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文檔簡介
個人形象價值百萬中國歷來有禮儀之邦之稱,禮儀是中華文化的精髓。沒有誰能夠與世隔絕,于是就有了交際。人在社會化過程中,需要學(xué)習(xí)的東西很多,而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容,作為當(dāng)代大學(xué)生禮儀的重要性更是不言而喻,西文中“禮儀”一詞最早見于法語etiquette,原意長方形紙板上面書寫進(jìn)入法庭所遵守的規(guī)則秩序,因而這種紙板被視為法庭上的通行證。巧合的是,“禮儀”正好成為當(dāng)今社會人際交往的“通行證”。可見社交禮儀對大學(xué)生充當(dāng)著十分重要的作用。
第一,社交禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀,而且人類越進(jìn)步,社會生活越社會化,人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化,自我意識有了新的發(fā)展,他們十分渴望獲得真正的友誼,進(jìn)行更多的情感交流。大學(xué)生一般都遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母,過著集體生活,與其他同學(xué)處在平等位置,失去了以前那種對父母的“血緣上的”、“無條件的”依賴。因此,通過人際交往活動,并在交往過程中獲得友誼,是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要,是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要,也是大學(xué)生成功地走向社會的需要。事實上,在大學(xué)期間,能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。第二,社交禮儀有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化,提高社會心理承受力。人在社會化過程中,需要學(xué)習(xí)的東西很多,而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人,都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束,自覺地接受社會禮儀約束的人,就被人們認(rèn)識為“成熟的人”,符合社會要求的人。反之,一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求,他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”,就會受到人們的排斥,社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會人”,還不是真正的社會人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會的需要,同時又普遍存在一些心理困惑,比如,走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道,如何建立良好的人際關(guān)系,如何進(jìn)行自我形象設(shè)計,如何盡快地適應(yīng)社會生活等社會交往問題。然而大學(xué)生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質(zhì)量。一個具有良好的心理承受力人,在交際活動中遇到各種情況和困難時,都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài),根據(jù)所掌握的信息,迅速采取最合理的行為方式,化險為夷,爭取主動。相反,一些缺乏良好的心理承受力的人,在參加重大交際活動前,常會出現(xiàn)驚慌恐懼,心神不定,坐臥不安的狀況,有的在交際活動開始后,甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快,四肢顫抖,說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。第三,社交禮儀有利于對大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育,提高思想道德素質(zhì)。目前,在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象:學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范,實際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。因為,禮儀是一種社會規(guī)范,是調(diào)整社會生活成員在社會中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別。