2023年酒店辦公室主任述職報(bào)告范文

2023酒店辦公室主任述職報(bào)告范文20xx年是xx度假村榮膺四星，經(jīng)營(yíng)治理全面標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)進(jìn)展全面豐收的一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的協(xié)作和總經(jīng)辦全體員工的支持下，我緊緊圍繞度假村各項(xiàng)中心工作，根據(jù)目標(biāo)要求帶好部門(mén)全體員工，不斷改良工作方式，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷提高實(shí)際工作的力量，一年來(lái)我努力做好為酒店、為部門(mén)、為員工的效勞工作，根本完成了本職工作，目標(biāo)任務(wù)和相關(guān)職能，現(xiàn)向各位同志述職如下：

一、擺正位置，忠于職守

幾年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì)到，作為辦公室主任，要做好工作要清晰自己的位置，清晰自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任，正確熟悉所處的位置，在實(shí)際工作中，我仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)做好幫助工作，執(zhí)行工作和詳細(xì)處理工作。雖然許多工作有肯定難度，但我始終奉行工作上講感情，生活上不計(jì)較，得罪人人，人人不得罪的原則去協(xié)作好大家的工作，開(kāi)展好自己的工作。我也努力做到工作主動(dòng)，思想超前，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求自己做一個(gè)為人懇切，忠于職守，勤于職守，勝任職守的總經(jīng)理助理和辦公室主任。

二、努力實(shí)踐學(xué)以致用，不斷提升工作力量和水平

辦公室工作涉及面廣，狀況繁雜，因此做好辦公室治理必需把學(xué)習(xí)提高貫穿于工作始終。一年來(lái)，我把學(xué)習(xí)放在首要位置，不懂就學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，把學(xué)問(wèn)、閱歷逐步積存，做到學(xué)以致用，以提高工作力量和水平。

加強(qiáng)酒店理論學(xué)習(xí)。保持理論學(xué)問(wèn)上的領(lǐng)悟和理解是從業(yè)人員的根本要求。始終以來(lái)，我自覺(jué)堅(jiān)持學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不放松，把肯不愿學(xué)，肯不愿鉆，作為對(duì)工作是否喜愛(ài)的標(biāo)準(zhǔn)，自己常常利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)酒店專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和有關(guān)資料，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用，提高了對(duì)酒店業(yè)的熟悉，也提高了自己的理論水平，對(duì)工作起到了促進(jìn)作用。

加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對(duì)詳細(xì)從事辦公室工作而言，還必需加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一年來(lái)，我把學(xué)習(xí)當(dāng)作是否勝任這一崗位來(lái)仔細(xì)對(duì)待，自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身的力量，根本做到業(yè)務(wù)熟、狀況明，指導(dǎo)和治理本部門(mén)工作。做到一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的工作水平和任職條件。

三、勤于工作，努力抓好各項(xiàng)工作

㈠培訓(xùn)質(zhì)檢工作。

統(tǒng)一安排制訂度假村的年度培訓(xùn)工作規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃和經(jīng)理室的工作布置有針對(duì)性的開(kāi)展全年培訓(xùn)。先后組織開(kāi)展了消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)1期，新員工上崗培訓(xùn)3期，衛(wèi)生保健學(xué)問(wèn)培訓(xùn)1期，儀容儀表培訓(xùn)1期，還開(kāi)展了秋季傳染病預(yù)防宣傳2期。同時(shí)還做好酒店的外送培訓(xùn)工作。在創(chuàng)立四星級(jí)飯店期間，我結(jié)合工作特點(diǎn)和要求，參加編制了《xx度假村治理實(shí)務(wù)》、《員工手冊(cè)》和《員工行為標(biāo)準(zhǔn)》，并針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求組織進(jìn)展全酒店和部門(mén)的培訓(xùn)，使度假村在效勞治理、行為標(biāo)準(zhǔn)等方面符合和貼近四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

