信息系統(tǒng)和組織課件

第三章信息系統(tǒng)和組織（1）了解組織具有的特征；（2）了解組織內(nèi)信息系統(tǒng)作用的變化；（3）比較對(duì)組織中系統(tǒng)起源進(jìn)行描述的模型；（4）區(qū)別那些能幫助我們理解組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的主要的組織理論；（5）明確信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、文化、政治過程和管理的影響；（6）弄清系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施中組織的意義。主要內(nèi)容第三章信息系統(tǒng)和組織（1）了解組織具有的特征；主要內(nèi)容1第一節(jié)組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系第一節(jié)組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系21．組織的技術(shù)性定義技術(shù)上的定義：組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正規(guī)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中汲取資源，然后對(duì)資源進(jìn)行加工而生產(chǎn)出產(chǎn)品。1．組織的技術(shù)性定義32.組織的三個(gè)要素組織的三個(gè)要素：（1）資本和勞力是環(huán)境提供的基本生產(chǎn)要素。（2）生產(chǎn)函數(shù)是把資本和勞力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的加工過程。組織（企業(yè)）把資本和勞力輸入在生產(chǎn)函數(shù)中轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。（3）環(huán)境消費(fèi)了產(chǎn)品和服務(wù)又向組織提供輸入。2.組織的三個(gè)要素組織的三個(gè)要素：4組織生產(chǎn)過程外部環(huán)境輸入輸出到外部環(huán)境圖3-2(a)組織的微觀經(jīng)濟(jì)理論定義組織生產(chǎn)過程外部環(huán)境輸出到圖3-2(a)組織的微觀5K1K2L1L2Q資本勞動(dòng)力圖3-2（b）技術(shù)角度的微觀經(jīng)濟(jì)理論的企業(yè)模型K1K2L1L2Q資本勞動(dòng)力圖3-2（b）技術(shù)角63．組織的行為學(xué)定義

定義：組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決，它們?cè)谝欢螘r(shí)期處于微妙的平衡狀態(tài)（見圖3-3）。3．組織的行為學(xué)定義7

結(jié)構(gòu)：等級(jí)分工規(guī)章、程序過程：權(quán)利/義務(wù)特權(quán)/責(zé)任價(jià)值觀行為準(zhǔn)則人正規(guī)組織環(huán)境資源環(huán)境中的產(chǎn)品圖3-3組織的行為理論描述結(jié)構(gòu)：正規(guī)組織環(huán)境資源環(huán)境中的圖3-3組8第二節(jié)組織的特征建立信息系統(tǒng)時(shí)經(jīng)理們應(yīng)該意識(shí)到的組織的主要特征如圖3-1所示。這些組織特征是影響組織與信息技術(shù)之間關(guān)系的中介因素。第二節(jié)組織的特征建立信息系統(tǒng)時(shí)經(jīng)理們應(yīng)該意識(shí)到的組織的主9組織和信息技術(shù)之間的中介因素中介因素環(huán)境文化結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序政治管理決策機(jī)遇組織信息技術(shù)圖3-1組織與信息技術(shù)之間的中介因素組織和信息技術(shù)之間的中介因素中介因素組織信息技術(shù)圖3-110一、共同特征一切組織都要建立：標(biāo)準(zhǔn)工作程序組織政治組織文化。一、共同特征一切組織都要建立：111.標(biāo)準(zhǔn)工作程序所有的組織在其生存期間都要在穩(wěn)定的狀態(tài)下生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，員工們創(chuàng)建的一套較為詳盡的規(guī)章制度、工作程序和方法，稱之為“標(biāo)準(zhǔn)工作程序”。1.標(biāo)準(zhǔn)工作程序所有的組織在其生存期間都要在穩(wěn)定的狀態(tài)下生122.組織政治在組織內(nèi)，由于崗位的不同、專業(yè)的不同、關(guān)心的事情不同，自然地對(duì)組織中資源的分配、獎(jiǎng)懲的看法、見解和觀點(diǎn)也不相同。由于這些不同之處，在每個(gè)組織內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)和沖突。當(dāng)一些人或利益團(tuán)體試圖支配和協(xié)調(diào)這種沖突時(shí)，就有可能產(chǎn)生政治斗爭(zhēng)。政治是組織生活的主要內(nèi)容，在組織內(nèi)回避政治是天真的。2.組織政治在組織內(nèi)，由于崗位的不同、專業(yè)的不同、關(guān)心的事133.組織文化價(jià)值觀行為準(zhǔn)則宣言3.組織文化價(jià)值觀14二、獨(dú)有特征組織有不同的結(jié)構(gòu)不同的目標(biāo)不同的服務(wù)對(duì)象不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的任務(wù)和周圍環(huán)境。二、獨(dú)有特征組織有不同的結(jié)構(gòu)151．不同的組織類型（1）創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)（2）機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu)（3）專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu)（5）特別任務(wù)型結(jié)構(gòu)1．