推薦質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)試題中級(jí)

質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)（中級(jí)）一、單選［共5題，每題1分，總計(jì)5分］1、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，說(shuō)法不正確的是（ ）。A?以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品（硬件），廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料B.以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題C?以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績(jī)D?以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)2、在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好的工作不包括（ ）。A?開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)）B.開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）C．縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間D?改進(jìn)新產(chǎn)品（服務(wù)）3、 為了進(jìn)行成本和（或）收益分析，組織可采?。ǎ┎襟E。①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；③確保對(duì)建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；④估計(jì)過(guò)程內(nèi)外合格 （符合）成本和不合格（不符合）成本的變化；⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施；⑥通過(guò)增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響，⑦估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。A?①⑥④③⑤②⑦B.③⑥⑦①④②⑤C．⑥⑦②①④⑤③D?②⑦⑤③①④⑥4、（）是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門A?信息源B.信息傳遞C．信息處理D?信息反饋5、 復(fù)審的結(jié)果不包括（）。A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效B.予以修訂C．重新制定D.予以廢止6、避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括（）。A.TBTW議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款B.避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘C．技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘D．生產(chǎn)者的利益7、中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色不包括（）色。A.紅B.黃C.藍(lán)D?灰8、 下列各項(xiàng)不屬于契約的有效性要求的是（）。A．契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性B.契約的可操作性C．契約的激勵(lì)性D?契約的科學(xué)性9、（）是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是一個(gè)組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分A．相關(guān)方B.顧客C．需求D．顧客滿意10、（）是指對(duì)接受（獲得）某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。A．顧客需求B.需求C．要求D．期望11、（）的一項(xiàng)主要結(jié)果是識(shí)別顧客滿意度驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估模型A．調(diào)查B.分析C．積極聯(lián)系D?開展顧客關(guān)系管理12、 顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)采用（）。A?層次分析結(jié)構(gòu)匯總結(jié)構(gòu)C?總分結(jié)構(gòu)D?逐層分析結(jié)構(gòu)13、 （）是整個(gè)顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，（）由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿意指數(shù)按銷售額加權(quán)求和得到，（）通過(guò)行業(yè)級(jí)指數(shù)加權(quán)求和計(jì)算，（）通過(guò)產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)加權(quán)求和計(jì)算。A．企業(yè)級(jí)指數(shù)、行業(yè)級(jí)指數(shù)、國(guó)家級(jí)指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)B.企業(yè)級(jí)指數(shù)、行業(yè)級(jí)指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)、國(guó)家級(jí)指數(shù)C．企業(yè)級(jí)指數(shù)、國(guó)家級(jí)指數(shù)、行業(yè)級(jí)指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)D.國(guó)家級(jí)指數(shù)、行業(yè)級(jí)指數(shù)、產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)、企業(yè)級(jí)指數(shù)、（）是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向理論指導(dǎo)下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。A.供應(yīng)商質(zhì)量管理B.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理C.企業(yè)管理D.顧客關(guān)系管理、（）主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過(guò)程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實(shí)力，主要設(shè)備及過(guò)程控制，需要開發(fā)模具時(shí)共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費(fèi)用；為實(shí)現(xiàn)零部件的加工制作作好準(zhǔn)備A?售前服務(wù)B.售中服務(wù)C．售后服務(wù)D?產(chǎn)品服務(wù)、（）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。A．描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求B.