職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)課程課件

1職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)1職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)2022/12/212目錄第一講為什么職業(yè)化第二講什么是職業(yè)化第三講如何實現(xiàn)職業(yè)化第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊2022/12/182目錄第一講為什么職業(yè)化2022/12/213第一講為什么職業(yè)化2022/12/183第一講為什么職業(yè)化2022/12/214飲料，你習(xí)慣選擇哪個牌子？快餐，你第一反應(yīng)是哪家店？手機(jī)，你最傾向于哪個品牌？白酒，你熟悉的是哪個名字？思考？2022/12/184飲料，你習(xí)慣選擇哪個牌子？思考？2022/12/215事實！管理人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升公司形象技術(shù)人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升工作效率普通員工行為職業(yè)化訓(xùn)練直接影響公司的價值實現(xiàn)2022/12/185事實！管理人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升2022/12/216現(xiàn)實！《美國經(jīng)濟(jì)周刊》調(diào)查表明，95%的公司主管認(rèn)為制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是：缺乏職業(yè)化程度高的經(jīng)理人和員工。中國企業(yè)的效率是美國的l／25，日本的1／26，差距是人的差距，制度制定得再完美，沒有職業(yè)化隊伍去貫徹執(zhí)行無異于一堆廢紙。

一般情況下，一個員工只能發(fā)揮出自身能力的40％～50％，但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80％～90％。2022/12/186現(xiàn)實！《美國經(jīng)濟(jì)周刊》調(diào)查表明，95%2022/12/217結(jié)論！職業(yè)化能幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的滿意和信任；幫助我們提高工作效率和人均效益，增強(qiáng)競爭力和生存能力。企業(yè)員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。2022/12/187結(jié)論！職業(yè)化能幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第二個是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。11:13:5211:13:5211:1312/21/202211:13:52AM11、現(xiàn)今，每個人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。12月-2211:13:5211:13Dec-2221-Dec-2212、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。11:13:5211:13:5211:13Wednesday,December21,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。12月-2212月-2211:13:5211:13:52December21,202214、市場營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤。21十二月202211:13:52上午11:13:5212月-2215、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十二月2211:13上午12月-2211:13December21,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。2022/12/2111:13:5211:13:5221December202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。11:13:52上午11:13上午11:13:5212月-229、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第2022/12/219第二講什么是職業(yè)化2022/12/189第二講什么是職業(yè)化2022/12/2110您覺得自己職業(yè)嗎？2022/12/18102022/12/2111您是否在工作中有過下述表現(xiàn)或習(xí)慣？1、抱著一種打工的心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，反正都是那么多的工資……

