保內(nèi)配件市場部作業(yè)流程及評價標準培訓(xùn)定稿課件

服務(wù)中心配件管理部2012.1保內(nèi)配件市場部作業(yè)流程及評價標準培訓(xùn)服務(wù)中心配件管理部保內(nèi)配件市場部作業(yè)流程及評價標準培訓(xùn)目錄市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容第一部分第二部分保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；第三部分日常作業(yè)問題及解決方法目錄市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容第一部分第二部分保內(nèi)第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容第一部分市場部的職責(zé)1市場部保內(nèi)配件作業(yè)內(nèi)容及參與程度2第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容市場部在保內(nèi)供第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容管理：1、代理庫基礎(chǔ)投入管理，服務(wù)站評價管理；2、代理庫、服務(wù)站倉儲作業(yè)培訓(xùn)、驗收；3、代理庫、服務(wù)站庫存目標培訓(xùn)、制定、監(jiān)督執(zhí)行；4、代理庫、服務(wù)站儲備、應(yīng)急訂單管理；5、代理庫、服務(wù)站庫存結(jié)構(gòu)的控制、優(yōu)化；作業(yè)：1、歐曼管理、作業(yè)流程的執(zhí)行、傳達、監(jiān)控；2、代理庫庫存目標確認、系統(tǒng)錄入；3、周度訂單監(jiān)控、應(yīng)急考核申訴處理；4、代理庫進行配件庫存補充與積壓控制；5、服務(wù)站應(yīng)急訂單全程監(jiān)控，降低客戶抱怨；6、服務(wù)站外購、外銷申請單審批；7、代理庫評價；市場部的職責(zé)1第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容管理：作業(yè)：市第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容一級要素二級要素三級要素作業(yè)時間及頻次市場部保內(nèi)配件作業(yè)參與程度決策參與決策親自執(zhí)行參與執(zhí)行保內(nèi)配件管理配件庫存管理代理庫庫存當量確認每月10日前√代理庫庫存當量錄入√代理庫庫存分析每月25日前√代理庫積壓件處理√服務(wù)站庫存當量管理每月10日前√配件網(wǎng)絡(luò)管理配件代理庫建設(shè)隨時√配件保內(nèi)政策宣貫√配件各級網(wǎng)絡(luò)授信管理√代理庫評價√代理庫日常管理√配件訂單管理周度、應(yīng)急配件訂單提報每周提報日√周度配件訂單監(jiān)控每周五√應(yīng)急配件訂單申訴反饋每月25日前√服務(wù)站外購、外銷管理√服務(wù)站退貨管理隨時√舊件管理服務(wù)站舊件回收管理每月15日前√舊件清退管理每月20日前√市場部保內(nèi)配件作業(yè)內(nèi)容及參與程度2第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容一級要素二級要第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；第二部分保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價體系；保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程1配件網(wǎng)絡(luò)管理1配件庫存目標管理2配件訂單管理3配件庫存結(jié)構(gòu)管理4舊件管理5市場部管理及作業(yè)能力評價體系2第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；第二第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件網(wǎng)絡(luò)管理1代理庫授信管理流程條件：代理庫在以下兩種情況下可申請增加授信：因服務(wù)站授信不足需增加授信，通過代理庫執(zhí)行；因服務(wù)站無法開票導(dǎo)致的服務(wù)站材料費未轉(zhuǎn)入、未退回的新產(chǎn)品配件授信取消；市場部分析、確認臨時授信申請服務(wù)中心批準歐曼財務(wù)執(zhí)行服務(wù)站授信不足代理庫授信不足保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程1第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；服務(wù)站授信調(diào)整流程條件：服務(wù)站在以下兩種情況下可申請增加授信：因業(yè)務(wù)量上升導(dǎo)致授信不足，影響服務(wù)及時性；市場部與大客戶達成配件投放合同的，需增加服務(wù)站配件儲備的；市場部服務(wù)站配件管理部代理庫臨時授信申請市場部確認服務(wù)中心批準代理庫執(zhí)行授信服務(wù)站、代理庫填寫臨時授信申請表報批代理庫在服務(wù)站授信不足且符合增加授信條件時及時告知服務(wù)站市場部確認時應(yīng)寫明服務(wù)站授信不足的原因分析，并附所需附件第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；服務(wù)第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理庫評價、監(jiān)控整改、驗收監(jiān)控整改參與評估并提出處理措施整改驗收執(zhí)行調(diào)整淘汰引進硬件管理指標服務(wù)站評價對市場部的要求1、硬件投入方面定期對代理庫情況實施評價打分并及時反饋總庫，對代理庫存在的不足及時指正并要求其按照標準配備到位；2、定期組織服務(wù)站對代理庫進行評價并反饋總庫，針對評價結(jié)果監(jiān)督代理庫改善到位；3、市場部對存在問題的代理庫提出處理措施并監(jiān)控代理庫執(zhí)行整改；4、按照公司標準對代理庫進行整改驗收，并認真執(zhí)行公司下發(fā)的處理措施；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理庫硬件評價（每季度由市場部對代理庫按照以下標準進行評分并反饋網(wǎng)絡(luò)管理員）指標分級指標指標值分值評分標準A級B級C級硬件倉庫類別根據(jù)倉庫建筑材料構(gòu)成分類101、立體倉庫(金屬貨架上邊搭上頂蓋，外側(cè)裝上墻壁的倉庫)得滿分，

2、二層樓房或多層樓房型倉庫，得5分；

3、平房型倉庫（倉庫周邊墻體無鋼結(jié)構(gòu)支撐）得2分

4、地下倉庫得2分配件庫房與辦公區(qū)m2≥1000≥600≥40020每差50平米扣5分電腦（能寬帶上網(wǎng)）≥6≥5≥441、配備電腦配置CPU：PIII800以下視為不符；

2、缺少一臺即不得分；傳真機（部）≥1≥1≥13沒有不得分打印機（針式）≥1≥1≥13沒有不得分人員配件經(jīng)理（主任）1113沒有不得分，兼職得1分庫管≥6≥4≥25低于標準不得分計劃員1113沒有不得分，兼職得1分服務(wù)站庫存管理1113沒有不得分財務(wù)1113沒有或兼職不得分物流管理2103沒有不得分工具配件物流車21110低于標準不得分叉車(機動)1005沒有不得分叉車(手動)2215低于標準不得分形象門頭歐曼門頭影布尺寸不小于（長：，寬：）51、沒有不得分；

2、有門頭，但尺寸不合格（長或?qū)捰腥我灰豁棽环霞礊椴缓细瘢┑?分物流車物流車按公司要求進行車貼噴繪或噴漆處理5沒有不得分功能區(qū)辦公室、庫房、出入庫區(qū)分開并有區(qū)位牌標示5未分區(qū)或沒有區(qū)位牌標示，視同未達標，不得分庫房配件分區(qū)分為保內(nèi)發(fā)動機、保內(nèi)變速箱、保內(nèi)車身電器、保內(nèi)車橋、保內(nèi)底盤、保內(nèi)商混上裝6個區(qū)位牌并懸掛于貨架上5未分區(qū)或未懸掛區(qū)位牌，視同未達標，不得分第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；服務(wù)站對代理庫評價（每季度由市場部收集服務(wù)站對代理庫評價并反饋網(wǎng)絡(luò)管理員）項目目標值評價計算方法好一般差指標得分指標得分指標得分訂單處理及時性周度100%□6小時內(nèi)審核15分□12內(nèi)小時審核8分□大于12小時審核4分從訂單提報到審核完成的時間應(yīng)急□1小時內(nèi)審核15分□2小時內(nèi)審核8分□大于2小時審核4分物流到位及時性周度100%□7天內(nèi)到貨10分□5-7天到貨8分□超過7天到貨2分從訂單提報到配件到位時間應(yīng)急□24小時到位10分□48小時到貨6分□超過48小時到貨2分配件質(zhì)量情況狀態(tài)完好□無銹蝕、破損情況發(fā)生10分□有銹蝕、破損情況發(fā)生，但及時清退處理6分□有銹蝕、破損情況發(fā)生，發(fā)生且不處理2分配件外觀退貨處理一周內(nèi)完成□一周內(nèi)10分□一個月內(nèi)6分□一個月以上2分發(fā)錯或錯報件退貨申請到辦理系統(tǒng)手續(xù)的時間授信情況按授信額度執(zhí)行□