不同的組織類型（1）創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)16所有者（夫妻）秘書存貨權(quán)衡者銷售人員圖3-4（a）創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)銷售人員銷售人員所有者秘書存貨權(quán)衡者銷售人員圖3-4（a）創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)17董事會(huì)董事長(zhǎng)經(jīng)理和主要管理者副經(jīng)理、秘書和法律顧問執(zhí)行副經(jīng)理人事部門財(cái)務(wù)部門設(shè)備/科研生產(chǎn)部門市場(chǎng)部門圖3-4（b）機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu)董事會(huì)經(jīng)理和主要管理者副經(jīng)理、秘書執(zhí)行副經(jīng)理人事部門財(cái)務(wù)部門18管理委員會(huì)院長(zhǎng)醫(yī)院人事顧問委員會(huì)醫(yī)生理事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)醫(yī)療院長(zhǎng)護(hù)理院長(zhǎng)總務(wù)院長(zhǎng)行政院長(zhǎng)放射科麻醉學(xué)生化理療科婦產(chǎn)科兒科外科內(nèi)科圖3-4（c）專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)管理委員會(huì)院長(zhǎng)醫(yī)院人事顧問委員會(huì)醫(yī)生理事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)19總裁財(cái)務(wù)法律計(jì)劃市場(chǎng)制造技術(shù)采購(gòu)公司1公司2公司3公司4市場(chǎng)制造技術(shù)采購(gòu)市場(chǎng)制造技術(shù)采購(gòu)市場(chǎng)制造技術(shù)采購(gòu)圖3-4（d）事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu)總裁財(cái)務(wù)法律計(jì)劃市場(chǎng)制造技術(shù)采購(gòu)公司1公司2公司3公司4市場(chǎng)20董事會(huì)董事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)勘探運(yùn)輸市場(chǎng)原油銷售后勤管理化工品北極管線新型能源生產(chǎn)產(chǎn)品協(xié)調(diào)資源開發(fā)石油產(chǎn)品化工原料行政管理和服務(wù)財(cái)務(wù)主管環(huán)境保護(hù)公共事務(wù)醫(yī)療北極管線地區(qū)經(jīng)理公司事務(wù)公司計(jì)劃服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)服務(wù)稅務(wù)法律資金主管公司保安協(xié)調(diào)物業(yè)管理空運(yùn)及預(yù)定購(gòu)買審計(jì)委員會(huì)福利和組織委員會(huì)管理和專業(yè)培訓(xùn)公司顧問委員會(huì)雇員關(guān)系委員會(huì)公共事務(wù)委員會(huì)圖3-4（e）某石油公司的組織示意圖：一個(gè)特別行政機(jī)構(gòu)董事會(huì)勘探運(yùn)輸市場(chǎng)原油銷售后勤管理化工品北212．處于不同的環(huán)境組織處于不同的環(huán)境，環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)施以強(qiáng)大的影響。技術(shù)是一個(gè)主要的環(huán)境因素。新技術(shù)的快速變化組織失敗的主要原因是不能適應(yīng)變遷的環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)工作程序的慣性抑制了組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。2．處于不同的環(huán)境組織處于不同的環(huán)境，環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)施以強(qiáng)大223．組織間有不同的目標(biāo)組織的不同，還體現(xiàn)在組織最終達(dá)成的目標(biāo)不同以及達(dá)成目標(biāo)所使用的權(quán)利。如有：強(qiáng)制性的組織。（監(jiān)獄）功利性的組織。（企業(yè)）典范性的組織。（學(xué)校、宗教團(tuán)體）3．組織間有不同的目標(biāo)組織的不同，還體現(xiàn)在組織最終達(dá)成的目標(biāo)234．不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同：民主的專制的（集權(quán)的）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的（無領(lǐng)導(dǎo)的）技術(shù)至尊的（遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、正式模型）行政至尊的（嚴(yán)格遵守正式規(guī)章）4．不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同：245．服務(wù)對(duì)象不同。組織讓不同的群體收益：讓組織成員收益。讓客戶收益。讓股東收益。讓社會(huì)收益。扮演不同的社會(huì)角色：對(duì)政治感興趣，力圖改變社會(huì)利益分配。扮演經(jīng)濟(jì)角色，試圖優(yōu)化資源。5．服務(wù)對(duì)象不同。組織讓不同的群體收益：25三、組織的層次分析信息系統(tǒng)對(duì)組織中不同的層次、不同的職務(wù)、不同部門、不同群體產(chǎn)生不同的作用！三、組織的層次分析26組織層次活動(dòng)支持系統(tǒng)舉例個(gè)人小組部門事業(yè)部組織超越組織組織網(wǎng)絡(luò)工作、任務(wù)項(xiàng)目主要職能主要產(chǎn)品或服務(wù)多個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或目標(biāo)聯(lián)盟、競(jìng)爭(zhēng)交流、聯(lián)系產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)相互依存微機(jī)應(yīng)用；個(gè)人的客戶數(shù)據(jù)庫；決策支持系統(tǒng)產(chǎn)品計(jì)劃；主機(jī)數(shù)據(jù)訪問；外部數(shù)據(jù)訪問；動(dòng)態(tài)信息要求；群體決策支持系統(tǒng)應(yīng)收帳；倉(cāng)儲(chǔ)；工資表；人力資源；市場(chǎng)；穩(wěn)定的信息需求；管理信息系統(tǒng)；主要事務(wù)系統(tǒng)支持生產(chǎn)、市場(chǎng)、行政和人力資源的系統(tǒng)；對(duì)組織財(cái)務(wù)和計(jì)劃數(shù)據(jù)的訪問；管理信息系統(tǒng)；主要事務(wù)系統(tǒng)；連機(jī)交互系統(tǒng)。