2、被動的心態(tài)，對工作、同事沒有興趣、沒有激情……3、不愿意也不習(xí)慣主動思考、解決問題……4、借口很多，不愿承擔(dān)責(zé)任，習(xí)慣推上推下……5、不知道什么是危機(jī)，沒有危機(jī)意識和競爭意識……6、清高孤傲，絕不委曲求全……7、獨來獨往，不想主動幫助別人，也從未要求過別人幫助自己……8、對于所謂承諾別人的事情，如果做不到并不覺得有什么不好……9、……2022/12/1811您是否在工作中有過下述表現(xiàn)或習(xí)慣？12022/12/2112您在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？1、主動、全身心地投入工作，從不過分依賴他人……2、接受工作從不討價還價，按時間及階段要求主動完成……3、比上級或客戶要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前……4、保持良好的斗志及積極地心態(tài)……5、對人寬容，對事理智，不情緒化……6、習(xí)慣主動幫助他人，從不計較，毫無怨言……7、清晰認(rèn)識自己的不足，善于向他人學(xué)習(xí)……8、適時展示自己的才能，既不自卑更不驕傲……9、信守承諾，說到做到……10、良好的時間觀念……11、……2022/12/1812您在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？1、2022/12/2113CBRichardEllis|Page6nnn職業(yè)化是一個人成長的標(biāo)志職業(yè)化是一個人提升自身的方式和方向職業(yè)化是一種職業(yè)素養(yǎng)nnn商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)之一，必須遵守的道德與職業(yè)行為是一種潛在的文化氛圍，是一種教養(yǎng)、習(xí)慣和理念是一種體制，一種機(jī)制2022/12/1813CBRichardEllis|2022/12/2114職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化1、職業(yè)化的工作技能：就是像個做事的樣子。2、職業(yè)化的工作形象：就是像個你那一行的樣子。3、職業(yè)化的工作態(tài)度：就是力求完美，盡力把事情做好。4、職業(yè)化的工作道德：就是對公司和個人品牌信譽(yù)的堅持。我是專業(yè)的！2022/12/1814職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范2022/12/2115職業(yè)化的延展職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。152022/12/1815職業(yè)化的延展職業(yè)化，就是以最小的成2022/12/2116第三講如何實現(xiàn)職業(yè)化2022/12/1816第三講如何實現(xiàn)職業(yè)化2022/12/2117一、打造職業(yè)化的工作技能（一）每一個崗位都要有必須具備的“技能”。（二）要把公司打造成一個“顧問式銷售團(tuán)隊”。（三）要做一個像做事的樣子就應(yīng)該要知道的比顧客更清楚、更多、更正確。2022/12/1817一、打造職業(yè)化的工作技能（一）每一個2022/12/2118如何做？1、每一個員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾。2、公司信息（資訊）部應(yīng)該定期地收集、整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報。3、公司應(yīng)該指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報。4、公司應(yīng)該安排見習(xí)或考察的機(jī)會5、公司應(yīng)該對每一個員工，包括干部，考核其“優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力”。2022/12/1818如何做？1、每一個員工，包括干部，都2022/12/2119二、塑造職業(yè)化的工作形象（一）CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。（二）每一行每一業(yè)都有像那一行那一業(yè)的樣子。2022/12/1819二、塑造職業(yè)化的工作形象（一）CIS2022/12/2120如何做之一？1、公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。2、公司所有的流程、文件、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡化”。3、公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場所都要在設(shè)計或布置上“力求精致”。從公司的角度2022/12/1820如何做之一？1、公司所有的用品、裝飾2022/12/2121如何做之二？1、衣著與談吐2、準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)3、解決問題的方法與效率4、回答疑難的肯定與明快5、提供信息的正確與及時6、協(xié)調(diào)本事與溝通技巧從員工的角度2022/12/1821如何做之二？1、衣著與談吐從員工的角2022/12/2122三、確立職業(yè)化的工作態(tài)度（一）客戶沒有批評，只能說是把事情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會驚喜，才會難忘。（二）認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好，做完美。2022/12/1822三、確立職業(yè)化的工作態(tài)度（一）客戶沒2022/12/2123不用心的表現(xiàn)（1）同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正（2）凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心（3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾（4）永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ?）對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備（6）從來不承認(rèn)錯誤，既不反省也不道歉（7）不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作（8）“詢問”來臨時，不知道自己就是“窗口”2022/12/1823不用心的表現(xiàn)（1）同樣一個錯誤重復(fù)三2022/12/2124如何做之一？1、各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布2、對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時也要連坐處分4、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。從公司的角度2022/12/1824如何做之一？1、各部門主管對下屬的缺2022/12/2125如何做之二？1、態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。

2、積極的心態(tài)、主動的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、付出的心態(tài)、行動的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競爭的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)。

從員工的角度2022/12/1825如何做之二？1、態(tài)度決定行為，行為決2022/12/2126四、樹立職業(yè)化的工作道德（一）職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽(yù)的堅持”。（二）品牌是一種“整體意識”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。（三）客戶要接納一個品牌，通常有三個階段階段1喜歡（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）階段2信任（信守承諾／效果與期望吻合／反映在一切相關(guān)事物上）階段3依賴（知名度+影響力+忠誠度）2022/12/1826四、樹立職業(yè)化的工作道德（一）職業(yè)化2022/12/2127如何做之一？1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，起到一個標(biāo)桿作用2、就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”3、在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長4、為誠信支付代價，是一種品牌成本從公司的角度2022/12/1827如何做之一？1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，2022/12/2128如何做之二？1、珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)。

