醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達(dá)禮.護(hù)士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn).

護(hù)理禮儀的作用功能1.護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實現(xiàn)護(hù)、患間的真正溝通2.護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的護(hù)理一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人；

忠于職守，主動熱情：

周到服務(wù)，親切溫馨；

勤學(xué)苦練，提高技能；

謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。

二、護(hù)士禮儀規(guī)范1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、燕尾帽、工作鞋。2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。3、著淺色（膚色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，佩戴蝴蝶結(jié)，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。

（一）護(hù)士儀容儀表服飾禮儀

服飾

1.在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會風(fēng)尚。

2.著名的服飾學(xué)家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

3.薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

服飾:藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。

護(hù)士襪的選擇：白色、膚色、襪口不露在外。

護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前（二）護(hù)士舉止禮儀

1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。（2）坐

頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。（3））行走走頭頭、肩肩、上上身同同站立立要求求。雙雙手前前后擺擺動幅幅度約約30°，，兩腿腿靠攏攏，沿沿一直直線小小步前前進(jìn)。。（4））持物物治治療盤盤：頭頭、肩肩、上上身、、兩腿腿同行行走要要求。。雙手手持盤盤1/3或或1/2處處，肘肘關(guān)節(jié)節(jié)成90°°角，，治療療盤距距胸前前方約約5cm。。病病歷卡卡：頭頭、肩肩、上上身、、兩腿腿同行行走要要求。。左手手持病病歷卡卡1/3或或1/2處處，右右手輕輕托病病歷卡卡右下下角。。（5））拾物物頭頭略低低，兩兩肩、、上身身同站站立要要求。。右腿腿后退退半步步下蹲蹲拾物物，直直立、、右腿腿邁步步行走走。（6））開關(guān)關(guān)門頭頭、、肩、、上身身同站站立要要求。。身體體略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，半半面朝朝向門門，距距門約約40cm，一一手輕輕帶門門扶手手，另另一手手微扶扶門邊邊將門門輕輕輕開關(guān)關(guān)。（（7）推推治療療車肩肩、、上身身、兩兩腿同同行走走要求求。身身體略略向前前傾，，治療療車距距身體體前側(cè)側(cè)約30cm，，兩手手扶治治療車車左右右兩側(cè)側(cè)扶手手，肘肘部自自然放放松，，約成成135°°~160°角角，向向前輕輕輕推推動治治療車車，盡盡量減減少治治療車車推行行過程程中發(fā)發(fā)出的的聲響響。2、護(hù)護(hù)士舉舉止文文明規(guī)規(guī)范（1））舉止止端莊莊，行行走大大方，，不勾勾肩搭搭背，，不打打鬧，，不邊邊走邊邊吃食食品及及吸煙煙。（（2）遇遇同事事或熟熟悉的的病人人及外外單位位客人人，應(yīng)應(yīng)主動動禮節(jié)節(jié)性示示意或或問候候。