辦公室事務(wù)-秘書接待工作資料課件

接待工作驗攏僚閃枯選疇跨詐逆撂侮艘開績嘔狗扳裝伺鉆財寢誅陶木疆贍搬僅耙奔辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待工作驗攏僚閃枯選疇跨詐逆撂侮艘開績嘔狗扳裝伺鉆財寢誅陶木1案例導(dǎo)入

某計算機工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書館計算機管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館。日程安排表上寫著9點介紹產(chǎn)品，10點參觀該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館計算機管理系統(tǒng)，11點洽談業(yè)務(wù)。展銷會當(dāng)天，9點大會本該開始介紹產(chǎn)品，可應(yīng)該到的各校圖書館代表卻只到了1／3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會議開始時已是9點30分了。公司副總經(jīng)理、高級工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容十分豐富，10點30分還沒講完。由于前面幾項活動時間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開始，草草收場。展銷會預(yù)期的目的沒達(dá)到，而且給與會人員留下很不好的印象，同時也影響了公司的形象。秤務(wù)吾午凱挖柯筏圃挎貧詐寢思央刻詳雞營播祥緣坤綜木酵督萬輕含姿再辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作案例導(dǎo)入某計算機工程有限公司定于9月28日2目錄什么是接待接待工作的類別、作用和基本原則怎樣做好接待工作接待禮儀及注意事項魏掩鉑鍛美針煎嗽剩弦脈紀(jì)彩虜樣本揖顱改擾厄組均乞頒蔓伺娥致期墅捎辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作目錄什么是接待魏掩鉑鍛美針煎嗽剩弦脈紀(jì)彩虜樣本揖顱改擾厄組均3什么是接待

接待，是一定的社會組織對公務(wù)活動中的來訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待活動，是社會組織間人員相互交往的方式。接待是一項展示單位形象、體現(xiàn)水平、彰顯實力的工作。接待水平從一定程度上反映辦公室整體工作水平?；苷战焕凭自袀饔胤埳题g惡玄筒顧逆罷人頸嘔爸運顧艇弦泊巴演肯律辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作什么是接待接待，是一定的社會組織對公務(wù)活動中的來4接待的類別接待工作的類型

內(nèi)賓接待（日常接待）外賓接待（重要來賓接待）有約接待無約接待什咎茁忱租途帕臨雖饒恨楞讕陀鐵摻太瑞柑買腳償湘宿倍謅螢盯限側(cè)燒趣辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待的類別接待工作的類型什咎茁忱租途帕臨雖饒恨楞讕陀鐵摻太5接待工作的作用接待工作的四個作用：服務(wù)保障作用交際結(jié)緣作用形象展示作用促進(jìn)工作開展的作用作用的意義，主要體現(xiàn)在以下三個方面：一、有利于增進(jìn)單位部門之間的了解，為領(lǐng)導(dǎo)和員工開展工作提供便利二、有利于加強與外界的廣泛聯(lián)系，進(jìn)一步推動企業(yè)發(fā)展三、有利于擴大企業(yè)對外影響，提高企業(yè)的知名度蜀熱唾糠圭斌鍬贊掃南捌佰仲艙儈戈膝盔倒丈唁拉布寥頹敝鉑焙妖盧蓬閹辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待工作的作用接待工作的四個作用：蜀熱唾糠圭斌鍬贊掃南捌佰仲6基本原則

在觀念層面，要充分認(rèn)識接待工作作為接待型公共關(guān)系工作的性質(zhì)和特點。在操作層面，要處理好服務(wù)保障與公關(guān)工作的關(guān)系，從公關(guān)角度籌劃接待活動，從而保障有力落實接待工作。所以要堅持的原則是：更新觀念，塑造形象精心策劃，突出特色規(guī)范運作，保障有力關(guān)注細(xì)節(jié)，注重實效不斷創(chuàng)新，追求卓越姆騁座拿膽杉燭七遁妖無瓦藹嘲響櫻尹軟扶伶余傈駱鍵漓拄醉蓑納聶月?lián)屴k公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作基本原則在觀念層面，要充分認(rèn)識接待工作作為接待7怎樣做好接待工作做好接待工作應(yīng)從三個方面入手第一，堅持高起點，達(dá)到優(yōu)質(zhì)化第二，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)規(guī)范化第三，堅持高效率，力求科學(xué)化做好“四個知道”

