管理學(xué)輔導(dǎo)講義

第一篇治理的根底本章的總體框架第一章 治理與治理者、治理的職能五大職能：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制、創(chuàng)新1、治理者的類型：a.職能層級b.不同的職能部門c,不同行為方式2、治理者的角色〔三大類10種角色〕、治理者3、治理者的技能〔三大技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技、治理者4、治理者的素質(zhì)〔兩個方面：個人素質(zhì)和集體素質(zhì)〕1,治理學(xué)的特點(diǎn)四、治理學(xué)―2.研究內(nèi)容3.研究方法治理的內(nèi)涵1.治理的定義治理是指在特定的環(huán)境下,對組織所擁有的資源進(jìn)行的包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制和創(chuàng)新等在內(nèi)的一系列活動,其目的是以有效率和有效果的方式實(shí)現(xiàn)組織組織的目標(biāo).(1)治理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).(2)治理具體活動借助治理的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制和創(chuàng)新等功能實(shí)現(xiàn).(3)效率和效果是治理活動追求的兩大目標(biāo).2.治理的性質(zhì)(治理的兩重性)(1)治理的自然屬性和社會屬性具體表現(xiàn)為：一方面,治理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動產(chǎn)生的,是由生產(chǎn)社會化引起的,是有效的組織共同勞動所必須的,因此,它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面治理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的,必然表現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志,因此,它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性.補(bǔ)充：與生產(chǎn)力相聯(lián)系--與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系--自然屬性一一分工與協(xié)作過程(治理的自然屬性：是指治理是一種不隨個人意識和社會意識變化而變化的客觀存在. 這種與生產(chǎn)力相聯(lián)系的客觀存在,具體表現(xiàn)在：①它是一種對人、財(cái)、物等資源加以整合與協(xié)調(diào)的必不可少的過程②它是社會勞動的必然要求,資源的整合利用與人的分工協(xié)作都離不開治理③治理有許多的客觀規(guī)律,必須遵守的客觀事實(shí).)與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系--與社會制度相聯(lián)系--社會屬性一一監(jiān)督與指揮過程(治理的社會屬性：是指治理是一種只有在一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會制度中才能進(jìn)行的社會活 動,這種活動的中央問題是“為誰治理〞的問題,它為統(tǒng)治階級效勞,表達(dá)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動和監(jiān)督勞動的過程)(2)治理的科學(xué)性和藝術(shù)性治理作為一個活動過程,其間存在著一系列客觀規(guī)律和必須遵守的相應(yīng)法那么,這是指治理的科學(xué)性；治理的藝術(shù)性就是治理的實(shí)踐性,是指靈活運(yùn)用治理知識和技能的技巧和訣竅.(變通)2.治理的一般特征(1)治理最根本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會協(xié)作〔2〕治理最根本的形式是組織〔3〕治理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系〔4〕治理開展的主要動力是變革與創(chuàng)新二、治理的職能方案：設(shè)定組織目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動組織：決定資源和活動組合的最正確方式領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵組織成員為組織利益最大化而工作限制：監(jiān)督和糾正當(dāng)前的活動以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：任何是現(xiàn)有的資源的財(cái)富創(chuàng)造潛力發(fā)生改變的行為三、治理者治理者是指那些為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而負(fù)責(zé)對組織資源進(jìn)行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、限制和創(chuàng)新的人員.