按標準授信10分□部分授信5分□不授信0分允許欠款提貨額是否達到公司下發(fā)授信額度技術(shù)支持100%□支持到位，解答及時清楚10分□積極解答，但有時說不明白6分□解答不及時，代理庫也說不明白2分咨詢配件圖號等信息解答情況運費情況運費全部由代理庫承擔(dān)□運費全部由代理庫承擔(dān)10分□運費由代理庫按規(guī)定承擔(dān)運費8分□不享受規(guī)定的運費政策，運費由服務(wù)站承擔(dān)0分實際收取或加運費情況第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；服務(wù)第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；一次整改三次整改二次整改三次整改期限1個月，到期驗收仍不合格的重新開發(fā)渠道，撤庫處理二次整改期限1個月，到期驗收仍不合格的對原有區(qū)域進行劃分，一部分區(qū)域新建代理庫供應(yīng)并下達三次整改通知一次整改期限2個月，到期驗收不合格的對區(qū)域內(nèi)部分服務(wù)站實施直供并下達二次整改通知代理庫整改驗收處理措施整改期限結(jié)束后由市場部對代理庫整改結(jié)果進行驗收，形成驗收報告，并在驗收報告中提出對代理庫的處理措施（劃分區(qū)域、撤庫、新建代理庫）；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；一次第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；下發(fā)確認反饋系統(tǒng)錄入備案參照執(zhí)行計劃管理科代理庫市場部市場部計劃管理科代理庫市場部每月6日前每月8日前每月10日前每月15日前周度訂單前1日當量確認及錄入流程流程作業(yè)單位時間節(jié)點配件庫存目標管理2對市場部的要求要求：1、市場部按時間節(jié)點進行確認并錄入系統(tǒng)；2、市場部監(jiān)控代理庫制定周度訂單時必須使用確認后的當量；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；下發(fā)第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；庫存目標確認基礎(chǔ)品種預(yù)測品種預(yù)測數(shù)量根據(jù)歷史數(shù)據(jù)（六個月保修數(shù)據(jù)統(tǒng)計配件保修頻次及數(shù)量、服務(wù)站近三個月訂單需求）確認庫存目標；根據(jù)當?shù)卣囦N售情況，利用銷售車輛車型信息與配件明細表，參照相似車型的配件故障率信息有目的的調(diào)整庫存目標通過向重點服務(wù)站咨詢需求信息有目的的對庫存目標進行調(diào)整計劃科輸出保修數(shù)據(jù)系統(tǒng)可導(dǎo)出服務(wù)站近三個月服務(wù)站訂單市場部提供車輛銷售數(shù)據(jù)技術(shù)科提供配件明細表計劃科輸出配件故障率業(yè)務(wù)量大的服務(wù)站提供需求預(yù)測信息當量確認原則要求：市場部按照此三部分數(shù)據(jù)對代理庫確認的當量進行檢查，檢查無誤后在系統(tǒng)中錄入，存在問題的由代理庫與市場部雙方共同確認后錄入系統(tǒng)并將確認后的當量反饋計劃管理科庫存管理員備案。第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；庫存第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；參照執(zhí)行當量調(diào)整提報市場部確認備案錄入系統(tǒng)代理庫市場部代理庫代理庫市場部計劃管理科市場部周度訂單前1日隨時當日當日第二日第二日當量調(diào)整及錄入流程流程作業(yè)單位時間節(jié)點對市場部的要求要求：1、市場部對代理庫提報的當量調(diào)整申請按照當量確認流程進行確認；2、確認完成后在系統(tǒng)中錄入并反饋計劃管理科備案；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；參照第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；當量調(diào)整原則1）前兩個周度服務(wù)站需求量、保修量或代理庫出庫量環(huán)比上月超出月度總量；2）前兩個周度服務(wù)站需求量、保修量或代理庫出庫量環(huán)比上月不足月度總量20%；3）區(qū)域整車銷售情況變化，調(diào)整配件品種屬于區(qū)域內(nèi)銷售新車型或銷量提升迅速的車型（環(huán)比增加50%以上的車型）、減少的車型（上季度區(qū)域內(nèi)銷售50臺以上，本季度未銷售或銷售量下降50%以上的車型）使用配件；

第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；當量第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件訂單管理3周度訂單確認、提報導(dǎo)出分析服務(wù)站上周未滿足導(dǎo)出未確認的發(fā)運單導(dǎo)出代理庫庫存計算儲備量簽字確認系統(tǒng)提報代理庫市場部代理庫市場部代理庫市場部代理庫市場部市場部代理庫提報前2日提報前2日提報前1日提報前1日提報前1日提報當日流程作業(yè)單位時間節(jié)點對市場部的要求1、代理庫周度訂單市場部要與代理庫共同制定或代理庫制定完成后由市場部按照制定方法確認；2、周度訂單每周要進行統(tǒng)計、分析，對總庫為滿足配件訂單制定解決措施；3、對服務(wù)站提報的周度訂單及時監(jiān)控，規(guī)范服務(wù)站周度訂單管理；4、對周度訂單制定過程中發(fā)現(xiàn)的當量錯誤及時調(diào)整、備案、錄入系統(tǒng)；導(dǎo)出代理庫當量代理庫市場部提報前2日第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；公式提報量=當量高限-庫存-在途+上周欠貨周度訂單制定確認使用服務(wù)站近三個月的需求，包括月頻次、總頻次、月需求數(shù)量、總需求數(shù)量、需求服務(wù)站數(shù)量多項數(shù)據(jù)對每個品種進行確認；服務(wù)站欠貨品種核實服務(wù)站需求是否有效，增減品種或數(shù)量；數(shù)量按需求頻次、數(shù)量預(yù)測品種增加數(shù)量增加YourText新增需求需求增長需求降低數(shù)量降低數(shù)量按需求頻次、數(shù)量預(yù)測需求消失品種取消第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；公式第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；周度訂單監(jiān)控市場部每周分析代理庫對服務(wù)站周度未滿足品種，并根據(jù)未滿足原因制定配件滿足措施，分析方法如下：序號分類判定解決措施說明1總庫多次未滿足總庫對代理庫連續(xù)兩周或以上未滿足代理庫保外盤點、專項補充、其他代理庫調(diào)撥如有其他解決措施可以起到相同效果也可以采用2新增車型，區(qū)域需求突然增長新增車型：以前沒有的車型突然有了銷量或其他區(qū)域車型突然涌入；區(qū)域需求增長：本月比上月銷量增加50%以上的車型提報專項計劃總庫滿足、代理庫廠家直接采購申請盤點3計劃漏報服務(wù)站向代理庫提報訂單，但代理庫向總庫提報訂單中沒有應(yīng)急訂單滿足；分析漏報原因，制定措施在制定下期周度計劃時避免漏報4庫存目標錯誤庫存目標確認后沒有該品種或數(shù)量少及時修訂庫存目標，下期周度按照新目標儲備；分析庫存目標確認不準確的原因，制定措施在下期目標確認時盡量準確5計劃提報數(shù)量不足庫存目標數(shù)量正確的前提下代理庫制定周度計劃時數(shù)量不足下周周度按照服務(wù)站欠貨數(shù)量提報或適當加量，分析周度訂單制定過程中導(dǎo)致數(shù)量少的原因，制定措施下期周度計劃時避免此問題第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；周度第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；應(yīng)急訂單提報要求1）車輛停駛待件；2）外出救援；3）客戶預(yù)約影響行駛及存在安全隱患的配件；4）商品車維修；應(yīng)急訂單市場部監(jiān)控配件名稱配件圖號需求數(shù)量服務(wù)站應(yīng)急訂單號是否滿足（是/否）代理庫向總庫提報的應(yīng)急訂單號是否有抱怨市場部每日反饋應(yīng)急訂單處理進度向計劃管理科配件調(diào)度處反饋，并及時與調(diào)度落實配件到位時間，監(jiān)控整個應(yīng)急訂單處理過程，預(yù)防配件抱怨；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；應(yīng)急第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件庫存結(jié)構(gòu)管理4代理庫庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化流程一級分類二級分類三級分類庫存儲備周期排查周期判定標準新產(chǎn)品——基礎(chǔ)類9個月月度不出庫時間大于等于庫存周期標準規(guī)定時間，該品種及庫存判定為積壓件；常用易損6個月常規(guī)類產(chǎn)品車身電器基礎(chǔ)類6個月3個月1）不出庫，不出庫時間大于等于庫存周期標準規(guī)定時間，該品種及庫存判定為積壓件；