禮儀是一種非法律規(guī)范,它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中,道德規(guī)范具有特殊的地位和作用,因為,它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態(tài),它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個人的內(nèi)心信念來維持的。社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系,是保證交往活動順利進(jìn)行和社會生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強(qiáng)的實踐性和實用性的學(xué)科。第一講交際禮儀概述一、禮儀的由來與發(fā)展1、禮的起源——禮出于俗,俗化為禮
眾所周知,我國歷史悠久,以文明古國著稱于世,其文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)長,作為文明標(biāo)志之一的禮儀,在傳統(tǒng)文化中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位,這不僅因為我國的禮儀自成體系,具有濃厚的民族色彩,而且還因為我國的禮儀一向被視為法治的補(bǔ)充,在社會整體中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要職能。長期以來,通過禮教或政教作用于人們地思想領(lǐng)域和社會生活的諸多方面,從而形成了一套以“禮”為核心的道德觀念、行為準(zhǔn)則和社會規(guī)范,使我國在世界上享有“禮儀之邦”的美譽(yù)。禮儀可以分為兩大類:(1)國際禮儀——國際上通用的禮儀規(guī)范
例如:鳴放禮炮鳴放禮炮起源于英國。據(jù)說400多年前英國海軍用的是火炮。當(dāng)戰(zhàn)艦進(jìn)入友好國家的港口之前,或在公海上與友好國家的艦船相遇時,為了表示沒有敵意,便把船上大炮內(nèi)的炮彈統(tǒng)統(tǒng)放掉,對方的海岸炮艦船也同樣做以表示回報。這種做法以后就逐漸成為互致敬意的一種禮儀。由于當(dāng)時最大的戰(zhàn)艦裝有大炮21門,所以鳴炮21響就成了一種最高禮節(jié)。
據(jù)說從1730年開始,英國海軍就向國王和王后鳴放21響禮炮。1875年,美國國務(wù)院與英國駐美公使達(dá)成協(xié)議,規(guī)定根據(jù)慣例,把鳴放禮炮作為迎賓的最隆重禮節(jié),21響最隆重,19響次之。因為當(dāng)時認(rèn)為雙數(shù)不吉利。現(xiàn)代鳴放炮數(shù)的多少,代表了兩國關(guān)系和對對方的尊敬程度。
鳴放禮炮的規(guī)格:舉行盛大慶典鳴放禮炮各國不盡相同。美國國慶日鳴放50響,表示每州鳴一響。1949年10月1日,新中國宣告成立時,正值中國共產(chǎn)黨成立28周年,所以54門大炮齊鳴28響。在迎賓儀式中鳴放禮炮,最高規(guī)格是21響,一般為國家元首鳴放。其次19響,為政府首腦鳴放。再其次為17響,為副總理鳴放。但有些國家卻分得不那么細(xì)。以鳴放禮炮作為國際禮節(jié),我國是從1961年6月正式開始的,當(dāng)時印度尼西亞總統(tǒng)蘇加諾第二次來我國訪問。我國曾多年停止鳴放禮炮。我國政府決定,自1984年3月起,為外國國家元首和政府首腦舉行歡迎儀式恢復(fù)鳴放禮炮。
(2)習(xí)俗:在某一特定國家或區(qū)域受歡迎的舉止。
例如:蒙古族禮儀——獻(xiàn)哈達(dá)
粗獷豪放的北方蒙古族牧民,不但具有馬上民族所特有的民族素質(zhì),且還素有崇尚禮儀、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。他們的傳統(tǒng)禮儀雖然較多,但卻簡單適用,所以有些禮儀一直流傳到現(xiàn)在:哈達(dá)其實是一種薄絹,它是藏族和蒙古族用以表示對人敬意或祝賀的傳統(tǒng)禮品。獻(xiàn)哈達(dá)儀式主要是在晉見王公貴族、向親友祝壽或與尊貴客人會見等場合進(jìn)行的一種禮儀。蒙古族的哈達(dá)主要分上下兩等,上等哈達(dá)是用絹綢制作,以純白色最為貴重,淺藍(lán)色和淺黃色次之。下等的是用棉布制作。哈達(dá)的長短是以身份、地位高低而定,給活佛、王公貴族獻(xiàn)的哈達(dá),必須是3尺以上的長絹,給一般的平民個人獻(xiàn)的哈達(dá)一般在3尺以下。2、禮禮儀的的內(nèi)容容(1))禮儀儀、禮禮貌、、禮節(jié)節(jié)的區(qū)區(qū)別與與聯(lián)系系禮儀::通常是是指在在較大大或較較隆重重的場場合,,為表表示重重視、、尊重重、敬敬意等等所舉行的的合乎乎社交交規(guī)范范和道道德規(guī)規(guī)范的的儀式式。