《職場(chǎng)溝通技巧(第2版)》項(xiàng)目二與同事和睦溝通

項(xiàng)目二教學(xué)導(dǎo)航

與同事和睦相處并有效溝通是現(xiàn)代職場(chǎng)人士綜合能力的重要組成部分。本項(xiàng)目緊密結(jié)合基層管理人員職業(yè)溝通能力的崗位要求，通過(guò)與同事和睦溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生深入理解與同事和睦溝通的理論知識(shí)，培養(yǎng)有效溝通素質(zhì)，培訓(xùn)與同事和睦溝通技能，鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力。知識(shí)能力目標(biāo)1、理解與同事和睦溝通的意義，領(lǐng)悟與同事和睦溝通之道；2、學(xué)習(xí)與同事和睦溝通的技能，掌握說(shuō)話技巧，謹(jǐn)防禍從口出；3、理解團(tuán)隊(duì)合作與溝通的重要性，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作技能。素質(zhì)素養(yǎng)目標(biāo)1、深刻領(lǐng)悟有效溝通從“心”開(kāi)始，努力修煉尊重、真誠(chéng)、認(rèn)可、欣賞、分享“五心”；2、具有謙虛穩(wěn)重、寬容開(kāi)放、換位思考的溝通素養(yǎng)；3、能夠自覺(jué)參加小組項(xiàng)目研討與操作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；4、理解人際溝通經(jīng)常受挫，自覺(jué)培養(yǎng)逆商，提高心理素質(zhì)，鍛煉意志力。實(shí)訓(xùn)方法1、典型案例分析；2、職業(yè)情境模擬；3、第二課堂實(shí)際操作等。實(shí)訓(xùn)形式1、學(xué)生分組實(shí)施項(xiàng)目：全班劃分若干小組，要求小組成員集體備課，團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行典型案例分析，職業(yè)情境模擬，第二課堂實(shí)際操作等。2、現(xiàn)代化設(shè)備運(yùn)用：運(yùn)用多媒體設(shè)備，制作ppt配合案例分析或情境模擬；3、制作案例分析報(bào)告等文本均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印成冊(cè)。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地1、校內(nèi)高度仿真的專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。2、設(shè)備要求：會(huì)議桌椅、辦公用品、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、多媒體設(shè)備等。任務(wù)一領(lǐng)悟與同事和睦相處之道⊙學(xué)習(xí)目標(biāo)理解與同事和睦相處的重要意義，領(lǐng)悟與同事和睦相處之道；努力修煉尊重、真誠(chéng)、認(rèn)可、欣賞、分享“五心”；具有謙虛穩(wěn)重、寬容開(kāi)放、換位思考的溝通素養(yǎng)。案例1：溝通不暢，同事反目成仇案例導(dǎo)入案例2：企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟⊙案例討論

案例1：

導(dǎo)致A和B反目成仇成為冤家對(duì)頭的主要原因是什么？

案例2：

林助理為什么如此重視與同事和睦相處？如何理解林助理與同事和睦相處之道，這對(duì)我們有何啟示？⊙知識(shí)鏈接——溝通名言你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！▏?guó)哲學(xué)家羅西法古一、與同事和睦相處十分重要

職場(chǎng)人士在工作中，更多的時(shí)候要面對(duì)同事。與同事和睦相處，建立良好的工作關(guān)系，有利于提高工作效率。如果同事關(guān)系不好，溝通不暢，工作就不會(huì)順心。而溝通技能較差者常常會(huì)被同事誤解，留下不好的印象，甚至無(wú)意中對(duì)同事造成傷害。這樣，就難以提高組織的凝聚力，難以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作效應(yīng)。因此，與同事和睦相處有效溝通十分重要。二、與同事和睦相處之道1、克制自我，情緒管理

卡耐基說(shuō)過(guò)這樣一句話：在我們生命中的每一天，每個(gè)人首先面臨的就是情緒管理。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，同事相處不能以自我為中心，“率性而為”養(yǎng)成一種任性的壞毛病。因此，與同事和睦相處之道首先表現(xiàn)在情緒管理，要用理智來(lái)努力克服消極情緒，保持良好的心態(tài)，避免矛盾沖突。2．謙和待人，避免炫耀

