BO外包的發(fā)展和趨勢(shì)

簡(jiǎn)柏特（大連）有限公司成都2007Mar.30th商務(wù)部服務(wù)外包高級(jí)研討班簡(jiǎn)柏特集團(tuán)和簡(jiǎn)柏特（亞洲）簡(jiǎn)介全球外包的發(fā)展與演變我們能給客戶(hù)帶來(lái)什么？服務(wù)外包企業(yè)對(duì)政府的期待中國(guó)的機(jī)遇簡(jiǎn)柏特集團(tuán)和簡(jiǎn)柏特（亞洲）簡(jiǎn)介1GlobalLeadership在印度創(chuàng)建GE共享服務(wù)中心199720042005-20072000

更名為簡(jiǎn)柏特GE以外,發(fā)展100+

家新客戶(hù)

入選全球最佳BPO

并當(dāng)選全球BPO最佳表現(xiàn)企業(yè)首位（2007）

入選全球商業(yè)流程解決方案企業(yè)黑皮書(shū),名列十佳企業(yè)

全球員工27,000人

集團(tuán)股權(quán)調(diào)整

GE

40%OakHill30%GAP

30%

業(yè)務(wù)面向全球客戶(hù)

成為印度最大的

BPO企業(yè)

在大連成立GE亞洲金融服務(wù)中心

全球運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)

印度

中國(guó)

美國(guó)

歐洲

簡(jiǎn)柏特集團(tuán)

GenerateGlobalBusinessImpact簡(jiǎn)柏特集團(tuán)在全球范圍提供服務(wù)我們提供的跨國(guó)性服務(wù)特點(diǎn)是：

專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)意識(shí),語(yǔ)言能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)

全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

24小時(shí)/365天全時(shí)段的全球解決方案

跨地方和區(qū)域間移轉(zhuǎn)工作的靈活性和能力歐洲

1,500人

匈牙利/羅馬尼亞?wèn)|亞

2,200人

中國(guó)/菲律賓印度

20,700人

班加羅爾等6個(gè)城市美國(guó)

2，700人

墨西哥/美國(guó)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)滿足不同客戶(hù)需求IndiaHungaryChinaMexicoRomaniaPolandPhilippinesUSAUK已有中心新建中心

簡(jiǎn)柏特集團(tuán)在全球服務(wù)外包中的地位1.Genpact2.AffiliatedComputerServices3.CambridgeSolutionsLtd.4.SPITechnologies5.SutherlandGlobalServices6.PerotSystems7.WNS8.marketRx9.OutsourcePartnersInternational10.OfficeTiger07年全球BPO最佳表現(xiàn)排名簡(jiǎn)伯特榮獲《全球BPO最佳表現(xiàn)》第一名簡(jiǎn)伯特（亞洲）－中國(guó)簡(jiǎn)伯特（亞洲）成立于2000年6月

在中國(guó)最早、也是最大的BPO外資企業(yè)

現(xiàn)已擁有員工2,200人2000-2002向GE日本各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)提供BPO服務(wù)個(gè)人消費(fèi)者金融商業(yè)金融保險(xiǎn)/租賃醫(yī)療器械2003-2004創(chuàng)建GE中國(guó)/日本業(yè)務(wù)的后臺(tái)服務(wù)中心為GE中國(guó)業(yè)務(wù)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的后臺(tái)服務(wù)通過(guò)后臺(tái)服務(wù)中心的設(shè)立，推動(dòng)日本各業(yè)務(wù)集團(tuán)的內(nèi)部整合2005-2007將BPO服務(wù)推向全球共享GE的BPO服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)商業(yè)影響新建長(zhǎng)春/上海公司大連長(zhǎng)春上海簡(jiǎn)伯特（亞洲）的員工和服務(wù)語(yǔ)言能力1400+ 日語(yǔ)人才600+ 英語(yǔ)人才125+ 韓語(yǔ)人才500+ 三種語(yǔ)言人才100+ 外籍員工質(zhì)管人才（SixSigma、Lean)30+黑帶/黑帶大師450+綠帶專(zhuān)業(yè)技能10+CPAs20+MBAs400+

財(cái)務(wù)人員250+

IT人才1600+大學(xué)畢業(yè)生金融/財(cái)務(wù)服務(wù)IT

服務(wù)人力資源服務(wù)市場(chǎng)及電話營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈管理及訂貨管理客戶(hù)信息管理消費(fèi)者金融商業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域:業(yè)務(wù)流程外包（BusinessProcessOutsourcing）新財(cái)務(wù)服務(wù)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)支持應(yīng)收帳款管理消費(fèi)者金融商業(yè)金融銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款管理信用卡運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)處理差旅費(fèi)、工資、應(yīng)收/應(yīng)付現(xiàn)金流、匯票管理固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)計(jì)劃分析、財(cái)務(wù)報(bào)告市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息庫(kù)更新客戶(hù)資格審計(jì)服務(wù)

客戶(hù)資格發(fā)放商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)/促銷(xiāo)活動(dòng)供應(yīng)鏈管理訂單處理訂單跟蹤供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

價(jià)格管理和分析產(chǎn)品訂單實(shí)施

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工程師調(diào)配管理產(chǎn)品售后服務(wù)