它它是社社會交交往中中,在在禮遇規(guī)格格、禮禮賓次次序等等方面面應(yīng)遵遵循的的禮貌貌、禮禮節(jié)要要求。。禮貌::是指人人與人人之間間在交交往過過程中中,言言語動動作謙謙虛、、恭敬敬、友友好的的表現(xiàn),它它體現(xiàn)現(xiàn)著一一個人人的基基本品品質(zhì)。。禮節(jié)::是指人人們在在日常常生活活和交交往過過程中中表示示問候候、致致意、、致謝謝、祝祝頌、慰慰問、、哀悼悼以及及給予予必要要的協(xié)協(xié)助與與關(guān)照照的慣慣用形形式。。禮節(jié)是是禮貌貌在語語言、、行為為、儀儀態(tài)等等方面面的體體現(xiàn)。。(2))禮儀儀的內(nèi)內(nèi)涵禮儀大大體包包括儀儀表、、服飾飾、語語言、、行為為方面面的規(guī)規(guī)范。。儀表——指人的的外表表,包包括儀儀容儀儀貌、、姿態(tài)態(tài)、和和風(fēng)度度等。。儀容儀儀貌::指人人裸露露在外外部分分的狀狀態(tài)和和修飾飾姿態(tài)::指人人的站站相、、坐相相、走走相。。風(fēng)度::是一一個人人的內(nèi)內(nèi)在素素質(zhì)的的外在在表現(xiàn)現(xiàn)。服飾——是人體體最為為絢麗麗多姿姿的部部分。?!叭珠L長相,,七分分打扮扮”。語言——語言是是人的的綜合合素質(zhì)質(zhì)的體體現(xiàn)“良言一一句三三冬暖暖,惡惡語傷傷人六六月寒寒”。行為——有所為為,有有所不不為。。“教養(yǎng)體體現(xiàn)于于細(xì)節(jié)節(jié),細(xì)細(xì)節(jié)展展示素素質(zhì)”。風(fēng)度是一個個人內(nèi)內(nèi)在實實力的的自然然流露露。風(fēng)度也是一一種魅魅力。。風(fēng)度一一詞在在現(xiàn)實實中常常被人人誤用用為“氣質(zhì)”,其實實氣質(zhì)質(zhì)是心理理學(xué)中中的一一個專專用名名詞,,是指指人的的心理理行為為動力力特征征。風(fēng)風(fēng)度度是不不可以以模仿仿的,,風(fēng)度度往往往是一一個人人的獨(dú)獨(dú)有的的個性性化標(biāo)標(biāo)志。。風(fēng)度是因為具有了實實力才顯得得具有魅力力,實力是是原因,魅魅力是結(jié)果,因果果不能倒置置。例例如周恩來來的站立姿姿勢有個獨(dú)獨(dú)特之處,,就是右臂臂微微彎曲曲置于身前前。很多人人誤以為只要像像他那樣就就會有風(fēng)度度,結(jié)果適適得其反。。其實周總總理的右臂臂是骨折的的后遺癥,,是殘殘疾疾,,但但他他因因為為實實力力充充沛沛,,所所以以他他的的這這種種外外在在的的形形式式就就成成為為了了獨(dú)獨(dú)特特的的迷迷人人風(fēng)風(fēng)度度。。每個個人人都都希希望望自自己己具具有有風(fēng)風(fēng)度度,,風(fēng)風(fēng)度度只只有有通通過過打打造造內(nèi)內(nèi)功功擁擁有有實實力力才才能能具具備備,,一一個個人如如果果具具有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的實實力力,,那那么么在在他他的的不不經(jīng)經(jīng)意意之之中中就就會會顯顯現(xiàn)現(xiàn)出出風(fēng)風(fēng)度度,,他他不不想想風(fēng)風(fēng)度度都都難難。。二、、禮禮儀儀的的特特征征1.普普遍遍性性———禮儀儀普普遍遍存存在在于于人人類類生生活活的的各各個個領(lǐng)領(lǐng)域域2.繼繼承承性性———禮儀儀文文化化的的發(fā)發(fā)展展是是一一個個剔剔除除遭遭粕粕、、繼承承精精華華的的過過程程。。3.差差異異性性———““百里里不不同同風(fēng)風(fēng),,千千里里不不同同俗俗”。4.時時代代性性———禮儀儀具具有有濃濃厚厚的的時時代代特特色色5.發(fā)發(fā)展展性性———禮儀儀文文化化隨隨著著社社會會的的進(jìn)進(jìn)步步而而不不斷斷發(fā)發(fā)展展。。三、、禮禮儀儀的的職職能能與與原原則則1.禮禮儀儀的的職職能能—內(nèi)強(qiáng)強(qiáng)素素質(zhì)質(zhì)外塑塑形形象象塑造造形形象象———個人人形形象象、、組組織織形形象象溝通通信信息息———言語語、、行行為為表表情情、、飾飾物物聯(lián)絡(luò)絡(luò)感感情情———宴會會、、拜拜訪訪增進(jìn)進(jìn)友友誼誼———社交交禮禮儀儀能能更更快快、、更更順順利利地地帶帶人人進(jìn)進(jìn)入入社社交交的的境境界界2.交交際際禮禮儀儀的的原原則則真誠誠尊尊重重的的原原則則———真誠誠是是人人與與人人相相處處的的基基礎(chǔ)礎(chǔ),,尊重重是是每每一一個個人人的的需需要要。。平等等適適度度的的原原則則———不卑卑不不亢亢,,一一視視同同仁仁。。自信信自自律律的的原原則則———自信信和和自自律律是是一一個個天天平平上上的的兩兩個個砝砝碼碼信用用寬寬容容的的原原則則———講究究信信譽(yù)譽(yù),,與與人人為為善善。。