演講與口才31拒絕與應(yīng)對課件

第一節(jié)

拒絕與應(yīng)對§3.1拒絕與應(yīng)對第一節(jié)

拒絕與應(yīng)對§3.1拒絕與應(yīng)對1教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容布置作業(yè)§3.1拒絕與應(yīng)對教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容布置作業(yè)§3.1拒絕與應(yīng)對2

知識目標(biāo)

1.拒絕的方式和拒絕的技巧

2.被拒絕時的應(yīng)對方法

能力目標(biāo)

1.巧妙拒絕他人的能力

2.靈活運用拒絕技巧的能力

§3.1拒絕與應(yīng)對知識目標(biāo)

3§3.1拒絕與應(yīng)對有一次馬克·吐溫向鄰居借閱一本書，鄰居說:“可以，可以。但我定了一條規(guī)則，從我的圖書室借的書必須當(dāng)場閱讀。”一個星期后，這位鄰居向馬克·吐溫借割草機用，如果你是馬克·吐溫，你采用鄰居拒絕他的方法拒絕這位鄰居的請求，你會怎么說？

§3.1拒絕與應(yīng)對有一次馬克·吐溫向鄰居借閱一本4學(xué)習(xí)要點

拒絕被拒絕時的應(yīng)對方法§3.1拒絕與應(yīng)對學(xué)習(xí)要點拒絕被拒絕時的應(yīng)對方法§3.1拒絕與應(yīng)5§3.1拒絕與應(yīng)對拒絕的原則——拒絕以減少對方不悅和失望、尋求其諒解和認(rèn)同為基本原則。拒絕的主要方式拒絕常見拒絕語直截了當(dāng)?shù)木芙^委婉的拒絕一、拒絕§3.1拒絕與應(yīng)對拒絕的原則——拒絕以減少對方不悅和失6

§3.1拒絕與應(yīng)對

直截了當(dāng)?shù)木芙^使用時機——對一些實在不合理或者無法接受的要求，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)赜枰跃芙^。要求——盡量明快而率直的說明實情，這才是最根本的拒絕方法。注意事項——盡可能擺出合理的拒絕理由；語氣要溫和誠懇，含有歉意

§3.1拒絕與應(yīng)對

直使用時機——對一些實在不合7【示例1】

一位科長要給他的下屬介紹女朋友，這位下屬這樣直截了當(dāng)?shù)鼐芙^了他：“這件事情我恐怕要讓你失望了，實在抱歉!因為，現(xiàn)今的我，實在還談不上結(jié)婚的條件，況且我的事業(yè)尚未有所成就；我想，總要等我有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了，再來談結(jié)婚之事比較妥當(dāng)。這完全出自我自身的考慮，絕非關(guān)系介紹對象的好壞，希望你能諒解?！薄驹u析】對方認(rèn)為你所陳述的理由合情合理，雖然遭到拒絕不愉快，也會表示一定程度的理解?！?.1拒絕與應(yīng)對【示例1】

一位科長要給他的下屬介紹女朋友，這8§3.1拒絕與應(yīng)對誘導(dǎo)否定拒絕法委婉的拒絕使用時機——必須拒絕對方的要求，又礙于人情關(guān)系、利益關(guān)系等原因，很難說出一個“不”字時。婉拒的方法預(yù)埋伏筆拒絕法

拖延拒絕法轉(zhuǎn)移話題拒絕法妙喻拒絕法其他方法——沉默、推委

§3.1拒絕與應(yīng)對誘導(dǎo)否定拒絕法委使用時機——必須拒絕對9

§3.1拒絕與應(yīng)對

1.誘導(dǎo)否定拒絕法

【示例2】

有一次，一位記者問基辛格：“你們有多少潛艇導(dǎo)彈在配置分導(dǎo)式多彈頭?”基辛格回答說：“我不確切知道正在配置分導(dǎo)式多彈頭的‘民兵’導(dǎo)彈有多少。至于潛艇，我的苦處是數(shù)目我是知道的，但不知道這是不是保密的?！庇浾哒f：“不是保密的。”“不是保密的嗎?那你說是多少?”記者愣了一下，笑了。婉拒的方法