與同事相處，謙和低調(diào)是很重要的品質(zhì)。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，同樣，是人也都有缺點(diǎn)。人和人的能力是不一樣的，你在某一個(gè)方面或許很突出，而你的同事就可能在其他方面比你好。與同事相處一定要注意不能顯示出過(guò)強(qiáng)的優(yōu)越感，更不能賣弄炫耀。要保持謙虛謹(jǐn)慎，友善待人的相處之道，有時(shí)簡(jiǎn)單的一聲問(wèn)候就能營(yíng)造同事之間和諧的氛圍，使工作順利展開(kāi)。3．真誠(chéng)合作，克制嫉妒

在工作中，同事之間經(jīng)常要合作，正確的態(tài)度是工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)，相互配合，同甘共苦，學(xué)會(huì)雙贏。當(dāng)然，同事之間難免有競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，是一種積極因素。但是，競(jìng)爭(zhēng)不等于嫉妒。出現(xiàn)嫉妒心，有必要進(jìn)行情緒的自我管理，嫉妒心理既不利于智能發(fā)展，也不為職業(yè)道德所容。正當(dāng)?shù)霓k法是競(jìng)爭(zhēng)，最可取的態(tài)度是向別人學(xué)習(xí)，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學(xué)中共同進(jìn)步。4．容忍差異，寬以待人

世界上不會(huì)有兩片相同的樹(shù)葉，同樣也不會(huì)有完全相同的兩個(gè)人，即使是雙胞胎，他們的染色體基因也不相同，因此與同事相處，要學(xué)會(huì)容忍差異，接受不同的個(gè)性，不背后議論，不吹毛求疵，寬以待人，不僅可以放松心情，而且會(huì)讓周圍的人更加尊重你，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，從中獲得快樂(lè)與收獲。5．關(guān)心他人，提供幫助

俗話說(shuō)“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福?！惫ぷ骱蜕钪须y免會(huì)遇到一些波折和困難。平時(shí)要關(guān)心同事，樂(lè)于助人；當(dāng)同事遇到困難的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心，熱情幫助，這樣，會(huì)讓同事認(rèn)為你是一個(gè)很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會(huì)提高很多。而且，幫助別人，自己也會(huì)感到溫暖。（四）信息不是溝通

溝通以信息為基礎(chǔ)，但信息本身不是溝通。信息不是人際間的關(guān)系，而溝通的背后都隱藏著人的目的，溝通由于溝通者和接受者的認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。盡管信息對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)必不可少，但信息過(guò)多也會(huì)阻礙溝通。⊙技能實(shí)訓(xùn)任務(wù)1：根據(jù)與同事和睦相處之道理論知識(shí)，自我檢查與同學(xué)、與室友相處是否和睦友好？針對(duì)存在的問(wèn)題有何改善措施？請(qǐng)制作書(shū)面文本以便自我督促。自我檢查任務(wù)2：《企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟》案例分析：以小組為團(tuán)隊(duì)，分組研討本案例企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟。林助理與同事和睦相處之道為什么會(huì)成功，對(duì)我們有何啟發(fā)？每組制作一份本案例分析報(bào)告；派1名代表登臺(tái)講演，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。案例操作：根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合與同事和睦相處之道理論知識(shí)，合理設(shè)計(jì)具體情境，分組制作情境劇腳本，并登臺(tái)進(jìn)行情境模擬演示?！褜?shí)訓(xùn)提示《企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟》案例分析重點(diǎn)：

林助理是一位有品位有境界的白領(lǐng)。身處高位卻依然謙虛謹(jǐn)慎，隨和待人，因此在公司里博得人緣。林助理的經(jīng)驗(yàn)是，與同事相處一定要注意不能顯示出過(guò)強(qiáng)的優(yōu)越感。如果你的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)的，別人都可以清楚的看到，你沒(méi)有必要再為自己申明什么。在工作中取得好的成績(jī)，是一件讓人非常高興的事情，好成績(jī)代表了你努力的最終獲得了回報(bào)，也代表了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你工作的肯定。