寬容容是人人類類一一種種偉偉大大的的思思想想,,在在人人際際交交往往中中,,寬寬容容的的思思想想是是創(chuàng)創(chuàng)造造和和諧諧人人際際關(guān)關(guān)系系的的法法寶寶,,寬寬容容他他人人、、理理解解他他人人、、諒諒解解他他人人,,千千萬萬不不要要求求全全責(zé)責(zé)備備、、斤斤斤斤計計較較,,甚甚至至咄咄咄咄逼逼人人,,總總而而言言之之,,站站在在對對方方的的立立場場去去考考慮慮一一切切,,是是你你爭爭取取朋朋友友的的最最好好方方法法。。小故故事事大大道道理理寬恕恕有一一個個婦婦人人因因為為身身體體嚴(yán)嚴(yán)重重不不適適,,經(jīng)經(jīng)由由醫(yī)醫(yī)師師檢檢查查的的結(jié)結(jié)果果,,發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這這婦婦人人胃胃部有有些些問問題題,,醫(yī)醫(yī)生生囑囑咐咐她她先先服服藥藥調(diào)調(diào)養(yǎng)養(yǎng),,過過一一陣陣子子再再追追蹤蹤檢檢查查。。一一個個月月后后,,那位位婦婦人人再再度度體體檢檢,,但但是是經(jīng)經(jīng)過過檢檢查查,,她她的的身身體體居居然然完完全全正正常常,,好好得得出出奇奇。。醫(yī)生生在在訝訝異異之之余余,,問問她她在在這這一一個個月月是是否否發(fā)發(fā)生生什什么么特特別別的的事事??“我我?guī)讕仔切瞧谄谇扒埃?,決決定定饒饒恕恕一一個個令令我我厭厭惡惡到到極極點點的的人人。?!薄眿D婦人人回回答答。。點透透人人生生::身、、心心本本來來就就是是相相通通的的,,當(dāng)當(dāng)你你用用心心去去寬寬恕恕別別人人時時,,你你的的身身體體就會會感感到到很很放放松松。。寬容容是是一一種種美美深邃邃的的天天空空容容忍忍了了雷雷電電風(fēng)風(fēng)暴暴一一時時的的肆肆虐虐,才才有有風(fēng)風(fēng)和和日麗麗;遼遼闊闊的的大大海海容容納納了了驚驚濤濤駭駭浪浪一一時時的的猖猖獗獗,才才有有浩浩淼淼無垠垠;蒼蒼莽莽的的森森林林忍忍耐耐了了弱弱肉肉強(qiáng)強(qiáng)食食一一時時的的規(guī)規(guī)律律,才才有有郁郁郁郁蔥蔥蔥。。泰泰山山不不辭辭抔抔土土,方方能能成成其其高高;江江河河不不擇擇細(xì)細(xì)流流,方方能能成成其大。寬容是壁壁立千仞仞的泰山山,是容容納百川川的江河河湖海.偉人的智智慧好脾氣是是一個人人在社交交中所能能穿著的的最佳服服飾?!嫉聼o論你怎怎樣地表表示憤怒怒,都不不要做出出任何無無法挽回回的事來來。——培根我們應(yīng)該注意意自己不用語語言去傷害別別的同志,但但是,當(dāng)別人人用語言來傷傷害自己的時時候,也應(yīng)該該受得起?!獎⑸倨嬗兄t和、愉快快、誠懇的態(tài)態(tài)度,而同時時又加上忍耐耐精神的人,,是非常幸運(yùn)運(yùn)的。——塞涅卡陸地上最廣闊闊的是海洋,,比海洋還廣廣闊的是天空空,比天空更更廣闊的是人人的胸懷。寬寬容中包含含著人生的大大道至理,沒沒有寬容的生生活,如在刀刀鋒上行走。。孩子,如果果美德可以選選擇,請先把把寬容挑選出出來吧!——富蘭克林四、交際禮儀儀的表現(xiàn)形式式1.語言類禮禮儀語音類的禮儀儀——通過不同的語音來表示禮儀的的意思口頭語類禮儀儀——通過口頭語言的方式所表達(dá)達(dá)的禮儀書面語禮儀——通過書面語的方式表達(dá)的的禮儀2.身體語言言類禮儀表情語言類禮禮儀——通過人的各種種表情傳達(dá)的禮儀喜、怒、哀、、樂、怨動作語言類禮禮儀———通過過人人的的各各種種身體體動動作作傳達(dá)達(dá)的的禮禮儀儀3.飾飾物物類類語語言言禮禮儀儀由服服裝裝、、飾飾物物化化通過各種物品代表的禮儀——4.酒宴類禮儀第二二講講個個人人禮禮儀儀一、、儀儀表表風(fēng)風(fēng)度度二、、服服飾飾化化妝妝三、、語語言言談?wù)勍峦滤?、、舉舉止止行行為為一、、儀儀表表風(fēng)風(fēng)度度儀表表風(fēng)度度是一一個個人人的的外外部部形形象象,,包包括括面面容容、、體體態(tài)態(tài)、、服服飾飾、、姿姿態(tài)態(tài)、、風(fēng)風(fēng)度度和和舉舉止止等等內(nèi)內(nèi)容容,它它是是人人精精神神面面貌貌的的外外觀觀。。“第一一印印象象”的產(chǎn)生多半半來自一個個人的儀表表。什么是儀表表美?從內(nèi)容而言言:美的人體必必須充分體體現(xiàn)人類蓬勃向上的的生命活力力——內(nèi)在美從形式而言言:美的人體體必須給人人以端莊、、大方、美觀觀、舒適的的感覺——外在美威廉.索爾爾比第一位萬寶寶路形象代代言人,美美國十大頂頂尖模特之一。在在其早年職職業(yè)生涯中中,他通過過自己的親親身體驗,以以及對好萊萊塢電影、、百老匯秀秀和商業(yè)電電視的參與,了解到著著裝會對他他人心理產(chǎn)產(chǎn)生顯著的的影響。后來他他又將自己己對服裝的的興趣直接接投入實踐踐,在紐約最繁繁華地段開開了兩家男男士時裝店店。憑著自自己在時裝界界的經(jīng)歷和和開辦時裝裝店后對顧顧客的觀察察,他寫下這本本《風(fēng)度何何來》一書書。