ch管理者與管理

Chapter1Managers

and

Management管理者與管理1學(xué)習(xí)目標(biāo)

在讀完本章之後，我將能夠說明：「管理(management)」該怎麼定義？效率與效能有何差異？管理的四項(xiàng)職能(function)是什麼？管理的三個(gè)階層為何？職能有何不同？管理扮演怎樣的角色(managementroles)？管理者的工作是不是都一樣？成功管理者的四項(xiàng)共通能力為何？學(xué)管理有什麼用？人文與社會科學(xué)領(lǐng)域與管理實(shí)務(wù)之關(guān)係若何？2成功的管理者不分年齡、性別或種族。在世界各地的大企業(yè)、小公司、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、學(xué)校、圖書館，都有管理者。誰是管理者？管理者都在什麼地方工作？什麼是管理？管理者都做些什麼？我們?yōu)槭颤N要花時(shí)間學(xué)管理？管理是學(xué)些什麼？3Outline誰是管理者，他們在那裏工作什麼是管理？管理者做什麼？為什麼要學(xué)管理？管理與其他學(xué)域有何關(guān)係？4管理者身在何方管理者是在組織中工作組織:將一群人集合在一起，加以系統(tǒng)的安排，以達(dá)成特定的目的。OrganizationAsystematicarrangementofpeoplebroughttogethertoaccomplishsomespecificpurpose;appliestoallorganizations—for-profitaswellasnot-for-profitorganizations.Wheremanagerswork(manage)5組織的共通特性

(CommonCharacteristicsofOrganizations)目標(biāo)

(Goals)結(jié)構(gòu)(Structure)人員

(People)Xerox的CEORickThoman希望公司可以有兩位數(shù)的成長管理者與員工的區(qū)別組織的人員可分為兩類員工或作業(yè)員(Operatives)直接執(zhí)行工作或任務(wù)，不必肩負(fù)監(jiān)督他人工作的責(zé)任。管理者(Managers)督導(dǎo)組織中其他人的工作高階管理者(Topmanagers)中階管理者(Middlemanagers)低階或第一線管理者(Front-linemanagers)7組織階層

(OrganizationalLevels)TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校長和三長館長總裁(ChiefExecutiveOfficer,CEO)營運(yùn)總裁(ChiefOperatingOfficer,COO)財(cái)務(wù)總裁(ChiefFinancialOfficer,CFO)資訊總裁(ChiefInformationOfficer,CIO)院長主任,組長經(jīng)理,地區(qū)經(jīng)理廠長系所主任股長課長領(lǐng)班組員,行政人員館員作業(yè)員出納員(銀行)組織階層高階管理者關(guān)心組織整體營運(yùn)發(fā)展方向以及相關(guān)決策,所定決策會影響組織的所有員工,必須為管理階層的所有決策負(fù)責(zé)通常由組織的董事會所指派或選擇,例如國立大學(xué)的校長是選舉產(chǎn)生,但私立大學(xué)則由董事會任命中階管理者實(shí)際處理組織的活動(dòng)與部門運(yùn)作,落實(shí)高階管理的目標(biāo)與決策遵從高階主管的指示和指導(dǎo),並對高階主管負(fù)責(zé)第一線管理者監(jiān)督由中階管理者所制定的決策,是最接近員工的管理者經(jīng)常是一工作群的領(lǐng)導(dǎo)者,實(shí)際參與工作的執(zhí)行9MiddleManagersFirst-LineManagersFront-LineEmployeesTopManagersTheLevelsofanOrganizationSuperviseOthersWorkonJobs10服務(wù)務(wù)組組織織階階層層TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersEmployeesManagers服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)：：兼兼職職人人員員非營營利利機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)：：義義工工11什麼麼是是管管理理Process:管理理者者所所執(zhí)執(zhí)行行的的重重要要職職能能(functions)Efficient(效率率):把事事情情做做對對InputprocessoutputEffective（效效能能））:做對對的的事事ManagementreferstotheprocessofgettingthingsdoneEfficiencyandEffectivenessMeans:Efficiency效率率Ends:Effectiveness效能能Goalslowwastehighattainment資源源利利用用目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成管理理者者不不僅僅要要達(dá)達(dá)成成組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)(effectiveness),而且且要要有有效效率率地地達(dá)達(dá)成成(efficiency)生產(chǎn)產(chǎn)力力(Productivity)生產(chǎn)產(chǎn)力力是是所所生生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)數(shù)量量與與所所投投入入的的資資源源數(shù)數(shù)量量間間的的關(guān)關(guān)係係14管理理職職能能(Management)Functions)組織(Organizing)決定應(yīng)該做什麼、如何做、由誰來做領(lǐng)導(dǎo)(Leading)帶領(lǐng)和激勵(lì)相關(guān)人員,並解決衝突規(guī)劃

