺的實(shí)踐過程（1）尋求明確的自我形象（2）調(diào)整角色行為（3）檢驗(yàn)角色，最終形成角色認(rèn)知

第五章社會(huì)知覺2。影響因素第五章10（四）自我知覺

是指對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的知覺。就是自己對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我觀。

1。內(nèi)容（1）物質(zhì)自我（2）社會(huì)自我（3）精神自我智慧、能量、道德水平上進(jìn)心和道德感3。途徑（1）以人為鏡（2）以人之長補(bǔ)己之短（3）通過社會(huì)比較（4）自我分析

第五章社會(huì)知覺（四）自我知覺第五章11四、社會(huì)知覺的效應(yīng)

（一）社會(huì)知覺的形成

1。一致性

當(dāng)人們獲得關(guān)于某一個(gè)人少量的信息資料后，就力圖對(duì)他的大量的特性做出判斷，形成統(tǒng)一的、一致的印象。

2。評(píng)價(jià)的維度三個(gè)維度：（1）評(píng)價(jià)方面好與壞（2）力量方面強(qiáng)與弱（3）活動(dòng)方面主動(dòng)與被動(dòng)

3。核心品質(zhì)熱情和冷酷是影響很大的品質(zhì)。聰明熟練勤奮熱情堅(jiān)決實(shí)干謹(jǐn)慎聰明熟練勤奮冷酷堅(jiān)決實(shí)干謹(jǐn)慎

第五章社會(huì)知覺四、社會(huì)知覺的效應(yīng)聰明聰明第五章12評(píng)價(jià)社會(huì)的智力的

好的評(píng)價(jià)有幫助的真誠的寬容的好交際的有幽默感的科學(xué)的堅(jiān)決的熟練的聰敏的不懈的壞的評(píng)價(jià)不幸福的自負(fù)的易怒的令人厭煩的不得人心的愚蠢的輕薄的動(dòng)搖的不可靠的笨拙的用于人的社會(huì)和智力的品質(zhì)

第五章社會(huì)知覺評(píng)價(jià)社會(huì)的智力的有幫助的科學(xué)的壞的評(píng)價(jià)不幸福的愚蠢的用于人13（二）社會(huì)知覺的效應(yīng)1。首因效應(yīng)（第一印象）

第一印象也叫做首因效應(yīng)，是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。它是一個(gè)人通過對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。對(duì)某人的第一印象一旦形成，就會(huì)影響到人們對(duì)他以后一系列行為的解釋。（1）積極作用

第一個(gè)五分鐘“新官上任三把火”（2）消極意義

首先，第一印象的形成會(huì)不同程度地受到周圍不同環(huán)境或事物的影響，而很少會(huì)單純地根據(jù)人們的觀察去直接形成印象。其次，第一印象帶有一定的片面性，有可能歪曲被觀察對(duì)象的印象。第三，第一印象會(huì)造成認(rèn)知上的惰性。第四，第一印象在實(shí)際生活中會(huì)造成先入為主的“首因效應(yīng)”。

第五章社會(huì)知覺（二）社會(huì)知覺的效應(yīng)第五章142?！皶炤啞毙?yīng)所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種邏輯推理上的“以點(diǎn)概面”效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)做出對(duì)其全面的評(píng)價(jià)。熱情——冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用暈輪效應(yīng)在評(píng)價(jià)職工工作表現(xiàn)時(shí)常起很大作用（1）管理人員可能選用一種品質(zhì)作為基礎(chǔ)來判斷工人其它方面的表現(xiàn)。例如，如果某人全年無一次曠工、遲到行為，那么，很可能由此就會(huì)認(rèn)為他的生產(chǎn)率也高，工作質(zhì)量也好，工作勤勉。（2）管理人員評(píng)價(jià)工人時(shí)往往把某些品質(zhì)聯(lián)系起來。例如，可能認(rèn)為進(jìn)取心強(qiáng)的人必然精力充沛，能控制別人，必有成就；待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，且富有幽默感。

第五章社會(huì)知覺2。“暈輪”效應(yīng)第五章社會(huì)知覺15特性的評(píng)定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社會(huì)合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激認(rèn)作父母的能力刺激社會(huì)和職業(yè)上的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17相貌的美丑對(duì)認(rèn)知的暈輪效應(yīng)