此書的的出版,改改變了人們們對于男性性著裝的傳傳統(tǒng)觀念,,使人們認(rèn)認(rèn)識到男性性著裝與其其成功的密密切聯(lián)系,,因此大獲獲成功,由由此也改變變了作者的的人生生涯涯,一些頂頂類公司如如可口可樂樂等紛紛邀邀請他去演演講,并擔(dān)擔(dān)任一些公公司的禮儀儀顧問,使使他成為全全球知名的的演講家和和禮儀專家家。他通過過演講和培培訓(xùn)將自己己的經(jīng)驗和和理念傳授授給初入社社會的年輕輕人,助他他們邁開人人生的第一一步。由于于他的特殊殊經(jīng)歷和對對禮儀與著著裝的深入入研究,使使他成為美美國三位總總統(tǒng)――尼尼克松、卡卡特和老布布什的禮儀儀顧問。人際交往中中的“第一效應(yīng)”當(dāng)人們第一一次遇到或或看到你的的時候,他他們往往基基于第一印印象對你得得出結(jié)論。。他們很少少——即使曾經(jīng)有有過的話也也很少——改變他們第第一次得出出的那些結(jié)結(jié)論。無論論你喜歡聽聽與否,在在你未來的的交際中起起決定作用用的是你留留給他人的的第一印象象,而不是是你以后的的表現(xiàn)·······有時候,你你的信譽(yù)以以及你終身身在眾人當(dāng)當(dāng)中所處的的位置,往往往都是通通過你的外外表留給他他人的第一一印象建立立和確立起起來的。如如果你沒能能給他人留留下良好的的第一印象象,那么你你可能會發(fā)發(fā)現(xiàn)自己的的信譽(yù)雖然然下降了,,但卻不理理解到底是是為了什么么?!?索爾比(美)陌生人基于于你的外表表就可以對對你做出如如下推斷1.你的經(jīng)經(jīng)濟(jì)水平2.你的文文化程度3.你的可可信任程度度4.你的社社會地位5.你的老老練程度6.你家族族的經(jīng)濟(jì)地地位情況7.你家族族的社會地地位情況8.你家族族的教養(yǎng)情情況9.你是不不是成功人人士10.你的的品行——威廉?索爾比(美)“那些受到尊尊敬的人都都是那些看看上去值得得尊敬得人人”;“他們的衣服服很得體。。那些受到到尊敬的人人所穿的衣衣服總是有有印跡很規(guī)規(guī)則的折痕痕,而那些些得不到尊尊敬的人們們所穿的衣衣服則滿是是皺紋”;“當(dāng)人們在街街上看到你你時,他們們很快就會會通過你的的外表來對對你做出評評價,而所所有這些評評價都會影影響他們對對你的行為為·······人們會根根據(jù)他們們認(rèn)為我我們所扮扮演的角角色來對對待我們們”;對于你在在日常生生活中經(jīng)經(jīng)常見到到并與之之交往的的人來說說:“你的形象象就代表表你的一一切”?!?索爾比(美)1、表情情一個信息息的傳遞遞=7%語言+38%語音+55%表情(1)把把握交往往最初七七秒鐘的的表情(2)善善于恰到到好處的的運(yùn)用眼眼神(3)充充分發(fā)揮揮微笑在在表情表表現(xiàn)中的的作用奧運(yùn)會頒頒獎儀式式上需要要的笑與與平時的的笑有著著天壤之之別,嘴嘴張大了不行,,張小了了也不可可以,甚甚至對露露出的牙牙齒數(shù)都都嚴(yán)格規(guī)規(guī)定在6到8顆。老師師要求每每個學(xué)生生在練習(xí)習(xí)笑容時時,嘴里里都要咬咬著一根根筷子找找感覺。。人的表情情動作是是一種無無聲的“體態(tài)語言言”人類豐富富多變的的表情動動作傳遞遞著十分分豐富復(fù)復(fù)雜的感感情和信信息。其其中表情情在儀態(tài)態(tài)中詞匯匯最豐富富,也最最有表現(xiàn)現(xiàn)力,他他能迅速速、靈敏敏而又充充分地表表達(dá)人類類的各種種各樣的的情感。。法國名作作家羅曼曼·羅蘭說::“面部表情情是多少少世紀(jì)培培育成功功的語言言,比嘴嘴里講的的更復(fù)雜雜到千百百倍的語語言”。因此說,,沒有表表情的語語言就等等于沒有有了感情情,沒有有了靈魂魂。2、姿態(tài)態(tài):指人體在在空間的的活動、、變化的的樣式(1)站站姿----挺挺胸、收收腹、頭頭正、頸頸直(2)坐坐姿----上上身挺直直、兩腿腿合攏、、雙手自自然(3)行行姿----步步法輕盈盈、平穩(wěn)穩(wěn)、自然然,雙目目平視(4)手手姿----規(guī)規(guī)范適度度、簡潔潔明確、、自然親切切3、聲音音—是一種輔輔助語言言,也稱稱副語言言。包括:聲音要素素:音調(diào)調(diào)、音量量、音速速和音質(zhì)質(zhì)功能性發(fā)發(fā)生:哭哭、笑、、哼、嘆嘆息等語語氣詞語氣是句句子具有有的輕重重快慢、、高低升升降的音音調(diào),對對于傳情情達(dá)意有有重要的的作用。。例:意大大利著名名悲劇影影星“羅西”4、發(fā)式式—發(fā)式美是是人儀表表美的一一部分。。學(xué)生發(fā)式式的基本本要求::頭發(fā)整整潔、發(fā)發(fā)型大方方、不追追求新新潮選擇發(fā)式式時要注注意:首先要考考慮自己己的身份份、工作作性質(zhì)、、周圍環(huán)環(huán)境其次要考考慮自身身條件((年齡、、氣質(zhì)類類型、臉臉型、身身材等))思考題及及預(yù)習(xí)要要點思考題:1.如何塑造造良好的的個人形形象?2.