（（3）自自行車車進(jìn)入入病區(qū)區(qū)必須須下車車推行行，并并按指指定地地點(diǎn)整整齊擺擺放。。不任任意堆堆放雜雜物。。（（4））愛護(hù)護(hù)宣傳傳設(shè)施施及環(huán)環(huán)境綠綠化，，不破破壞宣宣傳品品，不不隨處處張貼貼告示示。（（5）對對求診診患者者問路路要熱熱情地地給予予指引引，遇遇病員員發(fā)生生意外外時，，應(yīng)主主動幫幫助運(yùn)運(yùn)送搶搶救。。（（6））除搶搶救等等工作作需要要外，，乘電電梯應(yīng)應(yīng)禮讓讓患者者先行行。舉止：（1））指人人們的的儀姿姿、儀儀態(tài)、、神色色、表表情和和動作作。（（2）從從一個個人的的舉止止，可可以觀觀察到到一個個人的的喜怒怒哀樂樂。（（3）見見微知知著、、非禮禮勿動動、克克己自自律、、自強(qiáng)強(qiáng)、自自尊、、自愛愛。（（4）護(hù)護(hù)士已已從單單純的的疾病病護(hù)理理轉(zhuǎn)向向?qū)Σ〔∪说牡纳硇男恼w體護(hù)理理，護(hù)護(hù)士舉舉止端端莊可可獲得得病人人的信信任和和尊重重，態(tài)態(tài)度熱熱情使使病人人產(chǎn)生生親切切感和和溫暖暖感，，在工工作中中應(yīng)做做到動動作輕輕巧，，節(jié)奏奏明快快，我我們在在日常常工作作中嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)規(guī)范自自己的的各項項正規(guī)規(guī)操作作行為為，使使病人人產(chǎn)生生信賴賴感。。護(hù)理人人員的的舉止止要做做到的的端莊得體文雅適度符合身身份與場合合談吐：（1））交交談、、說話話，是是人與與人相相互了了解，，彼此此溝通通的一一座橋橋梁。。使用用敬語語、謙謙語、、雅語語。（（2）不不管管是名名流顯顯貴，，還是是平民民百姓姓，作作為交交談的的雙方方，他他們應(yīng)應(yīng)該是是平等等的。。（（3））俗俗話說說，““良言言一句句三春春暖，，惡語語傷人人六月月寒””。在在工作作中使使用通通俗性性，禮禮貌性性，安安慰性性，鼓鼓勵性性語言言，避避免簡簡單生生硬硬、粗粗魯、、諷刺刺、侮侮辱、、謾罵罵性語語言，，常用用“您您好，，請，，對不不起，，謝謝謝，別別客氣氣，請請走好好，””等，，都能能令人人感到到親切切、融融洽、、不拘拘束。。（（4））護(hù)護(hù)士之之間應(yīng)應(yīng)當(dāng)多多用““幫幫幫忙好好嗎?咱們們一塊塊去做做吧，，請教教”等等。另另外使使用保保密性性語言言，病病人為為了治治愈疾疾病將將內(nèi)心心不能能向別別人公公開的的秘密密或隱隱私告告訴醫(yī)醫(yī)務(wù)人人員，，對病病人的的疾病病史診診斷治治療不不應(yīng)隨隨意泄泄露，，更不不應(yīng)當(dāng)當(dāng)閑話話任意意宣揚(yáng)揚(yáng)，對對病人人保守守醫(yī)密密。待人接接物禮禮儀：：儀表、、舉止止、談?wù)勍碌鹊葞讉€個方面面綜合合應(yīng)用用。聽聽其其言、、觀其其形、、看其其能。。護(hù)護(hù)士的的儀表表禮儀儀：衣衣冠冠整潔潔是工工作中中最基基本的的禮儀儀。人人的容容貌是是情感感傳遞遞的途途徑之之一，，有傳傳遞情情感和和愉悅悅身心心的功功能，，體現(xiàn)現(xiàn)護(hù)士士特有有的精精神風(fēng)風(fēng)貌，，象征征著護(hù)護(hù)士的的自信信，凝凝聚著著護(hù)士士的驕驕傲和和希望望。容容貌：：國國際際慣例例8個個字：：淡妝上上崗、、化妝妝上崗崗。目目的的：維維護(hù)護(hù)自尊尊、尊尊重患患者。。原原則：：自自然、、美化化、協(xié)協(xié)調(diào)、、得法法。禁忌：1.在公共共場合合不化化妝；；2.在在門診診、臨臨床的的護(hù)士士不能能用芳芳香型型的香香水；；3.不不允許許妝面面出現(xiàn)現(xiàn)殘缺缺，給給人邋邋遢的的感覺覺；一一般般在工工作崗崗位上上不允允許當(dāng)當(dāng)眾化化妝或或補(bǔ)妝妝原因：：一、、表演演之嫌嫌；二、失失職行行為；；三、吸吸引異異性注注意，，不宜宜在男男性面面前化化妝美是一一種距距離，，一種種恰到到好處處的距距離。。發(fā)型：：保潔：：勤于于梳洗洗、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)、、無頭頭屑、、無異異味。。長度度：頭頭發(fā)前前不過過眉，，后不不過肩肩，長長發(fā)可可梳一一發(fā)髻髻。