溝通培訓(xùn)課程課件

溝通溝通1培訓(xùn)課程目錄溝通的含義溝通的目的溝通的方式（途徑）溝通的三個(gè)行為溝通的方式溝通的語言肢體語言溝通溝通失敗的原因溝通十戒有效溝通的原則及過程培訓(xùn)課程目錄溝通的含義2培訓(xùn)課程目錄有效發(fā)送信息的技巧培訓(xùn)課程目錄有效發(fā)送信息的技巧3溝通的含義溝通：是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或達(dá)成某種共識(shí)。

語言溝通和非語言溝通

語言溝通口頭和書面語言溝通非語言溝通聲音語氣（比如音樂）肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈）結(jié)合式的溝通最為有效溝通的含義溝通：是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或達(dá)成某種共4溝通的目的溝通目的：

是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。三大要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

溝通的特性：雙向性發(fā)送者接收者信息反饋溝通的目的溝通目的：發(fā)送者接收者信息反饋5溝通方式（途徑）面對(duì)面談話電話電子郵件會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)直播錄像信件小道消息溝通方式（途徑）面對(duì)面談話6溝通的三個(gè)行為要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。聽說問溝通的三個(gè)行為要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有7溝通的方式語言溝通：語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形；口頭語言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。肢體語言溝通：包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。

語言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通的方式語言溝通：語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通8溝通的語言（1）句子有四大類：陳述、疑問、感嘆、祈使句（2）語調(diào)有四種基本形態(tài)：平直調(diào)、升揚(yáng)調(diào)、變曲調(diào)、下降調(diào)。（3）要善于用不同的語言表達(dá)不同的思想情感：●愛的感情，“氣徐聲柔”——造成溫和感●憎的感情，“氣促聲硬”——造成擠壓感●悲的感情，“氣沉聲緩”——造成遲滯感●喜的感情，“氣滿聲高”——造成跳躍感●懼的感情，“氣提聲凝”——造成緊縮感●急的感情，“氣短聲促”——造成緊迫感●怒的感情，“氣粗聲重”——造成震動(dòng)感●凝的感情，“氣細(xì)聲粘”——造成躊躇感溝通的語言（1）句子有四大類：陳述、疑問、感嘆、祈使句9肢體語言溝通序號(hào)非語言信息典型解釋1目光接觸友善、真誠、自信、肯定2避免目光接觸冷淡、冷漠、躲閃、不安、被動(dòng)、驚恐、緊張、隱瞞3搖頭不同意、不相信、震驚4手拍肩頭安慰、鼓勵(lì)、祝賀、贊揚(yáng)5抓頭迷惑、不相信、想一想6微笑滿意、理解、鼓勵(lì)7咬唇緊張、恐懼、焦慮、下決心8跺腳緊張、焦急肢體語言溝通序號(hào)非語言信息典型解釋1目光10肢體語言溝通序號(hào)非語言信息典型解釋9雙手交叉胸前提防、咄咄逼人、憤怒、不同意、不贊成10揚(yáng)眉不相信、驚奇11皺眉不同意、不贊許、痛恨、憤怒12絞手緊張、焦慮、恐懼13前傾關(guān)注、感興趣14后仰乏味、放松15坐在椅邊焦慮、緊張、擔(dān)心16坐姿搖動(dòng)不安、乏味、緊張、擔(dān)心17雙肩前弓不安、被動(dòng)18直立自信、肯定肢體語言溝通序號(hào)非語言信息典型解釋9雙手交叉11溝通失敗的原因◆缺乏信息或知識(shí)◆沒有說明重要性◆只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽◆沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng)◆時(shí)間不夠◆不良情緒◆沒有注重反饋◆沒有理解他人的需求◆職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗

溝通失敗的原因◆缺乏信息或知識(shí)12溝通十戒對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒有興趣被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容。當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)，以致不愿再聽其它的信息。僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論。

