公共關(guān)系文本

公共關(guān)系辯正:（一）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系:1、使用的手段不同2、目的和內(nèi)容不同3、實(shí)際效果不同（二）公關(guān)小姐與公共關(guān)系:1、褒、貶兩層含義2、公關(guān)工作的三個(gè)層次:一是接待型公關(guān)；二是傳播型公關(guān)；三是策劃型公關(guān)。（三）公共關(guān)系與人際關(guān)系:人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，以人為支點(diǎn)，研究人與人之間的線性關(guān)系。關(guān)公眾之間的網(wǎng)狀關(guān)系。（四）公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷:1、目標(biāo)高度不同2、范圍不同3、著眼點(diǎn)不同所謂公共關(guān)系就是指社會(huì)組織為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹立良好的社會(huì)形象，通過開展傳播溝通活動(dòng)，使其與相關(guān)公眾之間形成一種彼此真誠合作、互惠互利、互相適應(yīng)的狀態(tài)。一采集信息的內(nèi)容產(chǎn)品形象信息組織形象信息3環(huán)境信息政治信息 立法信息3）輿論信息4）市場(chǎng)或消費(fèi)者信息5）同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者信息（二）采集信息的方法1、社會(huì)調(diào)查法2、借助傳媒法3、專家預(yù)測(cè)法4、直接聽取法5、參與活動(dòng)法6、員工意見法（一）塑造組織形象的原則1、整體性原則、形象性原則 、競(jìng)爭(zhēng)性原則（二）塑造組織形象的方法1、搞好內(nèi)部公共關(guān)系2、強(qiáng)化產(chǎn)品形象：其一，產(chǎn)品的核心形象；其二，產(chǎn)品的有形形象；其三，產(chǎn)品的附加形象3、借助真實(shí)傳播：1）從公眾利益角度出發(fā)，誠實(shí)、信用；2）借助一些媒介開展有針對(duì)性的傳播；巧妙傳播更能達(dá)到預(yù)期的目的。4.咨詢決策的職能（一）關(guān)于組織形象的咨詢（二）關(guān)于產(chǎn)品形象的咨詢 例：如意衣粉（三）關(guān)于公眾心理的咨詢 例：給希特勒畫張像5.（一）現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件1、文化條件 由“理性”轉(zhuǎn)為“人性”2、政治條件 民主政治取代專制統(tǒng)治3、經(jīng)濟(jì)條件 商品經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)4、技術(shù)條件 大眾傳播超越個(gè)體傳播公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的含義關(guān)工作職能，服務(wù)于社會(huì)組織公共關(guān)系需要的專業(yè)機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系公司特長(zhǎng)的專家組成，專門從事公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展社會(huì)活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，具有獨(dú)立王的法人資格和地位。公關(guān)公司的類型：綜合性的公關(guān)服務(wù)公司專門化的公關(guān)服務(wù)公司公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部設(shè)立的專門公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)，它不具備獨(dú)立的法人資格和地機(jī)構(gòu)。：﹡從服務(wù)的專業(yè)水平看﹡從客觀程度看﹡來看﹡從服務(wù)的及時(shí)性看：

﹡從費(fèi)用開支來看（一）表達(dá)能力：包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力（二）組織管理能力 例：中國(guó)公關(guān)史上的慘案（三）觀察分析能力（四）社交能力（五）創(chuàng)新能力 例：全國(guó)最大的襯衣——碧浪意欲清洗（六）應(yīng)變與自控能力（七）專業(yè)技術(shù)操作能力公共關(guān)系意識(shí)（大題）（一）（）要有信譽(yù)至上的信念；把建立和維護(hù)組織信譽(yù)的自覺性與建立和維護(hù)良好組織形象的自覺（二）形象意識(shí)：自覺關(guān)注組織形象：積極建樹組織形象；努力維護(hù)和宣傳組織形象（三）公眾意識(shí)：自覺從公眾的諸方面特征上去把握公關(guān)工作的基本要領(lǐng)；織生發(fā)展的意義；IBM意味著最佳服務(wù)”（四）互惠意識(shí)：目的的互惠互利；計(jì)劃的互惠互利；行為上的互惠互利；效果上互惠互利（五）協(xié)調(diào)意識(shí)（六）參與意識(shí)：有計(jì)劃地參與公眾活動(dòng)；對(duì)社會(huì)輿論的參與；對(duì)整個(gè)社會(huì)生活、社會(huì)發(fā)展的參與；全員參與公共關(guān)系工作。（七）目標(biāo)意識(shí)（八）信息意識(shí)（九）整體意識(shí)（十）創(chuàng)新意識(shí)公眾織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體，都稱為公眾。公眾的特征：群體性（整體性）、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性13.（一）公眾的橫向分類：內(nèi)部公眾和外部公眾（二）公眾的縱向分類案例） 1.非公眾 2.潛在公眾3.知曉公眾 4.行動(dòng)公眾例：35次緊急電話14.（一）員工關(guān)系的重要性1、良好的員工關(guān)系為塑造組織形象奠定基礎(chǔ)。2、良好的員工關(guān)系往往和諧、同心協(xié)力、共求發(fā)展，其本身給外人一種良好的形象。