造造型型：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)端端莊大大方、、發(fā)型型造型型符合合自己己的臉臉形。。其它部部位：：指甲：：不留留長甲甲，不不能長長于指指尖。。眼眼部：：注意意眼部部清潔潔，修修飾時時要避避開人人。崗崗位上上不戴戴墨鏡鏡、變變色鏡鏡。面面部部：保保持干干凈，，男護(hù)護(hù)要不不留胡胡須，，要有有意識識地進(jìn)進(jìn)行崗崗前檢檢查，，鼻毛毛是否否過長長?？诳诓坎浚簾o無異味味、無無異物物，國國外要要求護(hù)護(hù)士定定時刷刷牙。。三個個三：：刷牙牙3次次/日日，3分鐘鐘/次次；四四個必必備：：出診診備用用絲襪襪、備備用紙紙巾、、備用用爽口口液、、必備備名片片?？刂飘惍愴懀海嚎刂粕砩眢w內(nèi)內(nèi)發(fā)出出的各各種異異響。。各國國公認(rèn)認(rèn)的異異響：：吃食食物、、鼻涕涕、腸腸蠕動動、排排氣等等。（三））電話話禮儀儀1、打打電話話的禮禮儀（（1）打打電話話前應(yīng)應(yīng)選擇擇對方方合適適的時時間，，準(zhǔn)備備好打打電話話的內(nèi)內(nèi)容。。（（2））耐心心等待待，如如果鈴鈴響了了五、、六聲聲還沒沒人接接，可可以掛掛斷電電話。。（（3））聽到到對方方聲音音首先先問候候?qū)Ψ椒剑蝗缓髨髨蟪鲎宰约旱牡男彰騿螁挝?，，并說說出你你要找找的人人。（（4）通通話盡盡量簡簡明扼扼要，，時間間不宜宜過長長。（（5）對對方不不在時時的應(yīng)應(yīng)對①①、、用““對不不起，，打擾擾了，，再見見”的的話直直接結(jié)結(jié)束通通話。。②②、請請教方方便聯(lián)聯(lián)系的的時間間或其其他恰恰當(dāng)?shù)牡穆?lián)系系方式式。③③、、請求求留言言“如如果可可以的的話，，麻煩煩您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告他他；×××××給他他打電電話””。（（6）打打錯電電話要要致歉歉。（（7）等等對方方說了了“再再見””后再再掛電電話。。2、接接電話話的禮禮儀（（1）電電話鈴鈴響，，應(yīng)盡盡快去去接。。（（2））拿起起電話話，首首先問問候?qū)Ψ?，，然后后自報報科室室與姓姓名（（接者者）。。應(yīng)使使用““您好好，×××科科（部部門））”，，“您您打錯錯了””等用用語。。（（3））轉(zhuǎn)接接電話話時應(yīng)應(yīng)確認(rèn)認(rèn)對方方的身身份，，若你你接到到別人人的電電話，，而對對方又又沒有有自報報家門門時，，在你你替別別人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接電電話之之前最最好能能先確確認(rèn)對對方的的身份份。如如“對對不起起，請請問您您是哪哪位？？”（（4）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接電電話前前說““請稍稍候””。（（5）盡盡量給給人方方便““很很抱歉歉，×××××不在在，請請問需需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告嗎嗎？””“請請問，，您需需要留留言嗎嗎？””（（6））接到到打錯錯的電電話也也需禮禮貌應(yīng)應(yīng)對““對不不起，，您打打錯電電話了了”。。（（7））應(yīng)在在對方方掛電電話后后再掛掛電話話。3、電電話交交談禮禮儀（（1）從從拿起起電話話筒起起，就就不要要再與與他人人交談?wù)?，更更不要要隨便便說笑笑。（（2）合合適的的語音音語調(diào)調(diào)（（3））寒暄暄和禮禮貌語語言，，開始始時““您好好、早早上好好，””結(jié)束束時““謝謝謝”，，“再再見””。（（4）為為了表表示自自己在在專心心傾聽聽并理理解了了對方方的意意見，，需要要用一一些簡簡單的的字，，如““好””、““是””、““噢””、““嗯””，作作禮貌貌的反反饋。。（（5））認(rèn)真真傾聽聽，必必要時時記錄錄。4、接接打電電話的的注意意事項項（（1））病區(qū)區(qū)工作作人員員無特特殊公公務(wù)上上午8~10點(diǎn)點(diǎn)不打打外線線電話話。（（2）不不打超超時電電話。。（（3））不亂亂扔電電話機(jī)機(jī)，遇遇有故故障及及時請請信息息管理理科維維修。。