2）出庫，積壓量=庫存量-排查周期內(nèi)使用量常用易損3個月底盤基礎(chǔ)類9個月3個月常用易損6個月車橋基礎(chǔ)類9個月3個月常用易損6個月發(fā)動機、變速箱基礎(chǔ)類12個月3個月常用易損9個月整改產(chǎn)品————隨時以下發(fā)技術(shù)整改通知之日起注意事項：代理庫判定配件品種是否在儲備周期內(nèi)時一定注意以最后一次入庫時間為準，具體操作為將庫存儲備周期按照時間進行升序排列，再利用公式對照配件庫存周期；判定標準處理計劃審核、批準庫存分析、備案積壓件處理計劃提報處理計劃執(zhí)行第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理庫積壓件處理方式積壓件處理總庫清退、回購保外銷售新產(chǎn)品清退市場調(diào)撥符合清退標準的向總庫進行清退；每月按照回購?fù)ㄖ蚩値烨逋藢τ谀承┝慵Ｍ廛囕v保有量大、服務(wù)站需求量大的可盤點到保內(nèi)進行保外銷售；將新產(chǎn)品配件按向總總庫申請進行退庫或代理庫調(diào)撥使用；對于因區(qū)域性車型發(fā)生變化引起的積壓件，可通過代理庫間調(diào)撥到其他需求代理庫使用；提報清退明細、積壓明細計劃科審核清退明細、下發(fā)回購計劃按審核明細、回購計劃清退配件提報保外銷售明細計劃科審核明細、批準盤點申請代理庫盤點出庫、配件保外銷售提報新產(chǎn)品清退明細計劃科審核明細、批準清退申請代理庫按明細清退新產(chǎn)品配件提報積壓件明細計劃科審核明細、制定調(diào)撥計劃代理庫按明細將配件發(fā)運到需求單位第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理3、清退標準：序號核定條件核定標準1配件品種范圍清退的配件必須是歐曼保內(nèi)配件要求儲備的品種，上柴、濰柴、玉柴、二供方配件、大總成、輪胎、沖壓件不清退2進貨時間清退的配件必須是2010年3月25日以后進貨的配件，此前進貨的配件不清退3進貨渠道清退的配件必須是2010年3月25日以后，在保內(nèi)系統(tǒng)有進貨記錄，且積壓數(shù)量小于進貨數(shù)量，積壓量大于進貨量的數(shù)量不清退4進貨頻次單品種配件多次進貨，積壓量大于最后一次進貨量的品種不清退6應(yīng)急積壓最后一次進貨類型是應(yīng)急需求進貨造成的積壓不清退7清退文件配件管理部已下發(fā)的清退通知，未按時退回的配件不清退8配件實物狀態(tài)配件實物狀態(tài)良好：1）配件無使用痕跡；2）配件無老化、變形、破損、劃傷、銹蝕現(xiàn)象；3）配件完整無缺件現(xiàn)象；9清退比例歐曼處理積壓件比例A級庫控制在庫存目標的4%以內(nèi)、B級庫在6%以內(nèi)、C級庫在8%以內(nèi)。

積壓件處理方式：

1、不是歐曼保內(nèi)要求儲備的配件品種、不是從保內(nèi)系統(tǒng)進貨的配件、不是2010年3月25日以后進貨的積壓配件，代理庫、服務(wù)站盤出保內(nèi)庫存；

2、多次進貨產(chǎn)生的積壓件、清退文件未執(zhí)行產(chǎn)生的積壓件、應(yīng)急需求產(chǎn)生的積壓件、輪胎、沖壓件積壓、配件實物慘損銹蝕的積壓件，歐曼不予處理由代理庫、服務(wù)站盤出保內(nèi)庫存；同時代理庫按盤點額度扣除保障金，無保障金的代理庫在政策兌現(xiàn)時扣除；

3、根據(jù)核定條件符合清退標準的積壓件，由總庫進行代理庫間調(diào)撥、回收利用、供應(yīng)商清退處理，并扣除政策費的10%；

4、符合清退標準的積壓件，積壓金額超出標準比例的，超出部分積壓件由代理庫買斷，歐曼按買斷額度扣除保障金；如代理庫不買斷選擇清退總庫，在扣除10%政策費的同時，扣除20%的積壓件處理費用；

5、新產(chǎn)品積壓件根據(jù)投放時間和管理周期單獨制定市場調(diào)節(jié)和回收清退計劃。

第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；3、清退標準：序號核定條件核定標準1配件品種范圍清退的配件必第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；舊件管理5

1、下發(fā)舊件回收明細表，各區(qū)域舊件庫參照執(zhí)行；2、對區(qū)域舊件庫回收入庫及清退出庫（至總庫）進行監(jiān)控，并與管理費結(jié)算標準掛鉤；3、監(jiān)控各舊件代理庫回收服務(wù)站及時率。配件管理部區(qū)域舊件庫服務(wù)站市場部下發(fā)回收明細市場部確認統(tǒng)計回收情況市場部確認新舊數(shù)量對比按月下發(fā)應(yīng)返回明細，各區(qū)域舊件庫參照執(zhí)行分別按服務(wù)站統(tǒng)計月度應(yīng)回收與實際回收的數(shù)量及金額在同一周期內(nèi)，對每一家服務(wù)站返回的保修舊件數(shù)量及金額，同保內(nèi)配件進貨數(shù)量及金額進行對比對市場部的要求1、區(qū)域舊件庫按月對每一家服務(wù)站保修舊件應(yīng)該回收與實際回收的數(shù)量及金額進行統(tǒng)計；2、市場部人員按季度對比每一家服務(wù)站返回舊件與保內(nèi)配件進貨的數(shù)量及金額；3、對數(shù)量差額較大的服務(wù)站，維修情況進行重點監(jiān)控。第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；舊件第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；市場部管理及作業(yè)能力評價體系2一、市場部保內(nèi)配件運行管理指標——70分序號指標目標值分值評分標準1代理庫配件滿足率90%20每低于1個點扣2分，扣完為止；2代理庫庫存目標準確率90%20每低于1個點扣2分，扣完為止；3服務(wù)站應(yīng)急比例（應(yīng)急訂單頻次/保修臺次）20%1010%以下得10分；10%-15%得8分；15%-20%得4分；20%以上得0分4代理庫應(yīng)急比例（應(yīng)急訂單金額/儲備訂單金額）5%10每高于1個點扣2分，扣完為止；5代理庫積壓率A級庫4%，B級庫6%，C級庫8%10每高于1個點扣2分，扣完為止；代理庫及服務(wù)站運行評價指標完成情況作為市場部保內(nèi)配件管理能力的綜合評價標準；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；市場第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；二、服務(wù)管理員日常作業(yè)評價指標——30分序號指標分值評分標準1代理庫當量確認、錄入51、不按期確認反饋減3分；2、不按期錄入系統(tǒng)減2分；2儲備訂單及時提報5每周提報一次，每出現(xiàn)一次不按時提報儲備訂單減2分，扣完為止3應(yīng)急訂單及時提報5每出現(xiàn)一次代理庫疏忽造成服務(wù)站應(yīng)急訂單未在24小時內(nèi)提報至總庫的減3分，扣完為止4代理庫與服務(wù)站對賬監(jiān)控5每月郵寄一次，每缺少1份減2分，扣完為止5代理庫庫存分析51、每月提報一次，每次不提報或每次提報積壓量為零減3分；2、每滯后一天提報扣1分，扣完為止；6服務(wù)站庫存準確性5每月抽查5家服務(wù)站，每缺少1家扣1分，扣完為止日常作業(yè)項目完成情況得分體現(xiàn)市場部對保內(nèi)配件日常作業(yè)是否到位。第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；二、第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法第三部分日常作業(yè)問題及解決方法服務(wù)站在代理庫保內(nèi)賬戶上的余款如何解決1代理庫政策兌現(xiàn)講解2區(qū)域內(nèi)新車型配件如何儲備3應(yīng)急訂單考核申訴4服務(wù)站外購申訴5服務(wù)站外銷管理6第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法第三部分日常作業(yè)問題及解決方第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法可通過代理庫調(diào)賬方式將服務(wù)站在代理庫保內(nèi)賬戶上的款轉(zhuǎn)到代理庫保外賬戶，具體流程如下：服務(wù)站在代理庫保內(nèi)賬戶上的余款如何解決1服務(wù)站前期在代理庫保內(nèi)賬戶上余額只能通過后期材料費不再往保內(nèi)賬戶流轉(zhuǎn)、同時從代理庫保內(nèi)采購配件形式消化，不能通過結(jié)轉(zhuǎn)現(xiàn)金方式向服務(wù)站結(jié)算。轉(zhuǎn)款條件：代理庫與服務(wù)站進行對賬，轉(zhuǎn)款申請單附帶對賬單；首先服務(wù)站在歐曼賬戶上無欠款，如有欠款，將要向服務(wù)站兌現(xiàn)的服務(wù)費會首先扣款補充欠款額；其次在服務(wù)站賬面余額不足以支持下月從代理庫保內(nèi)采購配件，先向服務(wù)站在代理庫的保內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)款；再次在服務(wù)站不影響下個月從代理庫進貨的情況下可申請將材料費轉(zhuǎn)至服務(wù)站在代理庫的保外賬戶或直接兌現(xiàn)給服務(wù)站，材料費轉(zhuǎn)款申請模板見下頁。第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法可通過代理庫調(diào)賬方式將服務(wù)站第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法代理庫服務(wù)站調(diào)整后余額