作為助理，你一定會(huì)感到喜悅。這時(shí)你需要注意的是，千萬(wàn)不要在同事面前炫耀賣弄。如果在同事面前過(guò)多的談?wù)撟约旱某煽?jī)和功勞，會(huì)讓同事覺(jué)得你是在有意的抬高和顯示自己。甚至?xí)X(jué)得你是在輕視或貶低別人，就會(huì)引起別人的反感。因此在溝通工作中不要賣弄玄虛，否則會(huì)造成溝通障礙?！讶蝿?wù)評(píng)價(jià)任務(wù)1：學(xué)生自我評(píng)價(jià)任務(wù)完成情況、所獲體驗(yàn)等。任務(wù)2：各組評(píng)價(jià)+教師評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)要點(diǎn)：對(duì)各組任務(wù)實(shí)施的目標(biāo)、計(jì)劃、過(guò)程和效果進(jìn)行評(píng)判，肯定成績(jī)，提出建議，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步總結(jié)提高?！言u(píng)分參考《企業(yè)總經(jīng)理助理林女士的溝通感悟》案例分析和情境模擬各占50%。案例分析報(bào)告書(shū)面文本（30分）案例分析登臺(tái)講演（20分）案例操作情境模擬演示（30分）情境模擬溝通腳本（20分）任務(wù)二與同事有效溝通之說(shuō)話技巧⊙學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)與同事和睦溝通的技能，掌握說(shuō)話技巧，謹(jǐn)防禍從口出；理解領(lǐng)悟“贊美”在溝通中的積極作用，學(xué)會(huì)贊美的技能；能以真誠(chéng)之心待人，善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，并用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行贊美。案例導(dǎo)入廣告公司ABCDEA是廣告公司的總經(jīng)理助理，B是A負(fù)責(zé)引進(jìn)的公司合伙人，C是公司前臺(tái)接待，D是設(shè)計(jì)部經(jīng)理秘書(shū)，E是行政部秘書(shū)。場(chǎng)景一場(chǎng)景二⊙案例討論如何評(píng)價(jià)本案例兩個(gè)場(chǎng)景中ABCDE的各自表現(xiàn)？從案例中概括總結(jié)出與同事和睦有效溝通之說(shuō)話技巧的要點(diǎn)。⊙知識(shí)鏈接——溝通名言一句話說(shuō)得合宜，就如金蘋果在銀籃子里?！妒ソ?jīng)?箴言》成功的第一步就是先存有一顆感恩的心，時(shí)時(shí)對(duì)自己的現(xiàn)狀心存感激，同時(shí)也要對(duì)別人為你所做的一切懷有敬意和感恩之情?！矕|尼?羅賓最真誠(chéng)的慷慨就是贊美?！璧潞迷挷换ㄥX，一句值千金?！獑讨?赫伯特一、與同事溝通的說(shuō)話技巧

職場(chǎng)上，我們每天都要與同事溝通說(shuō)話。說(shuō)什么、怎么說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，都應(yīng)十分講究。要注意言辭得體，以免不必要的麻煩。很多時(shí)候，有些人吃虧就是因?yàn)闆](méi)能管住自己的嘴巴。1、辦公室不是傾訴心事的場(chǎng)所（二）真誠(chéng)之心

溝通是達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。要做到有效的溝通，我們同樣需要將真誠(chéng)注入溝通。真誠(chéng)可以贏得真心，創(chuàng)造一種和諧的氛圍?！熬\(chéng)所至，金石為開(kāi)”，說(shuō)的是做事要誠(chéng)心誠(chéng)意，與人相處也是如此。以誠(chéng)待人會(huì)讓你在人際關(guān)系中取得成功，沒(méi)有人會(huì)拒絕真誠(chéng)，他們也會(huì)用真誠(chéng)回應(yīng)你。2．三思而后言

古人云：謹(jǐn)言慎行。就說(shuō)話而言，要三思而后言。在溝通說(shuō)話之前，應(yīng)該認(rèn)真思考自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么，對(duì)方能夠接受什么樣的語(yǔ)言。職場(chǎng)中有些人往往心直口快，說(shuō)話不經(jīng)過(guò)大腦思考，以至于犀利的言詞對(duì)別人造成傷害。因此，在與同事溝通說(shuō)話之前，先換位思考一下“如果別人對(duì)我這樣說(shuō)，我會(huì)作何感想？”如果能多花一些時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，就不會(huì)因?yàn)檎f(shuō)話不當(dāng)而引起對(duì)方不悅了。3．失言時(shí)立刻致歉

