中層管理技能及執(zhí)行力修煉課件

21世紀(jì)世界前沿管理理論

中高層干部管理技能與執(zhí)行力修煉、技能21世紀(jì)世界前沿管理理論中高層干部修煉、技能必須技能角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理績(jī)效管理科學(xué)激勵(lì)卓越領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀教練有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效執(zhí)行力用人管人必須技能角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理績(jī)效管理科學(xué)激勵(lì)卓越主管的角色人際角色咨詢角色決策角色頭臉人物團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系者偵測(cè)者傳播者發(fā)言人創(chuàng)新者解決糾紛者資源分配者談判者管理技能之角色認(rèn)知主管的角色人際角色咨詢角色決策角色頭臉人物團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系者偵測(cè)（一）作為下屬的中層執(zhí)行者一、作為下屬的角色:職務(wù)代理人二、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則（二）作為同事的中層經(jīng)理一、中層經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系二、為什么不能把對(duì)方看成客戶三、內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)1、其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商（一）作為下屬的中層執(zhí)行者2、同事是我的衣食父母3、將同事當(dāng)作是外部客戶4、克服“客戶陷阱”5、以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變6、“讓內(nèi)部客戶滿意"四、內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性（三）作為上司的中層經(jīng)理一、經(jīng)理人角色的七大變化1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理2、同事是我的衣食父母2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型3、在工作方式上，從個(gè)性化到組織化4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系5、在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)6、在工作力度上，從守成到變革7、在管理方式上，從指揮到授權(quán)二、作為上司的中層經(jīng)理:五大角色角色之一：管理者角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型角色之三：教練角色之四：變革者角色之五：績(jī)效伙伴角色之三：教練時(shí)間管理

管理技能之：時(shí)間管理管理技能之：一、時(shí)間管理就是自我管理二、時(shí)間盤點(diǎn)盤點(diǎn)一:時(shí)間價(jià)值分析盤點(diǎn)二:時(shí)間清單分析盤點(diǎn)三:工作清單分析盤點(diǎn)四：工作緊急性分析盤點(diǎn)五：要作重要性分析盤點(diǎn)六：高效益活動(dòng)分析盤點(diǎn)七：授權(quán)分析盤點(diǎn)八：會(huì)見分析一、時(shí)間管理就是自我管理盤點(diǎn)九：會(huì)議分析盤點(diǎn)十：公出分析盤點(diǎn)十一：干擾因素分析三、時(shí)間管理的原則四、時(shí)間管理的三個(gè)方法（一）時(shí)間管理方法一：日計(jì)劃（二）時(shí)間管理的方法二：會(huì)議管理（三）時(shí)間管理的方法三：會(huì)見管理盤點(diǎn)九：會(huì)議分析有效溝通管理技能之：有效溝通管理技能之：一、為什么溝而不通二、表達(dá)（三）溝通的內(nèi)容和方式1、同上司的溝通2、同下屬的溝通3、水平溝通（四）表達(dá)的方式三、傾聽（一）傾聽的好處（二）為什么不傾聽（三）傾聽的技巧一、為什么溝而不通四、反饋（一）什么是反饋（二）OHAR視窗（三）如何給予反饋（四）如何接受反饋五、如何與上司溝通（一）常見的溝通障礙（二）與上司溝通的形式之一：接受指示（三）與上司溝通的形式之二：匯報(bào)（四）與上司溝通的形式之三：商討問題（五）與上司溝通的形式之四：表示不同意見四、反饋六、中層經(jīng)理之間的溝通（一）經(jīng)理間的溝通為什么難（二）經(jīng)理間溝通三種方式：退縮、侵略、積極（三）如何積極地溝通1、堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利2、采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度3、積極地拒絕4、如何積極拒絕5、積極地表明不同意見七、如何與下屬溝通六、中層經(jīng)理之間的溝通（一）常見溝通障礙（二）與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令（三）與下屬溝通方式之二：聽取匯報(bào)（四）與下屬