元調(diào)整后余額

元

核對結(jié)果：

服務(wù)站在

代理庫金額：

元對賬人簽字：年

月

日對賬人簽字：年

月

日此處代理庫蓋章備注：1、此對賬單為代理庫與服務(wù)站的保內(nèi)配件財務(wù)業(yè)務(wù)，不含保外配件業(yè)務(wù)2、核對結(jié)果金額是正數(shù)為服務(wù)站在代理庫帳上有預(yù)付款，負數(shù)為服務(wù)站欠代理庫配件款;3、對賬基準日為上月26日至本月25日；4、對賬單一式三份，代理庫、服務(wù)站、歐曼各一份；5、服務(wù)站在次月10日前郵寄到代理庫，代理庫于18日前郵寄至服務(wù)中心配件管理部計劃管理科，18日之后收到的對賬單無效；6、對賬單復(fù)制件或涂改都無效；7、代理庫財務(wù)聯(lián)系人：------------；8、代理庫財務(wù)電話：------------。

對賬單填寫標準：代理庫名稱、服務(wù)站賬面余額由代理庫填寫后郵寄給服務(wù)站，核對結(jié)果處由服務(wù)站填寫。服務(wù)站蓋章簽字后郵寄回代理庫，代理庫核對無誤后在賬面余額處蓋章。此處服務(wù)站蓋章代理庫填寫并蓋章服務(wù)站填寫并蓋章

代理庫與服務(wù)站保內(nèi)配件往來對賬單截止：2011年

月

日

服務(wù)站帳面余額：

元（正數(shù)為應(yīng)付款）未達帳項情況表第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法代理庫服務(wù)站調(diào)整后余額第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法1、代理庫政策構(gòu)成基礎(chǔ)政策管理政策激勵政策++固定政策弱勢補貼政策庫存目標政策滿足率政策標準調(diào)整新增不變獎勵、考核不變代理庫分類月度支付標準固定政策（萬元）弱勢補貼政策（%）東部西部A4.94——B3.32.7——C2.62.32評價指標政策內(nèi)容保底政策考評政策合計配件滿足率2%2.50%4.50%庫存目標準確率1%1.50%2.50%合計3%4%7%年度獎勵、積壓率考核、作業(yè)項考核代理庫政策兌現(xiàn)講解2第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法1、代理庫政策構(gòu)成基礎(chǔ)政策第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法2、代理庫政策標準基礎(chǔ)政策管理政策評價指標政策內(nèi)容政策標準保底政策考評政策合計考評標準考評依據(jù)計算公式配件滿足率2%2.50%4.50%每低1%扣0.5個點位，考評點位扣完為止12年代理庫配件滿足率目標計劃（具體見附件3）周期內(nèi)滿足品種頻次/周期內(nèi)申請品種頻次*100%庫存目標準確率1%1.50%2.50%每低1%扣0.5個點位，考評點位扣完為止12年代理庫庫存目標準確率目標計劃（具體見附件4）庫存當量內(nèi)當月發(fā)生需求品種數(shù)/當月發(fā)生需求品種總數(shù)*100%合計3%4%7%

每季度對代理庫固定投入情況進行評價（附件1），評價結(jié)果作為下一季度固定政策兌現(xiàn)標準核定依據(jù)，評價實施百分倒扣制，評價結(jié)果≥90分按1的系數(shù)支付固定政策，評價結(jié)果＜90分按0.7的系數(shù)支付固定政策。弱勢補償政策：針對C級代理庫，按月提貨量2%每月度兌現(xiàn)第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法2、代理庫政策標準基礎(chǔ)政策第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法3、代理庫政策兌現(xiàn)依據(jù)統(tǒng)計方法序號指標目標值統(tǒng)計時間統(tǒng)計人使用數(shù)據(jù)1對服務(wù)站滿足率90%每周統(tǒng)計，月度累加調(diào)度服務(wù)站向代理庫提報訂單2庫存目標準確率75%每月統(tǒng)計庫存管理員服務(wù)站訂單、確認后庫存當量基礎(chǔ)政策數(shù)據(jù)管理政策每季度由服務(wù)管理員或配件管理員對代理庫基礎(chǔ)投入進行評價，評價得分作為下季度基礎(chǔ)政策兌現(xiàn)的依據(jù)管理政策由配件管理部進行統(tǒng)計，作為兌現(xiàn)代理庫政策的依據(jù)第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法3、代理庫政策兌現(xiàn)依據(jù)統(tǒng)計方第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法1、新產(chǎn)品訂單提報流程流程提報新車型代理庫配件明細表、故障率下發(fā)計劃管理科作業(yè)單位隨時第二天完成時間制定、提報計劃代理庫下周度訂單提報日要求：提報新車型：代理庫每周匯總服務(wù)站提報的新配件（本區(qū)域三月內(nèi)無保修、服務(wù)站無需求），與服務(wù)站溝通車型信息，并將新車型信息向市場部輸出；新車型確認：市場部接收到代理庫提報的新車型信息，核對本區(qū)域車輛銷售情況，對車型進行確認（本月區(qū)域內(nèi)新銷售車型環(huán)比上月銷售增長50%車型、外地大批涌入車型）；明細編制配件技術(shù)科第二天新車型確認市場部當天區(qū)域內(nèi)新車型配件如何儲備3第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法1、新產(chǎn)品訂單提報流程流程提第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法服務(wù)站應(yīng)急考核處理流程應(yīng)急驗證文件下發(fā)服務(wù)站申訴考核兌現(xiàn)時間應(yīng)急考核申訴期內(nèi)提交應(yīng)急考核申訴書，可申請免除考核解析：符合服務(wù)站免責(zé)條款的直接免除考核：車輛異地保修的服務(wù)站免責(zé)；總庫應(yīng)急訂單5日外發(fā)貨造成配件未使用的服務(wù)站免責(zé)；應(yīng)急訂單考核申訴4第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法服務(wù)站應(yīng)急考核處理流程應(yīng)急驗第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法服務(wù)站應(yīng)急申訴流程如下：服務(wù)站填寫應(yīng)急考核申訴表（下頁表）服務(wù)管理員初審考核兌現(xiàn)計劃管理科確認解析：服務(wù)站申訴免考核情況如下：更換相應(yīng)配件總成的服務(wù)站免責(zé)；物流差異或代理庫原因造成的應(yīng)急配件未使用服務(wù)站免責(zé)；到位配件錯誤退回代理庫的或代理庫訂單傳遞錯誤的由代理庫簽字確認為準，屬代理庫發(fā)運錯誤的同額度考核代理庫，減免服務(wù)站考核；配件管理部應(yīng)急訂單驗證原則就是服務(wù)站應(yīng)急配件必須在對應(yīng)車輛上進行索賠，如服務(wù)站申訴理由不符合免責(zé)條款或其他原因理由不充分，均不能減免考核；第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法服務(wù)站應(yīng)急申訴流程如下：服務(wù)第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法服務(wù)站編號服務(wù)站名稱申訴訂單號與配件圖號訂單號：配件圖號：配件名稱：考核總金額申請免于考核金額原因描述A已索賠，索賠單號