2、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。從員工的角度2022/12/1828如何做之二？1、珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)。2022/12/2129第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊2022/12/1829第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊2022/12/2130一、職業(yè)化團(tuán)隊的內(nèi)涵以市場和客戶為中心，在業(yè)務(wù)技能、態(tài)度、精神、作風(fēng)、習(xí)慣和道德上符合崗位規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練有素、協(xié)調(diào)一致的人所組成的一種群體。2022/12/1830一、職業(yè)化團(tuán)隊的內(nèi)涵以市場和客戶為中2022/12/2131二、如何打造職業(yè)化團(tuán)隊華為公司給新員工的一封信：公司要求每一個員工，要熱愛自己的祖國，熱愛我們這個多災(zāi)多難、剛剛開始振興的民族。只有背負(fù)著民族的希望，才能進(jìn)行艱苦的搏擊而無怨無悔。我們總有一天，會在世界通信的舞臺上，占據(jù)一席之地。任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、對不起民族的事情。要模范遵守國家法規(guī)和社會公德，要嚴(yán)格遵守公司的各項制度與管理規(guī)范。對不合理的制度，只有修改后才可以不遵守。任何人不能超越法律與制度，不貪污、不盜竊、不腐化。嚴(yán)于律己。我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的任何時候價值評價及價值分配體系中體現(xiàn)；決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?。在華為，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻(xiàn)，就是英雄行為，就是雷鋒精神?！埃ㄒ唬θ说男撵`的管理、關(guān)愛2022/12/1831二、如何打造職業(yè)化團(tuán)隊華為公司給新員2022/12/2132（二）職業(yè)化團(tuán)隊的風(fēng)向標(biāo)是職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)一個合格的團(tuán)隊管理者要領(lǐng)導(dǎo)好自己的團(tuán)隊，首先要自己具有較高的職業(yè)化素質(zhì)。2022/12/1832（二）職業(yè)化團(tuán)隊的風(fēng)向標(biāo)是職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)2022/12/2133（三）職業(yè)化團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是當(dāng)好教練要根據(jù)員工的個人特點進(jìn)行合理分工，為每一個員工制定明確的工作目標(biāo)和要求（衡量標(biāo)準(zhǔn)）；要為員工提供完成工作所需必要資源要建立監(jiān)督和評估機(jī)制，使員工的個人目標(biāo)與總體目標(biāo)保持一致。在平時工作中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意學(xué)習(xí)和運用溝通技巧，提高管理素養(yǎng)和管理水平。對員工的建議和意見給予重視，對員工的進(jìn)步要及時激勵，充分調(diào)動員工的積極性。2022/12/1833（三）職業(yè)化團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是當(dāng)好教練2022/12/2134（四）關(guān)愛員工關(guān)愛體現(xiàn)了對于員工個人的尊重。關(guān)愛就是為員工創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境。關(guān)愛就是創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍。2022/12/1834（四）關(guān)愛員工關(guān)愛體現(xiàn)了對于員工個人2022/12/2135（五）授權(quán)——讓員工更好地施展才華工作交給你了，好好干。您盡管放心…授權(quán)的關(guān)鍵在于知人善任。制定一個分階段的授權(quán)計劃。給予被授權(quán)者以充分的信任。在授權(quán)的過程中要不斷加強(qiáng)與員工溝通。授權(quán)之后要對進(jìn)度實時監(jiān)控和科學(xué)評價。2022/12/1835（五）授權(quán)——讓員工更好地施展才華工2022/12/2136我們本是一株好苗，卻沒長成參天的大樹；本是一匹良駒，卻沒成為馳騁千里的駿馬；本是一只雄鷹，卻沒有實現(xiàn)翱翔天宇的夢想……你不能樣樣順心，但你可以事事盡心！你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度！使我們止步的，不是遠(yuǎn)處的高山，而是我們自己鞋里的一粒沙！36結(jié)束語2022/12/1836我們本是一株好苗，卻沒長成參天的大樹2022/12/213737TheEndThanks!!2022/12/183737TheEnd38職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)1職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)2022/12/2139目錄第一講為什么職業(yè)化第二講什么是職業(yè)化第三講如何實現(xiàn)職業(yè)化第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊2022/12/182目錄第一講為什么職業(yè)化2022/12/2140第一講為什么職業(yè)化2022/12/183第一講為什么職業(yè)化2022/12/2141飲料，你習(xí)慣選擇哪個牌子？快餐，你第一反應(yīng)是哪家店？手機(jī)，你最傾向于哪個品牌？白酒，你熟悉的是哪個名字？思考？2022/12/184飲料，你習(xí)慣選擇哪個牌子？思考？2022/12/2142事實！管理人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升公司形象技術(shù)人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升工作效率普通員工行為職業(yè)化訓(xùn)練直接影響公司的價值實現(xiàn)2022/12/185事實！管理人員行為職業(yè)化訓(xùn)練有利于提升2022/12/2143現(xiàn)實！《美國經(jīng)濟(jì)周刊》調(diào)查表明，95%的公司主管認(rèn)為制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是：缺乏職業(yè)化程度高的經(jīng)理人和員工。中國企業(yè)的效率是美國的l／25，日本的1／26，差距是人的差距，制度制定得再完美，沒有職業(yè)化隊伍去貫徹執(zhí)行無異于一堆廢紙。

