中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》高頻考點(diǎn)

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》高頻考點(diǎn)第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策考點(diǎn)一：企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式(1)指揮型：高層領(lǐng)導(dǎo)確定戰(zhàn)略，向企業(yè)管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后安排下層管理人員執(zhí)行。特點(diǎn)：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)考慮的是如何制定一個(gè)最佳戰(zhàn)略。(2)變革型：該模式十分重視運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)手段和控制系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施。特點(diǎn)：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略的同時(shí)，也更加關(guān)注如何實(shí)施戰(zhàn)略。缺點(diǎn)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織體系和結(jié)構(gòu)，有可能失去戰(zhàn)略的靈活性。適用范圍：環(huán)境確定性較大的企業(yè)。(3)合作型：該模式把戰(zhàn)略決策范圍擴(kuò)大到企業(yè)高層管理集體之中，調(diào)動(dòng)了高層管理人員的積極性和創(chuàng)造性。特點(diǎn)：協(xié)調(diào)高層管理人員成為管理者是該模式的工作重點(diǎn)。缺點(diǎn)：戰(zhàn)略是各方協(xié)商的產(chǎn)物，可能會(huì)降低戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)合理性。適用范圍：復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的企業(yè)。(4)文化型：該模式是把合作型的參與者擴(kuò)大到了企業(yè)的較大范圍，力圖使整個(gè)企業(yè)人員都支持企業(yè)的戰(zhàn)略。缺點(diǎn)：企業(yè)員工必須有較高的素質(zhì)，企業(yè)要耗費(fèi)較多的人力和時(shí)間，強(qiáng)烈的企業(yè)文化可能會(huì)掩蓋企業(yè)中存在的某些問(wèn)題。(5)增長(zhǎng)型：企業(yè)的戰(zhàn)略是從基層單位自下而上地形成?？键c(diǎn)二：不確定型決策方法(1)樂(lè)觀原則(大中取大)(2)悲觀原則(小中取大)(3)折中原則(只考慮最好和最差兩個(gè)市場(chǎng)狀態(tài))折中損益值=aX最優(yōu)市場(chǎng)狀態(tài)損益值+(1-Q)X最差市場(chǎng)狀態(tài)損益值(4)后悔值原則計(jì)算步驟：①找到各狀態(tài)下的最大損益值。②用各狀態(tài)下的最大損益值分別減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到對(duì)應(yīng)的后悔值。③從各方案中選取最大后悔值。④從最大后悔值中選取最小值。（5）等概率原則（求各市場(chǎng)狀態(tài)的損益平均值）第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)考點(diǎn)一：股東概述L發(fā)起人股東的特點(diǎn)：第一，對(duì)公司設(shè)立承擔(dān)責(zé)任①公司不能成立時(shí)，對(duì)設(shè)立行為所產(chǎn)生的債務(wù)和費(fèi)用負(fù)連帶責(zé)任；②公司不能成立時(shí)，對(duì)認(rèn)股人已繳納的股款，負(fù)返還股款并加算銀行同期存款利息的連帶責(zé)任；③在公司設(shè)立過(guò)程中，由于發(fā)起人的過(guò)失致使公司利益受到損害的，對(duì)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。第二，股份轉(zhuǎn)讓受到一定限制發(fā)起人持有的本公司股份自公司成立之日起一年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。第三，資格的取得受到一定限制①自然人作為發(fā)起人應(yīng)當(dāng)具備完全民事行為能力；②法人作為發(fā)起人應(yīng)當(dāng)是法律上不受限制者；③發(fā)起人的國(guó)籍和住所受到一定限制?！豆痉ā芬?guī)定：設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當(dāng)有二人以上二百人以下的發(fā)起人，其中須半數(shù)以上的發(fā)起人在中國(guó)境內(nèi)有住所。2.股東的法律地位（1）股東是公司的出資人。（2）股東是公司經(jīng)營(yíng)的最大受益人和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。（3）股東享有股東權(quán)：股東享有股東權(quán)是股東最根本的法律特征，是股東法律地位的集中體現(xiàn)。（4）股東承擔(dān)有限責(zé)任：《公司法》規(guī)定：公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，有限責(zé)任公司的股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，股份有限公司的股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。（5）股東平等。.股東的權(quán)利（1）股東（大）會(huì)的出席權(quán)、表決權(quán)。（2）臨時(shí)股東（大）會(huì)召開的提議權(quán)和提案權(quán)。（3）董事、監(jiān)事的選舉權(quán)、被選舉權(quán)。（4）公司資料的查閱權(quán)。（5）公司股利的分配權(quán)。（6）公司剩余財(cái)產(chǎn)的分配權(quán)。（7）出資、股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)。（8）其他股東轉(zhuǎn)讓出資的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。（9）公司新增資本的優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)。