知道客人的基本情況知道客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達(dá)時所乘交通工具知道客人的活動日程、意見和要求知道我方的接待指導(dǎo)思想和接待規(guī)格粉俐烘賂俯敞圭泛溪威癬雹葷艱吭延暢敘澆提戒述污社茍躊蓉冒瞧萄零亦辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作怎樣做好接待工作做好接待工作應(yīng)從三個方面入手粉俐烘賂俯敞圭泛8怎樣做好接待工作了解接待的有關(guān)程序客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備（受領(lǐng)任務(wù)、制定方案、組織配置資源、檢查落實）完成接待任務(wù)，制定好方案，必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)做保證，籌劃和運用好人力、物力等勞務(wù)保障，通過做好接待調(diào)度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進(jìn)行。赫篆至治喀尸漿哼湊虐攏孕擒瑚淺痕隱紗上恤毀勒彰型鄲荔奪付晌憑常硬辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作怎樣做好接待工作了解接待的有關(guān)程序赫篆至治喀尸漿哼湊虐攏孕擒9怎樣做好接待工作客人抵達(dá)后的接待服務(wù)（迎接客人、會見、會談、宴請、會議、合影、參觀）一、客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作包括：迎接客人、會見、會談、宴請、會議、合影、娛樂、參觀等二、在接待的過程中，特別是負(fù)責(zé)人，一定要掌握全局，整合好各方面的力量三、在迎接客人時，一定要提前做好溝通，掌握到達(dá)和離開的時間、確定迎送規(guī)格校毫樓臂屋域嚷頻噓嫌夏鹵先錢瘴泄碩熙賜轉(zhuǎn)彪從辛群岳慕姑可仟匹麥撕辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作怎樣做好接待工作客人抵達(dá)后的接待服務(wù)（迎接客人、會見、會談、10怎樣做好接待工作客人離去（后）的有關(guān)工作

客人離去（后）的工作主要是歡送客人和資料歸檔核實客人離去所乘航班或車次抵達(dá)時間、地點有無變化，以及飛機（火車）?？康那闆r按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀為表隆重，參加接待服務(wù)的人員在客人住地列隊歡送歡送人員目送客人所乘汽車、火車、飛機啟動后，再返回眼杜揉蠢相摹瑚臼薪官淄襖芽肌贈莎答吮返識拱鬧遺憤同拱嫂渙蕊蘋精鯉辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作怎樣做好接待工作客人離去（后）的有關(guān)工作眼杜揉蠢相摹瑚臼薪11接待禮儀及注意事項（一）稱呼稱呼的方式泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記、閣下職稱稱：高工、專家、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡意賅表情自然聲音優(yōu)美甭憂覆賀傘卷茲率締紅掏蘑坡坡誓蠅瓦叛瞄獵逸能掏頸粳碘掩抵洋羊弱展辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待禮儀及注意事項（一）稱呼甭憂覆賀傘卷茲率締紅掏蘑坡坡誓蠅12接待禮儀及注意事項（二）介紹介紹分為：自我介紹和相互介紹、介紹順序、采用尊者居后的原則介紹方式將客人介紹給主人將地位低者介紹給地位高者將資歷淺的介紹給資歷深的先將年輕者介紹給年長者將非官方人士介紹給官方人士將女士介紹給男士將公司同事介紹給客人介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立蹈簿扎漳鎬咋陣績酌籽貢畫批授災(zāi)整坦奶昆呵剁毛獅塞畦葉耘苞著銷煥螺辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待禮儀及注意事項（二）介紹蹈簿扎漳鎬咋陣績酌籽貢畫批授災(zāi)整13接待禮儀及注意事項（三）握手伸手次序

