管理學(xué)第2章管理思想課件

管理學(xué)?第2章

管理思想

浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院2管理學(xué)?第2章

管理思想2學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的精髓描述管理思想發(fā)展的整個(gè)框架描述科學(xué)管理、一般行政管理、管理的定量方法的核心思想以及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用理解系統(tǒng)觀點(diǎn)和權(quán)變理論的核心要點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的精髓一個(gè)情景：?jiǎn)栴}在哪兒？王中是一個(gè)冷凍廠廠長(zhǎng)，該廠專門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰激凌，在過(guò)去的四年里，每年的銷售量都穩(wěn)步增長(zhǎng)。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降了17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。你認(rèn)為問(wèn)題在哪兒？你會(huì)從哪兒切入解決？實(shí)質(zhì)：一個(gè)遺留問(wèn)題（管理者的思維分析）一個(gè)情景：?jiǎn)栴}在哪兒？王中是一個(gè)冷凍廠廠長(zhǎng)，該廠專門(mén)生產(chǎn)一種本講內(nèi)容主題討論1、管理者的思維分析2、不同管理思維的核心觀點(diǎn)3、管理發(fā)展的新趨勢(shì)

要點(diǎn)總結(jié)與課后作業(yè)本講內(nèi)容主題討論管理實(shí)踐：RobertOwen的管理創(chuàng)新RobertOwen（1771～1856）是一個(gè)成功的紡織品生產(chǎn)商，在英格蘭和蘇格蘭的NewLanark都有工廠。NewLanark在那個(gè)時(shí)期是非常大的商業(yè)組織，對(duì)一定范圍內(nèi)的管理和生產(chǎn)控制技術(shù)的要求超過(guò)一個(gè)小型公司的業(yè)主。Owen接管這個(gè)工廠的時(shí)候，這個(gè)工廠處于非常貧窮的狀況，他很快試著提高勞動(dòng)力的質(zhì)量。很多雇員，在工業(yè)革命階段，幾乎沒(méi)有或根本沒(méi)有在工廠工作的經(jīng)驗(yàn)。他發(fā)現(xiàn)，他們中的大部分人是懶散的、無(wú)節(jié)制的、不誠(chéng)實(shí)的。他也必須“處理那些對(duì)到處偷竊和挪用公物視而不見(jiàn)的懶惰的管理者”。Owen很快引入了新的管理策略。這包括每天和每周對(duì)儲(chǔ)備物、輸出品和生產(chǎn)率的測(cè)量，以及對(duì)勞動(dòng)力消耗和工作進(jìn)程測(cè)量的系統(tǒng)。他用新穎的技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行控制。一個(gè)小的四面木制品，每面有不同顏色，掛在每個(gè)工人的旁邊。朝著正面的顏色表示每個(gè)工人前一天工作的水平——黑色表示很差，每個(gè)工人可以看到這個(gè)工人工作情況的測(cè)評(píng)并有監(jiān)工來(lái)記錄并監(jiān)控這個(gè)工人的工作傾向……Owen積極地管理著他的商業(yè)和更廣闊的世界之間的連接。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)工廠他很快成為Glasgow商業(yè)創(chuàng)建的一部分，并且參與了商業(yè)立法活動(dòng)……，進(jìn)行了諸如重視人、尊重人、縮短工時(shí)、提高工資、改善住宅、重視教育等實(shí)踐……管理實(shí)踐：RobertOwen的管理創(chuàng)新RobertOwRobertOwen考慮的三個(gè)主題第一，他熱衷于設(shè)計(jì)各種管理體系來(lái)提高他的工廠的績(jī)效，并且對(duì)控制勞動(dòng)人口確保生產(chǎn)活動(dòng)的方法特別注意；第二，Owen很關(guān)心他所生活的廣泛的社會(huì)環(huán)境——特別是那些不習(xí)慣工廠制的勞動(dòng)力，關(guān)心和重視實(shí)現(xiàn)自身的其他價(jià)值；第三，他支持每一次的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，他想出的很多策略是解決這兩種體制之間的矛盾。RobertOwen考慮的三個(gè)主題第一，他熱衷于設(shè)計(jì)各種管管理的問(wèn)題：權(quán)衡權(quán)衡一方面：管理必須集中于必要的元素競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值構(gòu)架另一方面：大多數(shù)管理問(wèn)題要求多元觀點(diǎn)的統(tǒng)一管理重點(diǎn)的切入效率、效益、系統(tǒng)、權(quán)變管理的問(wèn)題：權(quán)衡權(quán)衡競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值構(gòu)架分散化、差異化靈活控制集中化、一體化系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)地位系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)部外部承諾士氣穩(wěn)定控制創(chuàng)新適應(yīng)性方向目標(biāo)清晰參與成長(zhǎng)開(kāi)放資源獲取文檔化生產(chǎn)率信息管理業(yè)績(jī)?nèi)穗H關(guān)系模式理性目標(biāo)模式內(nèi)部程序模式開(kāi)放系統(tǒng)模式人力資源的發(fā)展產(chǎn)出最大化穩(wěn)固與連續(xù)擴(kuò)展、開(kāi)放資料來(lái)源：Quinnetal.（1996）競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值構(gòu)架分散化、差異化控制系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)部中國(guó)傳統(tǒng)管理思維順道重人求和法制守信預(yù)謀中國(guó)傳統(tǒng)管理思維順道中國(guó)傳統(tǒng)管理思維內(nèi)在邏輯與精髓情:以情動(dòng)人利:以利誘人管理手段:法:以法齊人理:以理服人器:以器假人管理對(duì)象:人(修己安人)管理目標(biāo):效率管理原則順道求實(shí)應(yīng)變和諧管理策略預(yù)謀運(yùn)術(shù)(最高理想:治國(guó)平天下)中國(guó)傳統(tǒng)管理思維內(nèi)在邏輯與精髓西方管理（案例）：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨——“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們看看他們的送貨司機(jī)是怎么工作的。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后司機(jī)從駕駛室來(lái)到地面上，右臂夾著文西方管理（案例）：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedUPS的管理（續(xù)）文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)效率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。