治理者在協(xié)調(diào)他人活動時要進(jìn)行各種治理活動和治理工作.〔一〕治理者的類型TOC\o"1-5"\h\z|組織中不同層次的治理者〔治理側(cè)重點(diǎn)不同〕： 高、中、基層 ：i組織中不同職能部門的治理者：營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力、行政、其他 |\o"CurrentDocument"I I!組織中不同行為方式的治理者：專制、中庸、放任、綜合型治理者〔二〕治理者的角色明茨伯格界定的治理〞?角色〔三大類10種角色〕名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色 ?信息角色 ?!信息監(jiān)督者、信息傳播者、發(fā)言人企業(yè)家、障礙排除者、資源分配者、談判人決策角色 ?〔三〕治理者的技能〔由羅伯特?李?卡茨提出〕技術(shù)技能：是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識人際技能：溝通、理解和鼓勵個人與群體的水平概念技能：治理者對復(fù)雜情況的進(jìn)行抽象和概念化的技能〔四〕治理者的素質(zhì)治理者的個體素質(zhì)〔思想、知識、水平、心理、身體〕和集體素質(zhì)〔年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、水平結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)〕補(bǔ)充：〔了解〕治理創(chuàng)新i.治理創(chuàng)新的內(nèi)容治理創(chuàng)新〔ManagementInnovation〕經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫？熊彼華t于1912年首次提出了"創(chuàng)新"的概念.創(chuàng)新是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特的聯(lián)系這樣一種水平.能激發(fā)創(chuàng)造力的組織,可以不斷地開發(fā)出做事的新方式以及解決問題的新方法.治理創(chuàng)新那么是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、效勞或作業(yè)方法的過程.也即,富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果.當(dāng)治理者說到要將組織變革成更富有創(chuàng)造性的時候,他們通常指的就是要激發(fā)創(chuàng)新.治理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的治理要素〔如新的治理方法、新的治理手段、新的治理模式等〕或要素組合引入企業(yè)治理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動.有利因素有三類因素將有利于組織的治理創(chuàng)新,它們是組織的結(jié)構(gòu)、文化和人力資源實(shí)踐.1〕從組織結(jié)構(gòu)因素看,有機(jī)式結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新有正面影響；擁有富足的資源能為創(chuàng)新提供重要保證；單位間密切的溝通有利于克服創(chuàng)新的潛在障礙.2〕從文化因素看,充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有如下特征：接受模棱兩可,容忍不切實(shí)際,外部限制少,接受風(fēng)險,容忍沖突,注重結(jié)果甚于手段,強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng).3〕在人力資源這一類因素中,有創(chuàng)造力的組織積極地對其員工開展培訓(xùn)和開展,以使其保持知識的更新；同時,它們還給員工提供高工作保證,以減少他們擔(dān)憂因犯錯誤而遭解雇的顧慮；組織也鼓勵員工成為革新能手；一旦產(chǎn)生新思想,革新能手們會主動而熱情地將思想予以深化、提供支持并克服阻力.第二章 治理思想的演進(jìn)從學(xué)習(xí)目標(biāo)上來看,泰勒的科學(xué)治理理論、法約爾的一般治理理論、韋伯的組織治理理論、人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論都是重點(diǎn)的內(nèi)容,同時要掌握我國古代的治理思想.第一節(jié)西方

