生產(chǎn)與運(yùn)作管理的總體框架課件

模塊一生產(chǎn)與運(yùn)作管理的總體框架生產(chǎn)與運(yùn)作管理模塊一生產(chǎn)與運(yùn)作管理的總體框架生產(chǎn)與運(yùn)作管理1項(xiàng)目一生產(chǎn)與運(yùn)作管理的職能范圍項(xiàng)目一生產(chǎn)與運(yùn)作管理的職能范圍2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概念，包含含義、目標(biāo)內(nèi)容等；2.了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的流程；3.理解生產(chǎn)系統(tǒng)的概念；4.熟悉生產(chǎn)部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)要求；5.掌握常見生產(chǎn)類型的劃分方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概念，包含含義、目標(biāo)內(nèi)容3

任務(wù)一了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展歷史任務(wù)一了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展歷史4運(yùn)作

創(chuàng)造產(chǎn)品或提供服務(wù)營銷

贏得顧客理財(cái)

獲得資金跟蹤現(xiàn)金流一企業(yè)經(jīng)營的基本職能運(yùn)作理財(cái)營銷相互關(guān)聯(lián)，相互依存，缺一不可一企業(yè)經(jīng)營的基本職能運(yùn)作理財(cái)營銷相互關(guān)聯(lián)，相互依存，缺一不5經(jīng)濟(jì)發(fā)展preindustrial→industrial→postindustrial

農(nóng)業(yè)、采掘業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)

基本原則：分工

關(guān)鍵資源：信息二服務(wù)業(yè)的興起美國就業(yè)人數(shù)

服務(wù)業(yè)>80%經(jīng)濟(jì)發(fā)展二服務(wù)業(yè)的興起美國就業(yè)人數(shù)6生產(chǎn)與運(yùn)作管理的總體框架7

服務(wù)業(yè)日趨重要，它的興起是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個(gè)重要標(biāo)志。 服務(wù)業(yè)日趨重要，它的興起是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是社8生產(chǎn)(狹義)：有形產(chǎn)品的制造

production生產(chǎn)(廣義)：既包括有形產(chǎn)品的制造

production

又包括提供勞務(wù)的活動(dòng)

operations

它們統(tǒng)稱為“生產(chǎn)運(yùn)作”(生產(chǎn))

“生產(chǎn)”究竟是廣義還是狹義，可從“上下文”(context)加以判斷。本課程后面提到“生產(chǎn)”時(shí)，一般情況下都是廣義的。生產(chǎn)定義：生產(chǎn)是一切社會(huì)組織將其輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。

(轉(zhuǎn)化的過程就是生產(chǎn))生產(chǎn)概念的擴(kuò)展:從制造領(lǐng)域擴(kuò)展到非制造領(lǐng)域生產(chǎn)(狹義)：有形產(chǎn)品的制造production生產(chǎn)概念9生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)過程變換過程投入人力物料設(shè)備技術(shù)信息能源土地…顧客或用戶的參與實(shí)施信息反饋產(chǎn)出產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)過程變換過程投入顧客或用戶的參與實(shí)施信息反饋產(chǎn)10變換過程實(shí)物、有形變換------制造位置、地點(diǎn)變化------運(yùn)輸時(shí)間變化------倉儲(chǔ)所有權(quán)變化------零售心理、生理變化------醫(yī)療信息傳遞------電子通訊變換過程實(shí)物、有形變換------制造11生產(chǎn)的變換過程主要的形式有三種：②時(shí)間轉(zhuǎn)換（酒）①形態(tài)轉(zhuǎn)換（書）③場所轉(zhuǎn)換（土特產(chǎn)）生產(chǎn)的變換過程主要的形式有三種：②時(shí)間①形態(tài)③場所12企業(yè)在發(fā)展或市場競爭中常遇見以下問題（1）如何保證和提高質(zhì)量——質(zhì)量管理（2）如何保證適時(shí)地將產(chǎn)品投放市場——進(jìn)度管理（3）如何才能使產(chǎn)品的價(jià)格既能被顧客接受，同時(shí)又能為企業(yè)帶