比較而言，聯(lián)邦快運(yùn)公司（FederalExpress）平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響，使其被認(rèn)為是獲利豐厚的公司。思考題：這種管理方式在這家企業(yè)很有效，為什么？這種管理方式是否適用于現(xiàn)代企業(yè)？UPS的管理（續(xù)）文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們科學(xué)管理理論泰勒（Taylor，科學(xué)管理之父）的觀點(diǎn)：“管理的首要目的是確保老板最大限度的成功，配合每個(gè)雇員最大限度的成功”。細(xì)節(jié)控制→理解生產(chǎn)體制→用這些知識(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)方面科學(xué)管理核心思想（三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)）：效率至上：謀求最高的工作效率（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）科學(xué)方法：謀求取得最高工作效率的手段（科學(xué)方法）合作：實(shí)現(xiàn)管理人員和工人雙方重大的“精神變革”（互相協(xié)作，共同努力）管理內(nèi)容：作業(yè)管理、組織管理、例外原則、管理哲學(xué)Q：當(dāng)代管理實(shí)踐中科學(xué)管理思想的應(yīng)用？科學(xué)管理理論泰勒（Taylor，科學(xué)管理之父）的觀點(diǎn)：Q：當(dāng)管理科學(xué)：管理的數(shù)量方法管理科學(xué)主要特點(diǎn)力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)并廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用范圍著重在管理程序中的計(jì)劃和控制這兩項(xiàng)職能基本方法：資源分配模型（線性規(guī)劃）盈虧平衡分析模型、庫(kù)存模型、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（PERT）決策模型、對(duì)策論、排隊(duì)論、模擬模型統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)化模型計(jì)算機(jī)模擬信息模型數(shù)量方法管理科學(xué)：管理的數(shù)量方法管理科學(xué)主要特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)化模型計(jì)算機(jī)科學(xué)管理和管理科學(xué)思想的理論核心資料來(lái)源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社合理模式的原則目前的運(yùn)用系統(tǒng)化的工作方法工作研究和過(guò)程設(shè)計(jì)部門(mén)為員工的業(yè)務(wù)及職位說(shuō)明制定詳細(xì)的內(nèi)容詳細(xì)的勞動(dòng)分工在生產(chǎn)中或服務(wù)中員工集中注意力在某種工作或顧客上計(jì)劃和控制的集中現(xiàn)代信息系統(tǒng)增加了世界范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)部門(mén)中心控制的范圍“低投入”的雇用關(guān)系根據(jù)需要雇用臨時(shí)工人而不用長(zhǎng)期雇員理論核心：尋求理性目標(biāo)模式進(jìn)行管理理性目標(biāo)模式的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用科學(xué)管理和管理科學(xué)思想的理論核心資料來(lái)源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學(xué)法約爾的一般行政管理法約爾（HenryFayol,1841-1925）著作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）一般行政管理管理理論的主要內(nèi)容6種企業(yè)活動(dòng)、14項(xiàng)管理原則、5大管理要素、區(qū)別“經(jīng)營(yíng)”和“管理”的概念、倡導(dǎo)管理教育法約爾把企業(yè)的全部活動(dòng)分為6種類別：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買(mǎi)、銷售、交換）； 財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)責(zé)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。經(jīng)營(yíng)管理之父法約爾的一般行政管理法約爾（HenryFayol,184法約爾跳板or法約爾橋Fayol’splankFayol’sBridge管理的5大職能與14項(xiàng)原則管理的五大職能法約爾指出，前5種活動(dòng)都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織，協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動(dòng)，而這些至為重要的職能應(yīng)屬于管理。所以他定義管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。14項(xiàng)原則

（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）合理的報(bào)酬（8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）跳板原則（等級(jí)鏈）（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)隊(duì)精神計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制法約爾跳板or法約爾橋管理的5大職能與14項(xiàng)韋伯的官僚組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）社會(huì)學(xué)教授、政府顧問(wèn)、編輯理論貢獻(xiàn)：提出了理想的行政組織體系理論基本觀點(diǎn)官僚組織結(jié)構(gòu)＋科學(xué)管理技術(shù)控制（生產(chǎn)系統(tǒng)）在雇用關(guān)系上認(rèn)為組織應(yīng)該使雇員以可以預(yù)見(jiàn)的、限定的、開(kāi)放的方式向階層上方移動(dòng)。這將增加他們對(duì)組織的責(zé)任Q：管理中的帕金森現(xiàn)象權(quán)力是統(tǒng)治社會(huì)或管理某個(gè)組織的基礎(chǔ)；并且只有法理型的權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。超凡權(quán)力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。法定權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。