過分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視。過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)。分心于別的事情，心不在焉。對(duì)較難的言辭不求甚解。當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽力分散。在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。溝通十戒對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒有興趣13有效溝通的原則及過程談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性：就事論事的進(jìn)行溝通。要明確溝通：你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。積極聆聽。溝通過程接受反饋發(fā)送有效溝通的原則及過程談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性：就事論事的進(jìn)行溝通。14有效發(fā)送信息的技巧在信息發(fā)送過程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問題：

◆選擇有效的信息發(fā)送方式（How）

◆何時(shí)發(fā)送信息（When）◆確定信息內(nèi)容（What）◆誰該接受信息（Who）◆何處發(fā)送信息（Where）有效發(fā)送信息的技巧在信息發(fā)送過程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信15關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。

聽要用耳朵聽對(duì)方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對(duì)方關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程16積極聆聽的技巧設(shè)身處地。站在對(duì)方的角度想問題，可以更好地理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法。積極回應(yīng)。當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。在聽的過程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者其他的一些表示你理解的肢體語言，也是一種積極的聆聽，也會(huì)給對(duì)方非常好的鼓勵(lì)。準(zhǔn)確理解、聽后再澄清。聽完了一段話的時(shí)候，要簡(jiǎn)單的重復(fù)一下內(nèi)容。其實(shí)這不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是表示你認(rèn)真聽了，還可以向?qū)Ψ酱_認(rèn)你所接受到的信息是否準(zhǔn)確。在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖；當(dāng)出現(xiàn)信息傳播的不實(shí)，造成他人對(duì)你的誤解，在這種情況下，要等對(duì)方表達(dá)結(jié)束后，再去澄清事實(shí)。表達(dá)感受。要養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，要及時(shí)的給對(duì)方以回應(yīng)，表達(dá)感受，比如說：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的?！边@是一個(gè)非常重要的聆聽技巧。積極聆聽的技巧設(shè)身處地。17積極聆聽的原則：適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他的語速和音量是不一樣的，你要盡可能的去適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能的去接受他更多、更全面的信息。

聆聽不僅要用你的耳朵，還要用你的眼睛。耳朵聆聽的是一些信息，而眼睛看到的卻是傳達(dá)給你的豐富的情感和思想。首先要理解對(duì)方。有些人容易犯的錯(cuò)誤是，還沒有等對(duì)方把話說完就根據(jù)自己的理解打斷對(duì)方。這是非常不禮貌的，容易引起反感。

鼓勵(lì)對(duì)方。保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭示意，表示認(rèn)同和鼓勵(lì)，表現(xiàn)出聆聽的興趣。積極聆聽的原則：適應(yīng)講話者的風(fēng)格。18有效反饋的技巧在溝通過程中，最后一個(gè)步驟是：信息反饋。什么是反饋？反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。請(qǐng)注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評(píng)，這是非常重要的。在反饋的過程中，我們一定要注意有的情況不是反饋。

第一指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方。這僅僅是一種主觀認(rèn)識(shí)，反饋是你的表揚(yáng)或者建議，為了使他做的更好；第二對(duì)于他的言行的解釋，也不是反饋。這是對(duì)聆聽內(nèi)容的復(fù)述。第三對(duì)于將來的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。有效反饋的技巧在溝通過程中，最后一個(gè)步驟是：信息反饋。19給予反饋的技巧針對(duì)對(duì)方的需求：

反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上，針對(duì)對(duì)方最為需要的方面，給予反饋。反饋信息要具體、明確。反饋的信息是正面的、具有建設(shè)性的。對(duì)事不對(duì)人：