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，偶爾也會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。如果發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)得不恰當(dāng)惹得對(duì)方生氣了，那就坦誠(chéng)地向?qū)Ψ降狼浮Ｕf(shuō)聲對(duì)不起，承認(rèn)我錯(cuò)了并不代表我真的犯了什么天大的錯(cuò)誤，也不代表自己的軟弱和退縮。從有效溝通的角度看，道歉的意義在于它可以修補(bǔ)關(guān)系。在溝通過(guò)程中，當(dāng)雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時(shí)，及時(shí)道歉可以彌合這種裂痕。道歉是溝通的消毒劑、軟化劑，也能體現(xiàn)道歉者的修養(yǎng)與境界。4．學(xué)會(huì)表達(dá)感謝

德國(guó)文學(xué)家歌德曾說(shuō)：“成大事者，長(zhǎng)存感念之情。”心存感激是一種積極的生活態(tài)度，也是成功的重要因素。擁有一顆感恩的心，我們生命的每段歷程才會(huì)充滿溫馨。心存感激，你會(huì)明理；心存感激，你會(huì)開(kāi)心；心存感激，你會(huì)說(shuō)出暖人的話語(yǔ)；心存感激，你會(huì)更加珍惜生命的寶貴。在同事交往中，免不了互幫互助，所以要學(xué)會(huì)表達(dá)感謝。哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘記說(shuō)聲“謝謝”。5．學(xué)會(huì)適當(dāng)贊美

人性中有渴望被承認(rèn)被尊重的欲望，所以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，進(jìn)行一些真誠(chéng)的贊美往往能滿足被溝通者的心，溝通和諧而滑潤(rùn)。贊美是對(duì)他人的尊重，在一定程度上，滿足了對(duì)方自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的高層次需求，能激起對(duì)方內(nèi)心的愉悅感受，從而使雙方在愉快中得到交流。所以，我們應(yīng)該充分利用自己的贊美之聲為自己的人緣服務(wù)。贊美不等于恭維，只要贊美發(fā)自內(nèi)心，出自真誠(chéng)，就能促進(jìn)我們和同事之間建立和諧的關(guān)系。二、管住嘴巴，謹(jǐn)防禍從口出1．有些“實(shí)話”不必說(shuō)

一般同事關(guān)系，有關(guān)健康的問(wèn)題，最好不要問(wèn)，也不要泄露。比如，你問(wèn)同事：“你最近在掉頭發(fā)嗎？”聽(tīng)起來(lái)很關(guān)心同事，卻可能戳到了別人的痛處。也許對(duì)方正在苦心掩蓋掉發(fā)的狀況，卻被你一語(yǔ)道破，難免心中不悅。職場(chǎng)上，與同事相處，務(wù)必要管住自己的嘴巴，以免莫明其妙得罪人，甚至于觸犯到別人的利益，犯下職場(chǎng)大忌。2．揭短的難聽(tīng)話不能說(shuō)小案例說(shuō)話愛(ài)揭別人的短2．揭短的難聽(tīng)話不能說(shuō)

小張是辦公室文員，性格內(nèi)向，不太愛(ài)說(shuō)話。可每當(dāng)就某件事情征求她的意見(jiàn)時(shí)，她說(shuō)出來(lái)的話總是很刺人，而且她的話總是在揭別人的短。一天，辦公室的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“時(shí)尚”之類的話，可當(dāng)人家問(wèn)小張感覺(jué)如何時(shí)，小張就直接回答說(shuō)：“你身材太胖，穿這衣服顯得特別臃腫，不適合”，緊接著還補(bǔ)說(shuō)了一句：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適?！边@話一出口，搞得當(dāng)事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。說(shuō)話愛(ài)揭別人的短

雖然小張也會(huì)因?yàn)樽约赫f(shuō)出刺耳的話不招人喜歡而后悔，但她就是管不住自己的嘴巴，照樣說(shuō)一些讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，不愿意搭理她了。