韋伯的官僚組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864韋伯理想的行政組織理論非人格化勞動(dòng)分工權(quán)力體系正規(guī)選拔職業(yè)導(dǎo)向規(guī)章制度韋伯理想的官僚行政組織特征韋伯理想的非人格化勞動(dòng)分工權(quán)力體系正規(guī)選拔職業(yè)導(dǎo)向規(guī)章制度韋韋伯的官僚組織理論理想行政組織模式的特征組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé)組織結(jié)構(gòu)是層層控制的體系(命令與服從)成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開(kāi)考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度對(duì)韋伯行政組織理論的評(píng)價(jià)對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制韋伯的官僚組織理論理想行政組織模式的特征資料來(lái)源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社行政管理和官僚組織思想的理論核心理論核心：尋求內(nèi)部過(guò)程模式進(jìn)行管理內(nèi)部過(guò)程模式的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用模式原則目前的運(yùn)用規(guī)則和法令所有的組織都有，涉及領(lǐng)域包括開(kāi)支、安全、招收新成員或保密方面非人格化根據(jù)目標(biāo)準(zhǔn)則或團(tuán)隊(duì)審核進(jìn)行的評(píng)估過(guò)程、并非個(gè)人可以左右勞動(dòng)分工大多數(shù)組織為員工設(shè)置有限的責(zé)任范圍等級(jí)結(jié)構(gòu)大多數(shù)公司的組織圖顯示出管理者與下屬之間的等級(jí)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)處于等級(jí)結(jié)構(gòu)中某一位置的人要對(duì)其相關(guān)領(lǐng)域負(fù)責(zé)，而對(duì)其它領(lǐng)域無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)集中原則對(duì)財(cái)務(wù)和在線服務(wù)進(jìn)行集中控制，對(duì)定價(jià)和招聘新成員施行地區(qū)控制首創(chuàng)精神一些公司目前的做法是增加員工的權(quán)力和責(zé)任合理化管理者期望將精力集中在支持組織目標(biāo)上，根據(jù)事實(shí)而非個(gè)人意愿對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估資料來(lái)源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社行政管理和古典管理理論古典管理理論的特點(diǎn)小結(jié)人性假設(shè)：“理性的”“經(jīng)濟(jì)人”出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理的一般過(guò)程胡蘿卜+大棒古典管理理論古典管理理論的特點(diǎn)小結(jié)胡蘿卜+大棒行為理論：霍桑試驗(yàn)（TheHawthorneStudies）試驗(yàn)地點(diǎn)：美國(guó)西方電氣公司所屬Chicago霍桑工廠工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)大規(guī)模訪談接線板接線工作試驗(yàn)（1924-1927）（1927-1928）（1928-1931）（1931-1932）研究結(jié)論歸納

行為和情緒密切相關(guān)群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單人的產(chǎn)量在決定產(chǎn)量方面，金錢(qián)因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小照明不是問(wèn)題輕松愉快的督導(dǎo)方式心態(tài)十分重要干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說(shuō)不能多干，得替干得慢的哥們兒想想你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！行為理論：霍桑試驗(yàn)（TheHawthorneStudie行為和效率的關(guān)系行為和效率的關(guān)系人群關(guān)系理論梅奧（G.E.Mayo,1880~1949）的人群關(guān)系理論工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”：影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的企業(yè)中存在著“非正式組織”：其特殊規(guī)范影響著群體行為生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度（士氣），以及他和周圍人（家庭、社會(huì)和企業(yè)）的關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力：要注重通過(guò)提高員工滿意度來(lái)激發(fā)“士氣”，從而提高生產(chǎn)率人群關(guān)系理論梅奧（G.E.Mayo,1880~1949）的梅奧（G.E.Mayo,1880~1949）的人群關(guān)系理論工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”：影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的企業(yè)中存在著“非正式組織”：其特殊規(guī)范影響著群體行為生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度（士氣），以及他和周圍人（家庭、社會(huì)和企業(yè)）的關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力：要注重通過(guò)提高員工滿意度來(lái)激發(fā)“士氣”，從而提高生產(chǎn)率行為科學(xué)：研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。行為科學(xué)研究三個(gè)方面：個(gè)體行為：馬斯諾需求理論、雙因素理論等群體行為：正式群體與非正式群體、群體動(dòng)力學(xué)（勒溫）領(lǐng)導(dǎo)行為：X、Y理論；成熟－不成熟理論等社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）巴納德的三個(gè)基本觀點(diǎn)：組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)、協(xié)作系統(tǒng)包含三個(gè)基本要素、經(jīng)理人員主要職能有三項(xiàng)從人際關(guān)系學(xué)說(shuō)到行為科學(xué)梅奧（G.E.Mayo,1880~1949）的人群關(guān)系理論行為科學(xué)理論馬斯洛的需要層次理論（A.H.Maslow,1908~1970）基本觀點(diǎn)人的需求是多方面的人的需求是多層次的主導(dǎo)需求決定行為赫茨伯格的雙因素理論Herzberg’s雙因素理論激勵(lì)因素保健因素生理需求安全需求社會(huì)交往需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求行為科學(xué)理論馬斯洛的需要層次理論Herzberg’s激勵(lì)因素麥格雷戈的X-Y理論厭惡工作享受