一般情況下，一個員工只能發(fā)揮出自身能力的40％～50％，但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80％～90％。2022/12/186現(xiàn)實！《美國經(jīng)濟(jì)周刊》調(diào)查表明，95%2022/12/2144結(jié)論！職業(yè)化能幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的滿意和信任；幫助我們提高工作效率和人均效益，增強(qiáng)競爭力和生存能力。企業(yè)員工職業(yè)化程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。2022/12/187結(jié)論！職業(yè)化能幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的9、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第二個是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競爭對手的行為導(dǎo)向。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。11:13:5211:13:5211:1312/21/202211:13:52AM11、現(xiàn)今，每個人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。12月-2211:13:5211:13Dec-2221-Dec-2212、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。11:13:5211:13:5211:13Wednesday,December21,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。12月-2212月-2211:13:5211:13:52December21,202214、市場營銷觀念：目標(biāo)市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤。21十二月202211:13:52上午11:13:5212月-2215、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十二月2211:13上午12月-2211:13December21,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因為我就是顧客。2022/12/2111:13:5211:13:5221December202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。11:13:52上午11:13上午11:13:5212月-229、我們的市場行為主要的導(dǎo)向因素，第一個是市場需求的導(dǎo)向，第2022/12/2146第二講什么是職業(yè)化2022/12/189第二講什么是職業(yè)化2022/12/2147您覺得自己職業(yè)嗎？2022/12/18102022/12/2148您是否在工作中有過下述表現(xiàn)或習(xí)慣？1、抱著一種打工的心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，反正都是那么多的工資……