溝通方式之三：商討問題（五）與下屬溝通方式之四：推銷建議（一）常見溝通障礙管理技能之：目標(biāo)管理管理技能之：目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的特征特征一：共同參與制訂特征二：與高層一致特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效(一)目標(biāo)管理的好處(二)目標(biāo)管理中的苦惱一、目標(biāo)管理的特征二、目標(biāo)的設(shè)定（一）常見的問題（二）SMART原則（三）設(shè)定目標(biāo)的步驟三、目標(biāo)對(duì)話（一）常見的問題（二）來自下屬的阻力（三）目標(biāo)對(duì)話四、從目標(biāo)到計(jì)劃（一）計(jì)劃的好處二、目標(biāo)的設(shè)定（三）常見誤區(qū)五、工作追蹤（一）工作追蹤的意義（二）工作追蹤的五個(gè)原則（三）工作追蹤的步驟與方法1、追蹤的步驟之一收集信息2、步驟之二：評(píng)估3、追蹤的步驟之三：反饋（四）工作追蹤中的問題（五）克服追蹤抗拒（三）常見誤區(qū)科學(xué)激勵(lì)管理技能之：科學(xué)激勵(lì)管理技能之：一、激勵(lì)的誤區(qū)（一）為什么缺乏士氣1、需求長(zhǎng)期得不到滿足2、控制過嚴(yán)3、目標(biāo)問題4、老挨批5、不公平（二）常見的激勵(lì)誤區(qū)誤區(qū)一：激勵(lì)是公司的事情一、激勵(lì)的誤區(qū)誤區(qū)之二：重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)誤區(qū)三：激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì)誤區(qū)四：激勵(lì)主要是錢的問題誤區(qū)五：我的激勵(lì)沒問題誤區(qū)六：隨意的激勵(lì)二、探尋激勵(lì)之源（一）需要的探尋：?jiǎn)T工在想什么？（二）滿意的探尋：為什么滿意/不滿意1、雙因素理論2、如何消除不滿意誤區(qū)之二：重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)（三）公平的探尋：為什么不公平三、激勵(lì)的四個(gè)原則（一）公平原則（二）剛性原則（三）時(shí)機(jī)原則（四）清晰原則四、激勵(lì)的五個(gè)策略策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛策略二：認(rèn)可與贊美策略三：金錢激勵(lì)策略四：晉升激勵(lì)（三）公平的探尋：為什么不公平策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)五、員工激勵(lì)的8大方式(一)目標(biāo)激勵(lì)(二)晉升激勵(lì)(三)授權(quán)激勵(lì)(四)培訓(xùn)激勵(lì)(五)榮譽(yù)激勵(lì)(六)參與激勵(lì)(七)挫折激勵(lì)(八)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)管理技能之：有效授權(quán)管理技能之：有效授權(quán)一、可以授權(quán)嗎？（一）授權(quán)是什么（二）授權(quán)不是什么（三）為什么不授權(quán)1、高層的障礙2、來自下屬的障礙3、來自于組織的障礙4、來自于經(jīng)理的自身障礙（四）經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)一、可以授權(quán)嗎？二、授權(quán)的三要素（一）職責(zé)描述（二）工作分派（三）權(quán)力分解1、人事權(quán)2、財(cái)務(wù)權(quán)3、業(yè)務(wù)權(quán)三、授權(quán)的四種工作類型方式一：設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃方式二：下達(dá)命令或指示方式三：制定工作規(guī)范二、授權(quán)的三要素（一）必須授權(quán)的工作（二）應(yīng)該授權(quán)的工作（三）可以授權(quán)的工作（四）不應(yīng)授權(quán)的工作四、授權(quán)五原則原則一：權(quán)責(zé)對(duì)策原則二：適度授權(quán)原則三：個(gè)性化授權(quán)原則四：循序漸進(jìn)原則五：建立“約定”（一）必須授權(quán)的工作管理技能之績(jī)效評(píng)估管理技能之績(jī)效評(píng)估一、績(jī)效循環(huán)（一）績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)（二）傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別（三）為什么要做績(jī)效評(píng)估（四）中層經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用（五）績(jī)效循環(huán)環(huán)節(jié)1：建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)2：績(jī)效觀察環(huán)節(jié)3：績(jī)效評(píng)估(評(píng)分)環(huán)節(jié)4：績(jī)效面談環(huán)節(jié)5：績(jī)效輔導(dǎo)一、績(jī)效循環(huán)二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么（二）誰來制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（三）中層經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)一：需求分析要點(diǎn)二：事先溝通要點(diǎn)三：共同商定要點(diǎn)四：注意兩類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別三、績(jī)效觀察（一）績(jī)效觀察中的問題

