醫(yī)務(wù)禮儀與技巧培訓(xùn)課件

（醫(yī)務(wù)）禮儀與技巧培訓(xùn)1.服務(wù)流程及各科室工作要點(diǎn)2.醫(yī)務(wù)禮儀的基本特征醫(yī)務(wù)禮儀要點(diǎn)

3-1通用行為規(guī)范3-2你會(huì)和患者說(shuō)話\溝通嗎？3-3衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及禁語(yǔ)21例4.患者疑問(wèn)的解答技巧5.特殊病人的處理6.如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛？7.?？乒ぷ髦械淖⒁?1接待全程服務(wù)流程患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生（初步處理）（登記）↓計(jì)價(jià)收費(fèi)↓輔助檢查↓醫(yī)生（確診處理）↓治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液↓治療↓復(fù)診21.導(dǎo)診導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括：迎候病人、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診病人、劃價(jià)、引導(dǎo)病人和送別。（參見服務(wù)流程圖）1．準(zhǔn)備２．迎候4、分診掛號(hào)

了解情況：“您怎么不舒服？”簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)：待回答之后，“哦，是這樣。不過(guò)象您這種情況很常見推薦醫(yī)生：特別是xx大夫在這方面很有經(jīng)驗(yàn)，．．．”開始介紹醫(yī)生和特長(zhǎng)。遞交病歷本：“這是您的病歷本，請(qǐng)拿好，到這邊來(lái)填寫”。引導(dǎo)到桌旁并隨手遞上筆。囑咐：“xx小姐/阿姨，現(xiàn)在大夫正在接待前一位患者，請(qǐng)您到候診室，稍候我來(lái)帶您過(guò)去，好嗎？”---讓患者知道下一步該做什么。3包裝醫(yī)生包裝醫(yī)生：在病人等待就診時(shí)適時(shí)適當(dāng)向患者介紹醫(yī)生的診療水平。包裝醫(yī)生，塑造醫(yī)生的形象，這樣做可增強(qiáng)患者對(duì)門診醫(yī)生的信任。

例如一：?jiǎn)柌∪耍骸澳强茨囊活惒?？目前有什么癥狀？您來(lái)的真是時(shí)候，今天剛好XX主任坐診，XX主任醫(yī)術(shù)非常好，前幾天有一個(gè)病人的病情和您的一樣，看了很多東西，就是治不好。結(jié)果給他治愈了。等一下我安排他給您診斷”（說(shuō)這話要看病人是一個(gè)什么樣的病人，對(duì)于看起來(lái)老實(shí)、實(shí)在的病人，可以這樣去包裝醫(yī)生，如果一看就是那種油頭粉面、很滑頭的人就不要說(shuō)，否則會(huì)適得其反）。例如二：因病人多，等待就診的病人顯得急躁的時(shí)候，可以病人倒杯水穩(wěn)住病人的情緒，用與病人聊天的方式了解主要病情。聊完以后可以說(shuō)：“您今天來(lái)的真是時(shí)候，我院專家對(duì)您這種病的診療有很深的研究和造詣，他經(jīng)常去北京、上海等幾家大醫(yī)院會(huì)診、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和技術(shù)指導(dǎo)，我院預(yù)約了很長(zhǎng)時(shí)間才請(qǐng)到這幾位專家”。42.劃價(jià)\收費(fèi)準(zhǔn)備：收單：查詢：計(jì)價(jià)：遞交：注意事項(xiàng)：1、熟悉各項(xiàng)目和藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，熟練電腦操作，減少病人等待時(shí)間。2、關(guān)注病人對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，及時(shí)和醫(yī)生及導(dǎo)診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。這個(gè)工作可由導(dǎo)診人員代理或幫助患者進(jìn)行。3、觀察病人潛在支付能力，及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價(jià)值信息，減少跑單現(xiàn)象。4、如果需要更改處方時(shí)，應(yīng)請(qǐng)導(dǎo)醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里，請(qǐng)醫(yī)生更改。