組織開(kāi)展和舉辦各類(lèi)活動(dòng)。為強(qiáng)化員工們的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高企業(yè)分散力，通過(guò)活動(dòng)平臺(tái)呈現(xiàn)員工精神風(fēng)貌。今年先后舉辦了餐飲客房技術(shù)比武、微笑大使的評(píng)比、開(kāi)展了創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)班組等活動(dòng)，為提高員工作的積極性，組織微笑大使赴南京旅游。

依據(jù)質(zhì)檢工作的需要和酒店要求，今年逐步加大了質(zhì)檢治理和檢查力度，在由經(jīng)理室授權(quán)，辦公室負(fù)責(zé)組織的質(zhì)檢小組上仔細(xì)行使權(quán)利，有規(guī)劃有目標(biāo)分階段對(duì)度假村進(jìn)展軟、硬件方面的檢查、催促，幫忙協(xié)調(diào)各部門(mén)在檢查中發(fā)覺(jué)和工作中遺漏的問(wèn)題的改良，促進(jìn)各部門(mén)逐步改良和提高。仔細(xì)開(kāi)展大堂經(jīng)理工作，做好投訴處理，把投訴分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、整理成客人投訴表格，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)，使得各項(xiàng)投訴得到肯定程度的解決，緩解及改善了與來(lái)賓的關(guān)系，真正到達(dá)改良與提高度假村的治理和效勞水平。

圍繞“顧客滿足”進(jìn)一步完善來(lái)賓投訴體系和來(lái)賓意見(jiàn)處理體系，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)度假村內(nèi)來(lái)賓意見(jiàn)和投訴的匯總、整理、分析、反應(yīng)、跟蹤，從而較好地建立了度假村的來(lái)賓投訴處理體系，準(zhǔn)時(shí)有效地處理來(lái)賓意見(jiàn)和投訴。堅(jiān)持把定期與不定期質(zhì)檢，準(zhǔn)時(shí)整理成《質(zhì)檢一日游》及《督察通報(bào)》反應(yīng)給各部門(mén)，共簽發(fā)《督察通報(bào)》70期，《質(zhì)檢一日游》5期。

自今年5月底開(kāi)頭，飯店質(zhì)檢小組根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)、各區(qū)域進(jìn)展每周兩次定期和不定期的檢查，針對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的各部門(mén)對(duì)客效勞中存在的問(wèn)題，質(zhì)檢小組催促各部門(mén)整改，并對(duì)整改狀況進(jìn)展復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門(mén)實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)催促部門(mén)提高完善效勞質(zhì)量和治理水平，提高來(lái)賓滿足度。

㈡宣傳工作

在歷年宣傳工作的根底上，我們主要在完善和建立宣傳組織體系上下功夫，通過(guò)部門(mén)通訊員和通訊小組的形式制定宣傳報(bào)道制度，從制度上保證通訊小組工作的完成。今年來(lái)，我主要抓好以下幾方面的宣傳工作。

1、在媒介做好宣傳工作，包括在《xx報(bào)》、《xx日?qǐng)?bào)》、xx電視臺(tái)等媒介做好廣告，為度假村開(kāi)展了有力的宣傳。

2、做好報(bào)刊的宣傳工作，如在《xx日?qǐng)?bào)》、《xx報(bào)》、《江南旅游報(bào)》、《浙江飯店業(yè)》上共發(fā)表了11篇關(guān)于度假村的圖片和文章。

3、辦好一張報(bào)紙。《xx》內(nèi)刊是酒店宣傳窗口和陣地，把辦好店報(bào)作為一個(gè)重要任務(wù)來(lái)對(duì)待，細(xì)心組稿，仔細(xì)編排，使店報(bào)辦出特色，辦出檔次。今年三月份還獲得了浙江飯店業(yè)好版面獎(jiǎng)和好作品提名獎(jiǎng)。編輯店刊12期，《xx之窗》6期，對(duì)提升xx度假村公眾形象、實(shí)現(xiàn)信息資源共享、促進(jìn)同行溝通起到了積極的作用。

