BM流程化綜合辦公及管理平臺

Ultimus流程化綜合辦公及管理平臺(BPM)

安碼（中國）流程研發(fā)中心UltimusPDCEmpoweringPeople,DrivingProcess2022/12/21AgendaUltimus

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BPM

NO.1Ultimus行業(yè)應(yīng)用及案例Ultimus創(chuàng)造流程卓越運營Ultimus實施方案Ultimus的優(yōu)勢讓過去告訴未來全球BPM軟件的發(fā)明者和BPM技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者獲得多家全球著名管理咨詢機構(gòu)“BPM第一名”獎項多年獲得國內(nèi)BPM排名“BPM第一名”獎項MicrosoftGoldCertified

——最高級別微軟合作伙伴全球客戶分布80個國家,1900+大型企業(yè)客戶，2200,000+用戶；200+大型本土案例，強大國內(nèi)技術(shù)、服務(wù)支撐能力Ultimus全球經(jīng)驗的積累和沉淀ExperienceDrivesResults16年BPM/工作流創(chuàng)新歷史成熟&強大的第七代BPMSuite全球客戶應(yīng)用經(jīng)驗全球18分公司/辦事處伙伴分布80個國家、支持16語言Ultimus創(chuàng)新歷史Ultimus創(chuàng)始人——RashidKhan哈佛商學(xué)院的企管碩士、加州柏克萊計算機工程碩士及麻省理工學(xué)院計算機工程學(xué)士，BPM軟件的首創(chuàng)者——“我們必須用一些新的方式，來實現(xiàn)一些工作的自動化。我們必須通過一些跨應(yīng)用、跨部門的業(yè)務(wù)流程，才能實現(xiàn)完整、優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)"

Ultimus創(chuàng)新歷史UltimusFirsts1st

OrganizationChart(角色及報告關(guān)系)(1995)——軟件功能快速“適應(yīng)”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化1st

Flobots(工作流機器人)(1995專利)——實現(xiàn)無編碼的流程與其他系統(tǒng)的集成1st

基于Web的工作流(1996)——使BPM應(yīng)用擴充到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域1st

內(nèi)置自動生成文檔的BPM產(chǎn)品(1998)——直觀展示流程探索結(jié)果1st

為業(yè)務(wù)分析師提供流程模型化工具

(2002)——探索未把控管理領(lǐng)域1st

具有協(xié)同設(shè)計功能的BPM產(chǎn)品(2003)——加強流程“柔性”1stwith“流程開發(fā)中心”(2003)——加強流程“柔性”1stBPMwith全球戰(zhàn)略及本地化

(2004)——全球戰(zhàn)略布局1stwithAdaptiveDiscovery

技術(shù)(2008專利)——創(chuàng)建智能流程國際榮譽獎項

全球Human-centricBPM領(lǐng)導(dǎo)廠商BPM評選2009報告--唯一獲得黃金級獎項的BPM廠商Gartner–Human-centricLeader（以人為本技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者）“OneofthemostpotentH2H(Humantohuman)capabilitiesinthemarketplacethatisextremelyeasyforthebusinessprofessionaltograspandleverage.”Forrester–AdaptiveTechnologyLeader（自適應(yīng)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者）“AdaptiveDiscoverysetsUltimusapart–makingiteasytodesignprocessesnotfullymapped,thenchangethemafterwards.”“Excellent,feature-richformsandstrongintegrationwithMicrosoftOfficedocumentsandapplicationsarehighlights.”MicrosoftGoldCertified最高級別微軟合作伙伴2006–2009年AMT評選“國內(nèi)BPM第一名”Ultimus部分全球客戶列表財務(wù)金融信息科技業(yè)汽車制造消費/零售業(yè)公用事業(yè)政府/教育機構(gòu)制造業(yè)其它醫(yī)療健康Ultimus目前全球超過2,000家大型企業(yè)客戶，遍布80多個國家/地區(qū)