5、熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。53、發(fā)藥注意事項(xiàng)：1、及時(shí)將新特藥和即將過(guò)期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以減少臨床庫(kù)存。2、發(fā)放處方藥品應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。操作熟練，動(dòng)作要快。對(duì)好查對(duì)工作,杜絕發(fā)錯(cuò)藥.提示：將服法、用量、注意事項(xiàng)等交待清楚或“請(qǐng)您根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用。如果還有什么需要問(wèn)的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系?！?4、化驗(yàn)1、準(zhǔn)備：2、取樣：取樣時(shí)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、輕”，針孔要壓迫準(zhǔn)確，盡量在病人面前將樣品做好標(biāo)記，這樣減少病人的疑慮。對(duì)怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動(dòng)作粗暴。3、化驗(yàn)：做操作態(tài)度要專心，認(rèn)真，以免病人擔(dān)心出錯(cuò)；要顯得專業(yè)、熟練。4、出報(bào)告：出報(bào)告時(shí)間應(yīng)適度，最好在取樣時(shí)先做好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來(lái)分鐘。如果您還需做什么項(xiàng)目，可以先去做，呆會(huì)您過(guò)來(lái)拿或者我們送給您的醫(yī)生（xx大夫）?！敝缶鸵磿r(shí)給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說(shuō)到做到的可靠性。75、遞交：將報(bào)告單遞交給病人：“xx小姐/阿姨，這是您的化驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)您交給醫(yī)生（xx大夫），它會(huì)和您解釋的?！贝藭r(shí)不要隨便向病人做解釋，以免和醫(yī)生解釋不符！如果結(jié)果與診斷相左，盡量先溝通，必要時(shí)重新取樣。

注意事項(xiàng)：1、定期與臨床大夫交流工作中的問(wèn)題，不斷完善工作方法

2、當(dāng)常規(guī)化驗(yàn)問(wèn)題明顯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向醫(yī)生/病人建議做進(jìn)一步的檢查。85、輔查1、準(zhǔn)備：檢查環(huán)境整潔有序，需用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準(zhǔn)備和理由，注意保護(hù)病人隱私，因此在做檢查之前應(yīng)向患者解釋并征得患者同意方可進(jìn)行檢查。3、檢查：檢查時(shí)應(yīng)該認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)。操作要熟練，這樣給人以專業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術(shù)語(yǔ)。應(yīng)將檢查結(jié)果及時(shí)和臨床醫(yī)生溝通，94、結(jié)束：“阿姨，檢查好了，再過(guò)xx時(shí)間，我們會(huì)把檢查結(jié)果給您的醫(yī)生，您可以先到您醫(yī)生那邊，好嗎？”告知病人下一步去哪或讓導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

注意事項(xiàng)：

1、避免使用不良刺激型語(yǔ)言：“啊呀，腫瘤好大”不要大驚小怪。