2、被動的心態(tài)，對工作、同事沒有興趣、沒有激情……3、不愿意也不習(xí)慣主動思考、解決問題……4、借口很多，不愿承擔(dān)責(zé)任，習(xí)慣推上推下……5、不知道什么是危機(jī)，沒有危機(jī)意識和競爭意識……6、清高孤傲，絕不委曲求全……7、獨來獨往，不想主動幫助別人，也從未要求過別人幫助自己……8、對于所謂承諾別人的事情，如果做不到并不覺得有什么不好……9、……2022/12/1811您是否在工作中有過下述表現(xiàn)或習(xí)慣？12022/12/2149您在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？1、主動、全身心地投入工作，從不過分依賴他人……2、接受工作從不討價還價，按時間及階段要求主動完成……3、比上級或客戶要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前……4、保持良好的斗志及積極地心態(tài)……5、對人寬容，對事理智，不情緒化……6、習(xí)慣主動幫助他人，從不計較，毫無怨言……7、清晰認(rèn)識自己的不足，善于向他人學(xué)習(xí)……8、適時展示自己的才能，既不自卑更不驕傲……9、信守承諾，說到做到……10、良好的時間觀念……11、……2022/12/1812您在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？1、2022/12/2150CBRichardEllis|Page6nnn職業(yè)化是一個人成長的標(biāo)志職業(yè)化是一個人提升自身的方式和方向職業(yè)化是一種職業(yè)素養(yǎng)nnn商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)之一，必須遵守的道德與職業(yè)行為是一種潛在的文化氛圍，是一種教養(yǎng)、習(xí)慣和理念是一種體制，一種機(jī)制2022/12/1813CBRichardEllis|2022/12/2151職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化1、職業(yè)化的工作技能：就是像個做事的樣子。2、職業(yè)化的工作形象：就是像個你那一行的樣子。3、職業(yè)化的工作態(tài)度：就是力求完美，盡力把事情做好。4、職業(yè)化的工作道德：就是對公司和個人品牌信譽(yù)的堅持。我是專業(yè)的！2022/12/1814職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范2022/12/2152職業(yè)化的延展職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。522022/12/1815職業(yè)化的延展職業(yè)化，就是以最小的成2022/12/2153第三講如何實現(xiàn)職業(yè)化2022/12/1816第三講如何實現(xiàn)職業(yè)化2022/12/2154一、打造職業(yè)化的工作技能（一）每一個崗位都要有必須具備的“技能”。（二）要把公司打造成一個“顧問式銷售團(tuán)隊”。（三）要做一個像做事的樣子就應(yīng)該要知道的比顧客更清楚、更多、更正確。2022/12/1817一、打造職業(yè)化的工作技能（一）每一個2022/12/2155如何做？1、每一個員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾。2、公司信息（資訊）部應(yīng)該定期地收集、整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報。3、公司應(yīng)該指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報。4、公司應(yīng)該安排見習(xí)或考察的機(jī)會5、公司應(yīng)該對每一個員工，包括干部，考核其“優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力”。2022/12/1818如何做？1、每一個員工，包括干部，都2022/12/2156二、塑造職業(yè)化的工作形象（一）CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。（二）每一行每一業(yè)都有像那一行那一業(yè)的樣子。2022/12/1819二、塑造職業(yè)化的工作形象（一）CIS2022/12/2157如何做之一？1、公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。2、公司所有的流程、文件、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡化”。3、公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場所都要在設(shè)計或布置上“力求精致”。從公司的角度2022/12/1820如何做之一？1、公司所有的用品、裝飾2022/12/2158如何做之二？1、衣著與談吐2、準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)3、解決問題的方法與效率4、回答疑難的肯定與明快5、提供信息的正確與及時6、協(xié)調(diào)本事與溝通技巧從員工的角度2022/12/1821如何做之二？1、衣著與談吐從員工的角2022/12/2159三、確立職業(yè)化的工作態(tài)度（一）客戶沒有批評，只能說是把事情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會驚喜，才會難忘。（二）認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好，做完美。2022/12/1822三、確立職業(yè)化的工作態(tài)度（一）客戶沒2022/12/2160不用心的表現(xiàn)（1）同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正（2）凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心（3）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾（4）永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ?）對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備（6）從來不承認(rèn)錯誤，既不反省也不道歉（7）不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作（8）“詢問”來臨時，不知道自己就是“窗口”2022/12/1823不用心的表現(xiàn)（1）同樣一個錯誤重復(fù)三2022/12/2161如何做之一？1、各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布2、對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時也要連坐處分4、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。從公司的角度2022/12/1824如何做之一？1、各部門主管對下屬的缺2022/12/2162如何做之二？1、態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。

2、積極的心態(tài)、主動的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、付出的心態(tài)、行動的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競爭的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)。

從員工的角度2022/12/1825如何做之二？1、態(tài)度決定行為，行為決2022/12/2163四、樹立職業(yè)化的工作道德（一）職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽(yù)的堅持”。（二）品牌是一種“整體意識”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。（三）客戶要接納一個品牌，通常有三個階段階段1喜歡（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）階段2信任（信守承諾／效果與期望吻合／反映在一切相關(guān)事物上）階段3依賴（知名度+影響力+忠誠度）2022/12/1826四、樹立職業(yè)化的工作道德（一）職業(yè)化2022/12/2164如何做之一？1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，起到一個標(biāo)桿作用2、就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”3、在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長4、為誠信支付代價，是一種品牌成本從公司的角度2022/12/1827如何做之一？1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，2022/12/2165如何做之二？1、珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)。

2、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。從員工的角度2022/12/1828如何做之二？1、珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)。2022/12/2166第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊2022/12/1829第四講如何打造職業(yè)化團(tuán)隊2022/12/2167一、職業(yè)化團(tuán)隊的內(nèi)涵以市場和客戶為中心，在業(yè)務(wù)技能、態(tài)度、精神、作風(fēng)、習(xí)慣和道德上符合崗位規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練有素、協(xié)調(diào)一致的人所組