4、組織《xxxx》優(yōu)秀通訊員赴溫州、東陽(yáng)考察學(xué)習(xí)，擴(kuò)大和開(kāi)闊視野，促進(jìn)了通訊員隊(duì)伍建立。5、做好網(wǎng)上宣傳，在xx新聞上開(kāi)通xx度假村網(wǎng)站，擴(kuò)大宣傳范圍。由于在宣傳工作上有規(guī)劃有目標(biāo)很好的協(xié)作了酒店的經(jīng)營(yíng)工作，提高和擴(kuò)大了酒店的公眾形象和社會(huì)影響。

㈢消防安全保衛(wèi)工作

在消防與安全生產(chǎn)治理上，我始終認(rèn)為安全生產(chǎn)和安全治理最終只會(huì)增加而不是減弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)安全生產(chǎn)治理和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。我不斷提高對(duì)安全工作的熟悉，仔細(xì)幫助總經(jīng)理做好安全工作，確立安全治理根底目標(biāo)，改良和創(chuàng)新安全治理，依據(jù)“預(yù)防為主、安全第一”的工作思路，在安全方面我主要開(kāi)展訂規(guī)劃目標(biāo)，出思路方法，指導(dǎo)改良修正安全治理。

建制度，立標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)治理。建立安全員制度，年初與各部門(mén)、各班組層層簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，把安全責(zé)任、落實(shí)到部門(mén)、班組和詳細(xì)人員身上，真正落實(shí)安全工作無(wú)小事，實(shí)安全工作大家管，安全責(zé)任大家挑的全員安全治理。通過(guò)安全員制度的建立，提高了各級(jí)治理人員狠抓安全工作的意識(shí)和態(tài)度，形成了良好的安全治理局面。

進(jìn)一步建立健全消防安全保衛(wèi)制度，完善了檢查整改制度的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地段的掌握，擴(kuò)大巡邏面積和范圍。在整體工作上尤其在停車(chē)場(chǎng)治理、南北門(mén)治理、監(jiān)控治理上，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)安保工作，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)消防設(shè)施和器材的維護(hù)保養(yǎng)，治理好保安公司外派保安隊(duì)伍，對(duì)外承包工程的統(tǒng)一監(jiān)視和治理。由于對(duì)安全工作有著較強(qiáng)的敏感性和切實(shí)制定落實(shí)了安全治理制度，使酒店各項(xiàng)工作的安全得到了保證，為企業(yè)進(jìn)展供應(yīng)了保駕護(hù)航作用。

㈣在辦公室內(nèi)勤工作上

主要是嚴(yán)格根據(jù)酒店規(guī)章制度辦事。加強(qiáng)衛(wèi)生預(yù)防工作，常常性做好有關(guān)衛(wèi)生學(xué)問(wèn)的宣傳，全年共編輯黑板報(bào)6期，使員工們有了更深的了解，有效做好了衛(wèi)生預(yù)防工作。對(duì)整個(gè)度假村“四害”進(jìn)展為期4個(gè)月有效的治理和掌握，四害危害明顯削減，取得了良好的效果。在車(chē)輛治理方面嚴(yán)格遵守車(chē)輛治理制度和安全責(zé)任制，在做好班車(chē)營(yíng)運(yùn)外，今年還積極開(kāi)展增效節(jié)支工作，累計(jì)出租收入54400元，修理費(fèi)用比去年有較大幅度的下降，為削減漏洞，還實(shí)行了IC卡加油，全年累計(jì)為各部門(mén)和員工行使18萬(wàn)公里。在電腦房工作上，隨著酒店的不斷進(jìn)展，計(jì)算機(jī)已成為治理的重要手段，電腦房擔(dān)負(fù)了維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試、運(yùn)行的工作，安全的實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)治理正常有序的運(yùn)行，提高了綜合治理水平和工作效率。