(Planning)界定目標(biāo)、研擬策略、建立協(xié)調(diào)活動(dòng)的計(jì)畫控制

(Controlling)監(jiān)督活動(dòng)確保其依既定計(jì)畫完成達(dá)成成組組織織既既定定目目標(biāo)標(biāo)Mintzberg管管理理者者的的角角色色1960年代代末末，，HenryMintzberg仔細(xì)細(xì)研研究究五五位位總總裁裁的的工工作作，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管管理理者者的的活活動(dòng)動(dòng)是是千千變變?nèi)f萬化化的的，，沒沒有有一一定定的的模模式式可可循循，，而而且且常常常常是是短短時(shí)時(shí)間間的的。。因因?yàn)闉楣芄芾砝碚哒呓?jīng)經(jīng)常常被被打打斷斷，，所所以以很很少少有有時(shí)時(shí)間間可可以以做做深深度度的的思思考考。。管管理理者者的的大大部部份份活活動(dòng)動(dòng)持持續(xù)續(xù)不不到到9分鐘鐘。。Mintzberg根據(jù)據(jù)其其觀觀察察，，將將管管理理者者扮扮演演的的角角色色分分為為三三大大類類，，十十種種角角色色人際際關(guān)關(guān)係係角角色色(Interpersonalroles)資訊訊角角色色(Informationalroles)決策策角角色色(Decisionalroles)16Mintzberg’’s管理理者者的的角角色色I(xiàn)nterpersonal人際際關(guān)關(guān)係係角角色色Decisional決策策角角色色I(xiàn)nformational資訊訊角角色色代表表人人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人聯(lián)絡(luò)絡(luò)人人蒐訊訊人人傳訊訊人人發(fā)言言人人創(chuàng)業(yè)業(yè)家家問題題解解決決者者資源源分分配配者者協(xié)調(diào)調(diào)者者17人際際關(guān)關(guān)係係角角色色(Interpersonalroles)代表表人人(Figurehead)公司司的的象象徵徵，，有有義義務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行若若干干例例行行的的法法律律或或社社會會的的工工作作，，如如社社交交禮禮儀儀的的代代表表接待待賓賓客客、、簽簽署署法法律律文文件件、、開開球球、、開開舞舞、、致致詞詞領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人(leader)聘僱僱、、訓(xùn)訓(xùn)練練、、激激勵(lì)勵(lì)和和教教養(yǎng)養(yǎng)員員工工促使使部部屬屬了了解解組組織織或或部部門門的的目目標(biāo)標(biāo)聯(lián)絡(luò)絡(luò)人人(liaison)連繫繫外外部部來來源源，，以以獲獲取取資資訊訊處理理信信件件、、、、等等18資訊訊角角色色(InformationRoles)管理理者者必必須須接接受受和和蒐蒐集集其其他他組組織織的的資資訊訊蒐訊訊人人(monitor)管理理者者在在部部門門內(nèi)內(nèi)是是主主要要的的資資訊訊接接受受者者隨時(shí)留留意顧顧客喜喜好的的改變變和競競爭對對手的的計(jì)畫畫閱讀期期刊和和報(bào)告告；維維繫個(gè)個(gè)人的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳訊人人(disseminator)將資訊訊傳播播給組組織內(nèi)內(nèi)的員員工召開資資訊會會議；；電話話、電電子郵郵件傳傳訊給給相關(guān)關(guān)人發(fā)言人人(spokesperson)代表組組織向向外發(fā)發(fā)佈資資訊與組織織外部部的群群體溝溝通召開董董事會會、記記者會會19決策角角色(DecisionalRoles)管理者者必須須做選選擇創(chuàng)業(yè)家家(entrepreneur)擬定計(jì)計(jì)畫，，促促成或或監(jiān)督督專案案，以以提昇昇組織織績效效解決問問題者者(disturbancehandler)採取行行動(dòng)，，以因因應(yīng)預(yù)預(yù)料之之外的的事件件資源分分配者者(resourceallocator)管理人人力、、設(shè)備備、財(cái)財(cái)務(wù)、、時(shí)間間資源源協(xié)調(diào)者者(negotiator)為自己己單位位的利利益和和他人人協(xié