治理理論的萌芽.掌握亞當(dāng).斯密的勞動分工理論,他認(rèn)為勞動分工能夠提升勞動生產(chǎn)率的理由〔三點(diǎn)〕.其他治理思想作為了解二、古典治理理論,〔一〕 科學(xué)治理理論〔定義：科學(xué)治理理論致力于傳播效率主義,其理論的核心思想是指導(dǎo)人們用科學(xué)理性的思維來進(jìn)行治理,主張用科學(xué)的治理原理和方法來提升勞動生產(chǎn)率,并要求勞資雙方實(shí)行重大的精神變革以到達(dá)共贏的目的〕a作業(yè)治理包括：標(biāo)準(zhǔn)化治理a作業(yè)治理包括：標(biāo)準(zhǔn)化治理和差異計(jì)件工資制；b職能化治理和例外原那么；c精神革命〕.科學(xué)治理的主要內(nèi)容 >J……占、3.科學(xué)治理理論的優(yōu)缺點(diǎn)治理過程理論〔治理職能理論〕法約爾的一般治理理論：※法約爾熟悉到治理的普遍性※法約爾定義治理五大職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、限制※法約爾的“14條一般治理原那么〞組織治理理論〔馬克思韋伯的組織治理理論包括〕〔1. 權(quán)力類型理論〔A傳統(tǒng)權(quán)利B神授權(quán)力C法定權(quán)利〕2. 行政組織理論〔韋伯的官僚制的定義；官僚制具有的 6大特點(diǎn)〕三、行為科學(xué)理論及其開展〔行為科學(xué)理論將關(guān)注點(diǎn)放在了個體態(tài)度、行為和群體過程上,熟悉到工作場所行為過程的重要性〕61.工業(yè)心理學(xué).人際關(guān)系學(xué)說〔梅奧“霍桑實(shí)驗(yàn)〞人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容〔三點(diǎn)〕以及對人際關(guān)系學(xué)說的評價.行為科學(xué)理論個體行為：① 馬斯洛的需求層次理論②赫茨伯格的雙因素理論③麥格雷戈的人性假設(shè)理論④麥克利蘭的成就鼓勵理論⑤斯金納的行為強(qiáng)化理論⑥弗魯姆的期望理論⑦亞當(dāng)斯的公平理論⑧阿爾德弗的 ERG理論⑨班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論及自我強(qiáng)化理論群體行為研究：庫爾特?勒溫〔群體動力學(xué)研究〕治理叢林階段1.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派〔彼得德魯克〕.權(quán)變理論學(xué)派〔沒有什么是一成不變的〕.治理科學(xué)學(xué)派〔用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法使復(fù)雜的問題簡單化〕.決策理論學(xué)派〔主要的四個觀點(diǎn)〕.系統(tǒng)治理學(xué)派〔把組織作為系統(tǒng),投入資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品〕.社會協(xié)作系統(tǒng)〔將社會的各個組織單位看做相互聯(lián)系協(xié)作的局部〕.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派〔重視技術(shù)〕I8.全面質(zhì)量治理學(xué)派五、西方治理思想的新開展.戰(zhàn)略治理理論〔待戰(zhàn)略治理一章講解〕.流程再造理論〔徹底改變,根本性的變革〕.學(xué)習(xí)型組織〔1〕學(xué)習(xí)型組織的定義〔2〕學(xué)習(xí)型組織理論的根本觀點(diǎn)〔3〕學(xué)習(xí)型組織理論的根本內(nèi)容〔4〕創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織,促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)的三個重要特點(diǎn)： a基于團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)b員工授權(quán)c信息共享4.知識治理理論〔知識治理者、知識型組織？〕補(bǔ)充知識：.泰羅把責(zé)任分為兩大類：執(zhí)行責(zé)任和方案責(zé)任.〔輔助了解〕在執(zhí)行部門可分解為：①工作分派負(fù)責(zé)人；②速度治理員；③檢查員；④維修保養(yǎng)員.在方案部門又可分解為：①工作流程治理員；②指示卡片治理員；③工時本錢治理員；④車間紀(jì)律治理員.這樣,原舊式組織中一個工長的工作由八位職能工長分管,為此解決當(dāng)時缺少綜合治理人才的矛盾.泰羅認(rèn)為,每一個工人在其工作中的任何一個具體方面只有一個職能工長領(lǐng)導(dǎo),因此不會引起多頭領(lǐng)導(dǎo)而使工人無所適從.而且,由于每個職能工長只需學(xué)會履行有限的責(zé)任,所以培訓(xùn)職能工長的工作將較為容易..人性假設(shè)：X理論丫理論麥格雷戈歸納了基于對人性的不同看法而形成的兩種理論.他認(rèn)為 ,傳統(tǒng)理論是以對人性的錯誤看法為根底的 ,這種理論把人看作天性厭惡工作,逃避責(zé)任,不老實(shí)和愚蠢等.因此,為了提升勞動生產(chǎn)效率,就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、 懲罰的方法.麥格雷戈把這種理論稱之為 “X〞理論.與之相對的是“Y〞理論,其根本觀點(diǎn)是：人并不是被動的,人的行為受動機(jī)支配,只要創(chuàng)造一定的條件,他們會視工作為一種得到滿足的因素,就能主動把工作干好.因此,對工作過程中存在的問題,應(yīng)從治理上找原因,排除職工積極性發(fā)揮的障礙.麥格雷戈把這種理論稱之為“ Y〞理論.他認(rèn)為“X〞理論是一種過時的理論,只有“Y〞理論才能保證治理的成功.X理論：〔1〕員工天生不喜歡工作,只要可能,就會逃避工作.〔 2〕由于員工不喜歡工作,因此必須對他們采取強(qiáng)制的舉措或懲罰的方法,迫使他們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).