（10）股東訴訟權(quán)。.股東的義務(wù)（1）繳納出資義務(wù)。股東出資義務(wù)是股東最重要的義務(wù)?！豆痉ā芬?guī)定，公司的發(fā)起人、股東在公司成立后，抽逃其出資的，由公司登記機(jī)關(guān)責(zé)令改正，處以所抽逃出資金額5%以上、15%以下的罰款。（2）以出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。（3）遵守公司章程。（4）忠誠(chéng)義務(wù)?？键c(diǎn)二：董事會(huì)制度.董事會(huì)的性質(zhì)（1）董事會(huì)是代表股東對(duì)公司進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)（2）董事會(huì)是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)（3）董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)（4）董事會(huì)是公司法人的對(duì)外代表機(jī)構(gòu)（5）董事會(huì)是公司的法定常設(shè)機(jī)構(gòu).董事會(huì)會(huì)議（1）董事會(huì)會(huì)議的形式董事會(huì)會(huì)議有定期會(huì)議與臨時(shí)會(huì)議兩種形式?！径ㄆ跁?huì)議】①《公司法》規(guī)定有限責(zé)任公司董事會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)依照公司章程的規(guī)定按時(shí)召開；②《公司法》規(guī)定股份有限公司董事會(huì)定期會(huì)議每年度至少召開兩次?！九R時(shí)會(huì)議】股份有限公司召開董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議的情形：代表1/10以上表決權(quán)的股東、1/3以上董事或者監(jiān)事會(huì)，可以提議召開董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議。董事長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)自接到提議后10日內(nèi)，召集和主持董事會(huì)會(huì)議。（2）董事會(huì)會(huì)議的召集和主持①董事會(huì)會(huì)議由董事長(zhǎng)召集和主持。②董事長(zhǎng)不能履行職務(wù)或不履行職務(wù)時(shí)，由副董事長(zhǎng)召集和主持。③副董事長(zhǎng)不能履行職務(wù)或不履行職務(wù)時(shí)，由半數(shù)以上董事共同推舉一名董事召集和主持。④召集董事會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開10日前通知全體董事和監(jiān)事。（3）董事會(huì)的決議方式董事會(huì)決議的表決實(shí)行兩個(gè)原則：第一，"一人一票"的原則；第二，多數(shù)通過(guò)原則?！豆痉ā芬?guī)定，股份有限公司董事會(huì)會(huì)議應(yīng)有過(guò)半數(shù)的董事出席方可舉行；董事會(huì)做出決議，必須經(jīng)全體董事的過(guò)半數(shù)通過(guò)。這兩個(gè)原則結(jié)合起來(lái)，即董事會(huì)會(huì)議的表決實(shí)行“董事數(shù)額多數(shù)決”。第三章市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌管理考點(diǎn)一：市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分變量具體內(nèi)容地理變量國(guó)家、地區(qū)、城市、農(nóng)村、面積、氣候、地形、交通條件、通信條件、城鎮(zhèn)規(guī)劃等人口變量人口總數(shù)、人口密度、家庭戶數(shù)、年齡、性別、職業(yè)、民族、文化、宗教、國(guó)籍、收入、家庭生命周期等心理變量生活方式、個(gè)性、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向、對(duì)商品和服務(wù)方式的感受或偏愛、對(duì)商品價(jià)格反應(yīng)的靈敏度等行為變量購(gòu)買時(shí)機(jī)、追求的利益、使用者狀況、忠誠(chéng)程度、使用頻率、待購(gòu)階段和態(tài)度等考點(diǎn)二：定價(jià)策略

新產(chǎn)品定價(jià)策略撇脂定價(jià)將價(jià)格定得很高，盡可能在短期內(nèi)賺取高額利潤(rùn)溫和定價(jià)將價(jià)格定在高價(jià)和低價(jià)之間，力求使買賣雙方都滿意市場(chǎng)滲透定價(jià)將價(jià)格定得較低，利用物美價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得較高市場(chǎng)占有率產(chǎn)品組合定價(jià)策略產(chǎn)品線定價(jià)某服裝店經(jīng)營(yíng)著高、中、低三種檔次的男裝，那么根據(jù)這三種檔次，該服裝店就可以為這些男裝分別定價(jià)為1280元、880元和300元備選產(chǎn)品定價(jià)購(gòu)買汽車的客戶往往在購(gòu)車時(shí)還會(huì)選購(gòu)諸如電子開窗控制器等備選產(chǎn)品，這些備選產(chǎn)品不是必買品，但是可以滿足不同客戶的偏好附屬產(chǎn)品定價(jià)有些產(chǎn)品在使用中需要伴隨其他產(chǎn)品的消費(fèi)，這些產(chǎn)品稱為附屬產(chǎn)品計(jì)算機(jī)硬件和軟件。一般主產(chǎn)品的價(jià)格定得較低，而將附屬產(chǎn)品定的價(jià)格則較高副產(chǎn)品定價(jià)生產(chǎn)肉類、石油、化工等產(chǎn)品時(shí)常常會(huì)有副產(chǎn)品。假如副產(chǎn)品的價(jià)值相當(dāng)高，企業(yè)可以將主產(chǎn)品定一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)性的低價(jià)，從而獲取更多的市場(chǎng)份額，而將副產(chǎn)品定一個(gè)高價(jià)，從而獲得利潤(rùn)產(chǎn)品束定價(jià)企業(yè)將幾種產(chǎn)品組合在一起，進(jìn)行低價(jià)銷售電影院銷售的年票，其價(jià)格就比單次購(gòu)買的電影票價(jià)便宜得多心理定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)策略商品定價(jià)時(shí)，取尾數(shù)，而不取整數(shù)整數(shù)定價(jià)策略有意將產(chǎn)品價(jià)格定為整數(shù)，以顯示產(chǎn)品具有一定質(zhì)量?！耙环皱X一分貨”聲望定價(jià)策略利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店的聲望所產(chǎn)生的某種心理來(lái)制定商品的價(jià)格，一般把價(jià)格定成高價(jià)招彳來(lái)定價(jià)策略利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種產(chǎn)品的價(jià)格定得較低，以吸引顧客、擴(kuò)大銷售分檔定價(jià)策略把同類商品比較簡(jiǎn)單地分為幾檔，每檔定一個(gè)價(jià)格習(xí)慣定價(jià)策略按照消費(fèi)者的需求習(xí)慣和價(jià)格習(xí)慣定價(jià)的技巧