2、出現(xiàn)儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現(xiàn)象，給病人不安全的印象。10六、輸輸液：：主要要指輸輸液室室護(hù)士士1、準(zhǔn)準(zhǔn)備：：按照照相關(guān)關(guān)制度度管理理和及及時(shí)整整理輸輸液室室；2、接接待確確認(rèn)：：主動(dòng)動(dòng)把病病人安安置在在輸液液椅或或床上上，遵遵守三三查七七對(duì)規(guī)規(guī)則，，和患患者一一起核核對(duì)藥藥品，，再次次向患患者確確認(rèn)，，消除除病人人對(duì)用用藥的的疑慮慮3、配配藥：：“好好的，，您稍稍候，，我去去配一一下藥藥，呆呆會(huì)過(guò)過(guò)來(lái)給給您輸輸液/打針針，好好嗎？？”4、操操作：：輔助助病人人選擇擇合適適體位位。嚴(yán)嚴(yán)格無(wú)無(wú)菌操操作，，尤其其在病病人面面前，，一定定要顯顯得非非常熟熟練和和專業(yè)業(yè)，同同時(shí)可可以和和她聊聊天，，主要要分散散病人人的注注意力力，減減輕疼疼痛，，做病病人的的思想想工作作.5、關(guān)關(guān)注：：在輸輸液過(guò)過(guò)程中中，應(yīng)每隔隔15分鐘鐘定期期巡視視，不時(shí)時(shí)詢問(wèn)問(wèn)病人人的感感覺(jué)，，輔助助病人人調(diào)整整到舒舒適體體位，，并做做好交交待讓讓病人人心中中有數(shù)數(shù)，感感覺(jué)我我們無(wú)無(wú)時(shí)無(wú)無(wú)刻在在關(guān)注注她。?？梢砸愿鶕?jù)據(jù)情況況暗示示她還還可以以增加加其他他方法法或藥藥物116、結(jié)結(jié)束：：輸完完液/肌注注完畢畢，要要讓病病人稍稍休息息一會(huì)會(huì)，進(jìn)進(jìn)行觀觀察，，防止止輸液液反應(yīng)應(yīng)，可可以表表明我我們認(rèn)認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的的態(tài)度度。應(yīng)應(yīng)告知知下一一步做做什么么和要要注意意什么么注意事事項(xiàng)：：1、在在輸液液過(guò)程程中，，強(qiáng)調(diào)調(diào)醫(yī)生生的權(quán)權(quán)威、、醫(yī)院院的先先進(jìn)設(shè)設(shè)備、、顯著著療效效，堅(jiān)堅(jiān)定病病人在在我院院的治治療信信心，，從而而提高高復(fù)診診率。。2、杜杜絕“無(wú)聲聲操作作”或或只““交待待”不不“溝溝通””。思維要要敏捷捷，回回答問(wèn)問(wèn)題巧巧妙，，保證證回答答不影影響病病人對(duì)對(duì)醫(yī)生生和醫(yī)醫(yī)院的的信任任。3、如如果復(fù)復(fù)診病病人抱抱怨效效果不不好，，應(yīng)主主動(dòng)和和主診診醫(yī)生生聯(lián)系系，將將病人人的情情況告告訴醫(yī)醫(yī)生，，此時(shí)時(shí)醫(yī)生生應(yīng)主主動(dòng)問(wèn)問(wèn)候病病人，，及時(shí)時(shí)更換換藥品品，以以免病病人不不滿。。4、出出現(xiàn)過(guò)過(guò)敏反反應(yīng)，，應(yīng)該該做好好準(zhǔn)備備，不不要慌慌亂，，在醫(yī)醫(yī)生的的指揮揮下按按程序序操作作。127、治治療：：主要要指治治療室室護(hù)士士1、準(zhǔn)準(zhǔn)備：：整理理治療療室；；檢查查各種種治療療儀器器的性性能；；調(diào)整整心理理狀態(tài)態(tài)和整整理衣衣著外外表；；了解解病人人基本本情況況2、接待：①①接待病人面面帶微笑、聲聲調(diào)柔和、語(yǔ)語(yǔ)速適中，目目的是減輕病病人的緊張情情緒；②自我我介紹③協(xié)助助其上治療臺(tái)臺(tái)/治療床。。3、操作：對(duì)對(duì)初診病人，，在治療時(shí)要要事先告知下下一步操作及及其感覺(jué)，讓讓病人有心理理準(zhǔn)備.對(duì)復(fù)復(fù)診病人則要要詢問(wèn)目前情情況，同時(shí)將將治療效果及及時(shí)告知經(jīng)治治醫(yī)生，為其其主動(dòng)問(wèn)候病病人并更改治治療方案提供供依據(jù)。13在治療過(guò)程中中，應(yīng)多和病病人說(shuō)話，一一方面可以分分散她的注意意力，減輕治治療中的不適適感，另一方方面可以向她她介紹治療儀儀器的原理及及效果，增強(qiáng)強(qiáng)她堅(jiān)持治療療的信心。4、結(jié)束：告告知病人下一一步該做什么么，提醒病人人遵照醫(yī)囑的的重要性。注意事項(xiàng)：整個(gè)過(guò)程應(yīng)該該“樹立醫(yī)生生權(quán)威，配合合治療方案，，突出先進(jìn)儀儀器，相互溝溝通病人情況況”。嚴(yán)禁談?wù)劶霸O(shè)備故障障、手術(shù)失誤誤等，不要對(duì)對(duì)手術(shù)操作相相關(guān)事情大驚驚小怪。14資料：觀風(fēng)氣氣識(shí)醫(yī)院“有一個(gè)小竅竅門，就是先先去醫(yī)院隨便便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一家醫(yī)院是不不是值得病人人信任，不用用看病，一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就能有答案案。”