其實(shí)，衣著之類日常生活中的瑣碎小事，完全不必太過(guò)認(rèn)真，不應(yīng)該以自己的審美觀來(lái)揭別人的短、說(shuō)難聽(tīng)話，讓同事感覺(jué)你這人就是生性刻薄難以相處。要明白，贊美與欣賞他人，是人際關(guān)系的點(diǎn)綴與潤(rùn)滑，而能夠真誠(chéng)地贊美與欣賞他人，則是自己的一份美德。3．招惹是非的話不要說(shuō)小案例職場(chǎng)新人嚼上司私生活被批鄧性格外向，十分開(kāi)朗，有話藏不住，喜歡發(fā)布新聞。進(jìn)入職場(chǎng)沒(méi)多久，就與辦公室里的同事打成一片。一天，她和同事下班回家，看見(jiàn)上司的車?yán)镒艘粋€(gè)年輕漂亮的女孩。第二天一上班，小鄧就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)，引得大家哈哈大笑一番。沒(méi)料想當(dāng)天下午，上司就召見(jiàn)她單獨(dú)訓(xùn)話，嚴(yán)肅地告誡她以后在上班時(shí)間少說(shuō)與工作沒(méi)有關(guān)系的事。小鄧悶悶不樂(lè)地回到自己的辦公室，令她傷心的是，沒(méi)有一個(gè)同事過(guò)來(lái)安慰她。小鄧逐漸發(fā)現(xiàn)，辦公室里除了她，別人幾乎很少說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，更別說(shuō)提及別人或自己的私事了。

人多的地方，難免會(huì)有閑言碎語(yǔ)。比如領(lǐng)導(dǎo)喜歡誰(shuí)？誰(shuí)最吃得開(kāi)？誰(shuí)又有緋聞等等，這就是招惹是非的話。作為職場(chǎng)新人，應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，管牢自己的嘴巴，堅(jiān)決不說(shuō)招惹是非的閑話?！鸭寄軐?shí)訓(xùn)任務(wù)1小組活動(dòng)：

互相尋找組員身上值得贊美的優(yōu)點(diǎn)或特長(zhǎng)；當(dāng)面贊美對(duì)方。案例分析：以小組為團(tuán)隊(duì)，分組研討本案例兩個(gè)場(chǎng)景，概括總結(jié)出與同事和睦有效溝通之說(shuō)話技巧的要點(diǎn)。每組制作一份本案例分析報(bào)告；派1名代表登臺(tái)講演，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。案例操作：從有效溝通角度，根據(jù)與同事溝通的說(shuō)話技巧，結(jié)合本案例以及本項(xiàng)目中幾個(gè)[小案例]的內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，分組情境模擬演示如何與同事和睦有效溝通，制作情境模擬溝通腳本?！稄V告公司ABCDE》任務(wù)2⊙實(shí)訓(xùn)提示職場(chǎng)上，“說(shuō)話”是重要的溝通藝術(shù)。與同事溝通時(shí)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，都應(yīng)十分講究。當(dāng)然，是人，難免會(huì)犯錯(cuò)，講錯(cuò)話。關(guān)鍵在于一旦失言應(yīng)該立刻致歉。勇于認(rèn)錯(cuò)很重要，此乃人際溝通的消毒劑和軟化劑，使同事關(guān)系轉(zhuǎn)危為安。⊙任務(wù)評(píng)價(jià)任務(wù)1：學(xué)生自我評(píng)價(jià)任務(wù)完成情況、所獲體驗(yàn)等。任務(wù)2：評(píng)價(jià)主體：各組評(píng)價(jià)+教師評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)要點(diǎn)：對(duì)各組任務(wù)實(shí)施的目標(biāo)、計(jì)劃、過(guò)程和效果進(jìn)行評(píng)判，肯定成績(jī)，提出建議，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步總結(jié)提高?！言u(píng)分參考案例分析和情境模擬各占50%。案例分析報(bào)告書(shū)面文本（30分）案例分析登臺(tái)講演（20）案例操作情境模擬演示（30）情境模擬溝通腳本（20）任務(wù)三團(tuán)隊(duì)溝通與合作技能⊙學(xué)習(xí)目標(biāo)理解團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵，領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)溝通與合作的重要性；自覺(jué)參加小組項(xiàng)目研討與操作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作技能，在合作活動(dòng)中能正確的解決問(wèn)題，達(dá)成合作目標(biāo)。具有謙虛穩(wěn)重、寬容開(kāi)放、換位思考的溝通素養(yǎng)；理解人際溝通經(jīng)常受挫，自覺(jué)培養(yǎng)逆商，提高心理素質(zhì)，鍛煉意志力?！寻咐龑?dǎo)入案例《團(tuán)隊(duì)合作的重要性》⊙案例討論1、本案例中第3組為什么應(yīng)聘成功，詳細(xì)分析老板最終選中錄取第3組3位應(yīng)聘者的緣由。2、本案例中應(yīng)聘成功與失敗對(duì)我們有何啟示？⊙知識(shí)鏈接——溝通名言失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有失敗者?！笮l(wèi)·豪斯我們要么擰成一股繩，要么一個(gè)一個(gè)地被繩子吊死?！窘苊?富蘭克林天才可以贏得比賽，但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作加聰明才智卻可以贏得冠軍?！~克爾?喬丹（一）什么是團(tuán)隊(duì)

