集團(tuán)公司有限公司員工手冊范本

益海嘉里糧油集團(tuán)公司食品員工手冊目錄致新員工函4公司介紹及企業(yè)精神 7公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工序第一章總則第二章員工守則8第三章用工制度及勞動(dòng)合同9第四章薪酬、社保及福利13第五章請假及休假16第六章員工紀(jì)律18第七章獎(jiǎng)勵(lì)及處分26第八章員工培訓(xùn)及績效考核31第九章提案、改善與溝通33第十章申訴、投訴35第?■一章安全管理及安全防護(hù)37第十二章其它38第十三章員工行為規(guī)38第一節(jié)儀表禮儀38第二節(jié)儀態(tài)禮儀40第三節(jié)接待禮儀42第四節(jié)禮儀43第五節(jié)名片的使用方法47第六節(jié)社交禮儀49第七節(jié)訪問客戶50第八節(jié)良好的人際關(guān)系51第九節(jié)辦公秩序53第十節(jié)公寓管理秩序56第十一節(jié)如何做一名被上級(jí)信賴的部下 56后記58致新員工函尊敬的新員工：首先，歡迎您加入益海嘉里集團(tuán)這個(gè)大家庭！我們很高興您己經(jīng)成為這個(gè)團(tuán)體中的一員，衷心希望我們能共同建立并長期保持一種友好的工作關(guān)系和同事情誼。益海嘉里集團(tuán)是新加坡豐益國際在華投資的以糧油加工、油脂化工、倉儲(chǔ)物流、外貿(mào)易為主的多元化企業(yè)集團(tuán)，也是國最大的糧油加工集團(tuán)，總部位于市陸家嘴金融貿(mào)易中心。集團(tuán)概況在國家產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)下，益海嘉里立足中國，積極參與中國糧油產(chǎn)業(yè)建設(shè)，發(fā)展現(xiàn)代化的中國糧油事業(yè)。通過整合并延伸產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)壓榨、精煉、小包裝油、特種油脂和油脂化工等整個(gè)食用油脂供應(yīng)鏈的整合，挖掘規(guī)模，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。依靠國糧食種植優(yōu)勢，大力發(fā)展水稻循環(huán)經(jīng)濟(jì)及雜糧產(chǎn)品，設(shè)立種業(yè)公司發(fā)展，從種子的研發(fā)、良種的推廣、訂單種植、訂單收購一條完整的鏈條，提升傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值，提高農(nóng)民收入，積極支持國家三農(nóng)政策的實(shí)施，建設(shè)中國農(nóng)業(yè)強(qiáng)國。堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，提升國家糧油產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值。在設(shè)立油脂研究中心，由中國科學(xué)院外籍院士主持，致力于食用油脂的安全、營養(yǎng)、專用油脂技術(shù)、焙烤原輔料和添加劑、油脂化工等領(lǐng)域研發(fā)工作。同時(shí)，還在建立大豆深加工研究基地，以及建立水稻循環(huán)經(jīng)濟(jì)研究基地。實(shí)現(xiàn)糧油產(chǎn)品增值和提高我國糧食產(chǎn)品的國際競爭力，満足消費(fèi)者日益豐富的糧油產(chǎn)品消費(fèi)需求。展望未來，益海嘉里將繼續(xù)響應(yīng)國家產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)政策，發(fā)揮自身的品牌、規(guī)模、研發(fā)、人才等優(yōu)勢，繼續(xù)加大以營養(yǎng)健康為主題的研發(fā)力度，根據(jù)國外食品、營養(yǎng)等學(xué)科的最新研究成果，結(jié)合中國居民的膳食特點(diǎn)，持續(xù)不斷的開發(fā)更營養(yǎng)、更健康、更適合中國居民的糧油產(chǎn)品，回報(bào)祖國，為推動(dòng)中國糧油行業(yè)發(fā)展做岀自己的努力。集團(tuán)背景新加坡豐益國際為亞洲區(qū)領(lǐng)先之農(nóng)業(yè)綜合集團(tuán)，于2006年在新加坡上市，2009年財(cái)富世界500強(qiáng)排名中位列第300位；生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布于20多個(gè)國家，跨越四，主要市場包括中國、印尼、馬來西亞、印度及歐洲，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全世界50多個(gè)國家。社會(huì)責(zé)任益海嘉里一直以來以履行企業(yè)公民責(zé)任作為集團(tuán)發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。2009年7月，由中華慈善總會(huì)主辦的“中華慈善突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)儀式上，集團(tuán)憑借多年來對(duì)祖國公益和慈善事業(yè)的默默奉獻(xiàn)而最終榮獲“中華慈善突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”稱號(hào)。2009年6月，截至目前為止捐資402.5萬元的數(shù)額最大的助學(xué)工程一一青龍滿族自治縣風(fēng)凰山益海學(xué)校開始建設(shè)；6月底，與市教育局合作捐資148萬元的灌云縣七道溝益海小學(xué)開工奠基。2009年4月，捐資260萬擴(kuò)改建的臨沐縣玉山鎮(zhèn)半里完益海小學(xué)奠基投入使用。2009年3月，“益海嘉里助學(xué)工程”對(duì)在汶川震中嚴(yán)重?fù)p壞的廣漢市廣漢鳳翔小學(xué)捐助236萬進(jìn)行重新整體規(guī)劃和修建；2008年10月，捐資53.2萬。益海嘉里集團(tuán)有專門的人力資源提案改善及中訴渠道、方法，我們鼓勵(lì)大家坦誠溝通。您有權(quán)提岀建議及獲得與您工作相關(guān)的問題的答案，您有權(quán)中訴。如果有任何疑問，請與您的直接主管、人力資源部門聯(lián)系，我們將盡最大的努力來解決您的問題。您將要進(jìn)入新的工作崗位。新的工作代表著您的希望，也意味著您又邁升了新的前進(jìn)步伐。益海嘉里集團(tuán)對(duì)您寄了厚望，期待著您為集團(tuán)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，期待著在公司發(fā)展的同時(shí)您也得到長足進(jìn)步。我們相信，只要大家同心協(xié)力，您一定可以和再發(fā)共同成長和發(fā)展，您及集團(tuán)公司都會(huì)在發(fā)展中共同受益。熱烈歡迎您加入益海嘉里集團(tuán)！謹(jǐn)祝您在益海嘉里集團(tuán)大家庭里工作、生活、學(xué)習(xí)順利！益海嘉里糧油食品人事行政部公司介紹及企業(yè)精神一、公司簡介益海嘉里糧油食品坐落在省市龍?zhí)秴^(qū)烏拉街鎮(zhèn)。二、 我們的愿景一一建立國際一流的糧油集團(tuán)。集團(tuán)核心價(jià)值觀：誠信廉潔、勤奮創(chuàng)新、健康安全、和諧共享誠信廉潔：誠實(shí)為人、誠信做事。對(duì)公司忠誠、恪盡職守：對(duì)同事有愛心，信任合作：對(duì)客戶真誠、共榮共存。作風(fēng)儉樸，廉潔自律。勤奮創(chuàng)新：勤奮，是進(jìn)步的基石：創(chuàng)新，是成功的秘訣。努力工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勇于開拓，不斷進(jìn)取，每項(xiàng)工作都努力爭取做到最好。用新知識(shí)、新理念達(dá)成技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、制度等方面的不斷創(chuàng)新。健康安全：重視人身安全、生產(chǎn)安全、食品安全、環(huán)境安全及風(fēng)險(xiǎn)控制。員工既要關(guān)心自己和同事的健康安全，也要精心工作，為社會(huì)提供健康優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品。和諧共享：要低調(diào)做人，高效做事，營造和諧高效的企業(yè)氛圍。重視每個(gè)員工，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮潛力，給員工提供發(fā)展晉升空間。致富員工，使員工與企業(yè)一起成長。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)參與慈善事業(yè)，以具體行動(dòng)奉獻(xiàn)愛心，造福社會(huì)。三、 公司組織結(jié)構(gòu)圖（見附件）第一章總則第一條為了規(guī)公司人事管理工作，使全體員工了解并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)國家和市有關(guān)法律法規(guī)及公司章程的規(guī)定，制定本手冊。第二條本手冊適用于益海嘉里糧油食品全體在職員工。第三條每位員工應(yīng)認(rèn)真閱讀木手冊容，自覺遵守公司紀(jì)律自身行為，成為集團(tuán)公司中稱職的一員。第二章員工守則第五條熱愛公司，隨時(shí)注意維護(hù)公司利益及聲譽(yù)，對(duì)公司和社會(huì)負(fù)責(zé)。第六條忠于職守，服從安排，主動(dòng)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、高效地完成本職工作。第七條嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)守法、合作敬業(yè)。第八條嚴(yán)格保守公司在商務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)狀況、工資等各方面的商業(yè)秘密。第九條對(duì)客戶服務(wù)熱誠、態(tài)度和藹、禮儀周全，樹立公司良好形象。第十條對(duì)同事團(tuán)結(jié)友愛、寬厚待人、互助共進(jìn)，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。第十一條熱愛學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。第十二條廉潔奉公，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取個(gè)人或小團(tuán)體利益。