第五章社會(huì)知覺特性的評(píng)定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺163。近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指在知覺過程中，有時(shí)最后給人留下的印象最為深刻，往往決定著人們對(duì)某人或某事的特征的解釋。當(dāng)兩類不同的社會(huì)知覺的信息連續(xù)地被人感知時(shí)，人們總是傾向于去相信第一印象；當(dāng)兩類信息不連續(xù)，隔一段時(shí)間傳送第二類信息時(shí)，第二類信息就成了最新的，最新信息給人印象深刻，人們相信最新信息。在知覺熟悉的人或事時(shí)，近因效應(yīng)起到較大的作用；在知覺陌生人或事時(shí)，第一印象起到較大的作用。

應(yīng)該把第一印象和近因效應(yīng)結(jié)合起來對(duì)人、對(duì)事進(jìn)行感知。首先，要預(yù)防兩種效應(yīng)的消極影響，既不能“先入為主”，也不能不看過去、只看現(xiàn)在。而應(yīng)該以聯(lián)系發(fā)展的態(tài)度感知事物，把對(duì)人、對(duì)事的每一次感知，都當(dāng)作我們認(rèn)知事物過程中的一個(gè)階段，避免形而上學(xué)的片面性。其次，要在一定條件下，發(fā)揮兩種效應(yīng)的積極作用。講話、辦事、接觸人、做具體工作，要善始善終，不能使人感覺“無頭無尾”、“虎頭蛇尾”、“蛇頭龍尾”。

第五章社會(huì)知覺3。近因效應(yīng)第五章社會(huì)知覺174。知覺防御

知覺防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。當(dāng)知覺者發(fā)現(xiàn)被知覺對(duì)象與自己已有的定型模式不相符合時(shí)，便會(huì)通過抹去被知覺對(duì)象中那些與模式不相符的部分，從而對(duì)被觀察對(duì)象加以歪曲。知覺防御是一種回避欲求的知覺傾向。它既是對(duì)社會(huì)知覺的歪曲，又是一種有效的心理防護(hù)手段。積極作用就在于能夠使人對(duì)刺激的沖擊加以緩沖，以增加心理承受能力。但要真正解決問題，光靠回避，靠歪曲知覺對(duì)象是不行的，而必須客觀地修正自己的心理定型模式，使其與外部世界相適應(yīng)。

第五章社會(huì)知覺4。知覺防御第五章社會(huì)知覺185。刻板印象刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。比如：中國人勤勞勇敢，美國人敢于冒險(xiǎn)；山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定；無奸不商；學(xué)習(xí)、工作就要認(rèn)真努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等，這都是刻板印象的例子。

在組織管理工作中，要注意利用刻板印象的積極方面，克服刻板印象的消極方面。例如：對(duì)于工作程序、教學(xué)程序、日常事務(wù)性工作等，都要培養(yǎng)起人們的固定模式，使工作有序進(jìn)行；而對(duì)于認(rèn)識(shí)上的偏見、交往中的誤解、體制上的弊端造成的固定模式，要認(rèn)真面對(duì)，實(shí)事求是地糾正。

第五章社會(huì)知覺5?？贪逵∠蟮谖逭律鐣?huì)知覺19編號(hào)美國人日本人俄國人中國人123456789101112131415民主的善模仿的狡猾的愛好和平的天真的愛國的欺詐的保守的樂觀的尚武的有野心的愛好傳統(tǒng)的友善的進(jìn)取的殘酷的耐勞的熱情的有野心的不擇手段的友善的進(jìn)取的有禮貌的唯物的容忍的坦率的小氣的野蠻的無效率的喜歡夸耀的耐勞的戰(zhàn)爭分子仁慈的愛冒險(xiǎn)的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投機(jī)分子勤奮的有科學(xué)精神的國家主義的暴露的易滿足的活躍的有經(jīng)濟(jì)頭腦的善于外交的有經(jīng)濟(jì)頭腦的實(shí)際的投機(jī)分子國家主義的聰明的*自私的自私的有禮貌的愛好和平的殘酷的耐勞的自私的臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國人的刻板印象

