B質(zhì)量管理工具和方法chenyunao

2022/12/211質(zhì)量管理工具和方法一、質(zhì)量控制工具和方法二、計(jì)劃與管理工具和方法三、解決問題的模式2022/12/21陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@2質(zhì)量管理工具和方法人們?cè)谫|(zhì)量管理實(shí)踐特別是質(zhì)量改進(jìn)過程中，發(fā)明許多質(zhì)量管理的工具和方法，其中有的用于的數(shù)據(jù)處理，有的用于過程控制和改進(jìn)，還有的用于策劃、收集創(chuàng)意和解決問題。有單一的工具和方法，也有綜合性的、系統(tǒng)化的方法。它們以統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理理論為基礎(chǔ)，應(yīng)用于質(zhì)量管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，或者說用于解決問題的各個(gè)環(huán)節(jié)。通用方法過程方法系統(tǒng)方法勞力勞動(dòng)的方法信息處理的工具和方法知識(shí)傳遞的方法2022/12/21陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@3質(zhì)量管理七種工具與技術(shù)七種工具：調(diào)查表（Data-collectionForm）分層法（Stratification，分類法）因果分析圖（Cause-and-EffectDiagram）排列圖（ParetoAnalysis，帕累托圖）直方圖（Histogram）管理圖（ControlChat，控制圖）散布圖（ScatterDiagram）新七種工具：關(guān)系圖KJ法（KAWAJI，親合圖）系統(tǒng)圖矩陣圖（MatrixChart)矩陣數(shù)據(jù)分析法過程決策程序圖（ProcessDesignProgramChart）矢線圖（矢量圖）2022/12/21陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@5一、質(zhì)量控制工具和方法在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法。其中包括人們熟知的日本于20世紀(jì)50～60年代開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)中開發(fā)和總結(jié)出來的、以數(shù)據(jù)收集、分析和評(píng)價(jià)為主，主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“老七種工具”：調(diào)查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖；以及流程圖。2022/12/21陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@61.調(diào)查表

（檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表）系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表，它被廣泛地運(yùn)用于現(xiàn)場(chǎng)管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)。常用的調(diào)查表包括：(1)不合格品項(xiàng)目分類檢查表；(2)缺陷位置檢查表；(3)質(zhì)量特性分布檢查表；(4)矩陣調(diào)查表等，實(shí)踐中還可自行設(shè)計(jì)。2022/12/21陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@7不合格品項(xiàng)目調(diào)查表表11.1插頭焊接缺調(diào)查表

N=4873序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.68D插頭內(nèi)有焊錫201447191.81E絕緣不良156462795.01F芯線未露120474797.47G其他1234870100.00

調(diào)查者:×××

__年__月__日地點(diǎn)：某公司插頭焊接小組

2022/12/21陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@8缺陷位置調(diào)查表2022/12/21陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@9質(zhì)量特性分布調(diào)查表2022/12/21陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@10矩陣調(diào)查表2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@11調(diào)查表應(yīng)應(yīng)用程序序(1)明確檢查查目的；；(2)明確為達(dá)達(dá)到目的的所需的的資料及及對(duì)資料料所用的的分析方方法；(3)根據(jù)目的的不同，，設(shè)計(jì)檢檢查表格格式，包包括調(diào)查查項(xiàng)目、、調(diào)查者者、調(diào)查查時(shí)間、、地點(diǎn)和和方式等等項(xiàng)目；；(4)通過對(duì)搜搜集和記記錄的部部分資料料的預(yù)先先檢查而而對(duì)檢查查表格式式設(shè)計(jì)的的合理性性作出評(píng)評(píng)價(jià)；(5)如果需要要，則修修改調(diào)查查表格式式。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@122.