青年啟智教育淺談職場禮儀課件

知識

是開啟成功大門的鑰匙

學(xué)習

是通往永續(xù)成功的源泉

青年啟智訓(xùn)練創(chuàng)始人

知識改變命運知識創(chuàng)造命運

知識

是開啟成功大門1青年啟智訓(xùn)練創(chuàng)始人

青年啟智訓(xùn)練創(chuàng)始人

2職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。

職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守3什么是禮儀，禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。，從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。什么是禮儀，禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來4禮儀的主要功能一是禮儀有助于提高人的自身修養(yǎng)和素質(zhì)；二是禮儀有助于美化自身、美化生活；三有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從而得到別人的尊重和幫助四禮儀還有助于凈化社會風氣。五禮儀可以幫您提升個人魅力，讓你的事業(yè)基業(yè)長青禮儀的主要功能一是禮儀有助于提高人的自身修養(yǎng)和素質(zhì)；5禮儀分為5大分支，荀子曾講過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?？鬃樱翰粚W(xué)禮無以立不知命無以為君子，不知禮無以立也，不知禮無以知人也恭而無禮則勞，慎而無禮則畏，勇而無禮則亂，直而無禮則絞禮儀分為5大分支，荀子曾講過：“人無禮則不生，事無禮則不成，6何為禮儀？何為禮：尊重別人和事情，發(fā)自內(nèi)心的禮讓他人，尊敬別人，內(nèi)在的表現(xiàn)何為儀：儀容、儀表、儀態(tài)外在的體現(xiàn)何為禮儀？何為禮：7禮儀分為5大分支，政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀禮儀分為5大分支，政務(wù)禮儀8禮儀含概內(nèi)容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

禮儀含概內(nèi)容對象儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物9禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；禮儀的原則敬人的原則；10衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表自然得體整潔大方11

頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性口腔：保持清潔12男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝女性員工使用香水，“三色原則”——全套裝束顏色不13雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌14言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和15儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。……

儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。見面禮16職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交17

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

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您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快18電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電19重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時機重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情20握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady~~請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當21接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情接待禮儀引見辦公室工作人員引見、介紹退出介紹完畢退22拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時間23名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，24交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。

交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，25宴會禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！宴會禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。如何面包吃？當侍者依次為客26宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

宴會禮儀~中餐篇筷子語言27道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

上帝也會犯錯道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。上帝也會犯錯28

公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范29公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵

公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語在工作環(huán)境30公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率借用他人未經(jīng)同意正確使用公司的物品和31三、職場著裝規(guī)范及技巧著裝的基本原則：

與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)與自己的社會角色相協(xié)調(diào)與自己的自身條件相協(xié)調(diào)與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)三、職場著裝規(guī)范及技巧32TPO場合著裝及用色指導(dǎo)

休閑社交職場、TPO場合著裝及用色指導(dǎo)

休閑社交職場、33TPO場合著裝及用色指導(dǎo)

休閑社交職場、TPO場合著裝及用色指導(dǎo)

休閑社交職場、341、正裝1）男士職業(yè)著裝的基本要領(lǐng)穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶1、正裝35西裝的選購常識

肩膀合適度背部劃出漂亮曲線

上裝遮住臀部

褲長適中襯衫的袖長一指半青年啟智教育淺談職場禮儀36淺灰色時尚、隨和藏藍色尊貴、莊重、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴西裝的色彩選擇淺灰色藏藍色深灰色西裝的色彩選擇37領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)利型可信型時尚型果決型親和型領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)利型可信型時尚型果決型親和型38不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用

不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重39公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子40公務(wù)手表、公文包公務(wù)手表、公文包412）女士職業(yè)化的著裝西服套裙是女性的標準職業(yè)著裝色彩文靜、沉著、不夸張款式簡潔大方2）女士職業(yè)化的著裝42女性商務(wù)人員著裙裝五不準問題:女士著裙裝，哪五不準呢？黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）女性商務(wù)人員著裙裝五不準問題:女士著裙裝，哪五不準呢？黑色43女鞋款式應(yīng)簡潔大方，不超過中跟高跟：7厘米以上中跟：4—7厘米合適：3—5厘米女鞋款式應(yīng)簡潔大方，不超過中跟高跟：7厘米以上44

1、過分雜亂

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分透視

5、過分短小

6、過分緊身職場著裝六忌1、過分雜亂職場著裝六忌452、商務(wù)休閑男士：休閑褲+T恤（休閑襯衫）西褲+襯衫休閑褲+T恤+休閑西裝（夾克）女士：連衣裙+開衫短裙+襯衫（毛衫）長褲+毛衫+短外套（風衣、大衣）2、商務(wù)休閑46

商務(wù)休閑服定義商務(wù)休閑服并不休閑，

袖子、領(lǐng)子一個都不能少！商務(wù)休閑服定義47不得體的著裝不得體的著裝48四、專業(yè)舉止1、站姿2、走姿3、坐姿4、手勢表情擁抱四、專業(yè)舉止49頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。站姿頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。站姿50如果你有“O”型腿請別擔心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。如果你有“O”型腿51不良站姿彎腰駝背趴伏倚靠腿位不雅手位不當青年啟智教育淺談職場禮儀52腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動，有節(jié)奏