來豐厚利潤——成本管理企業(yè)在發(fā)展或市場競爭中常遇見以下問題（1）如何保證和提高質(zhì)量13生產(chǎn)與運(yùn)作管理要達(dá)到的目標(biāo)“三提高”提高顧客、社會(huì)滿意度提高競爭力提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益“四適”適應(yīng)當(dāng)前需要適合的品種適宜的價(jià)格適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量生產(chǎn)與運(yùn)作管理要達(dá)到的目標(biāo)“三提高”提高顧客、社會(huì)滿意度提高14產(chǎn)品與服務(wù)的主要區(qū)別產(chǎn)品與服務(wù)的主要區(qū)別產(chǎn)品屬性服務(wù)屬性產(chǎn)品是有形的服務(wù)是無形的產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)售

服務(wù)一般不能轉(zhuǎn)售可以儲(chǔ)存（生產(chǎn)可先于消費(fèi)發(fā)生）

不能保存（消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)發(fā)生）某些質(zhì)量參數(shù)可精確測量很多質(zhì)量參數(shù)難于測量產(chǎn)品銷售與生產(chǎn)明顯區(qū)分

銷售通常是服務(wù)的一部分產(chǎn)品可以運(yùn)輸

產(chǎn)品本身不能運(yùn)輸，但生產(chǎn)者可以生產(chǎn)設(shè)施選址對產(chǎn)品成本至關(guān)重要生產(chǎn)設(shè)施選址對與客戶接觸至關(guān)重要通常易于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化

通常難于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化生產(chǎn)者與最終用戶極少直接聯(lián)系生產(chǎn)者與最終用戶保持直接接觸市場大，生產(chǎn)規(guī)模較大，易獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)市場相對狹小，以本地市場為主產(chǎn)品與服務(wù)的主要區(qū)別產(chǎn)品與服務(wù)的主要區(qū)別產(chǎn)品屬性服務(wù)屬性產(chǎn)品15生產(chǎn)與運(yùn)作管理的歷史演進(jìn)時(shí)間階段代表人物19世紀(jì)以前早期管理思想階段19世紀(jì)末——20世紀(jì)30年代古典管理思想階段泰勒：科學(xué)管理法約爾：一般管理思想20世紀(jì)30年代——20世紀(jì)40年代中期管理思想階段梅奧：人際關(guān)系理論巴納德：組織理論20世紀(jì)40年代——至今現(xiàn)代管理思想階段生產(chǎn)與運(yùn)作管理的歷史演進(jìn)時(shí)間階段代表人物19世紀(jì)以前早期管理16（一）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制【JIT】

指無庫存的生產(chǎn)，要求能準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)供貨，最早運(yùn)作于豐田公司?；舅枷耄?/p>

①庫存是萬惡之源

②消除一切無效勞動(dòng)和浪費(fèi)

③在必要的時(shí)候提供或生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品

④制造工廠的利潤寓于制造方式之中準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的著眼點(diǎn)在于降低成本現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理模式（一）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制【JIT】現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理模式17（二）精益生產(chǎn)【LP】

指通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶不斷變化的需求，并能使生產(chǎn)過程中一切無用多余的東西被精簡，最終達(dá)到最優(yōu)結(jié)果。

精益生產(chǎn)的核心是消除一切無效勞動(dòng)和浪費(fèi)。（二）精益生產(chǎn)【LP】18（三）敏捷制造【AM】

敏捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有知識(shí)的管理人員三大類資源支柱支撐下得以實(shí)施的，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有知識(shí)的勞動(dòng)力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求和市場進(jìn)度作出快速響應(yīng)。敏捷制造比起其它制造方式具有更靈敏、更快捷的反應(yīng)能力。敏捷制造主要包括三個(gè)要素，生產(chǎn)技術(shù)，組織方式，管理手段。敏捷制造的優(yōu)缺點(diǎn)（三）敏捷制造【AM】敏捷制造的優(yōu)缺點(diǎn)19敏捷制造的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

