CIO企業(yè)信息管理師信息系統(tǒng)運作高級

信息系統(tǒng)運作（高級）“信息系統(tǒng)運作管理”的目的信息系統(tǒng)運作是指把信息系統(tǒng)當作一種特殊的生產經營工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術操作、管理運行和業(yè)務應用等活動，使企業(yè)提高經濟效益。高級企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運作方面主要偏重于管理業(yè)務的應用與創(chuàng)新。5信息系統(tǒng)運作5.1信息系統(tǒng)的應用5.2信息系統(tǒng)運作效果分析評價5.3信息系統(tǒng)運作與管理業(yè)務創(chuàng)新5.1.1信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標5.1.2“信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能5.1.3“信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識5.1信息系統(tǒng)的應用5.1.1信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標通過信息系統(tǒng)應用，高級企業(yè)信息管理師應能夠對管理企業(yè)決策需要的信息和對各種可能的決策方案進行評價、選擇。5.1信息系統(tǒng)的應用5.1.1信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標5.1.2“信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能5.1.3“信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識5.1信息系統(tǒng)的應用5.1.2“信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能（1）知識管理（2）決策分析（3）管理業(yè)務的創(chuàng)新（1）知識管理（的運作過程）

通過信息系統(tǒng)應用，借助信息技術對知識實行有效管理，使知識能容易獲得和利用，包括：

1）知識的集約：對現有知識收集、整理、分類；2）知識的應用：利用集約而成的顯性知識解決實際問題；3）知識的交流：企業(yè)知識在企業(yè)人員間的傳播；

4）知識的創(chuàng)新：通過已有知識產生新知識。5.1.2“信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能（2）決策分析1）利用數據再組織技術（如數據倉庫技術）從企業(yè)業(yè)務數據建立專門的數據存儲，以便快捷、便利、準確、高效地向決策者提供決策支持信息；2）幫助決策者正確研判、選擇和優(yōu)化各種解決方案。5.1.2“信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能（3）管理業(yè)務的創(chuàng)新借助信息系統(tǒng)在信息集成、業(yè)務集成以及管理集成等方面提供的便利條件，開展管理業(yè)務的創(chuàng)新變革，從而使企業(yè)經營取得“倍增”的的效果，是信息系統(tǒng)運作的關鍵內容。5.1.2“信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能5.1.1信信息系統(tǒng)應應用（管理業(yè)業(yè)務應用）的的目標5.1.2““信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領域域需要掌握的的技能5.1.3““信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領域域的相關知識識5.1信息息系統(tǒng)的應用用（1）“知識識管理”方面面（2）“決策策分析”方面面（3）“電子子商務”方面面5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（1）“知識管理理”方面1）企業(yè)信息化化層次及其應應用系統(tǒng)業(yè)務信息化管理信息化戰(zhàn)略信息化CIMS,POS,ATMERP,OA,CRMKM,BI2）什么是知識識與知識管理理？企業(yè)不但建立立在有形資產產的基礎之上上，企業(yè)組織織的知識和經經驗決定了企企業(yè)的價值，，這些無形的的東西稱做知知識（資產））。企業(yè)為了提升升知識資產的的價值而進行行的管理行為為稱為知識管管理。