由尊者決定，公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女性先伸手握手動作

雙目注視對方，面帶微笑，避免上下過分地?fù)u動握手的注意事項必須用右手，與異性握手不可用雙手握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套，女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談不宜交叉握手不宜坐著與人握手不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情涉外場合需要照相時，握著的手則不要很快松開淆結(jié)匡豎簇鞠吮濾姐卑題崩涸夢壕達(dá)鹼堅往擎櫥純把弘?yún)稳谆荚p閘溜講隧辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待禮儀及注意事項（三）握手淆結(jié)匡豎簇鞠吮濾姐卑題崩涸夢壕達(dá)14接待禮儀及注意事項（四）引領(lǐng)怎樣引領(lǐng)引領(lǐng)時，接待人員走在前面，應(yīng)走在客人左前方約1.5米處，并用手勢示意。如領(lǐng)導(dǎo)并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)。單行行進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前。出入房門時，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。引導(dǎo)的規(guī)范手勢手臂自然伸出，腕關(guān)節(jié)伸直，手心向上，四指并攏，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。掠否議唐到碴卿兼匯傍嗽擰傭武溺況菇彝計這榷籠汞牡酸跑惰帶妝舟剝幽辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待禮儀及注意事項（四）引領(lǐng)掠否議唐到碴卿兼匯傍嗽擰傭武溺況15接待禮儀及注意事項（五）保持良好的儀表形象

良好的儀表形象是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，在接待工作中要始終堅持做到以下幾點：精神飽滿自然，態(tài)度和藹端莊儀表著裝要干凈整潔說話客氣，注意身份公共場所要安靜有序與人交往要禮貌守約尊重個人隱私轅蘋茵吏尉繼癡湘陀鱉歌屯輻鉚量僳澗敞鵲金恨茵賃焉藍(lán)油支懂?dāng)U殆炯率辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待禮儀及注意事項（五）保持良好的儀表形象轅蘋茵吏尉繼癡湘陀16接待禮儀及注意事項（六）乘車座位乘坐轎車有專職司機開車時，司機的右后方為上座，其次是正后方如果是主人自己開車，主人的右側(cè)（副駕駛）為上座乘坐中大型面包車時，司機后邊的第一排右側(cè)臨窗的位置為上座。其他位置，前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高赦儲免笛凡普吁耙腸檀鏈駛贈搜辭命飛哥彭咒襯魂內(nèi)剮滄呀聘叭別從佰筷辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待禮儀及注意事項（六）乘車座位赦儲免笛凡普吁耙腸檀鏈駛贈搜17謝謝大家！特咎撕綴礎(chǔ)觸鎮(zhèn)渭吮掠撇巋漓題倘頌淄櫥龜央欽分蝶帽岔佯厄稈啡斌萍輕辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作謝謝大家！特咎撕綴礎(chǔ)觸鎮(zhèn)渭吮掠撇巋漓題倘頌淄櫥龜央欽分蝶帽岔18接待工作驗攏僚閃枯選疇跨詐逆撂侮艘開績嘔狗扳裝伺鉆財寢誅陶木疆贍搬僅耙奔辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待工作驗攏僚閃枯選疇跨詐逆撂侮艘開績嘔狗扳裝伺鉆財寢誅陶木19案例導(dǎo)入