第十三條遵守公共道德，注意保持公司各場所的整潔、衛(wèi)生。第三章用工制度及勞動(dòng)合同第十四條用工制度：公司對(duì)所有員工均采用合同聘用制，并依照法律法規(guī)和勞動(dòng)合同的規(guī)定對(duì)員工有錄用、處分、停職、升職、降職、調(diào)職、終止或解除勞動(dòng)合同等權(quán)利。公司按有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定支付員工薪酬。第十五條員工調(diào)動(dòng)：公司根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，可將員工調(diào)至企業(yè)任何部門工作。第十六條招聘及試用：（一） 求職人員須如實(shí)填寫求職表，按公司招聘程序接受面試，考試、考核及體驗(yàn)，經(jīng)用人部門和人力資源管理部門共同確認(rèn)并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可受聘于公司。（二） 受聘于公司的員工須與公司簽訂《承諾書》并嚴(yán)格按承諾書執(zhí)行。（三） 員工入職后均需經(jīng)過試用期，試用期嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。（四） 在試用期，員工原則上不得請假，如有不得己的原因須請事假或病假者，其轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延。（五） 試用期滿前一周，由員工提交轉(zhuǎn)正申請，公司根據(jù)崗位要求對(duì)其進(jìn)行考試、考核及考評(píng)，經(jīng)試用崗位部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的員工由人力資源管理部門辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（六） 對(duì)于未畢業(yè)的學(xué)生，只能按實(shí)習(xí)或培訓(xùn)對(duì)待，待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試用期或免除試用期直接錄用，試用期的免除由用人部門和人力資源管理部門確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（七）公司不得錄用未滿16周歲的員工，也不得錄用未滿18周歲的員工從事國家規(guī)定的重體力活或?qū)ι眢w發(fā)育有影響的崗位。公司可以安排16周歲以上的學(xué)生進(jìn)入工廠實(shí)習(xí)。（A）試用期員工有違規(guī)或曠工行為的，一律不予錄用。第十七條簽訂勞動(dòng)合同：自員工辦理入職手續(xù)之日起一月簽訂勞動(dòng)合同。第十八條解除勞動(dòng)合同：（一） 員工有下列情形之一的，公司可單方解除勞動(dòng)合同，但須提前三十日給予書面通知，否則須支付該員工當(dāng)年一個(gè)月月平均工資（勞動(dòng)合同解除或者終止前十二個(gè)月平均工資）作為補(bǔ)償金；1、 患病或者非因工員傷，醫(yī)療期満后，不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的：2、 不能勝任本崗位工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；3、 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。（二） 員工有下列情形之一的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同且不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：1、 在試用期被證明不符合錄用條件的；2、 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度（包括木手冊有關(guān)規(guī)定及未在本手冊提及的公司其他規(guī)定），造成1000元以上損失的；3、 嚴(yán)重失職、營私舞弊，給公司財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)造成重大損失（損失達(dá)2000元以上）的；4、 泄露公司，給公司經(jīng)營或管理帶來嚴(yán)重影響的；5、 在本公司工作期間與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本単位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；6、 員工以虛假信息或欺詐手段訂立勞動(dòng)合同致使勞動(dòng)合同無效的；7、被依法追究刑事責(zé)任的。（三） 員工有下列情形之一的，公司不得單方面解除勞動(dòng)合同；1、 從事具有職業(yè)病危害作業(yè)的員工，疑是職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；2、 患有職業(yè)病或因工負(fù)傷，醫(yī)療終結(jié)后經(jīng)市醫(yī)務(wù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)尚能在原單位工作的：3、 患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期的；4、 已婚女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；5、 在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齢不足五年的；6、 法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。（四） 員工（不含試用人員）提出解除勞動(dòng)合同，須提前三十日以書而形式通知公司，否則公司有權(quán)依照有關(guān)法律法規(guī)及勞動(dòng)合同追究員工的相關(guān)責(zé)任。（五） 員工須在勞動(dòng)合同解除后十五日按規(guī)定辦理各項(xiàng)離職手續(xù)。第十九條員工檔案：（一） 員工進(jìn)入公司時(shí)須向人力資源管理部門提供、學(xué)歷證明、、工作證明、與原單位解除勞動(dòng)合同證明、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明二獨(dú)生壬女延明的復(fù)印件以及體檢報(bào)告和免冠1寸紅底彩色近照2等材料，并填報(bào)準(zhǔn)確無誤的個(gè)人資料。（二） 任何個(gè)人資料更改，例如：、住址、聯(lián)絡(luò)、婚姻狀況、子女人數(shù)、文化狀況、職稱等，員工須自更改之日起五日將變更資料報(bào)人力資源管理部門。（三） 如員工提供假學(xué)歷、假職稱、假或其他虛假信息，以欺詐手段與公司訂立勞動(dòng)合同，且該虛假信息足以影響或決定公司是否與之簽訂勞動(dòng)合同的，公司有權(quán)解除合同，并追究其法律責(zé)任。第四章薪酬、社保及福利第二十條工作時(shí)間及薪酬：（一） 公司按生產(chǎn)需要實(shí)行《勞動(dòng)法》規(guī)定的工時(shí)制度。（二） 公司按員工實(shí)際出勤天數(shù)支付薪酬。薪酬評(píng)定以員工所在崗位的職責(zé)、員工工作能力和對(duì)公司的貢獻(xiàn)為依據(jù)。員工試用、轉(zhuǎn)正及崗位變動(dòng)，由人力資源管理部門于每月6日前將考勤提交財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門將工資單呈報(bào)總經(jīng)理，員工薪酬由總經(jīng)理統(tǒng)一簽字后發(fā)放。（三） 公司實(shí)行月薪制，每月5日為公司發(fā)薪日（遇節(jié)假日順延），所發(fā)薪金為上月實(shí)際岀勤天數(shù)之基本工資加浮動(dòng)工資，浮動(dòng)工資隨公司績效考核根據(jù)得分情況上下變動(dòng)。（四） 員工應(yīng)在公司指定的銀行開設(shè)個(gè)人工資賬戶，公司將把每位員工的薪金轉(zhuǎn)入其個(gè)人賬戶或直接以現(xiàn)金方式發(fā)放，員工可核查薪金數(shù)額，如有疑問及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，部門領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)上報(bào)。（五） 公司付給每位員工的工資和浮動(dòng)工資數(shù)額均屬，員工在任何情況下，都不得就此向他人透露或詢問。公司有權(quán)對(duì)違反本規(guī)定的員工予以警告、扣發(fā)浮動(dòng)工資等處理，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重并造成公司不安定者公司可予以辭退。（六） 加班及加班工資：在生產(chǎn)或工作需要時(shí)公司可安排員工加班，并按國家《勞動(dòng)法》規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資（實(shí)行年薪制的高管不計(jì)加班，可安排帶薪事假）.1、 公司可根據(jù)工作需要調(diào)整公休日，此類調(diào)整不屬加班性質(zhì)；員工在平日加班后給予補(bǔ)休的，亦不計(jì)加班工資。實(shí)在因?yàn)楣ぷ髦恍璨荒苷{(diào)休的，可以在年底一次性按加班費(fèi)計(jì)算補(bǔ)給員工。2、 未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)安排，員工不得私自加班。3、 本公司實(shí)行5天工作制，遵循所有國家法定節(jié)假日的加班工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；（七） 缺勤及扣薪：為了規(guī)司全體員工上下班時(shí)間，特制定我公司全勤獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。1、試用期：此規(guī)定普遍適用于我公司全體員工。不能按時(shí)進(jìn)行指紋錄入的員工在下個(gè)月1-2號(hào)填寫未錄入指紋說明，并標(biāo)注好時(shí)間，由證明人、部門經(jīng)理簽字、主管副總簽字交到人事部，作為核算工資和全勤獎(jiǎng)的計(jì)算依據(jù)。對(duì)于辦公室后勤人員，漏錄指紋的仍沿用“打卡異常說明單”，見附件2.