5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（1）“知識管理理”方面3）顯性知識與與隱性知識能夠被明確表表達出來的對對企業(yè)運作有有價值的叫做做顯性知識。存在于頭腦中中的個人經驗驗和因為愛好好而具有的沒沒有被表達出出來的知識被被稱為隱性知識。從顯性知識到到隱性知識的的轉化是人員員的學習過程，從隱性知識識到顯性知識識的轉化是知知識的表達過程。5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（1）“知識管理理”方面4）知識管理的的三部分工作作知識管理包括括知識采集、、知識利用和和知識創(chuàng)造三三大部分工作作。5.1.3“信息系系統(tǒng)應用用”領域域的相關關知識（1）“知識識管理””方面5）知識管管理的運運作過程程知識管理理涉及四四個運作作過程：：知識集約約過程知識應用用過程知識交流流過程知識創(chuàng)新新過程5.1.3“信息系系統(tǒng)應用用”領域域的相關關知識（1）“知識識管理””方面5）知識管管理的重重點及如如何推動動知識管管理工作作？分類、定定義以及及定位所所需的知知識是今今后知識識管理工工作的重重點。設立知識識工程師師的職位位，并逐逐步建立立企業(yè)的的知識管管理機構構，將對對企業(yè)實實施知識識管理產產生推動動作用。。5.1.3“信息系系統(tǒng)應用用”領域域的相關關知識（1）“知識識管理””方面6）知識管管理工具具的分類類信息檢索索：可以讓員員工快速速找到所所需信息息，而無無論信息息的來源源在哪里里。個人內容容分類：：能夠將來來自眾多多不同來來源的雜雜亂數據據匯聚到到一個視視圖內。。學習和適適應：隱藏的軟軟件代理理可以預預先準備備該員工工可能需需要使用用的數據據。企業(yè)信息息門戶：：集合企業(yè)業(yè)信息和和應用，，以便提提高生產產效率和和決策速速度。協(xié)作：分散的員員工可以以快速共共享知識識。電子學習習：當員工需需要培訓訓時，可可按時為為其提供供最新的的網上培培訓課程程。5.1.3“信息系系統(tǒng)應用用”領域域的相關關知識（1）“知識識管理””方面7）知識管管理運作作環(huán)境中中各種因因素的作作用知識管理理的運作作與企業(yè)業(yè)高層管管理者、、知識管管理者、、企業(yè)文文化、信信息技術術、報酬酬制度、、業(yè)績考考核系統(tǒng)統(tǒng)以及培培訓制度度有關。。企業(yè)高層層管理者者：引導、指指導和推推動知識識管理。。知識管理理者：開展高質質量的知知識管理理活動，，提高知知識管理理的效果果。企業(yè)文化化：管理者與與員工之之間，員員工與員員工之間間應該保保持定期期交流，，以便形形成相互互信賴的的關系和和統(tǒng)一的的價值觀觀。信息技術術：有助于加加速交流流，提高高知識收收集和知知識利用用的效率率。業(yè)績考核核：為了提高高知識的的數量和和質量，，企業(yè)應應該通過過業(yè)績考考核及時時表彰有有貢獻的的員工，，并將他他們的成成功經驗驗介紹給給其他員員工，促促進知識識共享和和組織學學習。有效培訓訓：培植和強強化員工工自主開開發(fā)能力力的意識識；5.1.3“信息系系統(tǒng)應用用”領域域的相關關知識（1）“知識識管理””方面利用現代代信息技技術和決決策分析析方法，，通過建建立數據據庫和分分析模型型，為企企業(yè)的決決策者提提供及時時、可靠靠的業(yè)務務信息，，幫助決決策者對對企業(yè)未未來經營營方向和和經營目目標進行行量化的的分析和和論證，，從而對對企業(yè)生生產經營營活動做做出科學學的決策策。5.1.3“信息系系統(tǒng)應用用”領域域的相關關知識（2）“決策策分析””方面1）什么是是決策分分析（系系統(tǒng)）？？針對決策策分析的的特殊目目的，通通過數據據抽取、、轉換、、裝載工工具，將將需要的的數據經經過數據據轉換、、清洗、、集成，，加工成成正確、、一致、、完整的的數據，，形成專專門的數數據存儲儲，這就就是數據據倉庫。。5.1.3“信息系系統(tǒng)應用用”領域域的相關關知識（2）“決策策分析””方面2）決策分分析系統(tǒng)統(tǒng)（分析析型信息息系統(tǒng)））的專門門數據存存儲—數據倉庫庫（系統(tǒng)統(tǒng)）5.1.3“信息系系統(tǒng)應用用”領域域的相關關知識（2）“決策策分析””方面3）數據倉倉庫與數據集市市物資子系系統(tǒng)數據抽取取與集成成數據抽取取銷售子系系統(tǒng)計劃子系系統(tǒng)數據抽取取數據抽取取.........數據集市數據倉庫業(yè)務系統(tǒng)數數據庫常規(guī)統(tǒng)計分分析：采用常規(guī)的的統(tǒng)計分析析方法生成成統(tǒng)計分析析報表。聯(lián)機分析處處理（OLAP）：：利用OLAP工具對對數據倉庫庫中的數據據進行切片片、切塊、、旋轉等處處理。