某計算機工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書館計算機管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館。日程安排表上寫著9點介紹產(chǎn)品，10點參觀該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館計算機管理系統(tǒng)，11點洽談業(yè)務(wù)。展銷會當(dāng)天，9點大會本該開始介紹產(chǎn)品，可應(yīng)該到的各校圖書館代表卻只到了1／3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會議開始時已是9點30分了。公司副總經(jīng)理、高級工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容十分豐富，10點30分還沒講完。由于前面幾項活動時間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開始，草草收場。展銷會預(yù)期的目的沒達(dá)到，而且給與會人員留下很不好的印象，同時也影響了公司的形象。秤務(wù)吾午凱挖柯筏圃挎貧詐寢思央刻詳雞營播祥緣坤綜木酵督萬輕含姿再辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作案例導(dǎo)入某計算機工程有限公司定于9月28日20目錄什么是接待接待工作的類別、作用和基本原則怎樣做好接待工作接待禮儀及注意事項魏掩鉑鍛美針煎嗽剩弦脈紀(jì)彩虜樣本揖顱改擾厄組均乞頒蔓伺娥致期墅捎辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作目錄什么是接待魏掩鉑鍛美針煎嗽剩弦脈紀(jì)彩虜樣本揖顱改擾厄組均21什么是接待

接待，是一定的社會組織對公務(wù)活動中的來訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待活動，是社會組織間人員相互交往的方式。接待是一項展示單位形象、體現(xiàn)水平、彰顯實力的工作。接待水平從一定程度上反映辦公室整體工作水平?；苷战焕凭自袀饔胤埳题g惡玄筒顧逆罷人頸嘔爸運顧艇弦泊巴演肯律辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作什么是接待接待，是一定的社會組織對公務(wù)活動中的來22接待的類別接待工作的類型

內(nèi)賓接待（日常接待）外賓接待（重要來賓接待）有約接待無約接待什咎茁忱租途帕臨雖饒恨楞讕陀鐵摻太瑞柑買腳償湘宿倍謅螢盯限側(cè)燒趣辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待的類別接待工作的類型什咎茁忱租途帕臨雖饒恨楞讕陀鐵摻太23接待工作的作用接待工作的四個作用：服務(wù)保障作用交際結(jié)緣作用形象展示作用促進(jìn)工作開展的作用作用的意義，主要體現(xiàn)在以下三個方面：一、有利于增進(jìn)單位部門之間的了解，為領(lǐng)導(dǎo)和員工開展工作提供便利二、有利于加強與外界的廣泛聯(lián)系，進(jìn)一步推動企業(yè)發(fā)展三、有利于擴大企業(yè)對外影響，提高企業(yè)的知名度蜀熱唾糠圭斌鍬贊掃南捌佰仲艙儈戈膝盔倒丈唁拉布寥頹敝鉑焙妖盧蓬閹辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待工作的作用接待工作的四個作用：蜀熱唾糠圭斌鍬贊掃南捌佰仲24基本原則

在觀念層面，要充分認(rèn)識接待工作作為接待型公共關(guān)系工作的性質(zhì)和特點。在操作層面，要處理好服務(wù)保障與公關(guān)工作的關(guān)系，從公關(guān)角度籌劃接待活動，從而保障有力落實接待工作。所以要堅持的原則是：更新觀念，塑造形象精心策劃，突出特色規(guī)范運作，保障有力關(guān)注細(xì)節(jié)，注重實效不斷創(chuàng)新，追求卓越姆騁座拿膽杉燭七遁妖無瓦藹嘲響櫻尹軟扶伶余傈駱鍵漓拄醉蓑納聶月?lián)屴k公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作基本原則在觀念層面，要充分認(rèn)識接待工作作為接待25怎樣做好接待工作做好接待工作應(yīng)從三個方面入手第一，堅持高起點，達(dá)到優(yōu)質(zhì)化第二，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)規(guī)范化第三，堅持高效率，力求科學(xué)化做好“四個知道”