朋友不以以為然：“別別說(shuō)那么懸，，不看病怎么么知道？”筆者回答：聞聞香能識(shí)美人人，觀風(fēng)氣也也能識(shí)醫(yī)院呵呵。“門診工作是否否井井有條；；醫(yī)生、護(hù)士士的著裝、舉舉止、言論是是否規(guī)范；從從小事上都能能表現(xiàn)出來(lái)。。如果醫(yī)生打打電話聊天，，護(hù)士大聲喧喧嘩，醫(yī)務(wù)人人員操作時(shí)隨隨隨便便，這這樣的醫(yī)院從從管理到醫(yī)生生素質(zhì)便值得得懷疑，這種種醫(yī)院最好別別選?！薄督】祱?bào)》》2004.8.1915二.禮儀的主主要內(nèi)容禮儀著裝禮儀儀容禮儀舉止禮儀表情禮儀溝通禮儀接待禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀其他禮儀：佩飾首飾禮儀儀、饋贈(zèng)禮儀儀、聚會(huì)和應(yīng)應(yīng)酬禮儀、就就餐禮儀、求求職應(yīng)聘禮儀儀、辦公室禮禮儀、常用交交往禮儀、儀儀式禮儀、營(yíng)營(yíng)業(yè)人員禮儀儀、涉外禮儀儀、習(xí)俗禮儀儀、公務(wù)員禮禮儀、營(yíng)銷禮禮儀等。16北京青年報(bào)去某醫(yī)院針灸灸治療，需要要躺在針灸床床上，床單不不潔，枕頭上上還有頭發(fā)和和頭屑，令人人十分不舒服服。17體現(xiàn)醫(yī)院和個(gè)個(gè)人的形象◆外表、態(tài)度度服飾、、發(fā)型、微笑笑、神情、視線、姿勢(shì)、、鞠躬、手勢(shì)勢(shì)——注意率35%◆聲音、談吐吐悅耳的的聲音、問(wèn)候候、言語(yǔ)措辭——注意率38%◆業(yè)務(wù)相關(guān)知知識(shí)——注意率27％182、醫(yī)務(wù)禮儀儀的基本特征征2-1規(guī)范性性規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也也，沒(méi)有規(guī)矩矩不成方圓。。醫(yī)務(wù)禮儀的規(guī)規(guī)范就是醫(yī)院院?jiǎn)T工待人接接物的標(biāo)準(zhǔn)做做法?！皹?biāo)準(zhǔn)出臺(tái)得得越晚，就等等于天天給未未來(lái)制造麻煩煩?！薄踽缴皆谧ＹR京城城企業(yè)協(xié)會(huì)成成立會(huì)議上的的發(fā)言。《首首都之窗》2004.8.1219該笑就笑，不不該笑就不笑笑一位知名教授授得了急性闌闌尾炎，疼得得恨不得在地地上打滾，最最想的就是趕趕快急診急治治。結(jié)果醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門門口接他，還還有四位迎賓賓小姐，戴著著綬帶獻(xiàn)花，，進(jìn)行“微笑笑服務(wù)”，他他差點(diǎn)沒(méi)哭出出來(lái)。其實(shí)這時(shí)醫(yī)生生護(hù)士最應(yīng)該該做得是急病病人所急，立立即進(jìn)行診治治。2-2對(duì)象性性區(qū)分不同服務(wù)務(wù)或接觸對(duì)象象，因人而異異。關(guān)鍵是讓對(duì)方方懂你，懂得得你對(duì)他的尊尊重而滿意。。202-3技巧巧性指的是應(yīng)該說(shuō)說(shuō)什么、問(wèn)什什么、做什么么，不應(yīng)該說(shuō)說(shuō)什么、問(wèn)什什么、做什么么，醫(yī)務(wù)禮儀儀的可操作性性很強(qiáng)。四不問(wèn)要點(diǎn)不隨便問(wèn)收入入，因?yàn)閭€(gè)人收收入和個(gè)人能能力、企業(yè)效效益有關(guān)；不問(wèn)年齡，特別是臨近近退休和白領(lǐng)領(lǐng)麗人的年齡齡不問(wèn)；不問(wèn)婚姻家庭庭，這涉及到人人格尊嚴(yán)問(wèn)題題；不問(wèn)健康問(wèn)題題，因?yàn)閭€(gè)人健健康決定個(gè)人人前途；在醫(yī)院醫(yī)生要要不要問(wèn)？問(wèn)病人的隱私私尤其要注意意。21使人厭煩的最最常見情況………說(shuō)話、呼吸粗粗魯；胡子拉茬；指甲不修整；；到處頭皮屑；；目光不專注；；小動(dòng)作多；身上有異味；；走路搖晃；坐姿不雅；濃妝艷抹；裝飾花哨；精神萎靡；冷若冰霜；衣帽不整；拉肩拍背；握手不放；223-2你會(huì)和和患者說(shuō)話\溝通嗎？語(yǔ)言作為人們們表達(dá)意思、、交流感情、、傳遞信息的的工具，在溝溝通醫(yī)患關(guān)系系中有著非常常重要的不可可替代的作用用。有統(tǒng)計(jì)資資料顯示：在在醫(yī)患糾紛中中，有65％％是由于服務(wù)務(wù)方面的問(wèn)題題引起和誘發(fā)發(fā)的。而這其其中35％是是由于醫(yī)務(wù)人人員說(shuō)話不當(dāng)當(dāng)造成的。