CIO企業(yè)信息管理師信息系統(tǒng)運(yùn)作高級(jí)

信息系統(tǒng)運(yùn)作（高級(jí)）“信息系統(tǒng)運(yùn)作管理”的目的信息系統(tǒng)運(yùn)作是指把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)，使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。高級(jí)企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運(yùn)作方面主要偏重于管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新。5信息系統(tǒng)運(yùn)作5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.2信息系統(tǒng)運(yùn)作效果分析評(píng)價(jià)5.3信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，高級(jí)企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠?qū)芾砥髽I(yè)決策需要的信息和對(duì)各種可能的決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇。5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.1.1信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo)5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)5.1信息系統(tǒng)的應(yīng)用5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能（1）知識(shí)管理（2）決策分析（3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新（1）知識(shí)管理（的運(yùn)作過程）

通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，借助信息技術(shù)對(duì)知識(shí)實(shí)行有效管理，使知識(shí)能容易獲得和利用，包括：

1）知識(shí)的集約：對(duì)現(xiàn)有知識(shí)收集、整理、分類；2）知識(shí)的應(yīng)用：利用集約而成的顯性知識(shí)解決實(shí)際問題；3）知識(shí)的交流：企業(yè)知識(shí)在企業(yè)人員間的傳播；

4）知識(shí)的創(chuàng)新：通過已有知識(shí)產(chǎn)生新知識(shí)。5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能（2）決策分析1）利用數(shù)據(jù)再組織技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)）從企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立專門的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，以便快捷、便利、準(zhǔn)確、高效地向決策者提供決策支持信息；2）幫助決策者正確研判、選擇和優(yōu)化各種解決方案。5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能（3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新借助信息系統(tǒng)在信息集成、業(yè)務(wù)集成以及管理集成等方面提供的便利條件，開展管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新變革，從而使企業(yè)經(jīng)營取得“倍增”的的效果，是信息系統(tǒng)運(yùn)作的關(guān)鍵內(nèi)容。5.1.2“信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能5.1.1信信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用（管理業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用）的的目標(biāo)5.1.2““信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域域需要掌握的的技能5.1.3““信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域域的相關(guān)知識(shí)識(shí)5.1信息息系統(tǒng)的應(yīng)用用（1）“知識(shí)識(shí)管理”方面面（2）“決策策分析”方面面（3）“電子子商務(wù)”方面面5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（1）“知識(shí)管理理”方面1）企業(yè)信息化化層次及其應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息化管理信息化戰(zhàn)略信息化CIMS,POS,ATMERP,OA,CRMKM,BI2）什么是知識(shí)識(shí)與知識(shí)管理理？企業(yè)不但建立立在有形資產(chǎn)產(chǎn)的基礎(chǔ)之上上，企業(yè)組織織的知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)決定了企企業(yè)的價(jià)值，，這些無形的的東西稱做知知識(shí)（資產(chǎn)））。企業(yè)為了提升升知識(shí)資產(chǎn)的的價(jià)值而進(jìn)行行的管理行為為稱為知識(shí)管管理。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（1）“知識(shí)管理理”方面3）顯性知識(shí)與與隱性知識(shí)能夠被明確表表達(dá)出來的對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)作有有價(jià)值的叫做做顯性知識(shí)。存在于頭腦中中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和因?yàn)閻酆煤枚哂械臎]沒有被表達(dá)出出來的知識(shí)被被稱為隱性知識(shí)。從顯性知識(shí)到到隱性知識(shí)的的轉(zhuǎn)化是人員員的學(xué)習(xí)過程，從隱性知識(shí)識(shí)到顯性知識(shí)識(shí)的轉(zhuǎn)化是知知識(shí)的表達(dá)過程。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（1）“知識(shí)管理理”方面4）知識(shí)管理的的三部分工作作知識(shí)管理包括括知識(shí)采集、、知識(shí)利用和和知識(shí)創(chuàng)造三三大部分工作作。