數據挖掘：：從數據倉庫庫中挖掘出出潛在的、、隱藏的數數據內部的的有用的新新穎知識。。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面4）數據倉庫庫應用系統(tǒng)統(tǒng)的主要功功能5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面OLAP數據挖掘數據倉庫可視化應用工具用于分析的的數據存儲儲數據源5）數據倉倉庫系統(tǒng)的的基本結構構統(tǒng)計分析①什么是OLAP？②OLAP有哪些些基本操作作？6）OLAP（（聯(lián)機分析處理））5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面①什么是OLAP？OLAP（（OnlineAnalysisProcessing）作作為一種多多維查詢和和分析工具具。OLAP是面向向分析主題題的聯(lián)機數數據訪問和和分析，通通過對信息息的多種可可能的觀察察角度進行行快速和交交互性的存存取分析查查詢，允許許管理決策策人員對數數據進行深深入觀察。。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面OLAP允允許管理決決策人員對對數據從從不同角度度進行深入入觀察②OLAP的基本操作作切片和切塊塊鉆取旋轉5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面切片和切塊塊在多維數據據結構中，，按二維進進行切片，，按三維進進行切塊，，可得到所所需要的數數據。切片（Slice））切片就是在在某個或某某些維上選選定一個維維成員，而而在某兩個個維上取一一定區(qū)間的的維成員或或全部維成成員。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面“切片”操操作示意圖圖切塊（Dice）切塊是在三三個維上取取一定區(qū)間間的維成員員或全部維維成員得到到數據立方方體。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面“切塊”操操作示意圖圖鉆取鉆取包含向向下鉆?。ǎ―rillingdown）和向向上鉆取（（Rollingup）操操作。從高級別數數據到明細細數據視圖圖稱為下鉆鉆；從明細細級向上到到綜合級（（或高級））來觀察數數據，稱為為上鉆。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面“鉆取”操操作示意圖圖旋轉旋轉即是改改變一個報報告或頁面面顯示的維維方向。①什么是數數據挖掘？？②數據挖掘掘的任務有有哪些？③數據挖掘掘的應用必必須解決哪哪些基本問問題？④數據挖掘掘的實際應應用步驟？？7）數據挖挖掘技術5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面①什么是數據據挖掘？數據挖掘(DataMining)是從大大量的、不不完全的、、有噪聲的的、模糊的的、隨機的的數據中，，提取隱含含在其中的的、人們事事先不知道道的、但又又是潛在有有用的信息息和知識的的過程。6）數據挖挖掘技術（（續(xù)）5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面6）數據挖挖掘技術（（續(xù)）②數據挖掘的的任務有哪哪些？數據總結分類(預測測模型發(fā)現現)聚類關聯(lián)規(guī)則發(fā)發(fā)現5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面6）數據挖挖掘技術（（續(xù)）②數據挖掘的的任務有哪哪些？數據總結對數據進行行濃縮，給給出它的緊緊湊描述。。傳統(tǒng)的也也是最簡單單的數據總總結方法是是計算出數數據庫的各各個字段上上的求和值值、平均值值、方差值值等統(tǒng)計值值，或者用用直方圖、、餅狀圖等等圖形方式式表示。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面6）數據挖挖掘技術（（續(xù)）②數據挖掘的的任務有哪哪些？分類尋找分類函函數，用這這個分類函函數或分類類模型（也也常常稱作作分類器）），能把數數據庫中的的數據項映映射到給定定類別中的的某一個。。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面6）數據挖挖掘技術（（續(xù)）②數據挖掘的的任務有哪哪些？聚類把一組個體體按照相似似性歸成若若干類別，，其目的是是使得屬于于同一類別別的個體之之間的距離離盡可能的的小，而不不同類別上上的個體間間的距離盡盡可能的大大。5.1.3“信息系統(tǒng)統(tǒng)應用”領領域的相關關知識（2）“決策分分析”方面面6）數據挖挖掘技術（（續(xù)）②數據挖掘的任任務有哪些？？