備注：如發(fā)現(xiàn)隱私舞弊、故意瞞報(bào)、篡改、或者惡意編造“打卡說明單”的，或者上班期間私自離開操作崗位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)事人當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)，部門經(jīng)理、主管副總系有連帶責(zé)任。注:員工入司三個(gè)月，未將其原來保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入公司的，公司將予以辭退處理。第二十二條有薪假期：員工按本手冊第五章中的規(guī)定享有多種第二十三條 其他福利：公司對(duì)于在企業(yè)服務(wù)1年以上每月補(bǔ)發(fā)有薪假期待遇。50元工齢工資，同時(shí)享有通訊補(bǔ)助、職稱補(bǔ)助等各項(xiàng)補(bǔ)貼。第二十四條文體活動(dòng)：為鼓勵(lì)員工的集體精神，提高企業(yè)凝聚力，公司將為全體員工提供體育運(yùn)動(dòng)、集體業(yè)余活動(dòng)的機(jī)會(huì)。員工亦可以建議開展旅游、參觀、文藝晚會(huì)等活動(dòng)。第二十五條從員工自動(dòng)離職或提出辭職獲批準(zhǔn)，雙方勞動(dòng)合同關(guān)系解除之日起，所有薪酬及福利待遇立即終止。第五章請假及休假第二十六條法定節(jié)假日：員工每年享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，法定節(jié)假日適逢公休日時(shí)應(yīng)如期順延。第二十七條婚假：在公司工作滿一年的員工可享受有薪的法定婚假。員工請婚假在銷假時(shí)須提供結(jié)婚證。婚假的期限為三夭，晚婚者（男25周歲、女23周歲以上初婚）增加十天。配偶在市區(qū)以外的，另按第三十三條第（十）款中的規(guī)定増加路途天數(shù)，路費(fèi)自理?；榧賰H限婚后（結(jié)婚證登記日期）半年使用，過期不補(bǔ)。第二十八條喪假：公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女）或配偶的父母死亡，可享受有薪的喪假，時(shí)間為三天。需要到外地料理喪事的，另按第三十三條第（十）款中的規(guī)定增加路途天數(shù)，路費(fèi)第二十九條產(chǎn)假、哺乳時(shí)間及看護(hù)假（一） 女員工生育，符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可享受有薪產(chǎn)假90夭，其中產(chǎn)前休假15天；產(chǎn)后75天；難產(chǎn)的増加產(chǎn)假30天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒増加產(chǎn)假15天。實(shí)行晚育者（24周歲后生育第一胎）増加產(chǎn)假15天。（二） 女員工懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門證明，懷孕不滿3個(gè)月的可給予15天的產(chǎn)假；懷孕3個(gè)月以上（含3個(gè)月）的，給予42天產(chǎn)假。（三） 女員工有未滿一周歲的嬰兒，每日給予一小時(shí)哺乳期。（四）在公司工作満一年的男員工，其配偶生育且符合計(jì)劃生育規(guī)定的，可給予看護(hù)假10天，不另加路途天數(shù)?？醋o(hù)假僅限于子女出生后一個(gè)月使用，過期不補(bǔ)。第三十條事假：1、 事假須提交書而請假單，事假必須有令人信服的事由，經(jīng)批準(zhǔn)后休假，未經(jīng)批準(zhǔn)的不得休假；如因事情緊急而口頭請假者，事后需補(bǔ)簽請假單，如無請假單，一律按曠工對(duì)待。2、 公司安排員工加班，員工必須加班，如果加班當(dāng)日有特殊情況不能加班，必須說出合理的、令人信服的理由。3、 員工一年累計(jì)事假不得超過30天，已達(dá)30天仍要請事假者按自動(dòng)離職處理。第三十一條有關(guān)休假及請假手續(xù)辦理的說明：（一） 請假手續(xù)：員工請假，應(yīng)在事前（急診病假可在急診期過后，急診病假需提供相應(yīng)的醫(yī)療證明）填寫《請假單》。請假三天以者經(jīng)主管副總經(jīng)理審核有效；三天以上者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。請假結(jié)束后工作當(dāng)天，員工應(yīng)立即到人力資源管理部門銷假；逾期未銷假者公司將按曠工處理。除病假外，員工請假超過五天以上者，應(yīng)提前一周向部門經(jīng)理申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間，以便工作安排。（二） 部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃提前做好員工休假計(jì)劃，保證員工休假的實(shí)現(xiàn)又不影響工作開展。（三） 員工在婚假、男員工生育看護(hù)假享受其待遇。（四） 所有有薪假與公休日、法定假日重疊使用的，不另增加休假天數(shù)。（五） 員工依法享受婚假、喪假、看護(hù)假等假期的，公司支付工資，且不能低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。第六章員工紀(jì)律第三十二條通用規(guī)定：（一） 嚴(yán)格遵守考勤制度，工作時(shí)間不得擅離職守，不得在辦公室嬉戲打鬧、串門聊天、觀看股市行情、吃東西、看報(bào)紙或非專業(yè)性書刊雜志。（二） 員工的著裝應(yīng)與工作崗位、職業(yè)要求相適應(yīng)。1、 現(xiàn)場操作人員穿著要求：按相應(yīng)崗位要求穿戴。2、 男職員著裝儀表一般要求：星期一至星期五應(yīng)著工作服，接待客戶應(yīng)著工作服或職業(yè)正裝，一般情況下以淺色或單色襯衣、深色襪子、深色正裝皮鞋為宜，不穿白色襪子，不穿淺色皮鞋。不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲、涼裏或拖軽上班。不留長發(fā)，頭發(fā)清潔整齊；短指甲、經(jīng)常刮須修面；衣褲要平整清潔，皮鞋要光亮無塵。女職員著裝儀表一般要求：女職員著裝應(yīng)與工作崗位相適應(yīng)。一般情況下星期一至星期五著工作服或職業(yè)正裝及與之相適應(yīng)的鞋、襪；西褲長度不得短于膝蓋三之二以上的地方；可以穿符合職場和接待客戶要求的休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖室:上班；可化淡妝，飾物得體；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅莊重、梳理齊整；衣褲平整、清潔；指甲要清潔不宜過長，指甲油須自然色；套裙時(shí)應(yīng)配膚色絲襪，無破損；皮鞋光亮無塵。（三） 為了給您提供屬實(shí)、安全和健康的工作環(huán)境，不得在辦公室、倉庫或公司區(qū)其它任何非吸煙區(qū)吸煙。（四） 員工上下班所使用的交通工具，須按規(guī)定停放在指定場所。在停車場可能出現(xiàn)的私人交通工具的損壞或遺失事件，均不屬于公司的責(zé)任，公司不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。如員工個(gè)人所駕駛交通工具證件或手續(xù)不齊全，出現(xiàn)任何意外交通事故與公司無關(guān)，并且不予辦理任何保險(xiǎn)理賠手續(xù)。（五） 未經(jīng)公司同意，員工不得私自在外經(jīng)營。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在本公司之外兼任其他任何職務(wù)。（六） 嚴(yán)禁盜用公司名義或利用職權(quán)謀取私利，如對(duì)外擔(dān)保、捐款、借款、薦人、貪污或受賄等，嚴(yán)禁私收傭金、回扣、挪用公款或其他營私舞弊行為。第三十三條考勤制度（一） 曠工1、 員工無故缺勤認(rèn)定為曠工。2、 未辦理請假手續(xù)擅離職守，或準(zhǔn)假后逾期不歸，且在兩天未采取有效方式續(xù)假并獲批假者，以曠工論處。（二） 遲到、早退1、 遲到（雨雪霧天除外）、早退累計(jì)2次或者請假1天的扣除50%的全勤獎(jiǎng)。2、 遲到（雨雪零天除外）、早退累計(jì)3次或者請假超出一天，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；3、 事假大于（不含）5天的，不發(fā)放事假期間的基本工資和全勤獎(jiǎng)；4、 對(duì)于不請假、或者請假而分管部門主管未批而私自未到公司上班1次的扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；5、 員工無故發(fā)生早退半小時(shí)以，按半天事假處罰；半小時(shí)至1小時(shí)以按事假1天處罰；早退時(shí)間超過1小時(shí)以上的按以上處理方法累加計(jì)算。（三） 考勤記錄：1、 所有員工的工作時(shí)間（包括加班），都應(yīng)由公司規(guī)定人事部門考勤員記錄考勤。2、 員工如因故未能打卡，應(yīng)自覺于翌日上班后，將記工卡交予所在部門主管在未打卡處簽字或填寫請假単報(bào)有關(guān)部門，未及時(shí)補(bǔ)假者，公司有權(quán)按缺勤處理。3、 員工不得以任何理由代替他人打卡及私自涂改記工卡，凡委托他人打卡或代人打卡者，一經(jīng)查明，當(dāng)天雙方均按曠工處理；員工上下班打卡不全者，若無部門主管簽字認(rèn)可，當(dāng)日按曠工處理。第三十四條岀入公司規(guī)定：（一） 員工在上班前45分鐘方可進(jìn)入公司，下班后無加班任務(wù)者1小時(shí)應(yīng)當(dāng)離開公司。在公司住宿者除外。（二） 所有員工上下班必須由指定的門出入，當(dāng)班門衛(wèi)對(duì)所有進(jìn)出公司的人和物負(fù)責(zé)，有權(quán)要求岀入公司員工出示相關(guān)證件及對(duì)所攜帶的包裹、箱子和捆扎物品進(jìn)行檢查，員工應(yīng)積極主動(dòng)配合當(dāng)班門衛(wèi)的檢查。（三） 任何人攜帶包裹或物資出公司時(shí)，必須事先填寫出門單并報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，岀門時(shí)將出門單交門衛(wèi)處辦理登記手續(xù)后方可出門。未經(jīng)許可將物資或器材帶岀公司者，將受到經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。（四） 任何人欲將包裹或其他物資帶進(jìn)公司時(shí)，必須先經(jīng)批準(zhǔn)且在門衛(wèi)處登記，任何未經(jīng)許可帶進(jìn)公司的物資或器材將被扣留。（五） 外來人員到公司辦事或到訪須按公司有關(guān)規(guī)定辦理出入手續(xù)，公司接待人員應(yīng)告知外來人員進(jìn)入公司后須遵守的有關(guān)規(guī)定。