5.1.3“信息系系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（1）“知識(shí)識(shí)管理””方面5）知識(shí)管管理的運(yùn)運(yùn)作過程程知識(shí)管理理涉及四四個(gè)運(yùn)作作過程：：知識(shí)集約約過程知識(shí)應(yīng)用用過程知識(shí)交流流過程知識(shí)創(chuàng)新新過程5.1.3“信息系系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（1）“知識(shí)識(shí)管理””方面5）知識(shí)管管理的重重點(diǎn)及如如何推動(dòng)動(dòng)知識(shí)管管理工作作？分類、定定義以及及定位所所需的知知識(shí)是今今后知識(shí)識(shí)管理工工作的重重點(diǎn)。設(shè)立知識(shí)識(shí)工程師師的職位位，并逐逐步建立立企業(yè)的的知識(shí)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，將對(duì)對(duì)企業(yè)實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理產(chǎn)產(chǎn)生推動(dòng)動(dòng)作用。。5.1.3“信息系系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（1）“知識(shí)識(shí)管理””方面6）知識(shí)管管理工具具的分類類信息檢索索：可以讓員員工快速速找到所所需信息息，而無無論信息息的來源源在哪里里。個(gè)人內(nèi)容容分類：：能夠?qū)韥碜员姸喽嗖煌瑏韥碓吹碾s雜亂數(shù)據(jù)據(jù)匯聚到到一個(gè)視視圖內(nèi)。。學(xué)習(xí)和適適應(yīng)：隱藏的軟軟件代理理可以預(yù)預(yù)先準(zhǔn)備備該員工工可能需需要使用用的數(shù)據(jù)據(jù)。企業(yè)信息息門戶：：集合企業(yè)業(yè)信息和和應(yīng)用，，以便提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率和和決策速速度。協(xié)作：分散的員員工可以以快速共共享知識(shí)識(shí)。電子學(xué)習(xí)習(xí)：當(dāng)員工需需要培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)，可可按時(shí)為為其提供供最新的的網(wǎng)上培培訓(xùn)課程程。5.1.3“信息系系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（1）“知識(shí)識(shí)管理””方面7）知識(shí)管管理運(yùn)作作環(huán)境中中各種因因素的作作用知識(shí)管理理的運(yùn)作作與企業(yè)業(yè)高層管管理者、、知識(shí)管管理者、、企業(yè)文文化、信信息技術(shù)術(shù)、報(bào)酬酬制度、、業(yè)績考考核系統(tǒng)統(tǒng)以及培培訓(xùn)制度度有關(guān)。。企業(yè)高層層管理者者：引導(dǎo)、指指導(dǎo)和推推動(dòng)知識(shí)識(shí)管理。。知識(shí)管理理者：開展高質(zhì)質(zhì)量的知知識(shí)管理理活動(dòng)，，提高知知識(shí)管理理的效果果。企業(yè)文化化：管理者與與員工之之間，員員工與員員工之間間應(yīng)該保保持定期期交流，，以便形形成相互互信賴的的關(guān)系和和統(tǒng)一的的價(jià)值觀觀。信息技術(shù)術(shù)：有助于加加速交流流，提高高知識(shí)收收集和知知識(shí)利用用的效率率。業(yè)績考核核：為了提高高知識(shí)的的數(shù)量和和質(zhì)量，，企業(yè)應(yīng)應(yīng)該通過過業(yè)績考考核及時(shí)時(shí)表彰有有貢獻(xiàn)的的員工，，并將他他們的成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)介紹給給其他員員工，促促進(jìn)知識(shí)識(shí)共享和和組織學(xué)學(xué)習(xí)。有效培訓(xùn)訓(xùn)：培植和強(qiáng)強(qiáng)化員工工自主開開發(fā)能力力的意識(shí)識(shí)；5.1.3“信息系系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（1）“知識(shí)識(shí)管理””方面利用現(xiàn)代代信息技技術(shù)和決決策分析析方法，，通過建建立數(shù)據(jù)據(jù)庫和分分析模型型，為企企業(yè)的決決策者提提供及時(shí)時(shí)、可靠靠的業(yè)務(wù)務(wù)信息，，幫助決決策者對(duì)對(duì)企業(yè)未未來經(jīng)營營方向和和經(jīng)營目目標(biāo)進(jìn)行行量化的的分析和和論證，，從而對(duì)對(duì)企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營活動(dòng)做做出科學(xué)學(xué)的決策策。5.1.3“信息系系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策策分析””方面1）什么是是決策分分析（系系統(tǒng)）？？針對(duì)決策策分析的的特殊目目的，通通過數(shù)據(jù)據(jù)抽取、、轉(zhuǎn)換、、裝載工工具，將將需要的的數(shù)據(jù)經(jīng)經(jīng)過數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)換、、清洗、、集成，，加工成成正確、、一致、、完整的的數(shù)據(jù)，，形成專專門的數(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)，這就就是數(shù)據(jù)據(jù)倉庫。。5.1.3“信息系系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策策分析””方面2）決策分分析系統(tǒng)統(tǒng)（分析析型信息息系統(tǒng)））的專門門數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)—數(shù)據(jù)倉庫庫（系統(tǒng)統(tǒng)）5.1.3“信息系系統(tǒng)應(yīng)用用”領(lǐng)域域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策策分析””方面3）數(shù)據(jù)倉倉庫與數(shù)據(jù)集市市物資子系系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取取與集成成數(shù)據(jù)抽取取銷售子系系統(tǒng)計(jì)劃子系系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取取數(shù)據(jù)抽取取.........數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)庫常規(guī)統(tǒng)計(jì)分分析：采用常規(guī)的的統(tǒng)計(jì)分析析方法生成成統(tǒng)計(jì)分析析報(bào)表。