第五章社會(huì)知覺編號(hào)美國人日本人206。以己度人以己度人也叫投射，就是將自己的感覺、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其它人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。特別是當(dāng)知覺者本身有某些不良品質(zhì)而自己又沒有意識(shí)到的情況下尤其如此。例如，一個(gè)管理人員可能被即將到來的組織改革謠言嚇壞了，于是將別人看的比自己更害怕組織改革；具有消極個(gè)性特征的人，比如懶惰、吝嗇、頑固、辦事無條例等，往往認(rèn)為別人比自己在這些方面更嚴(yán)重。

第五章社會(huì)知覺6。以己度人第五章社會(huì)知覺21五、社會(huì)知覺的歸因行為有因是管理心理學(xué)的基本概念之一，歸因理論就是研究如何說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。歸因理論是在美國心理學(xué)家海德（F.Heider）的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，經(jīng)過美國斯坦福大學(xué)教授羅斯（L.Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動(dòng)而發(fā)展壯大起來的。歸因理論認(rèn)為我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。也就是說，當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過解釋、控制和預(yù)測(cè)與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來達(dá)到解釋、控制和預(yù)測(cè)隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的。

第五章社會(huì)知覺五、社會(huì)知覺的歸因第五章社會(huì)知覺22（一）歸因理論研究的基本問題1．人們的心理活動(dòng)歸因。人們的心理活動(dòng)的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)于什么原因，包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因。2．人們的行為活動(dòng)歸因。根據(jù)人們的行為及其外部表現(xiàn)，來對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異做出合理的推論。這是社會(huì)知覺歸因的主要內(nèi)容。3．人們未來行為的期望與預(yù)測(cè)。根據(jù)人們過去的典型行為及其外部表現(xiàn)，預(yù)測(cè)他們以后在有關(guān)環(huán)境中將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。

第五章社會(huì)知覺（一）歸因理論研究的基本問題第五章23（二）歸因的因素

按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和外因行為。一般認(rèn)為，內(nèi)因行為是指那些個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為，是個(gè)體內(nèi)因引起的；外因行為是由外部原因引起的，即是在情景因素的影響下而產(chǎn)生的。對(duì)于某一具體行為到底應(yīng)歸結(jié)于什么原因還要取決于以下三個(gè)因素：1．區(qū)別性。指個(gè)體是在眾多場(chǎng)合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情景下才表現(xiàn)這一行為。例如，一位員工稱贊他的廠長。這是說明廠長好哪（外部原因）還是說明這位員工喜歡阿諛奉承（內(nèi)部原因）？如果這位員工見誰稱贊誰，所有的領(lǐng)導(dǎo)他都稱贊，這說明稱贊行為區(qū)別性差，應(yīng)歸因于內(nèi)部；反之，則應(yīng)歸因于外部。

第五章社會(huì)知覺（二）歸因的因素第五章社會(huì)知覺242．一致性。如果每個(gè)人面對(duì)相似的情景都有相同的行為反映，我們說該行為表現(xiàn)為一致性。比如，所有走相同路線的員工都遲到了，那么，這一遲到行為就表現(xiàn)出高度的一致性。歸因理論認(rèn)為，如果一致性高，則將行為歸因于外部；如果一致性差，即走相同路線的其它員工都準(zhǔn)時(shí)上班，只有一人遲到，則遲到行為應(yīng)歸因于內(nèi)部。3．一慣性。是指某人的行為是否穩(wěn)定而持久？是否無論何時(shí)他都有同樣行為？一名員工今天遲到了。那么他為什么遲到？是因?yàn)橛问趾瞄e（內(nèi)部原因），還是因?yàn)榻煌ㄗ枞ㄍ獠吭颍@就要看他這種行為是否具有獨(dú)特性或一貫性。如果具有獨(dú)特性則趨向于外部歸因；如果具有一貫性則可能歸因于內(nèi)部。

第五章社會(huì)知覺2．一致性。如果每個(gè)人面對(duì)相似的情景都有相同的行為反映，我們25（三）關(guān)于成功與失敗的歸因人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向是歸因研究的一個(gè)重要內(nèi)容，美國心理學(xué)家維納（B．Weiner）1974年提出了成功與失敗的歸因模型。他認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)中，人們一般把成功或失敗作四種歸因：一是個(gè)人努力程度大??；二是個(gè)人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機(jī)遇狀況的好壞。如果按照內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控制性三個(gè)維度對(duì)四種原因進(jìn)行劃分，可見下表：