折扣與折讓定價(jià)策略現(xiàn)金折扣對(duì)按約定日期付款的客戶給予一定比例的折扣（“2/10,n/30）數(shù)量折扣根據(jù)購(gòu)買數(shù)量的多少，分別給予不同的折扣。購(gòu)買數(shù)量越多，折扣越大交易折扣根據(jù)交易對(duì)象在產(chǎn)品流通中的不同地位、功能和承擔(dān)的職責(zé)給予不同的價(jià)格折扣先定好零售價(jià)，然后再按一定的倒扣率，依次制定各種批發(fā)價(jià)及出廠價(jià)，也可逆向操作季節(jié)折扣經(jīng)營(yíng)季節(jié)性商品的企業(yè)，對(duì)銷售淡季來(lái)采購(gòu)的買主，給予折扣優(yōu)惠復(fù)合折扣采用多種折扣并行的方法價(jià)格折讓從目錄表價(jià)格降價(jià)的策略：①促銷折讓：生產(chǎn)企業(yè)為了鼓勵(lì)中間商開展各種促銷活動(dòng)，而給予某種程度的價(jià)格減讓，如：刊登地方性廣告、布置專門的櫥窗等②以舊換新折讓：消費(fèi)者購(gòu)買新貨時(shí)將舊貨交回企業(yè)，企業(yè)給予一定價(jià)格優(yōu)惠的辦法第四章分銷渠道管理考點(diǎn)一：消費(fèi)品分銷渠道的構(gòu)建1.消費(fèi)品及分類一一按消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣不同（1）便利品：日用品（食鹽、方便面、洗滌用品、飲料）、沖動(dòng)購(gòu)買品（玩具、水果）、應(yīng)急物品（急診藥品、應(yīng)急雨傘）。（2）選購(gòu)品：須比較價(jià)格、質(zhì)量、款式、耐用性。如：家用電器、服裝、美容美發(fā)產(chǎn)品等。（3）特殊品：具備獨(dú)有特征和（或）品牌標(biāo)志的產(chǎn)品。如：特殊品牌和式樣的汽車、服裝。（4）非渴求品：消費(fèi)者不知道或雖然知道但一般情況下不會(huì)主動(dòng)購(gòu)買的產(chǎn)品。如：人壽保險(xiǎn);工藝類陶瓷；百科全書；剛上市、消費(fèi)者從未了解的新產(chǎn)品等。2.常見的消費(fèi)品分銷渠道模式（1）廠家直供模式含義：生產(chǎn)廠家直接將商品供應(yīng)給終端渠道進(jìn)行銷售。優(yōu)點(diǎn)：渠道短，信息反應(yīng)快，服務(wù)及時(shí)，價(jià)格穩(wěn)定，促銷到位，易于控制。缺點(diǎn)：受交通因素影響大，設(shè)立過(guò)程容易出現(xiàn)銷售盲區(qū)，管理成本高。（2）多家經(jīng)銷（代理）模式含義：生產(chǎn)廠家在建立渠道時(shí)選擇多家經(jīng)銷商（代理商），通過(guò)建立龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)分銷目標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)：分銷渠道市場(chǎng)覆蓋面廣，市場(chǎng)滲透力強(qiáng)，各級(jí)渠道成員職責(zé)分明。缺點(diǎn)：渠道環(huán)節(jié)多，管理困難，容易產(chǎn)生竄貨和價(jià)格混亂的問(wèn)題。（3）獨(dú)家經(jīng)銷（代理）模式含義：生產(chǎn)廠家在一定時(shí)期內(nèi)，在某個(gè)地區(qū)只選擇一家經(jīng)銷商（代理商），由該經(jīng)銷商（代理商）建立分銷渠道系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：生產(chǎn)廠家容易與中間商達(dá)成共識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)中間商的積極性，市場(chǎng)價(jià)格比較穩(wěn)定。缺點(diǎn)：商品銷售權(quán)完全交給中間商，生產(chǎn)廠家在渠道控制方面存在風(fēng)險(xiǎn)。（4）平臺(tái)式銷售模式含義：生產(chǎn)廠家以商品的分裝廠為核心，由分裝廠建立經(jīng)營(yíng)部，負(fù)責(zé)向各個(gè)零售終端供應(yīng)商品。優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任區(qū)域明確；服務(wù)半徑小，送貨及時(shí)、服務(wù)周到；網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；受竄貨影響較小。缺點(diǎn)：受區(qū)域市場(chǎng)條件限制大，必須經(jīng)過(guò)廠家直達(dá)送貨，需要較多人員管理配合?？键c(diǎn)二：分銷渠道運(yùn)行績(jī)效評(píng)估渠道暢通性評(píng)估商品周轉(zhuǎn)速度商品在渠道流通環(huán)節(jié)停留的時(shí)間貨款回收速度從資金角度反映渠道暢通程度，用銷售回款率表示銷售回款率實(shí)際收到銷售款/銷售總收入X100%渠道覆蓋率評(píng)估市場(chǎng)覆蓋面分銷網(wǎng)絡(luò)終端銷售區(qū)域面積總和一相互重疊銷售區(qū)域面積總和市場(chǎng)覆蓋率渠道市場(chǎng)覆蓋面積/市場(chǎng)總面積X100%渠道財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估分銷渠道費(fèi)用指標(biāo)分銷渠道費(fèi)用額分銷渠道費(fèi)用率=分銷渠道費(fèi)用額/渠道商品銷售額X100%分銷渠道費(fèi)用率升降率=本期分銷渠道費(fèi)用率一上期分銷渠道費(fèi)用率渠道市場(chǎng)占有率指標(biāo)市場(chǎng)占有率按總體市場(chǎng)測(cè)算按目標(biāo)市場(chǎng)測(cè)算按三大競(jìng)爭(zhēng)者測(cè)算按最大競(jìng)爭(zhēng)者測(cè)算渠道市場(chǎng)占有率=某渠道分銷商品銷售額/該商品同期銷售總額X100%渠道盈利能力指標(biāo)渠道銷售增長(zhǎng)率=本年銷售增長(zhǎng)額/上年銷售總額X100%=（本年銷售額一上年銷售額）/上年銷售總額X100%渠道銷售利潤(rùn)率=渠道利潤(rùn)額/渠道商品銷售額X100%渠道費(fèi)用利潤(rùn)率=渠道利潤(rùn)額/分銷渠道費(fèi)用X100%資產(chǎn)利潤(rùn)率=渠道利潤(rùn)額/渠道資產(chǎn)占用額X100%第五章生產(chǎn)管理考點(diǎn)一：生產(chǎn)能力的核算.