二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定（二）績(jī)效觀察的步驟（三）績(jī)效觀察的方法工具：績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)四、績(jī)效評(píng)估（評(píng)分）（一）評(píng)分中的誤區(qū)（二）《績(jī)效評(píng)估表》解讀（三）《績(jī)效評(píng)估表》的使用1、共同商定目標(biāo)2、制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（二）績(jī)效觀察的步驟（四）評(píng)分中常見的問題（五）如何消除評(píng)分誤差五、績(jī)效面談（一）績(jī)效面談在實(shí)際當(dāng)中，常見的問題（二）面談準(zhǔn)備（三）面談策略的選擇（四）績(jī)效面談五步法（五）負(fù)面反饋技術(shù)（四）評(píng)分中常見的問題管理技能之卓越領(lǐng)導(dǎo)力管理技能之卓越一、領(lǐng)導(dǎo)力分析（一）權(quán)力分析1、權(quán)力是什么2、權(quán)力的三個(gè)特性3、權(quán)力的作用（二）權(quán)力戒律（三）影響力分析1、影響力有如下特點(diǎn)2、常見的誤區(qū)一、領(lǐng)導(dǎo)力分析（四）權(quán)力與影響力二、好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)特質(zhì)一：要有一顆“公心”特質(zhì)二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”特質(zhì)三：誠(chéng)信特質(zhì)四：預(yù)見性特質(zhì)五：煽動(dòng)性特質(zhì)六：堅(jiān)持特質(zhì)七：親和力（四）權(quán)力與影響力特質(zhì)八：關(guān)心下屬三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性（二）下屬的發(fā)展的階段性（三）領(lǐng)導(dǎo)方式分析（四）領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用特質(zhì)八：關(guān)心下屬管理技能之優(yōu)秀教練管理技能之優(yōu)秀教練一、做一個(gè)好教練（一）企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別（二）什么是教練（三）教練的障礙二、教練的目標(biāo)：塑造行為（一）第一種方式：正強(qiáng)化（二）第二種方式：懲罰（三）第三種方式：自然消退三、教練的四個(gè)策略（一）策略一：創(chuàng)造環(huán)境（二）策略二：績(jī)效伙伴一、做一個(gè)好教練（三）策略三：激發(fā)承諾（四)策略四：善于學(xué)習(xí)四、教練的方法五、C5教練法（三）策略三：激發(fā)承諾管理技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（一）團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（二）對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解（三）為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì):從“我”分析起？二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段（一）第一個(gè)階段：成立期（二）第二個(gè)階段：動(dòng)蕩期（三）第三個(gè)階段：穩(wěn)定期（四）第四個(gè)階段：高產(chǎn)期（五）第五個(gè)階段：哀痛期（六）老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題一、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（一）團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式1、處理方式：競(jìng)爭(zhēng)2、處理方式二：回避3、處理方式三：遷就4、處理方式四：妥協(xié)5、處理方式五：合作（二）對(duì)五種處理方式的分析1、如果采取競(jìng)爭(zhēng)的方式2、如果采取回避的方式3、如果采取遷就的方式三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突4、如果采取妥協(xié)的方式5、如果采取合作的方式（三）不同情況，用不同的沖突處理方式四、團(tuán)隊(duì)角色（一）團(tuán)隊(duì)角色分析（二）團(tuán)隊(duì)角色的啟示（三）團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異（四）組