分層法分層的標(biāo)標(biāo)志主要要有：(1)按操作人人員的年年齡、等等級(jí)或其其作業(yè)類類型分層層；(2)按機(jī)器設(shè)設(shè)備或材材料的性性能分層層；(3)按各操作作方法的的工藝要要求，操操作參數(shù)數(shù)等分層層；(4)按時(shí)間因因素分層層；(5)按環(huán)境因因素，即即溫度、、濕度、、照明度度等條件件分層；；(6)按服務(wù)對(duì)對(duì)象的屬屬性分層層(7)按顧客的的要求分分層等等等。分層的原原則是：：同一層次次內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)波動(dòng)動(dòng)（意見見和觀點(diǎn)點(diǎn)差別））幅度盡盡可能小小，而層層與層之之間的差差別盡可可能大。。（分類法法、分組組法）是是指按照照一定的的標(biāo)志，，把搜集集到的大大量有關(guān)關(guān)某一特特定主題題的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)和和意見加加以歸類類、整理理和匯總總，使數(shù)數(shù)據(jù)所反反映的事事實(shí)更加加醒目，，使人們們解決問問題的思思路更加加清晰。。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@13分層法應(yīng)應(yīng)用程序序（1）收集數(shù)數(shù)據(jù)和意意見；（2）將采集集到的數(shù)數(shù)據(jù)或意意見根據(jù)據(jù)目的不不同選擇擇分層標(biāo)標(biāo)志；（3）分層；；（4）按層歸歸類；（5）畫分層層歸類圖圖。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@143、因果分分析圖應(yīng)用程序序?yàn)椋?1)把要解決決的質(zhì)量量問題作作為若干干事項(xiàng)帶帶來的結(jié)結(jié)果，用用簡(jiǎn)短的的語言給給予概括括，置于于由左向向右的箭箭頭末端端；(2)分析可能能導(dǎo)致問問題產(chǎn)生生原因的的主要類類型，可可能的類類型為機(jī)機(jī)器、原原材料、、操作者者、操作作方法和和環(huán)境，，即4M1E。分別標(biāo)標(biāo)于主箭箭頭的上上下兩側(cè)側(cè)；(3)再尋找下下一層次次的原因因，標(biāo)在在主因枝枝上，以以此類推推，再逐逐層展開開，有時(shí)時(shí)可展到到3-4層。(4)以最末一一層的原原因中選選取和識(shí)識(shí)別少量量對(duì)結(jié)果果有最大大影響的的原因，，即“要因”，對(duì)其研研究、論論證，作作為改進(jìn)進(jìn)的關(guān)鍵鍵點(diǎn)。（石川圖圖、特性性要因圖圖、樹枝枝圖、魚魚刺圖）），為現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理問題找找出錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的原因，，并把它它們理出出頭緒，，分出因因果層次次，從最最明顯的的原因出出發(fā)，層層層深入入，力爭(zhēng)爭(zhēng)找到最最深層次次的，并并能采取取改進(jìn)手手段的原原因來，，然后對(duì)對(duì)癥下藥藥，力圖圖從根本本上解決決質(zhì)量問問題的方方法。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@15飛機(jī)延誤誤人員原因因機(jī)械故障障旅客未上上飛機(jī)值機(jī)慢行李差錯(cuò)錯(cuò)天氣不適適機(jī)場(chǎng)問題題因果分析析圖行李未裝裝機(jī)2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@16應(yīng)用因果果圖時(shí)注注意的問問題(1)建立因果果圖時(shí)必必須通過過有效的的方法，，比如頭頭腦風(fēng)暴暴法，充充分發(fā)揚(yáng)揚(yáng)民主，，暢所欲欲言，集集思廣益益，把每每個(gè)人的的意見都都記錄下下來；(2)確定需要要分析的的質(zhì)量問問題(特性)不能籠統(tǒng)統(tǒng)，要具具體，一一張因果果圖分析析一個(gè)主主要質(zhì)量量問題。。即因果果圖只能能用于單單一目標(biāo)標(biāo)研究；；(3)因果圖的的層次要要分明。。最高層層次的原原因應(yīng)尋尋求至可可以采取取措施為為止。(4)要因一定定是在末末端(最高層次次)因素上，，而不是是在中間間層次上上。(5)因果圖本本身只能能用于分分析原因因或建立立假設(shè)，，而是否否是真正正原因特特別是要要因，需需要進(jìn)行行驗(yàn)證來來確定。。(6)因果圖與排列列圖、對(duì)策表表結(jié)合起來應(yīng)應(yīng)用，即我國國企業(yè)所謂的的“兩圖一表表”會(huì)收到很很好的效果。。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@174.排列圖應(yīng)用程序?yàn)椋海?1)確定進(jìn)行質(zhì)量量分析的問題題（例如，產(chǎn)產(chǎn)品缺陷的原原因）；(2)搜集影響問題題的項(xiàng)目數(shù)據(jù)據(jù)，并將相同同項(xiàng)目（原因因）歸類，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各類項(xiàng)目目（原因）的的出現(xiàn)頻數(shù)；；(3)按頻數(shù)大小由由高到低把各各類項(xiàng)目（原原因）排序，，以長(zhǎng)方形表表示在橫軸上上，高度即為為頻數(shù)；(4)計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目目（原因）占占總項(xiàng)目（原原因）的百分分比；(5)計(jì)算累計(jì)比率率（即累計(jì)頻頻率），畫出出累計(jì)頻數(shù)曲曲線，該曲線線用來表示各各項(xiàng)目的累計(jì)計(jì)作用。（帕累托分析析），將質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)目從從最重要到最最次要進(jìn)行排排隊(duì)的一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的圖示技技術(shù)。