集成的財(cái)務(wù)和計(jì)劃系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)；連機(jī)交互系統(tǒng)高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)。通信系統(tǒng)；情報(bào)、觀察、監(jiān)督系統(tǒng)。非正式的通信系統(tǒng)；行業(yè)和產(chǎn)業(yè)級(jí)的報(bào)告系統(tǒng)圖3-5組織的層次和支持系統(tǒng)組織層次活動(dòng)27工作群體的系統(tǒng)支持（1）工作群體的系統(tǒng)支持（1）28工作群體的系統(tǒng)支持（2）工作群體的系統(tǒng)支持（2）29第三節(jié)組織怎樣影響信息系統(tǒng)有四個(gè)重要的問題需要考慮：（1）組織實(shí)際上已經(jīng)在怎樣使用信息系統(tǒng)？（2）信息系統(tǒng)在組織中的作用發(fā)生了怎樣的變化（如何改變的）？（3）誰在操作信息系統(tǒng)？（4）當(dāng)初組織為什么要采用信息系統(tǒng)？第三節(jié)組織怎樣影響信息系統(tǒng)有四個(gè)重要的問題需要考慮：30一．信息系統(tǒng)在組織中的角色50年代具有有限功能的、孤立的“電子記賬機(jī)器”。60年代集中式大型計(jì)算機(jī)，它能為組織總部和若干遠(yuǎn)程部門服務(wù)。70年代，處在各部門和分支機(jī)構(gòu)的中型、小型計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)連接到大型的中央計(jì)算機(jī)上。80年代，桌面微型計(jì)算機(jī)先是被獨(dú)立地使用，后來又連接至小型和大型計(jì)算機(jī)上。90年代，全面網(wǎng)絡(luò)化組織的信息系統(tǒng)體系出現(xiàn)了。一．信息系統(tǒng)在組織中的角色50年代具有有限功能的、孤立的“電311950s電子會(huì)計(jì)機(jī)器（EAM）1950s電子會(huì)計(jì)機(jī)器（EAM）321960s數(shù)據(jù)處理部門1960s數(shù)據(jù)處理部門331970s信息系統(tǒng)1970s信息系統(tǒng)341980s信息系統(tǒng)的服務(wù)1980s信息系統(tǒng)的服務(wù)351990s企業(yè)范圍內(nèi)的信息應(yīng)用1990s企業(yè)范圍內(nèi)的信息應(yīng)用36二、誰提供信息技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)要求專門的組織下屬部門、信息專家和其他支持群體。經(jīng)理們決定：如何提供技術(shù)？由誰提供技術(shù)？何時(shí)提供技術(shù)？二、誰提供信息技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)要求專門的組織下屬部門、信息專37信息服務(wù)由三個(gè)主體構(gòu)成組織單位。被稱之為信息系統(tǒng)部。信息系統(tǒng)專家組。程序員、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人和信息系統(tǒng)經(jīng)理。外部的專家。如硬件銷售廠商和制造廠商、軟件公司和咨詢專家，也經(jīng)常參與日常工作和長(zhǎng)期規(guī)則。技術(shù)本身。即硬件和軟件。信息服務(wù)由三個(gè)主體構(gòu)成組織單位。被稱之為信息系統(tǒng)部。38

組織

高級(jí)管理層主要的最終使用者(分公司)信息系統(tǒng)部門技術(shù)硬件軟件信息系統(tǒng)專家

經(jīng)理系統(tǒng)分析員系統(tǒng)設(shè)計(jì)員系統(tǒng)編程人員應(yīng)用程序編程人員系統(tǒng)維護(hù)程序員數(shù)據(jù)庫管理人員文員圖3-7計(jì)算機(jī)套餐提供信息服務(wù)的三個(gè)主體

39三、為什么建立信息系統(tǒng)組織采用信息系統(tǒng)不僅僅是為了提高效率，節(jié)省金錢，減少勞力。系統(tǒng)的重要性主要是為了組織的生存。三、為什么建立信息系統(tǒng)組織采用信息系統(tǒng)不僅僅是為了提高效率，40建立信息系統(tǒng)的主要原因①改善決策能力（速度、精度、意義）。②提供更高級(jí)的客戶服務(wù)水平。③協(xié)調(diào)組織內(nèi)分散的群體。④向政府提供規(guī)范化報(bào)告。⑤嚴(yán)格控制費(fèi)用。⑥嚴(yán)格人事管理。建立信息系統(tǒng)的主要原因①改善決策能力（速度、精度、意義）。41組織為什么要采用信息系統(tǒng)？有些組織只是因其比其他組織更有創(chuàng)新性。這些組織的價(jià)值觀提倡任何創(chuàng)新，而不管其對(duì)公司的直接益處。有些是由于組織中各類群體的雄心和系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)行組織沖突的影響。還有一些情形，組織周圍環(huán)境的變化要求用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做出相應(yīng)措施，環(huán)境包括政府法規(guī)的變化、競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)以及成本。組織為什么要采用信息系統(tǒng)？有些組織只是因其比其他組織更有創(chuàng)新42環(huán)境因素不確定性機(jī)會(huì)外部的文化因素價(jià)值觀習(xí)慣興趣內(nèi)部的系統(tǒng)開發(fā)接受利用管理圖3-8系統(tǒng)的建立過程信息系統(tǒng)的建立過程環(huán)境因素外部的內(nèi)部的系統(tǒng)開發(fā)圖3-8系統(tǒng)的建立過程信息系統(tǒng)43外部的環(huán)境因素影響……...