單一品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力核算（1）設(shè)備組生產(chǎn)能力的計(jì)算①M(fèi)=FXSXP=單位設(shè)備有效工作時(shí)間X設(shè)備數(shù)量X產(chǎn)量定額②乂二（FXS）+t=（單位設(shè)備有效工作時(shí)間X設(shè)備數(shù)量）?時(shí)間定額（2）作業(yè)場(chǎng)地生產(chǎn)能力的計(jì)算M=（FXA）/（aXt）=（單位面積有效工作時(shí)間X作業(yè)場(chǎng)地的生產(chǎn)面積）/（單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積X單位產(chǎn)品占用時(shí)間）（3）流水線生產(chǎn)能力的計(jì)算M=F/r=流水線有效工作時(shí)間/流水線節(jié)拍.多品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力核算（1）代表產(chǎn)品法（2）假定產(chǎn)品法考點(diǎn)二：生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制（1）在制品定額法①在制品定額法也叫連鎖計(jì)算法，適合大批大量生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制。②這種方法是運(yùn)用預(yù)先制定的在制品定額，按照工藝反順序計(jì)算方法，調(diào)整車間的投入和出產(chǎn)數(shù)量，順次確定各車間的生產(chǎn)任務(wù)。本車間產(chǎn)出量=后續(xù)車間投入量+本車間半成品外售量+（本車間期末庫(kù)存半成品定額一本車間期初預(yù)計(jì)庫(kù)存半成品結(jié)存量）本車間投入量=本車間出產(chǎn)量+本車間計(jì)劃允許廢品及損耗量+（本車間期末在制品定額一本車間期初預(yù)計(jì)在制品結(jié)存量）（2）提前期法（累計(jì)編號(hào)法）①提前期法適用于成批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制。②在同一時(shí)間上，越是處于生產(chǎn)完工階段的產(chǎn)品，其編號(hào)越??；越是處于生產(chǎn)開始階段的產(chǎn)品，其編號(hào)越大。本車間投入提前期=本車間出產(chǎn)提前期+本車間生產(chǎn)周期本車間出產(chǎn)提前期=后車間投入提前期+保險(xiǎn)期提前量=提前期X平均日產(chǎn)量本車間出產(chǎn)累計(jì)號(hào)數(shù)=最后車間出產(chǎn)累計(jì)號(hào)+本車間出產(chǎn)提前期X最后車間平均日產(chǎn)量本車間投入累計(jì)號(hào)數(shù)=最后車間出產(chǎn)累計(jì)號(hào)+本車間投入提前期X最后車間平均日產(chǎn)量（3）生產(chǎn)周期法生產(chǎn)周期法適用單件小批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制。第六章物流管理考點(diǎn)一：企業(yè)采購(gòu)管理.企業(yè)采購(gòu)管理的特征（1）企業(yè)采購(gòu)管理是從資源市場(chǎng)獲取資源的過(guò)程。（2）企業(yè)采購(gòu)管理是信息流、商流和物流相結(jié)合的過(guò)程。企業(yè)采購(gòu)管理的基本作用，就是將資源從供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到用戶的過(guò)程。（3）企業(yè)采購(gòu)管理是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。.企業(yè)采購(gòu)管理的目標(biāo)總目標(biāo)：以最低的總成本提供滿足企業(yè)需要的物料和服務(wù)。分為以下幾個(gè)基本目標(biāo)：（1）確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物資需要（最基本的目標(biāo)）（2）降低存貨投資和存貨損失(3)保證并提高采購(gòu)物品的質(zhì)量(4)發(fā)現(xiàn)和發(fā)展有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商(5)改善企業(yè)內(nèi)部與外部的工作關(guān)系(6)有效降低采購(gòu)成本.企業(yè)采購(gòu)管理的原則應(yīng)當(dāng)以五個(gè)“適當(dāng)”作為管理的基本原則：即在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格從適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)采購(gòu)適當(dāng)?shù)臄?shù)量和適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)的物料與服務(wù)。.企業(yè)采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)流程(1)提出采購(gòu)申請(qǐng)(2)選擇供應(yīng)商(3)進(jìn)行采購(gòu)談判(4)簽發(fā)采購(gòu)訂單(5)訂單跟蹤(6)物料驗(yàn)收(7)付款及評(píng)價(jià)考點(diǎn)二：企業(yè)庫(kù)存管理與控制L庫(kù)存是指存儲(chǔ)作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或非生產(chǎn)狀態(tài)的物品。.庫(kù)存的分類(1)按經(jīng)濟(jì)用途不同，劃分為：商品庫(kù)存、制造業(yè)庫(kù)存、其他庫(kù)存。①商品庫(kù)存一一是指企業(yè)購(gòu)進(jìn)后供轉(zhuǎn)售的貨物。②制造業(yè)庫(kù)存一一是指用于生產(chǎn)制造的原材料、半成品、在制品和已經(jīng)完工可供銷售的制成品。(2)按生產(chǎn)過(guò)程中的不同階段，劃分為：原材料庫(kù)存、零部件庫(kù)存、半成品庫(kù)存、成品庫(kù)存。