關聯(lián)規(guī)則發(fā)現現從數據中獲得得如下形式的的的關聯(lián)規(guī)則則：“在購買買面包和黃油油的顧客中，，有90％的的人同時也買買了牛奶”。。5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（2）“決策分析析”方面6）數據挖掘掘技術（續(xù)））③數據挖掘的應應用須解決的的基本問題對企業(yè)決策者者來說，什么么是潛在有用用的信息？有用信息如何何表達？更進進一步說如何何規(guī)范化表達達？有用信息如何何獲得？5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（2）“決策分析析”方面有用信息的自自然描述—事事實對一個企業(yè)決決策者來說，，“有用信息息”實際上是是從“行數據據”中總結出出來的一些“事實”?！啊夜?997年全全年的鋼材產產量完全達到到了國家的計計劃要求。從從總的銷售情情況來看，基基本上完成了了全年的銷售售計劃，全年年實現銷售利利稅500億億元。當然，，個別品種我我們尚未打開開市場，如造造船板。在取取得成績的同同時，我們也也應看到如下下事實，即我我們的產品幾幾乎都銷往東東北地區(qū)，其其它地區(qū)的市市場占有率幾幾乎全部喪失失，個別地區(qū)區(qū)，如廣東、、海南地區(qū)甚甚至不足5％％?！?.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（2）“決策分析析”方面在這段報告中中我們注意到到如下“有用用信息”—事事實：■1997年全全年鋼材產量量完全達到了了國家計劃要求?！鲣N售基本上完完成了上一年年的銷售計劃劃。■產品幾乎都銷銷往東北地區(qū)區(qū)?！鰝€別地區(qū)，如如廣東、海南南地區(qū)市場占占有率甚至不足5%。有用信息的規(guī)規(guī)范化描述———規(guī)則觀察下面的產產品按地區(qū)的的銷售情況表表：我們得出以下下結論（事實實）：1998年2月大部分銷銷售都集中在在東北地區(qū)5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（2）“決策分析析”方面“規(guī)則”的一一般形式總結有用信息息的表達方式式，我們得到到下面的有用用信息（知識識）的規(guī)范化化表達方式為為：IF條件件THEN結結論(確信信度，支持行行數)■確信度（Confidence）：所關注注列具有相同同值的結論行值占所所查詢行值總總計的百分比比?！鲋С中袛担簼M足此模式式條件的行數數。5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（2）“決策分析析”方面有用信息如何何獲得？——分析型系統(tǒng)功功能的兩種形形式■固定格式的的分析器（指指定計算—統(tǒng)計分析）■事實發(fā)現器器（規(guī)則發(fā)現現—數據挖掘）數據固定格式分析析器事實發(fā)現器用戶5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（2）“決策分析析”方面進行數據挖掘掘應用的過程程數據選擇參數數設置事實搜索計算算事實評價、棄棄取事實描述決策管理人員員數據倉庫5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（2）“決策分析析”方面數據挖掘5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（3）“電子商務務”方面電子商務（ElectronicCommerce））是在Internet開放的網絡絡環(huán)境下，基基于瀏覽器/服務器應用用方式，實現現消費者的網網上購物、商商戶之間的網網上交易和在在線電子支付付的一種新型型的商業(yè)運營營模式。Internet上的電電子商務可以以分為三個方方面：信息服服務、交易和和支付。1）什么是“電子商務””？5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（3）“電子商務務”方面▊顧客(個人消消費者或企業(yè)業(yè))▊商戶▊銀行▊認證中心2）參與電子商商務的實體有有哪些？5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（3）“電子商務務”方面▊企業(yè)對消費者者（BtoC）▊企業(yè)對企業(yè)（（BtoB）▊企業(yè)對政府（（BtoG）▊消費者對政府府（CtoG）3）按服務領域域電子商務分分為哪些類型型？5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（3）“電子商務務”方面▊降低了成本，，突破了時空空限制，提高高了效率。