B到位配件錯誤已退回代理庫，配件錯誤原因為

，退貨單號

C代理庫提報錯誤或發(fā)貨錯誤，原因為

，退貨單號

D已更換總成件或其他配件，配件圖號

索賠單號

E其他在保車輛使用，索賠單號

F用戶外出一直未進行更換或用戶已自行處理（服務(wù)站責(zé)任，原則上不減免）G其他

注：在申訴原因代號前打“√”；服務(wù)站簽字（蓋章）

日期：代理庫確認A配件到位錯誤已退回代理庫，退貨單號

B代理庫提報錯誤，重新提報，訂單號

注：屬于代理庫原因的，由代理庫簽字蓋章，否則跳過該節(jié)點，直接市場部確認。簽字（蓋章）：日期：市場部確認同意

同意減免所依據(jù)的證據(jù)（詳細填寫）：

簽字：日期：服務(wù)管理員審核意見A已索賠，本單位索賠或其他單位索賠，全部減免B配件錯誤，全部減免C配件錯誤，考核代理庫D已更換總成，全部減免

E其他在保車使用，考核運費；F配件未使用、未索賠，不減免G其他

同意

□

不同意

□

□考核運費

元注：服務(wù)管理員在審核意見編號上打“√”，留存3個月備查

簽字：日期：應(yīng)急訂單考核申訴表其他原因的服務(wù)站應(yīng)詳細填寫，描述清楚原因，有其他附件的需附上第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法服務(wù)站編號服務(wù)站名稱申訴訂單第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法序號服務(wù)站編號服務(wù)站名稱考核配件圖號配件名稱考核金額考核訂單號服務(wù)站申訴理由申訴單據(jù)其他原因描述代理庫責(zé)任確認服務(wù)管理員意見確認考核金額計劃管理科意見最終考核金額1ANH*********1B22037680210A0621A組合儀表總成2000DH201107100025A（FOSP20110405000067）A0A02ANH*********1B22037680210A0621A組合儀表總成2000DH201107100025B（退貨單號**********）總庫配件差異蓋章B0B03ANH*********1B22037680210A0621A組合儀表總成2000DH201107100025C（退貨單號**********）代理庫發(fā)錯蓋章C2000C20004ANH*********1B22037680210A0621A組合儀表總成2000DH201107100025D（圖號**********索賠單號************）D0D05ANH*********1B22037680210A0621A組合儀表總成2000DH201107100025E索賠單號（FOSP20110405000067）E340E3606ANH*********1B22037680210A0621A組合儀表總成2000DH201107100025FFF7ANH*********1B22037680210A0621A組合儀表總成2000DH201107100025G詳細描述其他原因G***G***服務(wù)站應(yīng)急申訴匯總表由市場部匯總后簽字傳真至計劃管理科：1）服務(wù)站編號、服務(wù)站名稱、考核配件圖號、名稱、考核金額、訂單號如實填寫；2）“服務(wù)站申訴理由”按照服務(wù)站應(yīng)急考核申訴表中申訴理由的編號進行填寫；3）“申訴單據(jù)”欄填寫申訴理由編號對應(yīng)的單據(jù)編號及配件圖號；4）“其他原因“欄如實填寫服務(wù)站申訴表中的其他原因描述；5)“代理庫責(zé)任確認”欄為代理庫責(zé)任考核代理庫的由代理庫主任簽字并蓋章有效，否則仍然考核服務(wù)站；6)“服務(wù)管理員意見”欄填寫申訴表中服務(wù)管理員判定理由的編號；7)“確認考核金額”欄填寫服務(wù)站申訴后仍需考核的金額；第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法序號服務(wù)站編號服務(wù)站名稱考核市場部應(yīng)該對外購考核原因進行了解，根據(jù)考核原因?qū)Ψ?wù)站進行管理：第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法序號情況分類備注填寫外購原因采購部門填寫備注1非歐曼供應(yīng)配件（濰柴、玉柴、上柴、錫柴類），用于歐曼車輛保修時進行外購處理直接填寫相應(yīng)廠家名稱即可“濰柴、玉柴、上柴、錫柴”不限2由于1系配件屬于福田營銷公司配件公司進行供應(yīng)儲備，報修在歐曼系統(tǒng)進行，需要外購增加庫存“1系配件”不限3索賠單作廢，相應(yīng)配件需恢復(fù)至原庫存數(shù)量，通過外購進行“索賠單作廢，重新入庫，索賠單號FOSP***********”服務(wù)站4（機油、齒輪油、濾芯等）保養(yǎng)品及輪胎內(nèi)胎等總庫不儲備類，需維護保內(nèi)庫存“保養(yǎng)品”或“輪胎”、“內(nèi)胎”不限數(shù)量修改成一個月的需求量，當月不能產(chǎn)生同類外購申請單2次5保內(nèi)代理庫無貨，服務(wù)站保外庫存可以滿足保修需求，通過外購方式維護保內(nèi)系統(tǒng)庫存“代理庫無貨，服務(wù)站保外庫存，保內(nèi)系統(tǒng)提報訂單號XD***********”服務(wù)站訂單必須為服務(wù)站當天向保內(nèi)代理庫提報的應(yīng)急訂單6保內(nèi)代理庫無貨，保外代理商可以滿足保修需求“代理庫無貨，代理商保外庫存，保內(nèi)系統(tǒng)提報訂單號XD***********”***保外代理商訂單必須為服務(wù)站當天向保內(nèi)代理庫提報的應(yīng)急訂單7代理庫和服務(wù)站保外庫存都不能滿足保修需求，需要向社會采購“代理庫無貨，社會采購，保內(nèi)系統(tǒng)提報訂單編號XD***********”一供廠家名稱；社會渠道單位名稱訂單必須為服務(wù)站當天向保內(nèi)代理庫提報的應(yīng)急訂單服務(wù)站外購考核處理流程服務(wù)站外購申訴5市場部應(yīng)該對外購考核原因進行了解，根據(jù)考核原因?qū)Ψ?wù)站進行管第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法