全球超大客戶列表超過125$1Billion+Customers部分國內(nèi)客戶戶列表制造業(yè)汽車電信分銷/服務(wù)公共事業(yè)醫(yī)藥/制藥石油化工其它一年一度的Ultimus用戶分享大會會-青島Ultimus本地化服務(wù)產(chǎn)品進入中國國超過10年2004年:成立Ultimus中國分公司（（上海）2010.1.7:成立UltimusPDC-研發(fā)中心（濟濟南）產(chǎn)品支持簡/繁中文版本5.0開始支持中文文銷售/服務(wù)中心遍布布全國上海，北京，，廣州，深圳圳，西安，昆明，，山東，江蘇蘇杭州，新疆，，香港，臺北北豐富的實施經(jīng)經(jīng)驗（500+家大型本土案案例）完善的技術(shù)支支持體系本地提供快捷捷的一線支持持UltimusPDC提供強大的二二線支持華東華北香港臺灣華南西北西南新疆東北AgendaUltimus—BPMNO.1Ultimus行業(yè)應(yīng)用及案案例Ultimus創(chuàng)造流程卓越越運營Ultimus實施方案Ultimus的優(yōu)勢1房地產(chǎn)行業(yè)：：中惠熙元元——UltimusBPM實現(xiàn)辦公及管管理需求一：突破破財務(wù)系統(tǒng)單單一核算功能能,擴展到預(yù)算、、費用支出、、核算三合一一財務(wù)管控財務(wù)核算預(yù)算管理預(yù)算審批預(yù)算調(diào)整傳統(tǒng)財務(wù)軟件件1房地地產(chǎn)產(chǎn)行行業(yè)業(yè)：：中中惠惠熙熙元元———UltimusBPM實現(xiàn)現(xiàn)辦辦公公及及管管理理需求求二二：：突突破破單單一一的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理，資料料文件件數(shù)據(jù)據(jù)引引用用數(shù)據(jù)據(jù)本本身身的的管管理理UltimusBPMSuite辦公公類類流流程程數(shù)據(jù)據(jù)存存儲儲其他他流程程管管理理技術(shù)術(shù)支撐撐流程程使使用用：：發(fā)起起（（自自主主或或選選擇擇文文件件））、、流流程程結(jié)結(jié)果果形形成成知知識識（（文文檔檔、、元元數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、共共享享、、發(fā)發(fā)布布等等））、、痕痕跡跡保保留留、、代代理理設(shè)設(shè)置置、、時時間間控控制制預(yù)算算流流程程財務(wù)務(wù)支支出出類類流流程程人力力資資源源流流程程其他他類類流流程程流程程管管理理：：流程程監(jiān)監(jiān)控控、、版版本本管管理理、、發(fā)發(fā)布布和和刪刪除除流程程定定制制（（適適應(yīng)應(yīng)需需求求變變化化））統(tǒng)一一用用戶戶登登錄錄、、統(tǒng)統(tǒng)一一界界面面分析析報報表表辦公公工工具具流程程應(yīng)應(yīng)用用流程程監(jiān)監(jiān)控控流程程分分析析流程程事事件件提提醒醒技術(shù)術(shù)支支撐撐結(jié)構(gòu)構(gòu)化化數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)ORACLEMSSQlServerDB2傳統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件，，實實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理1房地地產(chǎn)產(chǎn)行行業(yè)業(yè)：：中中惠惠熙熙元元———UltimusBPM實現(xiàn)現(xiàn)辦辦公公及及管管理理2電信信運運營營商商行行業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用：：濟濟南南聯(lián)聯(lián)通通———UltimusBPM實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略落落地地UltimusBPM流程管理平臺全流流程程合合規(guī)規(guī)高高效效UltimusBPM實現(xiàn)戰(zhàn)略落地新聯(lián)聯(lián)通通戰(zhàn)戰(zhàn)略略Ultimus解圍圍基于于端端到到端端業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，實實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過程程的的““度度量量””和和持持續(xù)續(xù)優(yōu)優(yōu)化化提升升服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，，擴擴大大3G市場場份份額額問題題一一：：剛剛剛剛組組建建的的新新聯(lián)聯(lián)通通工工作作習(xí)習(xí)慣慣不不一一致致、、流流程程不不一一致致、、執(zhí)執(zhí)行行力力弱弱問題題二二：：3G新市市場場的的推推廣廣1、全流流程程打打通通：：實現(xiàn)現(xiàn)工工程程建建設(shè)設(shè)、、財財務(wù)務(wù)、、人人力力資資源源等等全全部部11個領(lǐng)領(lǐng)域域，，200多支支流流程程；；2、績效效考考核核：：實現(xiàn)現(xiàn)全全流流程程績績效效考考核核，，如如：：紅紅黑黑榜榜、、定定時時提提交交上上級級等等；；3、隨時時維維護護更更新新,適應(yīng)應(yīng