了解顧客需求C．細(xì)分顧客群D?獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)17、 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用A.決定B.決策C．計(jì)劃D.規(guī)定18、 顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織（）的財(cái)產(chǎn)。A.保護(hù)和維護(hù)B.妥善保管C.正確使用D.控制或使用19、“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受A.要求B.期望C．需求D.希望20、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過(guò)程，質(zhì)量管理體系過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源管理、（）和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B.產(chǎn)品監(jiān)視C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量監(jiān)視21、（）是指將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。A.審核發(fā)現(xiàn)B.審核證據(jù)C.審核方案D.審核發(fā)現(xiàn)22、產(chǎn)品性能試驗(yàn)是按規(guī)定程序和要求對(duì)產(chǎn)品的（ ）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測(cè)量，以評(píng)價(jià)產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。A.基本特性B.基本功能C.基本原理D?使用方法23、 實(shí)驗(yàn)室的基本工作準(zhǔn)則是（ ）。A?實(shí)驗(yàn)室的全體人員都能嚴(yán)格履行自己的職責(zé)B.實(shí)驗(yàn)室應(yīng)具有同檢測(cè)任務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)能力和質(zhì)量保證能力C.實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)服務(wù)要快速及時(shí)D.堅(jiān)持公正性、科學(xué)性、及時(shí)性，做好檢驗(yàn)測(cè)試工作24、 對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基礎(chǔ)上編制（ ：*工藝流程圖檢驗(yàn)流程圖C.程序流程圖D.控制流程圖25、 以下有關(guān)編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的要求表述有誤的是（ ）。A.對(duì)該過(guò)程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性（技術(shù)要求），應(yīng)全部逐一列出，不可遺漏B.對(duì)質(zhì)量特性的技術(shù)要求要表述語(yǔ)言明確，內(nèi)容具體、語(yǔ)言規(guī)范，使操作和檢驗(yàn)人員容易掌握和理解C.當(dāng)采用抽樣檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)正確選擇抽樣方案，但不必詳細(xì)說(shuō)明D.必須針對(duì)質(zhì)量特性和不同精度等級(jí)的要求；合理選擇適用的測(cè)量工具或儀表，并在指導(dǎo)書中標(biāo)明它們的型號(hào)、規(guī)格和編號(hào)，甚至說(shuō)明其使用方法26、 對(duì)不合格品可以采取糾正的方式進(jìn)行處置，下列（ ）不屬于糾正措施。A.返工B.讓步C?降級(jí)D?返修27、 檢驗(yàn)機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（ ）。A．空轉(zhuǎn)試驗(yàn)B.結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)C．人體適應(yīng)性試驗(yàn)D?負(fù)載試驗(yàn)28、按照1?2位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)（ ）A.四舍五入B.都進(jìn)位而不是舍去C.化整取零D.都舍去而不是進(jìn)位TOC\o"1-5"\h\z29、模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到最小分度值的（ ）A.1/101/51/21/2030、以下有關(guān)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》的表述中不正確的是（ ）A.它構(gòu)成了我國(guó)計(jì)量法規(guī)體系B.它簡(jiǎn)稱《計(jì)量法》，是調(diào)整計(jì)量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱C．制定《計(jì)量法》的目的，是為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠D?它調(diào)整的對(duì)象是中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和個(gè)人，凡是建立計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行計(jì)量檢定，制造、修理、銷售、進(jìn)口、使用計(jì)量器具，使用法定計(jì)量單位，開展計(jì)量認(rèn)證，實(shí)施仲裁檢定和調(diào)解計(jì)量糾紛，以及進(jìn)行計(jì)量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關(guān)系二、多選［共5題，每題2分，總計(jì)10分］31、管理層次扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在（）。A?渠道層級(jí)減少B.渠道直營(yíng)化C．渠道縮短D.渠道寬度大大增加渠道短寬化32、 質(zhì)量策劃包括（）。A.質(zhì)量管理體系策劃B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃C.產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程策劃D.產(chǎn)品流通策劃E.過(guò)程運(yùn)行策劃33、顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括（ ）A.第三方的合格聲明B.提供形成文件的基本證據(jù)C.提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)D.顧客親自審核3737、為了對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行管理，組織應(yīng)當(dāng)（ ）E.由供方進(jìn)行審核34、 方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括（）。A?實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施B.督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查C?根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核D?