生產(chǎn)更快，成本更低，勞動(dòng)生產(chǎn)率更高，機(jī)器生產(chǎn)率加快，質(zhì)量提高，提高生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性，減少庫存，適用于CAD/CAM操作。

【CAD=計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，CAM=計(jì)算機(jī)輔助制造】缺點(diǎn)：

實(shí)施起來費(fèi)用高。敏捷制造的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：20（四）供應(yīng)鏈管理【SCM】供應(yīng)鏈管理：指使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終客戶的所有過程。有效的供應(yīng)鏈管理可以幫助實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)目標(biāo)：

①縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間；

②降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)；

③實(shí)現(xiàn)盈利增長；

④提供可預(yù)測收入。（四）供應(yīng)鏈管理【SCM】21

任務(wù)二生產(chǎn)與運(yùn)作流程任務(wù)二生產(chǎn)與運(yùn)作流程22生產(chǎn)運(yùn)作管理

(一)內(nèi)容 ●生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略制定 ●生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ●生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行 ●生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)

生產(chǎn)運(yùn)作管理是指對生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。生產(chǎn)運(yùn)作管理(一)內(nèi)容生23生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容24

任務(wù)三生產(chǎn)與運(yùn)作部門的主要職責(zé)分析任務(wù)三生產(chǎn)與運(yùn)作部門的主要職責(zé)分析25生產(chǎn)總監(jiān)技術(shù)開發(fā)部供應(yīng)部生產(chǎn)計(jì)劃部機(jī)電部質(zhì)量控制部一分廠二分廠三分廠一車間二車間三車間一車間二車間三車間三車間一車間二車間三車間大型企業(yè)生產(chǎn)部門組織結(jié)構(gòu)圖生產(chǎn)總監(jiān)技術(shù)開發(fā)部供應(yīng)部生產(chǎn)計(jì)劃部機(jī)電部質(zhì)量控制部一分廠二分26生產(chǎn)部門的總體工作職能【教材16頁】生產(chǎn)部門各崗位工作職責(zé)【教材17頁】

（1）生產(chǎn)總監(jiān)

（2）制造部經(jīng)理

（3）車間主任

（4）生產(chǎn)主管

（5）生產(chǎn)調(diào)度員

（6）質(zhì)量控制主管生產(chǎn)部門的總體工作職能【教材16頁】27

任務(wù)四生產(chǎn)類型的劃分任務(wù)四生產(chǎn)類型的劃分28分為：物質(zhì)生產(chǎn)型【有形的產(chǎn)品】和勞動(dòng)服務(wù)型【無形的服務(wù)】共性：都是投入→變換→產(chǎn)出區(qū)別：按生產(chǎn)性質(zhì)分類類別產(chǎn)品資金績效物質(zhì)生產(chǎn)可儲(chǔ)存資金密集質(zhì)量、成本、交貨期（可計(jì)量）勞動(dòng)服務(wù)不可儲(chǔ)存勞動(dòng)密集顧客滿意（難以計(jì)量）分為：物質(zhì)生產(chǎn)型【有形的產(chǎn)品】和勞動(dòng)服務(wù)型【無形的服務(wù)】按生29勞動(dòng)服務(wù)生產(chǎn)按不同標(biāo)準(zhǔn)分類：（1）按照是否提供有形產(chǎn)品分為：①純勞務(wù)生產(chǎn)：不提供有形產(chǎn)品【如：信息咨詢、家政服務(wù)】②一般勞務(wù)生產(chǎn)：提供有形產(chǎn)品【如：酒店、飯館】（2）按照顧客是否參與分為：①顧客參與的服務(wù)生產(chǎn)：【如：旅游、醫(yī)療】②顧客不參與的服務(wù)生產(chǎn)：【如：維修、觀看比賽】勞動(dòng)服務(wù)生產(chǎn)按不同標(biāo)準(zhǔn)分類：（1）按照是否提供有形產(chǎn)品分為：30（3）按勞動(dòng)密集程度和與顧客接觸程度可將服務(wù)運(yùn)作分為4種（3）按勞動(dòng)密集程度和與顧客接觸程度可將服務(wù)運(yùn)作分為4種31按生產(chǎn)工藝特性分類物質(zhì)生產(chǎn)型連續(xù)性生產(chǎn)（流程型生產(chǎn)）離散性生產(chǎn)（加工裝配型）按生產(chǎn)工藝特性分類物質(zhì)生產(chǎn)型連續(xù)性生產(chǎn)（流程型生產(chǎn)）離散性生32