)變變化化；4、3000注冊冊用用戶戶，，日日交交易易量量突突破破5800；戰(zhàn)略略分分解解固化化制制度度，，提提高高執(zhí)執(zhí)行行力力資源源向向銷銷售售前前端端傾傾斜斜實現(xiàn)現(xiàn)有有杜絕浪費和內(nèi)耗3石化化行行業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用：：中中石石化化勝勝利利油油田田2008年5月16日《工作流流控制及及業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)同技術(shù)術(shù)研討會會》通知會議紀(jì)要要2008年6月-2008年8月開始采油油廠業(yè)務(wù)務(wù)流程梳梳理工作作2010年3月3日項目目實施完完畢，驗驗收通過過——實現(xiàn)IT管理、采采油廠作作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)及部分分辦公流流程驗收報告告2008年9月-2008年10月采油廠廠作業(yè)系系統(tǒng)移植植2008年11月確定采購購意向，，并報預(yù)預(yù)算2009年12月3日簽訂訂戰(zhàn)略合合作協(xié)議議，及首首次采購購協(xié)議合同技術(shù)協(xié)議議實施效果果（1）2009年11月12日，ultimus簽約中石石化鎮(zhèn)海海煉化——全面內(nèi)控控管理；；（2）2010年9月21日，ultimus簽約中石石化齊魯魯石化——招投標(biāo)管管理；（3）2010年11月2日，中石石化某油油田確定定Ultimus購買意向向；（4）僅2010年12月，勝利利油田僅僅IT管理流程程實例發(fā)發(fā)起為4000個。3石化行業(yè)業(yè)應(yīng)用：：中石石化勝利利油田對現(xiàn)有作作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)的升級級和集成成，實現(xiàn)現(xiàn)流程驅(qū)驅(qū)動和內(nèi)內(nèi)控WebService4銀行行業(yè)業(yè)應(yīng)用：：美國CitizensBank4銀行行業(yè)業(yè)應(yīng)用：：濟南招招行4銀行行業(yè)業(yè)應(yīng)用：：濟南招招行5制造行業(yè)業(yè)應(yīng)用：：GE遇到的問問題定制化代代碼開發(fā)發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)不靈活活，無法法適應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展變化，，使訂單單生產(chǎn)過過程大部部分環(huán)節(jié)節(jié)又回到到傳統(tǒng)的的紙張、、Email的操作模模式;生產(chǎn)過程程涉及到到合同管管理部、、質(zhì)量部部、采購購部、生生產(chǎn)部、、計劃部部等多個個部門，，需要大大量的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)；業(yè)務(wù)流程程復(fù)雜，，周期長長，傳統(tǒng)統(tǒng)管理方方式無法法滿足；；延期、丟丟單或者者出現(xiàn)問UltimusBPM實施內(nèi)容容合同管理理、生產(chǎn)產(chǎn)過程管管理、實實時生產(chǎn)產(chǎn)報表、、延期完完工申請請流程、、問題澄澄清流程程、不合合格產(chǎn)品品處置流流程等等等。Ultimus實施效果果丟單情況況不再存存在；提供實時時流程運運行報表表，管理理者及企企業(yè)高層層及時了了解生產(chǎn)產(chǎn)運營狀狀況，對對流程有有效監(jiān)管管；部門之間間職責(zé)清清晰，流流程運行行透明化化，信息息實時共共享,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，，及時調(diào)調(diào)整；在業(yè)務(wù)流流程中設(shè)設(shè)置里程程碑點及及計劃要要求，運運行過程程中在該該點進行行審核，，根據(jù)審審核結(jié)果果動態(tài)調(diào)調(diào)整流程程；通過UltimusBPM加強流程程管控、、規(guī)避風(fēng)風(fēng)險5制造行業(yè)業(yè)應(yīng)用：：GE1主計劃生生產(chǎn)流程程2合同評審審流程3缺件發(fā)貨貨流程Averagelyitshowsthereisaround30%lifecycleimprovement.Nobigimprovementforsomeprocessbuttheadvantageis:thetransactiondatacanbekeptinsystemfortrackingandanalysis.ProcessNameBeforeImp.AfterImp.ImprovedTravellingApplication52.1856%CreditLineApplication116.9137%CustomerConcernProcess12.57.9337%PriceReductionRequest11.57.3736%DepositReductionRequest42.6434%CreditLineRelease43.0324%OrderChangeRequest7.56.0220%CustomerMasterCreation1514.295%EngineeringServiceProcess1615.593%FreeOrderRequest6?