協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性E.對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議35、 有關(guān)預(yù)防成本的敘述正確的有（）。A?質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時(shí)間的費(fèi)用支出B.顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用C．質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)D?質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用E.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用36、 作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（）特點(diǎn)。A.重復(fù)性B.可預(yù)見(jiàn)性C．歷史性D.詳細(xì)性E.可比性A?識(shí)別信息需求B.識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源C．將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)；利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)D.確保適宜的安全性和私密性E.評(píng)估因使用信息所獲得的收益，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)38、 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的范圍包括（）。A.有關(guān)國(guó)家安全的技術(shù)要求B.保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求C.污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求D.保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求E.企業(yè)需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求39、供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別在于（ ）。選擇評(píng)價(jià)的目的在于選擇合適的合作伙伴，評(píng)定的目的在于對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定,及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商，鞭策合格供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)時(shí)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商掌握的第一手材料較多，依據(jù)的是一些直接信息；評(píng)定時(shí)掌握的第一手資料較少，依據(jù)的是間接信息C.評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力、質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度、供應(yīng)商的顧客反饋、原材料來(lái)源、樣品的質(zhì)量水平；評(píng)定的重點(diǎn)是綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量、供貨及時(shí)率、訂貨滿足率等方面D.評(píng)價(jià)主要用于推斷供應(yīng)商來(lái)滿足企業(yè)需要的能力，而評(píng)定則是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)分級(jí)E.供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定沒(méi)有區(qū)別40、 按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為（ ）。A?內(nèi)部顧客B.外部顧客C．目標(biāo)顧客D?潛在顧客E.過(guò)去顧客41、下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容說(shuō)法有誤的是（ ）。A?收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。顧客信息主要包括顧客個(gè)人信息、購(gòu)買產(chǎn)品信息和顧客意見(jiàn)信息B.獲取顧客信息的渠道主要是利用中立機(jī)構(gòu)、促銷現(xiàn)場(chǎng)等收集渠道，也可以利用公司自身建設(shè)的信息溝通渠道C?進(jìn)行顧客識(shí)別首先要將顧客的信息錄入到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中；其次需要不斷及時(shí)地更新顧客信息，以保證顧客識(shí)別的結(jié)果與市場(chǎng)的實(shí)際情況隨時(shí)保持一致，最后通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)分析方法，將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化分類D?與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，主要通過(guò)直接市場(chǎng)調(diào)查、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行E.在與顧客接觸后，需要將顧客意見(jiàn)或建議按企業(yè)相應(yīng)責(zé)任部門進(jìn)行分類，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在企業(yè)內(nèi)部傳遞，以便各部門實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)42、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（ ）。A?保修期或擔(dān)保期B.特性/經(jīng)濟(jì)性C．可靠性D?售后服務(wù)E.安全性43、下面各項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的主要特性的有（ ）。A.總體性B.關(guān)聯(lián)性C.獨(dú)立性D.有序性E.動(dòng)態(tài)性44、 2000版IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。ISO9000IS09001C.IS09004D.IS010006E.IS010001245、 數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括（）。A.設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的要求B.產(chǎn)品合格率C.顧客滿意與產(chǎn)品要求的符合性過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)4646、建立質(zhì)量管理體系的基本原則是（ ）A?八項(xiàng)管理原則是基礎(chǔ)B.領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵C．全民參與是根本D?注重理論是重點(diǎn)E.