聯(lián)機(jī)分析處處理（OLAP）：：利用OLAP工具對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)倉庫庫中的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行切片片、切塊、、旋轉(zhuǎn)等處處理。數(shù)據(jù)挖掘：：從數(shù)據(jù)倉庫庫中挖掘出出潛在的、、隱藏的數(shù)數(shù)據(jù)內(nèi)部的的有用的新新穎知識(shí)。。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面4）數(shù)據(jù)倉庫庫應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的主要功功能5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面OLAP數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫可視化應(yīng)用工具用于分析的的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)儲(chǔ)數(shù)據(jù)源5）數(shù)據(jù)倉倉庫系統(tǒng)的的基本結(jié)構(gòu)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析①什么是OLAP？②OLAP有哪些些基本操作作？6）OLAP（（聯(lián)機(jī)分析處理））5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面①什么是OLAP？OLAP（（OnlineAnalysisProcessing）作作為一種多多維查詢和和分析工具具。OLAP是面向向分析主題題的聯(lián)機(jī)數(shù)數(shù)據(jù)訪問和和分析，通通過對(duì)信息息的多種可可能的觀察察角度進(jìn)行行快速和交交互性的存存取分析查查詢，允許許管理決策策人員對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深深入觀察。。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面OLAP允允許管理決決策人員對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)從從不同角度度進(jìn)行深入入觀察②OLAP的基本操作作切片和切塊塊鉆取旋轉(zhuǎn)5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面切片和切塊塊在多維數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，，按二維進(jìn)進(jìn)行切片，，按三維進(jìn)進(jìn)行切塊，，可得到所所需要的數(shù)數(shù)據(jù)。切片（Slice））切片就是在在某個(gè)或某某些維上選選定一個(gè)維維成員，而而在某兩個(gè)個(gè)維上取一一定區(qū)間的的維成員或或全部維成成員。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面“切片”操操作示意圖圖切塊（Dice）切塊是在三三個(gè)維上取取一定區(qū)間間的維成員員或全部維維成員得到到數(shù)據(jù)立方方體。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面“切塊”操操作示意圖圖鉆取鉆取包含向向下鉆取（（Drillingdown）和向向上鉆?。ǎ≧ollingup）操操作。從高級(jí)別數(shù)數(shù)據(jù)到明細(xì)細(xì)數(shù)據(jù)視圖圖稱為下鉆鉆；從明細(xì)細(xì)級(jí)向上到到綜合級(jí)（（或高級(jí)））來觀察數(shù)數(shù)據(jù)，稱為為上鉆。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面“鉆取”操操作示意圖圖旋轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn)即是改改變一個(gè)報(bào)報(bào)告或頁面面顯示的維維方向。①什么是數(shù)數(shù)據(jù)挖掘？？②數(shù)據(jù)挖掘掘的任務(wù)有有哪些？③數(shù)據(jù)挖掘掘的應(yīng)用必必須解決哪哪些基本問問題？④數(shù)據(jù)挖掘掘的實(shí)際應(yīng)應(yīng)用步驟？？7）數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面①什么是數(shù)據(jù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)是從大大量的、不不完全的、、有噪聲的的、模糊的的、隨機(jī)的的數(shù)據(jù)中，，提取隱含含在其中的的、人們事事先不知道道的、但又又是潛在有有用的信息息和知識(shí)的的過程。6）數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)（（續(xù)）5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面6）數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)（（續(xù)）②數(shù)據(jù)挖掘的的任務(wù)有哪哪些？數(shù)據(jù)總結(jié)分類(預(yù)測測模型發(fā)現(xiàn)現(xiàn))聚類關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)發(fā)現(xiàn)5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面6）數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)（（續(xù)）②數(shù)據(jù)挖掘的的任務(wù)有哪哪些？數(shù)據(jù)總結(jié)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行行濃縮，給給出它的緊緊湊描述。。傳統(tǒng)的也也是最簡單單的數(shù)據(jù)總總結(jié)方法是是計(jì)算出數(shù)數(shù)據(jù)庫的各各個(gè)字段上上的求和值值、平均值值、方差值值等統(tǒng)計(jì)值值，或者用用直方圖、、餅狀圖等等圖形方式式表示。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面6）數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)（（續(xù)）②數(shù)據(jù)挖掘的的任務(wù)有哪哪些？分類尋找分類函函數(shù)，用這這個(gè)分類函函數(shù)或分類類模型（也也常常稱作作分類器）），能把數(shù)數(shù)據(jù)庫中的的數(shù)據(jù)項(xiàng)映映射到給定定類別中的的某一個(gè)。。