)商商供應(yīng)商商、顧顧客、、政府府機(jī)構(gòu)構(gòu)20各階層層管理理者的的時(shí)間間分配配第一線管理者24%組織51%領(lǐng)導(dǎo)10%控制15%規(guī)劃中階管理者18%規(guī)劃33%組織13%控制36%領(lǐng)導(dǎo)高階管理者28%規(guī)劃36%組織22%領(lǐng)導(dǎo)14%控制營利與與非營營利組組織的的管理理Profitorganizations營利組組織追求利利潤的的極大大管理績績效的的評估估準(zhǔn)則則利潤Not-for-Profit/NonprofitOrganizations,NPO非營利利組織織追求？？管理績績效的的評估估準(zhǔn)則則？22小公司司和大大企業(yè)業(yè)的管管理角角色HighModerateLowImportanceofRolesSmallFirmsLargeFirmsSpokespersonEntrepreneurFigureheadLeaderDisseminatorResourceallocatorLiaisonMonitorDisturbancehandlerNegotiatorEntrepreneur管理觀觀念可可以跨跨國移移植嗎嗎?社會經(jīng)濟(jì)文化政治技術(shù)24決策和和變革革因應(yīng)應(yīng)ManagersmakedecisionManagersareagentsofchange25GeneralManagementSkillsPOLITICAL政治能能力建立正正確的的關(guān)係係或權(quán)權(quán)力基基礎(chǔ)TECHNICAL技術(shù)能能力利利用用特殊殊的工工具、、程序序和技技術(shù),以完成成特定定管理理任務(wù)務(wù)INTERPERSONAL人際關(guān)關(guān)係能能力以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、激激勵(lì)和和溝通通來達(dá)達(dá)成組組織目目標(biāo)CONCEPTUAL概念化化能力力掌握和和協(xié)調(diào)調(diào)組織織的整整體利利益和和活動(dòng)動(dòng)26管理者者的核核心能能力-Specificskills監(jiān)控組組織的的環(huán)境境與資資源組織與與協(xié)調(diào)調(diào)處理資資訊創(chuàng)造成成長與與發(fā)展展激勵(lì)員員工，，處理理衝突突解決問問題P.15中中階階管理理者的的能力力27管理能能力ManagementCharterInitiativeManagementCompetenciesManagementI:firstlevelmanagersManagementII:forMiddleManagers英國政政府體體認(rèn)到到企業(yè)業(yè)科研研專案案本身身的質(zhì)質(zhì)量是是市場場取勝勝的唯唯一決決定性性因素素。而而管理理階層層的素素質(zhì)是是這類類科技技公司司能否否獲得得成功功的關(guān)關(guān)鍵之之一。。有力力的管管理層層能增增加公公司長長期的的勝數(shù)數(shù)，吸吸引新新的資資金投投入，，在投投資者者眼中中，他他們可可以減減少風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，提高高回報(bào)報(bào)率。。因此此英國國政府府通過過管理理憲章章運(yùn)動(dòng)動(dòng)（ManagementCharterInitiative）支援援經(jīng)理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)經(jīng)營營管理理能力力的開開發(fā)。。教育育與就就業(yè)指指導(dǎo)部部制定定了鼓鼓勵(lì)商商學(xué)院院與培培訓(xùn)、、企業(yè)業(yè)委員員會合合作的的專案案，以以滿足足中小小企業(yè)業(yè)的需需要，，行業(yè)業(yè)、部部門大大學(xué)早早期的的教學(xué)學(xué)重點(diǎn)點(diǎn)是業(yè)業(yè)主經(jīng)經(jīng)理和和中小小企業(yè)業(yè)管理理人員員培訓(xùn)訓(xùn)。28管理者者的待待遇First-linesupervisors:US$25,000~50,000Middlemanagers:US$35,000~110,000Seniormanagers:US$1millionormore29為什麼麼要學(xué)學(xué)管理理與組織織天天天互動(dòng)動(dòng)管與