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)（五）團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知4、如果采取妥協(xié)的方式五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑（一）建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力1、組織的障礙2、管理層的障礙3、員工的障礙（二）建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑1、途徑一：人際關(guān)系途徑2、途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑3、途徑三：共同導(dǎo)向途徑五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑4、途徑四：角色界定途徑4、途徑四：角色界定途徑用人管人管理技能之用人管人管理技能之一、選用優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)二、用人原則(一)堅(jiān)持?jǐn)?shù)量原則(二)堅(jiān)持質(zhì)量原則(三)堅(jiān)持程序原則(四)講究環(huán)境原則(五)堅(jiān)持信任原則(六)企業(yè)用人的六個(gè)原則(七)以人為本：走出用人誤區(qū)的藝術(shù)三、用人之道四、管人原則一、選用優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)五、管人之道六、怎樣管理性格有缺陷的員工五、管人之道高效執(zhí)行力管理技能之高效執(zhí)行力管理技能之一、什么是執(zhí)行1、執(zhí)行活力是企業(yè)的根本2、目標(biāo)是執(zhí)行的核心工具：目標(biāo)清晰法則的程序(讓你執(zhí)行更有效)二、執(zhí)行對(duì)組織的重要性（一）執(zhí)行對(duì)組織的作用（二）執(zhí)行力的內(nèi)涵（三）執(zhí)行力的構(gòu)成要素1、執(zhí)行戰(zhàn)備一、什么是執(zhí)行2、執(zhí)行目標(biāo)3、組織結(jié)構(gòu)4、執(zhí)行制度5、執(zhí)行角包6、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)7、執(zhí)行文化8、執(zhí)行方法工具：企業(yè)常見執(zhí)行流程病癥2、執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行在中層：責(zé)任使人進(jìn)步工具：提升執(zhí)行力的3個(gè)流程一、執(zhí)行力強(qiáng)的人的特征（一）做事先從做人開始（二）海納百川，有容乃大（三）誠(chéng)信給中層執(zhí)行者形象增色1、言出則必行2、輕諾者寡信3、輕言道歉也是沒有信用的表現(xiàn)執(zhí)行在中層：責(zé)任使人進(jìn)步（四）正視別人的批評(píng)二、提升中層執(zhí)行力的四大管理模式（一）執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)1、制定符合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是建立高效執(zhí)行系統(tǒng)的前提條件2、量化細(xì)分目標(biāo)是執(zhí)行的有力保障（二）執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)1、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類（四）正視別人的批評(píng)3、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用4、根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)工具：目標(biāo)引領(lǐng)執(zhí)行力（三）執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)1、控制，握緊執(zhí)行前進(jìn)的舵2、控制的作用和意義（四）執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)1、績(jī)效評(píng)估：執(zhí)行的學(xué)問2、通過持續(xù)績(jī)效溝通推動(dòng)績(jī)效的改進(jìn)，達(dá)到優(yōu)化績(jī)效的目的3、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用三、卓越中層的每日?qǐng)?zhí)行（一）提高工作效率1、做好時(shí)間消耗記錄工具：執(zhí)行速度提升的應(yīng)用領(lǐng)域2、善于從工作的反復(fù)中節(jié)約時(shí)間3、摸清自己一天中的最佳工作時(shí)間4、凡事應(yīng)做好準(zhǔn)備5、當(dāng)日事當(dāng)日畢6、養(yǎng)成快速準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣三、卓越中層的每日?qǐng)?zhí)行7、敏捷地捕捉時(shí)機(jī)8、善于處理輕重與緩急的關(guān)系9、贏得時(shí)間的一些技巧（二）組織調(diào)整工具：考核執(zhí)行體系的4個(gè)方面四、提升中層執(zhí)行力的方法