質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目中，通通過區(qū)分“關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)和和次要的多數(shù)數(shù)”，就可找找到最具改進(jìn)進(jìn)潛力的問題題，從而用最最小的努力獲獲得最大的改改進(jìn)。帕累托分析示意圖頻數(shù)累計(jì)百分比N=99010050900800700600500400300200100458297805535283746.3%76.3%84.3%89.9%93.4%96.3%繪制日期：XX年X月繪圖者：XXX原因（事項(xiàng)））12345672022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@195.直方圖直方圖的應(yīng)用用程序是：(1)收集數(shù)據(jù)（25個(gè)以上）；(2)確定數(shù)據(jù)的極極差：R（最大值減去去最小值）；；(3)確定組距:h(h=R/K,K為組數(shù)，常取取10)；(4)確定各組界限限值；(5)編制頻率分析析表；(6)按觀察數(shù)據(jù)值值比例畫橫坐坐標(biāo)，按頻數(shù)數(shù)比例畫縱坐坐標(biāo)；(7)畫直方圖。（頻數(shù)直方圖圖）用一系列列寬度相等（（表示數(shù)據(jù)范范圍的間隔）），高度不等等（表示在給給定間隔內(nèi)的的數(shù)據(jù)數(shù)）的的長(zhǎng)方形表示示。它是把實(shí)實(shí)際過程中測(cè)測(cè)試得出的數(shù)數(shù)據(jù)按一定的的組距加以分分組歸類作出出直方圖，然然后與設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)格的公差范范圍對(duì)比，判判斷生產(chǎn)過程程是否穩(wěn)定。。測(cè)試數(shù)據(jù)頻數(shù)N＝樣本數(shù)X＝樣本平均值值S＝樣本標(biāo)準(zhǔn)差差2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@20直方圖常見類類型（形狀））A正常型B偏向型C雙峰型D孤島型E平頂型F鋸齒型2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@21TlTlTuMXTlTuMXTuTlMA理想型B偏心型C過程能力無富裕型XMTuTuTlMXTlTuMXD過程能力富裕型E

過程能力不足型F陡壁型直方圖的類型（對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)/公差范圍Tl，Tu

）2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@22對(duì)照規(guī)范分析析幾種直方圖圖圖例工序調(diào)整措施a)理想型圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定余量，是理想狀態(tài)，此時(shí)，應(yīng)采取控制和監(jiān)督辦法。c)偏心型與公差中心M重合。b)無富余型采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S。能力富余型工序能力出現(xiàn)過剩，經(jīng)濟(jì)性差，可考慮改變工藝，放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻次，以降低成本。d)和c）能力不足型已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S或放寬過嚴(yán)的公差范圍。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@23(1)直觀地顯示了了質(zhì)量波動(dòng)的的狀態(tài)；(2)通過對(duì)直方圖圖的分析，找找出生產(chǎn)波動(dòng)動(dòng)的可能原因因。正常型，過程程穩(wěn)定，只有有一般變異原原因引起的隨隨機(jī)波動(dòng)影響響；偏向型直方圖圖的形成可能能由單向公差差（形位公差差）要求或加加工習(xí)慣所致致；雙峰型直方圖圖可能由于數(shù)數(shù)據(jù)來自兩個(gè)個(gè)不同的總體體所致；孤島型直方圖圖說明過程中中可能發(fā)生某某種異常，如如：原料混雜雜，操作疏忽忽，質(zhì)量誤差差等等；平頂型直方圖圖則說明生產(chǎn)產(chǎn)過程中可能能有緩慢因素素的影響；鋸齒型可能由由于分組過多多或預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)據(jù)不準(zhǔn)所致。。(3)根據(jù)上述分析析，確定質(zhì)量量改進(jìn)的環(huán)節(jié)節(jié)，如果是正正常型，還要要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)公公差進(jìn)行分析析，判斷工序滿足足標(biāo)準(zhǔn)要求的的程度。直方圖的應(yīng)用用2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@246.散布圖它是研究?jī)蓚€(gè)個(gè)變量之間相相互關(guān)系的圖圖示方法，是是一種簡(jiǎn)單的的回歸分析技技術(shù)。質(zhì)量管理中，，常常需要研研究?jī)蓚€(gè)或多多個(gè)變量之間間的關(guān)系，其其中有些是確確定的函數(shù)關(guān)關(guān)系，有些則則是有關(guān)但不不完全確定的的關(guān)系，這些些關(guān)系即為散散布圖的研究究對(duì)象。2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@25散布圖圖的觀觀察與與應(yīng)用用在散布布圖中中，成成對(duì)的的數(shù)據(jù)據(jù)形成成點(diǎn)子子云，，研究究點(diǎn)子子云的的分布布狀態(tài)態(tài)，既既可推推出數(shù)數(shù)據(jù)間間的相相關(guān)程程度。。