第三十五條員工證（一） 公司在每位員工入職時(shí)發(fā)給員工證。員工上班時(shí)必須將員工證佩戴在顯眼處。（二） 員工證遺失，必須立即通知人力資源管理部門補(bǔ)發(fā)。（三） 員工無論何種原因離職，都須于離職之日把員工證交回人力資源管理部門。（四） 公司使用的臨時(shí)工須佩發(fā)臨時(shí)胸卡。第三十六條辦公設(shè)備、設(shè)施的使用管理：（一） 辦公設(shè)備及設(shè)施使用相關(guān)的員工在入司或更換崗位時(shí)要及時(shí)上交。（二） 公司的所有機(jī)具、設(shè)備外需安裝使用時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字領(lǐng)取，如出現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失由項(xiàng)目經(jīng)理追查責(zé)任人，按價(jià)賠償；項(xiàng)目經(jīng)理不能確認(rèn)責(zé)任人，有項(xiàng)目經(jīng)理賠償。（三） 公司所有物資進(jìn)出廠，安裝現(xiàn)場移動(dòng)，必須填寫運(yùn)輸單據(jù)，否則，岀現(xiàn)損失，有責(zé)任人按價(jià)踣償。第三十七條辦公設(shè)備、設(shè)施的使用管理：（一） 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)及打印機(jī)：1、 公司傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)及打印機(jī)均有專人管理，員工在入司時(shí)或在公司購入新機(jī)型時(shí)應(yīng)主動(dòng)向設(shè)備管理人員學(xué)習(xí)，在設(shè)備管理人員確定其己經(jīng)了解設(shè)備性能及使用方法后方可使用。如公司員工在使用打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)時(shí)，因個(gè)人操作不當(dāng)或人為損壞等問題造成設(shè)備損壞的，員工應(yīng)按其維修價(jià)格的雙倍進(jìn)行踣償。2、 傳真來文要由專人負(fù)責(zé)收理，并迅速送至相關(guān)部門簽收；發(fā)文須經(jīng)部門主管簽字后方能發(fā)出，并做好登記。員工不得利用公司的傳真機(jī)接收或外發(fā)私人信息。3、 員工不得擅自復(fù)卬、打卬與工作無關(guān)的資料。（二） :1、 公司一般情況下不能用于私人用途；2、 為了保障辦公用的通訊暢通，公司毎月給予定額的通訊補(bǔ)助，同時(shí)為了確保我公司在電信運(yùn)營商的信用程度，對(duì)于超出部分，員工自行承擔(dān)。3、 禁止員工在上班時(shí)間利用與外界閑聊，員工上班時(shí)不允許接聽私人，緊急可予以轉(zhuǎn)告。因公通話應(yīng)盡量做到語言精練、簡潔，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督提醒；（三）電腦：1、 公司電腦及網(wǎng)絡(luò)由公司專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)管理。2、 公司視工作需要為員工配備電腦，員工可在專人指導(dǎo)下使用電脳，但不得擅自更改電腦配置及設(shè)置，未經(jīng)專人許可，也不得私自安裝或下載軟件。3、 電腦出現(xiàn)軟/硬件故障時(shí)，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)報(bào)修，使用者不得擅自處理。4、 公司提供的電腦是公司的財(cái)產(chǎn)，原則上不允許員工在電腦存放與工作無關(guān)的私人信息。員工工作變動(dòng)需取消或更換電腦時(shí)不得以任何理由要求刪除或哉取電腦文件。5、 員工離司時(shí)應(yīng)交回所使用的電腦，由部門主管及電腦工程師共同檢查電腦軟/硬件配置及文件的完整性，確認(rèn)無誤后方可辦理離司手續(xù)。如因個(gè)人原因?qū)㈦娔X丟失或損壞，應(yīng)按其折舊價(jià)格進(jìn)行賠償。（四） 數(shù)碼相機(jī)、投影儀、聲學(xué)儀器等電子物品：1、 數(shù)碼相機(jī)、投影儀、聲學(xué)儀器等公共電子物品原則上由公司檔案室保存，其他部門如需使用，在經(jīng)本部門主管同意后可向檔案室申請借用。2、 公司檔案室將對(duì)所借物品進(jìn)行登記，使用者應(yīng)妥善使用，按期歸還。3、 使用者如果將所借物品丟失或損壞應(yīng)按原價(jià)進(jìn)行賠償。第四十條車輛使用規(guī)定：（一） 公司車輛夜間一律停放在公司指定地點(diǎn)。（二） 未經(jīng)公司總經(jīng)理（或是其他主管領(lǐng)導(dǎo)）書面批準(zhǔn)，不得將車輛借給非本公司人員使用。借岀車輛前后必須由主管部門對(duì)車況進(jìn)行檢查，損壞則由借用人和批準(zhǔn)人連帶賠償。（三） 凡因公需用車者，須和辦公室取得聯(lián)系，由辦公室統(tǒng)一調(diào)配。因緊急事務(wù)沒有來得及和辦公室取得聯(lián)系也應(yīng)在途中報(bào)告所去的位置、事由。車輛到市以外的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)。（四） 司機(jī)須做好車輛行駛記錄。（四）有關(guān)車輛使用的詳畑規(guī)定見公司《駕駛?cè)藛T及車輛管理制度》。第四十一條公寓管理：（一） 住宿員工應(yīng)服從公司主管統(tǒng)一管理，注意安全，愛護(hù)公物，節(jié)水節(jié)電，遵守公共道德。（二） 員工住宿和退宿均須在公司主管領(lǐng)導(dǎo)處辦理相關(guān)手續(xù)，服從公司的入住安排。入住員工不得私配鑰匙和換鎖，不得私占和私自調(diào)換公寓（三） 員工應(yīng)保持室外清潔衛(wèi)生，不得亂丟垃圾，室物品應(yīng)擺放整齊，禁止在墻上亂寫亂畫，集體宿舍要建立相應(yīng)的值日制度。（四） 公寓嚴(yán)禁擺放和使用易燃、易爆、有毒、有刺激氣味和易腐蝕物品。（五） 公寓嚴(yán)禁私拉電線，更不得在電線上掛載物品，注意安全使電，私用電器額定功率不能超過1KW,不得多臺(tái)大功率電器同時(shí)使用。（六） 使用電視、音響等設(shè)備時(shí)，聲音不得過大；在夜間不得大聲喧嘩，以免影響他人休息。（七） 公寓不允許留宿非公司人員。來訪人員需到門衛(wèi)、辦公室處登記。任何情況下，來訪人員不得影響本單位人員休息；禁止夜間來訪。（A）員工不得在走道和公共區(qū)域隨意擺放私人物品或其它雜物；室個(gè)人物品擺放不能影響過道通暢和空氣流通。（九）撤離公寓或離職的員工，需到辦公室辦理退房手續(xù)并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查后，方可把行搬出宿舍區(qū)。（十）分配給公寓的桌椅、電器等設(shè)施要妥善使用和保管，不得隨意撕毀保管標(biāo)簽，不得轉(zhuǎn)借到其它公寓，更不得在撇離宿舍時(shí)據(jù)為己有。（十一）公寓嚴(yán)禁從事任何經(jīng)營活動(dòng)；凡員工在宿舍有賭博、打架斗毆，酗酒滋事，傳閱淫穢書籍、收看黃色錄像等亂紀(jì)活動(dòng)時(shí)，任何人均有權(quán)口頭制止，主管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)處理。（十二）己離司的員工不得在公寓逗留，更不得繼續(xù)留居。（十三）公寓員工應(yīng)妥善保管和使用公司財(cái)產(chǎn)，若出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)向辦公室登記，若人為損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。（十四）對(duì)首次違反上述規(guī)定第（一）至第（十）款的員工，根據(jù)情節(jié)輕重處以50-200元罰款，損壞和丟失公司財(cái)物的照價(jià)賠償，二次違反的取消入住資格：違反第（十一）條的員工，直接取消入住資格，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退，同室人員如有故意隱瞞和包庇違規(guī)行為的將按同等情況處理；在宿舍有行為的員工將移交公安機(jī)關(guān)處理。第七章獎(jiǎng)勵(lì)及處分第四十二條木公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、提案改善獎(jiǎng)、小改小革獎(jiǎng)等，公司獎(jiǎng)勵(lì)勤奮、上進(jìn)、創(chuàng)新、高績效的優(yōu)秀員工。第四十三條本公司員工的懲處分為“辭退（不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）”、“記大過”、“記過”、“警告”。（一）員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“辭退”處分。1、 弄虛作假，危害公司生產(chǎn)經(jīng)營秩序者；2、 借職權(quán)結(jié)黨營私、貪污受賄者；3、 利用公司身份和資源自己注冊或經(jīng)營與公司行業(yè)相同或相近的公司，有競爭行為或變相損害公司利益者。情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。