護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件

護(hù)理人靈言行服齊艦范護(hù)理人靈1Contents目錄OI護(hù)理言行規(guī)范概述行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)03Theend!01Contents2OI02護(hù)理言行護(hù)理言行規(guī)范概述規(guī)范欐述OI3、護(hù)理言行規(guī)范概述《在醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)中護(hù)士的比例總是最高,當(dāng)一個(gè)患者走進(jìn)醫(yī)院時(shí),首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和預(yù)檢臺(tái)護(hù)士,就診患者的檢查、化驗(yàn)、治療等也都有護(hù)士協(xié)助,住院患者與護(hù)士的接觸更是頻繁,可見在患者的整個(gè)就醫(yī)過程中所接觸最多的醫(yī)務(wù)人員就是護(hù)士。、護(hù)理言行規(guī)范概述《4護(hù)理言行規(guī)范概述護(hù)理人員的基本素質(zhì)和禮儀水平直接反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈竟?fàn)幹械靡陨娴谋貍錀l件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德,還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。護(hù)士作為與患者接觸最頻繁、關(guān)系最密切人員如果不懂禮儀,就無法建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作護(hù)理言行規(guī)范概述5護(hù)理言行規(guī)范概述ψ護(hù)士在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中扮演著及其重要的作用良好的護(hù)理行為惡劣的護(hù)理工作誘發(fā)醫(yī)患糾紛,很多糾紛的提增加患者對(duì)護(hù)士的信任感出,往往最先出于患者對(duì)護(hù)理發(fā)生矛盾后護(hù)士可以充當(dāng)醫(yī)院工作的不滿意,進(jìn)而對(duì)其他與患者之間的緩沖劑切醫(yī)療行為產(chǎn)生懷疑,醫(yī)患雙方的不信任加劇了醫(yī)患矛盾護(hù)理言行規(guī)范概述6護(hù)理言行規(guī)范概述●美國(guó)業(yè)內(nèi)公認(rèn)的優(yōu)秀護(hù)士所應(yīng)具備的十大特征掌握溝通技巧尊重病人保持情緒上的穩(wěn)定具備快速反應(yīng)的能9有同理心解決問題的能力保持靈活體力上要有耐受力7對(duì)細(xì)節(jié)的觀察人際交往的能力(6護(hù)理言行規(guī)范概述7行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)符優(yōu)質(zhì)服務(wù)033行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)8二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)《行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)中國(guó)自古以來就是禮儀之幫對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮件豪你南丁格爾曾說護(hù)士是沒有翅膀的天使作為天使,護(hù)士應(yīng)該言行舉止優(yōu)雅得體,容貌服飾端莊大方,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)《9二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)《為患者祝福生日案例某醫(yī)院康復(fù)科護(hù)士小芳在給患者王伯扎靜脈點(diǎn)滴時(shí),聽到給王伯陪床的女兒對(duì)她說:“爸,后天是你的生日,可我正好要出差,是和單位的同事同行,我就不能給您過生日了,等我回來后補(bǔ)上,現(xiàn)在就祝福您生日快樂!"王伯說:“我這么老了還過什么生日,又不是小孩子。"到了王伯生日那天中午11點(diǎn)半,康復(fù)科的全體護(hù)士來到了王伯的床前,小芳手捧著鮮花,小麗提著蛋糕,她們齊聲說到:“祝王伯生日快樂!“王伯看到這情景,一時(shí)不知說什么好。啟示:細(xì)節(jié)決定氣節(jié),微小的細(xì)節(jié)正是服務(wù)創(chuàng)新的重要材料,也是溝通中閃亮的火花。二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)《10護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件11護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件12護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件13護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件14護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件15護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件16護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件17護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件18護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件19護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件20護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件21護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件22護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件23護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件24護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件25護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件26護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件27護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件28護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件29護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件30護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件31護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件32護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件33護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件34護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件35護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件36護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件37護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件38護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件39護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件40護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件41護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件42護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件43護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件44護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件45護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件46護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件47護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件48護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件49護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件50護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件51護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件52護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件53護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件54護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件55護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件56護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件57護