應(yīng)用散散布圖圖應(yīng)注注意的的事項(xiàng)項(xiàng)(1)應(yīng)將不不同性性質(zhì)的的數(shù)據(jù)據(jù)分層層作圖圖，否否則將將會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致不不真實(shí)實(shí)的判判斷結(jié)結(jié)論；；(2)散布圖圖相關(guān)關(guān)性規(guī)規(guī)律的的應(yīng)用用范圍圍一般般局限限于觀觀測(cè)值值數(shù)據(jù)據(jù)的范范圍內(nèi)內(nèi)，不不能任任意擴(kuò)擴(kuò)大相相關(guān)判判斷范范圍；；(3)散布圖圖中出出現(xiàn)的的個(gè)別別偏離離分布布趨勢(shì)勢(shì)的異異常點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)在查查明原原因后后予以以剔除除。2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@26散布圖圖的分分析1.定性分分析：：對(duì)照典典型圖圖顯著性性檢驗(yàn)驗(yàn)定量分分析2.定量分分析：：回歸方方程相關(guān)系系數(shù)方差分分析2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@27散布圖圖的應(yīng)應(yīng)用程程序(1)確定要要研究究的數(shù)數(shù)據(jù)組組，成成對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)（（X,Y）。(2)搜集二二者的的成對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)，一一般不不少于于30對(duì)。(3)標(biāo)明X軸與Y軸。(4)描點(diǎn)作作圖(當(dāng)兩對(duì)對(duì)的數(shù)數(shù)據(jù)值值相同同時(shí)，，即數(shù)數(shù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)重合合時(shí)，，可圍圍繞數(shù)數(shù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)畫同同心圓圓表示示，或或在該該點(diǎn)最最近處處畫點(diǎn)點(diǎn))。(5)分析變變量的的相關(guān)關(guān)程度度。2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@287.流程圖圖流程圖圖就是是用一一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、、容易易識(shí)別別的標(biāo)標(biāo)識(shí)符符號(hào)表表示一一個(gè)過過程(如加工工過程程、檢檢驗(yàn)過過程、、改進(jìn)進(jìn)過程程等)的步驟驟(或活動(dòng)動(dòng))的圖示示技術(shù)術(shù)。流程圖圖可用用于描描述現(xiàn)現(xiàn)有的的過程程，也也可用用于設(shè)設(shè)計(jì)一一個(gè)新新過程程。通通過在在建立立流程程圖時(shí)時(shí)對(duì)過過程各各步驟驟的研研究，，可以以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在在的失失效原原因和和改進(jìn)進(jìn)區(qū)域域。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@29流程圖舉例例2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@30建立流程圖圖的程序描述現(xiàn)有過過程的程序序包括以下下8個(gè)步驟：（1）識(shí)別過程程的開始和和結(jié)束。（2）觀察從從開始到到結(jié)束的的整個(gè)過過程。（3）規(guī)定在在該過程程中的步步驟（輸輸入、活活動(dòng)、判判斷、決決定、輸輸出）。。（4)畫出表示示該過程程的一張張流程圖圖草圖。。（5）與該過過程中所所涉及的的有關(guān)人人員共同同評(píng)審該該草圖。。（6）根據(jù)評(píng)審結(jié)結(jié)果修改流程程圖草圖。（7）與實(shí)際過程程比較，驗(yàn)證證改進(jìn)后的流流程圖。（8）注明正式流流程圖的形成成日期，以備備將來使用和和參考（它可可用作過程實(shí)實(shí)際運(yùn)行的記記錄，也可用用來判別質(zhì)量量改進(jìn)的程度度和機(jī)會(huì)）。。設(shè)計(jì)新過程流流程圖的程序序包括以下7個(gè)步驟：（1）識(shí)別該過程程的開始和結(jié)結(jié)束。（2）使此新過程程中將要形成成的步驟（輸輸入、活動(dòng)、、判斷、決定定，輸出）形形象化（符號(hào)號(hào)化）。（3）確定該過程程中的步驟（（輸入、活動(dòng)動(dòng)、判斷，決決定、輸出））。（4)畫出表示該過過程的流程圖圖草圖。（5）與預(yù)計(jì)該過過程中所涉及及的有關(guān)人員員共同評(píng)審該該草圖。（6）根據(jù)評(píng)審結(jié)結(jié)果修改流程程圖草圖。（7）注明正式流流程圖的形成成日期，以備備將來使用和和參考（它可可用作為設(shè)計(jì)計(jì)該過程的運(yùn)運(yùn)行的記錄，，也可用來判判別質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的程度和機(jī)機(jī)會(huì)）。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@31二、計(jì)劃與與管理的工具具20世紀(jì)70年代以后，適適應(yīng)質(zhì)量管理理發(fā)展的要求求，在質(zhì)量管管理的計(jì)劃活活動(dòng)中，日本本的質(zhì)量實(shí)踐踐者又提出了了以關(guān)系圖、、KJ法、樹圖、矩矩陣圖、矩陣陣數(shù)據(jù)法、過過程決策程序序圖、矢線圖圖為主要內(nèi)容容的質(zhì)量管理理工具和方法法，為了區(qū)別別于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)活活動(dòng)中常用的的七種工具，，而稱為的““新七種工具具”。