第五章社會(huì)知覺（三）關(guān)于成功與失敗的歸因第五章26

第五章社會(huì)知覺成功與失敗的歸因分類維度個(gè)人努力程度個(gè)人能力大小任務(wù)（事業(yè)）難度機(jī)遇狀況好壞內(nèi)外因內(nèi)內(nèi)外外穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定可控性可控

不可控不可控第五章社會(huì)知覺成功與失敗的歸因分27

穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi)因外因內(nèi)因外因成功使人感到滿意和自豪，提高以后工作的積極性。使人產(chǎn)生驚奇和感激，提高以后工作的積極性使人感到滿意和自豪，積極性提高。使人產(chǎn)生驚奇和感激，積極性降低。失敗使人產(chǎn)生內(nèi)疚和無助感，喪失今后工作的積極性?？赡芙档托袨檎叩淖孕判摹⒊删蛣?dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性。提高今后努力的程度，增強(qiáng)今后工作的積極性。不會(huì)影響人的積極性，可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。成功與失敗的歸因效果

第五章社會(huì)知覺

穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi)因外因內(nèi)28總之，一方面，如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會(huì)使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其它原因都可以使人的積極性提高。另一方面，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會(huì)降低人們對(duì)成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定性的偶然因素，就會(huì)使行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，改正不穩(wěn)定因素造成的影響，增強(qiáng)成功的信心，堅(jiān)持努力行為，爭取成功機(jī)會(huì)。

第五章社會(huì)知覺總之，一方面，如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇29我們生活在一個(gè)感覺豐富的世界，任何人都不可避免的從外界接受各種信息，并做出反應(yīng)。但任何人都不可能讓所有人對(duì)同一事物做出一致的判斷。

第五章社會(huì)知覺我們生活在一個(gè)感覺豐富的世界，任何30一、感知過程感知過程歸納起來主要有這樣幾個(gè)要素：觀察、選擇、組織、解釋和反映。（一）感知選擇人們對(duì)客觀事物并不是全面接受，而只是根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、興趣、身份、情緒等的不同，有選擇地知覺其中的一部分。一般來說，人們首先感知那些能夠有助于滿足他們需求的刺激以及過去曾為他們帶來益處的刺激，而忽視那些給他們?cè)斐奢p微不快的事物，可是對(duì)于非常危險(xiǎn)的事件也是重視的。（23名經(jīng)理閱讀一份鋼鐵廠的材料）

1．外部因素

（1）大?。?）強(qiáng)度（3）對(duì)比（4）活動(dòng)程度（5）重復(fù)（6）新穎性2．內(nèi)部因素（1）需要（2）個(gè)性

第五章社會(huì)知覺一、感知過程第五章社會(huì)知覺31（二）感知組織1．連續(xù)性2．接近性3．封閉性4．相似性（三）感知解釋×××××××××

第五章社會(huì)知覺（二）感知組織×××××××××32環(huán)境刺激感覺味覺嗅覺聽覺視覺觸覺外部因素大小強(qiáng)度對(duì)比活動(dòng)程度重復(fù)程度新穎性熟悉性連續(xù)性封閉性接近性相似性圖形—背景對(duì)人或事物的假定公開行為隱蔽態(tài)度知覺效應(yīng)內(nèi)部因素學(xué)習(xí)刺激個(gè)性觀察選擇組織解釋反應(yīng)感知過程從觀察到反映的各個(gè)基本因素

第五章社會(huì)知覺環(huán)感覺外部因素連續(xù)性圖形—背景對(duì)公開隱蔽知覺效應(yīng)內(nèi)部因素33二、社會(huì)知覺（一）概念

社會(huì)知覺是指個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體中的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺判斷和初步認(rèn)識(shí)的過程。

1。是人的一種基本的心理，為知覺者提供有意義的體驗(yàn)的過程。2。我們都是以個(gè)人認(rèn)為對(duì)世界的真實(shí)的看法來描繪世界的。3。是人的社會(huì)行為的基礎(chǔ)，服從知覺的一般規(guī)律，具有整體性、選擇性、理解性和衡常性的特征，但它更強(qiáng)調(diào)各種社會(huì)條件和社會(huì)因素，包括態(tài)度、需要、愿望等。