個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，如今是團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代?！叭恕钡慕Y(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。（一）什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。喬?凱茲恩巴赫等著《團(tuán)隊(duì)的智慧》認(rèn)為團(tuán)隊(duì)構(gòu)成具有以下要素：有共同的奮斗目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成功要依靠團(tuán)隊(duì)其他成員；一致認(rèn)可的行動(dòng)策略；團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)與技能互為補(bǔ)充；人數(shù)不多，一般少于20人。（二）團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)具有以下八個(gè)基本特征：1.明確的目標(biāo)。

2.相關(guān)的技能。3.相互間信任。

4.共同的諾言。5.良好的溝通。

6.談判的技能。7.公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。

8.內(nèi)部與外部的支持。（三）團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)所有成員都認(rèn)可的一種集體意識(shí)，就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的靈魂。反映團(tuán)隊(duì)成員的士氣，是團(tuán)隊(duì)所有成員價(jià)值觀與理想信念的基石，是凝聚團(tuán)隊(duì)力量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的內(nèi)在力量。二、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有的品格

謙虛豁達(dá)，使你贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊重；著力小事，使你在團(tuán)隊(duì)中出類拔萃；堅(jiān)持創(chuàng)新，使你所在的團(tuán)隊(duì)與眾不同；善于思考，使你引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出困境；熱忱工作，使你在團(tuán)隊(duì)中績(jī)效最高；誠(chéng)信為本，使你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)無(wú)往不利；敬業(yè)精神，使你在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)潛力；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，使你得到更多的機(jī)會(huì)；忠貞不貳，使你與團(tuán)隊(duì)共命運(yùn)。（資料來(lái)源：/doc/160337.html）三、團(tuán)隊(duì)溝通與合作技能

溝通，是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)管理中，溝通就好比人的血脈，假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)溝通就是積極傾聽(tīng)、有效表達(dá)和求同存異。（一）團(tuán)隊(duì)成員的溝通合作技能1．愿意接受并遵守團(tuán)隊(duì)決定作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)人的首要特質(zhì)，就是相信團(tuán)隊(duì)所做出的決議有其優(yōu)點(diǎn)及必要性。也許你不是完全滿意每一次的團(tuán)隊(duì)決議，甚至有時(shí)還可能覺(jué)得自身的權(quán)益受損，但是優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)人深知，在團(tuán)體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。因此若要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，一旦做出決議后，每個(gè)人就該拋棄個(gè)人的主觀想法，告訴自己“已經(jīng)盡力，別太在意”，因而接受并且確實(shí)遵守大伙兒的共識(shí)。2．主動(dòng)表達(dá)高度合作意愿

合作，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。身為優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)人的你，必定有著與人合作的高度誠(chéng)意，即使有些時(shí)候，自己一個(gè)人做事似乎遠(yuǎn)比跟大伙兒一起做來(lái)得有效率，但為了團(tuán)體長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，你仍會(huì)極樂(lè)意跟大家分享專業(yè)知識(shí)：“這是我對(duì)這件事的想法”，并耐心詢問(wèn)每個(gè)人是否有其他的看法：“不知道各位有沒(méi)有更好的點(diǎn)子？”3．重視其他成員的利益