工作逃避責(zé)任懶惰X-型人勇于承擔(dān)責(zé)任自我指導(dǎo)Y-型人D.McGregor(1906~1964)麥格雷戈的X-Y理論厭惡工作享受工作逃避責(zé)任懶惰X-型人勇于麥格雷戈的X-Y理論的管理意義X-型人的特點(diǎn)大多數(shù)人生來(lái)就懶惰，總想少干點(diǎn)工作一般人沒(méi)什么雄心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿受人指揮以自我為中心是人的本性，對(duì)組織（集體）的目標(biāo)不關(guān)心人缺乏自制能力，易受他人影響管理啟發(fā)人性本惡“胡蘿卜加大棒”Y-型人的特點(diǎn)人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任人們因工作而變得成熟，有獨(dú)立自主的傾向人有自發(fā)、自制的能力人們熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力管理啟發(fā)人性本善，只要充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，就能把工作做好管理者安排工作時(shí)，盡量把工作安排得富有意義、具有挑戰(zhàn)性，引發(fā)員工自豪感，滿足自尊麥格雷戈的X-Y理論的管理意義X-型人的特點(diǎn)Y-型人的特點(diǎn)比較：從古典理論到行為理論比較：從古典理論到行為理論系統(tǒng)觀點(diǎn)及其系統(tǒng)特性系統(tǒng)觀點(diǎn)內(nèi)涵：管理者必須把管理對(duì)象視為一個(gè)整體，從整體角度來(lái)研究問(wèn)題的解決系統(tǒng)論是管理工作最基本的方法理論系統(tǒng)內(nèi)涵相互依存、相互作用的要素或子要素組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體人造、開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng)的特征整體性：表現(xiàn)為系統(tǒng)的構(gòu)成、功能兩個(gè)方面相關(guān)性有序性：表現(xiàn)為相互作用的層次性和方向性兩方向與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性系統(tǒng)觀點(diǎn)及其系統(tǒng)特性系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)性觀點(diǎn)對(duì)管理實(shí)踐的要求系統(tǒng)觀點(diǎn)的啟示管理者必須要有整體的觀點(diǎn)整體眼光看問(wèn)題：不謀全局不足以謀一役核心觀點(diǎn)：整體大于各部分之和局部與整體、內(nèi)部與外部、現(xiàn)在與未來(lái)統(tǒng)籌管理必須有層次觀點(diǎn)組織及其管理活動(dòng)是一個(gè)多元、多極的復(fù)雜系統(tǒng)不同層次有不同職責(zé)與任務(wù)管理工作必須有開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)短期適應(yīng)環(huán)境、長(zhǎng)期影響環(huán)境從“無(wú)意識(shí)”行為轉(zhuǎn)向自覺(jué)行為系統(tǒng)觀點(diǎn)的要求使組織成為一個(gè)整體才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；保證管理人員自己從事的工作領(lǐng)域成為一個(gè)整體；保證組織一部分的決策與活動(dòng)應(yīng)與另一部分相匹配；將組織的決策置于更廣的范圍和環(huán)境中考慮系統(tǒng)性觀點(diǎn)對(duì)管理實(shí)踐的要求系統(tǒng)觀點(diǎn)的啟示管理中的權(quán)變觀點(diǎn)組織不同，所面對(duì)的情境不同，要求不同的管理方式，即不存在簡(jiǎn)單的和普遍使用的管理原則權(quán)變變量管理中的權(quán)變觀點(diǎn)組織不同，所面對(duì)的情境不同，要求不同的管理方權(quán)變觀點(diǎn)對(duì)管理實(shí)踐的要求管理需要?jiǎng)討B(tài)觀：因時(shí)、因地變化企業(yè)發(fā)展不同階段，管理各不相同成功體現(xiàn)了規(guī)律，但成功本身不是規(guī)律需要培養(yǎng)企業(yè)動(dòng)態(tài)平衡能力：管理的合理化歷史的觀點(diǎn)看待管理管理者的邏輯思維方式必須和歷史的一致性重視底線管理至關(guān)重要權(quán)變觀點(diǎn)對(duì)管理實(shí)踐的要求管理需要?jiǎng)討B(tài)觀：因時(shí)、因地變化小結(jié)：競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架中的模式特征/模式理性目標(biāo)內(nèi)部過(guò)程人際關(guān)系開(kāi)放系統(tǒng)主要代表泰勒Gilbreths法約爾韋伯梅奧福萊特巴納德Trist和BamforthWoodwardBurns和StalkerLawrence和LorschPeters和Waterman效率指標(biāo)生產(chǎn)率、利潤(rùn)穩(wěn)定性、持續(xù)性承諾、士氣、凝聚力適應(yīng)性、外部支持理論方法/理論目的清晰德指導(dǎo)方向創(chuàng)造高效的產(chǎn)出通過(guò)規(guī)范化建立穩(wěn)定性員工參與以確保承諾持續(xù)創(chuàng)新保證外部支持重點(diǎn)理性分析、測(cè)量確定責(zé)任、文檔化參與、建立一致性創(chuàng)造性的問(wèn)題解決方法、革新管理者角色領(lǐng)導(dǎo)者與策劃者監(jiān)督者與協(xié)調(diào)者良師與協(xié)作者創(chuàng)新者與中間人資料來(lái)源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社小結(jié)：競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架中的模式特征/模式理性目標(biāo)內(nèi)部過(guò)程人際關(guān)系管理情景的解剖：基于科學(xué)管理科學(xué)管理理論講求效率優(yōu)化、重視實(shí)踐實(shí)干，但把人看成單純追求金錢(qián)的經(jīng)濟(jì)人，僅重視技術(shù)因素，而不重視人的社會(huì)因素?？茖W(xué)管理理論的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，制定科學(xué)的工作量定額，挑選工人要求能力與工作相適應(yīng)，工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，實(shí)行刺激性的工資報(bào)酬制度——差別計(jì)件工資制。（問(wèn)題勞動(dòng)生產(chǎn)率低的原因在于工人能力、工作方法和積極性，解決方法可用新聘、淘汰、培訓(xùn)、計(jì)件工資制）管理情景的解剖：基于科學(xué)管理科學(xué)管理理論講求效率優(yōu)化、重視實(shí)管理情景的解剖：基于行為管理行為管理思想強(qiáng)調(diào)組織的系統(tǒng)性，組織存在和發(fā)展都必須具備要有協(xié)作的意愿、明確的目標(biāo)和良好的溝通。參加組織的個(gè)人有雙重人格，即組織人格和個(gè)人人格，管理者的權(quán)威不是來(lái)自上級(jí)的授予，而是來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可，單憑職權(quán)發(fā)號(hào)施令是不足取的，更重要的是取得下級(jí)的同意、支持和合作。（問(wèn)題在于目標(biāo)不清、信息溝通不暢、員工不合作，解決方法可用闡明并確定組織目標(biāo)并將其分解為部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人職責(zé)，配備合適經(jīng)理人員加強(qiáng)信息聯(lián)系、組織協(xié)調(diào)并維持士氣）。管理情景的解剖：基于行為管理行為管理思想強(qiáng)調(diào)組織的系統(tǒng)性，組管理情景的解剖：基于權(quán)變思想權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒(méi)有任何一種理論和方法適用于所有情況，因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。