4、 偷盜公私財(cái)物、挪用公款者；5、 攜帶違禁品進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，在物料倉庫或危險(xiǎn)場所違背禁令，吸煙引火者；6、 大庭廣眾之下互相大吵大鬧，對(duì)別人惡語中傷、辱罵，毒化公司風(fēng)氣，攪亂正常工作秩序者；7、 自行揣磨、猜測并虛傳領(lǐng)導(dǎo)意圖，造成不良影響者；8、 違章指揮或違章操作，造成工具、設(shè)備損壞，產(chǎn)品報(bào)廢或人員傷亡事故；9、 在接受最后一次記大過處分后仍然在履行職責(zé)方面犯有任何行為過失；10、 在工作場所或集體宿舍生活區(qū)，聚賭、飲酒或打架斗毆者；11、 利用工作時(shí)間，擅自在外兼職者；12、 在工作時(shí)間收聽MP3、在電腦上玩游戲，利用網(wǎng)絡(luò)求職，并瀏覽與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的，外出購買私人物品等：13、 泄露公司技術(shù)或商業(yè)、虛報(bào)和隱瞞個(gè)人檔案資料、傳播謠言或偽造事實(shí)、主觀原因釀成意外災(zāi)害，情節(jié)嚴(yán)重者；14、 品行不端，嚴(yán)重?fù)p害公司信譽(yù)者：15、 嚴(yán)重違反公司各種安全制度（一年安全違章或其他違章3次以上者），不服從管理，造成公司重大損失者（2000元以上）、參加公司組織的安全考試不及格者；16、 仿效上級(jí)主管人員簽字，盜用卬信或擅用公司名義者；17、 脅迫上級(jí)主管、故意違抗合理指揮、故意不服從工作安排或經(jīng)考察不能勝任原職工作而另行調(diào)整其它崗位拒不服從者、大罵或侮辱上級(jí)和同事，情節(jié)嚴(yán)重者：18、 組織煽動(dòng)員工非法罷工、怠工、群體上訪，阻礙公司正常生產(chǎn)經(jīng)營者：19、 聽信謠言，不辨是非，非法參加罷工、怠工、群體上訪，并拒不接受公司勸告者；20、 直屬上級(jí)對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)，情節(jié)惡劣者；21、 故意浪費(fèi)或者損壞公司財(cái)物數(shù)額在500元以上者；22、 不在規(guī)定時(shí)間簽訂勞動(dòng)合同者；23、 國家法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。（二）員工有下列情況之一者，予以“記大過”處分。1、 直屬上級(jí)對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)，情節(jié)較輕者：2、 在自己職責(zé)圍操作失誤給公司造成損失，而且損失無法通過個(gè)人彌補(bǔ)，并且給公司帶來惡劣影響者；3、 參與與公司利益相沖突的經(jīng)營活動(dòng)，從中獲利者；4、 上班前喝酒，帶醉意上班，影響公司正常生產(chǎn)者；5、 工作時(shí)間精力不集中，玩忽職守，致使零部件、工具損壞和丟失，造成經(jīng)濟(jì)損失1000元以上1500元以下者（當(dāng)年可累計(jì)計(jì)算）；6、 故意浪費(fèi)公司財(cái)物數(shù)額在500元以上1000元以下者（當(dāng)年可累計(jì)計(jì)算）;7、 不服從正常工作安排，或有威脅侮辱上級(jí)的行為，情節(jié)較輕者；8、 對(duì)待客戶，服務(wù)態(tài)度生硬，工作作風(fēng)惡劣，引起客戶不滿，影響公司業(yè)務(wù)和信譽(yù)者；9、 違反承諾，泄露公司商業(yè)秘密，情節(jié)較輕者；10、 品行不端有損公司信譽(yù)者；11、 弄虛作假，相互串通作弊，侵犯公司利益情節(jié)較輕者。12、 在工作場所男女嬉戲，有妨害風(fēng)化行為者；13、 未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人入廠參觀影響惡劣者：14、 連續(xù)曠工達(dá)1日以上3日以下者。（三） 員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“記過”處分。1、 疏忽大意致公物損壞，價(jià)值2000元以下者（當(dāng)年可累計(jì)計(jì)算）；2、 工作不力、屢誡（3次）不改者；3、 工作時(shí)間挑絆滋事，影響秩序者；4、 工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，情節(jié)較重者；5、 冒領(lǐng)錢款者，以及代打卡者（包活本人及頂替者）。6、 連續(xù)曠工0.53以上1日以下者。（四） 員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“警告”處分。1、 舉止不文明，或工作時(shí)間著裝不當(dāng)，工作時(shí)間不穿工作服或規(guī)定裝束，有損公司形象者；2、 隨地吐痰及亂扔物品者；3、 在工作場所喧嘩或口角，不聽勸告者；4、 未經(jīng)許可，私自進(jìn)入禁止入的場所者；5、 在公司部泄露有關(guān)的信息，造成不良影響者：6、 擅自將木人工資或者考核信息泄露給他人，在同事中相互打聽、造謠、散布他人收入和考核情況，干擾正常工作秩序者；7、 未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)私自換班、換休者；8、 辦事不力，在工作時(shí)間偷閑或睡覺者。9、 浪費(fèi)物料、辦公用具及其它公司資源，其損失金額不超過500元者（當(dāng)年可累計(jì)計(jì)算）；10、 辦公時(shí)間私自外出者：11、 詆毀和侮辱同事，破壞團(tuán)結(jié)者'12、 謠言惑眾，蓄意滋事者；13、 工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情情節(jié)較輕者；14、 未在規(guī)定時(shí)間完成公司或主管部門布置的工作任務(wù)者；15、 一個(gè)月遲到、早退次數(shù)累計(jì)3次及以上者，曠工0.5日以者；（五） 以上條款中涉及情節(jié)輕重程度的可按部門影響、公司影響來衡量。第四十四條未涉及以上事項(xiàng)但違反了公司的其它規(guī)章制度，木手冊上有處罰規(guī)定的依照其規(guī)定，無處罰規(guī)定的按情節(jié)輕重分別比照以上規(guī)定予以執(zhí)行。第四十五條員工之懲處，警告2次等于記過1次，記過2次等于記大過1次，公司視具體情況給予違紀(jì)員工降薪、降職或其它行政處分。第四十六條獎(jiǎng)勵(lì)及處罰注意事項(xiàng)：（一） 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰程度的最終確定權(quán)在公司經(jīng)理辦公會(huì)，其最終執(zhí)行權(quán)力也在經(jīng)理辦公會(huì)。（二） 公司對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行處罰時(shí)須下發(fā)員工獎(jiǎng)懲書面文件。員工在接到獎(jiǎng)懲書而文件時(shí)應(yīng)予以簽收，并可在收到該書面文件后二十四小時(shí)，以書面或口頭形式為自己申訴。在規(guī)定時(shí)間未提出申訴的，視同認(rèn)可。（四）對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)或處分記入員工檔案，以作為員工崗位調(diào)整或提職、加薪、解除或終止合同的依據(jù)之一。警告満6個(gè)月、記過滿10個(gè)月、記大過滿1年、降職級(jí)滿18個(gè)月后，各類人事調(diào)整將不再受原處罰的影響，特殊貢獻(xiàn)的可不受上述時(shí)間的限制。第四十七條員工行為觸犯刑律的，公司將無條件依法與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并移交司法機(jī)關(guān)處理。第八章員工培訓(xùn)及核績效考核第四十八條員工培訓(xùn)：（一） 積極上進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，提高知識(shí)能力和技術(shù)水平是公司對(duì)員工最基本的素質(zhì)要求，每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)。（二） 公司根據(jù)工作需要對(duì)員工組織各種在職培訓(xùn)，以不斷提高員工的專業(yè)技能。（三） 員工必須按公司要求參加培訓(xùn)和考試。考試成績將記入員工檔案，作為員工崗位調(diào)整或提職、加薪的依據(jù)之一；拒不參加培訓(xùn)或考試的員工將受到通報(bào)批評(píng)、警告直至記過的紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退處理。（四） 公司重視人力資源開發(fā)，會(huì)視情況安排員工參加一些專業(yè)短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，凡被批準(zhǔn)進(jìn)行短期脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，培訓(xùn)期的工資待遇不變。（五） 由公司安排的與工作相關(guān)的出國培訓(xùn)或考察等，費(fèi)用由公司承擔(dān)或按協(xié)議由雙方共同承擔(dān)，出國人員應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定與公司簽訂相應(yīng)協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行。（六） 業(yè)余學(xué)習(xí)：公司鼓勵(lì)員工在不影響工作的情況下進(jìn)行與本職相關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí)，以不斷提高自身綜合素質(zhì)，凡符合公司審批條件的，公司將為其提供學(xué)習(xí)資料。（七） 単項(xiàng)累計(jì)培訓(xùn)的費(fèi)用達(dá)到或超過一定標(biāo)準(zhǔn)（3000元）時(shí)須與公司簽訂《培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議書》，在協(xié)議規(guī)定服務(wù)期限提出離開公司的，將按協(xié)議中相關(guān)條款向公司賠償一定費(fèi)用。（A）有關(guān)員工培訓(xùn)的具體事宜詳見《員工培訓(xùn)管理制度）。第四十九條績效管理與改進(jìn)：（一） 公司按員工不同職務(wù)等級(jí)及崗位職責(zé)開展績效管理與改進(jìn)工作。（二） 為幫助員工總結(jié)個(gè)人得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對(duì)性地改進(jìn)和提高，每年公司將進(jìn)行考核和崗位技能鑒定，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、能力進(jìn)行評(píng)估，員工的工作表現(xiàn)會(huì)被鑒定為杰出、良好、稱職、需改進(jìn)、不足五個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果將影響人事調(diào)動(dòng)。（三） 為改進(jìn)管理人員的管理能力和工作態(tài)度，公司職能部門會(huì)進(jìn)行工作訪談，員工可以將自己的真實(shí)感受和客觀事實(shí)向相關(guān)人員反映。（四） 有關(guān)員工績效管理與改進(jìn)的具體事宜詳見公司《績效考核管理制度》。第九章提案、改善與溝通第五十條融信康發(fā)全體員工均有義務(wù)和責(zé)任參與提案、改善工作。公司一貫提倡良好、融治、簡單的人際關(guān)系，重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享。