制約信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用的因素：勞動(dòng)力成本以及其他資源成本其他組織的競(jìng)爭(zhēng)行為政府的法規(guī)變化環(huán)境為信息系統(tǒng)開發(fā)提供的機(jī)遇：新技術(shù)新資本來源政府的新計(jì)劃外部的環(huán)境因素影響……...制約信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用的因素：44內(nèi)部的文化因素影響……...影響信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用的因素：價(jià)值觀行為準(zhǔn)則關(guān)鍵的興趣這些文化原因決定了信息系統(tǒng)的立項(xiàng)側(cè)重點(diǎn)。內(nèi)部的文化因素影響……...影響信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用的因素：45第四節(jié)信息系統(tǒng)如何影響組織從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：微觀經(jīng)濟(jì)理論交易成本理論代理理論從行為學(xué)角度決策和控制理論社會(huì)學(xué)理論后工業(yè)理論第四節(jié)信息系統(tǒng)如何影響組織從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：461.微觀經(jīng)濟(jì)理論（1）基本理論：（圖3-9）信息系統(tǒng)的技術(shù)被看做為一個(gè)生產(chǎn)要素，可以自由地與資本和勞動(dòng)力相互替換。當(dāng)信息系統(tǒng)技術(shù)的成本降低時(shí)，則用它替代成本上升的勞動(dòng)力。當(dāng)信息系統(tǒng)技術(shù)改變生產(chǎn)函數(shù)時(shí)，整個(gè)生產(chǎn)函數(shù)向內(nèi)平移。對(duì)一定的輸出所需的資本與勞動(dòng)力逐漸減少。公司擴(kuò)張的函數(shù)曲線越來越多地依靠資本，而越來越少地依靠其成本一直是增長(zhǎng)的勞動(dòng)力。1.微觀經(jīng)濟(jì)理論（1）基本理論：（圖3-9）47資本勞動(dòng)力Q1Q2圖3-9信息技術(shù)對(duì)組織之作用的微觀經(jīng)濟(jì)理論資本勞動(dòng)力Q1Q2圖3-9信息技術(shù)對(duì)組織之作用的微觀經(jīng)濟(jì)理48理論特點(diǎn)和管理策略……….（2）特征：IT可以自由地與資本和勞動(dòng)力相互替換。IT成本下降，資本代替勞動(dòng)力。減少了中層經(jīng)理和職員。減少了等級(jí)層次，權(quán)利集中。增加信息流，更快的決策情報(bào)。（3）管理策略：利用信息技術(shù)降低勞動(dòng)成本。理論特點(diǎn)和管理策略……….（2）特征：492．交易成本理論（1）基本理論：（圖3-10）當(dāng)公司在市場(chǎng)上購(gòu)買其自身不生產(chǎn)的東西，成本就發(fā)生了。這類成本被稱之為交易成本。公司和個(gè)人追求交易成本的經(jīng)濟(jì)性。使用市場(chǎng)是昂貴的：主要是協(xié)調(diào)成本，如尋找異地供應(yīng)商、通信、監(jiān)督合同、購(gòu)買保險(xiǎn)、取得產(chǎn)品信息等。2．交易成本理論（1）基本理論：（圖3-10）50圖3-10信息技術(shù)對(duì)組織影響的交易成本理論交易費(fèi)用組織規(guī)模(雇員數(shù))T1T20圖3-10信息技術(shù)對(duì)組織影響的交易成本理論交易費(fèi)用組織規(guī)模51理論特點(diǎn)和管理策略……….（2）特點(diǎn)：IT降低交易成本。減少經(jīng)理和職員。減少組織層次和規(guī)模，權(quán)利集中、決策分散。直接獲得信息，信息及時(shí)、準(zhǔn)確，部門效率高。（3）管理策略：利用IT增加對(duì)市場(chǎng)的依托縮減組織層次、規(guī)模、中層管理層和職員。理論特點(diǎn)和管理策略……….（2）特點(diǎn)：523．代理理論（1）基本理論：（圖3-11）主人（業(yè)主）雇傭代理人（雇員）作為其利益的代表來執(zhí)行任務(wù)，并把一些決策權(quán)力授予代理人。代理人需要被時(shí)時(shí)地監(jiān)督和管理，因?yàn)椴贿@樣的話代理人往往謀取個(gè)人利益而不是業(yè)主的利益。引入了代理成本或管理成本增高的問題。3．代理理論（1）基本理論：（圖3-11）53圖3-11信息技術(shù)對(duì)組織影響的代理成本理論代理費(fèi)用組織規(guī)模（雇員數(shù))A1A2圖3-11信息技術(shù)對(duì)組織影響的代理成本理論代理費(fèi)用組織規(guī)模54理論特點(diǎn)和管理策略……….（2）特點(diǎn)：IT降低代理成本。減少中層經(jīng)理和職員?？s減組織層次和規(guī)模、權(quán)利集中。加強(qiáng)了監(jiān)督，直接獲得信息，信息及時(shí)、準(zhǔn)確，更少的決策部門，高效率。（3）管理策略：高級(jí)經(jīng)理利用IT技術(shù)加強(qiáng)監(jiān)督，降低管理成本。理論特點(diǎn)和管理策略……….（2）特點(diǎn)：554．決策和控制理論（1）特點(diǎn)：IT技術(shù)幫助人們處理決策問題。中層管理人員減少；信息和知識(shí)工人增加。層級(jí)減少。權(quán)威更同一。信息只能更加正規(guī)化，信息更及時(shí)、準(zhǔn)確。決策部門更少、效率更高。（2）管理策略：利用IT改善決策方法；重構(gòu)和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。4．決策和控制理論（1）特點(diǎn)：565．社會(huì)科學(xué)（1）特點(diǎn)：IT反映了政治和文化力量。群體用IT擴(kuò)張其政治影響或鞏固其現(xiàn)有地位。IT的正式信息系統(tǒng)對(duì)非正式渠道幾乎無作用。（2）管理策略：經(jīng)理們應(yīng)該懂得和使用IT來完成其計(jì)劃。5．社會(huì)科學(xué)（1）特點(diǎn)：576．知識(shí)經(jīng)濟(jì)（1）特點(diǎn)：IT促進(jìn)信息密集型企業(yè)和知識(shí)型產(chǎn)品的增長(zhǎng)。IT創(chuàng)造高度依靠信息的新職業(yè)。IT導(dǎo)致更靈活、自我管理的工作，權(quán)利分散化，組織結(jié)構(gòu)扁平化。網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。