要依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā＝⒛Ｊ綍r(shí)考慮以下情境因素或者權(quán)變因素：組織規(guī)模、工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、管理者位置的高低、管理者的位置權(quán)力、下級(jí)個(gè)人之間的差別、環(huán)境的不確定程度。采取IF\|THEN的思維方式，即首先要分析清楚具體的情境模式，情境模式確定了，那么相應(yīng)的管理方法也就確定了。（問(wèn)題在于員工行為和環(huán)境的變化，員工的求變，解決方法在于穩(wěn)定員工滿足訴求）。管理情景的解剖：基于權(quán)變思想權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為組織成員的行為和小結(jié)：管理思想的整合系統(tǒng)理論內(nèi)部相互依賴環(huán)境影響權(quán)變理論管理的情景本質(zhì)情景的具體性古典管理理論提高效率和實(shí)施規(guī)劃、組織、控制的方法行為管理理論深入理解激勵(lì)、個(gè)體、團(tuán)隊(duì)的組織行為和領(lǐng)導(dǎo)定量管理理論提高決策、資源分配和運(yùn)營(yíng)能力的技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效管理的目的：有效率和有效果的管理資料來(lái)源：根據(jù)里奇?格里芬著《管理學(xué)》整理小結(jié)：管理思想的整合系統(tǒng)理論權(quán)變理論古典管理理論行為管理理論管理新趨勢(shì)管理發(fā)展的新趨勢(shì)管理科學(xué)到管理藝術(shù)從硬管理到軟管理從“手段人”到“目的人”強(qiáng)調(diào)個(gè)人之間競(jìng)爭(zhēng)到合作從強(qiáng)調(diào)理性到重視直覺(jué)從集中(集權(quán))到分散(分權(quán))從外延式管理到內(nèi)涵式管理回歸基礎(chǔ)管理管理新趨勢(shì)管理發(fā)展的新趨勢(shì)要點(diǎn)總結(jié)與課后作業(yè)要點(diǎn)總結(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想：修己安人競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架下理解管理的四種主要方法系統(tǒng)觀點(diǎn)和權(quán)變觀點(diǎn)下的管理思想整合課后作業(yè)閱讀課程規(guī)定的部分課后案例作業(yè)：歷史得脈絡(luò)對(duì)你跟蹤的公司，分析本章中的管理思想是如何在它的各方面的管理行為中體現(xiàn)的，有什么特點(diǎn)和問(wèn)題？面臨的挑戰(zhàn)在哪里？要點(diǎn)總結(jié)與課后作業(yè)要點(diǎn)總結(jié)管理學(xué)?第2章

管理思想

浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院2管理學(xué)?第2章

管理思想2學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的精髓描述管理思想發(fā)展的整個(gè)框架描述科學(xué)管理、一般行政管理、管理的定量方法的核心思想以及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用理解系統(tǒng)觀點(diǎn)和權(quán)變理論的核心要點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)總結(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的精髓一個(gè)情景：?jiǎn)栴}在哪兒？王中是一個(gè)冷凍廠廠長(zhǎng)，該廠專門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰激凌，在過(guò)去的四年里，每年的銷售量都穩(wěn)步增長(zhǎng)。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降了17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。你認(rèn)為問(wèn)題在哪兒？你會(huì)從哪兒切入解決？實(shí)質(zhì)：一個(gè)遺留問(wèn)題（管理者的思維分析）一個(gè)情景：?jiǎn)栴}在哪兒？王中是一個(gè)冷凍廠廠長(zhǎng)，該廠專門(mén)生產(chǎn)一種本講內(nèi)容主題討論1、管理者的思維分析2、不同管理思維的核心觀點(diǎn)3、管理發(fā)展的新趨勢(shì)

要點(diǎn)總結(jié)與課后作業(yè)本講內(nèi)容主題討論管理實(shí)踐：RobertOwen的管理創(chuàng)新RobertOwen（1771～1856）是一個(gè)成功的紡織品生產(chǎn)商，在英格蘭和蘇格蘭的NewLanark都有工廠。NewLanark在那個(gè)時(shí)期是非常大的商業(yè)組織，對(duì)一定范圍內(nèi)的管理和生產(chǎn)控制技術(shù)的要求超過(guò)一個(gè)小型公司的業(yè)主。Owen接管這個(gè)工廠的時(shí)候，這個(gè)工廠處于非常貧窮的狀況，他很快試著提高勞動(dòng)力的質(zhì)量。很多雇員，在工業(yè)革命階段，幾乎沒(méi)有或根本沒(méi)有在工廠工作的經(jīng)驗(yàn)。他發(fā)現(xiàn)，他們中的大部分人是懶散的、無(wú)節(jié)制的、不誠(chéng)實(shí)的。他也必須“處理那些對(duì)到處偷竊和挪用公物視而不見(jiàn)的懶惰的管理者”。Owen很快引入了新的管理策略。這包括每天和每周對(duì)儲(chǔ)備物、輸出品和生產(chǎn)率的測(cè)量，以及對(duì)勞動(dòng)力消耗和工作進(jìn)程測(cè)量的系統(tǒng)。他用新穎的技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行控制。一個(gè)小的四面木制品，每面有不同顏色，掛在每個(gè)工人的旁邊。朝著正面的顏色表示每個(gè)工人前一天工作的水平——黑色表示很差，每個(gè)工人可以看到這個(gè)工人工作情況的測(cè)評(píng)并有監(jiān)工來(lái)記錄并監(jiān)控這個(gè)工人的工作傾向……Owen積極地管理著他的商業(yè)和更廣闊的世界之間的連接。