反饋是就事實(shí)本身提出的，不能針對(duì)個(gè)人。針對(duì)人們所做的事、所說的話進(jìn)行反饋，通過反饋，不僅使自己，更重要是使對(duì)方清楚你的看法，有助于使人們的行為有所改變或者加強(qiáng)。把問題集中在對(duì)方可以改變的方面，可以不給對(duì)方造成更大的壓力，使他感到在自己的能力范圍內(nèi)，能夠進(jìn)行改進(jìn)。給予反饋的技巧針對(duì)對(duì)方的需求：20接受反饋的技巧傾聽，不打斷：作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣，使反饋者能夠盡可能地展示他自己的性格、想法，以便于你盡可能多地了解情況。避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實(shí)總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解理解對(duì)方的目的向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)接受反饋的技巧傾聽，不打斷：作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)21接受反饋的技巧傾聽，不打斷：作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣，使反饋者能夠盡可能地展示他自己的性格、想法，以便于你盡可能多地了解情況。避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實(shí)總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解理解對(duì)方的目的向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)接受反饋的技巧傾聽，不打斷：作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)22不同的人際風(fēng)格溝通技巧

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向不同的人際風(fēng)格溝通技巧支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主23不同的人際風(fēng)格溝通技巧(一)分析型人的特征和與其溝通技巧1．特征

嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不紊、動(dòng)作慢

語言準(zhǔn)確、語調(diào)單一

寡言的緘默的、面部表情少

喜歡有較大的個(gè)人空間分析型不同的人際風(fēng)格溝通技巧(一)分析型人的特征和與其溝通技巧1．24不同的人際風(fēng)格溝通技巧2．與其溝通技巧注意：

注重細(xì)節(jié)、遵守時(shí)間

盡快切入主題、拿紙和筆在記錄

一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語

多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表

不要有太多的眼神交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。分析型不同的人際風(fēng)格溝通技巧2．與其溝通技巧注意：分析型25不同的人際風(fēng)格溝通技巧(二)支配型人的特征和與其溝通技巧

1．特征

熱情、計(jì)劃、果斷、獨(dú)立、有能力

強(qiáng)調(diào)效率、指揮人

有目光接觸

語言直接、有目的性，說話快且有說服力

面部表情比較少、情感不外露

支配型不同的人際風(fēng)格溝通技巧(二)支配型人的特征和與其溝通技巧

支26不同的人際風(fēng)格溝通技巧2．與其溝通技巧注意：

要在最短的時(shí)間回答，一定要非常的準(zhǔn)確、可以問一些封閉式的問題。

講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)。

非常的直接，告訴他你的目的，節(jié)約時(shí)間。

聲音要洪亮，充滿了信心，語速要比較快。

有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上。

感情流露不要太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。

要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。支配型不同的人際風(fēng)格溝通技巧2．與其溝通技巧支配型27不同的人際風(fēng)格溝通技巧(三)表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧1.特征

外向、活潑、幽默、熱情、直率友好、合群

快速的動(dòng)作和手勢(shì)、不注重細(xì)節(jié)

抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)、有說服力的語言

令人信服

表現(xiàn)型不同的人際風(fēng)格溝通技巧(三)表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧表28不同的人際風(fēng)格溝通技巧2．與其溝通技巧注意：

聲音一定要相應(yīng)的洪亮。

要有一些動(dòng)作和手勢(shì)。

從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。

說話要非常直接。

達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)。

表現(xiàn)型不同的人際風(fēng)格溝通技巧2．與其溝通技巧表現(xiàn)型29暢通溝通愉悅工作高建人資2011.8暢通溝通愉悅工作高建人資30溝通溝通31培訓(xùn)課程目錄溝通的含義溝通的目的溝通的方式（途徑）溝通的三個(gè)行為溝通的方式溝通的語言肢體語言溝通溝通失敗的原因溝通十戒有效溝通的原則及過程培訓(xùn)課程目錄溝通的含義32培訓(xùn)課程目錄有效發(fā)送信息的技巧培訓(xùn)課程目錄有效發(fā)送信息的技巧33溝通的含義溝通：是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或達(dá)成某種共識(shí)。

語言溝通和非語言溝通

語言溝通口頭和書面語言溝通非語言溝通聲音語氣（比如音樂）肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈）結(jié)合式的溝通最為有效溝通的含義溝通：是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或達(dá)成某種共34溝通的目的溝通目的：