（2）管理策略：經(jīng)理們應(yīng)該支持靈活的組織形式。提倡人人是經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)化的組織。6．知識(shí)經(jīng)濟(jì)（1）特點(diǎn)：58三、對(duì)變革的組織阻力信息系統(tǒng)可能改變組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織政治和工作，所以引進(jìn)信息系統(tǒng)常遇到相當(dāng)大的阻力。三、對(duì)變革的組織阻力信息系統(tǒng)可能改變組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織59引入新系統(tǒng)的困難性（1）只有當(dāng)環(huán)境有了顯著改變時(shí)，組織才需要?jiǎng)?chuàng)新。（2）阻礙變革的強(qiáng)大力量來自組織結(jié)構(gòu)、組織的價(jià)值觀、組織中的利益群體。（3）引入新系統(tǒng)，不僅要購(gòu)買技術(shù)，為了能收益于技術(shù)，組織必須管理創(chuàng)新。引入新系統(tǒng)的困難性（1）只有當(dāng)環(huán)境有了顯著改變時(shí)，組織才需要604.建立信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)如何考慮組織因素?（1）組織從事其功能的環(huán)境。（2）組織結(jié)構(gòu)：等級(jí)體制、專業(yè)分工、標(biāo)準(zhǔn)工作程序。（3）組織文化和組織政治。（4）組織類型。（5）最高管理層的理解與支持。（6）系統(tǒng)所處的組織層次。4.建立信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)如何考慮組織因素?（1）組織從事其功能614.建立信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)如何考慮組織因素?（7）系統(tǒng)影響的主要利益群體。（8）信息系統(tǒng)所輔助的任務(wù)和決策類型。（9）使用信息系統(tǒng)的員工的情感和態(tài)度。（10）組織的歷史：以往對(duì)信息技術(shù)的投資、現(xiàn)有的技能、重要的計(jì)劃（項(xiàng)目）、人力資源。4.建立信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)如何考慮組織因素?（7）系統(tǒng)影響的主要62五、管理挑戰(zhàn)1．管理變化的困難2．讓技術(shù)適合于組織，或反過來。3．理解信息技術(shù)的局限性。五、管理挑戰(zhàn)63第三章結(jié)束第三章結(jié)束64第三章信息系統(tǒng)和組織（1）了解組織具有的特征；（2）了解組織內(nèi)信息系統(tǒng)作用的變化；（3）比較對(duì)組織中系統(tǒng)起源進(jìn)行描述的模型；（4）區(qū)別那些能幫助我們理解組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的主要的組織理論；（5）明確信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、文化、政治過程和管理的影響；（6）弄清系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施中組織的意義。主要內(nèi)容第三章信息系統(tǒng)和組織（1）了解組織具有的特征；主要內(nèi)容65第一節(jié)組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系第一節(jié)組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系661．組織的技術(shù)性定義技術(shù)上的定義：組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正規(guī)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中汲取資源，然后對(duì)資源進(jìn)行加工而生產(chǎn)出產(chǎn)品。1．組織的技術(shù)性定義672.組織的三個(gè)要素組織的三個(gè)要素：（1）資本和勞力是環(huán)境提供的基本生產(chǎn)要素。（2）生產(chǎn)函數(shù)是把資本和勞力轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的加工過程。組織（企業(yè)）把資本和勞力輸入在生產(chǎn)函數(shù)中轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。（3）環(huán)境消費(fèi)了產(chǎn)品和服務(wù)又向組織提供輸入。2.組織的三個(gè)要素組織的三個(gè)要素：68組織生產(chǎn)過程外部環(huán)境輸入輸出到外部環(huán)境圖3-2(a)組織的微觀經(jīng)濟(jì)理論定義組織生產(chǎn)過程外部環(huán)境輸出到圖3-2(a)組織的微觀69K1K2L1L2Q資本勞動(dòng)力圖3-2（b）技術(shù)角度的微觀經(jīng)濟(jì)理論的企業(yè)模型K1K2L1L2Q資本勞動(dòng)力圖3-2（b）技術(shù)角703．組織的行為學(xué)定義

定義：組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決，它們?cè)谝欢螘r(shí)期處于微妙的平衡狀態(tài)（見圖3-3）。3．組織的行為學(xué)定義71