§3.1拒絕與應(yīng)對1.誘導(dǎo)否定10

2.預(yù)埋伏筆拒絕法

【示例3】

某人托你介紹一份工作，你又無法辦到。你可以這樣回答他：“你的學(xué)歷沒有達(dá)到規(guī)定要求，何況名額少，競爭激烈，難度較大。不過，我會盡力爭取的。但你不要抱太大的希望。”【評析】

其中“沒達(dá)到學(xué)歷、名額太少、競爭激烈”已充分展示了對方的不利條件，為拒絕對方埋下了伏筆?！?.1拒絕與應(yīng)對2.預(yù)埋伏筆拒絕法

11

3.拖延拒絕法

【示例4】

對于不便于立即回絕的情況，可以這樣對他說：

“你是不是讓我想一想?”

“這件事我還得同××商量后才能回答你?！?/p>

“我的任務(wù)現(xiàn)在排的滿滿的，你能不能兩個禮拜以后再來找我？”

【評析】時間的拖延，可以使對方的請求變得沒那么迫切?！?.1拒絕與應(yīng)對3.拖延拒絕法

【示例4】

12

4.轉(zhuǎn)移話題拒絕法

【示例5】

24屆奧運會時，中國代表團(tuán)一到漢城，記者就纏著李夢華團(tuán)長問道：“中國能拿幾塊金牌?”李夢華回答：“10月2日之后，你們肯定能知道?！庇浾哂肿穯枺骸靶氯A社曾預(yù)測能拿11枚金牌，你認(rèn)為客觀嗎?”李夢華答道：“中國有充分的言論自由，記者怎么想，就可以怎么寫?！?/p>

【評析】這種避實就虛，似答非答的方法，既達(dá)到了在要害問題上拒絕答復(fù)的目的，又顯得落落大方、無懈可擊。§3.1拒絕與應(yīng)對4.轉(zhuǎn)移話題拒絕法

【示例513

5.妙喻拒絕法

【示例6】

一次，錢鐘書先生在電話里對想拜訪他的美國女士說：“假如你吃了個雞蛋覺得不錯，又何必認(rèn)識那下蛋的母雞呢?”

【評析】用下蛋的母雞比喻自己，不但巧妙生動，而且表現(xiàn)了錢老平易和藹的性格，委婉而風(fēng)趣地拒絕了拜訪?！?.1拒絕與應(yīng)對5.妙喻拒絕法

【示例6】

14

6.其他方法——諸如沉默、推委等。

【示例7】

上海某合資針織企業(yè)的產(chǎn)品銷路非常好。有人拿了某領(lǐng)導(dǎo)的批條來找銷售經(jīng)理，要以低于批發(fā)的價格購買一大批。銷售經(jīng)理看日近中午，靈機一動，先把來人讓進(jìn)飯廳，招待吃飯，并對來人說：“你要的東西數(shù)量大，批價低，已經(jīng)超出我的權(quán)限。不過你放心，這件事我馬上全力去辦。你先吃飯?！憋埡?，他又對持條人說：“你的條子，要我們總經(jīng)理批?？煽偨?jīng)理剛到北京開會去了。你是否先回去，過兩天再打電話來問問?！边@家伙碰了個軟釘子，發(fā)不出火，只好怏怏而返?！?.1拒絕與應(yīng)對6.其他方法——諸如沉默、推委等。

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§3.1拒絕與應(yīng)對

過了兩天，此人打電話去問。銷售經(jīng)理告訴說，他向總經(jīng)理匯報過了?？偨?jīng)理答復(fù)：這種大事要開董事會研究。他安慰持條人說他會盡力向董事會爭取的，要持條人過兩個星期再打電話問情況。持條人一聽這么麻煩，心里早就涼了半截。他明白要董事會里那些外國人點頭同意是不可能的事，所以再也不打電話問結(jié)果了。