合同/文檔管理服務(wù)請(qǐng)求書(shū)制作/分發(fā)IT服務(wù)IT支持服務(wù)Oracle系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)維護(hù)數(shù)據(jù)中心文檔管理員工服務(wù)Oracle人力資源管理服務(wù)員工合同管理中心員工福利服務(wù)簡(jiǎn)柏特（亞洲）現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程得到中國(guó)政府及地方政府的認(rèn)可(2007)中國(guó)軟件和信息服務(wù)外包貢獻(xiàn)獎(jiǎng)大連市首屆年度最佳雇主大連市十大經(jīng)濟(jì)人物大連高新園區(qū)最佳外資企業(yè)全球外外包的的發(fā)展展與演演變2外包（（Outsourcing）外包制造環(huán)節(jié)外包服務(wù)外包外包是是企業(yè)業(yè)在全全球范范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行行行業(yè)業(yè)合理理化分分工，，最大大限度度地提提升企企業(yè)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)效率率、節(jié)節(jié)約運(yùn)運(yùn)營(yíng)成成本、提高高自身身競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的一種種經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理策略略。委托加加工補(bǔ)償貿(mào)貿(mào)易獨(dú)資、、合資資和合合作信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）

業(yè)務(wù)流程離岸外包（BPO）

全球生產(chǎn)基地全球辦公室外包（（Outsourcing）構(gòu)建IT基礎(chǔ)關(guān)注服務(wù)器器、網(wǎng)絡(luò)、操作作系統(tǒng)統(tǒng)和支持持以上上三者者的服服務(wù)等等。ITO信息技技術(shù)服服務(wù)外外包與業(yè)務(wù)流流程離離岸外外包IT解決方方案支持公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)或客戶(hù)管理的后端活動(dòng)。

BPO綜合解決方案信息技技術(shù)服服務(wù)外外包與業(yè)務(wù)流流程離離岸外外包外包（（Outsourcing）數(shù)據(jù)輸輸入、、文件管管理、、呼叫叫中心心在線顧顧客服服務(wù)、、遠(yuǎn)程程營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)、、人力力資源源、采采購(gòu)、、風(fēng)險(xiǎn)管管理等等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管管理、、用戶(hù)幫幫助、、軟件開(kāi)發(fā)、、系統(tǒng)統(tǒng)管理理、主框架架、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理、、網(wǎng)站建建設(shè)ITOBPO業(yè)務(wù)流流程外外包（（BusinessProcessOutsourcing）業(yè)務(wù)流流程外外包（（BPO）的定定義BPO(BusinessProcessOutsourcing)即業(yè)務(wù)務(wù)流程程外包包，是是指企企業(yè)以以長(zhǎng)期合合同的形式式，將將自己己的部部分非非核心心業(yè)務(wù)務(wù)委托托給專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的的服務(wù)務(wù)提供供商，，由其其按照照服務(wù)水水平協(xié)協(xié)定的要求求進(jìn)行管管理、、運(yùn)營(yíng)營(yíng)和維維護(hù)的的一種種企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)方式式。人力資源管理客戶(hù)信息管理數(shù)據(jù)處理呼叫中心供應(yīng)鏈管理IT支持服務(wù)訂單管理應(yīng)收/應(yīng)付賬款核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流流程外外包發(fā)發(fā)展的的原動(dòng)動(dòng)力事實(shí)上上隨著著市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的加加劇，，專(zhuān)注注自己己的核核心業(yè)業(yè)務(wù)成成為了了企業(yè)業(yè)最重重要的的生存存法則則之一一。將企業(yè)業(yè)的核核心資資源集集中到到企業(yè)業(yè)的核心心業(yè)務(wù)務(wù)上，，剝離離分散散企業(yè)業(yè)核心業(yè)業(yè)務(wù)能能力的的干擾擾要素素，是形成企企業(yè)核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的工工作重重心之一一。美國(guó)著著名的的管理理學(xué)者者德魯魯特曾預(yù)言言：““在十十年至至十五五年之之內(nèi)，，任何企企業(yè)中中僅做做后臺(tái)臺(tái)支持持而不不創(chuàng)造營(yíng)營(yíng)業(yè)額額的工工作都都應(yīng)該該外包包出去。?！睒I(yè)務(wù)流流程外外包（（BusinessProcessOutsourcing）核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)流流程外外包的的三個(gè)個(gè)層面面業(yè)務(wù)流流程外外包（（BusinessProcessOutsourcing）對(duì)客戶(hù)戶(hù)貢獻(xiàn)獻(xiàn)價(jià)值20％40％60％業(yè)務(wù)處理流程數(shù)據(jù)錄入1低財(cái)務(wù)處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶(hù)信息服務(wù)人力資源/福利IT服務(wù)應(yīng)收/應(yīng)付帳款呼叫中心2中財(cái)務(wù)分析/預(yù)測(cè)金融/證券分析

風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)鏈管理ERP服務(wù)網(wǎng)上學(xué)習(xí)研發(fā)/咨詢(xún)3高外包的的發(fā)展展和趨趨勢(shì)全球化化影響響度時(shí)間生產(chǎn)基基地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移ITOBPO服務(wù)外外包1980199020002010任務(wù)性外包綜合解決方案外包我們能能給客客戶(hù)帶帶來(lái)什什么？？3我們能能夠給給客戶(hù)戶(hù)帶來(lái)來(lái)什么么？客戶(hù)企企業(yè)核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的提提高成本降降低質(zhì)量和和效益益提高高內(nèi)部整整合和和海外外轉(zhuǎn)移移的契契機(jī)服務(wù)外外包企企業(yè)對(duì)對(duì)政府府的期期待4服務(wù)外外包對(duì)對(duì)政府府的期期待軟環(huán)境境1,鼓勵(lì)政政策和和稅收收優(yōu)惠惠3,電信增增值服服務(wù)的的制約約2,個(gè)人信息保護(hù)法信息安全管理的法制化公安/郵政…服務(wù)外外包對(duì)對(duì)政府府的期期待硬環(huán)境境1,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)教育改革的深化校企合作的多