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)工廠他很快成為Glasgow商業(yè)創(chuàng)建的一部分，并且參與了商業(yè)立法活動(dòng)……，進(jìn)行了諸如重視人、尊重人、縮短工時(shí)、提高工資、改善住宅、重視教育等實(shí)踐……管理實(shí)踐：RobertOwen的管理創(chuàng)新RobertOwRobertOwen考慮的三個(gè)主題第一，他熱衷于設(shè)計(jì)各種管理體系來(lái)提高他的工廠的績(jī)效，并且對(duì)控制勞動(dòng)人口確保生產(chǎn)活動(dòng)的方法特別注意；第二，Owen很關(guān)心他所生活的廣泛的社會(huì)環(huán)境——特別是那些不習(xí)慣工廠制的勞動(dòng)力，關(guān)心和重視實(shí)現(xiàn)自身的其他價(jià)值；第三，他支持每一次的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，他想出的很多策略是解決這兩種體制之間的矛盾。RobertOwen考慮的三個(gè)主題第一，他熱衷于設(shè)計(jì)各種管管理的問(wèn)題：權(quán)衡權(quán)衡一方面：管理必須集中于必要的元素競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值構(gòu)架另一方面：大多數(shù)管理問(wèn)題要求多元觀點(diǎn)的統(tǒng)一管理重點(diǎn)的切入效率、效益、系統(tǒng)、權(quán)變管理的問(wèn)題：權(quán)衡權(quán)衡競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值構(gòu)架分散化、差異化靈活控制集中化、一體化系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)地位系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)部外部承諾士氣穩(wěn)定控制創(chuàng)新適應(yīng)性方向目標(biāo)清晰參與成長(zhǎng)開(kāi)放資源獲取文檔化生產(chǎn)率信息管理業(yè)績(jī)?nèi)穗H關(guān)系模式理性目標(biāo)模式內(nèi)部程序模式開(kāi)放系統(tǒng)模式人力資源的發(fā)展產(chǎn)出最大化穩(wěn)固與連續(xù)擴(kuò)展、開(kāi)放資料來(lái)源：Quinnetal.（1996）競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值構(gòu)架分散化、差異化控制系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)部中國(guó)傳統(tǒng)管理思維順道重人求和法制守信預(yù)謀中國(guó)傳統(tǒng)管理思維順道中國(guó)傳統(tǒng)管理思維內(nèi)在邏輯與精髓情:以情動(dòng)人利:以利誘人管理手段:法:以法齊人理:以理服人器:以器假人管理對(duì)象:人(修己安人)管理目標(biāo):效率管理原則順道求實(shí)應(yīng)變和諧管理策略預(yù)謀運(yùn)術(shù)(最高理想:治國(guó)平天下)中國(guó)傳統(tǒng)管理思維內(nèi)在邏輯與精髓西方管理（案例）：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨——“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們看看他們的送貨司機(jī)是怎么工作的。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后司機(jī)從駕駛室來(lái)到地面上，右臂夾著文西方管理（案例）：UPS的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedUPS的管理（續(xù)）文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌＿@種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)效率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。比較而言，聯(lián)邦快運(yùn)公司（FederalExpress）平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響，使其被認(rèn)為是獲利豐厚的公司。思考題：這種管理方式在這家企業(yè)很有效，為什么？這種管理方式是否適用于現(xiàn)代企業(yè)？UPS的管理（續(xù)）文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們科學(xué)管理理論泰勒（Taylor，科學(xué)管理之父）的觀點(diǎn)：“管理的首要目的是確保老板最大限度的成功，配合每個(gè)雇員最大限度的成功”。細(xì)節(jié)控制→理解生產(chǎn)體制→用這些知識(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)方面科學(xué)管理核心思想（三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)）：效率至上：謀求最高的工作效率（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）科學(xué)方法：謀求取得最高工作效率的手段（科學(xué)方法）合作：實(shí)現(xiàn)管理人員和工人雙方重大的“精神變革”（互相協(xié)作，共同努力）管理內(nèi)容：作業(yè)管理、組織管理、例外原則、管理哲學(xué)Q：當(dāng)代管理實(shí)踐中科學(xué)管理思想的應(yīng)用？科學(xué)管理理論泰勒（Taylor，科學(xué)管理之父）的觀點(diǎn)：Q：當(dāng)管理科學(xué)：管理的數(shù)量方法管理科學(xué)主要特點(diǎn)力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)并廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用范圍著重在管理程序中的計(jì)劃和控制這兩項(xiàng)職能基本方法：資源分配模型（線性規(guī)劃）盈虧平衡分析模型、庫(kù)存模型、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（PERT）決策模型、對(duì)策論、排隊(duì)論、模擬模型統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)化模型計(jì)算機(jī)模擬信息模型數(shù)量方法管理科學(xué)：管理的數(shù)量方法管理科學(xué)主要特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)化模型計(jì)算機(jī)科學(xué)管理和管理科學(xué)思想的理論核心資料來(lái)源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社合理模式的原則目前的運(yùn)用系統(tǒng)化的工作方法工作研究和過(guò)程設(shè)計(jì)部門(mén)為員工的業(yè)務(wù)及職位說(shuō)明制定詳細(xì)的內(nèi)容詳細(xì)的勞動(dòng)分工在生產(chǎn)中或服務(wù)中員工集中注意力在某種工作或顧客上計(jì)劃和控制的集中現(xiàn)代信息系統(tǒng)增加了世界范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)部門(mén)中心控制的范圍“低投入”的雇用關(guān)系根據(jù)需要雇用臨時(shí)工人而不用長(zhǎng)期雇員理論核心：尋求理性目標(biāo)模式進(jìn)行管理理性目標(biāo)模式的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用科學(xué)管理和管理科學(xué)思想的理論核心資料來(lái)源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學(xué)法約爾的一般行政管理法約爾（HenryFayol,1841-1925）著作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）一般行政管理管理理論的主要內(nèi)容6種企業(yè)活動(dòng)、14項(xiàng)管理原則、5大管理要素、區(qū)別“經(jīng)營(yíng)”和“管理”的概念、倡導(dǎo)管理教育法約爾把企業(yè)的全部活動(dòng)分為6種類別：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買(mǎi)、銷售、交換）； 