服務(wù)站外購考核依據(jù)：服務(wù)站外購訂單備注不規(guī)范；服務(wù)站在代理庫有庫存情況下外購配件；油品、保養(yǎng)品、內(nèi)胎等配件一個月中多次提報；服務(wù)站月均外購三次以上的配件不向代理庫提報訂單，不儲備；代理庫賬面庫存虛假，考核代理庫；市場部針對服務(wù)站外購考核原因?qū)Ψ?wù)站加強管理，并及時對服務(wù)站外購申請單進行統(tǒng)計，要求服務(wù)站進行儲備，提高服務(wù)站維修滿足率。第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法服務(wù)站外購考核要求：服務(wù)站保外車輛急需配件，服務(wù)站保外無貨、保外代理庫也無貨同時無法外購的配件，但服務(wù)站保內(nèi)有此配件，此時服務(wù)站可先將保內(nèi)配件對外銷售；市場部每月統(tǒng)計服務(wù)站外銷申請單，對服務(wù)站外銷數(shù)量大的規(guī)范服務(wù)站保內(nèi)、保外配件分開管理；通過系統(tǒng)的外銷訂單功能提報外銷申請單，由市場部審核后生成配件出庫計劃單，市場部監(jiān)控服務(wù)站進行系統(tǒng)出庫，保持系統(tǒng)庫存與實物庫存一致；第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法服務(wù)站外銷流程服務(wù)站外銷管理6要求：服務(wù)站保外車輛急需配件，服務(wù)站保外無貨、保外代理庫也無服務(wù)中心配件管理部2012.1保內(nèi)配件市場部作業(yè)流程及評價標準培訓(xùn)服務(wù)中心配件管理部保內(nèi)配件市場部作業(yè)流程及評價標準培訓(xùn)目錄市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容第一部分第二部分保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；第三部分日常作業(yè)問題及解決方法目錄市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容第一部分第二部分保內(nèi)第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容第一部分市場部的職責(zé)1市場部保內(nèi)配件作業(yè)內(nèi)容及參與程度2第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容市場部在保內(nèi)供第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容管理：1、代理庫基礎(chǔ)投入管理，服務(wù)站評價管理；2、代理庫、服務(wù)站倉儲作業(yè)培訓(xùn)、驗收；3、代理庫、服務(wù)站庫存目標培訓(xùn)、制定、監(jiān)督執(zhí)行；4、代理庫、服務(wù)站儲備、應(yīng)急訂單管理；5、代理庫、服務(wù)站庫存結(jié)構(gòu)的控制、優(yōu)化；作業(yè)：1、歐曼管理、作業(yè)流程的執(zhí)行、傳達、監(jiān)控；2、代理庫庫存目標確認、系統(tǒng)錄入；3、周度訂單監(jiān)控、應(yīng)急考核申訴處理；4、代理庫進行配件庫存補充與積壓控制；5、服務(wù)站應(yīng)急訂單全程監(jiān)控，降低客戶抱怨；6、服務(wù)站外購、外銷申請單審批；7、代理庫評價；市場部的職責(zé)1第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容管理：作業(yè)：市第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容一級要素二級要素三級要素作業(yè)時間及頻次市場部保內(nèi)配件作業(yè)參與程度決策參與決策親自執(zhí)行參與執(zhí)行保內(nèi)配件管理配件庫存管理代理庫庫存當量確認每月10日前√代理庫庫存當量錄入√代理庫庫存分析每月25日前√代理庫積壓件處理√服務(wù)站庫存當量管理每月10日前√配件網(wǎng)絡(luò)管理配件代理庫建設(shè)隨時√配件保內(nèi)政策宣貫√配件各級網(wǎng)絡(luò)授信管理√代理庫評價√代理庫日常管理√配件訂單管理周度、應(yīng)急配件訂單提報每周提報日√周度配件訂單監(jiān)控每周五√應(yīng)急配件訂單申訴反饋每月25日前√服務(wù)站外購、外銷管理√服務(wù)站退貨管理隨時√舊件管理服務(wù)站舊件回收管理每月15日前√舊件清退管理每月20日前√市場部保內(nèi)配件作業(yè)內(nèi)容及參與程度2第一部分：市場部在保內(nèi)供應(yīng)管理的職責(zé)及作業(yè)內(nèi)容一級要素二級要第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；第二部分保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價體系；保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程1配件網(wǎng)絡(luò)管理1配件庫存目標管理2配件訂單管理3配件庫存結(jié)構(gòu)管理4舊件管理5市場部管理及作業(yè)能力評價體系2第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；第二第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件網(wǎng)絡(luò)管理1代理庫授信管理流程條件：代理庫在以下兩種情況下可申請增加授信：因服務(wù)站授信不足需增加授信，通過代理庫執(zhí)行；因服務(wù)站無法開票導(dǎo)致的服務(wù)站材料費未轉(zhuǎn)入、未退回的新產(chǎn)品配件授信取消；市場部分析、確認臨時授信申請服務(wù)中心批準歐曼財務(wù)執(zhí)行服務(wù)站授信不足代理庫授信不足保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程1第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；服務(wù)站授信調(diào)整流程條件：服務(wù)站在以下兩種情況下可申請增加授信：因業(yè)務(wù)量上升導(dǎo)致授信不足，影響服務(wù)及時性；市場部與大客戶達成配件投放合同的，需增加服務(wù)站配件儲備的；市場部服務(wù)站配件管理部代理庫臨時授信申請市場部確認服務(wù)中心批準代理庫執(zhí)行授信服務(wù)站、代理庫填寫臨時授信申請表報批代理庫在服務(wù)站授信不足且符合增加授信條件時及時告知服務(wù)站市場部確認時應(yīng)寫明服務(wù)站授信不足的原因分析，并附所需附件第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；服務(wù)第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理庫評價、監(jiān)控整改、驗收監(jiān)控整改參與評估并提出處理措施整改驗收執(zhí)行調(diào)整淘汰引進硬件管理指標服務(wù)站評價對市場部的要求1、硬件投入方面定期對代理庫情況實施評價打分并及時反饋總庫，對代理庫存在的不足及時指正并要求其按照標準配備到位；2、定期組織服務(wù)站對代理庫進行評價并反饋總庫，針對評價結(jié)果監(jiān)督代理庫改善到位；3、市場部對存在問題的代理庫提出處理措施并監(jiān)控代理庫執(zhí)行整改；4、按照公司標準對代理庫進行整改驗收，并認真執(zhí)行公司下發(fā)的處理措施；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理庫硬件評價（每季度由市場部對代理庫按照以下標準進行評分并反饋網(wǎng)絡(luò)管理員）指標分級指標指標值分值評分標準A級B級C級硬件倉庫類別根據(jù)倉庫建筑材料構(gòu)成分類101、立體倉庫(金屬貨架上邊搭上頂蓋，外側(cè)裝上墻壁的倉庫)得滿分，

2、二層樓房或多層樓房型倉庫，得5分；

3、平房型倉庫（倉庫周邊墻體無鋼結(jié)構(gòu)支撐）得2分

4、地下倉庫得2分配件庫房與辦公區(qū)m2≥1000≥600≥40020每差50平米扣5分電腦（能寬帶上網(wǎng)）≥6≥5≥441、配備電腦配置CPU：PIII800以下視為不符；

2、缺少一臺即不得分；傳真機（部）≥1≥1≥13沒有不得分打印機（針式）≥1≥1≥13沒有不得分人員配件經(jīng)理（主任）1113沒有不得分，兼職得1分庫管≥6≥4≥25低于標準不得分計劃員1113沒有不得分，兼職得1分服務(wù)站庫存管理1113沒有不得分財務(wù)1113沒有或兼職不得分物流管理2103沒有不得分工具配件物流車21110低于標準不得分叉車(機動)1005沒有不得分叉車(手動)2215低于標準不得分形象門頭歐曼門頭影布尺寸不小于（長：，寬：）51、沒有不得分；

2、有門頭，但尺寸不合格（長或?qū)捰腥我灰豁棽环霞礊椴缓细瘢┑?分物流車物流車按公司要求進行車貼噴繪或噴漆處理5沒有不得分功能區(qū)辦公室、庫房、出入庫區(qū)分開并有區(qū)位牌標示5未分區(qū)或沒有區(qū)位牌標示，視同未達標，不得分庫房配件分區(qū)分為保內(nèi)發(fā)動機、保內(nèi)變速箱、保內(nèi)車身電器、保內(nèi)車橋、保內(nèi)底盤、保內(nèi)商混上裝6個區(qū)位牌并懸掛于貨架上5未分區(qū)或未懸掛區(qū)位牌，視同未達標，不得分第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；服務(wù)站對代理庫評價（每季度由市場部收集服務(wù)站對代理庫評價并反饋網(wǎng)絡(luò)管理員）項目目標值評價計算方法好一般差指標得分指標得分指標得分訂單處理及時性周度100%□6小時內(nèi)審核15分□12內(nèi)小時審核8分□大于12小時審核4分從訂單提報到審核完成的時間應(yīng)急□1小時內(nèi)審核15分□2小時內(nèi)審核8分□大于2小時審核4分物流到位及時性周度100%□7天內(nèi)到貨10分□5-7天到貨8分□超過7天到貨2分從訂單提報到配件到位時間應(yīng)急□24小時到位10分□48小時到貨6分□超過48小時到貨2分配件質(zhì)量情況狀態(tài)完好□無銹蝕、破損情況發(fā)生10分□有銹蝕、破損情況發(fā)生，但及時清退處理6分□有銹蝕、破損情況發(fā)生，發(fā)生且不處理2分配件外觀退貨處理一周內(nèi)完成□一周內(nèi)10分□一個月內(nèi)6分□一個月以上2分發(fā)錯或錯報件退貨申請到辦理系統(tǒng)手續(xù)的時間授信情況按授信額度執(zhí)行□