〔 3〕員工只要有可能就會逃避責(zé)任,安于現(xiàn)狀.〔 4〕大多數(shù)員工喜歡安逸,沒有雄心壯志.Y理論〔1〕員工視工作如休息、娛樂一般自然. 2〕如果員工對某項(xiàng)工作做出承諾,他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制,以完成任務(wù).〔3〕一般而言,每個人不僅能夠承當(dāng)責(zé)任,而且會主動尋求承當(dāng)責(zé)任〔 4〕絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的水平,而不僅僅治理者具備這一水平..知識治理理論：〔在知識經(jīng)濟(jì)時代,針對知識資源的治理.〕※知識：知識是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價值觀、語境信息、專家見解和直覺等要素的動態(tài)混合體、它為評估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架.它源于知識者的頭腦、并為知識者所用.在組織中,知識不僅常常內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)庫中,而且還存在于日?；顒?、流程和標(biāo)準(zhǔn)中.簡單地說,知識是可用于行動的信息.※知識治理：組織為了提升生存水平和競爭優(yōu)勢,建立技術(shù)和組織體系,對于存在于組織內(nèi)外部的個人、群組和團(tuán)體內(nèi)的有價值的知識,進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評估等,保證組織成員能夠隨時隨地的獲取正確的知識,以便采取正確的行動.※知識型組織：可將知識型組織定義為：一種為適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的開展而形成的以知識為根底的開放、互動的組織結(jié)構(gòu).在這個結(jié)構(gòu)中,治理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的開展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)對組織的知識資源進(jìn)行統(tǒng)一的治理,對知識的治理更強(qiáng)調(diào)基于創(chuàng)新的知識的生產(chǎn)與基于共享的知識的交流,其最終目標(biāo)是生產(chǎn)出最具有市場競爭力的智力產(chǎn)品.野中郁茨郎提出知識轉(zhuǎn)換模式：顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)換的 SECI模型：※隱性知識：是指高度個性化,只可意會,難以形式化、記錄、編碼或表述的知識.如直覺、經(jīng)驗(yàn)、判斷、信仰等※顯性知識：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達(dá)出來的知識.如手冊書本和數(shù)據(jù)庫里所記錄的知識.治理過程理論治理過程理論(ManagementProcessTheory)一種以治理過程與治理職能為研究對象的治理理論.這種理論認(rèn)為,管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程.治理過程與治理職能是分不開的,因而應(yīng)該對治理職能進(jìn)行分析,從理性上加以概括,把治理實(shí)踐中運(yùn)用的概念、原那么、理論和方法結(jié)合起來,形成一門治理學(xué)科..治理叢林階段(1)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物是美國的彼得?德魯克,代表作?有效的治理者?.該學(xué)派主張通過分析治理者的實(shí)際治理經(jīng)驗(yàn)或案例來研究治理學(xué)問題.他們認(rèn)為,成功的組織治理者的經(jīng)驗(yàn)和一些成功的大企業(yè)的做法是最值得借鑒的.因此,他們重點(diǎn)分析許多組織治理人員的經(jīng)驗(yàn),然后加以概括和總結(jié),找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西,然后使其系統(tǒng)化、理論化,并據(jù)此為治理人員提供在類似情況下采取有效的治理策略和技能,以到達(dá)組織的目標(biāo).(2)權(quán)變治理學(xué)派代表人物有勞倫斯和洛爾希.把治理看成一個根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境選擇和實(shí)施不同治理策略的過程,強(qiáng)調(diào)權(quán)宜應(yīng)變.主要觀點(diǎn)：權(quán)變主要表達(dá)在方案、組織與領(lǐng)導(dǎo)方式等方面： 1、方案要有彈性；2、組織結(jié)構(gòu)要有彈性；3、領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)權(quán)宜應(yīng)變.