連續(xù)性生產(chǎn)是指物料連續(xù)、均勻地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng),在運(yùn)動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能,最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)?；ぁ捰?、冶金、食品、造紙等，又稱流程式生產(chǎn)。

組織管理特點(diǎn):產(chǎn)品工藝加工過程相似;按工藝流程布置生產(chǎn)設(shè)備;車間、工段按工藝階段劃分。

組織管理重點(diǎn):保證原材料、動(dòng)力的連續(xù)、不間斷供應(yīng);加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng);實(shí)時(shí)監(jiān)控;保證安全生產(chǎn)。連續(xù)性生產(chǎn) 連續(xù)性生產(chǎn)是指物料連續(xù)、均勻地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng),在運(yùn)33按生產(chǎn)工藝特性分類物質(zhì)生產(chǎn)型連續(xù)性生產(chǎn)（流程型生產(chǎn)）離散性生產(chǎn)（加工裝配型）按生產(chǎn)工藝特性分類物質(zhì)生產(chǎn)型連續(xù)性生產(chǎn)（流程型生產(chǎn)）離散性生34

離散性生產(chǎn)是指物料離散地間斷地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng),在運(yùn)動(dòng)中不斷改變形態(tài)和性能,最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。軋鋼、汽車制造、服裝等。又稱加工裝配式生產(chǎn)。

組織管理特點(diǎn):零件加工彼此獨(dú)立;通過部件裝配和總裝形成產(chǎn)品;協(xié)作關(guān)系復(fù)雜;管理難度大。

組織管理重點(diǎn):控制零部件的生產(chǎn)進(jìn)度,保證生產(chǎn)的成套性。、離散型生產(chǎn) 離散性生產(chǎn)是指物料離散地間斷地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng),在運(yùn)動(dòng)35加工裝配型訂貨型備貨型訂貨組裝型訂貨制造型訂貨工程型

按企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)，加工裝配生產(chǎn)可以細(xì)分為：

備貨型生產(chǎn)【MTS】和訂貨型生產(chǎn)【MTO】加工裝配型訂貨型備貨型訂貨組裝型訂貨制造型訂貨工程型 按企業(yè)36備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)的的主要區(qū)別項(xiàng)目備貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)量大、標(biāo)準(zhǔn)、好預(yù)測量小、多變、難預(yù)測生產(chǎn)流程穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)、均衡不穩(wěn)定、無標(biāo)準(zhǔn)、難均衡庫存連接生產(chǎn)和市場的紐帶不設(shè)成品庫存計(jì)劃優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃不便詳細(xì)，近細(xì)遠(yuǎn)粗設(shè)備專用高效設(shè)備通用設(shè)備人員專業(yè)化多種操作技能備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)的的主要區(qū)別項(xiàng)目備貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)產(chǎn)37大量生產(chǎn)（如經(jīng)典轎車、彩電生產(chǎn)）批量生產(chǎn)（大批、中批、小批）單件生產(chǎn)（如汽車模具生產(chǎn)）多品種小批量生產(chǎn)按生產(chǎn)專業(yè)化程度分類大量生產(chǎn)（如經(jīng)典轎車、彩電生產(chǎn)）按生產(chǎn)專業(yè)化程度分類38模塊一生產(chǎn)與運(yùn)作管理的總體框架生產(chǎn)與運(yùn)作管理模塊一生產(chǎn)與運(yùn)作管理的總體框架生產(chǎn)與運(yùn)作管理39項(xiàng)目一生產(chǎn)與運(yùn)作管理的職能范圍項(xiàng)目一生產(chǎn)與運(yùn)作管理的職能范圍40學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概念，包含含義、目標(biāo)內(nèi)容等；2.了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的流程；3.理解生產(chǎn)系統(tǒng)的概念；4.熟悉生產(chǎn)部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)要求；5.掌握常見生產(chǎn)類型的劃分方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概念，包含含義、目標(biāo)內(nèi)容41