按標準授信10分□部分授信5分□不授信0分允許欠款提貨額是否達到公司下發(fā)授信額度技術(shù)支持100%□支持到位，解答及時清楚10分□積極解答，但有時說不明白6分□解答不及時，代理庫也說不明白2分咨詢配件圖號等信息解答情況運費情況運費全部由代理庫承擔(dān)□運費全部由代理庫承擔(dān)10分□運費由代理庫按規(guī)定承擔(dān)運費8分□不享受規(guī)定的運費政策，運費由服務(wù)站承擔(dān)0分實際收取或加運費情況第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；服務(wù)第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；一次整改三次整改二次整改三次整改期限1個月，到期驗收仍不合格的重新開發(fā)渠道，撤庫處理二次整改期限1個月，到期驗收仍不合格的對原有區(qū)域進行劃分，一部分區(qū)域新建代理庫供應(yīng)并下達三次整改通知一次整改期限2個月，到期驗收不合格的對區(qū)域內(nèi)部分服務(wù)站實施直供并下達二次整改通知代理庫整改驗收處理措施整改期限結(jié)束后由市場部對代理庫整改結(jié)果進行驗收，形成驗收報告，并在驗收報告中提出對代理庫的處理措施（劃分區(qū)域、撤庫、新建代理庫）；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；一次第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；下發(fā)確認反饋系統(tǒng)錄入備案參照執(zhí)行計劃管理科代理庫市場部市場部計劃管理科代理庫市場部每月6日前每月8日前每月10日前每月15日前周度訂單前1日當量確認及錄入流程流程作業(yè)單位時間節(jié)點配件庫存目標管理2對市場部的要求要求：1、市場部按時間節(jié)點進行確認并錄入系統(tǒng)；2、市場部監(jiān)控代理庫制定周度訂單時必須使用確認后的當量；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；下發(fā)第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；庫存目標確認基礎(chǔ)品種預(yù)測品種預(yù)測數(shù)量根據(jù)歷史數(shù)據(jù)（六個月保修數(shù)據(jù)統(tǒng)計配件保修頻次及數(shù)量、服務(wù)站近三個月訂單需求）確認庫存目標；根據(jù)當?shù)卣囦N售情況，利用銷售車輛車型信息與配件明細表，參照相似車型的配件故障率信息有目的的調(diào)整庫存目標通過向重點服務(wù)站咨詢需求信息有目的的對庫存目標進行調(diào)整計劃科輸出保修數(shù)據(jù)系統(tǒng)可導(dǎo)出服務(wù)站近三個月服務(wù)站訂單市場部提供車輛銷售數(shù)據(jù)技術(shù)科提供配件明細表計劃科輸出配件故障率業(yè)務(wù)量大的服務(wù)站提供需求預(yù)測信息當量確認原則要求：市場部按照此三部分數(shù)據(jù)對代理庫確認的當量進行檢查，檢查無誤后在系統(tǒng)中錄入，存在問題的由代理庫與市場部雙方共同確認后錄入系統(tǒng)并將確認后的當量反饋計劃管理科庫存管理員備案。第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；庫存第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；參照執(zhí)行當量調(diào)整提報市場部確認備案錄入系統(tǒng)代理庫市場部代理庫代理庫市場部計劃管理科市場部周度訂單前1日隨時當日當日第二日第二日當量調(diào)整及錄入流程流程作業(yè)單位時間節(jié)點對市場部的要求要求：1、市場部對代理庫提報的當量調(diào)整申請按照當量確認流程進行確認；2、確認完成后在系統(tǒng)中錄入并反饋計劃管理科備案；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；參照第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；當量調(diào)整原則1）前兩個周度服務(wù)站需求量、保修量或代理庫出庫量環(huán)比上月超出月度總量；2）前兩個周度服務(wù)站需求量、保修量或代理庫出庫量環(huán)比上月不足月度總量20%；3）區(qū)域整車銷售情況變化，調(diào)整配件品種屬于區(qū)域內(nèi)銷售新車型或銷量提升迅速的車型（環(huán)比增加50%以上的車型）、減少的車型（上季度區(qū)域內(nèi)銷售50臺以上，本季度未銷售或銷售量下降50%以上的車型）使用配件；

第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；當量第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件訂單管理3周度訂單確認、提報導(dǎo)出分析服務(wù)站上周未滿足導(dǎo)出未確認的發(fā)運單導(dǎo)出代理庫庫存計算儲備量簽字確認系統(tǒng)提報代理庫市場部代理庫市場部代理庫市場部代理庫市場部市場部代理庫提報前2日提報前2日提報前1日提報前1日提報前1日提報當日流程作業(yè)單位時間節(jié)點對市場部的要求1、代理庫周度訂單市場部要與代理庫共同制定或代理庫制定完成后由市場部按照制定方法確認；2、周度訂單每周要進行統(tǒng)計、分析，對總庫為滿足配件訂單制定解決措施；3、對服務(wù)站提報的周度訂單及時監(jiān)控，規(guī)范服務(wù)站周度訂單管理；4、對周度訂單制定過程中發(fā)現(xiàn)的當量錯誤及時調(diào)整、備案、錄入系統(tǒng)；導(dǎo)出代理庫當量代理庫市場部提報前2日第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；公式提報量=當量高限-庫存-在途+上周欠貨周度訂單制定確認使用服務(wù)站近三個月的需求，包括月頻次、總頻次、月需求數(shù)量、總需求數(shù)量、需求服務(wù)站數(shù)量多項數(shù)據(jù)對每個品種進行確認；服務(wù)站欠貨品種核實服務(wù)站需求是否有效，增減品種或數(shù)量；數(shù)量按需求頻次、數(shù)量預(yù)測品種增加數(shù)量增加YourText新增需求需求增長需求降低數(shù)量降低數(shù)量按需求頻次、數(shù)量預(yù)測需求消失品種取消第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；公式第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；周度訂單監(jiān)控市場部每周分析代理庫對服務(wù)站周度未滿足品種，并根據(jù)未滿足原因制定配件滿足措施，分析方法如下：序號分類判定解決措施說明1總庫多次未滿足總庫對代理庫連續(xù)兩周或以上未滿足代理庫保外盤點、專項補充、其他代理庫調(diào)撥如有其他解決措施可以起到相同效果也可以采用2新增車型，區(qū)域需求突然增長新增車型：以前沒有的車型突然有了銷量或其他區(qū)域車型突然涌入；區(qū)域需求增長：本月比上月銷量增加50%以上的車型提報專項計劃總庫滿足、代理庫廠家直接采購申請盤點3計劃漏報服務(wù)站向代理庫提報訂單，但代理庫向總庫提報訂單中沒有應(yīng)急訂單滿足；分析漏報原因，制定措施在制定下期周度計劃時避免漏報4庫存目標錯誤庫存目標確認后沒有該品種或數(shù)量少及時修訂庫存目標，下期周度按照新目標儲備；分析庫存目標確認不準確的原因，制定措施在下期目標確認時盡量準確5計劃提報數(shù)量不足庫存目標數(shù)量正確的前提下代理庫制定周度計劃時數(shù)量不足下周周度按照服務(wù)站欠貨數(shù)量提報或適當加量，分析周度訂單制定過程中導(dǎo)致數(shù)量少的原因，制定措施下期周度計劃時避免此問題第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；周度第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；應(yīng)急訂單提報要求1）車輛停駛待件；2）外出救援；3）客戶預(yù)約影響行駛及存在安全隱患的配件；4）商品車維修；應(yīng)急訂單市場部監(jiān)控配件名稱配件圖號需求數(shù)量服務(wù)站應(yīng)急訂單號是否滿足（是/否）代理庫向總庫提報的應(yīng)急訂單號是否有抱怨市場部每日反饋應(yīng)急訂單處理進度向計劃管理科配件調(diào)度處反饋，并及時與調(diào)度落實配件到位時間，監(jiān)控整個應(yīng)急訂單處理過程，預(yù)防配件抱怨；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；應(yīng)急第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件庫存結(jié)構(gòu)管理4代理庫庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化流程一級分類二級分類三級分類庫存儲備周期排查周期判定標準新產(chǎn)品——基礎(chǔ)類9個月月度不出庫時間大于等于庫存周期標準規(guī)定時間，該品種及庫存判定為積壓件；常用易損6個月常規(guī)類產(chǎn)品車身電器基礎(chǔ)類6個月3個月1）不出庫，不出庫時間大于等于庫存周期標準規(guī)定時間，該品種及庫存判定為積壓件；

2）出庫，積壓量=庫存量-排查周期內(nèi)使用量常用易損3個月底盤基礎(chǔ)類9個月3個月常用易損6個月車橋基礎(chǔ)類9個月3個月常用易損6個月發(fā)動機、變速箱基礎(chǔ)類12個月3個月常用易損9個月整改產(chǎn)品————隨時以下發(fā)技術(shù)整改通知之日起注意事項：代理庫判定配件品種是否在儲備周期內(nèi)時一定注意以最后一次入庫時間為準，具體操作為將庫存儲備周期按照時間進行升序排列，再利用公式對照配件庫存周期；判定標準處理計劃審核、批準庫存分析、備案積壓件處理計劃提報處理計劃執(zhí)行第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；配件第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理庫積壓件處理方式積壓件處理總庫清退、回購保外銷售新產(chǎn)品清退市場調(diào)撥符合清退標準的向總庫進行清退；每月按照回購?fù)ㄖ蚩値烨逋藢τ谀承┝慵Ｍ廛囕v保有量大、服務(wù)站需求量大的可盤點到保內(nèi)進行保外銷售；將新產(chǎn)品配件按向總總庫申請進行退庫或代理庫調(diào)撥使用；對于因區(qū)域性車型發(fā)生變化引起的積壓件，可通過代理庫間調(diào)撥到其他需求代理庫使用；提報清退明細、積壓明細計劃科審核清退明細、下發(fā)回購計劃按審核明細、回購計劃清退配件提報保外銷售明細計劃科審核明細、批準盤點申請代理庫盤點出庫、配件保外銷售提報新產(chǎn)品清退明細計劃科審核明細、批準清退申請代理庫按明細清退新產(chǎn)品配件提報積壓件明細計劃科審核明細、制定調(diào)撥計劃代理庫按明細將配件發(fā)運到需求單位第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；代理3、清退標準：序號核定條件核定標準1配件品種范圍清退的配件必須是歐曼保內(nèi)配件要求儲備的品種，上柴、濰柴、玉柴、二供方配件、大總成、輪胎、沖壓件不清退2進貨時間清退的配件必須是2010年3月25日以后進貨的配件，此前進貨的配件不清退3進貨渠道清退的配件必須是2010年3月25日以后，在保內(nèi)系統(tǒng)有進貨記錄，且積壓數(shù)量小于進貨數(shù)量，積壓量大于進貨量的數(shù)量不清退4進貨頻次單品種配件多次進貨，積壓量大于最后一次進貨量的品種不清退6應(yīng)急積壓最后一次進貨類型是應(yīng)急需求進貨造成的積壓不清退7清退文件配件管理部已下發(fā)的清退通知，未按時退回的配件不清退8配件實物狀態(tài)配件實物狀態(tài)良好：1）配件無使用痕跡；2）配件無老化、變形、破損、劃傷、銹蝕現(xiàn)象；3）配件完整無缺件現(xiàn)象；9清退比例歐曼處理積壓件比例A級庫控制在庫存目標的4%以內(nèi)、B級庫在6%以內(nèi)、C級庫在8%以內(nèi)。