提案、改善、交流溝通對(duì)員工的成長大有裨益。第五十一條公司實(shí)行開放式的溝通政策，員工有權(quán)提岀建議及獲得與工作相關(guān)問題的答案。員工溝通的渠道包括?員工的直接主管、員工的部門領(lǐng)導(dǎo)、本公司人力資源管理部門、本公司領(lǐng)導(dǎo)成員或董事會(huì)董事。第五十二條員工提案建議要著眼于企業(yè)文化建設(shè)、完善崗位流程，降低成本，產(chǎn)生效益、提高質(zhì)量，本著“務(wù)實(shí)、持續(xù)改進(jìn)”的原貝I」，把木崗位的工作做實(shí)、做好。提案改善可包扌舌但不限于以下容：（一） 有關(guān)市場、銷售、人力資源、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、儲(chǔ)運(yùn)等管理方法、制度的改善；（二）有關(guān)提高士氣和工作效率的方法：（三）有關(guān)提高原材料使用率，節(jié)能降耗；（四）制造流程和機(jī)器配置的改善；（五）保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改善：（六）工作和事務(wù)流程簡化的改善，生產(chǎn)工藝流程及崗位操作規(guī)中存在的不合理操作的改善：（七）財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制'監(jiān)控手段的加強(qiáng)；(A)營銷策略、銷售市場的開辟：（九）廢料，廢棄能源的再生利用；（十）新產(chǎn)品方案的建議；（十一）作業(yè)安全，災(zāi)害預(yù)防；（十二）工作環(huán)境與衛(wèi)生的改善；（十三）機(jī)器設(shè)備的使用、維修、技術(shù)革新、保養(yǎng)等；（十四）物料倉庫管理及外運(yùn)輸，搬運(yùn)方法的改善；（十五）非職務(wù)圍的錯(cuò)誤提醒類；（十六）職工食堂、文娛等方而的建議與想法；（十七）企業(yè)文化、公共關(guān)系方面的建議；（十八）其它有利于工作改善及公司發(fā)展有可能實(shí)現(xiàn)的提案。第五十三條提案建議由總經(jīng)理辦公室給予評(píng)審，不清楚的容須與提案建議人溝通，評(píng)審后決定：采用、保留、不采用，并簡要說明理由。提案處理分為：采用-有價(jià)值，方案可實(shí)施：保留-有價(jià)值，方案在目前的條件下難以實(shí)施；不采用-容己改善或正改善，或建議的問題著眼點(diǎn)不對(duì)或改善措施不可行。第五十四條提案建議獎(jiǎng)分：參與獎(jiǎng)、采用獎(jiǎng)、優(yōu)勝獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)、團(tuán)體獎(jiǎng)五種。一般情況下由人力資源管理部門組織，提案建議容涉及的相關(guān)部門參與評(píng)審、組織實(shí)施、效益評(píng)價(jià)，重大的提案建議可在總經(jīng)理辦公會(huì)上商討改善措施，布置相關(guān)工作?？冃И?jiǎng)年終時(shí)由總經(jīng)理評(píng)定。第五十五條凡提出合理化建議提案的職工，初審合格（有效）均授予“參與獎(jiǎng)”，頒發(fā)價(jià)值20元的獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金或榮譽(yù)證，記錄在人事或考核檔案中。第五十六條提案經(jīng)評(píng)審部門評(píng)審為采用的，授予“采用獎(jiǎng)”，頒發(fā)價(jià)值100元的獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金或榮譽(yù)證，記錄在人事或考核檔案中。第五十七條人力資源管理部門每季度從采用提案建議中評(píng)出“優(yōu)勝獎(jiǎng)”，依效益貢獻(xiàn)率發(fā)價(jià)值100-300元的獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金。第五十八條公司每年對(duì)采用的提案建議的實(shí)施績效進(jìn)行評(píng)選，評(píng)出“績效獎(jiǎng)”，分一等、二等、三等獎(jiǎng)，分別給予獎(jiǎng)金3000元、2000元、1000元。各等級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)無名額限制。第五十九條重大科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、發(fā)明的管理依照相關(guān)文件辦理。第十章申訴、投訴第六十一條當(dāng)員工（包括管理人員）的職業(yè)行為不當(dāng)時(shí)，知情者有責(zé)任和義務(wù)投訴、申訴、舉報(bào)。第六十二條投訴、申訴類或反映關(guān)于人員在品德、誠信與廉潔、責(zé)任心、使命威、管理與工作能力、業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)、周邊合作等方面存在的情況和問題的，人力資源管理部門對(duì)反映人及反映的情況給予嚴(yán)格，對(duì)反映的情況和問題，將認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，弄清事實(shí)真相，并視情況以適當(dāng)?shù)姆绞较蚍从城闆r和問題的當(dāng)事人反饋或獎(jiǎng)勵(lì)。調(diào)查屬實(shí)并影響管理人員任職的，將按程序給予處理。第六十三條此類投訴、申訴、反映管理人員在德、績、能、勤、廉等方而存在的情況和問題的，通常情況下直接投給公司領(lǐng)導(dǎo)或者以合適的方式給所在公司人力資源管理部門。情節(jié)嚴(yán)重得不到合理處理的，可以直接以合適的方式（、電子信箱、書面函、短信等）向總經(jīng)理反映。第六十四條反映人原則上應(yīng)提供真實(shí)，聯(lián)系方式，以示負(fù)責(zé)，也便于跟進(jìn)與反済。公司也受理匿名申訴、投訴，匿名投訴要客觀真實(shí)。第六十五條投訴、申訴類或反映管理人員的問題包括但不限于：（一） 經(jīng)常發(fā)牢騎，不負(fù)責(zé)地講怪話，散布消極情緒；（二） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作性不好，合作意識(shí)欠缺、唯我獨(dú)尊；（三） 不能以身作則，自律性差，不能在工作作風(fēng)等問題上嚴(yán)格要求自己；（四） 不能有效管理好下屬、以權(quán)勢壓人，打壓下屬，員工敢怒不敢言，上下級(jí)關(guān)系緊；（五） 作風(fēng)不嚴(yán)肅，傳播小道消息，隨意議論待遇、職務(wù)、人事等；（六） 存在嚴(yán)重本位主義，不能處理好公司利益、部門利益和個(gè)人利益之間的關(guān)系；（七） 落實(shí)公司政策有重大失誤或差錯(cuò)的；（A）其它違反公司制度、誠信要求的行為。第六十六條對(duì)于假借反映問題散播謠言、對(duì)同事誣告、無中生有、打擊報(bào)復(fù)，給員工的聲譽(yù)、工作造成損害的一經(jīng)查實(shí)，公司將從嚴(yán)處置。第十一章安全管理及安全防護(hù)第六十八條安全教育及管理：（一） 每位員工入司時(shí)都須接受公司安全教育，了解公司的安全管理網(wǎng)絡(luò)及安全管理規(guī)定，掌握緊急情況下的報(bào)警、報(bào)告、自救和救人等知識(shí)。（二） 工地一線工人須進(jìn)行三級(jí)安全培訓(xùn)，特殊工種須另作特種培訓(xùn)并要求持證上崗。（三） 員工違規(guī)操作或未按要求持證上崗或不接受有關(guān)人員安全管理的，無論是否造成實(shí)質(zhì)性損傷，均可視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)直至辭退的處分。（四） 公司主要負(fù)責(zé)人違反公司安全管理規(guī)定的，將處以重罰；違反國家安全管理規(guī)定或造成事故的，按國家有關(guān)規(guī)定予以處罰。第六十九條安全防護(hù)及應(yīng)急處理：（一） 根據(jù)工作需要，公司發(fā)放給員工必要的安全防護(hù)用品和勞動(dòng)保護(hù)用品，員工在工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴，并負(fù)責(zé)保管這些用品。（二） 安全防護(hù)用品和勞動(dòng)保護(hù)用品按規(guī)定定期發(fā)放，如不到更換年限非正常損壞或遺失，經(jīng)批準(zhǔn)后員工可以領(lǐng)取新用品，但資用從員工工資中扣除。（三） 意外事故應(yīng)急處理：工作現(xiàn)場發(fā)生意外或傷亡事故時(shí)，現(xiàn)場員工應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：1、 立即向本部門安全員、部門主管或主管部門直至最高行政領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、 注意保護(hù)現(xiàn)場，等待有關(guān)人員前來處理。3、 有人員受傷時(shí)，立即通知有關(guān)部門。4、 有重傷員時(shí)可打120呼喚救護(hù)車。（四） 消防事故應(yīng)急處理：全體員工平日應(yīng)嚴(yán)守公司防火規(guī)定，并牢記安全出口、消防器材和設(shè)施置放的準(zhǔn)確地點(diǎn)。在發(fā)生火警時(shí)，現(xiàn)場員工應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：1、 保持鎮(zhèn)定，按響警鈴。2、 通知安全員發(fā)生事故的準(zhǔn)確地點(diǎn)，必要時(shí)可打119報(bào)警。3、 兼職消防員或受過滅火器使用訓(xùn)練的員工，在確保安全的情況下可用滅火器滅火。4、 火警鈴響時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，互相協(xié)助，有秩序地經(jīng)防火通道離開事故地點(diǎn)。第十二章其它第七十條本手冊所稱“公司”、“企業(yè)”均指融信康O科技發(fā)展公司。第七十一條木手冊依據(jù)國家、市有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章所制訂。第七十二條本手冊由公司人力資源管理部門解釋。第七十三條公司可視實(shí)際情況按本手冊精神制定補(bǔ)充規(guī)定。第七十四條本手冊自2009年4月10日起實(shí)行。