11.99?

5制造行業(yè)業(yè)應(yīng)用：：Timken3個月內(nèi)快快速提升升績效BusinessProblem:全球娛樂樂產(chǎn)品包包裝業(yè)務(wù)務(wù)管理平平臺家用娛樂樂事業(yè)部部涉及8個個業(yè)務(wù)單位與15個國家的的包裝流流程人工處理理流程:計算會會計成本本非常耗耗費時間,數(shù)據(jù)不連連貫?zāi)壳肮ぷ髯髁鞒探饨鉀Q方案案缺乏彈彈性目前流程程工作追追蹤僅靠靠Email與Excel6軟件行業(yè)業(yè)：Microsoft家用娛樂樂事業(yè)部部建立柔性性流程LocalizationPackagingManagement導(dǎo)入Ultimus的效益每一產(chǎn)品品線僅Email聯(lián)系部分分即節(jié)省省40小時實時掌握握所有包包裝處理理現(xiàn)況可計算會會計成本本可找出流流程瓶頸頸所在提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程作作業(yè)文件件給新進進員工工推廣到其其它方面面的流程程應(yīng)用，，實現(xiàn)多多達11個流程共有超過過500最終用戶戶6軟件行業(yè)業(yè)：Microsoft家用娛樂樂事業(yè)部部6貿(mào)易零售售行業(yè)：：ChiicGroup熙可集團團BPM項目/系統(tǒng)是是musthave，好處是是能解決決OracleERP走不通的的流程一期：流流程和各各種系統(tǒng)統(tǒng)串聯(lián)聯(lián)起來，，解決之之間的的gap，達到滴滴水不漏漏的目標(biāo)標(biāo)；后續(xù)續(xù)：BPM可以成為為企業(yè)精益益生產(chǎn)的工具，，最終實實施6Sigma，作為內(nèi)內(nèi)部運營營管理平平臺，，提升運運作管理理公司運營流程程時間縮縮短，減少touch，達到責(zé)責(zé)任和義義務(wù)清晰晰系統(tǒng)改變變公司為為精益生產(chǎn)產(chǎn)管理，形成文文化、思思維模式式--熙可國貿(mào)貿(mào)歐陽陽總裁流程填補補“GAP”7貿(mào)易零售售行業(yè)：：屈臣氏氏100城市，700家分店，，11,000員工2009-8一期，使使用規(guī)模模500+人，實施施員工DNA行為評估估費用管理理（報銷銷，業(yè)務(wù)務(wù)費，業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)算算等）跨部門協(xié)協(xié)調(diào)通用申請請流程特殊政策策申請SiteidentificationSiteVisit新址勘察察流程……2010-6推廣到全全國，使使用量超超過10000交易量/天價格管理理流程內(nèi)審流程程……快速構(gòu)建建面向全全國市場場的流程程體系8零售分銷銷行業(yè)：：天音通通訊深圳市天天音通信信發(fā)展有有限公司司（簡稱稱天音通通信）是是上市公公司天音音控股（（000829）的控股股子公司司中國手機機分銷行行業(yè)第一一家上市市公司核心業(yè)務(wù)務(wù)：移動電話話綜合營營銷服務(wù)務(wù)商天音通信信：手機分分銷，200+億/年全國25個分公司司，100+辦事處4000+員工北京、深圳圳雙總部運運作易天數(shù)碼：手機和IT數(shù)碼產(chǎn)品零零售天音科技：手機售后后和維修服服務(wù)易天新動：互聯(lián)網(wǎng)增增值業(yè)務(wù)8零售分銷行行業(yè)：天音音通訊四大類16種流程上線線，每月流流程事例超超過1萬條AgendaUltimus—BPMNO.1Ultimus行業(yè)應(yīng)用及及案例Ultimus創(chuàng)造流程卓卓越運營Ultimus實施方案Ultimus的優(yōu)勢Ultimus流程化綜合合辦公及管管理平臺體體系架構(gòu)應(yīng)用層流