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面6）數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)（（續(xù)）②數(shù)據(jù)挖掘的的任務(wù)有哪哪些？聚類把一組個(gè)體體按照相似似性歸成若若干類別，，其目的是是使得屬于于同一類別別的個(gè)體之之間的距離離盡可能的的小，而不不同類別上上的個(gè)體間間的距離盡盡可能的大大。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)關(guān)知識(shí)（2）“決策分分析”方面面6）數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)（（續(xù)）②數(shù)據(jù)挖掘的任任務(wù)有哪些？？關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從數(shù)據(jù)中獲得得如下形式的的的關(guān)聯(lián)規(guī)則則：“在購買買面包和黃油油的顧客中，，有90％的的人同時(shí)也買買了牛奶”。。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（2）“決策分析析”方面6）數(shù)據(jù)挖掘掘技術(shù)（續(xù)））③數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)應(yīng)用須解決的的基本問題對(duì)企業(yè)決策者者來說，什么么是潛在有用用的信息？有用信息如何何表達(dá)？更進(jìn)進(jìn)一步說如何何規(guī)范化表達(dá)達(dá)？有用信息如何何獲得？5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（2）“決策分析析”方面有用信息的自自然描述—事事實(shí)對(duì)一個(gè)企業(yè)決決策者來說，，“有用信息息”實(shí)際上是是從“行數(shù)據(jù)據(jù)”中總結(jié)出出來的一些“事實(shí)”?！啊夜?997年全全年的鋼材產(chǎn)產(chǎn)量完全達(dá)到到了國家的計(jì)計(jì)劃要求。從從總的銷售情情況來看，基基本上完成了了全年的銷售售計(jì)劃，全年年實(shí)現(xiàn)銷售利利稅500億億元。當(dāng)然，，個(gè)別品種我我們尚未打開開市場，如造造船板。在取取得成績的同同時(shí)，我們也也應(yīng)看到如下下事實(shí)，即我我們的產(chǎn)品幾幾乎都銷往東東北地區(qū)，其其它地區(qū)的市市場占有率幾幾乎全部喪失失，個(gè)別地區(qū)區(qū)，如廣東、、海南地區(qū)甚甚至不足5％％?！?.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（2）“決策分析析”方面在這段報(bào)告中中我們注意到到如下“有用用信息”—事事實(shí)：■1997年全全年鋼材產(chǎn)量量完全達(dá)到了了國家計(jì)劃要求?！鲣N售基本上完完成了上一年年的銷售計(jì)劃劃?！霎a(chǎn)品幾乎都銷銷往東北地區(qū)區(qū)?！鰝€(gè)別地區(qū)，如如廣東、海南南地區(qū)市場占占有率甚至不足5%。有用信息的規(guī)規(guī)范化描述———規(guī)則觀察下面的產(chǎn)產(chǎn)品按地區(qū)的的銷售情況表表：我們得出以下下結(jié)論（事實(shí)實(shí)）：1998年2月大部分銷銷售都集中在在東北地區(qū)5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（2）“決策分析析”方面“規(guī)則”的一一般形式總結(jié)有用信息息的表達(dá)方式式，我們得到到下面的有用用信息（知識(shí)識(shí)）的規(guī)范化化表達(dá)方式為為：IF條件件THEN結(jié)結(jié)論(確信信度，支持行行數(shù))■確信度（Confidence）：所關(guān)注注列具有相同同值的結(jié)論行值占所所查詢行值總總計(jì)的百分比比?！鲋С中袛?shù)：滿足此模式式條件的行數(shù)數(shù)。5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（2）“決策分析析”方面有用信息如何何獲得？——分析型系統(tǒng)功功能的兩種形形式■固定格式的的分析器（指指定計(jì)算—統(tǒng)計(jì)分析）■事實(shí)發(fā)現(xiàn)器器（規(guī)則發(fā)現(xiàn)現(xiàn)—數(shù)據(jù)挖掘）數(shù)據(jù)固定格式分析析器事實(shí)發(fā)現(xiàn)器用戶5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（2）“決策分析析”方面進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘掘應(yīng)用的過程程數(shù)據(jù)選擇參數(shù)數(shù)設(shè)置事實(shí)搜索計(jì)算算事實(shí)評(píng)價(jià)、棄棄取事實(shí)描述決策管理人員員數(shù)據(jù)倉庫5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（2）“決策分析析”方面數(shù)據(jù)挖掘5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（3）“電子商務(wù)務(wù)”方面電子商務(wù)（ElectronicCommerce））是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境下，基基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用用方式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)網(wǎng)上購物、商商戶之間的網(wǎng)網(wǎng)上交易和在在線電子支付付的一種新型型的商業(yè)運(yùn)營營模式。Internet上的電電子商務(wù)可以以分為三個(gè)方方面：信息服服務(wù)、交易和和支付。1）什么是“電子商務(wù)””？5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（3）“電子商務(wù)務(wù)”方面▊顧客(個(gè)人消消費(fèi)者或企業(yè)業(yè))▊商戶▊銀行▊認(rèn)證中心2）參與電子商商務(wù)的實(shí)體有有哪些？5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（3）“電子商務(wù)務(wù)”方面▊企業(yè)對(duì)消費(fèi)者者（BtoC）▊企業(yè)對(duì)企業(yè)（（BtoB）▊企業(yè)對(duì)政府（（BtoG）▊消費(fèi)者對(duì)政府府（CtoG）3）按服務(wù)領(lǐng)域域電子商務(wù)分分為哪些類型型？