結(jié)構(gòu)：等級(jí)分工規(guī)章、程序過程：權(quán)利/義務(wù)特權(quán)/責(zé)任價(jià)值觀行為準(zhǔn)則人正規(guī)組織環(huán)境資源環(huán)境中的產(chǎn)品圖3-3組織的行為理論描述結(jié)構(gòu)：正規(guī)組織環(huán)境資源環(huán)境中的圖3-3組72第二節(jié)組織的特征建立信息系統(tǒng)時(shí)經(jīng)理們應(yīng)該意識(shí)到的組織的主要特征如圖3-1所示。這些組織特征是影響組織與信息技術(shù)之間關(guān)系的中介因素。第二節(jié)組織的特征建立信息系統(tǒng)時(shí)經(jīng)理們應(yīng)該意識(shí)到的組織的主73組織和信息技術(shù)之間的中介因素中介因素環(huán)境文化結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序政治管理決策機(jī)遇組織信息技術(shù)圖3-1組織與信息技術(shù)之間的中介因素組織和信息技術(shù)之間的中介因素中介因素組織信息技術(shù)圖3-174一、共同特征一切組織都要建立：標(biāo)準(zhǔn)工作程序組織政治組織文化。一、共同特征一切組織都要建立：751.標(biāo)準(zhǔn)工作程序所有的組織在其生存期間都要在穩(wěn)定的狀態(tài)下生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，員工們創(chuàng)建的一套較為詳盡的規(guī)章制度、工作程序和方法，稱之為“標(biāo)準(zhǔn)工作程序”。1.標(biāo)準(zhǔn)工作程序所有的組織在其生存期間都要在穩(wěn)定的狀態(tài)下生762.組織政治在組織內(nèi)，由于崗位的不同、專業(yè)的不同、關(guān)心的事情不同，自然地對(duì)組織中資源的分配、獎(jiǎng)懲的看法、見解和觀點(diǎn)也不相同。由于這些不同之處，在每個(gè)組織內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)和沖突。當(dāng)一些人或利益團(tuán)體試圖支配和協(xié)調(diào)這種沖突時(shí)，就有可能產(chǎn)生政治斗爭(zhēng)。政治是組織生活的主要內(nèi)容，在組織內(nèi)回避政治是天真的。2.組織政治在組織內(nèi)，由于崗位的不同、專業(yè)的不同、關(guān)心的事773.組織文化價(jià)值觀行為準(zhǔn)則宣言3.組織文化價(jià)值觀78二、獨(dú)有特征組織有不同的結(jié)構(gòu)不同的目標(biāo)不同的服務(wù)對(duì)象不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的任務(wù)和周圍環(huán)境。二、獨(dú)有特征組織有不同的結(jié)構(gòu)791．不同的組織類型（1）創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)（2）機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu)（3）專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu)（5）特別任務(wù)型結(jié)構(gòu)1．不同的組織類型（1）創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)80所有者（夫妻）秘書存貨權(quán)衡者銷售人員圖3-4（a）創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)銷售人員銷售人員所有者秘書存貨權(quán)衡者銷售人員圖3-4（a）創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)81董事會(huì)董事長(zhǎng)經(jīng)理和主要管理者副經(jīng)理、秘書和法律顧問執(zhí)行副經(jīng)理人事部門財(cái)務(wù)部門設(shè)備/科研生產(chǎn)部門市場(chǎng)部門圖3-4（b）機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu)董事會(huì)經(jīng)理和主要管理者副經(jīng)理、秘書執(zhí)行副經(jīng)理人事部門財(cái)務(wù)部門82管理委員會(huì)院長(zhǎng)醫(yī)院人事顧問委員會(huì)醫(yī)生理事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)醫(yī)療院長(zhǎng)護(hù)理院長(zhǎng)總務(wù)院長(zhǎng)行政院長(zhǎng)放射科麻醉學(xué)生化理療科婦產(chǎn)科兒科外科內(nèi)科圖3-4（c）專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)管理委員會(huì)院長(zhǎng)醫(yī)院人事顧問委員會(huì)醫(yī)生理事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)83總裁財(cái)務(wù)法律計(jì)劃市場(chǎng)制造技術(shù)采購(gòu)公司1公司2公司3公司4市場(chǎng)制造技術(shù)采購(gòu)市場(chǎng)制造技術(shù)采購(gòu)市場(chǎng)制造技術(shù)采購(gòu)圖3-4（d）事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu)總裁財(cái)務(wù)法律計(jì)劃市場(chǎng)制造技術(shù)采購(gòu)公司1公司2公司3公司4市場(chǎng)84董事會(huì)董事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)勘探運(yùn)輸市場(chǎng)原油銷售后勤管理化工品北極管線新型能源生產(chǎn)產(chǎn)品協(xié)調(diào)資源開發(fā)石油產(chǎn)品化工原料行政管理和服務(wù)財(cái)務(wù)主管環(huán)境保護(hù)公共事務(wù)醫(yī)療北極管線地區(qū)經(jīng)理公司事務(wù)公司計(jì)劃服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)服務(wù)稅務(wù)法律資金主管公司保安協(xié)調(diào)物業(yè)管理空運(yùn)及預(yù)定購(gòu)買審計(jì)委員會(huì)福利和組織委員會(huì)管理和專業(yè)培訓(xùn)公司顧問委員會(huì)雇員關(guān)系委員會(huì)公共事務(wù)委員會(huì)圖3-4（e）某石油公司的組織示意圖：一個(gè)特別行政機(jī)構(gòu)董事會(huì)勘探運(yùn)輸市場(chǎng)原油銷售后勤管理化工品北852．處于不同的環(huán)境組織處于不同的環(huán)境，環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)施以強(qiáng)大的影響。技術(shù)是一個(gè)主要的環(huán)境因素。新技術(shù)的快速變化組織失敗的主要原因是不能適應(yīng)變遷的環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)工作程序的慣性抑制了組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。