新七種工具以以解決思考性性的、定性的的問題為主，，著重于對(duì)于于語言信息的的分析處理，，主張先行一一步提出問題題，強(qiáng)調(diào)預(yù)見見性，屬于對(duì)對(duì)未來進(jìn)行規(guī)規(guī)劃的方法。。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@321.關(guān)系圖（Relationship-diagram）關(guān)系圖是用箭箭頭線表示事事物之間因果果關(guān)系的一種種連線圖，也也稱為關(guān)聯(lián)圖圖。關(guān)系圖法是一一種運(yùn)用關(guān)系系圖，以群體體的方式解決決問題的方法法。確定了所所要解決的問問題后，若干干成員組成一一個(gè)小組，由由全體成員多多次反復(fù)構(gòu)畫畫關(guān)系圖。在在這一過程中中小組成員充充分發(fā)揮創(chuàng)造造性思維，利利用關(guān)系圖明明確各種復(fù)雜雜的因素之間間的因果關(guān)系系，就問題形形成共識(shí)，最最終找到解決決問題的對(duì)策策。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@33關(guān)系圖舉例問題要因1236459711810問題要因12345678A中央集中型B單向集約型要素12345678C關(guān)系表示型圖11.10關(guān)系圖的形式2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@34關(guān)系圖的用途途關(guān)系圖不僅能能找出這種聯(lián)聯(lián)系，還能找找出重點(diǎn)；而而后者則是要要協(xié)調(diào)不同立立場(chǎng)的人員所所提出的各種種意見。制訂開展質(zhì)量量管理活動(dòng)的的計(jì)劃；質(zhì)量方針的設(shè)設(shè)定與展開；；制造過程中的的質(zhì)量改進(jìn)，，特別是提出出解決潛在質(zhì)質(zhì)量問題的對(duì)對(duì)策；推動(dòng)QC小組活動(dòng)；解決顧客投訴訴的問題；改進(jìn)企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)；解決在交貨期期管理、過程程管理方面存存在的問題。。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@35關(guān)系圖的應(yīng)用用程序提出要達(dá)到的的目標(biāo)及所要要解決的問題題，用雙橢圓圓圈表示。提出認(rèn)為與問問題有關(guān)的一一切主要原因因（或達(dá)到目目標(biāo)的手段）），并用簡(jiǎn)明明而通俗的語語言表示出來來，用 圓圈圈起。用箭頭表示出出問題與原因因之間、各主主要原因之間間、目標(biāo)與手手段之間的邏邏輯關(guān)系。箭箭頭方向通常常是由原因指指向結(jié)果，目目標(biāo)指向手段段。掌握全貌。進(jìn)一步歸納出出重點(diǎn)項(xiàng)目，，在圖上可畫畫上陰影線表表示強(qiáng)調(diào)。2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@362.KJ法KJ法也稱稱為親親和圖圖法，，由日日本的的川喜喜田二二郎開開發(fā)出出的一一種創(chuàng)創(chuàng)造性性問題題解決決法。。又稱稱為親親和圖圖法。。KJ法所使使用的的親和和圖是是按照照頭腦腦風(fēng)暴暴法的的思想想設(shè)計(jì)計(jì)的，，并成成為頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法的有有效工工具之之一。。它它針對(duì)對(duì)未來來要解解決的的問題題或未未知、、未接接觸過過的領(lǐng)領(lǐng)域的的問題題，搜搜集有有關(guān)的的想法法、意意見等等語言言文字字資料料，并并根據(jù)據(jù)其內(nèi)內(nèi)在的的相互互關(guān)系系（親親和性性）作作成歸歸類合合并圖圖，進(jìn)進(jìn)而從從中找找出應(yīng)應(yīng)解決決的問問題和和明確確問題題的形形態(tài)。。該該方法法搜集集語言言文字字資料料，毋毋需量量化，，側(cè)重重于綜綜合而而非分分析和和分層層，主主要用用感情情、靈靈感等等來歸歸納問問題。。2022/12/20陳運(yùn)運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@37KJ法的的主主要要用用途途(1)掌握握有有關(guān)關(guān)處處于于不不清清楚楚狀狀態(tài)態(tài)的的事事實(shí)實(shí)的的資資料料，，用用以以認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)事事實(shí)實(shí)；；(2)把一一些些零零散散狀狀態(tài)態(tài)的的事事實(shí)實(shí)資資料料，，他他人人意意見見，，自自己己的的設(shè)設(shè)想想等等歸歸納納起起來來，，使使之之系系統(tǒng)統(tǒng)化化；；(3)突破破現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，使使處處于于混混亂亂狀狀態(tài)態(tài)舊舊有有概概念念和和思思路路系系統(tǒng)統(tǒng)化化；；(4)計(jì)劃劃組組織織，，將將團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中各各個(gè)個(gè)人人的的想想法法系系統(tǒng)統(tǒng)化化，，調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所所有有成成員員參參與與的的創(chuàng)創(chuàng)造造過過程程；；(5)有效效地地貫貫徹徹方方針針，，進(jìn)進(jìn)行行信信息息反反饋饋。。