第五章社會(huì)知覺二、社會(huì)知覺第五章社會(huì)知覺34（二）知覺著、被知覺者和情景因素1。知覺者洞察和知覺別人的個(gè)體。知覺者的個(gè)人特征直接決定著對(duì)知覺對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)。以自我為原則態(tài)度、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣、過去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。一朵花：商人；植物學(xué)家；詩人

2。被知覺者被觀察的目標(biāo)或?qū)ο蟆Ｋ麄兊奶卣饕灿绊懮鐣?huì)知覺的正確性，像他們的地位、范疇、類別以及外顯特征等。3。情景因素人們所處的客觀環(huán)境。人際環(huán)境人際層次

第五章社會(huì)知覺（二）知覺著、被知覺者和情景因素第五章35三、社會(huì)知覺的種類（一）對(duì)他人的知覺是指與他人交往時(shí)通過對(duì)他人的外部特征的觀察，來判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過程

1。面部表情2。目光的接觸3。身段表情4。言語表情

第五章社會(huì)知覺三、社會(huì)知覺的種類第五章社會(huì)知覺36（二）人際知覺是指人與人之間關(guān)系的知覺。是知覺者和被知覺者情感交流的過程。它是社會(huì)知覺最核心的部分。

1。客觀因素人際關(guān)系對(duì)自身價(jià)值的大小和社會(huì)作用的優(yōu)劣；人際關(guān)系發(fā)生時(shí)的情景。下眼皮厚

2。主觀因素思想方法知識(shí)經(jīng)驗(yàn)情緒狀態(tài)態(tài)度傾向和個(gè)性特征等：門縫里看人狗眼看人低

第五章社會(huì)知覺（二）人際知覺是指人與人之間關(guān)系的知覺。是知覺者和被知37

（三）角色知覺

是指個(gè)體對(duì)于自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺。角色是在涉及到他人的社會(huì)活動(dòng)中社會(huì)對(duì)某一特定對(duì)象所期望的一種行為模式。它反映一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。1。角色構(gòu)成

（1）角色認(rèn)知應(yīng)該（2）角色行為（3）角色期望希望和寄托（4）角色評(píng)價(jià)

第五章社會(huì)知覺（三）角色知覺第五章38

2。影響因素（1）對(duì)角色認(rèn)知的影響

客觀的自我評(píng)價(jià)；文化背景和家庭社會(huì)環(huán)境

（2）對(duì)角色行為的影響

角色認(rèn)知程度；角色扮演者的個(gè)性特征（3）對(duì)角色期望的影響

角色職務(wù)性質(zhì)；對(duì)角色扮演者的認(rèn)知（4）對(duì)角色評(píng)價(jià)的影響

角色行為和期望的差距；縱向和橫向的比較3。角色知覺的實(shí)踐過程（1）尋求明確的自我形象（2）調(diào)整角色行為（3）檢驗(yàn)角色，最終形成角色認(rèn)知

第五章社會(huì)知覺2。影響因素第五章39（四）自我知覺

是指對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的知覺。就是自己對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我觀。

1。內(nèi)容（1）物質(zhì)自我（2）社會(huì)自我（3）精神自我智慧、能量、道德水平上進(jìn)心和道德感3。途徑（1）以人為鏡（2）以人之長補(bǔ)己之短（3）通過社會(huì)比較（4）自我分析

第五章社會(huì)知覺（四）自我知覺第五章40四、社會(huì)知覺的效應(yīng)

（一）社會(huì)知覺的形成

1。一致性

當(dāng)人們獲得關(guān)于某一個(gè)人少量的信息資料后，就力圖對(duì)他的大量的特性做出判斷，形成統(tǒng)一的、一致的印象。

2。評(píng)價(jià)的維度三個(gè)維度：（1）評(píng)價(jià)方面好與壞（2）力量方面強(qiáng)與弱（3）活動(dòng)方面主動(dòng)與被動(dòng)

3。核心品質(zhì)熱情和冷酷是影響很大的品質(zhì)。聰明熟練勤奮熱情堅(jiān)決實(shí)干謹(jǐn)慎聰明熟練勤奮冷酷堅(jiān)決實(shí)干謹(jǐn)慎