任務(wù)一了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展歷史任務(wù)一了解生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展歷史42運(yùn)作

創(chuàng)造產(chǎn)品或提供服務(wù)營銷

贏得顧客理財(cái)

獲得資金跟蹤現(xiàn)金流一企業(yè)經(jīng)營的基本職能運(yùn)作理財(cái)營銷相互關(guān)聯(lián)，相互依存，缺一不可一企業(yè)經(jīng)營的基本職能運(yùn)作理財(cái)營銷相互關(guān)聯(lián)，相互依存，缺一不43經(jīng)濟(jì)發(fā)展preindustrial→industrial→postindustrial

農(nóng)業(yè)、采掘業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)

基本原則：分工

關(guān)鍵資源：信息二服務(wù)業(yè)的興起美國就業(yè)人數(shù)

服務(wù)業(yè)>80%經(jīng)濟(jì)發(fā)展二服務(wù)業(yè)的興起美國就業(yè)人數(shù)44生產(chǎn)與運(yùn)作管理的總體框架45

服務(wù)業(yè)日趨重要，它的興起是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個(gè)重要標(biāo)志。 服務(wù)業(yè)日趨重要，它的興起是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是社46生產(chǎn)(狹義)：有形產(chǎn)品的制造

production生產(chǎn)(廣義)：既包括有形產(chǎn)品的制造

production

又包括提供勞務(wù)的活動(dòng)

operations

它們統(tǒng)稱為“生產(chǎn)運(yùn)作”(生產(chǎn))

“生產(chǎn)”究竟是廣義還是狹義，可從“上下文”(context)加以判斷。本課程后面提到“生產(chǎn)”時(shí)，一般情況下都是廣義的。生產(chǎn)定義：生產(chǎn)是一切社會(huì)組織將其輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。

(轉(zhuǎn)化的過程就是生產(chǎn))生產(chǎn)概念的擴(kuò)展:從制造領(lǐng)域擴(kuò)展到非制造領(lǐng)域生產(chǎn)(狹義)：有形產(chǎn)品的制造production生產(chǎn)概念47生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)過程變換過程投入人力物料設(shè)備技術(shù)信息能源土地…顧客或用戶的參與實(shí)施信息反饋產(chǎn)出產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)過程變換過程投入顧客或用戶的參與實(shí)施信息反饋產(chǎn)48變換過程實(shí)物、有形變換------制造位置、地點(diǎn)變化------運(yùn)輸時(shí)間變化------倉儲(chǔ)所有權(quán)變化------零售心理、生理變化------醫(yī)療信息傳遞------電子通訊變換過程實(shí)物、有形變換------制造49生產(chǎn)的變換過程主要的形式有三種：②時(shí)間轉(zhuǎn)換（酒）①形態(tài)轉(zhuǎn)換（書）③場所轉(zhuǎn)換（土特產(chǎn)）生產(chǎn)的變換過程主要的形式有三種：②時(shí)間①形態(tài)③場所50企業(yè)在發(fā)展或市場競爭中常遇見以下問題（1）如何保證和提高質(zhì)量——質(zhì)量管理（2）如何保證適時(shí)地將產(chǎn)品投放市場——進(jìn)度管理（3）如何才能使產(chǎn)品的價(jià)格既能被顧客接受，同時(shí)又能為企業(yè)帶