持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展47、下列各項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有（ ）。A．建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源C．質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核D?管理評(píng)審E.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法48、審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，并包括或引用（ ）A.不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫B(tài).審核目的；審核范圍C.審核準(zhǔn)則；明確審核委托方D.審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長(zhǎng)和成員E.審核結(jié)論；現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)實(shí)施的日期和地點(diǎn)49、檢驗(yàn)的預(yù)防作用主要體現(xiàn)在（ ）。A.通過(guò)過(guò)程（工序）能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用B.通過(guò)過(guò)程（工序）作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用C．對(duì)于鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品不予交付預(yù)期使用D?為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)E.對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用50、 機(jī)械產(chǎn)品性能試驗(yàn)主要包括（）內(nèi)容。A?絕緣性能試驗(yàn)和振動(dòng)試驗(yàn)B.功能試驗(yàn)和結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)C.空轉(zhuǎn)試驗(yàn)和人體適應(yīng)性試驗(yàn)D.安全性、可靠性和耐久性試驗(yàn)E.負(fù)載試驗(yàn)和環(huán)境條件試驗(yàn)51、 建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（）。A.明確質(zhì)量形成過(guò)程B.配備必要的人員和物質(zhì)資源C.形成檢測(cè)有關(guān)的程序文件D.檢測(cè)操作和記錄E.確立質(zhì)量控制體系52、 檢測(cè)記錄的基本要求有（）。A.檢測(cè)記錄應(yīng)按照統(tǒng)一格式編寫，內(nèi)容要根據(jù)不同的檢測(cè)對(duì)象不同的要求，合理填寫B(tài).檢測(cè)記錄應(yīng)做到：如實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。記錄的項(xiàng)目應(yīng)完整，空白項(xiàng)應(yīng)劃上斜線C.檢測(cè)記錄發(fā)生記錯(cuò)數(shù)字時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正，更改的方法應(yīng)采取“杠改”的辦法D.檢測(cè)記錄應(yīng)由檢測(cè)人和校核人本人簽名，以示對(duì)記錄負(fù)責(zé)E.數(shù)據(jù)處理應(yīng)符合誤差分析和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定53、 以下有關(guān)檢驗(yàn)流程圖的表述正確的有（ ）A?和產(chǎn)品形成過(guò)程有關(guān)的流程圖有作業(yè)流程圖和檢驗(yàn)流程圖，且檢驗(yàn)流程圖是作業(yè)流程圖的基礎(chǔ)和依據(jù)B.檢驗(yàn)流程圖是用圖形、符號(hào)，簡(jiǎn)潔明了地表示檢驗(yàn)計(jì)劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)工序、位置設(shè)置和選定的檢驗(yàn)方式、方法和相互順序的圖樣C．是檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)活動(dòng)的依據(jù)D?一個(gè)作業(yè)組織內(nèi)部的流程圖表達(dá)方式、圖形符號(hào)要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準(zhǔn)確理解和執(zhí)行E.無(wú)論是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品還是復(fù)雜的產(chǎn)品，都可以僅通過(guò)作業(yè)流程圖來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)54、監(jiān)視是產(chǎn)品檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式，它主要在以下（ ）情況下使用。A?產(chǎn)品的形成過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)其后的檢驗(yàn)（或試驗(yàn)）來(lái)確認(rèn)B.組織的自動(dòng)化程度很高，不需要進(jìn)行測(cè)量C?作業(yè)人員和檢測(cè)人員水平較低D?產(chǎn)品形成過(guò)程是連續(xù)不斷的，其產(chǎn)品特性取決于過(guò)程參數(shù)E.自動(dòng)化生產(chǎn)線中的重要過(guò)程和環(huán)節(jié)55、按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置檢驗(yàn)站的是（ ）。A.熱處理車間檢驗(yàn)站B.鑄鍛車間檢驗(yàn)站C．小件工段檢驗(yàn)站D.無(wú)損探傷檢測(cè)檢驗(yàn)站E.成品檢驗(yàn)站56、屬于C級(jí)不合格的有（）A?可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如同軸插銷保護(hù)涂層的缺損B.可能造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)C．可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟D.較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕E.造成顧客安排上的小困難，例如安裝托座歪曲57、 對(duì)不合格品的隔離應(yīng)當(dāng)做到（）。A.應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)（室）或隔離箱，對(duì)不合格品進(jìn)行隔離存放B.及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和分析處理C.對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對(duì)私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制止，追查、上報(bào)D.對(duì)無(wú)法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管E.