第五章社會(huì)知覺四、社會(huì)知覺的效應(yīng)聰明聰明第五章41評(píng)價(jià)社會(huì)的智力的

好的評(píng)價(jià)有幫助的真誠的寬容的好交際的有幽默感的科學(xué)的堅(jiān)決的熟練的聰敏的不懈的壞的評(píng)價(jià)不幸福的自負(fù)的易怒的令人厭煩的不得人心的愚蠢的輕薄的動(dòng)搖的不可靠的笨拙的用于人的社會(huì)和智力的品質(zhì)

第五章社會(huì)知覺評(píng)價(jià)社會(huì)的智力的有幫助的科學(xué)的壞的評(píng)價(jià)不幸福的愚蠢的用于人42（二）社會(huì)知覺的效應(yīng)1。首因效應(yīng)（第一印象）

第一印象也叫做首因效應(yīng)，是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。它是一個(gè)人通過對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。對(duì)某人的第一印象一旦形成，就會(huì)影響到人們對(duì)他以后一系列行為的解釋。（1）積極作用

第一個(gè)五分鐘“新官上任三把火”（2）消極意義

首先，第一印象的形成會(huì)不同程度地受到周圍不同環(huán)境或事物的影響，而很少會(huì)單純地根據(jù)人們的觀察去直接形成印象。其次，第一印象帶有一定的片面性，有可能歪曲被觀察對(duì)象的印象。第三，第一印象會(huì)造成認(rèn)知上的惰性。第四，第一印象在實(shí)際生活中會(huì)造成先入為主的“首因效應(yīng)”。

第五章社會(huì)知覺（二）社會(huì)知覺的效應(yīng)第五章432?！皶炤啞毙?yīng)所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種邏輯推理上的“以點(diǎn)概面”效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)做出對(duì)其全面的評(píng)價(jià)。熱情——冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用暈輪效應(yīng)在評(píng)價(jià)職工工作表現(xiàn)時(shí)常起很大作用（1）管理人員可能選用一種品質(zhì)作為基礎(chǔ)來判斷工人其它方面的表現(xiàn)。例如，如果某人全年無一次曠工、遲到行為，那么，很可能由此就會(huì)認(rèn)為他的生產(chǎn)率也高，工作質(zhì)量也好，工作勤勉。（2）管理人員評(píng)價(jià)工人時(shí)往往把某些品質(zhì)聯(lián)系起來。例如，可能認(rèn)為進(jìn)取心強(qiáng)的人必然精力充沛，能控制別人，必有成就；待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，且富有幽默感。

第五章社會(huì)知覺2?！皶炤啞毙?yīng)第五章社會(huì)知覺44特性的評(píng)定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社會(huì)合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激認(rèn)作父母的能力刺激社會(huì)和職業(yè)上的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17相貌的美丑對(duì)認(rèn)知的暈輪效應(yīng)

第五章社會(huì)知覺特性的評(píng)定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺453。近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指在知覺過程中，有時(shí)最后給人留下的印象最為深刻，往往決定著人們對(duì)某人或某事的特征的解釋。當(dāng)兩類不同的社會(huì)知覺的信息連續(xù)地被人感知時(shí)，人們總是傾向于去相信第一印象；當(dāng)兩類信息不連續(xù)，隔一段時(shí)間傳送第二類信息時(shí)，第二類信息就成了最新的，最新信息給人印象深刻，人們相信最新信息。在知覺熟悉的人或事時(shí)，近因效應(yīng)起到較大的作用；在知覺陌生人或事時(shí)，第一印象起到較大的作用。

應(yīng)該把第一印象和近因效應(yīng)結(jié)合起來對(duì)人、對(duì)事進(jìn)行感知。首先，要預(yù)防兩種效應(yīng)的消極影響，既不能“先入為主”，也不能不看過去、只看現(xiàn)在。而應(yīng)該以聯(lián)系發(fā)展的態(tài)度感知事物，把對(duì)人、對(duì)事的每一次感知，都當(dāng)作我們認(rèn)知事物過程中的一個(gè)階段，避免形而上學(xué)的片面性。其次，要在一定條件下，發(fā)揮兩種效應(yīng)的積極作用。講話、辦事、接觸人、做具體工作，要善始善終，不能使人感覺“無頭無尾”、“虎頭蛇尾”、“蛇頭龍尾”。