(3)按庫(kù)存的目的不同，劃分為：經(jīng)常庫(kù)存、安全庫(kù)存、生產(chǎn)加工和運(yùn)輸過(guò)程的庫(kù)存、季節(jié)性庫(kù)存。①經(jīng)常庫(kù)存：指企業(yè)在正常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下為滿足日常的需要而建立的庫(kù)存。②安全庫(kù)存：指為了防止由于不確定因素(如大量突發(fā)性訂貨、交貨期突然延期等)而準(zhǔn)備的緩沖庫(kù)存。③生產(chǎn)加工和運(yùn)輸過(guò)程的庫(kù)存生產(chǎn)加工過(guò)程的庫(kù)存：指處于加工狀態(tài)以及為了生產(chǎn)的需要暫時(shí)處于儲(chǔ)存狀態(tài)的零部件、半成品或制成品。運(yùn)輸過(guò)程的庫(kù)存：處于運(yùn)輸狀態(tài)或?yàn)榱诉\(yùn)輸?shù)哪康亩鴷簳r(shí)處于儲(chǔ)存狀態(tài)的物品。④季節(jié)性庫(kù)存：指為了滿足特定季節(jié)中出現(xiàn)的特定需要（如夏季對(duì)空調(diào)機(jī)的需要）而建立的庫(kù)存，或指季節(jié)性產(chǎn)出的原材料（如大米、棉花、水果等農(nóng)產(chǎn)品）在產(chǎn)出的季節(jié)大量收購(gòu)所建立的庫(kù)存。（4）按存放地點(diǎn)的不同，劃分為：庫(kù)存存貨、在途庫(kù)存、委托加工庫(kù)存、委托代銷庫(kù)存。①庫(kù)存存貨：是指已經(jīng)運(yùn)到企業(yè)，并已驗(yàn)收入庫(kù)的各種原材料、半成品或商品。②在途庫(kù)存：是指在運(yùn)輸途中的庫(kù)存，根據(jù)所有權(quán)的不同分為運(yùn)出在途庫(kù)存和運(yùn)入在途庫(kù)存。③委托加工庫(kù)存：是指企業(yè)委托其他單位加工，但尚未加工完成的各種庫(kù)存。④委托代銷庫(kù)存：是指委托其他單位代銷，但尚未辦理代銷結(jié)算的庫(kù)存。.企業(yè)庫(kù)存管理的使命、意義和優(yōu)點(diǎn)（1）庫(kù)存管理的使命保證物料的質(zhì)量，盡力滿足用戶的需求，采取適當(dāng)措施，節(jié)約管理費(fèi)用，以便降低成本。（2）企業(yè)庫(kù)存管理的意義能確保物暢其流，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)繁榮興旺。（3）企業(yè)庫(kù)存管理的優(yōu)點(diǎn)①有利于資金周轉(zhuǎn)。②既有利于進(jìn)行運(yùn)輸管理，也有助于有效地開展倉(cāng)庫(kù)管理工作。.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型公式式中：Co一一單次訂貨費(fèi)。D——貨物的年需求量。c.一一單位貨物單位時(shí)間的保管費(fèi)。P——貨物單價(jià)。H——單位保管費(fèi)費(fèi)率，即單位物料單位時(shí)間保管費(fèi)與單位購(gòu)買價(jià)格的比率。第七章技術(shù)創(chuàng)新管理考點(diǎn)一：技術(shù)價(jià)值的評(píng)估方法.成本模型(1)基本出發(fā)點(diǎn)：成本是價(jià)格的基本決定因素。(2)公式：P=[(C+V)P]/(1-r)式中：P為技術(shù)商品的價(jià)格；C為技術(shù)開發(fā)中的物質(zhì)消耗；V為技術(shù)開發(fā)中投入的人力消耗；B為技術(shù)復(fù)雜系數(shù)(B>1)；丫為研究開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)概率(失敗概率)。.市場(chǎng)模擬模型(1)市場(chǎng)模擬模型主要是模擬市場(chǎng)條件，假定在技術(shù)市場(chǎng)上交易時(shí)，估算可能的成交價(jià)格。(2)公式：P=P0XaXbXc式中：P為技術(shù)商品的價(jià)格：P。為類似技術(shù)實(shí)際交易價(jià)格；a為技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能修正系數(shù)：b為時(shí)間修正系數(shù)；c為技術(shù)壽命修正系數(shù)。.效益模型(1)基本思路：按技術(shù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)估算技術(shù)的價(jià)值。(2)公式：式中：P為技術(shù)商品的價(jià)格；B,為第t年被評(píng)估技術(shù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益；i為折現(xiàn)率；n為被評(píng)估技術(shù)的壽命。考點(diǎn)二：知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主要形式(1)知識(shí)產(chǎn)權(quán)形式的對(duì)比世界貿(mào)易組織《知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)定》(簡(jiǎn)稱TRIPS)適用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型版權(quán)和相關(guān)權(quán)利、商標(biāo)、地理標(biāo)識(shí)、工業(yè)設(shè)計(jì)、專利、集成電路布圖設(shè)計(jì)(拓?fù)鋱D)和未披露信息，并對(duì)協(xié)議許可中的反競(jìng)爭(zhēng)行為的控制做出了規(guī)定世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)界定①關(guān)于文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的權(quán)利②關(guān)于表演藝術(shù)家的表演以及唱片和廣播節(jié)目的權(quán)利③關(guān)于人類一切活動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)明的權(quán)利④關(guān)于科學(xué)發(fā)現(xiàn)的權(quán)利⑤關(guān)于工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)的權(quán)利⑥關(guān)于商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記以及商業(yè)名稱和標(biāo)志的權(quán)利⑦關(guān)于制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利