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)人之所以能受到大家的喜歡，是因?yàn)樗麚碛辛己玫耐硇?。換句話說(shuō)，他有能力了解并重視每個(gè)人的想法及感受。在這方面，一個(gè)很漂亮的做法可以是，在討論中提出自己的建議后，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)大家：“我這個(gè)想法是否會(huì)對(duì)任何人造成不便呢？”4．肯定其他成員的成就

團(tuán)隊(duì)動(dòng)力是需要相互激發(fā)的，因此請(qǐng)別忘了對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的杰出表現(xiàn)，給予真誠(chéng)大方的贊美。不過(guò)在這里想提醒你的是，“大方”是“不吝嗇”的意思，并不是“夸大”的同義詞，千萬(wàn)別用力過(guò)了頭，開(kāi)始諂媚奉承起來(lái)。5．提出建設(shè)性的批評(píng)

在團(tuán)體中一不小心，就很可能會(huì)因?yàn)橄嗷サ呐u(píng)，而扼殺了好不容易建立起來(lái)的情感。所以在提出不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮超高的EQ技巧，給予對(duì)方建設(shè)性的批評(píng)。實(shí)際的做法，則是要批評(píng)對(duì)方的做法，而不是對(duì)方本身，也就是所謂的“對(duì)事不對(duì)人”。6．主動(dòng)承擔(dān)問(wèn)題解決的責(zé)任

真正的團(tuán)隊(duì)人絕對(duì)不是光說(shuō)不練的意見(jiàn)發(fā)表者，而是一個(gè)腳踏實(shí)地的實(shí)際行動(dòng)者。有問(wèn)題，大家坐下來(lái)討論該如何處理，一旦有了結(jié)論，優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)人就會(huì)衡量狀況，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在別人未開(kāi)口要求前，率先表達(dá)樂(lè)于做苦工的意愿，就是團(tuán)隊(duì)精神淋漓盡致的完美呈現(xiàn)。7．幫助其他成員完成工作

在工作進(jìn)行當(dāng)中，別忘了關(guān)心一下其他成員的工作狀況，如果有任何幫得上忙的地方，趕快主動(dòng)地表示你愿意出力相助。人人都喜歡樂(lè)于助人的同事，更何況在一個(gè)團(tuán)體中，幫助小組成員成功，就是等于幫助自己成功，何樂(lè)而不為呢？（資料來(lái)源/s/blog_4a821d110100j8fj.html）（二）在團(tuán)隊(duì)中不受歡迎的人缺乏職業(yè)意識(shí)的人；優(yōu)越感過(guò)強(qiáng)的人；只會(huì)說(shuō)“是”的人；偷賴的人；片面而孤傲的人；僵化死板的人；感情用事的人；“多嘴多舌”與“固執(zhí)己見(jiàn)”的人；虛偽的人。（資料來(lái)源：李曉主編《溝通技巧》）⊙技能實(shí)訓(xùn)任務(wù)1《團(tuán)隊(duì)合作的重要性》案例分析：若自己就業(yè)應(yīng)聘時(shí)，遇到本案例的考核方式，自己能夠像案例中第3組那樣主動(dòng)進(jìn)行溝通與合作嗎？每組制作一份本案例分析報(bào)告；派1名代表登臺(tái)講演，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。案例操作：各組根據(jù)案例內(nèi)容，合理設(shè)計(jì)正反面情境，編寫情境劇腳本，分組進(jìn)行情境模擬演示。任務(wù)2打造高效團(tuán)隊(duì)網(wǎng)上查閱關(guān)于打造高效團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與案例，小組研討本項(xiàng)目小組在團(tuán)隊(duì)溝通與合作方面存在什么問(wèn)題，制訂解決問(wèn)題的措施。結(jié)合所學(xué)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理論知識(shí)，小組研討確定本項(xiàng)目小組的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)口號(hào)，凝聚團(tuán)隊(duì)人心，鼓舞士氣。⊙實(shí)訓(xùn)提示《團(tuán)隊(duì)合作的重要性》案例分析重點(diǎn)：