調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如如下表現(xiàn)：資料231.我的主治治醫(yī)師水平如如何？答：環(huán)境不同同，病人層次次不同有不同同的回答：答答一、我們的的專家是一流流的，他對(duì)專?？朴卸嗄甑牡呐R床經(jīng)驗(yàn)；；二、這個(gè)醫(yī)醫(yī)生有豐富的的臨床經(jīng)驗(yàn)，，張三來(lái)這里里治療了………，（舉例））；三、這是是我們請(qǐng)的一一位專家(頭頭銜)，找他他看病的病人人很多，效果果很好，您是是怎么??？哦哦！這問(wèn)題某某主任處理得得很好。2.為什么這這么貴？答：我們的收收費(fèi)都是合理理的，都是嚴(yán)嚴(yán)格按物價(jià)局局規(guī)定的價(jià)格格收費(fèi)，這個(gè)個(gè)請(qǐng)您放心。。如果再問(wèn)可可繼續(xù)答：““我們是專科科門診，專病病專治，用的的是新一代的的?？扑幤?，，價(jià)格比普通通藥品會(huì)高一一些，但都是是在物價(jià)局控控制范圍內(nèi)，，請(qǐng)您放心””。三\患者疑問(wèn)問(wèn)的解答技巧巧243.為什么么治療這么久久還不見效果果？答：如療程未未到，可答：：“您治療了了多久？療程程還不夠。關(guān)關(guān)鍵您一定要要有信心，配配合醫(yī)生堅(jiān)持持治療，千萬(wàn)萬(wàn)不能半途而而廢”，或答：“由于于您經(jīng)濟(jì)狀況況的原因，劑劑量（或輔助助治療）還沒(méi)沒(méi)有跟上去，，療程到了之之后，肯定會(huì)會(huì)有效果”。。如療程已到到，可從患者者注意事項(xiàng)上上做文章?；蚧驈膫€(gè)體差導(dǎo)導(dǎo)、合并癥、、指標(biāo)好轉(zhuǎn)方方面，加以解解釋。也可以以答：“有的的病人病好之之后，臨床癥癥狀還會(huì)維持持一段時(shí)間，，這跟病人的的心理作用有有關(guān)……”，，或是答：““您的病原茵茵沒(méi)了，但臨臨床癥狀還會(huì)會(huì)維持一段時(shí)時(shí)間，您還需需要鞏固治療療，調(diào)養(yǎng)一段段時(shí)間后，臨臨床癥狀就會(huì)會(huì)完全消失””。25四、特殊病人人的處理4.病人之間間相互討論療效與價(jià)價(jià)格，怎么辦？答：輸液病人少時(shí)時(shí)分開坐，老老少、男女隔隔開坐，價(jià)格格相近的（護(hù)護(hù)士應(yīng)有辨別別處方價(jià)格的的能力）盡量量安排坐在一一起，并準(zhǔn)備備一些雜志或或是播放喜劇劇，錄像片，，轉(zhuǎn)移病人的的注意力?？煽刹扇∫韵麓氪胧?1)、一定定要有護(hù)士在在場(chǎng)巡視；(2)、病人人的反應(yīng)應(yīng)及及時(shí)反饋給醫(yī)醫(yī)生，醫(yī)生可可主動(dòng)出擊。。帶著關(guān)心病病人的語(yǔ)氣：：“怎么樣，，還好吧？今今天藥量加大大了一點(diǎn)，加加上了……藥藥品，估計(jì)癥癥狀很快就會(huì)會(huì)緩和，到時(shí)時(shí)藥量就會(huì)減減下來(lái)……；；(3)、輸液液室可以貼一一些“這里是是醫(yī)院，請(qǐng)保保護(hù)安靜”的的字樣，如病病人談?wù)撍巸r(jià)價(jià)，可禮貌制制止，請(qǐng)您保保持安靜.。。265.如如何對(duì)付商業(yè)業(yè)間諜或醫(yī)托托？答：確定是間間諜，盡快打打發(fā)走，并上上報(bào)辦公室。。由辦公室人人員處理。6.不不打吊針吃點(diǎn)點(diǎn)口服藥行嗎嗎？答：吊針的不不可替代作用用?？梢哉f(shuō)：：“吊針的作作用更有利于于藥物的吸收收,加快病情情的康復(fù)………。27五.如何應(yīng)付付醫(yī)療糾紛？？答：首先是預(yù)預(yù)防醫(yī)療糾紛紛：1、必須有一一定的療效，，儀器操作規(guī)規(guī)范，服務(wù)態(tài)態(tài)度優(yōu)良；2、千萬(wàn)不能能大包大攬，，要留有余地地；3、一些些注意事項(xiàng)必必須講清楚。。其次，發(fā)生了了醫(yī)療糾紛應(yīng)應(yīng)該采取以下下措施：1、、沉著、冷靜靜，不慌不亂亂，勇敢面對(duì)對(duì)；2、把對(duì)對(duì)方引到僻靜靜處，不能讓讓對(duì)方在病人人聚集的地方方大吵大鬧；；3、讓對(duì)方方先說(shuō)，可能能采取一些諸諸如：請(qǐng)坐，，上茶之類的的舉動(dòng)緩和一一下氣氛；4、根據(jù)對(duì)方方的來(lái)意，對(duì)對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的的了解及話中中的漏洞作出出合理的解釋釋；5、不能能解決的上報(bào)報(bào)辦公室處理理。