（一）執(zhí)行與中層的關(guān)系1、參與上層的有關(guān)決策2、服從上級(jí)指令7、敏捷地捕捉時(shí)機(jī)3、指導(dǎo)并幫助基層完成任務(wù)4、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層反饋執(zhí)行情況5、制定切實(shí)可行的執(zhí)行措施6、貫徹落實(shí)上層決策和目標(biāo)計(jì)劃7、顧全大局，避免本位主義和其他錯(cuò)誤行為（二）把一切事情都做的完美（三）不要讓環(huán)境聲勢(shì)左右自己的腳步（四）事外想事，事內(nèi)干事（五）及時(shí)行動(dòng)，絕不拖延3、指導(dǎo)并幫助基層完成任務(wù)五、提高中層的用人藝術(shù)（一）挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)（二）因人而異，量才適用（三）用人不疑（四）搭配用人1、有利于發(fā)揮人才的集體能量2、男女搭配3、優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)4、優(yōu)化“素質(zhì)結(jié)構(gòu)”五、提高中層的用人藝術(shù)六、提高中層執(zhí)行的激勵(lì)藝術(shù)（一）有理、有力、有節(jié)的成功激勵(lì)（二）責(zé)任激發(fā)員工的工作熱情1、設(shè)置有難度的具體目標(biāo)2、讓下屬對(duì)目標(biāo)高度承諾3、關(guān)鍵時(shí)為下屬鼓勁打氣（三）讓員工“快樂工作”（四）懲罰“甜棗后的巴掌”工具：指導(dǎo)員工提高執(zhí)行力的方法六、提高中層執(zhí)行的激勵(lì)藝術(shù)七、如何提升下屬的執(zhí)行力（一）向下屬布置工作1、任務(wù)與職能相稱2、交代必須明確3、要同下屬商量（二）向下屬授權(quán)1、哪些應(yīng)該授權(quán)2、哪些不應(yīng)該授權(quán)（三）工作溝通的妙招七、如何提升下屬的執(zhí)行力1、多肯定，當(dāng)好家長(zhǎng)2、多引導(dǎo)，當(dāng)好師長(zhǎng)3、多關(guān)懷，當(dāng)好首長(zhǎng)4、既要放下架子，也要拉下面子5、既要對(duì)事，也要對(duì)人6、既要雅的，也要俗的7、既要明言，也要暗示（四）向下屬提供重要信息（五）時(shí)間管理（六）如何避免“強(qiáng)迫命令”1、多肯定，當(dāng)好家長(zhǎng)感謝大家的參與!感謝大家的參與!21世紀(jì)世界前沿管理理論

中高層干部管理技能與執(zhí)行力修煉、技能21世紀(jì)世界前沿管理理論中高層干部修煉、技能必須技能角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理績(jī)效管理科學(xué)激勵(lì)卓越領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀教練有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效執(zhí)行力用人管人必須技能角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理績(jī)效管理科學(xué)激勵(lì)卓越主管的角色人際角色咨詢角色決策角色頭臉人物團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系者偵測(cè)者傳播者發(fā)言人創(chuàng)新者解決糾紛者資源分配者談判者管理技能之角色認(rèn)知主管的角色人際角色咨詢角色決策角色頭臉人物團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系者偵測(cè)（一）作為下屬的中層執(zhí)行者一、作為下屬的角色:職務(wù)代理人二、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則（二）作為同事的中層經(jīng)理一、中層經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系二、為什么不能把對(duì)方看成客戶三、內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)1、其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商（一）作為下屬的中層執(zhí)行者2、同事是我的衣食父母3、將同事當(dāng)作是外部客戶4、克服“客戶陷阱”5、以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變6、“讓內(nèi)部客戶滿意"四、內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性（三）作為上司的中層經(jīng)理一、經(jīng)理人角色的七大變化1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理2、同事是我的衣食父母2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型3、在工作方式上，從個(gè)性化到組織化4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系5、在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)6、在工作力度上，從守成到變革7、在管理方式上，從指揮到授權(quán)二、作為上司的中層經(jīng)理:五大角色角色之一：管理者角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型角色之三：教練角色之四：變革者角色之五：績(jī)效伙伴角色之三：教練時(shí)間管理