▊為企業(yè)創(chuàng)造了了更多的貿易易機會。▊提高了中小企企業(yè)的競爭能能力。▊減少了中間環(huán)環(huán)節(jié)，使生產產者和消費者者可直接交易易。4）電子商務的的戰(zhàn)略價值5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（3）“電子商務務”方面▊取得網上域名名▊租用網上虛擬擬空間▊主頁的設計包包裝與制作▊擴大主頁的訪訪問率5）企業(yè)開展電電子商務的初初級階段5.1.3“信息系統(tǒng)應應用”領域的的相關知識（3）“電子商務務”方面▊重點是商務而而非技術▊由簡單到復雜雜▊建立在已有的的系統(tǒng)之上▊打好基礎（考考慮好安全性性、穩(wěn)定性、、擴充性）6）開展電子商商務的行動準準則5信息系統(tǒng)統(tǒng)運作5.1信息息系統(tǒng)的應用用5.2信息息系統(tǒng)運作效效果分析評價價5.3信息息系統(tǒng)運作與與管理業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新5.2.1信息系統(tǒng)運作作企業(yè)效益分分析5.2.2信息系統(tǒng)運作作社會效益分分析5.2.3信息系統(tǒng)運作作投入效益分分析5.2.4經經濟效益分分析的數量化化方法5.2信息息系統(tǒng)運作效效果（益）分分析評價(該部分主要要從“技術””和“經濟””兩個方面進進行，這里只只將經濟方面面的評價。)5.2.1信息系統(tǒng)運作作企業(yè)效益分分析企業(yè)信息化對對企業(yè)帶來的的效益可分為為顯性效效益和隱性效效益，顯性性效益益是可可以反反映在在會計計賬目目上的的，而而隱性性效益益是不不能通通過會會計賬賬目反反映出出來。。另外，，由于于成本本的降降低能能導致致利潤潤的增增長，，所以以成本本降低低也是是企業(yè)業(yè)效益益的一一個來來源。。（1））顯性性效益益分析析1）增增加銷銷售收收入2）合合理配配置企企業(yè)資資源。。4）降降低要要素配配置成成本同同時使使企業(yè)業(yè)效益益增加加5））節(jié)節(jié)省省庫庫存存成成本本6））降降低低日日常?；罨顒觿淤M費用用5.2.1信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作企企業(yè)業(yè)效效益益分分析析（2））隱隱性性效效益益分分析析1））增增加加企企業(yè)業(yè)的的無無形形資資產產2））提提高高作作業(yè)業(yè)效效率率、、節(jié)節(jié)省省時時間間成成本本3））提提高高企企業(yè)業(yè)管管理理水水平平和和管管理理效效率率4））驅驅逐逐假假冒冒、、創(chuàng)創(chuàng)新新防防偽偽5.2.1信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作企企業(yè)業(yè)效效益益分分析析5.2.1信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作企企業(yè)業(yè)效效益益分分析析5.2.2信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作社社會會效效益益分分析析5.2.3信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作投投入入效效益益分分析析5.2.4經經濟濟效效益益分分析析的的數數量量化化方方法法5.2信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作效效果果（（益益））分分析析評評價價5.2.2信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作社社會會效效益益分分析析（1））使使行行業(yè)業(yè)有有效效產產量量增增加加、、產產品品價價格格下下降降（2））優(yōu)優(yōu)化化社社會會資資源源配配置置（3））提提高高國國民民經經濟濟信信息息化化的的程程度度5.2.1信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作企企業(yè)業(yè)效效益益分分析析5.2.2信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作社社會會效效益益分分析析5.2.3信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作投投入入效效益益分分析析5.2.4經經濟濟效效益益分分析析的的數數量量化化方方法法5.2信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作效效果果（（益益））分