5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（3）“電子商務(wù)務(wù)”方面▊降低了成本，，突破了時(shí)空空限制，提高高了效率。▊為企業(yè)創(chuàng)造了了更多的貿(mào)易易機(jī)會(huì)。▊提高了中小企企業(yè)的競爭能能力。▊減少了中間環(huán)環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)產(chǎn)者和消費(fèi)者者可直接交易易。4）電子商務(wù)的的戰(zhàn)略價(jià)值5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（3）“電子商務(wù)務(wù)”方面▊?cè)〉镁W(wǎng)上域名名▊租用網(wǎng)上虛擬擬空間▊主頁的設(shè)計(jì)包包裝與制作▊擴(kuò)大主頁的訪訪問率5）企業(yè)開展電電子商務(wù)的初初級(jí)階段5.1.3“信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用”領(lǐng)域的的相關(guān)知識(shí)（3）“電子商務(wù)務(wù)”方面▊重點(diǎn)是商務(wù)而而非技術(shù)▊由簡單到復(fù)雜雜▊建立在已有的的系統(tǒng)之上▊打好基礎(chǔ)（考考慮好安全性性、穩(wěn)定性、、擴(kuò)充性）6）開展電子商商務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則5信息系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作5.1信息息系統(tǒng)的應(yīng)用用5.2信息息系統(tǒng)運(yùn)作效效果分析評(píng)價(jià)價(jià)5.3信息息系統(tǒng)運(yùn)作與與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新5.2.1信息系統(tǒng)運(yùn)作作企業(yè)效益分分析5.2.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作社會(huì)效益分分析5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入效益分分析5.2.4經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益分分析的數(shù)量化化方法5.2信息息系統(tǒng)運(yùn)作效效果（益）分分析評(píng)價(jià)(該部分主要要從“技術(shù)””和“經(jīng)濟(jì)””兩個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行，這里只只將經(jīng)濟(jì)方面面的評(píng)價(jià)。)5.2.1信息系統(tǒng)運(yùn)作作企業(yè)效益分分析企業(yè)信息化對(duì)對(duì)企業(yè)帶來的的效益可分為為顯性效效益和隱性效效益，顯性性效益益是可可以反反映在在會(huì)計(jì)計(jì)賬目目上的的，而而隱性性效益益是不不能通通過會(huì)會(huì)計(jì)賬賬目反反映出出來。。另外，，由于于成本本的降降低能能導(dǎo)致致利潤潤的增增長，，所以以成本本降低低也是是企業(yè)業(yè)效益益的一一個(gè)來來源。。（1））顯性性效益益分析析1）增增加銷銷售收收入2）合合理配配置企企業(yè)資資源。。4）降降低要要素配配置成成本同同時(shí)使使企業(yè)業(yè)效益益增加加5））節(jié)節(jié)省省庫庫存存成成本本6））降降低低日日常?；罨顒?dòng)動(dòng)費(fèi)費(fèi)用用5.2.1信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作企企業(yè)業(yè)效效益益分分析析（2））隱隱性性效效益益分分析析1））增增加加企企業(yè)業(yè)的的無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)2））提提高高作作業(yè)業(yè)效效率率、、節(jié)節(jié)省省時(shí)時(shí)間間成成本本3））提提高高企企業(yè)業(yè)管管理理水水平平和和管管理理效效率率4））驅(qū)驅(qū)逐逐假假冒冒、、創(chuàng)創(chuàng)新新防防偽偽5.2.1信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作企企業(yè)業(yè)效效益益分分析析5.2.1信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作企企業(yè)業(yè)效效益益分分析析5.2.2信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作社社會(huì)會(huì)效效益益分分析析5.2.3信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作投投入入效效益益分分析析5.2.4經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益分分析析的的數(shù)數(shù)量量化化方方法法5.2信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作效效果果（（益益））分分析析評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)5.2.2信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作社社會(huì)會(huì)效效益益分分析析（1））使使行行業(yè)業(yè)有有效效產(chǎn)產(chǎn)量量增增加加、、產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)格格下下降降（2））優(yōu)優(yōu)化化社社會(huì)會(huì)資資源源配配置置（3））提提高高國國民民經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)信信息息化化的的程程度度5.2.1信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作企企業(yè)業(yè)效效益益分分析析5.2.2信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作社社會(huì)會(huì)效效益益分分析析5.2.3信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作投投入入效效益益分分析析5.2.4經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益分分析析的的數(shù)數(shù)量量化化方方法法5.2信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作效效果果（（益益））分分析析評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)5.2.3信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