§3.1拒絕與應(yīng)對過了兩天，此人打16

常見拒絕語

嚴(yán)辭拒絕法：這可不行，我已經(jīng)想好了，你不用再費口舌了！

謝絕法：對不起，謝謝，這樣做可能不合適。

婉拒法：哦，是這樣，可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。

不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找對這件事更感興趣的人吧，好嗎？

幽默法：?。Σ黄?，今天我還有事，只好當(dāng)逃兵了。

§3.1拒絕與應(yīng)對常見拒絕語

嚴(yán)辭拒絕法：這可不17

§3.1拒絕與應(yīng)對無言法：運用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉(zhuǎn)身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態(tài)度。

緩沖法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過幾天再決定好嗎？

回避法：今天咱們先不談這個，還是說說你關(guān)心的另一件事吧‥‥‥

補償法：真對不起，這件事我實在愛莫能助了，不過，我可幫你做另一件事！

借力法：你問問他，他可以作證，我從來干不了這種事！

§3.1拒絕與應(yīng)對無言法：運用擺手，搖181.要保持良好的態(tài)度——替對方設(shè)想，面帶微笑，保持良好的風(fēng)度。

2.要做好善后工作——打電話、寫信，或者親自登門拜訪，以誠摯的態(tài)度就此事給對方增添的麻煩表示歉意。

3.善于領(lǐng)悟?qū)Ψ骄芙^的態(tài)勢語言§3.1拒絕與應(yīng)對二、被拒絕時的應(yīng)對方法

1.要保持良好的態(tài)度——替對方設(shè)想，面帶微笑，保持良好的風(fēng)19【示例8】

一個人經(jīng)他的朋友介紹去一家公司應(yīng)聘，幾天后，他得到了公司寄來的不被錄取的通知。當(dāng)時他馬上給公司寫了封回信，感謝公司總經(jīng)理給予他的機會。同時他又打電話給他的朋友，讓這位朋友代他向公司表達(dá)謝意。這位朋友照他的話給公司去了一個電話。沒想到，幾天后他竟收到了這家公司的錄取通知。這到底是怎么回事呢?原來是那封回函起了作用。他那親切、有禮的回函，在主試者之間傳閱著，大家發(fā)現(xiàn)，他正是公司需要的人才，于是，決定在既定名額之外追加錄取。

§3.1拒絕與應(yīng)對【示例8】

一個人經(jīng)他的朋友介20【評析】

原本未被錄用，但由于他懂得如何正確對待拒絕，結(jié)果給自己帶來了意外的收獲。由此可見，被人拒絕時，雖然事情似乎已經(jīng)結(jié)束，但如果你能重視善后工作，就有可能使之出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，或為下一次交往創(chuàng)造條件?！?.1拒絕與應(yīng)對【評析】

原本未被錄用，但由于211.在談話的中途不時插嘴

2.表示出不耐煩的態(tài)度

3.不斷地看表

4.經(jīng)常離開座位

5.故意自言自語§3.1拒絕與應(yīng)對對方拒絕的態(tài)勢語言1.在談話的中途不時插嘴

2.表示出不耐煩的態(tài)度

3221.課下自由組合，整理自己覺得難以拒絕的情況，并假設(shè)生活和工作中具體情境下可能會被對方拒絕的情況，和同學(xué)交流應(yīng)對方法。

2.收集成功拒絕或應(yīng)對的實例，認(rèn)真揣摩，增強自己巧妙拒絕別人的能力。作業(yè)§3.1拒絕與應(yīng)對1.課下自由組合，整理自己覺得難以拒絕的情況23第一節(jié)

拒絕與應(yīng)對§3.1拒絕與應(yīng)對第一節(jié)

拒絕與應(yīng)對§3.1拒絕與應(yīng)對24教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容布置作業(yè)§3.1拒絕與應(yīng)對教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容布置作業(yè)§3.1拒絕與應(yīng)對25

知識目標(biāo)

1.拒絕的方式和拒絕的技巧

2.被拒絕時的應(yīng)對方法

能力目標(biāo)

1.巧妙拒絕他人的能力

2.靈活運用拒絕技巧的能力

§3.1拒絕與應(yīng)對知識目標(biāo)