知道客人的基本情況知道客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達(dá)時所乘交通工具知道客人的活動日程、意見和要求知道我方的接待指導(dǎo)思想和接待規(guī)格粉俐烘賂俯敞圭泛溪威癬雹葷艱吭延暢敘澆提戒述污社茍躊蓉冒瞧萄零亦辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作怎樣做好接待工作做好接待工作應(yīng)從三個方面入手粉俐烘賂俯敞圭泛26怎樣做好接待工作了解接待的有關(guān)程序客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備（受領(lǐng)任務(wù)、制定方案、組織配置資源、檢查落實）完成接待任務(wù)，制定好方案，必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)做保證，籌劃和運用好人力、物力等勞務(wù)保障，通過做好接待調(diào)度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進(jìn)行。赫篆至治喀尸漿哼湊虐攏孕擒瑚淺痕隱紗上恤毀勒彰型鄲荔奪付晌憑常硬辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作怎樣做好接待工作了解接待的有關(guān)程序赫篆至治喀尸漿哼湊虐攏孕擒27怎樣做好接待工作客人抵達(dá)后的接待服務(wù)（迎接客人、會見、會談、宴請、會議、合影、參觀）一、客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作包括：迎接客人、會見、會談、宴請、會議、合影、娛樂、參觀等二、在接待的過程中，特別是負(fù)責(zé)人，一定要掌握全局，整合好各方面的力量三、在迎接客人時，一定要提前做好溝通，掌握到達(dá)和離開的時間、確定迎送規(guī)格校毫樓臂屋域嚷頻噓嫌夏鹵先錢瘴泄碩熙賜轉(zhuǎn)彪從辛群岳慕姑可仟匹麥撕辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作怎樣做好接待工作客人抵達(dá)后的接待服務(wù)（迎接客人、會見、會談、28怎樣做好接待工作客人離去（后）的有關(guān)工作

客人離去（后）的工作主要是歡送客人和資料歸檔核實客人離去所乘航班或車次抵達(dá)時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀為表隆重，參加接待服務(wù)的人員在客人住地列隊歡送歡送人員目送客人所乘汽車、火車、飛機啟動后，再返回眼杜揉蠢相摹瑚臼薪官淄襖芽肌贈莎答吮返識拱鬧遺憤同拱嫂渙蕊蘋精鯉辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作怎樣做好接待工作客人離去（后）的有關(guān)工作眼杜揉蠢相摹瑚臼薪29接待禮儀及注意事項（一）稱呼稱呼的方式泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記、閣下職稱稱：高工、專家、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡意賅表情自然聲音優(yōu)美甭憂覆賀傘卷茲率締紅掏蘑坡坡誓蠅瓦叛瞄獵逸能掏頸粳碘掩抵洋羊弱展辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待禮儀及注意事項（一）稱呼甭憂覆賀傘卷茲率締紅掏蘑坡坡誓蠅30接待禮儀及注意事項（二）介紹介紹分為：自我介紹和相互介紹、介紹順序、采用尊者居后的原則介紹方式將客人介紹給主人將地位低者介紹給地位高者將資歷淺的介紹給資歷深的先將年輕者介紹給年長者將非官方人士介紹給官方人士將女士介紹給男士將公司同事介紹給客人介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立蹈簿扎漳鎬咋陣績酌籽貢畫批授災(zāi)整坦奶昆呵剁毛獅塞畦葉耘苞著銷煥螺辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待禮儀及注意事項（二）介紹蹈簿扎漳鎬咋陣績酌籽貢畫批授災(zāi)整31接待禮儀及注意事項（三）握手伸手次序

由尊者決定，公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女性先伸手握手動作

雙目注視對方，面帶微笑，避免上下過分地?fù)u動握手的注意事項必須用右手，與異性握手不可用雙手握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套，女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談不宜交叉握手不宜坐著與人握手不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情涉外場合需要照相時，握著的手則不要很快松開淆結(jié)匡豎簇鞠吮濾姐卑題崩涸夢壕達(dá)鹼堅往擎櫥純把弘?yún)稳谆荚p閘溜講隧辦公室事務(wù)-秘書接待工作辦公室事務(wù)-秘書接待工作接待禮儀及注意事項（三）握手淆結(jié)匡豎簇鞠吮濾姐卑題崩涸夢壕達(dá)32接待禮