在配套設(shè)施治理上，我把關(guān)系員工生活治理的工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，治理好壞是力量問(wèn)題；是否盡職是態(tài)度問(wèn)題。為此在生活設(shè)施上嚴(yán)格治理，針對(duì)青工多、難治理的特點(diǎn)，重教育、輕懲罰，屢次開(kāi)展檢查。也先后扣罰了多名違反行為標(biāo)準(zhǔn)的員工，固然扣罰員工也有心情，我想只要是得到大多數(shù)員工的滿足，使員工素養(yǎng)有提高，也是應(yīng)當(dāng)和必要的。在員工宿舍等方面比去年也有了較大改觀，得到了廣闊員工的認(rèn)可。

積極組織參與各類(lèi)活動(dòng)。組織參與縣局（公司）運(yùn)動(dòng)會(huì)、浙煙藝術(shù)節(jié)，組織落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文明單位、星級(jí)治安旅館、消費(fèi)者信得過(guò)單位、食品等級(jí)企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、五星職工之家、員工滿足度調(diào)查（發(fā)放105份，回收70份）、交通之聲自駕車(chē)之旅活動(dòng)等宣傳、發(fā)動(dòng)、落實(shí)的工作。標(biāo)準(zhǔn)和治理好婚紗攝影。做到既是一道風(fēng)景，又是創(chuàng)收環(huán)節(jié)，又不能破壞綠化植被。今年婚紗攝影創(chuàng)收12250元。在對(duì)外聯(lián)絡(luò)上，仔細(xì)協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)既要協(xié)調(diào)好工作，又要保證企業(yè)利益不受損失，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)制造良好的外部環(huán)境。

回憶一年，我雖然做了大量的工作，但從尋差距、找缺點(diǎn)來(lái)講，我仍舊存在許多缺乏，為經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)參謀、決策做的還不夠，在抓落實(shí)的要求上還不夠嚴(yán)格，部門(mén)工作抓的不夠全面。

對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)閱歷，還有許多工作有待改良，我想只要正確對(duì)待，努力改良，工作才會(huì)做的更好，力量才會(huì)得到提高。隨著酒店竟?fàn)幍娜遮厔×?，?duì)我也提出了更高的要求，我將努力工作，自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷豐富、充實(shí)自己，把自己的閱歷、心得用于工作實(shí)踐，以做好工作為起點(diǎn)，以努力工作為目標(biāo)，，以己專(zhuān)長(zhǎng)效勞企業(yè)，以己之能回報(bào)企業(yè)。

以上是我一年來(lái)工作學(xué)習(xí)的狀況，歡送同志們對(duì)我提出批判和指正，也盼望同志們對(duì)我今后工作賜予支持和幫忙。

祝xx度假村明天更美妙，同志們事業(yè)更順當(dāng)！

述職人:xxx

20xx年x月x日

2023酒店辦公室主任述職報(bào)告范文2

本職自20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來(lái)，已經(jīng)六個(gè)多月了。根據(jù)酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來(lái)，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。

一、加強(qiáng)酒店的行政治理。此次主要針對(duì)的對(duì)象為部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人，詳細(xì)規(guī)定如下：

（一）考勤治理規(guī)定：本規(guī)定要求部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將賜予相應(yīng)懲罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比擬準(zhǔn)時(shí)，根本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象；休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理，標(biāo)準(zhǔn)了酒店的治理。

（二）會(huì)議治理規(guī)定：按酒店治理的需要，每周一召開(kāi)行政例會(huì)。會(huì)上，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周的工作狀況，提出本周的工作規(guī)劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會(huì)人員儀容儀表符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來(lái)，共召開(kāi)行政例會(huì)21次，除營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理請(qǐng)假2次、選購(gòu)部經(jīng)理請(qǐng)假1次外，其他人根本上能按時(shí)到場(chǎng)參與會(huì)議，如本人有事情不能參與，均能安排部門(mén)治理人員參與。沒(méi)有缺席、遲到/早退、無(wú)故曠工等現(xiàn)象。與會(huì)人員匯報(bào)工作時(shí)也比擬詳盡，會(huì)場(chǎng)氣氛比擬好，酒店的工作安排也能準(zhǔn)時(shí)貫徹執(zhí)行。

