2022年業(yè)務(wù)優(yōu)秀工作總結(jié)報(bào)告三篇

2022年業(yè)務(wù)優(yōu)秀工作總結(jié)報(bào)告2022年以來，根據(jù)公司的工作安排，我擔(dān)任了臨清萬嘉地產(chǎn)觀瀾國際項(xiàng)目一期工程的總監(jiān)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)懷指導(dǎo)下，在建設(shè)單位的大力支持和施工單位的緊密配合下，我認(rèn)真履行了工作職責(zé)，做好了項(xiàng)目監(jiān)理部的日常監(jiān)理和監(jiān)督工作。同時，在項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部盡力營造出和諧、文明的良好氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，積極調(diào)動監(jiān)理人員的積極性，嚴(yán)格按照監(jiān)理合同約定的權(quán)利和義務(wù)全面履行監(jiān)理合同，認(rèn)真做好“三控、三管、一協(xié)調(diào)”的工作。作為總監(jiān)，我始終積極地貫徹公司的綜合管理方針，制定了項(xiàng)目監(jiān)理部的工作目標(biāo)以及監(jiān)理工作紀(jì)律，要求每一位監(jiān)理工程師在自己的工作崗位上能夠做到：勤巡檢、勤監(jiān)督、勤要求；認(rèn)真為建設(shè)方服務(wù)，認(rèn)真做好監(jiān)理工作，認(rèn)真完成合同目標(biāo)，最終讓建設(shè)方滿意，讓業(yè)主滿意。觀瀾國際一期工程項(xiàng)目監(jiān)理部于2022年5月24日進(jìn)場以來至今已經(jīng)有8個月的時間。由于該工程屬于開發(fā)項(xiàng)目，工期比較緊、同時，建設(shè)單位在工程質(zhì)量、安全以及進(jìn)度方面極其重視，因此我對我們監(jiān)理人員的要求特別高，也非常嚴(yán)格。本年度該工程在建設(shè)單位的大力支持下，在項(xiàng)目監(jiān)理部每一位監(jiān)理工程師的認(rèn)真工作和積極配合下，截止到目前該工程的施工質(zhì)量、安全以及進(jìn)度都處于可控范圍內(nèi)。在施工進(jìn)度方面盡管受天氣太冷的原因E3#F5#F6#樓稍有滯后，2022年酒店主管工作總結(jié)的即將離去也為我在酒店客房部的工作留下了不少回憶，半年來在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們所有員工都能夠認(rèn)真對待客房部的工作，但相對應(yīng)的則是在客房部工作中存在的問題應(yīng)該加以改善從而取得更好的效果，對于在酒店入住的客戶來說客房環(huán)境的好壞也會給對方留下深刻的影響，為了在客房部工作中取得更好的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對半年來完成的酒店工作進(jìn)行總結(jié)?？头看驋吖ぷ骷仁腔A(chǔ)也是需要認(rèn)真對待的事務(wù)，若是客戶入住的時候發(fā)現(xiàn)客房存在著臟亂的現(xiàn)象無疑會產(chǎn)生極大的反感，所以我在會定期與客房部的同時打掃各個客房，尤其是長期沒有客戶入住的客房很容易在工作中被忽視，所以我在加強(qiáng)打掃力度的同時也要營造出良好的居住環(huán)境才行，無論是地板和墻壁的清潔還是床褥的換洗都要做好才行，除此之外還要注意觀察洗發(fā)水和沐浴露之類的物資是否存在著短缺的狀況，至于淋浴設(shè)備以及客房電燈也要進(jìn)行定期的試用以免出現(xiàn)故障卻不自知的狀況。除了在客房區(qū)域進(jìn)行打掃以外還要加強(qiáng)自身的服務(wù)水平才行，須知酒店員工的服務(wù)水平在某種程度上也會影響到客戶的感官，因此我得注重這方面能力的加強(qiáng)從而得到綜合性的發(fā)展才行，只不過令人遺憾的是我在的服務(wù)工作做得并不夠好，或者說是比較平庸的緣故導(dǎo)致需要繼續(xù)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)才行，所幸的是部門領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助能夠讓我在加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)過程中減少許多阻礙，可即便如此我也要認(rèn)真做好客房部的工作以免在職業(yè)發(fā)展現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象。對于客房部工作中做得不到位的地方還是應(yīng)該進(jìn)行自我反省，尤其是工作技巧以及職業(yè)素養(yǎng)方面應(yīng)該多向部門的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，這既是自己對客房部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)也為今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，所以在完成酒店客房部工作以后我便經(jīng)常反思自己存在著哪些做得不到位的地方，若是坐視工作疏忽的產(chǎn)生卻不加以改進(jìn)的'話無疑會造成不好的影響，因此即便部門領(lǐng)導(dǎo)并沒有在工作中批評過自己也要有奮發(fā)向上的決心才行。盡管不知道下半年將會遇到怎樣的挑戰(zhàn)卻早已做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備，現(xiàn)對下半年工作計(jì)劃如下。1、客房的預(yù)訂工作，屆時將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。2、總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定培訓(xùn)計(jì)劃，對部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。但是，只要總包單位認(rèn)真調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃，精心組織，認(rèn)真做好明年開春的部署，以及加強(qiáng)施工管理，做好總、分包單位之間的配合、協(xié)調(diào)，明年定能完成合同工期目標(biāo)。觀瀾國際一期工程項(xiàng)目監(jiān)理部于2022年5月24日進(jìn)場以來至今經(jīng)歷了近8個月的時間。