財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)責(zé)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。經(jīng)營(yíng)管理之父法約爾的一般行政管理法約爾（HenryFayol,184法約爾跳板or法約爾橋Fayol’splankFayol’sBridge管理的5大職能與14項(xiàng)原則管理的五大職能法約爾指出，前5種活動(dòng)都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織，協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動(dòng)，而這些至為重要的職能應(yīng)屬于管理。所以他定義管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。14項(xiàng)原則

（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）合理的報(bào)酬（8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）跳板原則（等級(jí)鏈）（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)隊(duì)精神計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制法約爾跳板or法約爾橋管理的5大職能與14項(xiàng)韋伯的官僚組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）社會(huì)學(xué)教授、政府顧問(wèn)、編輯理論貢獻(xiàn)：提出了理想的行政組織體系理論基本觀點(diǎn)官僚組織結(jié)構(gòu)＋科學(xué)管理技術(shù)控制（生產(chǎn)系統(tǒng)）在雇用關(guān)系上認(rèn)為組織應(yīng)該使雇員以可以預(yù)見(jiàn)的、限定的、開(kāi)放的方式向階層上方移動(dòng)。這將增加他們對(duì)組織的責(zé)任Q：管理中的帕金森現(xiàn)象權(quán)力是統(tǒng)治社會(huì)或管理某個(gè)組織的基礎(chǔ)；并且只有法理型的權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。超凡權(quán)力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。法定權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。韋伯的官僚組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864韋伯理想的行政組織理論非人格化勞動(dòng)分工權(quán)力體系正規(guī)選拔職業(yè)導(dǎo)向規(guī)章制度韋伯理想的官僚行政組織特征韋伯理想的非人格化勞動(dòng)分工權(quán)力體系正規(guī)選拔職業(yè)導(dǎo)向規(guī)章制度韋韋伯的官僚組織理論理想行政組織模式的特征組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé)組織結(jié)構(gòu)是層層控制的體系(命令與服從)成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開(kāi)考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度對(duì)韋伯行政組織理論的評(píng)價(jià)對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制韋伯的官僚組織理論理想行政組織模式的特征資料來(lái)源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社行政管理和官僚組織思想的理論核心理論核心：尋求內(nèi)部過(guò)程模式進(jìn)行管理內(nèi)部過(guò)程模式的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用模式原則目前的運(yùn)用規(guī)則和法令所有的組織都有，涉及領(lǐng)域包括開(kāi)支、安全、招收新成員或保密方面非人格化根據(jù)目標(biāo)準(zhǔn)則或團(tuán)隊(duì)審核進(jìn)行的評(píng)估過(guò)程、并非個(gè)人可以左右勞動(dòng)分工大多數(shù)組織為員工設(shè)置有限的責(zé)任范圍等級(jí)結(jié)構(gòu)大多數(shù)公司的組織圖顯示出管理者與下屬之間的等級(jí)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)處于等級(jí)結(jié)構(gòu)中某一位置的人要對(duì)其相關(guān)領(lǐng)域負(fù)責(zé)，而對(duì)其它領(lǐng)域無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)集中原則對(duì)財(cái)務(wù)和在線服務(wù)進(jìn)行集中控制，對(duì)定價(jià)和招聘新成員施行地區(qū)控制首創(chuàng)精神一些公司目前的做法是增加員工的權(quán)力和責(zé)任合理化管理者期望將精力集中在支持組織目標(biāo)上，根據(jù)事實(shí)而非個(gè)人意愿對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估資料來(lái)源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社行政管理和古典管理理論古典管理理論的特點(diǎn)小結(jié)人性假設(shè)：“理性的”“經(jīng)濟(jì)人”出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理的一般過(guò)程胡蘿卜+大棒古典管理理論古典管理理論的特點(diǎn)小結(jié)胡蘿卜+大棒行為理論：霍桑試驗(yàn)（TheHawthorneStudies）試驗(yàn)地點(diǎn)：美國(guó)西方電氣公司所屬Chicago霍桑工廠工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)大規(guī)模訪談接線板接線工作試驗(yàn)（1924-1927）（1927-1928）（1928-1931）（1931-1932）研究結(jié)論歸納