（三）總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時(shí)間”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)懲罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以鼓勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé)。自實(shí)施以來(lái)，值班人員根本上能在崗履行自己的職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)大事和客人的投訴，沒(méi)有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比擬標(biāo)準(zhǔn)。

（四）工作日志的記述：從6月5日起，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天根本上能記述工作日志，并于次日10：00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾個(gè)月來(lái)因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等緣由而受處處罰的極少數(shù)。

（五）每月工作總結(jié)：自6月份以來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人根本上能在每月5日前提交上月工作報(bào)告，內(nèi)容也比擬詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成狀況、未完成工作狀況及亟待解決的問(wèn)題、下月的工作規(guī)劃、對(duì)本部門(mén)、酒店工作的意見(jiàn)或建議、本部門(mén)的人事動(dòng)態(tài)。

二、加強(qiáng)員工宿舍的治理

為轉(zhuǎn)變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工制造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和消遣環(huán)境。本職在其他治理人員的幫忙下，著手加強(qiáng)員工宿舍的治理：

（一）加強(qiáng)組織治理：強(qiáng)化員工宿舍的組織治理。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用；二是要（?。┣笏薰軉T仔細(xì)履行工作職責(zé)，對(duì)宿管員的履職狀況進(jìn)展評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度；三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的治理工作交給宿舍長(zhǎng)完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)治理的網(wǎng)絡(luò)。

（二）加強(qiáng)宿舍水電治理：依據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同，對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)展規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)展嘉獎(jiǎng)、鋪張水電進(jìn)展懲罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量削減許多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)展收獲，并對(duì)使用人進(jìn)展懲罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了擔(dān)心全的隱患。

（三）實(shí)施宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和檢查、獎(jiǎng)懲罰法：依據(jù)我酒店員工宿舍的詳細(xì)狀況，制定“宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比擬差的宿舍實(shí)行“反應(yīng)——由部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批判——罰款”的程序進(jìn)展逐步的改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。

（四）標(biāo)準(zhǔn)訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間，且必需履行登記手續(xù)。對(duì)拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可制止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪完畢時(shí)間，宿管員必需督促來(lái)訪者盡快離開(kāi)。幾個(gè)月來(lái)，宿管員仔細(xì)執(zhí)行這一規(guī)定，沒(méi)有由于來(lái)訪員工親友而消失意外的狀況。

（五）標(biāo)準(zhǔn)棋牌室、電視房的治理：棋牌室、電視房剛開(kāi)放時(shí)，衛(wèi)生與軼序都比擬亂，且常有外人進(jìn)來(lái)打牌、看電視。經(jīng)過(guò)大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比擬好，杜絕了外人在里面消遣、消遣，為員工制造了一個(gè)良好、安全的休閑環(huán)境。

三、開(kāi)展三次基層員工的培訓(xùn)工作

20xx年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓(xùn)工作，參與培訓(xùn)的人員為各部門(mén)的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店根本學(xué)問(wèn)、員工的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、電話禮儀和微笑效勞、員工的酒店意識(shí)、酒店消防安全學(xué)問(wèn)、國(guó)內(nèi)外風(fēng)土人情、旅游學(xué)問(wèn)等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工對(duì)酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，酒店的意識(shí)有所提高。

在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門(mén)開(kāi)展了崗位技能培訓(xùn)200多人次，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作力量有所提高，客人的投訴大為削減。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營(yíng)造了一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)。