第十三章員工行為規(guī)第一節(jié)：儀表禮儀1、 男職員儀表要求星期一至星期五，男職員應(yīng)著工作服或職業(yè)正裝（工作裝），一般深色配套西裝，單色或淺色襯衣，深色襪子，深色正裝皮鞋；不穿花格或花紋襯衣，不穿白色襪子，不穿棕色或白色等淺色皮鞋，不穿西裝短褲及露腳指的皮鞋；炎熱夏季，可穿與西褲配套的單色或淺邑短襯衣；星期一至星期五，若系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方；不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲、涼鞋或拖鞋上班；上班時(shí)應(yīng)佩戴工作卡；必須精神飽滿，面帶微小；必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；不留胡須，必須經(jīng)常整刮；西裝、襯衣必須平整'清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品：必須剪短指甲，保持清潔；皮軽必須擦抹光亮，無灰塵；上班（交際）時(shí)間不能吃有刺激味道的食物，身體不要有令人不適的異味。2、 女職員儀表要求星期一至星期五，女職員必須著工作服或職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋：在夏季炎熱時(shí)期，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣，不得穿花哨襯衣，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖糙上班；上班時(shí)須佩帶工作卡；可化淡技，而帶微笑；必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色；穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無破損；皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔；上班（交際）時(shí)間不能吃有刺激味道的食物，身體不要有令人不適的異味。不用劣質(zhì)香水。佩帶首飾不宜過大，夸。第二節(jié)儀態(tài)禮儀1、 微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自心的、自然的、真實(shí)的、親切的。注意：要與對(duì)方保持正視的微笑；眼睛要有膽量正視對(duì)方，也要有膽量接受對(duì)方的目光：微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。2、 目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，應(yīng)目光注視著對(duì)方的眼睛。3、 站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿一抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或釘子狀，雙手交叉放于腹前。4、 坐姿基木坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。5、 行勢女士一抬頭、挺胸、收緊腹部，手自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的威覺。特別注意在沒有地毯的辦公區(qū)、走路不要發(fā)出％光鐺…u光鐺…”的噪音。男士一抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。6、 蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基木垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。7、 手勢手勢是談話必要的輔助手段，手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)和手勢的含義。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指；在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。第三節(jié)接待禮儀1、 接待客人提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)做自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。2、 乘電梯陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯沒有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。如電梯有人，則無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯不可大聲喧嘩或嬉戲吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯：電梯己有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。3、 引路在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。4、 開門向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，姑在門旁，對(duì)客人說“請進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入座：向開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房，側(cè)身，把住門把手，對(duì)DOC格式.客人說“請進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請客人入座。5、 奉茶客人就座后快速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃度適中，沏入茶杯（碗）七分滿，來客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身份，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。6、 送客送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，帶客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握手，如電梯（樓梯）口、大門口、停車場或公共交通停車點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)場、輪船馬頭，并目送客人走進(jìn)大廳，才能離開。第四節(jié)禮儀一、接四個(gè)基本原則：鈴響在3聲之接起。機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的。不使用方言。順序基本用語注意事項(xiàng)1?拿起聽“您好！益海嘉里（）鈴響3聲之接起

簡，并告知自己的糧油食品XX部XXX（直線），“您好”！XX部XXX（線），如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”鈴響3聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX部XXX”機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接時(shí)，不適用“喂回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的2.確認(rèn)對(duì)方“XX%牛，您好"'感您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)或之忌3.聽取對(duì)方“是”、“好的”、“清必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄來電用意楚”、“明白”等回答談話時(shí)不要離題

4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天XX,9點(diǎn)鐘見?！?等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由。如是傳言必須記錄下時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心…”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“”、“再見”等?6.放回等對(duì)方放下后在輕輕放回機(jī)上接重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄；使用禮貌語言；講時(shí)要簡潔、明了；注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語；應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)語或簡略語；注意講話語速不宜過快；打錯(cuò)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)；代轉(zhuǎn)的禮節(jié)：如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e(cuò)或者不清楚應(yīng)該找誰的來電，應(yīng)禮貌說明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；三聲接起。長時(shí)間離開崗位時(shí)，須設(shè)定轉(zhuǎn)移或攜帶移動(dòng)。的撥打

順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打?qū)Ψ降?、?zhǔn)備好要講的容、談話的順序和所需要的資料文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自i2“您好！我是再發(fā)公-d?一定要報(bào)出自己的，講