分析析評評價價5.2.3信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作投投入入成成本本分分析析（1））網網絡絡建建設設和和系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)成成本本（2））技技術術人人員員成成本本（3））培培訓訓、、維維護護與與更更新新成成本本（4））項項目目管管理理不不利利與與系系統(tǒng)統(tǒng)使使用用不不當當風風險險（5））人人員員結結構構調調整整成成本本（6））運運行行成成本本（1））網網絡絡建建設設和和系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)成成本本1））網絡絡建建設設成成本本包括括網網絡絡產產品品、、硬硬件件產產品品和和系系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件的的購購置置以以及及綜綜合合布布線線和和系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成費費用用。。2））信息息系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)費費用用（分分自自主主開開發(fā)發(fā)和和外外包包兩兩種種形形式式））。。5.2.3信息息系系統(tǒng)統(tǒng)運運作作投投入入成成本本分分析析（2））技技術術人人員員成成本本工資、獎金、、福利和各種種保險。5.2.3信息系統(tǒng)運作作投入成本分分析（3）培訓、、維護與更新新成本1）培訓成本本（技術人員的的專業(yè)培訓和和使用人員培培訓）。2）維護成本本包括維護人員員的工資、計計算機耗材、、機器維修、、配件更換以以及購買小型型工具軟件的的費用。3）更新成本本包括網絡設施施與信息系統(tǒng)統(tǒng)升級與更新新費用。5.2.3信息系統(tǒng)運作作投入成本分分析（4）項目管管理不利與系系統(tǒng)使用不當當使成本增加加1）信息化項項目在開發(fā)過過程中因管理理不利造成增增加的費用。。2）業(yè)務人員員消極或不愿愿使用、數據據不能定期更更新和系統(tǒng)維維護跟不使系系統(tǒng)的使用效效率低、使系系統(tǒng)無法帶來來應有的回報報，造成所有有投資付諸東東流。5.2.3信息系統(tǒng)運作作投入成本分分析（5）人員結結構調整成本本新信息系統(tǒng)的的運行使企業(yè)業(yè)組織機構和和工作崗位的的變化，進而而發(fā)生人員的的調整費用。。5.2.3信息系統(tǒng)運作作投入成本分分析（6）運行成成本1）新信息系系統(tǒng)的運行管管理費用。2）通信線路路線路的租用用。5.2.3信息系統(tǒng)運作作投入成本分分析5.2.1信息系統(tǒng)運作作企業(yè)效益分分析5.2.2信息系統(tǒng)運作作社會效益分分析5.2.3信息系統(tǒng)運作作投入效益分分析5.2.4經經濟效益分分析的數量化化方法5.2信息息系統(tǒng)運作效效果（益）分分析評價5.2.4經濟效益分析析的數量化方方法對信息系統(tǒng)的的經濟效益分分析，可以應應用一些財務務分析數量化化方法來幫助助分析系統(tǒng)的的成本、效益益，投資回收收方面的經濟濟指標。①投資報酬比較較法②還本法①投資報酬酬比較法該方法用來衡衡量系統(tǒng)投資資的收益是否否大于投資成成本，其定量量分析模型為為：R=(P-C/N)/C其中：R—投投資收益率,P—系統(tǒng)統(tǒng)年收益N—投資年限限,C—投投資金額5.2.4經濟效益分析析的數量化方方法例:某企業(yè)管理信信息系統(tǒng)的投投資為30萬萬元。預計系系統(tǒng)建立后，，每年可增加加凈收入8萬萬元，估計該該系統(tǒng)可用5年。這樣該該企業(yè)管理信信息系統(tǒng)的年年投資收益率率為：R=(P-C/N)/C=(8-30/5)/30=7%5.2.4經濟效益分析析的數量化方方法②還本法該方法以還本本年限為目標標，計算投資資的金額需要要多少年才能能回收，其計計算公式為：：Y=C/P其中：Y—還還本年限，C—投資金額額，P—系統(tǒng)建成成后每年由于于系統(tǒng)的應用用給企業(yè)帶來來的經濟效益益（如減少支支出等）。5.2.4經濟效益分析析的數量化方方法5信息系統(tǒng)統(tǒng)運作5.1信息息系統(tǒng)的應用用5.2信息息系統(tǒng)運作效效果分析評價價5.3信息息系統(tǒng)運作與與管理業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的建設和運運行過程中，，要注意的一一個非常重要要的問題是：：信息系統(tǒng)的建建設與運作不不僅僅是簡單單直接的計算算機應用問題題，只有將計算機機應用和企業(yè)業(yè)流程再造工工作（管理業(yè)業(yè)務創(chuàng)新）的的結合起來，，才能真正提提高企業(yè)的運運營效率！