績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法論探討

暢享博客 > 李彬—咨詢生活 >[原創(chuàng)]績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法論探討2011-3-1222:45:57[原創(chuàng)]績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法論探討績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)，這應(yīng)該說是一個(gè)老得不能再老的話題，其實(shí)說實(shí)話，我都覺得這個(gè)題目很沒有新意，不過，并不代表這個(gè)題目就沒東西可寫了，實(shí)際上，最近在做一些項(xiàng)目建議書的過程中，還是增加了一些新的體會(huì)，掌握了一些新的方法論。一、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的根源績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)，其實(shí)無外乎兩方面，一方面是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，另一方面是通過對(duì)職責(zé)的分析。其中，第一種方式，即基于戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，最常用的工具是平衡計(jì)分卡，這種方式最大的優(yōu)點(diǎn)，在于更加突出對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支持，從上到下、從公司到個(gè)人，可以分解到具體職位、具體個(gè)人。但是，通過對(duì)公司層面的目標(biāo)分解的方式設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)， 更加適合于具體某年度的績(jī)效指標(biāo)，但是建立績(jī)效指標(biāo)庫(kù)方面，則不太適用，因?yàn)楹茈y做到全面建立績(jī)效指標(biāo)，并且找指標(biāo)也會(huì)比較困難。第二種方式，更加適用于績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的建立，一般是根據(jù)部門職責(zé)、崗位職責(zé)來設(shè)計(jì)，這種方式能夠很好地通過職責(zé)來提煉指標(biāo)。當(dāng)然，這種方式并不是直接針對(duì)具體的年度目標(biāo)來設(shè)計(jì)的，所以，在具體應(yīng)用上，還需要根據(jù)年度目標(biāo)，從績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中選擇指標(biāo)建立具體的績(jī)效計(jì)劃。二、設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的有效方法——工作域工作域其實(shí)就是對(duì)組織的工作職責(zé)進(jìn)行構(gòu)建并描述的方法，一般可將工作域分成三級(jí)：第一級(jí)工作域：一般是根據(jù)價(jià)值鏈來設(shè)計(jì)，我們知道，價(jià)值鏈可以分為主要活動(dòng)和支持活動(dòng)，主要活動(dòng)就是構(gòu)成組織價(jià)值創(chuàng)造構(gòu)成的主要環(huán)節(jié)，一般包括從市場(chǎng)調(diào)研到生產(chǎn)，再到銷售的整個(gè)過程，當(dāng)然不同企業(yè)具體主要活動(dòng)一般不一樣；支持活動(dòng)是指支持主要活動(dòng)的活動(dòng)，一般包括企業(yè)管理、行政管理、財(cái)務(wù)、人力資源管理等活動(dòng)。工作域體系的第一級(jí)，就是指價(jià)值鏈中的主要活動(dòng)與支持活動(dòng)。第二級(jí)工作域：是根據(jù)第一級(jí)工作域的職責(zé)，對(duì)該職責(zé)進(jìn)行分解，一般可以根據(jù)該職責(zé)的工作流程或組成模塊來分解得出。如人力資源管理，可以分為組織發(fā)展、招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等二級(jí)工作域職責(zé)。第三級(jí)工作域：是進(jìn)一步在二級(jí)工作域的基礎(chǔ)上，對(duì)職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步分解，如薪酬可以分為薪酬策略設(shè)計(jì)、薪酬方案、薪酬發(fā)放、薪酬日常管理等三級(jí)工作域。