盡管該工程開工時間不長,項(xiàng)目監(jiān)理部組建時間較短，并且該工程建筑面積比較大，單體工程比較多，所有單體工程基本上同時開工，同時進(jìn)行，每個監(jiān)理人員工作壓力都比較大，但是，所有現(xiàn)場監(jiān)理人員都無怨無悔，積極配合總監(jiān)和總監(jiān)代表，認(rèn)真、及時地完成了總監(jiān)以及總監(jiān)代表交給的任務(wù)。截至到目前有我監(jiān)理部負(fù)責(zé)的工程已全面進(jìn)入基礎(chǔ)工程施工和主體工程施工階段，經(jīng)監(jiān)理人員的辛勤工作，本工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度全部達(dá)到合同約定的目標(biāo)。經(jīng)過近八個月的不懈努力，我監(jiān)理人員的工作得到建設(shè)單位的認(rèn)可和滿意。項(xiàng)目監(jiān)理部能夠取得較好的成績，首先,離不開建設(shè)方各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切的關(guān)懷，離不開本公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常到現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查監(jiān)理部的工作，并針對項(xiàng)目上出現(xiàn)的問題提出整改意見或者合理的建議，更離不開項(xiàng)目部全體成員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)互助，積極配合與認(rèn)真工作。觀瀾國際項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)代表燕雙林同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)水平高，工作認(rèn)真，管理嚴(yán)格，同時，不論總監(jiān)在不在項(xiàng)目上都以身作則，帶動監(jiān)理人員做好“三控三管一協(xié)調(diào)”的工作，并積極與建設(shè)單位和施工單位溝通、配合，為項(xiàng)目監(jiān)理部創(chuàng)出了良好的業(yè)績，多次受到建設(shè)單位的表揚(yáng)和認(rèn)可。秦孝彬同志年輕有為，配合總監(jiān)、總監(jiān)代表在完成現(xiàn)場土建及水電安裝監(jiān)理任務(wù)的情況下，還承擔(dān)監(jiān)理資料的編寫、收集、整理工作。監(jiān)理部土建監(jiān)理工程師陳家峰同志經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)精，業(yè)余水平高，工作認(rèn)真，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，敢說、敢做、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，是一位難得的監(jiān)理工程師。同時，田超申、姜曉宇、溫軻等同志工作積極努力，能夠扎扎實(shí)實(shí)地抓好土建、水電安裝工作和做好原材料的進(jìn)場把關(guān)等工作，監(jiān)理資料做得好，也得到了建設(shè)單位的認(rèn)可。總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我認(rèn)為作為總監(jiān)為了公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益以及長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)該從大局出發(fā)，帶動項(xiàng)目監(jiān)理部的每一個監(jiān)理工程師認(rèn)真履行監(jiān)理合同賦予的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)，一步一個腳印地開展項(xiàng)目監(jiān)理部的各項(xiàng)工作，不斷提高業(yè)余水平和業(yè)務(wù)水平，贏得業(yè)主的信任和滿意。總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，本人有以下啟發(fā)：1、作為項(xiàng)目總監(jiān)要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任心,以身作則，堅(jiān)決維護(hù)公司的形象和利益，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，全面發(fā)揮各業(yè)務(wù)骨干的重要作用，為項(xiàng)目監(jiān)理部工作保駕護(hù)航。2、擺正我們監(jiān)理的位置。監(jiān)理是受建設(shè)單位的委托，在監(jiān)理合同約定的范圍內(nèi)行使監(jiān)理的權(quán)利和承擔(dān)監(jiān)理的義務(wù)。進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)。其中，熱情服務(wù)指的是根據(jù)監(jiān)理合同對建設(shè)單位全方位的服務(wù)。要想做好服務(wù)工作，必須做到積極主動，認(rèn)真，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)配合工作。3、服務(wù)是一個比較復(fù)雜的概念，要想做好服務(wù)工作，不僅需要業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，業(yè)余水平高，工作態(tài)度好，同時，還要懂得管理。管理是綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問。作為監(jiān)理工程師,尤其是總監(jiān)理工程師，應(yīng)該在工程進(jìn)度、質(zhì)量安全、投資控制等方面較好的利用管理，通過管理工作最終做好服務(wù)工作。4、認(rèn)真領(lǐng)會建設(shè)方對監(jiān)理的要求，領(lǐng)會建設(shè)方對工程的意圖。對于建設(shè)方提出的要求，要認(rèn)真聽取，認(rèn)真思考，不能敷衍了事。處理問題時，把握一個度是很重要的，必須要掌握原則。5、熱愛自己的本職工作，對自己的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要把個人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。中國有句話國家興亡、匹夫有責(zé)，同樣一個企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，和每一個員工的辛勤勞動和付出息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開每一個員工的支持和努力。