3、好的員工關(guān)系有利于加強(qiáng)民主管理，使員工真正成為組織的主人；4下情上呈，做到“感情留人5、良好的員工關(guān)系有利于實(shí)現(xiàn)“全員公關(guān)（二）處理員工關(guān)系的策略（如何處理好員工關(guān)系）1、培養(yǎng)融洽的家庭氣氛2、滿足員工的需求，尊重員工的個(gè)人價(jià)值3、建立雙向信息溝通網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)員工參與民主管理4、協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾和糾紛15.（一）社區(qū)關(guān)系的重要性1、社區(qū)為組織提供可靠的后勤服務(wù)；2、社區(qū)為組織創(chuàng)造了良好的員工生活環(huán)境；3、社區(qū)為組織準(zhǔn)備了充足的勞動(dòng)資源；4、社區(qū)是組織較為固定和經(jīng)常的消費(fèi)者。（二）社區(qū)關(guān)系的策略1、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與公益活動(dòng)；盡可能減少對(duì)社區(qū)公眾正常活動(dòng)的影響；協(xié)助社區(qū)解決棘手問題；2、加強(qiáng)與社區(qū)公眾的交流與溝通；讓社區(qū)公眾參與組織活動(dòng)；加強(qiáng)信息溝通 （概念）公共關(guān)系傳播的構(gòu)成要素：信息符號(hào)信息載體傳播者接受者：1、公共關(guān)系的人際傳播2、公共關(guān)系的大眾傳播3、兩種傳播方式的特點(diǎn)比較1）面對(duì)面交流能給公眾留下深刻印象能立即得到信息反饋能根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整交流內(nèi)大眾傳播1）信息量大 速度快 范圍廣傳播的形式多樣可大量復(fù)制4、新聞媒介：報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播媒介的選擇（一）根據(jù)傳播溝通的內(nèi)容選擇傳播媒介（二）根據(jù)受傳者公眾對(duì)象選擇傳播媒介（三）根據(jù)組織的經(jīng)濟(jì)能力選擇傳播媒介所謂傳播效果產(chǎn)生的影響程度。影響傳播效果的因素（一）傳播發(fā)送者因素：1、傳播發(fā)送者已有形象、傳播發(fā)送者的態(tài)度、行為、傳播發(fā)送者的“代言人”（二）傳播接受者因素：1、選擇性接受公眾愿意接受與自己固有立場(chǎng)、觀點(diǎn)和行為相一致的自己關(guān)心的和需要的信息。2、選擇性理解公眾總是用自己世界觀去理解某一信息，接受者不同，對(duì)信息內(nèi)容的理解往往也不同。3、選擇性記憶公眾總是容易記住自己感興趣的信息，忽視或忘記與自己興趣相悖的信息，與公眾的個(gè)性、情趣、職業(yè)等有關(guān)。（三）功能性因素：1、延續(xù)性因素歷史延續(xù)、風(fēng)俗習(xí)慣、觀念、道德評(píng)價(jià)等影響的延續(xù)2、即時(shí)性因素 即時(shí)機(jī)影響注意避開或利用重大節(jié)日注意避開或利用國(guó)內(nèi)外重大事件；避免在同一天或同一段時(shí)間內(nèi)同時(shí)開展兩項(xiàng)重大公關(guān)活動(dòng)，以免效果相互抵消。（四）結(jié)構(gòu)性因素1、信息刺激的強(qiáng)度2、信息刺激的對(duì)比度3、信息刺激的重復(fù)率4、信息刺激的新鮮感公共關(guān)系的工作步驟：1）2）擬定計(jì)劃方案3）4）公共關(guān)系調(diào)查的定義？：1）客觀原則2）全面原則）時(shí)效原則方法 主要有：訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、資料分析法。最多的是問調(diào)查法，成本低、速度快、使用較多。公共關(guān)系新聞傳播的主要形式：策劃具有新聞價(jià)值的事件；撰寫新聞資料或新聞稿；召開新聞發(fā)布會(huì)。23策劃,知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。24.（二）制造新聞的一般技巧1、應(yīng)該就公眾在某段時(shí)期最熱門的話題制造新聞；2、要注意抓住“新、奇、特”三點(diǎn)制造新聞；3、為強(qiáng)化制造新聞的效果，還應(yīng)事先制造一些熱烈的氣氛，使公眾心理上有所準(zhǔn)備;4、制造新聞時(shí)，還應(yīng)有意識(shí)地把組織與某些權(quán)威人士或社會(huì)名流聯(lián)系在一起，利用其知名度來吸引記者前來采訪。5、還應(yīng)盡可能地與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日聯(lián)系在一起。6、還應(yīng)注意多與報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)等新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動(dòng)，以增加本組織在傳播媒介中亮相的機(jī)會(huì)。公共關(guān)系廣告的類型？25.公共關(guān)系危機(jī)的概念公共關(guān)系危機(jī)是指社會(huì)組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)（二）公共關(guān)系危機(jī)的類型1組織過失引起的危機(jī)；組織過錯(cuò)引起的危機(jī)；2輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)；其它原因引起的危機(jī)。二、公關(guān)危機(jī)的一般特點(diǎn)1.不可預(yù)測(cè)性和復(fù)雜性聚焦性強(qiáng)烈的社會(huì)影響性對(duì)組織發(fā)展的危害性普遍性（必然性）三、危機(jī)管理的原則：案例導(dǎo)入：例1：可口可樂的危機(jī)公關(guān)。例2：誰家螞蟻在作怪。1、預(yù)警原則培養(yǎng)全體員工的危機(jī)意識(shí)；設(shè)立危機(jī)處理常設(shè)機(jī)構(gòu)；為危機(jī)的出現(xiàn)做好準(zhǔn)備；2、及時(shí)性原則3、實(shí)事求是原