權(quán)變治理理論強(qiáng)調(diào)隨機(jī)應(yīng)變,主張靈活應(yīng)用各學(xué)派的觀點(diǎn),但是,過于強(qiáng)調(diào)治理的特殊性,無視治理的普遍原那么與規(guī)律.按權(quán)變的觀點(diǎn),治理者可以針對一條裝配線的具體情況來確定一種適應(yīng)于它的高度標(biāo)準(zhǔn)化的組織形式,并考慮二者之間的相互作用.(3)治理科學(xué)學(xué)派代表人物是布萊克特和伯法等人.該學(xué)派將治理作為數(shù)學(xué)模式或過程加以處理.他們認(rèn)為,由于治理全過程(方案、組織、限制)的工作是一個符合邏輯的過程.(4)系統(tǒng)治理學(xué)派代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克.強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn),全面考察與分析研究企業(yè)和其他組織的治理活動、治理過程等,以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo).他們認(rèn)為,組織是由人們建立起來的相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng).其中,這些要素可稱為子系統(tǒng).系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過各個子系統(tǒng)相互作用的效果斷定的.組織這個系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)的變化.為了更好地把握組織的運(yùn)行過程,就要研究這些子系統(tǒng)及它們之間的相互關(guān)系,以及它們怎樣構(gòu)成了一個完整的系統(tǒng).(5)社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派的主要內(nèi)容可以歸納為以下幾個方面：一、組織是一個是由個人組成的協(xié)作系統(tǒng),個人只有在一定的相互作用的社會關(guān)系下,同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用；二、巴納德認(rèn)為組織作為一個協(xié)作系統(tǒng)都包含三個根本要素：能夠互相進(jìn)行信息交流的人們；這些人們愿意做出奉獻(xiàn)；實(shí)現(xiàn)一個共同目的.因此,一個組織的要素是：信息交流；作奉獻(xiàn)的意愿；共同的目的；三、組織是兩個或兩個以上的人所組成的協(xié)作系統(tǒng),治理者應(yīng)在這個系統(tǒng)中處于相互聯(lián)系的中央,并致力于獲得有效協(xié)作所必需的協(xié)調(diào)；四、經(jīng)理人員的作用就是在一個正式組織中充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的中央,并對組織成員的活動進(jìn)行協(xié)調(diào),指導(dǎo)組織的運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).(6)社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派的大局部著作都集中于研究科學(xué)技術(shù)對個人、對群體行為方式,以及對組織方式和治理方式等的影響,因此,特別注重于工業(yè)工程、人一機(jī)工程等方面問題的研究.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為,組織既是一個社會系統(tǒng),又是一個技術(shù)系統(tǒng),并非常強(qiáng)調(diào)技術(shù)系統(tǒng)的重要性,認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是組織同環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系的中介.(7)全面質(zhì)量治理學(xué)派指一個組織以質(zhì)量為中央,以全員參與為根底,目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達(dá)長期成功的治理途徑.(8)決策理論學(xué)派表人物有美國的赫伯特?西蒙.主要觀點(diǎn)是：治理就是決策,決策貫穿于整個治理過程；把決策分為程序化決策和非程序化決策,二者的解決方法一般不同；信息本身以及人們處理信息的水平都是有一定限度的,現(xiàn)實(shí)中的人或組織都只是“有限理性〞而不是“完全理性〞的；決策一般基于“滿意原那么〞而非“最優(yōu)原那么〞；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人一機(jī)系統(tǒng)〞.這一學(xué)派重點(diǎn)研究決策理論.片面地強(qiáng)調(diào)決策的重要性,但決策不是治理的全部.第二節(jié)中國一、中國古代治理思想(一)儒家A修己安人的治理目標(biāo),B民為邦本的治理意向,C貴和中庸的治理標(biāo)準(zhǔn),D德禮之治的治理手段(二)道家第三章治理環(huán)境5sT一、治理環(huán)境的含義治理環(huán)境是指影響組織生存和開展的各方面力量與條件因素的集合,它包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個局部.