績效指標設計的方法論探討

暢享博客 > 李彬—咨詢生活 >[原創(chuàng)]績效指標設計的方法論探討2011-3-1222:45:57[原創(chuàng)]績效指標設計的方法論探討績效指標設計，這應該說是一個老得不能再老的話題，其實說實話，我都覺得這個題目很沒有新意，不過，并不代表這個題目就沒東西可寫了，實際上，最近在做一些項目建議書的過程中，還是增加了一些新的體會，掌握了一些新的方法論。一、績效指標設計的根源績效指標設計，其實無外乎兩方面，一方面是公司戰(zhàn)略目標的分解，另一方面是通過對職責的分析。其中，第一種方式，即基于戰(zhàn)略目標的分解，最常用的工具是平衡計分卡，這種方式最大的優(yōu)點，在于更加突出對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的支持，從上到下、從公司到個人，可以分解到具體職位、具體個人。但是，通過對公司層面的目標分解的方式設計績效指標， 更加適合于具體某年度的績效指標，但是建立績效指標庫方面，則不太適用，因為很難做到全面建立績效指標，并且找指標也會比較困難。第二種方式，更加適用于績效指標庫的建立，一般是根據(jù)部門職責、崗位職責來設計，這種方式能夠很好地通過職責來提煉指標。當然，這種方式并不是直接針對具體的年度目標來設計的，所以，在具體應用上，還需要根據(jù)年度目標，從績效指標庫中選擇指標建立具體的績效計劃。二、設計績效指標庫的有效方法——工作域工作域其實就是對組織的工作職責進行構(gòu)建并描述的方法，一般可將工作域分成三級：第一級工作域：一般是根據(jù)價值鏈來設計，我們知道，價值鏈可以分為主要活動和支持活動，主要活動就是構(gòu)成組織價值創(chuàng)造構(gòu)成的主要環(huán)節(jié)，一般包括從市場調(diào)研到生產(chǎn)，再到銷售的整個過程，當然不同企業(yè)具體主要活動一般不一樣；支持活動是指支持主要活動的活動，一般包括企業(yè)管理、行政管理、財務、人力資源管理等活動。工作域體系的第一級，就是指價值鏈中的主要活動與支持活動。第二級工作域：是根據(jù)第一級工作域的職責，對該職責進行分解，一般可以根據(jù)該職責的工作流程或組成模塊來分解得出。如人力資源管理，可以分為組織發(fā)展、招聘、培訓、薪酬、績效等二級工作域職責。第三級工作域：是進一步在二級工作域的基礎上，對職責進行進一步分解，如薪酬可以分為薪酬策略設計、薪酬方案、薪酬發(fā)放、薪酬日常管理等三級工作域。工作域建立起來后，則基本上已經(jīng)對該企業(yè)的工作職責描述清晰了，同時也全面的建立了該企業(yè)的職責體系，此時，可以應用到很多方面，如部門說明書撰寫、職位設計、工作分析，在此基礎上，還可以進一步建立績效指標體系。一般而言，針對三級工作域建立績效指標是最為有效的方法，可以通過對三級工作域的具體職責分析提煉來實現(xiàn)指標庫的建立， 這樣做的優(yōu)點在于，一方面能夠全方面的提煉指標，另一方面，還可以很好地找到指標之間的關(guān)聯(lián)，因此，通過工作域建立績效指標庫是一種非常有效的方法。三、設計績效指標庫的五個維度那么有了工作域，究竟如何找到或提煉指標呢，這里也是非常重要的一種方法論，即所謂績效指標提煉的“五維度” ：時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本及人的反映。1、時間。一般而言，幾乎所有工作，都可以考慮其完成的時間要求，一般都是通過任務完成的及時性來進行考核， 這類指標常用的指標計算方式是兩種：一種是通過延遲時間，如延遲的天數(shù)，可以采用延遲一天扣分的方式進行計算；另一種是按照超出時間占比來計算，如要求 60天提交，但是超出了 10天，則用 10/60來計算占比。當然，如果無法計算時，也可以通過定性描述來說明及時性。2、數(shù)量。一般而言，是指任務完成比率，大多數(shù)是指實際完成的數(shù)量占計劃完成數(shù)量的比率。這種情況多數(shù)都是完成率型指標， 如要求完成銷售額100萬，實際完成110萬，則完成率是 110%。3、質(zhì)量。一般都是指該工作的完成質(zhì)量，一般很多時候都是定性指標，當然有的時候也可以量化。大多數(shù)情況下，質(zhì)量指標基本上都是一些需要評估該項工作質(zhì)量達標情況， 如生產(chǎn)制造業(yè)常由質(zhì)量部門評分的方式，或是通過抽檢的方式來計算質(zhì)量得分。4、成本。一般是指完成該項工作所耗費的成本，一般比較多的是指與預算費用之間的差距， 常用指標是預算費用偏差率， 基本都是偏差率型指標，這種指標計算時，重點是與預算費用的偏差，也就是說，偏高或偏低都得扣分，但一般低于預算扣分可以適當減少，大多數(shù)情況下，成本類指標都是用于提高 預算管理水平以及費用控制能力。5、人的反映。一般是考核對該項工作的相關(guān)人員滿意度，大多數(shù)情況是指一些工作是否能夠獲得客戶的滿意或支持，對于銷售部門來說，是指外部客戶的滿意度，對于職能部門而言，基本都是指內(nèi)部客戶。這類指標的得分計算，基本上是通過滿意度調(diào)查來得出分數(shù)。對于以上指標設計的方法，一般并不是所有類型的指標都要建立起來，一般是根據(jù)該職責的考核重點，選擇具體的維度來選擇指標，也就是說，需要結(jié)合具體職責來提煉，而不需要所有維度都提煉，當然，有的時候，同一職責可以從幾個維度來提煉， 如可以同時提煉及時率指標、完成率指標及預算費用指標。作者：李彬（咨詢項目經(jīng)理 /高級顧問）作者：李彬（和致咨詢?nèi)A北區(qū)負責人 /高級顧問）咨詢方案是神馬浮云？管理咨詢，重在落地！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還