是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。三大要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

溝通的特性：雙向性發(fā)送者接收者信息反饋溝通的目的溝通目的：發(fā)送者接收者信息反饋35溝通方式（途徑）面對(duì)面談話電話電子郵件會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)直播錄像信件小道消息溝通方式（途徑）面對(duì)面談話36溝通的三個(gè)行為要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。聽說問溝通的三個(gè)行為要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有37溝通的方式語言溝通：語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形；口頭語言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。肢體語言溝通：包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。

語言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通的方式語言溝通：語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通38溝通的語言（1）句子有四大類：陳述、疑問、感嘆、祈使句（2）語調(diào)有四種基本形態(tài)：平直調(diào)、升揚(yáng)調(diào)、變曲調(diào)、下降調(diào)。（3）要善于用不同的語言表達(dá)不同的思想情感：●愛的感情，“氣徐聲柔”——造成溫和感●憎的感情，“氣促聲硬”——造成擠壓感●悲的感情，“氣沉聲緩”——造成遲滯感●喜的感情，“氣滿聲高”——造成跳躍感●懼的感情，“氣提聲凝”——造成緊縮感●急的感情，“氣短聲促”——造成緊迫感●怒的感情，“氣粗聲重”——造成震動(dòng)感●凝的感情，“氣細(xì)聲粘”——造成躊躇感溝通的語言（1）句子有四大類：陳述、疑問、感嘆、祈使句39肢體語言溝通序號(hào)非語言信息典型解釋1目光接觸友善、真誠、自信、肯定2避免目光接觸冷淡、冷漠、躲閃、不安、被動(dòng)、驚恐、緊張、隱瞞3搖頭不同意、不相信、震驚4手拍肩頭安慰、鼓勵(lì)、祝賀、贊揚(yáng)5抓頭迷惑、不相信、想一想6微笑滿意、理解、鼓勵(lì)7咬唇緊張、恐懼、焦慮、下決心8跺腳緊張、焦急肢體語言溝通序號(hào)非語言信息典型解釋1目光40肢體語言溝通序號(hào)非語言信息典型解釋9雙手交叉胸前提防、咄咄逼人、憤怒、不同意、不贊成10揚(yáng)眉不相信、驚奇11皺眉不同意、不贊許、痛恨、憤怒12絞手緊張、焦慮、恐懼13前傾關(guān)注、感興趣14后仰乏味、放松15坐在椅邊焦慮、緊張、擔(dān)心16坐姿搖動(dòng)不安、乏味、緊張、擔(dān)心17雙肩前弓不安、被動(dòng)18直立自信、肯定肢體語言溝通序號(hào)非語言信息典型解釋9雙手交叉41溝通失敗的原因◆缺乏信息或知識(shí)◆沒有說明重要性◆只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽◆沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng)◆時(shí)間不夠◆不良情緒◆沒有注重反饋◆沒有理解他人的需求◆職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗

溝通失敗的原因◆缺乏信息或知識(shí)42溝通十戒對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒有興趣被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容。當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)，以致不愿再聽其它的信息。僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論。

過分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視。過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)。分心于別的事情，心不在焉。對(duì)較難的言辭不求甚解。當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽力分散。在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。溝通十戒對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒有興趣43有效溝通的原則及過程談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性：就事論事的進(jìn)行溝通。要明確溝通：你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。積極聆聽。溝通過程接受反饋發(fā)送有效溝通的原則及過程談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性：就事論事的進(jìn)行溝通。44有效發(fā)送信息的技巧在信息發(fā)送過程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問題：

◆選擇有效的信息發(fā)送方式（How）

◆何時(shí)發(fā)送信息（When）◆確定信息內(nèi)容（What）◆誰該接受信息（Who）◆何處發(fā)送信息（Where）有效發(fā)送信息的技巧在信息發(fā)送過程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信45關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。