應(yīng)當(dāng)為檢驗(yàn)部門所屬各檢驗(yàn)站設(shè)置幾個(gè)固定隔離區(qū)（室）或隔離箱，而不應(yīng)每站均設(shè)置隔離區(qū)58、以下對(duì)不合格品的糾正措施的表述中正確的有（ ）。A.糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生B.糾正措施的對(duì)象是針對(duì)產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，以及對(duì)不合格的處置C.糾正措施的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不合格的事實(shí)情況，針對(duì)其產(chǎn)生的原因來(lái)確定D.所采取的糾正措施一般應(yīng)和不合格的影響程序及相應(yīng)投入相適應(yīng)E.對(duì)于不合格品的產(chǎn)生是由于人員素質(zhì)不符合要求而造成的，應(yīng)采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高技術(shù)能力、調(diào)換合格作業(yè)人員的措施來(lái)解決59、 我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)成有（）S基本單位共7個(gè)由S基本單位和具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位構(gòu)成的組合形式的S導(dǎo)出單位S單位的倍數(shù)單位，包括S單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位，構(gòu)成倍數(shù)單位的 S詞頭共20個(gè)D.國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非SI單位共16個(gè)E.包括S輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的S導(dǎo)出單位共28個(gè)60、以下有關(guān)測(cè)量?jī)x器的穩(wěn)定性的表述中正確的有（ ）。A.穩(wěn)定性通常是指測(cè)量?jī)x器保持其計(jì)量特性隨時(shí)間恒定的能力B.可以采用計(jì)量特性變化某個(gè)規(guī)定的量所經(jīng)歷的時(shí)間來(lái)定量地表征穩(wěn)定性C．可以采用計(jì)量特性經(jīng)過(guò)規(guī)定的時(shí)間所發(fā)生的變化量來(lái)定量地表征穩(wěn)定性D.穩(wěn)定性不論是對(duì)時(shí)間而言，還是對(duì)其他量而言，都應(yīng)予以明確說(shuō)明E.測(cè)量?jī)x器產(chǎn)生不穩(wěn)定的因素很多，主要原因是元器件的老化、零部件的磨損，以及使用、儲(chǔ)存、維護(hù)工作不細(xì)致等所致61、選用測(cè)量?jī)x器應(yīng)從（ ）出發(fā)，使其計(jì)量特性適當(dāng)?shù)貪M足預(yù)定的要求，既要夠用，又不過(guò)高。A．綜合性B.適宜性C．技術(shù)性D．經(jīng)濟(jì)性E.功能性62、測(cè)量不確定度的來(lái)源有（ ）A?對(duì)被測(cè)量的定義不完整或不完善、實(shí)現(xiàn)被測(cè)量定義的方法不理想B.對(duì)被測(cè)量過(guò)程受環(huán)境影響的認(rèn)識(shí)不周全，或?qū)Νh(huán)境條件的測(cè)量與控制不完善C.取樣的代表性不夠，即被測(cè)量的樣本不能代表所定義的被測(cè)量D.賦予測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的值不準(zhǔn)，用于數(shù)據(jù)計(jì)算的常量和其他參量不準(zhǔn)E.在實(shí)際情況完全相同的條件下，被測(cè)量重復(fù)觀測(cè)值的變化63、一個(gè)完整的測(cè)量結(jié)果應(yīng)包含（ ）A.測(cè)得的原始數(shù)據(jù)及分析B.被測(cè)量丫的最佳估計(jì)值C.輸出估計(jì)值y,—般由測(cè)量列的算術(shù)平均值給出D.描述該測(cè)量結(jié)果分散性的測(cè)量不確定度E.測(cè)量過(guò)程中來(lái)自測(cè)量設(shè)備、環(huán)境、人員、測(cè)量方法及被測(cè)對(duì)象的所有不確定度因素的集合64、檢驗(yàn)是對(duì)使用中測(cè)量?jī)x器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括（ ）A.檢查、加標(biāo)記、出具檢定證書B.檢查測(cè)量?jī)x器的檢定標(biāo)記C.檢查檢定證書是否有效，保護(hù)標(biāo)記是否損壞D.檢查檢定后測(cè)量?jī)x器是否遭到明顯改動(dòng)E.檢查測(cè)量誤差是否超過(guò)使用中最大允許誤差65、按照有關(guān)規(guī)定，（）屬于我國(guó)強(qiáng)制檢定的管理范圍。A.用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)四個(gè)方面且列入《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄》的工作計(jì)量器具B.社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)C．部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項(xiàng)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)D?企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測(cè)量?jī)x器答案：第1題試題答案：B試題解析：以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題第2題試題答案：D試題解析：D項(xiàng)應(yīng)改為改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)）。第3題試題答案：B第4題試題答案：D第5題試題答案：C第6題試題答案：D試題解析：選項(xiàng)D應(yīng)改為合格評(píng)定程序第7題試題答案：B第8題試題答案：D試題解析：契約的有效性包括契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵(lì)性。第9題試題答案：B第10題試題答案：D第11題試題答案：A第12題試題答案：A試題解析：采用層次分析結(jié)構(gòu)，首先確定顧客滿意度測(cè)量的總目標(biāo)-顧客滿意，然后分解為若干個(gè)測(cè)量和評(píng)價(jià)的目標(biāo)，并繼續(xù)分解每個(gè)子目標(biāo)直至具體測(cè)量目標(biāo)。第13題試題答案：B試題解析：中國(guó)顧客滿意度指數(shù)可以分為四個(gè)層次，分別為國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)，四個(gè)層次構(gòu)成完整的指標(biāo)體第14題試題答案：D試題解析：企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。另外，企業(yè)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組織設(shè)置也將有利于顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。第15題試題答案：A試題解析：售中服務(wù)指供應(yīng)商應(yīng)確保及時(shí)、保質(zhì)保量地交付貨物、及時(shí)了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題積極協(xié)助主機(jī)廠進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。