5.3信息息系統(tǒng)運作與與管理業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新5.3.1管理業(yè)務創(chuàng)新新的內涵——企業(yè)里程程再造5.3.2信息系統(tǒng)運作作案例—某某企業(yè)電子子商務系統(tǒng)運作中的的業(yè)務創(chuàng)新5.3信息息系統(tǒng)運作與與管理業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新5.3.1管管理業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新的內涵——企業(yè)流程程再造—BusinessProcessReengineering，BPR（1）企業(yè)流流程再造的內內涵對企業(yè)運營根根本重新思考考，徹底翻新新作業(yè)流程，，以便在現今今衡量的關鍵鍵指標，如成成本、品質、、服務和速度度上獲得戲劇劇性改善。（2）企業(yè)流流程再造的兩兩個根本觀點點1）“流程”的的觀點2）“再造””的觀點5.3.1管管理業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新的內涵——企業(yè)流程程再造1）“流程(Process)”的的觀點強調企業(yè)運行行是集成從訂訂單到交貨或或提供服務的的一連串作業(yè)業(yè)活動，組成成企業(yè)活動的的要素是一件件件業(yè)務，一一項項作業(yè)，，而非一個個個部門。企業(yè)業(yè)流程再造要要重新檢查每每一項作業(yè)活活動，識別不不具有價值增增值的作業(yè)活活動，將其剔剔除，并將所所有具有價值值增值的作業(yè)業(yè)活動重新組組合，優(yōu)化作作業(yè)過程。5.3.1管管理業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新的內涵——企業(yè)流程程再造2）“再造(Reengineering)”的觀點“再造”的觀觀點強調打破破舊有管理規(guī)規(guī)范，再造新新的管理程序序，以回歸原原點和從頭做做起的新觀念念和思考方式式，獲取管理理理論的重大大突破和管理理方式的革命命性變化。要要求擺脫現行行系統(tǒng)的形式式，從零開始始，將企業(yè)系系統(tǒng)所欲達到到的理論功能能經過綜合統(tǒng)統(tǒng)籌并將其優(yōu)優(yōu)化組合，形形成企業(yè)新的的運行系統(tǒng)。。企業(yè)流程再造造與計算機應應用結合導導致了“超市市”這種商業(yè)業(yè)模式百貨店超市企業(yè)流程再造造計算機應用傳統(tǒng)百貨店銷售業(yè)務流程程挑選貨物開票收款核對交費票據據驗收貨物顧客收款員售貨員利用收銀機的的超市銷售業(yè)務流程程挑選貨物利用收銀機收收款，開票驗收貨物顧客收款員5.3.1管理業(yè)務創(chuàng)新新的內涵——企業(yè)里程程再造5.3.2信息系統(tǒng)運作作案例—某某企業(yè)電子子商務系統(tǒng)運作中的的業(yè)務創(chuàng)新5.3信息息系統(tǒng)運作與與管理業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新鼎天集團的“信息系統(tǒng)運運作”案例——電子商務務系統(tǒng)運作中中的業(yè)務創(chuàng)新新5.3.2信息系統(tǒng)運作作案例案例背景張正鼎天集團銷售部經理國外的企業(yè)可可以通過網上上銷售，我們們?yōu)槭裁床豢煽梢阅?？公司司大?guī)模定制制模式也客觀觀上要求先有有定單再生產產，網絡不恰恰恰是收集顧顧客定單的最最好平臺嗎？？寶馬公司的網網上定貨系統(tǒng)統(tǒng)寶馬公司確定定顧客個性化化需求的主要要途徑是通過過公司的網站站。寶馬公司的網網站基于對顧顧客需求的細細分，按照產產品性能、規(guī)規(guī)格、色彩等等將產品分解解為一個個標標準化的組件件，顧客可以以根據自己的的愛好任意組組配出自己心心目中的產品品。如果網上的組組件難以滿足足顧客的個性性化需求，則則可以在網上上留言，公司司會根據顧客客的要求不斷斷的添加產品品組件，以盡盡可能的滿足足顧客要求。。張正鼎天集團銷售部經理寶馬能夠做到到的，我們也也能夠做到??！鼎天集團也開開發(fā)了“網上定貨系統(tǒng)統(tǒng)”！張正參考寶馬馬公司網站，，設計了鼎天天集團網站功功能和構造，，規(guī)劃了本公公司的電子銷銷售戰(zhàn)略，并并與招商銀行行積極協(xié)調，，共同聯(lián)手解解決了網上支支付難題。