2．處于不同的環(huán)境組織處于不同的環(huán)境，環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)施以強(qiáng)大863．組織間有不同的目標(biāo)組織的不同，還體現(xiàn)在組織最終達(dá)成的目標(biāo)不同以及達(dá)成目標(biāo)所使用的權(quán)利。如有：強(qiáng)制性的組織。（監(jiān)獄）功利性的組織。（企業(yè)）典范性的組織。（學(xué)校、宗教團(tuán)體）3．組織間有不同的目標(biāo)組織的不同，還體現(xiàn)在組織最終達(dá)成的目標(biāo)874．不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同：民主的專制的（集權(quán)的）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的（無領(lǐng)導(dǎo)的）技術(shù)至尊的（遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、正式模型）行政至尊的（嚴(yán)格遵守正式規(guī)章）4．不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同：885．服務(wù)對(duì)象不同。組織讓不同的群體收益：讓組織成員收益。讓客戶收益。讓股東收益。讓社會(huì)收益。扮演不同的社會(huì)角色：對(duì)政治感興趣，力圖改變社會(huì)利益分配。扮演經(jīng)濟(jì)角色，試圖優(yōu)化資源。5．服務(wù)對(duì)象不同。組織讓不同的群體收益：89三、組織的層次分析信息系統(tǒng)對(duì)組織中不同的層次、不同的職務(wù)、不同部門、不同群體產(chǎn)生不同的作用！三、組織的層次分析90組織層次活動(dòng)支持系統(tǒng)舉例個(gè)人小組部門事業(yè)部組織超越組織組織網(wǎng)絡(luò)工作、任務(wù)項(xiàng)目主要職能主要產(chǎn)品或服務(wù)多個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或目標(biāo)聯(lián)盟、競(jìng)爭(zhēng)交流、聯(lián)系產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)相互依存微機(jī)應(yīng)用；個(gè)人的客戶數(shù)據(jù)庫；決策支持系統(tǒng)產(chǎn)品計(jì)劃；主機(jī)數(shù)據(jù)訪問；外部數(shù)據(jù)訪問；動(dòng)態(tài)信息要求；群體決策支持系統(tǒng)應(yīng)收帳；倉(cāng)儲(chǔ)；工資表；人力資源；市場(chǎng)；穩(wěn)定的信息需求；管理信息系統(tǒng)；主要事務(wù)系統(tǒng)支持生產(chǎn)、市場(chǎng)、行政和人力資源的系統(tǒng)；對(duì)組織財(cái)務(wù)和計(jì)劃數(shù)據(jù)的訪問；管理信息系統(tǒng)；主要事務(wù)系統(tǒng)；連機(jī)交互系統(tǒng)。集成的財(cái)務(wù)和計(jì)劃系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)；連機(jī)交互系統(tǒng)高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)。通信系統(tǒng)；情報(bào)、觀察、監(jiān)督系統(tǒng)。非正式的通信系統(tǒng)；行業(yè)和產(chǎn)業(yè)級(jí)的報(bào)告系統(tǒng)圖3-5組織的層次和支持系統(tǒng)組織層次活動(dòng)91工作群體的系統(tǒng)支持（1）工作群體的系統(tǒng)支持（1）92工作群體的系統(tǒng)支持（2）工作群體的系統(tǒng)支持（2）93第三節(jié)組織怎樣影響信息系統(tǒng)有四個(gè)重要的問題需要考慮：（1）組織實(shí)際上已經(jīng)在怎樣使用信息系統(tǒng)？（2）信息系統(tǒng)在組織中的作用發(fā)生了怎樣的變化（如何改變的）？（3）誰在操作信息系統(tǒng)？（4）當(dāng)初組織為什么要采用信息系統(tǒng)？第三節(jié)組織怎樣影響信息系統(tǒng)有四個(gè)重要的問題需要考慮：94一．信息系統(tǒng)在組織中的角色50年代具有有限功能的、孤立的“電子記賬機(jī)器”。60年代集中式大型計(jì)算機(jī)，它能為組織總部和若干遠(yuǎn)程部門服務(wù)。70年代，處在各部門和分支機(jī)構(gòu)的中型、小型計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)連接到大型的中央計(jì)算機(jī)上。80年代，桌面微型計(jì)算機(jī)先是被獨(dú)立地使用，后來又連接至小型和大型計(jì)算機(jī)上。90年代，全面網(wǎng)絡(luò)化組織的信息系統(tǒng)體系出現(xiàn)了。一．信息系統(tǒng)在組織中的角色50年代具有有限功能的、孤立的“電951950s電子會(huì)計(jì)機(jī)器（EAM）1950s電子會(huì)計(jì)機(jī)器（EAM）961960s數(shù)據(jù)處理部門1960s數(shù)據(jù)處理部門971970s信息系統(tǒng)1970s信息系統(tǒng)981980s信息系統(tǒng)的服務(wù)1980s信息系統(tǒng)的服務(wù)991990s企業(yè)范圍內(nèi)的信息應(yīng)用1990s企業(yè)范圍內(nèi)的信息應(yīng)用100二、誰提供信息技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)要求專門的組織下屬部門、信息專家和其他支持群體。經(jīng)理們決定：如何提供技術(shù)？由誰提供技術(shù)？何時(shí)提供技術(shù)？二、誰提供信息技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)要求專門的組織下屬部門、信息專101信息服務(wù)由三個(gè)主體構(gòu)成組織單位。被稱之為信息系統(tǒng)部。信息系統(tǒng)專家組。程序員、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人和信息系統(tǒng)經(jīng)理。外部的專家。如硬件銷售廠商和制造廠商、軟件公司和咨詢專家，也經(jīng)常參與日常工作和長(zhǎng)期規(guī)則。技術(shù)本身。即硬件和軟件。信息服務(wù)由三個(gè)主體構(gòu)成組織單位。被稱之為信息系統(tǒng)部。102