二、治理環(huán)境的構(gòu)成1,任務(wù)環(huán)境〔微觀環(huán)境具體環(huán)境〕：與組織發(fā)生直接聯(lián)系資源供給者、效勞對象、競爭者 ※波特的五力模型2,一般環(huán)境〔宏觀環(huán)境 大環(huán)境〕政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境外部環(huán)境:1,內(nèi)部環(huán)境的有形局部內(nèi)部環(huán)境!人力、物力、財(cái)力、技術(shù)內(nèi)部環(huán)境Ii2,內(nèi)部環(huán)境的無形局部i組織文化、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、雇主-雇員關(guān)系、組織核心競爭力內(nèi)外部環(huán)境分析的意義外部環(huán)境對組織的影響補(bǔ)充：i.波特的五力模型波特的五力模型替代產(chǎn)品的威脅供給商討供給商討價還價的能方 現(xiàn)有競爭者之間的競 2f 購置商討價還價的能 力潛在的行業(yè)新進(jìn)入者圖1波特的五力分析模型圖一、替代品威脅：替代品的威脅是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)相同或更多的功能的產(chǎn)品對本行業(yè)原有產(chǎn)品所帶來的威脅.二、購置商討價還價的水平：消費(fèi)者對高質(zhì)量產(chǎn)品的需求、對更多效勞的要求、對價格的接受程度和對品牌的忠誠度等都可能會改變企業(yè)的競爭方式,是以價格還是以質(zhì)量為主要競爭方式.三、供給商討價還價的水平：供給商討價還價的水平會直接影響其自身利益和購置商的購置行為.四、潛在的行業(yè)新進(jìn)入者：潛在的行業(yè)新進(jìn)入者的進(jìn)入可能性會改變現(xiàn)有競爭者之間競爭的戰(zhàn)略,以及實(shí)際的進(jìn)入,會增強(qiáng)現(xiàn)有競爭者之間競爭的劇烈程度.影響潛在的行業(yè)新進(jìn)入者的因素：主要決定于這一行業(yè)的進(jìn)入壁壘.進(jìn)入壁壘的大小主要取決于行業(yè)內(nèi)企業(yè)通常的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的大小,產(chǎn)品的差異性,所需資本的大小,轉(zhuǎn)換本錢的大小,分銷的難易程度等.五、現(xiàn)有競爭者之間的競爭：現(xiàn)有競爭者之間的競爭是研究行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者之間的競爭機(jī)制,現(xiàn)有競爭者之間的競爭是五力模型中最重要的一力..雇主一雇員社會關(guān)系契約個體與組織之間隱含的沒有明文規(guī)定的雙方各自的責(zé)任以及對對方的期望,包括員工期望組織為自己提供什么即組織對員工的信任,以及組織對員工的期望即員工對組織的信任.心理契約〞是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約,其核心是員工滿意度.一般而言,心理契約包含以下七個方面的期望：良好的工作環(huán)境,任務(wù)與職業(yè)取向的吻合,平安與歸屬感,報酬,價值認(rèn)同,培訓(xùn)與開展的時機(jī),晉升.心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài),而用于衡量員工在企業(yè)中央理狀態(tài)的三個根本概念是工作滿意度、工作參與和組織承諾.在企業(yè)這樣的以經(jīng)濟(jì)活動為主的組織中,員工的工作滿意度是企業(yè)心理契約治理的重點(diǎn)和關(guān)鍵. 心理契

約治理的目的,就是通過人力資源治理實(shí)現(xiàn)員工的工作滿意度,并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工對組織的強(qiáng)烈歸屬感和對工作的高度投.組織核心競爭力核心競爭力的定義是：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能〞.含義：核心競爭力是一個企業(yè)(人才,國家或者參與競爭的個體)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的水平.是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗(yàn)的、具有延展性,并且是競爭對手難以模仿的 技術(shù)或水平.第四章治理倫理與社會責(zé)任一、倫理,.倫理：廣義的倫理是一套關(guān)于道德原那么和價值觀的準(zhǔn)那么,他們支配著個人和團(tuán)體的行為,并幫助人們判斷什么是對的以及什么是錯的.即倫理(ethics)是指判定行為是非、對錯的原那么和行為標(biāo)準(zhǔn).治理倫理：勞拉？納什(LauraNash)將其定義為：〞研究如何將個人道德標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到商業(yè)企業(yè)的行為和目標(biāo)之中.它不是單一的道德標(biāo)準(zhǔn),而是研究企業(yè)如何影響代表企業(yè)的個人針對特定問題的立場.