行為和情緒密切相關(guān)群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單人的產(chǎn)量在決定產(chǎn)量方面，金錢(qián)因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小照明不是問(wèn)題輕松愉快的督導(dǎo)方式心態(tài)十分重要干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說(shuō)不能多干，得替干得慢的哥們兒想想你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！行為理論：霍桑試驗(yàn)（TheHawthorneStudie行為和效率的關(guān)系行為和效率的關(guān)系人群關(guān)系理論梅奧（G.E.Mayo,1880~1949）的人群關(guān)系理論工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”：影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的企業(yè)中存在著“非正式組織”：其特殊規(guī)范影響著群體行為生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度（士氣），以及他和周圍人（家庭、社會(huì)和企業(yè)）的關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力：要注重通過(guò)提高員工滿意度來(lái)激發(fā)“士氣”，從而提高生產(chǎn)率人群關(guān)系理論梅奧（G.E.Mayo,1880~1949）的梅奧（G.E.Mayo,1880~1949）的人群關(guān)系理論工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”：影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的企業(yè)中存在著“非正式組織”：其特殊規(guī)范影響著群體行為生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度（士氣），以及他和周圍人（家庭、社會(huì)和企業(yè)）的關(guān)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)和處理人際關(guān)系兩種能力：要注重通過(guò)提高員工滿意度來(lái)激發(fā)“士氣”，從而提高生產(chǎn)率行為科學(xué)：研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。行為科學(xué)研究三個(gè)方面：個(gè)體行為：馬斯諾需求理論、雙因素理論等群體行為：正式群體與非正式群體、群體動(dòng)力學(xué)（勒溫）領(lǐng)導(dǎo)行為：X、Y理論；成熟－不成熟理論等社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）巴納德的三個(gè)基本觀點(diǎn)：組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)、協(xié)作系統(tǒng)包含三個(gè)基本要素、經(jīng)理人員主要職能有三項(xiàng)從人際關(guān)系學(xué)說(shuō)到行為科學(xué)梅奧（G.E.Mayo,1880~1949）的人群關(guān)系理論行為科學(xué)理論馬斯洛的需要層次理論（A.H.Maslow,1908~1970）基本觀點(diǎn)人的需求是多方面的人的需求是多層次的主導(dǎo)需求決定行為赫茨伯格的雙因素理論Herzberg’s雙因素理論激勵(lì)因素保健因素生理需求安全需求社會(huì)交往需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求行為科學(xué)理論馬斯洛的需要層次理論Herzberg’s激勵(lì)因素麥格雷戈的X-Y理論厭惡工作享受工作逃避責(zé)任懶惰X-型人勇于承擔(dān)責(zé)任自我指導(dǎo)Y-型人D.McGregor(1906~1964)麥格雷戈的X-Y理論厭惡工作享受工作逃避責(zé)任懶惰X-型人勇于麥格雷戈的X-Y理論的管理意義X-型人的特點(diǎn)大多數(shù)人生來(lái)就懶惰，總想少干點(diǎn)工作一般人沒(méi)什么雄心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿受人指揮以自我為中心是人的本性，對(duì)組織（集體）的目標(biāo)不關(guān)心人缺乏自制能力，易受他人影響管理啟發(fā)人性本惡“胡蘿卜加大棒”Y-型人的特點(diǎn)人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任人們因工作而變得成熟，有獨(dú)立自主的傾向人有自發(fā)、自制的能力人們熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力管理啟發(fā)人性本善，只要充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，就能把工作做好管理者安排工作時(shí)，盡量把工作安排得富有意義、具有挑戰(zhàn)性，引發(fā)員工自豪感，滿足自尊麥格雷戈的X-Y理論的管理意義X-型人的特點(diǎn)Y-型人的特點(diǎn)比較：從古典理論到行為理論比較：從古典理論到行為理論系統(tǒng)觀點(diǎn)及其系統(tǒng)特性系統(tǒng)觀點(diǎn)內(nèi)涵：管理者必須把管理對(duì)象視為一個(gè)整體，從整體角度來(lái)研究問(wèn)題的解決系統(tǒng)論是管理工作最基本的方法理論系統(tǒng)內(nèi)涵相互依存、相互作用的要素或子要素組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體人造、開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng)的特征整體性：表現(xiàn)為系統(tǒng)的構(gòu)成、功能兩個(gè)方面相關(guān)性有序性：表現(xiàn)為相互作用的層次性和方向性兩方向與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性系統(tǒng)觀點(diǎn)及其系統(tǒng)特性系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)性觀點(diǎn)對(duì)管理實(shí)踐的要求系統(tǒng)觀點(diǎn)的啟示管理者必須要有整體的觀點(diǎn)整體眼光看問(wèn)題：不謀全局不足以謀一役核心觀點(diǎn)：整體大于各部分之和局部與整體、內(nèi)部與外部、現(xiàn)在與未來(lái)統(tǒng)籌管理必須有層次觀點(diǎn)組織及其管理活動(dòng)是一個(gè)多元、多極的復(fù)雜系統(tǒng)不同層次有不同職責(zé)與任務(wù)管理工作必須有開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)短期適應(yīng)環(huán)境、長(zhǎng)期影響環(huán)境從“無(wú)意識(shí)”行為轉(zhuǎn)向自覺(jué)行為系統(tǒng)觀點(diǎn)的要求使組織成為一個(gè)整體才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；保證管理人員自己從事的工作領(lǐng)域成為一個(gè)整體；保證組織一部分的決策與活動(dòng)應(yīng)與另一部分相匹配；將組織的決策置于更廣的范圍和環(huán)