集團的網站按按照張正的設設計進行了改改造，增加了了產品組件展展示、客戶快快速交流、產產品定制、在在線訂購、客客戶服務等功功能，用戶只只要根據網上上提供的標準準化組件進行行組裝就可以以組配出自己己心目中的產產品，并可以以通過在線訂訂購功能，直直接下達訂單單。但是，寶馬的的經驗在中國國不靈！網站推出一個個月后，公司司進行了大規(guī)規(guī)模的宣傳，，但是很快張張正就發(fā)現這這種在德國可可行的辦法在在中國卻行不不通，研究后后發(fā)現原因主主要有：（1）中國的的網民太少，，只有1600萬，而且且大部分是沒沒有消費能力力的青少年。。（2）網民對對網上電子支支付普遍感到到擔心，就算算有意定制也也不肯輕易出出手。張正鼎天集團銷售部經理張教授講課時時，怎么說的的？！張正回想清華華大學張教授授的講座……….張教授問：““信息系統(tǒng)運運作”的關關鍵是什么？？為什么同樣的的資金投入到到信息化建設設中，給一家家企業(yè)帶來巨巨大的收益，，給另外一家家企業(yè)的可能能僅僅是一堆堆昂貴的擺設設？“信息系統(tǒng)運運作”的關鍵鍵在于：企業(yè)是否具備備信息系統(tǒng)運運作的意識和和能力，能否否深刻理解信信息系統(tǒng)這種種經營工具的的特性，以及及如何利用它它去改進經營營管理、創(chuàng)造造競爭優(yōu)勢。。張教授認為……….張正鼎天集團銷售部經理應該讓員工群群策群力，發(fā)發(fā)掘系統(tǒng)的潛潛力，彌補系系統(tǒng)的不足，，創(chuàng)造性的發(fā)發(fā)揮系統(tǒng)的能能力。張正陷入了沉沉思…….在中國目前的的情況下，走走一條完全的的B2C的電電子商務之路路還有一定困困難。經過一段時間間的研討之后后，張正發(fā)現現公司原來的的遍布全國的的銷售代理網網絡可以彌補補信息網絡的的不足！經銷商代替因因特網收集顧顧客需求，再再把顧客的需需求通過網絡絡傳回公司組組織生產！鼎天集團Internet客戶BtoC鼎天集團Internet代理商B客戶代理商…….客戶客戶…….toBtoCOK!意識到這一點點，張正投入入了新的戰(zhàn)斗斗中。兩周后，各大大城市的商場場中鼎天公司司增加了印制制精美的產品品組建分類組組件說明書和和觸摸屏，顧顧客可以根據據自己的需求求當場確定產產品，代理商商再對顧客的的訂單加以初初步整理，然然后通過系統(tǒng)統(tǒng)向公司下達達正式生產訂訂單。這種嶄新的模模式推出后，，公司進行了了大規(guī)模的廣廣告宣傳，在在各大城市掀掀起了一股定定制生產的熱熱潮：鼎天的的產品在市場場上捷報頻傳傳，短短一個個月公司就收收到10萬多多臺冰箱的訂訂單?，F在公司的生生產線上有一一半是按照顧顧客的要求定定制的，雖然然其價格比同同類產品普遍遍高出200-300元元，但是顧客客的熱情并未未減退。許多多原本不接受受這種方式的的商場也紛紛紛向公司提出出請求。針對案例，思思考問題：現在的情況下下，制造企業(yè)業(yè)開展網上銷銷售是否可行行？為何鼎天天集團要選擇擇B2B2C的折中道路路？這反映的的是怎樣的信信息系統(tǒng)運作作意識？信息系統(tǒng)運作作是指把信息息系統(tǒng)當作一一種特殊的生生產經營工具具，并通過一一系列圍繞信信息系統(tǒng)的技技術操作、管管理運行和業(yè)業(yè)務應用等活活動，使企業(yè)業(yè)產生或提高高經濟效益。。最后別忘了信信息系統(tǒng)運作作的目的！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:22:0817:22:0817:2212/20/20225:22:08PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月-2217:22:0817:22Dec-2220-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:22:0817:22:0817:22Tuesday,December20,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2217:22:0817:22:08December20,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。20十十二月20225:22:08下午午17:22:0812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:22下下午12月-2217:22December20,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2017:22:0817:22:0820December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前