1、馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“公司是一個(gè)平臺(tái)。公司的作用就像一只膠水，把很多有才能的人黏在一起，然后大家一起去完成一些事情?！比欢總€(gè)人都有自己不同的能力，也擁有不同的視角以及不同的獲取信息的渠道，所以彼此之間的有效溝通非常重要。溝通與合作，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。作為優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)人，必定有著與人溝通與合作的高度誠(chéng)意。2、現(xiàn)代信息社會(huì)，企業(yè)在做任何項(xiàng)目都很難一個(gè)人去完成。需要團(tuán)隊(duì)合作，大家一起想辦法。如果總是憑借個(gè)人的判斷，往往會(huì)犯下“瞎子摸大象”的毛病。學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通與分享，可以把事情做得更加完善。人人都喜歡樂(lè)于助人的同事，在工作進(jìn)行當(dāng)中，要學(xué)會(huì)關(guān)心團(tuán)隊(duì)其他成員的工作狀況，如果有任何幫得上忙的地方，要主動(dòng)伸出援手，提供資料。在一個(gè)團(tuán)體中，幫助小組成員成功，就是等于幫助自己成功。⊙任務(wù)評(píng)價(jià)任務(wù)1：

各組評(píng)價(jià)+教師評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)要點(diǎn)：對(duì)各組任務(wù)實(shí)施的目標(biāo)、計(jì)劃、過(guò)程和效果進(jìn)行評(píng)判，肯定成績(jī)，提出建議，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步總結(jié)提高。任務(wù)2：

學(xué)生自我評(píng)價(jià)任務(wù)完成情況、所獲體驗(yàn)等?！言u(píng)分參考《團(tuán)隊(duì)合作的重要性》案例分析和情境模擬各占50%。案例分析報(bào)告書(shū)面文本（30分）案例分析登臺(tái)講演（20分）案例操作情境模擬演示（30分）情境模擬溝通腳本（20分）任務(wù)四

與同事和睦溝通綜合實(shí)訓(xùn)⊙學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)綜合實(shí)訓(xùn)，將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，深刻理解與同事和睦溝通的重要性；通過(guò)實(shí)訓(xùn)案例分析，深刻理解領(lǐng)悟與同事和睦相處有效溝通的基本技能；通過(guò)情境模擬訓(xùn)練，深刻理解并掌握與同事和睦之道的內(nèi)涵，理解掌握并學(xué)會(huì)與同事有效溝通的技能?！褜?shí)訓(xùn)案例案例《A助理和B助理》

A助理和B助理同時(shí)進(jìn)入某電子公司。剛開(kāi)始，A是市場(chǎng)部經(jīng)理助理，B是銷售部經(jīng)理助理。她倆都是名牌大學(xué)高材生，專業(yè)知識(shí)豐富，職業(yè)能力強(qiáng)，辦事效率高。但倆人性格迥異，為人處事不同。A助理比較謙虛溫和，B助理性格外向好強(qiáng)，脾氣火爆?！褜?shí)訓(xùn)案例場(chǎng)景二場(chǎng)景三場(chǎng)景四場(chǎng)景一

A助理每天上班到公司，碰到同事，總是主動(dòng)打招呼，說(shuō)一句“早上好！”下班時(shí)同樣很自然地與同事說(shuō)一句“再見(jiàn)！”或者“明天見(jiàn)！”公司里的同事不管是熟悉的還是不熟悉的都感覺(jué)她這人不錯(cuò)，很懂禮貌，自然對(duì)她加深印象。加之她工作作風(fēng)踏實(shí)，業(yè)務(wù)水平高，辦事能力強(qiáng)，又肯幫忙做事，公司上上下下對(duì)她評(píng)價(jià)頗高。場(chǎng)景一

B助理本人辦事能力很強(qiáng)，加之銷售部在公司地位比較特殊，因此她的脾氣比較牛。在公司里，她一般不主動(dòng)理睬人，對(duì)那些能力不如她的人更是不屑一顧。她性格直爽，喜歡實(shí)話實(shí)說(shuō)，有一次，她跟同事聊天時(shí)說(shuō)“這個(gè)月的工資拿到5