⑧在工業(yè)、科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)領(lǐng)域內(nèi)由于智力創(chuàng)造活動(dòng)而產(chǎn)生的一切其他權(quán)利我國(guó)承認(rèn)并以法律形式加以保護(hù)的主要知識(shí)產(chǎn)權(quán)①著作權(quán)；②專利權(quán)；③商標(biāo)權(quán)；④商業(yè)秘密；⑤其他有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)(2)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的期限對(duì)比知識(shí)產(chǎn)權(quán)期限版權(quán)(著作權(quán))(1)作者的署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)：不受限制(2)公民的作品，其發(fā)表權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)：作者終生及其死亡后50年，截止于作者死亡后第50年的12月31日專利權(quán)(1)發(fā)明專利：20年(2)實(shí)用新型專利：10年(3)外觀設(shè)計(jì)專利：15年均自申請(qǐng)之日起計(jì)算，期滿后不再受保護(hù)商標(biāo)權(quán)(1)注冊(cè)商標(biāo)的有效期限：10年，自核準(zhǔn)注冊(cè)之日起計(jì)算(2)注冊(cè)商標(biāo)的延續(xù)：有效期滿，需繼續(xù)使用的，應(yīng)在期滿前12個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)續(xù)展注冊(cè)，每次續(xù)展注冊(cè)有效期為10年，自該商標(biāo)上一屆有效期滿次日起計(jì)算(3)注冊(cè)商標(biāo)的注銷：如在上述期間未能提出申請(qǐng)的，可以給予6個(gè)月的寬展期，寬展期滿仍未提出申請(qǐng)的，注銷其注冊(cè)商標(biāo)2.企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)科技成果屬性比較法律排他性費(fèi)用保護(hù)期限風(fēng)險(xiǎn)專利法強(qiáng)最高中(最短)無(wú)著作權(quán)法弱低長(zhǎng)中技術(shù)秘密保護(hù)中中長(zhǎng)低商標(biāo)法無(wú)高長(zhǎng)高第八章人力資源規(guī)劃與薪酬管理考點(diǎn)一：人力資源需求與供給預(yù)測(cè)1.人力資源需求預(yù)測(cè)方法（1）管理人員判斷法是由企業(yè)的各級(jí)管理人員，根據(jù)各自工作中的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)量增減情況的直覺考慮,自下而上地確定未來(lái)所需人員的方法。這是一種粗略的、簡(jiǎn)便易行的人力資源需求預(yù)測(cè)方法,適用于短期預(yù)測(cè)。（2）德爾菲法①是由有經(jīng)驗(yàn)的專家依賴自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對(duì)企業(yè)的人力資源需求進(jìn)行直覺判斷與預(yù)測(cè)的方法。②有經(jīng)驗(yàn)專家包括：基層的管理人員或有經(jīng)驗(yàn)的員工、中高層管理者（既可以是企業(yè)內(nèi)部的,也可以是企業(yè)外部的）。③德爾菲法是在每位專家均不知除自己以外的其他專家的任何情況下進(jìn)行的，因而避免了彼此身份地位的差別、人際關(guān)系以及群體壓力等因素對(duì)意見表達(dá)的影響，充分發(fā)揮了各位專家的作用，集思廣益，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度相對(duì)較高，因此這種方法的應(yīng)用比較廣泛。（3）轉(zhuǎn)換比率分析法根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量轉(zhuǎn)化為人力資源需求的預(yù)測(cè)方法。關(guān)鍵點(diǎn)：找出企業(yè)業(yè)務(wù)增量與人力資源增量以及企業(yè)主體人員與輔助人員的比例關(guān)系。（4）一元回歸分析法根據(jù)數(shù)學(xué)中的回歸原理對(duì)企業(yè)的人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。公式：y=a+bx【注意】考試會(huì)直接給出回歸系數(shù)a、b和自變量x（一般用銷售額表示）的值，只需直接帶入公式計(jì)算即可。2.人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)（1）人員核查法通過(guò)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及其在各職位上的分布狀況進(jìn)行核查，確切掌握人力資源擁有量及其利用潛力，在此基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)當(dāng)前不同種類員工的供應(yīng)狀況，確定晉升和崗位輪換的人選，確定員工特定的培訓(xùn)或發(fā)展項(xiàng)目的需求，幫助員工確定職業(yè)開發(fā)計(jì)劃與職業(yè)設(shè)計(jì)。適用范圍：人員核查法是一種靜態(tài)的方法，多用于短期的人力資源擁有量預(yù)測(cè)。（2）管理人員接續(xù)計(jì)劃法主要是對(duì)某一職務(wù)可能的人員流入量和流出量進(jìn)行估計(jì)。①人員流入量：可提升的人員和新招聘的人員。②人員流出量：提升、退休、辭職、解聘、降職的人員。公式：某職位內(nèi)部人力資源供給量=現(xiàn)職人員數(shù)量+提升為本職位人員數(shù)量+招聘人員數(shù)量一提升/降職為其他職位人員數(shù)量一退休人員數(shù)量一辭職人員數(shù)量適用范圍：對(duì)管理人員和工程技術(shù)人員的供給預(yù)測(cè)。（3）馬爾可夫模型法用來(lái)預(yù)測(cè)具有時(shí)間間隔（如一年）的時(shí)間點(diǎn)上，各類人員分布狀況的方法?；舅悸罚赫页銎髽I(yè)過(guò)去在某兩個(gè)職務(wù)或崗位之間人事變動(dòng)的規(guī)律，以此推測(cè)未來(lái)企業(yè)中這些職務(wù)或崗位的人員狀況。適用范圍：是一種應(yīng)用廣泛的定量預(yù)測(cè)方法?？键c(diǎn)二：績(jī)效考核的方法績(jī)效考核方法要點(diǎn)民主評(píng)議法個(gè)人述職報(bào)告，由考核對(duì)象的上級(jí)主管、同事、下級(jí)以及與其有工作關(guān)系的人員，對(duì)其工作績(jī)效作出評(píng)價(jià)，綜合分析各方面意見得出該考核對(duì)象的績(jī)效考核結(jié)果，這種方法常用于對(duì)企業(yè)中層和基層管理人員的績(jī)效考核書面鑒定法考核者以書面文字的形式對(duì)考核對(duì)象作出評(píng)價(jià)的方法，常用于初、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員的績(jī)效考核關(guān)鍵事件法通過(guò)觀察，用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績(jī)效的重大和關(guān)鍵性的事件和行為比較法將一名員工的工作績(jī)效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績(jī)效水平的考核方法，這類方法只適用于被考核者人數(shù)較少的情況，常用的形式有三種：直接排序法、交替排序法、一一對(duì)比法