管理技能之：時(shí)間管理管理技能之：一、時(shí)間管理就是自我管理二、時(shí)間盤點(diǎn)盤點(diǎn)一:時(shí)間價(jià)值分析盤點(diǎn)二:時(shí)間清單分析盤點(diǎn)三:工作清單分析盤點(diǎn)四：工作緊急性分析盤點(diǎn)五：要作重要性分析盤點(diǎn)六：高效益活動(dòng)分析盤點(diǎn)七：授權(quán)分析盤點(diǎn)八：會(huì)見分析一、時(shí)間管理就是自我管理盤點(diǎn)九：會(huì)議分析盤點(diǎn)十：公出分析盤點(diǎn)十一：干擾因素分析三、時(shí)間管理的原則四、時(shí)間管理的三個(gè)方法（一）時(shí)間管理方法一：日計(jì)劃（二）時(shí)間管理的方法二：會(huì)議管理（三）時(shí)間管理的方法三：會(huì)見管理盤點(diǎn)九：會(huì)議分析有效溝通管理技能之：有效溝通管理技能之：一、為什么溝而不通二、表達(dá)（三）溝通的內(nèi)容和方式1、同上司的溝通2、同下屬的溝通3、水平溝通（四）表達(dá)的方式三、傾聽（一）傾聽的好處（二）為什么不傾聽（三）傾聽的技巧一、為什么溝而不通四、反饋（一）什么是反饋（二）OHAR視窗（三）如何給予反饋（四）如何接受反饋五、如何與上司溝通（一）常見的溝通障礙（二）與上司溝通的形式之一：接受指示（三）與上司溝通的形式之二：匯報(bào)（四）與上司溝通的形式之三：商討問題（五）與上司溝通的形式之四：表示不同意見四、反饋六、中層經(jīng)理之間的溝通（一）經(jīng)理間的溝通為什么難（二）經(jīng)理間溝通三種方式：退縮、侵略、積極（三）如何積極地溝通1、堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利2、采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度3、積極地拒絕4、如何積極拒絕5、積極地表明不同意見七、如何與下屬溝通六、中層經(jīng)理之間的溝通（一）常見溝通障礙（二）與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令（三）與下屬溝通方式之二：聽取匯報(bào)（四）與下屬溝通方式之三：商討問題（五）與下屬溝通方式之四：推銷建議（一）常見溝通障礙管理技能之：目標(biāo)管理管理技能之：目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的特征特征一：共同參與制訂特征二：與高層一致特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效(一)目標(biāo)管理的好處(二)目標(biāo)管理中的苦惱一、目標(biāo)管理的特征二、目標(biāo)的設(shè)定（一）常見的問題（二）SMART原則（三）設(shè)定目標(biāo)的步驟三、目標(biāo)對(duì)話（一）常見的問題（二）來自下屬的阻力（三）目標(biāo)對(duì)話四、從目標(biāo)到計(jì)劃（一）計(jì)劃的好處二、目標(biāo)的設(shè)定（三）常見誤區(qū)五、工作追蹤（一）工作追蹤的意義（二）工作追蹤的五個(gè)原則（三）工作追蹤的步驟與方法1、追蹤的步驟之一收集信息2、步驟之二：評(píng)估3、追蹤的步驟之三：反饋（四）工作追蹤中的問題（五）克服追蹤抗拒（三）常見誤區(qū)科學(xué)激勵(lì)管理技能之：科學(xué)激勵(lì)管理技能之：一、激勵(lì)的誤區(qū)（一）為什么缺乏士氣1、需求長(zhǎng)期得不到滿足2、控制過嚴(yán)3、目標(biāo)問題4、老挨批5、不公平（二）常見的激勵(lì)誤區(qū)誤區(qū)一：激勵(lì)是公司的事情一、激勵(lì)的誤區(qū)誤區(qū)之二：重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)誤區(qū)三：激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì)誤區(qū)四：激勵(lì)主要是錢的問題誤區(qū)五：我的激勵(lì)沒問題誤區(qū)六：隨意的激勵(lì)二、探尋激勵(lì)之源（一）需要的探尋：?jiǎn)T工在想什么？（二）滿意的探尋：為什么滿意/不滿意1、雙因素理論2、如何消除不滿意誤區(qū)之二：重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)（三）公平的探尋：為什么不公平三、激勵(lì)的四個(gè)原則（一）公平原則（二）剛性原則（三）時(shí)機(jī)原則（四）清晰原則四、激勵(lì)的五個(gè)策略策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛策略二：認(rèn)可與贊美策略三：金錢激勵(lì)策略四：晉升激勵(lì)（三）公平的探尋：為什么不公平策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)五、員工激勵(lì)的8大方式(一)目標(biāo)激勵(lì)(二)晉升激勵(lì)(三)授權(quán)激勵(lì)(四)培訓(xùn)激勵(lì)(五)榮譽(yù)激勵(lì)(六)參與激勵(lì)(七)挫折激勵(lì)(八)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)管理技能之：有效授權(quán)管理技能之：有效授權(quán)一、可以授權(quán)嗎？