為什么說說“美聲比美美容”更重要??預(yù)習(xí)要點點:1.服飾化妝妝2.語言談吐吐3.行為舉止止二、服飾飾和化妝妝服飾:指一個人人穿著的的服裝和和佩帶的的飾物是最生動動的自我我介紹1.服裝裝:(1)服服裝的分分類:禮禮服和便便服(2)著著裝的T.P.O原則:時時間(time)地點(point)場合(object)(3)西西裝的穿穿著禮儀儀:三色原則則三一定律律三大禁忌忌(4)學(xué)學(xué)生的服服飾禮儀儀——協(xié)調(diào)得體體服飾應(yīng)與與身份協(xié)協(xié)調(diào)服飾應(yīng)與與環(huán)境協(xié)協(xié)調(diào)服飾應(yīng)與與年齡和和性別協(xié)協(xié)調(diào)(5)職職場著裝裝六不準(zhǔn)準(zhǔn)過分雜亂亂過分鮮艷艷過分暴露露過分透視視過分短小小過分緊身身2.飾物物飾物佩戴戴的原則則:少而精簡而潔同質(zhì)同色色兼顧形體體3.化妝妝——化妝是一一種禮貌貌化妝要注注意:自然——妝成有卻卻無美化——以大眾的的審美標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)避人——不能當(dāng)眾眾修飾自自己三、語言言談吐1.語言言文明2.普通通話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.力求求完美的的表達(dá)要中心突突出,才才有針對對性要做到條條理分明明要加上明明顯的結(jié)結(jié)束語要把握好好語調(diào)和和表情,,增強(qiáng)語語言的感感染力四、舉止止行為::指一個人人的活動動以及在在活動中中各種身身體姿勢的總總稱1.舉止止要文明明:不能能當(dāng)眾整整理服飾飾等(教教養(yǎng))2.舉止止要規(guī)范范:站有有站相坐坐有有坐相“風(fēng)度”就是優(yōu)雅雅的舉止止,是在在充滿自自信,有良好文文化教養(yǎng)養(yǎng)基礎(chǔ)上上的自然然動作。。思考題及及預(yù)習(xí)要要點思考題:1.在人際交交往中,,如何才才能做到到完美的的表達(dá)?2.什么是著著裝的T.P.O原則?預(yù)習(xí)要點點:1.著裝藝術(shù)術(shù)2.西裝穿著著藝術(shù)第三講日日常交往往中常用用禮儀一、稱呼呼的禮儀儀二、問候候的禮儀儀三、介紹紹的禮儀儀四、名片片的禮儀儀五、電話話禮儀六、奉茶茶的禮節(jié)節(jié)七、迎送送的禮節(jié)節(jié)八、禮賓賓次序一、稱呼呼的禮儀儀(一)恰恰當(dāng)稱呼呼作用1.表達(dá)達(dá)敬意2.反映映稱呼人人的自身身修養(yǎng)3.警示示對方(二)必必須注意意的幾個個問題1.稱呼呼要準(zhǔn)確確2.稱呼呼要注意意場合3.稱呼呼要與時時代潮流流相符4.稱呼呼要有相相應(yīng)的肢肢體語言言,渲染染氣氛,,發(fā)揮1+1>2的功能能。表示敬意(三)常常用的稱稱呼1.按職職務(wù)稱:“張局長”、“李經(jīng)理”、“王書記”·······2.按姓姓名稱:“喬剛先生生”、“王芳小姐姐”、“王同志”·······3.按一一般稱:“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”、“同志”、“戰(zhàn)友”·······4.按職職業(yè)稱:“醫(yī)生同志志”、“護(hù)士小姐姐”、“王老師”、“解放軍同同志”·······5.按代代詞稱:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家家”·······6.按傳傳統(tǒng)稱:“大爺”、“大娘”、“叔叔”、“阿姨”·······(四)要要善于使使用尊稱稱:尊稱稱是指對對人尊敬敬的稱呼呼常用的有有:“您”——““您好”、“請您”“貴”——““貴姓”、“貴庚”、“貴公司”“老”——您+老::“您老近來來如何??”姓+老::“馮老”、“郭老”雙音名字字的頭一一個字+老:“望老”(“望老”:著名語語言學(xué)家家陳望道道先生的的尊稱))(五)工工作場合合幾種不不能用的的稱呼1.無稱稱呼:哎哎、那個個人、喊喊你呢·······2.替代代性稱呼呼:5號號、6床床、下一一個·······3.不適適當(dāng)?shù)牡氐胤叫苑Q稱呼:伙伙計、哥哥們·······4.稱兄兄道弟::張哥、、李姐·······(六)避避免不恰恰當(dāng)?shù)姆Q稱呼1.變“專稱”為“泛稱”:“師傅”·······2.變“褒稱”為“貶稱”:“老婆婆”→“老太婆”·······3.跨文文化交際際中的生生搬硬套套:例如“老”字稱呼語,在在我國是一種種尊稱,但是是西方一些國國家就忌諱說說“老”。二、問候的禮禮儀(一)當(dāng)面問問候又稱打招招呼(二)遠(yuǎn)方的的問候(一)當(dāng)面問問候(又稱打打招呼)1.打招呼的基本本規(guī)矩——年輕者、位低低者、男士主主動向年長者、位高者、女士士打招呼2.打招呼的的方式:語言問候:““您好”、““早安”········動作問候:點點頭、微笑、、招呼、握手手·······3.