來豐厚利潤——成本管理企業(yè)在發(fā)展或市場競爭中常遇見以下問題（1）如何保證和提高質(zhì)量51生產(chǎn)與運(yùn)作管理要達(dá)到的目標(biāo)“三提高”提高顧客、社會(huì)滿意度提高競爭力提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益“四適”適應(yīng)當(dāng)前需要適合的品種適宜的價(jià)格適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量生產(chǎn)與運(yùn)作管理要達(dá)到的目標(biāo)“三提高”提高顧客、社會(huì)滿意度提高52產(chǎn)品與服務(wù)的主要區(qū)別產(chǎn)品與服務(wù)的主要區(qū)別產(chǎn)品屬性服務(wù)屬性產(chǎn)品是有形的服務(wù)是無形的產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)售

服務(wù)一般不能轉(zhuǎn)售可以儲(chǔ)存（生產(chǎn)可先于消費(fèi)發(fā)生）

不能保存（消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)發(fā)生）某些質(zhì)量參數(shù)可精確測量很多質(zhì)量參數(shù)難于測量產(chǎn)品銷售與生產(chǎn)明顯區(qū)分

銷售通常是服務(wù)的一部分產(chǎn)品可以運(yùn)輸

產(chǎn)品本身不能運(yùn)輸，但生產(chǎn)者可以生產(chǎn)設(shè)施選址對產(chǎn)品成本至關(guān)重要生產(chǎn)設(shè)施選址對與客戶接觸至關(guān)重要通常易于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化

通常難于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化生產(chǎn)者與最終用戶極少直接聯(lián)系生產(chǎn)者與最終用戶保持直接接觸市場大，生產(chǎn)規(guī)模較大，易獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)市場相對狹小，以本地市場為主產(chǎn)品與服務(wù)的主要區(qū)別產(chǎn)品與服務(wù)的主要區(qū)別產(chǎn)品屬性服務(wù)屬性產(chǎn)品53生產(chǎn)與運(yùn)作管理的歷史演進(jìn)時(shí)間階段代表人物19世紀(jì)以前早期管理思想階段19世紀(jì)末——20世紀(jì)30年代古典管理思想階段泰勒：科學(xué)管理法約爾：一般管理思想20世紀(jì)30年代——20世紀(jì)40年代中期管理思想階段梅奧：人際關(guān)系理論巴納德：組織理論20世紀(jì)40年代——至今現(xiàn)代管理思想階段生產(chǎn)與運(yùn)作管理的歷史演進(jìn)時(shí)間階段代表人物19世紀(jì)以前早期管理54（一）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制【JIT】

指無庫存的生產(chǎn)，要求能準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)供貨，最早運(yùn)作于豐田公司?；舅枷耄?/p>

①庫存是萬惡之源

②消除一切無效勞動(dòng)和浪費(fèi)

③在必要的時(shí)候提供或生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品

④制造工廠的利潤寓于制造方式之中準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的著眼點(diǎn)在于降低成本現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理模式（一）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制【JIT】現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理模式55（二）精益生產(chǎn)【LP】

指通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶不斷變化的需求，并能使生產(chǎn)過程中一切無用多余的東西被精簡，最終達(dá)到最優(yōu)結(jié)果。

精益生產(chǎn)的核心是消除一切無效勞動(dòng)和浪費(fèi)。（二）精益生產(chǎn)【LP】56（三）敏捷制造【AM】

敏捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有知識(shí)的管理人員三大類資源支柱支撐下得以實(shí)施的，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有知識(shí)的勞動(dòng)力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求和市場進(jìn)度作出快速響應(yīng)。敏捷制造比起其它制造方式具有更靈敏、更快捷的反應(yīng)能力。敏捷制造主要包括三個(gè)要素，生產(chǎn)技術(shù)，組織方式，管理手段。敏捷制造的優(yōu)缺點(diǎn)（三）敏捷制造【AM】敏捷制造的優(yōu)缺點(diǎn)57敏捷制造的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

生產(chǎn)更快，成本更低，勞動(dòng)生產(chǎn)率更高，機(jī)器生產(chǎn)率加快，質(zhì)量提高，提高生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性，減少庫存，適用于CAD/CAM操作。