了解提供給主機(jī)廠的零部件的使用狀況，必要時(shí)可以開展聯(lián)合設(shè)計(jì)；售后服務(wù)指當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商的反應(yīng)速度、處理態(tài)度和問(wèn)題解決的結(jié)果；以及為用戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持，開展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋，并根據(jù)用戶信息反饋，積極展開持續(xù)改進(jìn)。第16題試題答案：D試題解析：獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過(guò)程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行仔細(xì)、完全的描繪和分析，分析與過(guò)程輸出相聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上確的，對(duì)顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過(guò)程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過(guò)程第17題試題答案：B第18題試題答案：D試題解析：組織應(yīng)愛(ài)護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)。這里所說(shuō)的愛(ài)護(hù)包含了妥善保管和正確使用兩層含義。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)記錄這些情況并報(bào)告顧客。第19題試題答案：A試題解析：顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對(duì)于顧客、要求和程度：1）相對(duì)于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同；2）相對(duì)于要求：顧客要求因時(shí)間和空間的變化而不同，感受也不同；3）相對(duì)于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。第20題試題答案：A第21題試題答案：D試題解析：審核發(fā)現(xiàn)是評(píng)價(jià)的結(jié)果，評(píng)價(jià)的對(duì)象是審核證據(jù)，評(píng)價(jià)的依據(jù)是審核準(zhǔn)則；評(píng)價(jià)的過(guò)程是將審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，審核準(zhǔn)則用作確定符合性的依據(jù)，評(píng)價(jià)的結(jié)果可能是符合，也可能是不符合，因此審核發(fā)現(xiàn)能表明審核證據(jù)符合審核準(zhǔn)則或不符合審核準(zhǔn)則；評(píng)價(jià)的結(jié)果可能不僅是符合或不符合，還可以識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)審核目的有規(guī)定時(shí)，審核發(fā)現(xiàn)還能指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)。第22題試題答案：B第23題試題答案：D試題解析：ABC三項(xiàng)分別是公正性、科學(xué)性、及時(shí)性的具體要求，而只有D項(xiàng)才是實(shí)驗(yàn)室基本工作準(zhǔn)則的全面表述第24題試題答案：B第25題試題答案：C試題解析：在采用抽樣檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)正確選擇并說(shuō)明抽樣方案第26題試題答案：B試題解析：ACD三項(xiàng)均屬于糾正措施的內(nèi)容，而B項(xiàng)讓步是對(duì)不合格品處置的又一方式而不屬于糾正的內(nèi)容。 另外,不合格品的處置方式還有報(bào)廢。第27題試題答案：C試題解析：人體適應(yīng)性試驗(yàn)是考察機(jī)械對(duì)人體的影響及人體對(duì)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)影響的耐受程度和感知的舒適程度。 如機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能。第28題試題答案：B第29題試題答案：A第30題試題答案：A試題解析：我國(guó)現(xiàn)已基本形成由《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及其配套的計(jì)量行政法規(guī)、規(guī)章 （包括規(guī)范性文件）構(gòu)成的計(jì)量法規(guī)體系，因此A項(xiàng)的表述是錯(cuò)誤的第31題試題答案：ACD試題解析：扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在：渠道層級(jí)減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點(diǎn)，是渠道直營(yíng)化；二是渠道短寬化第32題試題答案：ABE第33題試題答案：BCD試題解析：A項(xiàng)應(yīng)改為供方的合格聲明，E項(xiàng)應(yīng)改為由第三方進(jìn)行審核。除此之外，證實(shí)的方法還包括提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書或名錄）。第34題試題答案：ABDE第35題試題答案：ABDE試題解析：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用第36題試題答案：ABCD試題解析：除此之外，還有來(lái)源內(nèi)部化，形式結(jié)構(gòu)化（表式）及高精確度第37題試題答案：ABCE試題解析：為了對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行管理，組織應(yīng)當(dāng)確保適宜的安全性和保密性。第38題試題答案：ABCD試題解析：除此之外還有產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容等技術(shù)要求；工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國(guó)家需要控制的工程建設(shè)的其他要求；防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求；國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。第39題試題答案：ACD第40題試題答案：CDE第41題試題答案：BC試題解析：獲取顧客信息的渠道主要是公司自身建設(shè)的信息溝通渠道，如保修卡、企業(yè)網(wǎng)站、呼叫中心、企業(yè)電子郵箱、電話傳真等。也可利用中立機(jī)構(gòu)、促銷現(xiàn)場(chǎng)等信息收集渠道。C項(xiàng)不斷及時(shí)地更新顧客信息與對(duì)顧客進(jìn)行差異化分類兩步順序顛倒。第42題試題答案：BCE試題解析：AD兩項(xiàng)是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)還有美學(xué)性。與服務(wù)有關(guān)的有售前服務(wù)、處理顧客抱怨、問(wèn)題解決。第43題試題答案：ABDE試題解析：組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又具相關(guān)性，