程管理層層數(shù)據(jù)層系統(tǒng)平臺層層業(yè)務(wù)報表財務(wù)管理流流程流程報表…..UltimusBPMSuite流程管理平平臺ReportingTools用戶信息數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)信息數(shù)數(shù)據(jù)庫BPM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫庫AD/LDAPWindows2003/2008Server外網(wǎng)郵箱OA其他系系統(tǒng)合同管管理流流程項目管管理流流程Ultimus整合協(xié)協(xié)同同管管理平平臺臺/Portal（SSO，待辦辦事宜宜）ERP流程建建模流程設(shè)設(shè)計組織機機構(gòu)流程報報表SDK&Flobots系統(tǒng)管管理.軟件架架構(gòu)..產(chǎn)品演演示Ultimus流程化化綜合合辦公公及管管理平平臺功功能架架構(gòu)綜合辦辦公公文管管理：：收文、、發(fā)文文、綜綜合查查詢車輛管管理：：派車、、司機機管理理、用用車統(tǒng)統(tǒng)計會議管管理：：會議室室申請請、通通知發(fā)發(fā)布等等辦公用用品管管理：：采購、、申領(lǐng)領(lǐng)、統(tǒng)統(tǒng)計等等…………………流程監(jiān)監(jiān)管、、考核核及優(yōu)優(yōu)化統(tǒng)一辦辦公界界面管理流流程及及應(yīng)用用房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)核核心流流程流程設(shè)設(shè)計及及系統(tǒng)統(tǒng)集成成通信錄錄日日程程表通通知公公告企企業(yè)業(yè)文化化統(tǒng)統(tǒng)計報報表事事項提提醒…………人力資資源：：檔案、、合同同、培培訓(xùn)、、入離離職等等固定資資產(chǎn)：：出入庫庫、調(diào)調(diào)撥、、領(lǐng)用用、查查詢等等財務(wù)務(wù)：預(yù)算、、開支支、付付款、、報銷銷等IT管理理：資源申申請、、設(shè)備備報修修、運運維等等…………………市場營營銷：：市場管管理、、銷售售、客客戶關(guān)關(guān)系等等項目管管理：：項目發(fā)發(fā)起、、項目目異常常處理理等客戶服服務(wù)：：服務(wù)響響應(yīng)、、服務(wù)務(wù)流程程等合同管管理：：模板審審批、、合同同審批批、查查詢等等…………………流程監(jiān)監(jiān)控：：進度監(jiān)監(jiān)控、、超時時及異異常提提醒等等異常處處理：：自動執(zhí)執(zhí)行異異常處處理流流程員工考考核：：處理時時間考考核、、處理理行為為考核核等流程評評估：：步驟時時間評評估、、實例例時間間評估估等…………………無編碼碼流程程設(shè)計計流流程程集成成第三三方系系統(tǒng)表表單集集成第第三方方數(shù)據(jù)據(jù)流流程程仿真真版版本本控制制…….流程化化的核核心目目標(biāo)之之---“四化化”復(fù)雜的的事情情簡單化化簡單化化的事標(biāo)準(zhǔn)化的事情流程化流程化的事情IT化Ultimus流程化化綜合合辦公公及管管理平平臺——給用戶戶帶來來的收收益管理及及業(yè)務(wù)務(wù)流程程快速速實現(xiàn)現(xiàn)基于SOA架構(gòu)的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成企業(yè)信信息流程的監(jiān)管、考核和優(yōu)化目標(biāo)：使企業(yè)成本降低，利潤得以大幅提升。$costprofit管理及及業(yè)務(wù)務(wù)流程程快速速實現(xiàn)現(xiàn)：快快速開開發(fā)、、快速速維護護，功功能緊緊跟需需求走走