（一）授權(quán)是什么（二）授權(quán)不是什么（三）為什么不授權(quán)1、高層的障礙2、來自下屬的障礙3、來自于組織的障礙4、來自于經(jīng)理的自身障礙（四）經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)一、可以授權(quán)嗎？二、授權(quán)的三要素（一）職責(zé)描述（二）工作分派（三）權(quán)力分解1、人事權(quán)2、財(cái)務(wù)權(quán)3、業(yè)務(wù)權(quán)三、授權(quán)的四種工作類型方式一：設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃方式二：下達(dá)命令或指示方式三：制定工作規(guī)范二、授權(quán)的三要素（一）必須授權(quán)的工作（二）應(yīng)該授權(quán)的工作（三）可以授權(quán)的工作（四）不應(yīng)授權(quán)的工作四、授權(quán)五原則原則一：權(quán)責(zé)對(duì)策原則二：適度授權(quán)原則三：個(gè)性化授權(quán)原則四：循序漸進(jìn)原則五：建立“約定”（一）必須授權(quán)的工作管理技能之績(jī)效評(píng)估管理技能之績(jī)效評(píng)估一、績(jī)效循環(huán)（一）績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)（二）傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別（三）為什么要做績(jī)效評(píng)估（四）中層經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用（五）績(jī)效循環(huán)環(huán)節(jié)1：建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)2：績(jī)效觀察環(huán)節(jié)3：績(jī)效評(píng)估(評(píng)分)環(huán)節(jié)4：績(jī)效面談環(huán)節(jié)5：績(jī)效輔導(dǎo)一、績(jī)效循環(huán)二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么（二）誰來制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（三）中層經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)一：需求分析要點(diǎn)二：事先溝通要點(diǎn)三：共同商定要點(diǎn)四：注意兩類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別三、績(jī)效觀察（一）績(jī)效觀察中的問題

二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定（二）績(jī)效觀察的步驟（三）績(jī)效觀察的方法工具：績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)四、績(jī)效評(píng)估（評(píng)分）（一）評(píng)分中的誤區(qū)（二）《績(jī)效評(píng)估表》解讀（三）《績(jī)效評(píng)估表》的使用1、共同商定目標(biāo)2、制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（二）績(jī)效觀察的步驟（四）評(píng)分中常見的問題（五）如何消除評(píng)分誤差五、績(jī)效面談（一）績(jī)效面談在實(shí)際當(dāng)中，常見的問題（二）面談準(zhǔn)備（三）面談策略的選擇（四）績(jī)效面談五步法（五）負(fù)面反饋技術(shù)（四）評(píng)分中常見的問題管理技能之卓越領(lǐng)導(dǎo)力管理技能之卓越一、領(lǐng)導(dǎo)力分析（一）權(quán)力分析1、權(quán)力是什么2、權(quán)力的三個(gè)特性3、權(quán)力的作用（二）權(quán)力戒律（三）影響力分析1、影響力有如下特點(diǎn)2、常見的誤區(qū)一、領(lǐng)導(dǎo)力分析（四）權(quán)力與影響力二、好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)特質(zhì)一：要有一顆“公心”特質(zhì)二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”特質(zhì)三：誠(chéng)信特質(zhì)四：預(yù)見性特質(zhì)五：煽動(dòng)性特質(zhì)六：堅(jiān)持特質(zhì)七：親和力（四）權(quán)力與影響力特質(zhì)八：關(guān)心下屬三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性（二）下屬的發(fā)展的階段性（三）領(lǐng)導(dǎo)方式分析（四）領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用特質(zhì)八：關(guān)心下屬管理技能之優(yōu)秀教練管理技能之優(yōu)秀教練一、做一個(gè)好教練（一）企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別（二）什么是教練（三）教