第五章社會(huì)知覺3。近因效應(yīng)第五章社會(huì)知覺464。知覺防御

知覺防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。當(dāng)知覺者發(fā)現(xiàn)被知覺對(duì)象與自己已有的定型模式不相符合時(shí)，便會(huì)通過抹去被知覺對(duì)象中那些與模式不相符的部分，從而對(duì)被觀察對(duì)象加以歪曲。知覺防御是一種回避欲求的知覺傾向。它既是對(duì)社會(huì)知覺的歪曲，又是一種有效的心理防護(hù)手段。積極作用就在于能夠使人對(duì)刺激的沖擊加以緩沖，以增加心理承受能力。但要真正解決問題，光靠回避，靠歪曲知覺對(duì)象是不行的，而必須客觀地修正自己的心理定型模式，使其與外部世界相適應(yīng)。

第五章社會(huì)知覺4。知覺防御第五章社會(huì)知覺475?？贪逵∠罂贪逵∠笫侵溉藗儼言陬^腦中形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。比如：中國人勤勞勇敢，美國人敢于冒險(xiǎn)；山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定；無奸不商；學(xué)習(xí)、工作就要認(rèn)真努力，休息、娛樂就要輕松愉快等等，這都是刻板印象的例子。

在組織管理工作中，要注意利用刻板印象的積極方面，克服刻板印象的消極方面。例如：對(duì)于工作程序、教學(xué)程序、日常事務(wù)性工作等，都要培養(yǎng)起人們的固定模式，使工作有序進(jìn)行；而對(duì)于認(rèn)識(shí)上的偏見、交往中的誤解、體制上的弊端造成的固定模式，要認(rèn)真面對(duì)，實(shí)事求是地糾正。

第五章社會(huì)知覺5?？贪逵∠蟮谖逭律鐣?huì)知覺48編號(hào)美國人日本人俄國人中國人123456789101112131415民主的善模仿的狡猾的愛好和平的天真的愛國的欺詐的保守的樂觀的尚武的有野心的愛好傳統(tǒng)的友善的進(jìn)取的殘酷的耐勞的熱情的有野心的不擇手段的友善的進(jìn)取的有禮貌的唯物的容忍的坦率的小氣的野蠻的無效率的喜歡夸耀的耐勞的戰(zhàn)爭分子仁慈的愛冒險(xiǎn)的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投機(jī)分子勤奮的有科學(xué)精神的國家主義的暴露的易滿足的活躍的有經(jīng)濟(jì)頭腦的善于外交的有經(jīng)濟(jì)頭腦的實(shí)際的投機(jī)分子國家主義的聰明的*自私的自私的有禮貌的愛好和平的殘酷的耐勞的自私的臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國人的刻板印象

第五章社會(huì)知覺編號(hào)美國人日本人496。以己度人以己度人也叫投射，就是將自己的感覺、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其它人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。特別是當(dāng)知覺者本身有某些不良品質(zhì)而自己又沒有意識(shí)到的情況下尤其如此。例如，一個(gè)管理人員可能被即將到來的組織改革謠言嚇壞了，于是將別人看的比自己更害怕組織改革；具有消極個(gè)性特征的人，比如懶惰、吝嗇、頑固、辦事無條例等，往往認(rèn)為別人比自己在這些方面更嚴(yán)重。

第五章社會(huì)知覺6。以己度人第五章社會(huì)知覺50五、社會(huì)知覺的歸因行為有因是管理心理學(xué)的基本概念之一，歸因理論就是研究如何說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。歸因理論是在美國心理學(xué)家海德（F.Heider）的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，經(jīng)過美國斯坦福大學(xué)教授羅斯（L.Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動(dòng)而發(fā)展壯大起來的。歸因理論認(rèn)為我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。也就是說，當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過解釋、控制和預(yù)測(cè)與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來達(dá)到解釋、控制和預(yù)測(cè)隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的。

第五章社會(huì)知覺五、社會(huì)知覺的歸因第五章社會(huì)知覺51（一）歸因理論研究的基本問題1