組織

高級(jí)管理層主要的最終使用者(分公司)信息系統(tǒng)部門技術(shù)硬件軟件信息系統(tǒng)專家

經(jīng)理系統(tǒng)分析員系統(tǒng)設(shè)計(jì)員系統(tǒng)編程人員應(yīng)用程序編程人員系統(tǒng)維護(hù)程序員數(shù)據(jù)庫管理人員文員圖3-7計(jì)算機(jī)套餐提供信息服務(wù)的三個(gè)主體

103三、為什么建立信息系統(tǒng)組織采用信息系統(tǒng)不僅僅是為了提高效率，節(jié)省金錢，減少勞力。系統(tǒng)的重要性主要是為了組織的生存。三、為什么建立信息系統(tǒng)組織采用信息系統(tǒng)不僅僅是為了提高效率，104建立信息系統(tǒng)的主要原因①改善決策能力（速度、精度、意義）。②提供更高級(jí)的客戶服務(wù)水平。③協(xié)調(diào)組織內(nèi)分散的群體。④向政府提供規(guī)范化報(bào)告。⑤嚴(yán)格控制費(fèi)用。⑥嚴(yán)格人事管理。建立信息系統(tǒng)的主要原因①改善決策能力（速度、精度、意義）。105組織為什么要采用信息系統(tǒng)？有些組織只是因其比其他組織更有創(chuàng)新性。這些組織的價(jià)值觀提倡任何創(chuàng)新，而不管其對(duì)公司的直接益處。有些是由于組織中各類群體的雄心和系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)行組織沖突的影響。還有一些情形，組織周圍環(huán)境的變化要求用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做出相應(yīng)措施，環(huán)境包括政府法規(guī)的變化、競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)以及成本。組織為什么要采用信息系統(tǒng)？有些組織只是因其比其他組織更有創(chuàng)新106環(huán)境因素不確定性機(jī)會(huì)外部的文化因素價(jià)值觀習(xí)慣興趣內(nèi)部的系統(tǒng)開發(fā)接受利用管理圖3-8系統(tǒng)的建立過程信息系統(tǒng)的建立過程環(huán)境因素外部的內(nèi)部的系統(tǒng)開發(fā)圖3-8系統(tǒng)的建立過程信息系統(tǒng)107外部的環(huán)境因素影響……...制約信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用的因素：勞動(dòng)力成本以及其他資源成本其他組織的競(jìng)爭(zhēng)行為政府的法規(guī)變化環(huán)境為信息系統(tǒng)開發(fā)提供的機(jī)遇：新技術(shù)新資本來源政府的新計(jì)劃外部的環(huán)境因素影響……...制約信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用的因素：108內(nèi)部的文化因素影響……...影響信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用的因素：價(jià)值觀行為準(zhǔn)則關(guān)鍵的興趣這些文化原因決定了信息系統(tǒng)的立項(xiàng)側(cè)重點(diǎn)。內(nèi)部的文化因素影響……...影響信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用的因素：109第四節(jié)信息系統(tǒng)如何影響組織從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：微觀經(jīng)濟(jì)理論交易成本理論代理理論從行為學(xué)角度決策和控制理論社會(huì)學(xué)理論后工業(yè)理論第四節(jié)信息系統(tǒng)如何影響組織從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：1101.微觀經(jīng)濟(jì)理論（1）基本理論：（圖3-9）信息系統(tǒng)的技術(shù)被看做為一個(gè)生產(chǎn)要素，可以自由地與資本和勞動(dòng)力相互替換。當(dāng)信息系統(tǒng)技術(shù)的成本降低時(shí)，則用它替代成本上升的勞動(dòng)力。當(dāng)信息系統(tǒng)技術(shù)改變生產(chǎn)函數(shù)時(shí)，整個(gè)生產(chǎn)函數(shù)向內(nèi)平移。對(duì)一定的輸出所需的資本與勞動(dòng)力逐漸減少。公司擴(kuò)張的函數(shù)曲線越來越多地依靠資本，而越來越少地依靠其成本一直是增長(zhǎng)的勞動(dòng)力。1.微觀經(jīng)濟(jì)理論（1）基本理論：（圖3-9）111資本勞動(dòng)力Q1Q2圖3-9信息技術(shù)對(duì)組織之作用的微觀經(jīng)濟(jì)理論資本勞動(dòng)力Q1Q2圖3-9信息技術(shù)對(duì)組織之作用的微觀經(jīng)濟(jì)理112理論特點(diǎn)和管理策略……….（2）特征：IT可以自由地與資本和勞動(dòng)力相互替換。IT成本下降，資本代替勞動(dòng)力。減少了中層經(jīng)理和職員。減少了等級(jí)層次，權(quán)利集中。增加信息流，更快的決策情報(bào)。（3）管理策略：利用信息技術(shù)降低勞動(dòng)成本。理論特點(diǎn)和管理策略……….（2）特征：1132．交易成本理論（1）基本理論：（圖3-10）當(dāng)公司在市場(chǎng)上購(gòu)買其自身不生產(chǎn)的東西，成本就發(fā)生了。這類成本被稱之為交易成本。公司和個(gè)人追求交易成本的經(jīng)濟(jì)性。使用市場(chǎng)是昂貴的：主要是協(xié)調(diào)成本，如尋找異地供應(yīng)商、通信、監(jiān)督合同、購(gòu)買保險(xiǎn)、取得產(chǎn)品信息等。2．交易成本理論（1）基本理論：（圖3-10）114圖3-10信息技術(shù)對(duì)組織影響的交易成本理論交易費(fèi)用組織規(guī)模(雇員數(shù))T1T20圖3-10信息技術(shù)對(duì)組織影響的交易成本理論交易費(fèi)用組織規(guī)模115理論特點(diǎn)和管理策略……….（2）特點(diǎn)：IT降低交易成本。減少經(jīng)理和