練的障礙二、教練的目標(biāo)：塑造行為（一）第一種方式：正強(qiáng)化（二）第二種方式：懲罰（三）第三種方式：自然消退三、教練的四個(gè)策略（一）策略一：創(chuàng)造環(huán)境（二）策略二：績(jī)效伙伴一、做一個(gè)好教練（三）策略三：激發(fā)承諾（四)策略四：善于學(xué)習(xí)四、教練的方法五、C5教練法（三）策略三：激發(fā)承諾管理技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（一）團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（二）對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解（三）為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì):從“我”分析起？二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段（一）第一個(gè)階段：成立期（二）第二個(gè)階段：動(dòng)蕩期（三）第三個(gè)階段：穩(wěn)定期（四）第四個(gè)階段：高產(chǎn)期（五）第五個(gè)階段：哀痛期（六）老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題一、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（一）團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式1、處理方式：競(jìng)爭(zhēng)2、處理方式二：回避3、處理方式三：遷就4、處理方式四：妥協(xié)5、處理方式五：合作（二）對(duì)五種處理方式的分析1、如果采取競(jìng)爭(zhēng)的方式2、如果采取回避的方式3、如果采取遷就的方式三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突4、如果采取妥協(xié)的方式5、如果采取合作的方式（三）不同情況，用不同的沖突處理方式四、團(tuán)隊(duì)角色（一）團(tuán)隊(duì)角色分析（二）團(tuán)隊(duì)角色的啟示（三）團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異（四）組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)（五）團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知4、如果采取妥協(xié)的方式五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑（一）建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力1、組織的障礙2、管理層的障礙3、員工的障礙（二）建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑1、途徑一：人際關(guān)系途徑2、途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑3、途徑三：共同導(dǎo)向途徑五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑4、途徑四：角色界定途徑4、途徑四：角色界定途徑用人管人管理技能之用人管人管理技能之一、選用優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)二、用人原則(一)堅(jiān)持?jǐn)?shù)量原則(二)堅(jiān)持質(zhì)量原則(三)堅(jiān)持程序原則(四)講究環(huán)境原則(五)堅(jiān)持信任原則(六)企業(yè)用人的六個(gè)原則(七)以人為本：走出用人誤區(qū)的藝術(shù)三、用人之道四、管人原則一、選用優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)五、管人之道六、怎樣管理性格有缺陷的員工五、管人之道高效執(zhí)行力管理技能之高效執(zhí)行力管理技能之一、什么是執(zhí)行1、執(zhí)行活力是企業(yè)的根本2、目標(biāo)是執(zhí)行的核心工具：目標(biāo)清晰法則的程序(讓你執(zhí)行更有效)二、執(zhí)行對(duì)組織的重要性（一）執(zhí)行對(duì)組織的作用（二）執(zhí)行力的內(nèi)涵（三）執(zhí)行力的構(gòu)成要素1、執(zhí)行戰(zhàn)備一、什么是執(zhí)行2、執(zhí)行目標(biāo)3、組織結(jié)構(gòu)4、執(zhí)行制度5、執(zhí)行角包6、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)7、執(zhí)行文化8、執(zhí)行方法工具：企業(yè)常見執(zhí)行流程病癥2、執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行在中層：責(zé)任使人進(jìn)步工具：提升執(zhí)行力的3個(gè)流程一、執(zhí)行力強(qiáng)的人的特征（一）做事先從做人開始（二）海納百川，有容乃大（三）誠(chéng)信給中層執(zhí)行者形象增色1、言出則必行2、輕諾者寡信3、輕言道歉也是沒有信用的表現(xiàn)執(zhí)行在中層：責(zé)任使人進(jìn)步（四）正視別人的批評(píng)二