的XX部的XXX話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)對(duì)象“請問XX部的XXX先生在嗎？、”麻煩您，我要找XXX務(wù)牛。“您好！我是再發(fā)公司XX部的XX必須要確認(rèn)的對(duì)方，如與要找的人接通后，應(yīng)重新問候4.容“今天打是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……應(yīng)先將想要說的容告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事要請對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字要進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)，說完后可總結(jié)所說容的要點(diǎn)5.結(jié)束語、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等等對(duì)方放下后再輕輕放回機(jī)上拔打的重點(diǎn)要考慮打的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便，女山周一上午、午休、晚上九點(diǎn)以后往往是不方便時(shí)間）；注意確認(rèn)對(duì)方的、單位、、以避免打錯(cuò)；準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；講話的容要有次序，簡潔、明了，語言清晰，注意表情，中的語言應(yīng)該比平時(shí)速度精慢一些，調(diào)整好自己的情緒。注意通話時(shí)間，不宜過長；談話容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語；外界的雜音或私語不能傳入；必須使用規(guī)應(yīng)答語“您好，再發(fā)公司”，不要用方言；體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)；打接，輕拿輕放。注：講話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打方重新?lián)艽?。第五?jié)名片的使用方法名片是工作中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)該注意禮節(jié)C我們使用的名片通常包含兩個(gè)方而的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注o1、 名片的準(zhǔn)備要保持名片或名片夾的清潔、平整；名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。2、 接收名片必須起身接收名片。接收對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道威；接收的名片不要在上而作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄：接收名片應(yīng)仔細(xì)觀看上而的容，并稱呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重。不要將對(duì)方的名片遣忘在座位上，不可以用餐具莊住，或存放時(shí)不注意落在地上；切忌馬馬虎虎瞟一眼，就順手塞進(jìn)衣袋里。3、遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)優(yōu)先被介紹方逆名片；送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反而，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的客氣話；互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托?。换Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、等，最好讀一遍：遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問；在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“x經(jīng)理”、“x教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名，不要錯(cuò)誤稱呼職務(wù)或姓。第六節(jié)社交禮儀1、 握手禮節(jié)握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，B|J：身到、笑道、手到、眼到、問候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜。面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒喧問候。握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女人先；握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中。2、 乘車禮節(jié)乘汽車時(shí)，通常遵循右為上、左為下的原則。故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位。上車時(shí)正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移近車子里；下車時(shí)則是先伸出一只腳，姑穩(wěn)后，讓身體慢慢直。3、 同行禮節(jié)通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排走；上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外。4、 記住對(duì)方的每個(gè)人都很重視自己的名字，所以應(yīng)盡可能多和準(zhǔn)確地記住自己交往過的人的名字和職務(wù)，切忌叫錯(cuò)、叫混名字或職務(wù)。5、 保持距離人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素，人們相互間的距離會(huì)有所差異，但通常人們認(rèn)為1.2米-3.6米為社交距離,0.5米1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。第七節(jié)訪問客戶作為一名職業(yè)人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戸。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。1、 拜訪前應(yīng)事先通知對(duì)方，與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來，應(yīng)盡量避免突然造訪。2、 約好拜訪時(shí)間后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，不要早到或遲到，若因緊急事由不能如期赴約的，要盡快通知對(duì)方，并致歉。見到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉，說明原因。3、 訪談應(yīng)提高效率，達(dá)到溝通交流目的即可，應(yīng)避免過多打擾對(duì)方。4、 到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。5、 “我是同xxx先生、預(yù)約過的再發(fā)公司xxx,能否通知一下xxx先生”等。6、 如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。7、 如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改定其它時(shí)間再來訪問。8、 如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。在會(huì)客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備待使用的名片和資料文件等。9、 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。10、 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。11、 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間結(jié)束。12、 告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。13、 會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。第八節(jié)良好的人際關(guān)系1、 進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后再進(jìn)入。2、 傳話傳話時(shí)不可以交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告給客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。3、 會(huì)談中途上司到來情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報(bào)一下會(huì)談的容，然后重新開始會(huì)談。4、 遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。5'尊重上級(jí)和老同事與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。6、 公私分明不可將公共財(cái)物據(jù)為己有或帶回家中使用。7、 加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合。8、 不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。9、 態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如果有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次檢查確認(rèn)。10、 合作與距離與同事之間有合作，也有距離。不私下議論、造謠生事、制造不安定因素；不散播謠言或?qū)ν抡_告。11、 說話音量在辦公區(qū)，說話音量應(yīng)保持適度。切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊竊私語。12、 借還東西在日常工作中，應(yīng)講求信用，養(yǎng)成良好的為人處事習(xí)慣，摒棄“以我為主”、“自以為是”的不良作風(fēng)。若因工作需要，借用了他人的書藉、辦公用品或其它東西，必須迅速而且完好地歸還；心還時(shí)切勿把鋒利的一端或尖端對(duì)著他人。切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公用品、長時(shí)間使用后就此據(jù)為己有、甚