作投投入入成成本本分分析析（1））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)和和系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)成成本本（2））技技術(shù)術(shù)人人員員成成本本（3））培培訓(xùn)訓(xùn)、、維維護(hù)護(hù)與與更更新新成成本本（4））項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理不不利利與與系系統(tǒng)統(tǒng)使使用用不不當(dāng)當(dāng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)（5））人人員員結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)調(diào)整整成成本本（6））運(yùn)運(yùn)行行成成本本（1））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)和和系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)成成本本1））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)成成本本包括括網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)產(chǎn)品品、、硬硬件件產(chǎn)產(chǎn)品品和和系系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件的的購購置置以以及及綜綜合合布布線線和和系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成費(fèi)費(fèi)用用。。2））信息息系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)費(fèi)費(fèi)用用（分分自自主主開開發(fā)發(fā)和和外外包包兩兩種種形形式式））。。5.2.3信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作投投入入成成本本分分析析（2））技技術(shù)術(shù)人人員員成成本本工資、獎(jiǎng)金、、福利和各種種保險(xiǎn)。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析（3）培訓(xùn)、、維護(hù)與更新新成本1）培訓(xùn)成本本（技術(shù)人員的的專業(yè)培訓(xùn)和和使用人員培培訓(xùn)）。2）維護(hù)成本本包括維護(hù)人員員的工資、計(jì)計(jì)算機(jī)耗材、、機(jī)器維修、、配件更換以以及購買小型型工具軟件的的費(fèi)用。3）更新成本本包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施與信息系統(tǒng)統(tǒng)升級(jí)與更新新費(fèi)用。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析（4）項(xiàng)目管管理不利與系系統(tǒng)使用不當(dāng)當(dāng)使成本增加加1）信息化項(xiàng)項(xiàng)目在開發(fā)過過程中因管理理不利造成增增加的費(fèi)用。。2）業(yè)務(wù)人員員消極或不愿愿使用、數(shù)據(jù)據(jù)不能定期更更新和系統(tǒng)維維護(hù)跟不使系系統(tǒng)的使用效效率低、使系系統(tǒng)無法帶來來應(yīng)有的回報(bào)報(bào)，造成所有有投資付諸東東流。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析（5）人員結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整成本本新信息系統(tǒng)的的運(yùn)行使企業(yè)業(yè)組織機(jī)構(gòu)和和工作崗位的的變化，進(jìn)而而發(fā)生人員的的調(diào)整費(fèi)用。。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析（6）運(yùn)行成成本1）新信息系系統(tǒng)的運(yùn)行管管理費(fèi)用。2）通信線路路線路的租用用。5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入成本分分析5.2.1信息系統(tǒng)運(yùn)作作企業(yè)效益分分析5.2.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作社會(huì)效益分分析5.2.3信息系統(tǒng)運(yùn)作作投入效益分分析5.2.4經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益分分析的數(shù)量化化方法5.2信息息系統(tǒng)運(yùn)作效效果（益）分分析評(píng)價(jià)5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法對(duì)信息系統(tǒng)的的經(jīng)濟(jì)效益分分析，可以應(yīng)應(yīng)用一些財(cái)務(wù)務(wù)分析數(shù)量化化方法來幫助助分析系統(tǒng)的的成本、效益益，投資回收收方面的經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)。①投資報(bào)酬比較較法②還本法①投資報(bào)酬酬比較法該方法用來衡衡量系統(tǒng)投資資的收益是否否大于投資成成本，其定量量分析模型為為：R=(P-C/N)/C其中：R—投投資收益率,P—系統(tǒng)統(tǒng)年收益N—投資年限限,C—投投資金額5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法例:某企業(yè)管理信信息系統(tǒng)的投投資為30萬萬元。預(yù)計(jì)系系統(tǒng)建立后，，每年可增加加凈收入8萬萬元，估計(jì)該該系統(tǒng)可用5年。這樣該該企業(yè)管理信信息系統(tǒng)的年年投資收益率率為：R=(P-C/N)/C=(8-30/5)/30=7%5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法②還本法該方法以還本本年限為目標(biāo)標(biāo)，計(jì)算投資資的金額需要要多少年才能能回收，其計(jì)計(jì)算公式為：：Y=C/P其中：Y—還還本年限，C—投資金額額，P—系統(tǒng)建成成后每年由于于系統(tǒng)的應(yīng)用用給企業(yè)帶來來的經(jīng)濟(jì)效益益（如減少支支出等）。