協(xié)同合作設(shè)計

快速開發(fā)

快速整合與測試

快速發(fā)布及版本管理需求直直接應(yīng)應(yīng)用于于開發(fā)發(fā)無編碼碼設(shè)計計流程程支持過過百步步驟的的復(fù)雜雜流程程多人協(xié)協(xié)同設(shè)設(shè)計無編碼碼系統(tǒng)統(tǒng)集成成支持與與.net和Java無縫集集成一鍵發(fā)發(fā)布開發(fā)和運行行兩重版本本管理對在圖流程程實例靈活活處理管理及業(yè)務(wù)務(wù)流程快速速實現(xiàn)：適適應(yīng)需求求的“臨時時”改變

指派代理

會辦

應(yīng)變規(guī)則出差指派工作指派適應(yīng)“臨時時需求”或或“不確定定需求”的的能力UltimusAdaptiveDiscovery?技術(shù)可以將流程程在部分規(guī)規(guī)則未定義義的狀態(tài)下下發(fā)布并上上線運行在流程運行行當(dāng)中，依依據(jù)實際流流程實例，，以引導(dǎo)的的方式，教教導(dǎo)流程它它該實行的的流向規(guī)則則以及流程程動作通過這個個引導(dǎo)的的過程，，流程可可以學(xué)會會流程規(guī)規(guī)則并將將規(guī)則套套用在未未來新實實例從而而產(chǎn)生自自動適應(yīng)應(yīng)到實際際業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)境的效效果有效縮短BPM的創(chuàng)造價值值時間(Time-to-Value)將商業(yè)規(guī)則則從流程中中抽離，讓讓將來因應(yīng)應(yīng)企業(yè)內(nèi)外外因素變化化所衍生之之流程變動動易于實現(xiàn)現(xiàn)，創(chuàng)造企企業(yè)體質(zhì)的的最大彈性性讓IT回歸到IT，Business回歸到Business。降低互相牽牽絆，各有有所長、各各有發(fā)揮管理及業(yè)務(wù)務(wù)流程快速速實現(xiàn)：系系統(tǒng)規(guī)模模可大可小小，靈活配配置，無限限擴展招聘、新員員工入職、、員工離職職績效考核請假申請員工信息變變更………人力資源工程立項管管理工程變更管管理工程合同管管理圖紙資料管管理………工程項目管管理企業(yè)監(jiān)管風(fēng)險管理合同/贊助管理采購訂單處處理及招投投標(biāo)設(shè)備管理………內(nèi)部運營預(yù)算、計劃劃&預(yù)測AccountsReceivableMgmt/DSOExpenseManagement,AccountsPayableInvoiceMatching報銷審批、、借款審批批………財務(wù)HelpDesk項目計劃&管理ResourceAllocation“Time&Billing”ApplicationManagement新進員工安安置員工離職處處理………信息科技LeadTracking&FulfillmentCampaignManagement活動管理&注冊EventManagement&RegistrationTradeSpend/ExpenseMgmt網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)發(fā)布價格申請………市場銷售計劃銷售預(yù)測SalesForecasting合同管理銷售訂單管管理價格審批客戶開戶審審批及信用用度審批………銷售客戶服務(wù)新增客戶處處理流程客戶求助處處理流程客戶投訴/服務(wù)管理客戶溝通跟跟進事件跟進&解決IssueTracking&Resolution………流程遍布企企業(yè)經(jīng)營管管理的各個個領(lǐng)域和層層面基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)統(tǒng)集成：整整合案例示例：濟南南聯(lián)通-〉完整流程電信運營商商完整工程程建設(shè)流程程，包括申申請、施工工、驗收、、放號整個個業(yè)務(wù)流程程，實現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)的“無無差錯流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”實現(xiàn)管理過過程的時間間度量基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)統(tǒng)集成：整整合方法流程步驟調(diào)調(diào)用WebServ流程規(guī)則調(diào)用WebServices流程表單WebServicesProcessasWebServices……StepsFormIntegrationDataModel基于SOA技術(shù)，提供供與WebServices360度的整合：：基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)Ultimus流程使用WebService寫回SAP基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)統(tǒng)集成：整整合方法2基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)統(tǒng)集成：整整合方法3基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)統(tǒng)集成：整整合方法3BPM流程表單，，引用ERP數(shù)據(jù)基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)統(tǒng)集成：整整合方法4企業(yè)信息門門戶和一體體化辦公與企業(yè)門戶戶集成（MOSS、OraclePortal、IBMPortal等）企業(yè)信息門門戶和一體體化辦公手機應(yīng)用客客戶端流程監(jiān)管、、考核和優(yōu)優(yōu)化：規(guī)范范管理及業(yè)業(yè)務(wù)制定，，提高執(zhí)行行力傳統(tǒng)管理方方式培訓(xùn)工作量量大人工監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行，出錯錯率高部門間工作作扯皮多，，協(xié)調(diào)量大大管理難以規(guī)規(guī)范化管理者管理理思想難以以得到有效效貫徹培訓(xùn)工作量量小由系統(tǒng)控制制執(zhí)行，零零出錯率協(xié)調(diào)及溝通通時間大大大縮短實現(xiàn)管理規(guī)規(guī)范化管理思想容容易得到貫貫徹基于系統(tǒng)的的管理方式式以系統(tǒng)做為為助手，使使管理工作作更加容易易、高效，，意味著更更高的執(zhí)行行力流程監(jiān)管、、考核和優(yōu)優(yōu)化：流程程監(jiān)控管理效益規(guī)范表單，，提高效率率時間控制路由自動控控制，規(guī)避避風(fēng)險異常處理加強監(jiān)管停留本步驟無實例停留本步驟3個實例停留本步驟2個實例超時通知本人或直接上級流程監(jiān)管、、考核和優(yōu)優(yōu)化：實現(xiàn)現(xiàn)流程績效效考核，提提高工作效效率對員工、部部門的處理理時效進行行分析，做為考核依依據(jù)時效指標(biāo)包包括：處理時長超時時長處理費用對員工的處處理行為進進行分析，，做為考核核依據(jù)處理行為指指標(biāo)包括：：同意次數(shù)不同意次數(shù)數(shù)其他月平均處理時間0.8小時，無超時月平均處理時間1小時，超時1次月平均處理時間1.5小時，超時三次流程監(jiān)管、、考核和優(yōu)優(yōu)化：實現(xiàn)現(xiàn)流程績效效考核，提提高工作效效率流程監(jiān)管、、考核和優(yōu)優(yōu)化：實現(xiàn)現(xiàn)流程績效效考核，提提高工作效效率示例：濟南南聯(lián)通-〉紅黑榜、限限時提交實實現(xiàn)“隱性性”流程績績效考核流程監(jiān)管、、考核和優(yōu)優(yōu)化：流程程歷史分析析，提高管管理績效對流程實例例的處理時時效和費率率進行分析析，做為優(yōu)化依依據(jù)分析內(nèi)容包包括：不同版本流流程的分析析發(fā)起時間段段不同的流流程分析不同發(fā)起人人或發(fā)起部部門的流程程分析不同業(yè)務(wù)類對流程步驟的處理時效和費率進行分析，做為優(yōu)化依據(jù)