〞.四種倫理觀A功利主義觀,行為的倫理價值取決于他們所帶來的結(jié)果.B個人主義觀,在不傷害他人的前提下,努力提升個人的利益.寸權(quán)利價值觀,享有根本的權(quán)利D正義價值,經(jīng)濟(jì)商品和效勞的分配要顧及到公平合理..倫理在治理中的作用;具體補(bǔ)充解釋：：倫理的功利觀(utilitarianviewofethics) 是指完全根據(jù)結(jié)果或后果制定倫理決策.i;(治理者應(yīng)當(dāng)對各個備選行動方案進(jìn)行比擬和對照,分析每一個可選方案給不同的利益相關(guān)者群體帶來!的收益和損失,然后采用可以為利益相關(guān)者提供最大收益的行動方案.)i■倫理的權(quán)利觀(rightsviewofethics),這是關(guān)注于尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)的觀點(diǎn),包括隱私：權(quán)、思想自由、言論自由、生命與平安以及法律規(guī)定的各種權(quán)利. (治理啟示：治理者應(yīng)當(dāng)對各個備：選行動方案進(jìn)行比擬和對照,分析每一個可選方案給不同的利益相關(guān)者群體帶來的影響,然后采用最能i有效的保護(hù)利益相關(guān)者權(quán)益的行動方案.)倫理倫理公正理論觀(theoryofjusticeviewofethics),這要求治理者公平和公正地貫徹和增強(qiáng)規(guī)那么,二、組織的社會責(zé)任.社會責(zé)任的含義〔個體、組織〕社會責(zé)任是治理者在決策制定過程中考慮某些社會標(biāo)準(zhǔn)的〔個體、組織〕.企業(yè)的社會責(zé)任的含義約瑟夫,M麥克格爾(JosephM.McGuire):“企業(yè)社會責(zé)任概念意味.著企業(yè)不僅僅有經(jīng)濟(jì)和法律義務(wù),而且還對社會負(fù)有超過這些義務(wù)的某些責(zé)任.〞企業(yè)社會責(zé)任是指組織在遵守法律標(biāo)準(zhǔn)和謀求利潤的根底上,還主動追求和承當(dāng)有利于整個社會和諧開展的相關(guān)責(zé)任.三、利益相關(guān)者.利益相關(guān)者的含義是對組織的業(yè)績和資源配置方式有利益關(guān)系的個人和團(tuán)體,組織應(yīng)該對利益相關(guān)者關(guān)心的問題作出回應(yīng).包括：所有者、員工、客戶、政府、社區(qū)、競爭對手、社區(qū)、社會活動團(tuán)體等..治理利益相關(guān)者的策略：對抗策略、損傷限制策略、適應(yīng)策略、先發(fā)制人策略(1)對抗策略：如果治理層認(rèn)為利益相關(guān)群體的目標(biāo)是威脅公司的業(yè)績,就可以采取對抗策略來應(yīng)付(包括起訴、調(diào)動公共關(guān)系和通過游說反對立法.)(2)損失限制：當(dāng)公司認(rèn)為自己可能已經(jīng)鑄成錯誤、希望提升公司公眾形象、改善與利益相關(guān)者的關(guān)系時,經(jīng)常使用該策略.(3)適應(yīng)：當(dāng)治理層受到利益相關(guān)群體施加壓力后,決定使自己的商業(yè)決策具有社會責(zé)任感,使用該策略.(4)先發(fā)制人：當(dāng)一家公司決定超出利益相關(guān)者的期望時,將選擇該策略.第二篇方案第四章方案一、方案的內(nèi)涵.方案的含義即確定組織目標(biāo),并列出為到達(dá)目標(biāo)而要求開展的一系列工作..方案的性質(zhì)〔4點(diǎn)〕：目的性、首位性、普遍性、效益性.方案的作用〔4點(diǎn)〕.方案的層次體系.方案的類型〔7種分類標(biāo)準(zhǔn)〕「而而向「西市向7m0〔一二7面口疝7二證工不入雙;內(nèi)〕和短期方案〔一年以內(nèi)〕:根據(jù)組織的職能：業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案和人事方案:根據(jù)涉及的范圍分類：戰(zhàn)略性方案和戰(zhàn)術(shù)性方案；根據(jù)綜合程度：綜合方案和專項(xiàng)方案|根據(jù)內(nèi)容的明確程度：綱領(lǐng)性方案和具體性方案:根據(jù)使用的頻率：常設(shè)方案和應(yīng)變方案；根據(jù)對使用者的約束大小：指導(dǎo)性方案和指令性方案.方案的影響因素組織的生命周期、組織層次、環(huán)境的不確定性、許諾期限.方案的流程〔9步〕：捕怪細(xì)然做舐以串釉加敗釋愛那么蹙確定組織目標(biāo)、確定前提條件、制定備選方案、:評情刪昉始指搬郵符洲矩派怦嗖那瞬稠預(yù)好前的許諾.許諾原理：是指在制訂:方案時端詢完成一比的方案目標(biāo)和方案任務(wù)所轄消耗的時間來確比合理舟井劃期限.任何一項(xiàng)方案都是對完成;各項(xiàng)工作所做出的許諾,因而許諾越大,完成許諾的時間就越長,實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小.這一原理涉及方案；期限的問題.補(bǔ)充：方案的表現(xiàn)形式