因此，作為總監(jiān)，要發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁的精神，帶動項(xiàng)目監(jiān)理部的每一位業(yè)余監(jiān)理工程師認(rèn)真做好本職工作。6、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神?？偙O(jiān)支撐著自己的項(xiàng)目監(jiān)理部，是這個項(xiàng)目監(jiān)理部的核心。總監(jiān)的一舉一動直接影響每一個業(yè)余監(jiān)理工程師的行為，工地上不論遇到什么事情，不論遇到多大的困難，遇到的事情是多么的復(fù)雜，作為總監(jiān)不應(yīng)把事情情緒化，應(yīng)該客觀、公平、公正的解決問題?？偙O(jiān)應(yīng)該發(fā)揮核心作用，團(tuán)結(jié)每一位監(jiān)理工程師，充分調(diào)動業(yè)余監(jiān)理員的積極性，組織監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作。7、在力所能及的條件下，最大限度的關(guān)心幫助監(jiān)理人員，平時經(jīng)常關(guān)心監(jiān)理人員的工作情況，生活狀況。在工作之余同監(jiān)理人員一起談?wù)勑模鲞M(jìn)相互之間的友誼和信任。同時，注意監(jiān)理人員的行為，針對他們的不良行為，在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)膱龊霞皶r提醒，并促使他們改掉。8、經(jīng)常定期檢查各業(yè)余監(jiān)理人員的工作情況。比如：監(jiān)理日記、材料、設(shè)備、構(gòu)配件的審核簽認(rèn)，檢驗(yàn)批、隱蔽工程的簽批，工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知等簽發(fā)內(nèi)容，監(jiān)理會議紀(jì)要、監(jiān)理月報(bào)等文件的編寫等。發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，必要時組織業(yè)余監(jiān)理工程師進(jìn)行學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)、新知識，為下一步的監(jiān)理工作打下良好的基礎(chǔ)。9、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，充分了解工地進(jìn)展情況，掌握第一手資料。總監(jiān)應(yīng)該全面了解項(xiàng)目監(jiān)理部、甲方及施工方的動態(tài)。10、建筑行業(yè)是質(zhì)量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè)，因此,作為總監(jiān)更應(yīng)深入施工現(xiàn)場掌握第一手資料，并在發(fā)現(xiàn)問題時嚴(yán)格按照監(jiān)理的程序，相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)程，該管的管、該停的停、該報(bào)的報(bào)，做好獨(dú)立的監(jiān)理工作，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生。11、應(yīng)該認(rèn)真組織召開每周一次的監(jiān)理例會和工地例會，應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)理例會的準(zhǔn)備工作。通過監(jiān)理例會和工地例會，提升監(jiān)理工作水平，提高監(jiān)理的管理力度?？偙O(jiān)應(yīng)沉著、果敢、獨(dú)立、公正的判斷和解決問題。12、作為總監(jiān)應(yīng)針對每天、每周、每月的工作做好總結(jié)和匯總，形成文字記錄。13、應(yīng)認(rèn)真做好溝通協(xié)調(diào)工作。經(jīng)常與建設(shè)單位進(jìn)行溝通，提出監(jiān)理的意見、想法，尤其是尊重參建各方，從大局出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題時把問題擺在桌面上共同解決，不擅自決定。同時，在不失原則的情況下盡量滿足建設(shè)方的意見。14、認(rèn)真編寫監(jiān)理月報(bào)和監(jiān)理規(guī)劃等監(jiān)理工作文件。在月報(bào)上充分體現(xiàn)監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查過程，工程進(jìn)展情況以及下個月的監(jiān)理工作要點(diǎn)等。2022年酒店主管工作總結(jié)首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。X年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部帶給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人透過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁資料的更新，透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。不足之處1.對外營銷需加強(qiáng)，此刻我們散客相比較較少；對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，思考的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。X年工作計(jì)劃：營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊(duì)的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁h能夠享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其帶給合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時透過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，改變現(xiàn)有的工作方式，增尋我們的散客的群體,提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店必須的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，