積壓件處理方式：

1、不是歐曼保內(nèi)要求儲備的配件品種、不是從保內(nèi)系統(tǒng)進貨的配件、不是2010年3月25日以后進貨的積壓配件，代理庫、服務(wù)站盤出保內(nèi)庫存；

2、多次進貨產(chǎn)生的積壓件、清退文件未執(zhí)行產(chǎn)生的積壓件、應(yīng)急需求產(chǎn)生的積壓件、輪胎、沖壓件積壓、配件實物慘損銹蝕的積壓件，歐曼不予處理由代理庫、服務(wù)站盤出保內(nèi)庫存；同時代理庫按盤點額度扣除保障金，無保障金的代理庫在政策兌現(xiàn)時扣除；

3、根據(jù)核定條件符合清退標準的積壓件，由總庫進行代理庫間調(diào)撥、回收利用、供應(yīng)商清退處理，并扣除政策費的10%；

4、符合清退標準的積壓件，積壓金額超出標準比例的，超出部分積壓件由代理庫買斷，歐曼按買斷額度扣除保障金；如代理庫不買斷選擇清退總庫，在扣除10%政策費的同時，扣除20%的積壓件處理費用；

5、新產(chǎn)品積壓件根據(jù)投放時間和管理周期單獨制定市場調(diào)節(jié)和回收清退計劃。

第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；3、清退標準：序號核定條件核定標準1配件品種范圍清退的配件必第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；舊件管理5

1、下發(fā)舊件回收明細表，各區(qū)域舊件庫參照執(zhí)行；2、對區(qū)域舊件庫回收入庫及清退出庫（至總庫）進行監(jiān)控，并與管理費結(jié)算標準掛鉤；3、監(jiān)控各舊件代理庫回收服務(wù)站及時率。配件管理部區(qū)域舊件庫服務(wù)站市場部下發(fā)回收明細市場部確認統(tǒng)計回收情況市場部確認新舊數(shù)量對比按月下發(fā)應(yīng)返回明細，各區(qū)域舊件庫參照執(zhí)行分別按服務(wù)站統(tǒng)計月度應(yīng)回收與實際回收的數(shù)量及金額在同一周期內(nèi)，對每一家服務(wù)站返回的保修舊件數(shù)量及金額，同保內(nèi)配件進貨數(shù)量及金額進行對比對市場部的要求1、區(qū)域舊件庫按月對每一家服務(wù)站保修舊件應(yīng)該回收與實際回收的數(shù)量及金額進行統(tǒng)計；2、市場部人員按季度對比每一家服務(wù)站返回舊件與保內(nèi)配件進貨的數(shù)量及金額；3、對數(shù)量差額較大的服務(wù)站，維修情況進行重點監(jiān)控。第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；舊件第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；市場部管理及作業(yè)能力評價體系2一、市場部保內(nèi)配件運行管理指標——70分序號指標目標值分值評分標準1代理庫配件滿足率90%20每低于1個點扣2分，扣完為止；2代理庫庫存目標準確率90%20每低于1個點扣2分，扣完為止；3服務(wù)站應(yīng)急比例（應(yīng)急訂單頻次/保修臺次）20%1010%以下得10分；10%-15%得8分；15%-20%得4分；20%以上得0分4代理庫應(yīng)急比例（應(yīng)急訂單金額/儲備訂單金額）5%10每高于1個點扣2分，扣完為止；5代理庫積壓率A級庫4%，B級庫6%，C級庫8%10每高于1個點扣2分，扣完為止；代理庫及服務(wù)站運行評價指標完成情況作為市場部保內(nèi)配件管理能力的綜合評價標準；第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；市場第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；二、服務(wù)管理員日常作業(yè)評價指標——30分序號指標分值評分標準1代理庫當量確認、錄入51、不按期確認反饋減3分；2、不按期錄入系統(tǒng)減2分；2儲備訂單及時提報5每周提報一次，每出現(xiàn)一次不按時提報儲備訂單減2分，扣完為止3應(yīng)急訂單及時提報5每出現(xiàn)一次代理庫疏忽造成服務(wù)站應(yīng)急訂單未在24小時內(nèi)提報至總庫的減3分，扣完為止4代理庫與服務(wù)站對賬監(jiān)控5每月郵寄一次，每缺少1份減2分，扣完為止5代理庫庫存分析51、每月提報一次，每次不提報或每次提報積壓量為零減3分；2、每滯后一天提報扣1分，扣完為止；6服務(wù)站庫存準確性5每月抽查5家服務(wù)站，每缺少1家扣1分，扣完為止日常作業(yè)項目完成情況得分體現(xiàn)市場部對保內(nèi)配件日常作業(yè)是否到位。第二部分：保內(nèi)配件作業(yè)的標準、流程及對市場部的評價標準；二、第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法第三部分日常作業(yè)問題及解決方法服務(wù)站在代理庫保內(nèi)賬戶上的余款如何解決1代理庫政策兌現(xiàn)講解2區(qū)域內(nèi)新車型配件如何儲備3應(yīng)急訂單考核申訴4服務(wù)站外購申訴5服務(wù)站外銷管理6第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法第三部分日常作業(yè)問題及解決方第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法可通過代理庫調(diào)賬方式將服務(wù)站在代理庫保內(nèi)賬戶上的款轉(zhuǎn)到代理庫保外賬戶，具體流程如下：服務(wù)站在代理庫保內(nèi)賬戶上的余款如何解決1服務(wù)站前期在代理庫保內(nèi)賬戶上余額只能通過后期材料費不再往保內(nèi)賬戶流轉(zhuǎn)、同時從代理庫保內(nèi)采購配件形式消化，不能通過結(jié)轉(zhuǎn)現(xiàn)金方式向服務(wù)站結(jié)算。轉(zhuǎn)款條件：代理庫與服務(wù)站進行對賬，轉(zhuǎn)款申請單附帶對賬單；首先服務(wù)站在歐曼賬戶上無欠款，如有欠款，將要向服務(wù)站兌現(xiàn)的服務(wù)費會首先扣款補充欠款額；其次在服務(wù)站賬面余額不足以支持下月從代理庫保內(nèi)采購配件，先向服務(wù)站在代理庫的保內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)款；再次在服務(wù)站不影響下個月從代理庫進貨的情況下可申請將材料費轉(zhuǎn)至服務(wù)站在代理庫的保外賬戶或直接兌現(xiàn)給服務(wù)站，材料費轉(zhuǎn)款申請模板見下頁。第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法可通過代理庫調(diào)賬方式將服務(wù)站第三部分：日常作業(yè)問題及解決方法代理庫服務(wù)站調(diào)整后余額

元調(diào)整后余額

元

核對結(jié)果：

服務(wù)站在

代理庫金額：

元對賬人簽字：年

月

日對賬人簽字：年

月

日此處代理庫蓋章備注：1、此對賬單為代理庫與服務(wù)站的保內(nèi)配件財務(wù)業(yè)務(wù)，不含保外配件業(yè)務(wù)2、核對結(jié)果金額是正數(shù)為服務(wù)站在代理庫帳上有預(yù)付款，負數(shù)為服務(wù)站欠代理庫配件款;3、對賬基準日為上月26日至本月25日；4、對賬單一式三份，代理庫、服務(wù)站、歐曼各一份；5、服務(wù)站在次月10日前郵寄到代理庫，代理庫于18日前郵寄至服務(wù)中心配件管理部計劃管理科，18日之后收到的對賬單無效；6、對賬單復(fù)制件或涂改都無效；7、代理庫財務(wù)聯(lián)系人：------------；8、代理庫財務(wù)電話：----