2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@38KJ法的應(yīng)應(yīng)用程程序決定作作圖的的題目目。應(yīng)應(yīng)當(dāng)注注意的的是，，親和和圖適適合于于解決決那些些比較較復(fù)雜雜的棘棘手問問題以以及那那些需需要花花費(fèi)時(shí)時(shí)間慢慢慢才才能掌掌握其其本質(zhì)質(zhì)的問問題，，對(duì)于于那些些需要要速戰(zhàn)戰(zhàn)速?zèng)Q決的或或是比比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的問題題則不不大適適合。。搜集語語言文文字資資料。?？刹刹捎弥敝苯佑^觀察、、面談?wù)劇㈤嗛営[、、個(gè)人人思考考等方方法，，該步步驟的的目的的在于于把握握事實(shí)實(shí)，應(yīng)應(yīng)防止止主觀觀臆斷斷、先先入為為主，，避免免摻雜雜個(gè)人人成見見。卡片化化，即即將語語言文文字資資料作作成卡卡片。。整理卡卡片。。閱讀讀每張張卡片片，把把感覺覺到內(nèi)內(nèi)容有有相連連的（（有親親近感感的））卡片片集中中，即即根據(jù)據(jù)語言言文字字的親親和性性，憑憑借““感覺覺”來來整理理，而而并非非依據(jù)據(jù)道理理分析析、成成見、、已有有的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來來進(jìn)行行。把歸為為一組組的卡卡片內(nèi)內(nèi)容用用簡(jiǎn)單單語言言進(jìn)行行歸納納并加加以記記錄，，作為為標(biāo)題題卡。。作圖。。把全全部?jī)?nèi)內(nèi)容作作成易易于理理解的的圖解解形式式，按按確定定的位位置排排列卡卡片，，再以以適當(dāng)當(dāng)符號(hào)號(hào)畫出出卡片片間的的相互互關(guān)系系。以口頭頭或書書面的的形式式發(fā)表表。即即把親親和圖圖的梗梗概內(nèi)內(nèi)容以以口頭頭或書書面的的形式式表達(dá)達(dá)出來來。2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@39親合圖圖示例例2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@403.樹圖（（tree-diagram）樹圖也也稱為為系統(tǒng)統(tǒng)圖，，是一一種通通過對(duì)對(duì)目的的和手手段進(jìn)進(jìn)行系系統(tǒng)的的展開開，以以尋求求解決決問題題、實(shí)實(shí)現(xiàn)目目的的的最佳佳手段段和措措施的的分析析方法法。樹圖可可以分分為兩兩類:一是以以構(gòu)成成要素素的展展開為為目的的—手段關(guān)關(guān)系的的“構(gòu)構(gòu)成要要素展展開型型”。。二是把把解決決問題題時(shí)所所采用用的手手段和和對(duì)策策作系系統(tǒng)性性展開開的““措施施展開開型””或““因果果展開開型””。(在表示示因果果展開開關(guān)系系時(shí)，，樹圖圖就是是各個(gè)個(gè)原因因枝““直起起來””以后后的因因果圖圖。)2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@41樹圖的的用途途在戰(zhàn)略略計(jì)劃劃活動(dòng)動(dòng)中，，將目目標(biāo)逐逐層分分解，，逐層層落實(shí)實(shí)；新產(chǎn)品品研制制過程程中設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量的的展開開，明明確要要達(dá)到到設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)標(biāo)需要要哪些些質(zhì)量量特性性；在質(zhì)量量保證證活動(dòng)動(dòng)中，，展開開各部部門的的質(zhì)量量保證證；解決企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部Q（質(zhì)量量）、、C（成本本）、、D（產(chǎn)量量）等等方面面的問問題；；企業(yè)內(nèi)內(nèi)質(zhì)量量責(zé)任任制的的明確確等。。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@42樹圖的應(yīng)用用程序明確所要達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)，把最終終目標(biāo)簡(jiǎn)潔潔地表示出出來，并記記錄在卡片片上。提出實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的方法法和手段，，既可從高高到低展開開，也可以以相反，或或根本不考考慮級(jí)次而而直接記錄錄。總之，，此階段應(yīng)應(yīng)注重發(fā)揮揮群體的智智慧，集思思廣益，語語言要簡(jiǎn)潔潔明了。對(duì)方法、手手段進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。以““○”表示示可以實(shí)施施的；以““△”表示示未經(jīng)調(diào)查查不知是否否可行的，，對(duì)這類方方法、手段段應(yīng)立即調(diào)調(diào)查，盡快快明確；以以“╳”表表示不能實(shí)實(shí)施的。制作卡片。。把標(biāo)有““○”的手手段，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的的語言記錄錄成卡片。?？ㄆ到y(tǒng)化化。把上述述目的卡與與手段卡按按彼此目的的——手段的有機(jī)機(jī)聯(lián)系進(jìn)行行排列，把把最終目標(biāo)標(biāo)放于最左左側(cè)，把實(shí)實(shí)現(xiàn)手段排排在其后，，若不止一一個(gè)可平行行排列。然然后再將這這些手段看看作目的，，進(jìn)一步排排列要達(dá)到到該目的的的手段，如如此逐層由由高到低進(jìn)進(jìn)行排列。。