四、酒店員工的變動(dòng)狀況：

1、酒店現(xiàn)有人員xxx人，統(tǒng)計(jì)如下：

2、自6月份至今，共有56人辭職、自動(dòng)離職34人，聘請(qǐng)員工77人。員工的月流淌率保持在10%左右。也就是說(shuō)每月需要聘請(qǐng)10%的新員工，這給聘請(qǐng)和培訓(xùn)增加了很大的工作。

述職人:xxx

20xx年x月x日

2023酒店辦公室主任述職報(bào)告范文3

20xx年已經(jīng)過(guò)去，通過(guò)一年來(lái)的工作，本人的工作力量得到了進(jìn)一步熬煉和提高，同時(shí)年，尚有一些缺點(diǎn)和缺乏有待進(jìn)一步訂正與克制。

作為本部門(mén)負(fù)責(zé)人，其職能涵蓋了文書(shū)、接待、公關(guān)、車(chē)輛治理、檔案治理等內(nèi)容，這就要求不僅要熟識(shí)部門(mén)業(yè)務(wù)，對(duì)于組織和協(xié)調(diào)方面的力量也提出了較高的要求，為了使部門(mén)工作能夠到達(dá)集團(tuán)公司要求，本人在職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展了以下方面工作：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高辦公效率。在公文的處理過(guò)程中，半年來(lái)共計(jì)上報(bào)集團(tuán)250余份文件、合同，并且仔細(xì)學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟集團(tuán)公司的戰(zhàn)略、思路以及各方面工作要求，做到了根本的了解和把握，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)了準(zhǔn)時(shí)、精確的信息。

對(duì)上級(jí)來(lái)文而公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)來(lái)不及批閱的文件，則做變通處理，比擬重要的文件在口頭匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后催促有關(guān)部門(mén)抓緊落實(shí)，歸口明確的則將其直接安排至相關(guān)部門(mén)做預(yù)備工作，一年來(lái)，文書(shū)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，未有脫節(jié)、緩辦、壓辦文件的問(wèn)題消失。

二、在接待、外協(xié)工作方面。本部門(mén)作為酒店的窗口，本人的言行舉止、接人待物如把握不好，會(huì)對(duì)酒店的帶來(lái)負(fù)面形象，為此，在各種對(duì)內(nèi)對(duì)外的接待上，本人一向堅(jiān)持慎重原則，為維護(hù)酒店大企業(yè)風(fēng)范做出了努力。20xx年以來(lái)，屢次接待了地方黨委、政府、有關(guān)部門(mén)的檢查、來(lái)訪。無(wú)論規(guī)模大小，對(duì)于每一次的接待，仔細(xì)做好會(huì)場(chǎng)布置，落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前預(yù)備、會(huì)議資料等工作。盡量做到少花錢(qián)、多辦事，厲行節(jié)省，把接待工作做好，通過(guò)我們的熱忱接待，給方方面面均留下了較好印象。

自開(kāi)業(yè)以來(lái)，通過(guò)本部門(mén)的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了工商局、市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門(mén)的近10萬(wàn)元的罰款，避開(kāi)了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門(mén)建立了良好的社會(huì)關(guān)系，為今后工作的順當(dāng)開(kāi)展奠定了根底。

三、強(qiáng)化交通安全意識(shí)，嚴(yán)格車(chē)輛治理。公司接待用車(chē)的治理、調(diào)配歸口本部門(mén)。作為一個(gè)曾經(jīng)對(duì)車(chē)輛治理較為生疏的本人來(lái)說(shuō)，這份擔(dān)子壓得比擬重。從標(biāo)準(zhǔn)駕駛員的職業(yè)行為到車(chē)況的維護(hù)、保養(yǎng)以及日常調(diào)配都要牽涉很大精力。為了能夠有效鼓勵(lì)駕駛員的工作熱忱，并到達(dá)獎(jiǎng)勤罰懶的”目的，開(kāi)業(yè)初期修訂了《司機(jī)績(jī)效考核方法》，對(duì)里程、油耗、勞動(dòng)紀(jì)律、車(chē)況、衛(wèi)生等10項(xiàng)內(nèi)容納入到考核范疇，真正起到了鼓勵(lì)約束并重的效果。