26§3.1拒絕與應(yīng)對有一次馬克·吐溫向鄰居借閱一本書，鄰居說:“可以，可以。但我定了一條規(guī)則，從我的圖書室借的書必須當(dāng)場閱讀?！币粋€星期后，這位鄰居向馬克·吐溫借割草機用，如果你是馬克·吐溫，你采用鄰居拒絕他的方法拒絕這位鄰居的請求，你會怎么說？

§3.1拒絕與應(yīng)對有一次馬克·吐溫向鄰居借閱一本27學(xué)習(xí)要點

拒絕被拒絕時的應(yīng)對方法§3.1拒絕與應(yīng)對學(xué)習(xí)要點拒絕被拒絕時的應(yīng)對方法§3.1拒絕與應(yīng)28§3.1拒絕與應(yīng)對拒絕的原則——拒絕以減少對方不悅和失望、尋求其諒解和認(rèn)同為基本原則。拒絕的主要方式拒絕常見拒絕語直截了當(dāng)?shù)木芙^委婉的拒絕一、拒絕§3.1拒絕與應(yīng)對拒絕的原則——拒絕以減少對方不悅和失29

§3.1拒絕與應(yīng)對

直截了當(dāng)?shù)木芙^使用時機——對一些實在不合理或者無法接受的要求，應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)赜枰跃芙^。要求——盡量明快而率直的說明實情，這才是最根本的拒絕方法。注意事項——盡可能擺出合理的拒絕理由；語氣要溫和誠懇，含有歉意

§3.1拒絕與應(yīng)對

直使用時機——對一些實在不合30【示例1】

一位科長要給他的下屬介紹女朋友，這位下屬這樣直截了當(dāng)?shù)鼐芙^了他：“這件事情我恐怕要讓你失望了，實在抱歉!因為，現(xiàn)今的我，實在還談不上結(jié)婚的條件，況且我的事業(yè)尚未有所成就；我想，總要等我有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了，再來談結(jié)婚之事比較妥當(dāng)。這完全出自我自身的考慮，絕非關(guān)系介紹對象的好壞，希望你能諒解。”【評析】對方認(rèn)為你所陳述的理由合情合理，雖然遭到拒絕不愉快，也會表示一定程度的理解?！?.1拒絕與應(yīng)對【示例1】

一位科長要給他的下屬介紹女朋友，這31§3.1拒絕與應(yīng)對誘導(dǎo)否定拒絕法委婉的拒絕使用時機——必須拒絕對方的要求，又礙于人情關(guān)系、利益關(guān)系等原因，很難說出一個“不”字時。婉拒的方法預(yù)埋伏筆拒絕法

拖延拒絕法轉(zhuǎn)移話題拒絕法妙喻拒絕法其他方法——沉默、推委

§3.1拒絕與應(yīng)對誘導(dǎo)否定拒絕法委使用時機——必須拒絕對32

§3.1拒絕與應(yīng)對

1.誘導(dǎo)否定拒絕法

【示例2】

有一次，一位記者問基辛格：“你們有多少潛艇導(dǎo)彈在配置分導(dǎo)式多彈頭?”基辛格回答說：“我不確切知道正在配置分導(dǎo)式多彈頭的‘民兵’導(dǎo)彈有多少。至于潛艇，我的苦處是數(shù)目我是知道的，但不知道這是不是保密的?！庇浾哒f：“不是保密的。”“不是保密的嗎?那你說是多少?”記者愣了一下，笑了。婉拒的方法

§3.1拒絕與應(yīng)對1.誘導(dǎo)否定33

2.預(yù)埋伏筆拒絕法

【示例3】

某人托你介紹一份工作，你又無法辦到。你可以這樣回答他：“你的學(xué)歷沒有達(dá)到規(guī)定要求，何況名額少，競爭激烈，難度較大。不過，我會盡力爭取的。但你不要抱太大的希望?！薄驹u析】

其中“沒達(dá)到學(xué)歷、名額太少、競爭激烈”已充分展示了對方的不利條件，為拒絕對方埋下了伏筆。§3.1拒絕與應(yīng)對2.預(yù)埋伏筆拒絕法

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3.拖延拒絕法

【示例4】

對于不便于立即回絕的情況，可以這樣對他說：

“你是不是讓我想一想?”