聽要用耳朵聽對(duì)方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對(duì)方關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程46積極聆聽的技巧設(shè)身處地。站在對(duì)方的角度想問題，可以更好地理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法。積極回應(yīng)。當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。在聽的過程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者其他的一些表示你理解的肢體語言，也是一種積極的聆聽，也會(huì)給對(duì)方非常好的鼓勵(lì)。準(zhǔn)確理解、聽后再澄清。聽完了一段話的時(shí)候，要簡(jiǎn)單的重復(fù)一下內(nèi)容。其實(shí)這不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是表示你認(rèn)真聽了，還可以向?qū)Ψ酱_認(rèn)你所接受到的信息是否準(zhǔn)確。在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖；當(dāng)出現(xiàn)信息傳播的不實(shí)，造成他人對(duì)你的誤解，在這種情況下，要等對(duì)方表達(dá)結(jié)束后，再去澄清事實(shí)。表達(dá)感受。要養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，要及時(shí)的給對(duì)方以回應(yīng)，表達(dá)感受，比如說：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的?！边@是一個(gè)非常重要的聆聽技巧。積極聆聽的技巧設(shè)身處地。47積極聆聽的原則：適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他的語速和音量是不一樣的，你要盡可能的去適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能的去接受他更多、更全面的信息。

聆聽不僅要用你的耳朵，還要用你的眼睛。耳朵聆聽的是一些信息，而眼睛看到的卻是傳達(dá)給你的豐富的情感和思想。首先要理解對(duì)方。有些人容易犯的錯(cuò)誤是，還沒有等對(duì)方把話說完就根據(jù)自己的理解打斷對(duì)方。這是非常不禮貌的，容易引起反感。

鼓勵(lì)對(duì)方。保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭示意，表示認(rèn)同和鼓勵(lì)，表現(xiàn)出聆聽的興趣。積極聆聽的原則：適應(yīng)講話者的風(fēng)格。48有效反饋的技巧在溝通過程中，最后一個(gè)步驟是：信息反饋。什么是反饋？反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。請(qǐng)注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評(píng)，這是非常重要的。在反饋的過程中，我們一定要注意有的情況不是反饋。

第一指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方。這僅僅是一種主觀認(rèn)識(shí)，反饋是你的表揚(yáng)或者建議，為了使他做的更好；第二對(duì)于他的言行的解釋，也不是反饋。這是對(duì)聆聽內(nèi)容的復(fù)述。第三對(duì)于將來的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。有效反饋的技巧在溝通過程中，最后一個(gè)步驟是：信息反饋。49給予反饋的技巧針對(duì)對(duì)方的需求：

反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上，針對(duì)對(duì)方最為需要的方面，給予反饋。反饋信息要具體、明確。反饋的信息是正面的、具有建設(shè)性的。對(duì)事不對(duì)人：

反饋是就事實(shí)本身提出的，不能針對(duì)個(gè)人。針對(duì)人們所做的事、所說的話進(jìn)行反饋，通過反饋，不僅使自己，更重要是使對(duì)方清楚你的看法，有助于使人們的行為有所改變或者加強(qiáng)。把問題集中在對(duì)方可以改變的方面，可以不給對(duì)方造成更大的壓力，使他感到在自己的能力范圍內(nèi)，能夠進(jìn)行改進(jìn)。給予反饋的技巧針對(duì)對(duì)方的需求：50接受反饋的技巧傾聽，不打斷：作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣，使反饋者能夠盡可能地展示他自己的性格、想法，以便于你盡可能多地了解情況。避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實(shí)總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解理解對(duì)方的目的向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)接受反饋的技巧傾聽，不打斷：作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)51接受反饋的技巧傾聽，不打斷：作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣，使反饋者能夠盡可能地展示他自己的性格、想法，以便于你盡可能多地了解情況。避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實(shí)總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解理解對(duì)方的目的向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)接受反饋的技巧傾聽，不打斷：作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)52不同的人際風(fēng)格溝通技巧

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向不同的人際風(fēng)格溝通技巧支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主53不同的