工作域建立起來后，則基本上已經(jīng)對(duì)該企業(yè)的工作職責(zé)描述清晰了，同時(shí)也全面的建立了該企業(yè)的職責(zé)體系，此時(shí)，可以應(yīng)用到很多方面，如部門說明書撰寫、職位設(shè)計(jì)、工作分析，在此基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)一步建立績(jī)效指標(biāo)體系。一般而言，針對(duì)三級(jí)工作域建立績(jī)效指標(biāo)是最為有效的方法，可以通過對(duì)三級(jí)工作域的具體職責(zé)分析提煉來實(shí)現(xiàn)指標(biāo)庫(kù)的建立， 這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于，一方面能夠全方面的提煉指標(biāo)，另一方面，還可以很好地找到指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，因此，通過工作域建立績(jī)效指標(biāo)庫(kù)是一種非常有效的方法。三、設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的五個(gè)維度那么有了工作域，究竟如何找到或提煉指標(biāo)呢，這里也是非常重要的一種方法論，即所謂績(jī)效指標(biāo)提煉的“五維度” ：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本及人的反映。1、時(shí)間。一般而言，幾乎所有工作，都可以考慮其完成的時(shí)間要求，一般都是通過任務(wù)完成的及時(shí)性來進(jìn)行考核， 這類指標(biāo)常用的指標(biāo)計(jì)算方式是兩種：一種是通過延遲時(shí)間，如延遲的天數(shù)，可以采用延遲一天扣分的方式進(jìn)行計(jì)算；另一種是按照超出時(shí)間占比來計(jì)算，如要求 60天提交，但是超出了 10天，則用 10/60來計(jì)算占比。當(dāng)然，如果無法計(jì)算時(shí)，也可以通過定性描述來說明及時(shí)性。2、數(shù)量。一般而言，是指任務(wù)完成比率，大多數(shù)是指實(shí)際完成的數(shù)量占計(jì)劃完成數(shù)量的比率。這種情況多數(shù)都是完成率型指標(biāo)， 如要求完成銷售額100萬，實(shí)際完成110萬，則完成率是 110%。3、質(zhì)量。一般都是指該工作的完成質(zhì)量，一般很多時(shí)候都是定性指標(biāo)，當(dāng)然有的時(shí)候也可以量化。大多數(shù)情況下，質(zhì)量指標(biāo)基本上都是一些需要評(píng)估該項(xiàng)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況， 如生產(chǎn)制造業(yè)常由質(zhì)量部門評(píng)分的方式，或是通過抽檢的方式來計(jì)算質(zhì)量得分。4、成本。一般是指完成該項(xiàng)工作所耗費(fèi)的成本，一般比較多的是指與預(yù)算費(fèi)用之間的差距， 常用指標(biāo)是預(yù)算費(fèi)用偏差率， 基本都是偏差率型指標(biāo)，這種指標(biāo)計(jì)算時(shí)，重點(diǎn)是與預(yù)算費(fèi)用的偏差，也就是說，偏高或偏低都得扣分，但一般低于預(yù)算扣分可以適當(dāng)減少，大多數(shù)情況下，成本類指標(biāo)都是用于提高 預(yù)算管理水平以及費(fèi)用控制能力。5、人的反映。一般是考核對(duì)該項(xiàng)工作的相關(guān)人員滿意度，大多數(shù)情況是指一些工作是否能夠獲得客戶的滿意或支持，對(duì)于銷售部門來說，是指外部客戶的滿意度，對(duì)于職能部門而言，基本都是指內(nèi)部客戶。這類指標(biāo)的得分計(jì)算，基本上是通過滿意度調(diào)查來得出分?jǐn)?shù)。對(duì)于以上指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法，一般并不是所有類型的指標(biāo)都要建立起來，一般是根據(jù)該職責(zé)的考核重點(diǎn)，選擇具體的維度來選擇指標(biāo)，也就是說，需要結(jié)合具體職責(zé)來提煉，而不需要所有維度都提煉，當(dāng)然，有的時(shí)候，同一職責(zé)可以從幾個(gè)維度來提煉， 如可以同時(shí)提煉及時(shí)率指標(biāo)、完成率指標(biāo)及預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)。作者：李彬（咨詢項(xiàng)目經(jīng)理 /高級(jí)顧問）作者：李彬（和致咨詢?nèi)A北區(qū)負(fù)責(zé)人 /高級(jí)顧問）咨詢方案是神馬浮云？管理咨詢，重在落地！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還