“這件事我還得同××商量后才能回答你?！?/p>

“我的任務(wù)現(xiàn)在排的滿滿的，你能不能兩個禮拜以后再來找我？”

【評析】時間的拖延，可以使對方的請求變得沒那么迫切。§3.1拒絕與應(yīng)對3.拖延拒絕法

【示例4】

35

4.轉(zhuǎn)移話題拒絕法

【示例5】

24屆奧運會時，中國代表團(tuán)一到漢城，記者就纏著李夢華團(tuán)長問道：“中國能拿幾塊金牌?”李夢華回答：“10月2日之后，你們肯定能知道。”記者又追問：“新華社曾預(yù)測能拿11枚金牌，你認(rèn)為客觀嗎?”李夢華答道：“中國有充分的言論自由，記者怎么想，就可以怎么寫?！?/p>

【評析】這種避實就虛，似答非答的方法，既達(dá)到了在要害問題上拒絕答復(fù)的目的，又顯得落落大方、無懈可擊?！?.1拒絕與應(yīng)對4.轉(zhuǎn)移話題拒絕法

【示例536

5.妙喻拒絕法

【示例6】

一次，錢鐘書先生在電話里對想拜訪他的美國女士說：“假如你吃了個雞蛋覺得不錯，又何必認(rèn)識那下蛋的母雞呢?”

【評析】用下蛋的母雞比喻自己，不但巧妙生動，而且表現(xiàn)了錢老平易和藹的性格，委婉而風(fēng)趣地拒絕了拜訪。§3.1拒絕與應(yīng)對5.妙喻拒絕法

【示例6】

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6.其他方法——諸如沉默、推委等。

【示例7】

上海某合資針織企業(yè)的產(chǎn)品銷路非常好。有人拿了某領(lǐng)導(dǎo)的批條來找銷售經(jīng)理，要以低于批發(fā)的價格購買一大批。銷售經(jīng)理看日近中午，靈機一動，先把來人讓進(jìn)飯廳，招待吃飯，并對來人說：“你要的東西數(shù)量大，批價低，已經(jīng)超出我的權(quán)限。不過你放心，這件事我馬上全力去辦。你先吃飯。”飯后，他又對持條人說：“你的條子，要我們總經(jīng)理批。可總經(jīng)理剛到北京開會去了。你是否先回去，過兩天再打電話來問問?！边@家伙碰了個軟釘子，發(fā)不出火，只好怏怏而返。§3.1拒絕與應(yīng)對6.其他方法——諸如沉默、推委等。

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§3.1拒絕與應(yīng)對

過了兩天，此人打電話去問。銷售經(jīng)理告訴說，他向總經(jīng)理匯報過了?？偨?jīng)理答復(fù)：這種大事要開董事會研究。他安慰持條人說他會盡力向董事會爭取的，要持條人過兩個星期再打電話問情況。持條人一聽這么麻煩，心里早就涼了半截。他明白要董事會里那些外國人點頭同意是不可能的事，所以再也不打電話問結(jié)果了。

§3.1拒絕與應(yīng)對過了兩天，此人打39

常見拒絕語

嚴(yán)辭拒絕法：這可不行，我已經(jīng)想好了，你不用再費口舌了！

謝絕法：對不起，謝謝，這樣做可能不合適。

婉拒法：哦，是這樣，可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。

不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找對這件事更感興趣的人吧，好嗎？

幽默法：??！對不起，今天我還有事，只好當(dāng)逃兵了。

§3.1拒絕與應(yīng)對常見拒絕語

嚴(yán)辭拒絕法：這可不40

§3.1拒絕與應(yīng)對無言法：運用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉(zhuǎn)身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態(tài)度。

緩沖法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過幾天再決定好嗎？

回避法：今天咱們先不談這個，還是說說你關(guān)心的另一件事吧‥‥‥

補償法：真對不起，這件事我實在愛莫能助了，不過，我可幫你做另一件事！

借力法：你問問他，他可以作證，我從來干不了這種事！

§3.1拒絕與應(yīng)對無言法：運用擺手，搖411.要保持良好的態(tài)度——替對方設(shè)想，面帶微笑