5.2.4經(jīng)濟(jì)效益分析析的數(shù)量化方方法5信息系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作5.1信息息系統(tǒng)的應(yīng)用用5.2信息息系統(tǒng)運(yùn)作效效果分析評(píng)價(jià)價(jià)5.3信息息系統(tǒng)運(yùn)作與與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)運(yùn)行過程中，，要注意的一一個(gè)非常重要要的問題是：：信息系統(tǒng)的建建設(shè)與運(yùn)作不不僅僅是簡單單直接的計(jì)算算機(jī)應(yīng)用問題題，只有將計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用和企業(yè)業(yè)流程再造工工作（管理業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新）的的結(jié)合起來，，才能真正提提高企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營效率！5.3信息息系統(tǒng)運(yùn)作與與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新5.3.1管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新新的內(nèi)涵——企業(yè)里程程再造5.3.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作案例—某某企業(yè)電子子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作中的的業(yè)務(wù)創(chuàng)新5.3信息息系統(tǒng)運(yùn)作與與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新5.3.1管管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的內(nèi)涵——企業(yè)流程程再造—BusinessProcessReengineering，BPR（1）企業(yè)流流程再造的內(nèi)內(nèi)涵對(duì)企業(yè)運(yùn)營根根本重新思考考，徹底翻新新作業(yè)流程，，以便在現(xiàn)今今衡量的關(guān)鍵鍵指標(biāo)，如成成本、品質(zhì)、、服務(wù)和速度度上獲得戲劇劇性改善。（2）企業(yè)流流程再造的兩兩個(gè)根本觀點(diǎn)點(diǎn)1）“流程”的的觀點(diǎn)2）“再造””的觀點(diǎn)5.3.1管管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的內(nèi)涵——企業(yè)流程程再造1）“流程(Process)”的的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)行行是集成從訂訂單到交貨或或提供服務(wù)的的一連串作業(yè)業(yè)活動(dòng)，組成成企業(yè)活動(dòng)的的要素是一件件件業(yè)務(wù)，一一項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)，，而非一個(gè)個(gè)個(gè)部門。企業(yè)業(yè)流程再造要要重新檢查每每一項(xiàng)作業(yè)活活動(dòng)，識(shí)別不不具有價(jià)值增增值的作業(yè)活活動(dòng)，將其剔剔除，并將所所有具有價(jià)值值增值的作業(yè)業(yè)活動(dòng)重新組組合，優(yōu)化作作業(yè)過程。5.3.1管管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新的內(nèi)涵——企業(yè)流程程再造2）“再造(Reengineering)”的觀點(diǎn)“再造”的觀觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)打破破舊有管理規(guī)規(guī)范，再造新新的管理程序序，以回歸原原點(diǎn)和從頭做做起的新觀念念和思考方式式，獲取管理理理論的重大大突破和管理理方式的革命命性變化。要要求擺脫現(xiàn)行行系統(tǒng)的形式式，從零開始始，將企業(yè)系系統(tǒng)所欲達(dá)到到的理論功能能經(jīng)過綜合統(tǒng)統(tǒng)籌并將其優(yōu)優(yōu)化組合，形形成企業(yè)新的的運(yùn)行系統(tǒng)。。企業(yè)流程再造造與計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用結(jié)合導(dǎo)導(dǎo)致了“超市市”這種商業(yè)業(yè)模式百貨店超市企業(yè)流程再造造計(jì)算機(jī)應(yīng)用傳統(tǒng)百貨店銷售業(yè)務(wù)流程程挑選貨物開票收款核對(duì)交費(fèi)票據(jù)據(jù)驗(yàn)收貨物顧客收款員售貨員利用收銀機(jī)的的超市銷售業(yè)務(wù)流程程挑選貨物利用收銀機(jī)收收款，開票驗(yàn)收貨物顧客收款員5.3.1管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新新的內(nèi)涵——企業(yè)里程程再造5.3.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作案例—某某企業(yè)電子子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作中的的業(yè)務(wù)創(chuàng)新5.3信息息系統(tǒng)運(yùn)作與與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新鼎天集團(tuán)的“信息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作”案例——電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作中中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新新5.3.2信息系統(tǒng)運(yùn)作作案例案例背景張正鼎天集團(tuán)銷售部經(jīng)理國外的企業(yè)可可以通過網(wǎng)上上銷售，我們們?yōu)槭裁床豢煽梢阅?？公司司大?guī)模定制制模式也客觀觀上要求先有有定單再生產(chǎn)產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)不恰恰恰是收集顧顧客定單的最最好平臺(tái)嗎？？寶馬公司的網(wǎng)網(wǎng)上定貨系統(tǒng)統(tǒng)寶馬公司確定定顧客個(gè)性化化需求的主要要途徑是通過過公司的網(wǎng)站站。寶馬公司的網(wǎng)網(wǎng)站基于對(duì)顧顧客需求的細(xì)細(xì)分，按照產(chǎn)產(chǎn)品性能、規(guī)規(guī)格、色彩等等將產(chǎn)品分解解為一個(gè)個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的組件件，顧客可以以根據(jù)自己的的愛好任意組組配出自己心心目中的產(chǎn)品品。如果網(wǎng)上的組組件難以滿足足顧客的個(gè)性性化需求，則則可以在網(wǎng)上上留言，公司司會(huì)根據(jù)顧客客的要求不斷斷的添加產(chǎn)品品組件，以盡盡可能的滿足足顧客要求。。