流程優(yōu)化分分析，提高高管理績效效AgendaUltimus—Ultimus行業(yè)應(yīng)用及案例Ultimus創(chuàng)造流程卓越運營Ultimus實施方案Ultimus的優(yōu)勢硬件配置方方案Ultimus實施方法論論：用戶知知識轉(zhuǎn)移完全用戶實實施：鎮(zhèn)海海煉化、富富士康等知識轉(zhuǎn)移：：濟南維客客、濟南聯(lián)聯(lián)通、勝利利油田等交鑰匙工程程：濟南招招行、齊魯魯石化等AgendaUltimus—BPMNO.1Ultimus行業(yè)應(yīng)用及及案例Ultimus創(chuàng)造流程卓Ultimus實施方案Ultimus的優(yōu)勢Ultimus優(yōu)勢：技術(shù)術(shù)領(lǐng)先性O(shè)thervendorUltimusProcessModeling&Documentation流程建模及文檔化——方便新領(lǐng)域探索OrganizationCharts(Roles,Relationships,Groups,DynamicRouting,etc.)基于角色的組織結(jié)構(gòu)控制——增加系統(tǒng)“柔性”Flobots–GraphicalIntegration機器人技術(shù)——系統(tǒng)集成與整合SimulationforTesting模擬仿真——探索中的過程度量CustomClientViews(Local&Central)自定義客戶視圖——功能強大的流程設(shè)計ParallelExecutionofStepswit