若在過程程中發(fā)現(xiàn)未未曾給出的的新方法、、新手段還還應(yīng)補(bǔ)充進(jìn)進(jìn)去。要仔仔細(xì)推敲不不要有遺漏漏，這是樹樹圖法中最最重要的一一個(gè)步驟。。確認(rèn)手段是是否能達(dá)到到目的，這這一步是將將上一步做做出的樹圖圖從右向左左倒推，逐逐級(jí)再確認(rèn)認(rèn)該手段是是否能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。若若是肯定則則繼續(xù)向左左側(cè)確認(rèn)，，若否定則則需補(bǔ)充新新手段和方方法，直至至能達(dá)到第第一步驟所所確定的目目的、目標(biāo)標(biāo)。制訂實(shí)施計(jì)計(jì)劃。即對(duì)對(duì)每個(gè)手段段的實(shí)施進(jìn)進(jìn)行具體落落實(shí)。完成成樹圖以后后，通常將將樹圖與對(duì)對(duì)策表結(jié)合合，針對(duì)具具體的目標(biāo)標(biāo)和和手段段，形成解解決問題的的對(duì)策。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@43樹圖示例2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@44樹圖示例2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@45風(fēng)扇性能原因因分析矩陣圖圖4.矩陣圖矩陣圖是以矩矩陣的形式，，展示相關(guān)事事項(xiàng)中各個(gè)子子要素之間相相互關(guān)系，通通過多維思考考的方法，尋尋求解決問題題著眼點(diǎn)的圖圖形。它由三個(gè)部分分組成：對(duì)應(yīng)應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)項(xiàng)中的各個(gè)要要素和對(duì)應(yīng)要要素交點(diǎn)處表表示相關(guān)程度度的符號(hào)構(gòu)成成。表示相關(guān)關(guān)程度的符號(hào)號(hào)有三種：◎◎表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)關(guān)系；○表表示有關(guān)系(或弱相關(guān)關(guān)系系)；△表示可能能有關(guān)系。所謂矩陣圖法法就是運(yùn)用矩矩陣圖，根據(jù)據(jù)各個(gè)要素之之間的相關(guān)程程度，發(fā)現(xiàn)有有效解決問題題的關(guān)鍵點(diǎn)，，即“著眼點(diǎn)點(diǎn)”或“設(shè)想想點(diǎn)”，尋求求解決問題的的方法。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@46矩陣圖舉舉例2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@47Ｔ型矩陣陣圖2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@48Ｙ型矩矩陣圖圖2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@49矩陣圖圖法主主要用用途產(chǎn)品的的質(zhì)量量展開開。分析產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問問題的的原因因，找找出這這些原原因間間的關(guān)關(guān)系。。確定系系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品的的研制制和改改進(jìn)的的著眼眼點(diǎn)。。健全質(zhì)質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)體體系，，使之之更有有效。。從市場(chǎng)場(chǎng)與產(chǎn)產(chǎn)品的的關(guān)聯(lián)聯(lián)出發(fā)發(fā)制訂訂產(chǎn)品品組合合策略略。探索現(xiàn)現(xiàn)有材材料、、元器器件、、技術(shù)術(shù)的新新應(yīng)用用領(lǐng)域域等等等。2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@50矩陣圖的應(yīng)應(yīng)用程序制作圖型。。畫出兩列列縱欄、一一行橫欄，，分別設(shè)定定一個(gè)事項(xiàng)項(xiàng)(如圖中的““現(xiàn)象”、、“工序””和“原因因”)。分別整理各各個(gè)事項(xiàng)的的要素，并并填入各欄欄內(nèi)(如要素1、要素2、……；原因1、原因2、……；××不合格、……)。填寫是可可以按重要要程度、發(fā)發(fā)生的頻率率等順序。。分析各要素素間的關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系。分分析兩欄間間的關(guān)系，，根據(jù)相關(guān)關(guān)程度使用用相應(yīng)的符符號(hào)標(biāo)記在在交戰(zhàn)處。。確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系。在各各樣要素的的層面，確確認(rèn)要素間間的關(guān)系和和相應(yīng)的符符號(hào)。評(píng)價(jià)關(guān)系程程度，尋找找解決問題題的著眼點(diǎn)點(diǎn)。必要時(shí)時(shí)還可以對(duì)對(duì)各個(gè)交點(diǎn)點(diǎn)處的相關(guān)關(guān)程度評(píng)分分，評(píng)價(jià)要要素的重要要程度和解解決問題的的優(yōu)先順序序。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@515．矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分析析法（matrix-dateanalysis）當(dāng)前述矩矩陣圖中中的各個(gè)個(gè)要素之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)程度度能夠定定量表示示時(shí)，亦亦即要素素間的關(guān)關(guān)聯(lián)程度度能在交交叉點(diǎn)處處用數(shù)據(jù)據(jù)表示時(shí)時(shí)，對(duì)這這些數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行計(jì)計(jì)算和整整理，以以找出解解決問題題的途徑徑或?qū)枂栴}的評(píng)評(píng)價(jià)的方方法。矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析的的主要是是在多變變量分析析法中應(yīng)應(yīng)用較廣廣的“主主成分分分析法””。這一一方法是是新七種種工具中中唯一的的定量分分析方法法。這個(gè)方法法的主要要用途在在于：從市場(chǎng)調(diào)調(diào)查所得得到的數(shù)數(shù)據(jù)中，，把握產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性性。在新產(chǎn)品品規(guī)劃中中，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品感官官特性進(jìn)進(jìn)行分類類、整理理，使之之體系化化。在制造環(huán)環(huán)節(jié)，對(duì)對(duì)各種因因素盤根根錯(cuò)節(jié)、、互相影影響的復(fù)復(fù)雜工序序進(jìn)行分分析。從大量的的數(shù)據(jù)資資料中分分析產(chǎn)生生不良品品的原因因等等。。2022/12/20陳運(yùn)濤Chenyt_tcs@526.過程決策策程序圖圖（PDPC、ProcessDecisionProgramChart）現(xiàn)實(shí)中，，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的而制定定的計(jì)劃劃很難保保證會(huì)完完全按照照預(yù)期順順利進(jìn)行行，系統(tǒng)統(tǒng)中也常常常會(huì)出出現(xiàn)一些些意想不不到的故故障，有有時(shí)甚至至?xí)劤沙芍卮蟮牡氖鹿?。。PDPC法是一種種計(jì)劃、、預(yù)測(cè)和和預(yù)防的的方法，，就是要要事先就就盡可能能地考慮慮到各種種可能出出現(xiàn)的情情況，提提出相應(yīng)應(yīng)的能夠夠?qū)е伦钭罴呀Y(jié)果果的處置置方案，，并隨著著事態(tài)的的發(fā)展不不斷進(jìn)行行修正和和預(yù)測(cè)，，引導(dǎo)事事物向著著所希望望的方向向行進(jìn)的的途徑。。它的工具具就是PDPC圖。2022/12/20陳運(yùn)運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@53ＰＤＤＰＰＣＣ圖圖A1A2A3ApB1B2BqC1C2C3CrD1D2DsZPDPC法思路示意圖A02022/12/20陳運(yùn)運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@54PDPC法的的一一般般應(yīng)應(yīng)用用步步驟驟集體體討討論論所所要要解解決決的的問問題題，，即即確確認(rèn)認(rèn)初初始始狀狀態(tài)態(tài)Ao和理理想想狀狀態(tài)態(tài)Z。初初步步提提出出一一系系列列實(shí)實(shí)施施手手段段，，據(jù)據(jù)此此展展開開討討論論。。對(duì)各各子子項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行行討討論論，，預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)實(shí)實(shí)施施結(jié)結(jié)果果，，若若預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)可可能能行行不不通通，，則則提提出出另另外外的的方方案案。。根據(jù)據(jù)各各事事項(xiàng)項(xiàng)的的內(nèi)內(nèi)容容、、緊緊迫迫性性、、工工時(shí)時(shí)、、難難易易程程度度等等，，確確定定實(shí)實(shí)施施程程序序，，排排列列起起來來，，用用箭箭頭頭指指向向目目標(biāo)標(biāo)狀狀態(tài)態(tài)。。確定定預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)過過程程終終了了的的日日期期。。在實(shí)實(shí)施施過過程程中中，，根根據(jù)據(jù)新新發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的情情況況和和問問題題對(duì)對(duì)PDPC圖進(jìn)進(jìn)行行修修正正、、補(bǔ)補(bǔ)充充，，甚甚至至推推倒倒從從來來。。2022/12/20陳運(yùn)濤濤Chenyt_tcs@557.矢線圖圖（Arrowdiagram）矢線圖圖是基基于時(shí)時(shí)間，，擬訂訂日程程計(jì)劃劃和實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)度管管理的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖。。它是是計(jì)劃劃評(píng)審審技術(shù)術(shù)（PERT）與關(guān)關(guān)鍵路路徑法法（CPM）在質(zhì)質(zhì)量管管理中中的應(yīng)應(yīng)用。。矢線圖圖把所所有的的作業(yè)業(yè)(或工作作)組織成成為一一個(gè)系系統(tǒng)，，便于于從整整體上上計(jì)劃劃與協(xié)協(xié)調(diào)，，既是是一種種有效效的計(jì)計(jì)劃方方法，，又是是一種種組織織和控控制生生產(chǎn)的的手段段。任何一一項(xiàng)工工程或或計(jì)劃劃，都都需要要很多多具體體