量表法評(píng)級(jí)量表法在量表中列出需要考核的績(jī)效項(xiàng)目和績(jī)效指標(biāo)，然后將每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度劃分為若干等級(jí)行為錨定評(píng)價(jià)法把評(píng)級(jí)量表法與關(guān)鍵事件法結(jié)合起來(lái)，即為每一職位的各個(gè)考核維度都設(shè)計(jì)出一個(gè)評(píng)分量表，量表上的每個(gè)分?jǐn)?shù)刻度，都對(duì)應(yīng)一些典型行為的描述性文字說(shuō)明(即行為錨定)，供考核者在對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)打分時(shí)參考平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，包括四個(gè)角度：顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度、財(cái)務(wù)角度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)目標(biāo)管理法?基于標(biāo)桿超越的目標(biāo)管理法標(biāo)桿超越是指不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、有名望的企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化考核和比較，標(biāo)桿超越法為企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系提供了一個(gè)以外部導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的全新思路第九章企業(yè)投融資決策及重組考點(diǎn)一：資本成本L長(zhǎng)期債務(wù)資本成本率的測(cè)算(1)長(zhǎng)期借款資本成本率的測(cè)算公式：—HIT)1卬一百)式中：均為長(zhǎng)期借款資本成本率；//為長(zhǎng)期借款年利息額；L為長(zhǎng)期借款籌資額，即借款本金；T為企業(yè)所得稅稅率；月為長(zhǎng)期借款籌資費(fèi)用率，即借款手續(xù)費(fèi)率。(2)長(zhǎng)期債券資本成本率的測(cè)算公式：—IDhB(1一片)式中：K,為債券資本成本率；B為債券籌資額，按發(fā)行價(jià)格確定；及為債券籌資費(fèi)用率；h為債券每年支付的利息。.股權(quán)資本成本率的測(cè)算(1)普通股資本成本率的測(cè)算①股利折現(xiàn)模型公式：P=y__0￡(i+kj式中：P。為普通股融資凈額，即扣除籌資費(fèi)用的融資額；D,為普通股第t年的股利；K,為普通股投資必要報(bào)酬率，即普通股資本成本率。運(yùn)用股利折現(xiàn)模型測(cè)算普通股資本成本率，因具體的“股利政策”不同分為兩種情形：【第一種情形】固定股利政策：如果公司采用固定股利政策，即每年每股分派現(xiàn)金股利D元,則資本成本率可按下式測(cè)算：公式：KC=D/PO【第二種情形】固定增長(zhǎng)股利政策：如果公司采用固定增長(zhǎng)股利政策，每年股利固定增長(zhǎng)率為G,則資本成本率按下式測(cè)算：公式：K.=(D,/Po)+G【注意】由上述模型可以知道，影響普通股資本成本率的因素包括：股利水平、股利政策；普通股融資凈額或普通股每股融資凈額、發(fā)行價(jià)格、發(fā)行費(fèi)用。②資本資產(chǎn)定價(jià)模型普通股的資本成本率即為普通股投資的必要報(bào)酬率，而普通股投資的必要報(bào)酬率等于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率加上風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。公式：K=Rf+/3(尼,一號(hào))式中：號(hào)為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率；兄為市場(chǎng)平均報(bào)酬率；夕為風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。(2)優(yōu)先股資本成本率的測(cè)算優(yōu)先股通常每年支付股利相等，在持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)下，可將優(yōu)先股的資本成本視為永續(xù)年金現(xiàn)值。公式：K1=D/P0式中：K“為優(yōu)先股資本成本率；D為優(yōu)先股每股年股利；P。為優(yōu)先股籌資凈額。（3）留用利潤(rùn)資本成本率的測(cè)算計(jì)算方法與普通股資本成本率基本相同，只是不考慮籌資費(fèi)用。.綜合資本成本率的測(cè)算公式：儲(chǔ)=￡"j=i式中：K.為綜合資本成本率；K,為第j種資本成本率；W,為第j種資本比例。（3）資本成本的運(yùn)用①選擇籌資方式、選擇資本結(jié)構(gòu)和選擇追加籌資方案的依據(jù)。②評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目、比較投資方案、進(jìn)行投資決策的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。③可以作為評(píng)價(jià)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)。考點(diǎn)二：現(xiàn)金流量估算.初始現(xiàn)金流量初始現(xiàn)金流量是指開始投資時(shí)發(fā)生的現(xiàn)金流量，包括：（1）固定資產(chǎn)投資額。（2）流動(dòng)資產(chǎn)投資額。（3）其他投資費(fèi)用。（4）原有固定資產(chǎn)的變價(jià)收入。.