四、在檔案治理方面。注意對(duì)檔案治理人員的培訓(xùn)，集中參與了集團(tuán)公司組織的檔案治理學(xué)習(xí)，使檔案治理人員對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)更加全面、系統(tǒng)。20xx年開(kāi)業(yè)以來(lái)，共整理檔案15卷，為酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查找文件供應(yīng)了便利。

五、在其他工作方面。行政部還擔(dān)當(dāng)著辦公設(shè)施的配備、辦公用品的發(fā)放等職能，在這些工作方面，盡量努力厲行節(jié)省，合理調(diào)配。本部門(mén)還擔(dān)當(dāng)著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)進(jìn)展督辦的職能，本人力求在催促工作上落實(shí)得周全、精確、適度，避開(kāi)疏漏和過(guò)失，根本做到了事事有著落。

六、回憶一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，根據(jù)酒店的要求，本人較好地完成了本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變。

作為一個(gè)綜合性較強(qiáng)的部門(mén)，需要聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)的工作許多，臨時(shí)性的工作也比擬多。本人在任何時(shí)候都能夠做到將公司利益置于最高位置，召之即來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)，舍小家，顧大家，將滿腔熱忱地投入工作中。

20xx年工作安排：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，提高個(gè)人及部門(mén)整體治理水平，加強(qiáng)對(duì)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)酒店的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)，以適應(yīng)酒店工作的要求；

2、建立本部門(mén)的質(zhì)量效勞體系，加強(qiáng)治理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氣氛，不斷改良對(duì)各層面的支持力量、效勞水平；

3、在最短的時(shí)間內(nèi)完成酒店各項(xiàng)配套營(yíng)業(yè)證書(shū)的辦理工作。

4、年底申報(bào)4星級(jí)酒店。

以上述職敬請(qǐng)董事長(zhǎng)及總經(jīng)理和各位同仁審議。

述職人:xxx

20xx年x月x日

2023酒店辦公室主任述職報(bào)告范文4

敬重各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

收獲隱藏于辛勤耕耘的汗水中，成長(zhǎng)源自于不斷面對(duì)的挑戰(zhàn)中。20xx年工作已經(jīng)完畢，迎接的是更具挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年，回憶過(guò)去的20xx年，在辦公室主任這個(gè)崗位上已經(jīng)見(jiàn)習(xí)了近1年時(shí)間，有勝利也有失敗，有收獲也有付出，有工作閱歷缺乏的苦惱也有集思廣益的喜悅。辦公室工作讓我磨礪了心智、鍛造了心態(tài)、培育了力量，20xx年在總經(jīng)理的全面領(lǐng)導(dǎo)下和各部門(mén)的親密協(xié)作支持下，辦公室緊緊圍繞酒店經(jīng)營(yíng)為中心，根據(jù)目標(biāo)要求協(xié)作部門(mén)搞好目標(biāo)經(jīng)營(yíng)，不斷改良工作方式，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷提高實(shí)際工作的力量，一年來(lái)我努力做好為酒店、為部門(mén)、為員工的效勞工作，根本完成了本職工作，目標(biāo)任務(wù)和相關(guān)職能，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職如下：

一、擺正位置，忠于職守。

近1年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì)到，作為辦公室主任，要做好工作首先要清晰自己的位置，清晰自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任，在實(shí)際工作中，我仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)做好幫助工作，上傳下達(dá)工作和詳細(xì)處理工作。雖然許多工作有肯定難度，但我始終奉行工作上不講感情，生活上不計(jì)較，寧可得罪人人，不行放過(guò)原則的心態(tài)去協(xié)作好大家的工作，去開(kāi)展好自己的工作。

二、努力實(shí)踐扎身基層，不斷提升工作力量和水平。

辦公室工作涉及面廣，狀況繁雜，因此做好辦公室治理必需把