【CAD=計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，CAM=計(jì)算機(jī)輔助制造】缺點(diǎn)：

實(shí)施起來費(fèi)用高。敏捷制造的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：58（四）供應(yīng)鏈管理【SCM】供應(yīng)鏈管理：指使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終客戶的所有過程。有效的供應(yīng)鏈管理可以幫助實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)目標(biāo)：

①縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間；

②降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)；

③實(shí)現(xiàn)盈利增長；

④提供可預(yù)測收入。（四）供應(yīng)鏈管理【SCM】59

任務(wù)二生產(chǎn)與運(yùn)作流程任務(wù)二生產(chǎn)與運(yùn)作流程60生產(chǎn)運(yùn)作管理

(一)內(nèi)容 ●生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略制定 ●生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ●生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行 ●生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)

生產(chǎn)運(yùn)作管理是指對生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。生產(chǎn)運(yùn)作管理(一)內(nèi)容生61生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容62

任務(wù)三生產(chǎn)與運(yùn)作部門的主要職責(zé)分析任務(wù)三生產(chǎn)與運(yùn)作部門的主要職責(zé)分析63生產(chǎn)總監(jiān)技術(shù)開發(fā)部供應(yīng)部生產(chǎn)計(jì)劃部機(jī)電部質(zhì)量控制部一分廠二分廠三分廠一車間二車間三車間一車間二車間三車間三車間一車間二車間三車間大型企業(yè)生產(chǎn)部門組織結(jié)構(gòu)圖生產(chǎn)總監(jiān)技術(shù)開發(fā)部供應(yīng)部生產(chǎn)計(jì)劃部機(jī)電部質(zhì)量控制部一分廠二分64生產(chǎn)部門的總體工作職能【教材16頁】生產(chǎn)部門各崗位工作職責(zé)【教材17頁】

（1）生產(chǎn)總監(jiān)

（2）制造部經(jīng)理

（3）車間主任

（4）生產(chǎn)主管

（5）生產(chǎn)調(diào)度員

（6）質(zhì)量控制主管生產(chǎn)部門的總體工作職能【教材16頁】65

任務(wù)四生產(chǎn)類型的劃分任務(wù)四生產(chǎn)類型的劃分66分為：物質(zhì)生產(chǎn)型【有形的產(chǎn)品】和勞動(dòng)服務(wù)型【無形的服務(wù)】共性：都是投入→變換→產(chǎn)出區(qū)別：按生產(chǎn)性質(zhì)分類類別產(chǎn)品資金績效物質(zhì)生產(chǎn)可儲(chǔ)存資金密集質(zhì)量、成本、交貨期（可計(jì)量）勞動(dòng)服務(wù)不可儲(chǔ)存勞動(dòng)密集顧客滿意（難以計(jì)量）分為：物質(zhì)生產(chǎn)型【有形的產(chǎn)品】和勞動(dòng)服務(wù)型【無形的服務(wù)】按生67勞動(dòng)服務(wù)生產(chǎn)按不同標(biāo)準(zhǔn)分類：（1）按照是否提供有形產(chǎn)品分為：①純勞務(wù)生產(chǎn)：不提供有形產(chǎn)品【如：信息咨詢、家政服務(wù)】②一般勞務(wù)生產(chǎn)：提供有形產(chǎn)品【如：酒店、飯館】（2）按照顧客是否參與分為：①顧客參與的服務(wù)生產(chǎn)：【如：旅游、醫(yī)療】②顧客不參與的服務(wù)生產(chǎn)：【如：維修、觀看比賽】勞動(dòng)服務(wù)生產(chǎn)按不同標(biāo)準(zhǔn)分類：（1）按照是否提供有形產(chǎn)品分為：68（3）按勞動(dòng)密集程度和與顧客接觸程度可將服務(wù)運(yùn)作分為4種（3）按勞動(dòng)密集程度和與顧客接觸