優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，優(yōu)美的行走53服務(wù)工作中的走姿陪同引導(dǎo)上下樓梯與出入電梯與客人對面相遇服務(wù)工作中的走姿54不良走姿搶道先行蹦蹦跳跳跑身體過分搖擺雙手插于衣褲口袋拖沓不良走姿55優(yōu)美的坐姿優(yōu)美的坐姿56男士坐姿男士坐姿57不雅的坐姿雙腿叉開過大架腿方式欠妥雙腿過分伸張腿部抖動搖晃不雅的坐姿58看明星坐姿看明星坐姿59蹲姿蹲姿60

一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠遠早于書面語言，甚至早于有聲語言。手勢一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作61鼓掌遞名片指示鼓掌遞名片指示62表情語1)微笑2)視線的接觸表情語63青年啟智教育淺談職場禮儀64微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑65

離禮儀有多遠，離成功就有多遠。

讓我們用禮儀表達心中的那份尊重，讓我們在那份尊重中體會做人的尊嚴和神圣。

結(jié)束語云南青年啟智文化傳播有限公司是一家集活動策劃執(zhí)行，慶典禮儀服務(wù)、演藝表演項目、廣告制作服務(wù)、會議講座組織與管理、教育培訓(xùn)于一體的文化傳播訓(xùn)練機構(gòu)，——青年啟智教育李華永

結(jié)束語云南青年66

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是通往永續(xù)成功的源泉

青年啟智訓(xùn)練創(chuàng)始人

知識改變命運知識創(chuàng)造命運

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是開啟成功大門67青年啟智訓(xùn)練創(chuàng)始人

青年啟智訓(xùn)練創(chuàng)始人

68職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。

職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守69什么是禮儀，禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。，從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。什么是禮儀，禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來70禮儀的主要功能一是禮儀有助于提高人的自身修養(yǎng)和素質(zhì)；二是禮儀有助于美化自身、美化生活；三有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從而得到別人的尊重和幫助四禮儀還有助于凈化社會風氣。五禮儀可以幫您提升個人魅力，讓你的事業(yè)基業(yè)長青禮儀的主要功能一是禮儀有助于提高人的自身修養(yǎng)和素質(zhì)；71禮儀分為5大分支，荀子曾講過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?？鬃樱翰粚W(xué)禮無以立不知命無以為君子，不知禮無以立也，不知禮無以知人也恭而無禮則勞，慎而無禮則畏，勇而無禮則亂，直而無禮則絞禮儀分為5大分支，荀子曾講過：“人無禮則不生，事無禮則不成，72何為禮儀？何為禮：尊重別人和事情，發(fā)自內(nèi)心的禮讓他人，尊敬別人，內(nèi)在的表現(xiàn)何為儀：儀容、儀表、儀態(tài)外在的體現(xiàn)何為禮儀？何為禮：73禮儀分為5大分支，政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀禮儀分為5大分支，政務(wù)禮儀74禮儀含概內(nèi)容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

禮儀含概內(nèi)容對象儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物75禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；禮儀的原則敬人的原則；76衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表自然得體整潔大方77

頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性口腔：保持清潔78男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝女性員工使用香水，“三色原則”——全套裝束顏色不79雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌80言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和81儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式?！?/p>

儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。見面禮82職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交83

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

收件人:XX集團(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快84電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電85重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時機重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情86握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady~~請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當87接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情接待禮儀引見辦公室工作人員引見、介紹退出介紹完畢退88拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時間89名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，90交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。

交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，91宴會禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！宴會禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。如何面包吃？當侍者依次為客92宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

宴會禮儀~中餐篇筷子語言93道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

上帝也會犯錯道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。上帝也會犯錯94

公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范95公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵

公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語在工作環(huán)境96公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率借用他人未經(jīng)同意正確使用公司的物品和97三、職場著裝規(guī)范及技巧著裝的基本原則：

與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)與自己的社會角色相協(xié)調(diào)與自己的自身條件相協(xié)調(diào)與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)三、職場著裝規(guī)范及技巧98TPO場合著裝及用色指導(dǎo)

休閑社交職場、TPO場合著裝及用色指導(dǎo)

休閑社交職場、99TPO場合著裝及用色指導(dǎo)

休閑社交職場、TPO場合著裝及用色指導(dǎo)

休閑社交職場、1001、正裝1）男士職業(yè)著裝的基本要領(lǐng)穿好襯衫打好領(lǐng)帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶1、正裝101西裝的選購常識

肩膀合適度背部劃出漂亮曲線

上裝遮住臀部

褲長適中襯衫的袖長一指半青年啟智教育淺談職場禮儀102淺灰色時尚、隨和藏藍色尊貴、莊重、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴西裝的色彩選擇淺灰色藏藍色深灰色西裝的色彩選擇103領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)利型可信型時尚型果決型親和型領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)利型可信型時尚型果決型親和型104不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用

不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重105公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子106公務(wù)手表、公文包公務(wù)手表、公文包1072）女士職業(yè)化的著裝西服套裙是女性的標準職業(yè)著裝色彩文靜、沉著、不夸張款式簡潔大方2）女士職業(yè)化的著裝108女性商務(wù)人員著裙裝五不準問題:女士著裙裝，哪五不準呢？黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）女性商務(wù)人員著裙裝五不準問題:女士著裙裝，哪五不準呢？黑色109女鞋款式應(yīng)簡潔大方，不超過中跟高跟：7厘米以上中跟：4—7厘米合適：3—5厘米女鞋