28六.?？乒ぷ髯髦械淖⒁馐率马?xiàng)1．不要將將您的工作和個(gè)人生生活混在一起,不不要把各種情情緒帶到工作作中.2．不要不不打招呼就突突然闖到治療療室\手術(shù)室室。打斷別人人的談話，特特別是主診醫(yī)醫(yī)生。3．不要抱抱怨、發(fā)牢騷騷或講那些不不該講的故事事。29幾個(gè)問(wèn)題1。病人輸完完液就馬上走走，結(jié)果還有有治療沒(méi)做都都不知道或忘記做?？剖沂抑g的配合合。2。病人做治治療時(shí)看護(hù)不不是很到位，，時(shí)間到了打打電話到科室室。病人情況跟蹤蹤卡（卡、表、本本子）內(nèi)容：治療時(shí)時(shí)間、內(nèi)容、、情況、意見見。3。病人的名名字查對(duì)（化化驗(yàn)、治療、、輸液）。4。病人做治治療時(shí)，對(duì)療療效功效、復(fù)復(fù)診不重視。。5。今天做治治療，明天不不知道叫什么么名字或有沒(méi)沒(méi)做手術(shù)。6。太隨病人人意愿、要引引導(dǎo)。7。無(wú)菌觀念念、手術(shù)衣、、口罩、8。團(tuán)隊(duì)精神神、只完成自自己本份，有有沒(méi)有與醫(yī)生生、病人溝通通并提高復(fù)診診率.30總結(jié)1.禮儀的主主要內(nèi)容2.醫(yī)務(wù)禮儀的基基本特征3.醫(yī)務(wù)禮儀要點(diǎn)點(diǎn)3-1通用行行為規(guī)范3-2你會(huì)會(huì)和患者說(shuō)話話\溝通嗎？？3-3衛(wèi)生行行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范及禁語(yǔ)語(yǔ)21例4.輸液室患患者疑問(wèn)的解解答技巧5.特殊病人人的處理6.如何應(yīng)付付醫(yī)療糾紛？？7.工作中的的禮節(jié)和道德德319、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:23:0801:23:0801:2312/21/20221:23:08AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2201:23:0801:23Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:23:0801:23:0801:23Wednesday,December21,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2201:23:0801:23:08December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。21十二月月20221:23:08上午01:23:0812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:23上上午午12月月-2201:23December21,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/211:23:0801:23:0821December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:23:08上上午1:23上上午01:23:0812月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。01:23:0801:23:0801:2312/21/20221:23:08AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2201:23:0801:23Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。01:23:0801:23:0801:23Wednesday,December21,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2201:23:0801:23:08December21,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。21十十二二月20221:23:08上上午01:23:0812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月221:23上上午午12月月-2201:23December21,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/211:23:0801:23:0821December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。1