打招呼的的禁忌:三心心二意、不真真誠(二)遠(yuǎn)方的的問候1.問候的方方式:書信、、明信片、電電話、電報、、托言、禮物物·······2.問候的的內(nèi)容:是豐豐富多采的,,可因人因事事而有所區(qū)別別。課堂作業(yè):請請每位同學(xué)為為自己的親人人寫一封表示示問候的短信信感恩“感恩”鮮花感恩雨露露,因為雨露露滋潤它成長長;蒼鷹感恩恩長空,因為為長空讓它飛飛翔;高山感感恩大地,因因為大地讓它它高聳;我感感恩,很多很很多人……我感恩我的父父母,是他們們給予我生命命,給了我一一個溫暖的家家。堅實而溫溫馨的避風(fēng)港港將永遠(yuǎn)成為我棲息的的地方。我感恩我的爺爺爺,奶奶,是他他們?yōu)槲覄?chuàng)造造了無憂無慮慮的氛圍,使使美妙的童真真永存于我的的記憶之中。。我感恩我的老老師,是他們們陽光般的笑笑臉撫慰我心心靈的創(chuàng)傷,,用無悔的青青春書寫不朽朽的輝煌篇章章。我感恩我的朋朋友,同學(xué),,是他們讓我我感到集體生生活的快樂,,“朋友是世上最最大的寶貝。?!弊寣W(xué)生時代成成為相冊中最最真最純的一一頁。我感恩那些曾曾施予恩澤的的人,是他們們讓我感到人人間處處有真真情,人與人人之間的縫隙隙中不只是無無形的空氣。。我感恩那些被被我?guī)椭^的的人,是他們們給予了我回回報他人的機(jī)機(jī)會,同時也也讓我感悟到到:助人之樂樂,妙不可言言。我感恩那些鼓鼓勵過我的人,是他們們讓我看到希希望的晨曦,,一改頹然,,乘著行動之之舟朝夢想的的彼岸駛?cè)?。。我感恩對我不不滿的人,是是他們的不滿滿,我才認(rèn)識識到自己的不不足,從而朝朝著正確的方方向前進(jìn)。我感恩嘲嘲笑我的的人,是是他們給給了我前前進(jìn)的動動力,讓讓有些動動搖的心心愈來愈愈堅定,,從而一一步步走走向成功功。我感恩……很多很多多的人……感恩,讓讓我懂得得“天下父母母之心尤尤為貴”;感恩,,讓我懂懂得“承膝于祖祖輩的樂樂趣”;感恩,,讓我領(lǐng)領(lǐng)略到陽陽光的嫵嫵媚;感感恩讓我我明的什什么是披披肝瀝膽膽,風(fēng)雨雨同舟;;感恩,,讓我明明白……。感恩鳥語語花香,,感恩春春和景明明,感恩恩蔚藍(lán)的的蒼穹,,……感恩,生生命如此此不平凡凡,生命命長河中中確有寶寶石在熠熠熠生輝輝;感恩,生生命如此此豐富與與多彩,,萬物生生靈賜予予的永不不泯滅的的生活熱熱情。感恩深深深,真情情切切,,感恩使使我懂得得如此之之多,甚甚至有超超脫世俗俗的情愫愫。那我我們?yōu)槭彩裁床桓懈卸鳌案卸鳌蹦??讓我們合合上雙手手,閉上上雙眼,,向上天天誠心的的禱告,,愿天下下人都學(xué)學(xué)會感恩恩“感恩”!思考題及及預(yù)習(xí)要要點思考題:1.按照國際際慣例,,社交稱稱呼主要要有幾種種情況?2.問候的形形式有哪哪些?預(yù)習(xí)要點點:1.介紹的禮禮節(jié)2.名片的禮禮節(jié)三、介紹紹的禮儀儀介紹的方方式有以以下三種種:1.自我我介紹——是推銷自自身形象象和價值值的一種種有效方法和手手段首先,自自己要鎮(zhèn)鎮(zhèn)定充滿滿自信其次,要要注意介介紹的繁繁簡適度度2.介紹紹他人——你為別人人作介紹紹(尊者者居后))3.他人人介紹——他人為你你作介紹紹四、名片片的禮儀儀一般情況況下,交交換名片片要注意意以下幾幾點:1.要要注意交交換名片片的順序序:年輕者、、位低者者、男士士、客人人應(yīng)主主動出示示名片給給年長者、、位高者、、女士、、主人2.要注注意交換換名片的的禮儀:3.要要注意不不要胡亂亂散發(fā)或或逢人便便要:4.要要注意妥妥善收藏藏:五、電話話禮儀打電話:1.打電電話首先先要選擇擇好時間間2.事先做做好通話準(zhǔn)準(zhǔn)備3.通話要要簡短4.受話人人不在可以以拜托對方方接電話的的人轉(zhuǎn)告5.撥錯號號碼要道歉歉6.通話要要有禮貌::先道“您好”,然后“自報家門”接電話:1.接電話話要迅速,,首先讓對對方知道你你是誰2.聽電話話要有禮貌貌3.替別人人接電話要要有規(guī)矩4.通話結(jié)結(jié)束時要禮禮貌告別::“多謝致電內(nèi)內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)學(xué)院”接打電話共共同注意的的問題:1.語言::語氣自然然、親切,,普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),音量量適中,吐吐字清晰2.面容::面帶微笑笑3.姿態(tài)::身體姿態(tài)態(tài)端正,左左手拿電話話,右手握握筆以便記記錄。4.勤使用用文明用語語:您好、、請問、謝謝謝、對不不起等。5.禁忌::注意力不不集中、吃吃東西、抽抽煙、喝水水、半躺半半臥的姿態(tài)態(tài)、不正確確的聲調(diào)、、不良的態(tài)態(tài)度等移動電話使使用的禮儀儀規(guī)范1.要放置置到位:2.要遵守守公德:3.要保證證暢通:4.要重視視私密:5.要注意意安全:6.不隨便便借用別人人的手機(jī)::7.注意保保密:六、奉茶的的禮節(jié)1.