營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量是指投資項(xiàng)目投入使用后，在其壽命周期內(nèi)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的現(xiàn)金流入和流出的數(shù)量。一般按年度進(jìn)行計(jì)算，并設(shè)定投資項(xiàng)目的每年銷售收入為營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流入量，付現(xiàn)成本（需要當(dāng)期支付現(xiàn)金的成本，不包括折舊）為營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流出量。每年凈營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量（NCF）=每年?duì)I業(yè)收入一付現(xiàn)成本一所得稅=凈利潤(rùn)+折舊.終結(jié)現(xiàn)金流量終結(jié)現(xiàn)金流量是指投資項(xiàng)目完結(jié)時(shí)所發(fā)生的現(xiàn)金流量，包括：（1）固定資產(chǎn)的殘值收入或變價(jià)收入。（2）原來(lái)墊支在各種流動(dòng)資產(chǎn)上的資金收回。（3）停止使用的土地的變價(jià)收入等。第十章電子商務(wù)考點(diǎn)一：電子商務(wù)的交易模式及一般流程—企業(yè)與企業(yè)（典型代表：阿里巴巴）B2B商業(yè)模式：（1）賣方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：是指由單一賣方企業(yè)建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢(shì)力的市場(chǎng)戰(zhàn)略。（2）買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：是由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買企業(yè)建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略除了一個(gè)由購(gòu)買企業(yè)直接建立的電子市場(chǎng)之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略。（3）中介控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略：是由買賣雙方企業(yè)之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略。B2C——企業(yè)與消費(fèi)者（典型代表：亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)）（1）B2C電子商務(wù)的三個(gè)基本組成部分①為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店②為顧客進(jìn)行商品配送的物流系統(tǒng)③資金結(jié)算的電子支付系統(tǒng)B2C電子商務(wù)的類型①綜合型：是指中間商或零售商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向消費(fèi)者提供多種類型的商品。②垂直型：專注于某一特定的細(xì)分市場(chǎng)而不是綜合的商品。C2C一一消費(fèi)者與消費(fèi)者（典型代表：淘寶電子商務(wù)模式）020——線上與線下（1）某種程度上，020是B2c的一種特殊形式。（2）020電子商務(wù)的模式①自建官方商城+連鎖店鋪的形式。②借助第三方平臺(tái)。5.其他電子商務(wù)模式B2G——企業(yè)與政府①企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向政府管理部門辦理各種手續(xù)，如：工商注冊(cè)、辦證、報(bào)關(guān)、出口退稅。②政府管理部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行征稅和監(jiān)管。③政府部門進(jìn)行工程的招標(biāo)或政府采購(gòu)。C2G——公民與政府不以營(yíng)利為目的，主要包括：政府采購(gòu)、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等。考點(diǎn)二：電子支付的分類按電子支付指令發(fā)起方式分為：網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易、其他電子支付。按電子支付的具體工具（或方式）分為：電子貨幣類一一如：電子現(xiàn)金、電子錢包。電子信用卡類一一如：智能卡、借記卡、電話卡。電子支票類一一如：電子支票、電子匯款、電子劃款。（1）電子貨幣的概念：買方用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過(guò)使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而清償債務(wù)。（2）電子貨幣的主要功能：①轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能：直接消費(fèi)結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。②儲(chǔ)蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。③兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時(shí)，進(jìn)行貨幣匯兌。④消費(fèi)貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。（3）銀行卡：是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行的，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。（4）銀行卡的類型：信用卡和借記卡。（5）網(wǎng)上銀行又稱“網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行”，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。（6）網(wǎng)上銀行的主要優(yōu)勢(shì)①全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易②服務(wù)方便、快捷、高效、可靠③經(jīng)營(yíng)成本低廉④簡(jiǎn)單易