張正鼎天集團(tuán)銷售部經(jīng)理寶馬能夠做到到的，我們也也能夠做到??！鼎天集團(tuán)也開開發(fā)了“網(wǎng)上定貨系統(tǒng)統(tǒng)”！張正參考寶馬馬公司網(wǎng)站，，設(shè)計(jì)了鼎天天集團(tuán)網(wǎng)站功功能和構(gòu)造，，規(guī)劃了本公公司的電子銷銷售戰(zhàn)略，并并與招商銀行行積極協(xié)調(diào)，，共同聯(lián)手解解決了網(wǎng)上支支付難題。集團(tuán)的網(wǎng)站按按照張正的設(shè)設(shè)計(jì)進(jìn)行了改改造，增加了了產(chǎn)品組件展展示、客戶快快速交流、產(chǎn)產(chǎn)品定制、在在線訂購、客客戶服務(wù)等功功能，用戶只只要根據(jù)網(wǎng)上上提供的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組件進(jìn)行行組裝就可以以組配出自己己心目中的產(chǎn)產(chǎn)品，并可以以通過在線訂訂購功能，直直接下達(dá)訂單單。但是，寶馬的的經(jīng)驗(yàn)在中國國不靈！網(wǎng)站推出一個(gè)個(gè)月后，公司司進(jìn)行了大規(guī)規(guī)模的宣傳，，但是很快張張正就發(fā)現(xiàn)這這種在德國可可行的辦法在在中國卻行不不通，研究后后發(fā)現(xiàn)原因主主要有：（1）中國的的網(wǎng)民太少，，只有1600萬，而且且大部分是沒沒有消費(fèi)能力力的青少年。。（2）網(wǎng)民對(duì)對(duì)網(wǎng)上電子支支付普遍感到到擔(dān)心，就算算有意定制也也不肯輕易出出手。張正鼎天集團(tuán)銷售部經(jīng)理張教授講課時(shí)時(shí)，怎么說的的？！張正回想清華華大學(xué)張教授授的講座……….張教授問：““信息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作”的關(guān)關(guān)鍵是什么？？為什么同樣的的資金投入到到信息化建設(shè)設(shè)中，給一家家企業(yè)帶來巨巨大的收益，，給另外一家家企業(yè)的可能能僅僅是一堆堆昂貴的擺設(shè)設(shè)？“信息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作”的關(guān)鍵鍵在于：企業(yè)是否具備備信息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作的意識(shí)和和能力，能否否深刻理解信信息系統(tǒng)這種種經(jīng)營工具的的特性，以及及如何利用它它去改進(jìn)經(jīng)營營管理、創(chuàng)造造競爭優(yōu)勢。。張教授認(rèn)為……….張正鼎天集團(tuán)銷售部經(jīng)理應(yīng)該讓員工群群策群力，發(fā)發(fā)掘系統(tǒng)的潛潛力，彌補(bǔ)系系統(tǒng)的不足，，創(chuàng)造性的發(fā)發(fā)揮系統(tǒng)的能能力。張正陷入了沉沉思…….在中國目前的的情況下，走走一條完全的的B2C的電電子商務(wù)之路路還有一定困困難。經(jīng)過一段時(shí)間間的研討之后后，張正發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司原來的的遍布全國的的銷售代理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以彌補(bǔ)補(bǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的的不足！經(jīng)銷商代替因因特網(wǎng)收集顧顧客需求，再再把顧客的需需求通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳回公司組組織生產(chǎn)！鼎天集團(tuán)Internet客戶BtoC鼎天集團(tuán)Internet代理商B客戶代理商…….客戶客戶…….toBtoCOK!意識(shí)到這一點(diǎn)點(diǎn)，張正投入入了新的戰(zhàn)斗斗中。兩周后，各大大城市的商場場中鼎天公司司增加了印制制精美的產(chǎn)品品組建分類組組件說明書和和觸摸屏，顧顧客可以根據(jù)據(jù)自己的需求求當(dāng)場確定產(chǎn)產(chǎn)品，代理商商再對(duì)顧客的的訂單加以初初步整理，然然后通過系統(tǒng)統(tǒng)向公司下達(dá)達(dá)正式生產(chǎn)訂訂單。這種嶄新的模模式推出后，，公司進(jìn)行了了大規(guī)模的廣廣告宣傳，在在各大城市掀掀起了一股定定制生產(chǎn)的熱熱潮：鼎天的的產(chǎn)品在市場場上捷報(bào)頻傳傳，短短一個(gè)個(gè)月公司就收收到10萬多多臺(tái)冰箱的訂訂單?，F(xiàn)在公司的生生產(chǎn)線上有一一半是按照顧顧客的要求定定制的，雖然然其價(jià)格比同同類產(chǎn)品普遍遍高出200-300元元，但是顧客客的熱情并未未減退。許多多原本不接受受這種方式的的商場也紛紛紛向公司提出出請(qǐng)求。針對(duì)案例，思思考問題：現(xiàn)在的情況下下，制造企業(yè)業(yè)開展網(wǎng)上銷銷售是否可行行？為何鼎天天集團(tuán)要選擇擇B2B2C的折中道路路？這反映的的是怎樣的信信息系統(tǒng)運(yùn)作作意識(shí)？信息系統(tǒng)運(yùn)作作是指把信息息系統(tǒng)當(dāng)作一一種特殊的生生產(chǎn)經(jīng)營工具具，并通過一一系列圍繞信信息系統(tǒng)的技技術(shù)操作、管管理運(yùn)行和業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用等活活動(dòng)，使企業(yè)業(yè)產(chǎn)生或提高高經(jīng)濟(jì)效益。。最后別忘了信信息系統(tǒng)運(yùn)作作的目的！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:22:0817:22:0817:2212/20/20225:22:08PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月-2217:22:0817:22Dec-2220-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:22:0817:22:0817:22Tuesday,December20,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2217:22:0817:22:08December20,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。20十十二月20225:22:08下午午17:22:0812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:22下下午12月-2217:22December20,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2017:22:0817:22:0820December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前