日常待客的的基本要求求2.會議接待要要求七、迎送的的禮節(jié)1.明確迎迎送規(guī)格2.掌握抵抵達(dá)和離開開的時間3.相互介介紹主人要要主動4.按順序序陪同乘車車5.做好服服務(wù)性工作作八、禮賓次次序1.一般要要求2.不同場場合的特殊殊要求禮賓次序::禮賓次序是是指對參加加社交活動動的個人、、團(tuán)體、國家家按照一定定的規(guī)格和和慣例進(jìn)行排列的先先后次序。。禮賓次序體體現(xiàn)東道主主對各國賓賓客所給予予的禮遇禮賓次序是是接待工作作中應(yīng)遵守守的國際禮禮則位次的排列列:位次:是座座位本身的的大小、上上下及前后后排序國際:以右為上、為長長、為尊;;以左為下、為次次、為偏;;國內(nèi):以左為上、為長長、為尊;;以右為下、為次次、為偏;;(政務(wù)活動動)賓客的排序序:參加活動的的賓客人數(shù)數(shù)比較多的的情況下,,一般應(yīng)采用以以下三種方方法進(jìn)行排排序:1.按身份份和職務(wù)的的高低順序序排列2.按字母母或筆畫順順序排列3.按通知知或抵達(dá)的的時間先后后排列按通知或抵抵達(dá)的時間間先后排列列方法多用用于團(tuán)體活活動的排列列。通常按按代表團(tuán)答答復(fù)主辦方方的時間或或按代表團(tuán)團(tuán)抵達(dá)活動動地點的時時間先后排排列。以上三種排排列方法并并不是相互互排斥的,,多數(shù)情況況下,這三三種排列方方法經(jīng)常交交叉結(jié)合使使用。如::有身份級級別差別的的,首先按按身份和職職務(wù)大小的的排列方法法;身份級級別相同的的,按通知知和抵達(dá)時時間的先后后確定;同同級又同時時收到通知知或同日期期抵達(dá)的,,則按字母母順序和筆筆畫順序排排列。乘車的座次次:乘小轎車時時的位次::右為上,,左為下;;后為上,前前為下如果司機(jī)駕駕車:后排排右位為尊尊,左側(cè)為為次,中間間為再次,司司機(jī)旁邊的的位置為最最末位如果主人親自自駕車:前排排右位為尊;;其它依次為為坐后排右座、、左座、中座座宴請的座次會議的座次第四講社社交中常施的的禮節(jié)一、頜首致意意二、注目禮三、舉手禮四、脫帽禮五、握手禮六、鞠躬禮七、親吻禮八、擁抱禮課堂實訓(xùn):握握手禮、鞠躬躬禮第五講傾傾聽的藝術(shù)一、傾聽的意意義1.可以獲取取信息2.激發(fā)對方方談話的熱情情3.是尊重別別人的一種方方式二、聆聽的五五種不同層次次1.聽而不聞聞2.假裝聆聽聽3.選擇性聆聆聽4.專注的聆聆聽5.設(shè)身處地地的聆聽三、傾聽的禮禮節(jié)四、學(xué)會傾聽聽第六講談?wù)勗挼乃囆g(shù)一、談話的特特征1.內(nèi)容多樣樣2.雙向溝通通3.相互包容容4.隨機(jī)應(yīng)變變5.真實自然然二、交談的一一般禮節(jié)1.交談開始始前可適當(dāng)寒寒暄2.主動開始始正式交談3.談共同關(guān)關(guān)心的問題4.交談時表表情要自然得得體5.在參加別別人談話或交交談中有事離離開要打招呼呼6.交談中不不要冷落第三三者7.交談中要要有“聽”的禮貌三、語言交談?wù)劇笆?.要選擇好好話題2.要引導(dǎo)別別人交談3.要善于隨隨機(jī)應(yīng)變4.要避免過過多的說“我”5.要盡量少少打岔6.要盡量滿滿足對方的自自尊心7.要集中注注意力8.要盡可能能的坦率9.要設(shè)法兼兼顧到談話中中的每個人10.要積極極的傾聽四、交談禁忌忌1.忌不分對對象信口雌黃黃2.忌目光游移,,左顧右盼3.忌言語冷淡淡、拒人千里里之外4.忌不恰當(dāng)?shù)慕唤徽勗掝}5.忌出言不遜,,隨意評價第第三者6.忌不顧傾聽,,自己說個喋喋喋不休7.忌交談時不動動聲色、一言言不發(fā)8.忌面無表表情,平平淡淡淡9.忌把注意意力只集中在在一兩個人身身上(與多人人交談時)10.忌鋒芒芒畢露,與人人爭執(zhí)、抬杠杠11.忌男性性參加到女性性圈中談話12.忌臟話話、粗話及其其他不禮貌語語言13.忌語言言羅嗦、嘮嘮嘮叨叨14.忌不顧顧交談氣氛和和技巧“交談時的含蓄蓄和得體,比口若懸河更更可貴。”——培根第七講微微笑的魅力一、微笑的內(nèi)內(nèi)涵l.微笑是自信的的象征;2.微笑是禮禮儀修養(yǎng)的充充分展現(xiàn);3.微笑是是和睦相處的的反映;4.微笑是心心理健康的標(biāo)標(biāo)志;5.微笑是不不需要翻譯的的世界語;6.微笑是人人際交往的通通行證。象征著與宗教教禁欲主義的的決裂給人以美好的的享受反映了人們對對未來的向往往反映了人們對對真善美的渴渴望二、微笑的作作用1.可以調(diào)節(jié)節(jié)情緒2.可以消除除隔閡3.可以獲取取回報4.有益身心心健康三、學(xué)會善于于微笑1.必須掌握握微笑要領(lǐng)2.必須注意意整體配合3.必須力求求表里如一4.必須兼顧顧服務(wù)對象微微一笑并不不費(fèi)力,得到一個笑臉臉覺得是個福福氣,給予一個笑臉臉也不損失分分厘。沒有誰富的連連笑臉也懶得得看到
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