[WBM[WBMFTi榔逑、設(shè)薪到囁ilgLH有SO蟲5?Fr邈fgHswpt?卿腑￡咆1WWJfswwSsiI硝1齷topiSiI據(jù)Bf?聃i|SbSr1；fc?音氏朗端鑲翱銀冊看IS癌轆鮑寵頻職思繳！費(fèi)亞嫩的福用依目和悔硼部腐弱齦整要達(dá)用于指日r汪脂南,舸酹的主賽的計(jì)用］?T性到什么目各部門工因而也是各種規(guī)那么劃壺現(xiàn)彬出具體的的*方案.和程序,揶方案由對組織使說明為實(shí)種主幫修嗜用數(shù)字來為到達(dá)目命和未來現(xiàn)目標(biāo)將響檄14王要超域舞表示活動標(biāo)所制訂及相應(yīng)任樣干.著為落實(shí)戰(zhàn).整訂一叱強(qiáng),產(chǎn)中曲數(shù)標(biāo)、戰(zhàn)略、、方案編制的工具與技術(shù)〔一〕滾動方案法.根本原理滾動方案法是一種定期修訂方案的方法,根據(jù)“近細(xì)遠(yuǎn)粗的原那么〞制定一定時期內(nèi)的方案,然后根據(jù)方案的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況,調(diào)整和修訂未來的方案,并逐期向后,把短期方案和中期方案結(jié)合起來的過程..優(yōu)劣勢分析優(yōu)勢：一是,適用范圍廣,適用于組織中各種方案的編制和制定.二是,縮短方案的預(yù)計(jì)時間,提升了方案的準(zhǔn)確性.三是,使長期、中期和短期方案更好的結(jié)合在一起.四是,使方案更富有彈性.劣勢：一是確定滾動間隔期的難度較大；二是方案編輯的工作量比擬大〔二〕網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù).定義.根本內(nèi)容：.根本步驟:6點(diǎn).優(yōu)劣勢分析〔三〕零基預(yù)算法.定義.根本步驟.實(shí)施需注意的問題.優(yōu)劣勢分析〔四〕工程治理.根本內(nèi)容〔定義；分類〕2.流程三、預(yù)測〔一〕預(yù)測的含義：即估計(jì)未來環(huán)境.具體而言,就是估計(jì)現(xiàn)在事件的未來結(jié)果或未來事件.但是這種估計(jì)不是憑空的臆測,由預(yù)計(jì)未知,根據(jù)事物現(xiàn)在和現(xiàn)在的情況推測他的未來.包含兩層含義：一種是方案制定的前提,即在預(yù)測之后才制定方案；另一種是對已經(jīng)制定的方案轉(zhuǎn)變?yōu)樗谕慕Y(jié)果的預(yù)測,即預(yù)測是未來的結(jié)果.〔二〕預(yù)測的作用：4點(diǎn)〔三〕預(yù)測的步驟：5步〔四〕預(yù)測的方法〔五〕選擇預(yù)測方法要考慮的因素1.預(yù)測的期限2有無可用的數(shù)據(jù)3可用的手段4時間和費(fèi)用5預(yù)測人員水平較：預(yù)測、決策和方案共同點(diǎn)：面向未來事件、面向未來的不確定性因素、依賴于所包含在歷史資料中的信息.預(yù)測一一決策一一方案區(qū)別：〔1〕預(yù)測描述一定條件下將要發(fā)生的事件,側(cè)重于事物的客觀、科學(xué)分析,是決策第六章決策總體框架一、決策的含義決策就是組織在制定目標(biāo)之后,在為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定一系列方案中,對指導(dǎo)具體行動的備選方案進(jìn)行選擇的過程.二、決策的原那么.合理原那么〔合理非最優(yōu)〕.層級原那么.集體決策和個人決策相結(jié)合的原那么〔各自的優(yōu)缺點(diǎn)〕.系統(tǒng)原那么三、決策的相關(guān)理論TOC\o"1-5"\h\z1.古典決策理論及其主要內(nèi)容 「 …:※西蒙的有限理性決策 ：+ : ※林德布羅姆的漸進(jìn)決策模型?.行為決策理論及其內(nèi)容.當(dāng)代決策理論的主要觀點(diǎn)四、決策的類型.按決策主體分類：個體決策和群體決策.按決策調(diào)整對象和設(shè)計(jì)的時限分類：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策.按決策的重復(fù)程度分類：程序化決策和非程序化決策.按決策的起點(diǎn)分類：初始決策和追蹤決策.按決策環(huán)境的可控程度分類：確定型決策、風(fēng)險型決策、和不確定型決策〔掌握每種情形即定義〕確定型決策面對的是有確定性結(jié)果的自然狀態(tài),即明確這一決策下的備選方案有多少,并知曉每一方案只有的一種確定性結(jié)果.風(fēng)險性決策指方案實(shí)施可能會出現(xiàn)幾種不同的自然狀態(tài),每種自然狀態(tài)下的后果即效益是可以確定的.不確定型決策是指不知道方案實(shí)施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài),決策過程模糊,對其所帶來的后果也無法預(yù)計(jì),這樣的決策充滿了不確定性..按決策的依據(jù)分類：經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策.決策時間的緊迫程度：時間敏感型和知識敏感型.決策者所處的治理層次：高層決策、中層決策和基層決策五、影響決策的因素1.環(huán)境 2.組織文化3.過去的決策4.時間 5.決策者對風(fēng)險的態(tài)度六、決策的程序七、決策的方法〔一〕定性決策方法.頭腦風(fēng)暴法〔簡述其內(nèi)容,包括定義、操作步驟以及優(yōu)缺點(diǎn)〕.德爾菲法〔簡述其內(nèi)容,包括定義、實(shí)施步驟〕.名義群體