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件58護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件59護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件60護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件61護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件62護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件63護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件64護(hù)理人靈言行服齊艦范護(hù)理人靈65Contents目錄OI護(hù)理言行規(guī)范概述行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)03Theend!01Contents66OI02護(hù)理言行護(hù)理言行規(guī)范概述規(guī)范欐述OI67、護(hù)理言行規(guī)范概述《在醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)中護(hù)士的比例總是最高,當(dāng)一個(gè)患者走進(jìn)醫(yī)院時(shí),首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和預(yù)檢臺(tái)護(hù)士,就診患者的檢查、化驗(yàn)、治療等也都有護(hù)士協(xié)助,住院患者與護(hù)士的接觸更是頻繁,可見在患者的整個(gè)就醫(yī)過程中所接觸最多的醫(yī)務(wù)人員就是護(hù)士。、護(hù)理言行規(guī)范概述《68護(hù)理言行規(guī)范概述護(hù)理人員的基本素質(zhì)和禮儀水平直接反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈竟?fàn)幹械靡陨娴谋貍錀l件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德,還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。護(hù)士作為與患者接觸最頻繁、關(guān)系最密切人員如果不懂禮儀,就無法建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作護(hù)理言行規(guī)范概述69護(hù)理言行規(guī)范概述ψ護(hù)士在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中扮演著及其重要的作用良好的護(hù)理行為惡劣的護(hù)理工作誘發(fā)醫(yī)患糾紛,很多糾紛的提增加患者對(duì)護(hù)士的信任感出,往往最先出于患者對(duì)護(hù)理發(fā)生矛盾后護(hù)士可以充當(dāng)醫(yī)院工作的不滿意,進(jìn)而對(duì)其他與患者之間的緩沖劑切醫(yī)療行為產(chǎn)生懷疑,醫(yī)患雙方的不信任加劇了醫(yī)患矛盾護(hù)理言行規(guī)范概述70護(hù)理言行規(guī)范概述●美國(guó)業(yè)內(nèi)公認(rèn)的優(yōu)秀護(hù)士所應(yīng)具備的十大特征掌握溝通技巧尊重病人保持情緒上的穩(wěn)定具備快速反應(yīng)的能9有同理心解決問題的能力保持靈活體力上要有耐受力7對(duì)細(xì)節(jié)的觀察人際交往的能力(6護(hù)理言行規(guī)范概述71行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)符優(yōu)質(zhì)服務(wù)033行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)72二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)《行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)中國(guó)自古以來就是禮儀之幫對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮件豪你南丁格爾曾說護(hù)士是沒有翅膀的天使作為天使,護(hù)士應(yīng)該言行舉止優(yōu)雅得體,容貌服飾端莊大方,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)《73二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)《為患者祝福生日案例某醫(yī)院康復(fù)科護(hù)士小芳在給患者王伯扎靜脈點(diǎn)滴時(shí),聽到給王伯陪床的女兒對(duì)她說:“爸,后天是你的生日,可我正好要出差,是和單位的同事同行,我就不能給您過生日了,等我回來后補(bǔ)上,現(xiàn)在就祝福您生日快樂!"王伯說:“我這么老了還過什么生日,又不是小孩子。"到了王伯生日那天中午11點(diǎn)半,康復(fù)科的全體護(hù)士來到了王伯的床前,小芳手捧著鮮花,小麗提著蛋糕,她們齊聲說到:“祝王伯生日快樂!“王伯看到這情景,一時(shí)不知說什么好。啟示:細(xì)節(jié)決定氣節(jié),微小的細(xì)節(jié)正是服務(wù)創(chuàng)新的重要材料,也是溝通中閃亮的火花。二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)《74護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件75護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件76護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件77護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件78護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件79護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件80護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件81護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件82護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件83護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件84護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件85護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件86護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件87護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件88護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件89護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件90護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件91護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件92護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件93護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件94護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件95護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件96護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件97護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件98護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件99護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件100護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件101護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件102護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件103護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件104護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件105護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件106護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件107護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件108護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件109護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件110護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件111護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件112護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件113護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件114護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件115護(hù)理人員言行服務(wù)規(guī)范課件11