（（4））不在在病區(qū)區(qū)大聲聲呼叫叫別人人接電電話。。（（5））上班班時應(yīng)應(yīng)關(guān)閉閉手機(jī)機(jī)，或或設(shè)置置在震震動狀狀態(tài)。。（（6））查房房及治治療操操作期期間不不得回回復(fù)電電話。（四））、護(hù)護(hù)患交交流日日常用用語1、日日常禮禮貌用用語（（1）接接電話話時：：您好好！我我是×××病病區(qū)（（室））。（（2）待待人接接物時時：多多用““請””、““謝謝謝”、、“您您好””。舉舉例例：請請———請進(jìn)進(jìn)，請請坐，，請問問，請請注意意，請請配合合，請請別急急，請請放松松，不不必客客氣，，請安安靜，，請聽聽我解解釋，，請慢慢走等等等。。謝謝———謝謝謝合作作，謝謝謝配配合，，謝謝謝理解解，謝謝謝支支持，，謝謝謝鼓勵勵等等等。（（3）告告別時時：再再見??！請走走好！?。ǎ?））常用用溫馨馨標(biāo)識識語：：●●為了了讓生生命之之樹常常青———請請勿吸吸煙。。●●凈化化病房房空氣氣，需需要您您的大大力支支持———請請勿吸吸煙。?！瘛褡屛椅覀儞頁碛幸灰黄o靜謐的的空間間，請請勿喧喧嘩??！●●水是是我們們的生生命，，請節(jié)節(jié)約每每一滴滴水。。●●讓讓病病痛留留下，，把健健康帶帶回家家?！瘛竦降搅酸t(yī)醫(yī)院，，就像像到了了家，，大家家齊澆澆康復(fù)復(fù)花。。（5））服務(wù)務(wù)忌語語①不不知知道，，去問問醫(yī)生生。②②你你怎么么這么么煩，，又來來了？？怎么么又打打鈴了了？③③動動作作這么么慢，，像你你這樣樣我們們忙也也忙死死了。。④④你你靜靜脈不不好，，沒有有辦法法打。。打針針總是是痛的的，叫叫啥？？⑤⑤家家屬屬陪著著干啥啥？叫叫家屬屬做??！2、接接待病病人日日常用用語（（1）接接待病病員入入院時時日常常用語語①①病人人持入入院資資料來來到護(hù)護(hù)士站站，辦辦公室室護(hù)士士應(yīng)立立即起起身熱熱情接接待，，做到到：1））“×××，，您好好！””，接接收住住院證證。同同時說說：““我們們給您您安排排的床床位是是×××床””。2））“請請您先先測一一下體體重””。3））“現(xiàn)現(xiàn)在我我送您您到房房間，，請隨隨我來來?！薄?）““這是是您的的病床床，請請坐。?！?））“您您的分分管醫(yī)醫(yī)生是是×××，責(zé)責(zé)任護(hù)護(hù)士是是×××。您您先休休息一一下，，一會會兒醫(yī)醫(yī)生會會來看看您。。②責(zé)任任護(hù)士士接待待病人人1）““×××，您您好！！我是是您的的責(zé)任任護(hù)士士，我我是×××××，您您可以以叫我我×××，您您有什什么事事可以以隨時時找我我。””2）““請您您測一一下體體溫。?！?））“您您剛到到我們們病房房，我我向您您介紹紹一下下病區(qū)區(qū)環(huán)境境、作作息時時間、、探視視陪護(hù)護(hù)制度度、衛(wèi)衛(wèi)生清清潔、、用餐餐等管管理制制度。。”4））“這這是健健康宣宣傳手手冊，，你可可以看看一下下。””5)““請您您安下下心來來，住住在我我們這這里。。我會會經(jīng)常常來看看您的的，你你如果果有什什么事事，可可隨時時來找找我。。3、護(hù)護(hù)理操操作時時日常常用語語（1））晨晨間間護(hù)理理時①①早早上好好！我我給您您整理理床鋪鋪可以以嗎？？②②您您能能不能能下床床？③③您您躺在在床上上也不不要緊緊，我我?guī)湍砝硪幌孪?，您您會舒舒服一一些。。（?））晚間間巡視視病房房時①①您您好點(diǎn)點(diǎn)了嗎嗎？②②您您早點(diǎn)點(diǎn)休息息，我我?guī)湍央婋娨暀C(jī)機(jī)、電電燈關(guān)關(guān)了，，如有有什么么不舒舒服或或睡不不著您您可以以叫我我。（（3）輸輸液操操作時時①①××××，，您好好！現(xiàn)現(xiàn)在為為您輸輸液，，可以以嗎？？②②您需需要方方便一一下嗎嗎？③③您您這樣樣睡的的位置置舒服服嗎？？④④您您看看哪只只手（（注射射）比比較好好？⑤⑤放放松一一點(diǎn)，，別緊緊張。。⑥⑥您您痛痛嗎？？我馬馬上就就好。。⑦⑦您您這這只手手這樣樣放舒舒服嗎嗎？⑧⑧好好了，，有什什么不不舒服服請打打鈴，，我會會經(jīng)常常來看看您的的。（4））輸輸液液操作作失誤誤時①①““××××，，對不不起?。。▌倓偛糯┐┐虥]沒有成成功）），換換一個個地方方好嗎嗎？””②②連續(xù)續(xù)失誤誤兩次次（穿穿刺））以上上，應(yīng)應(yīng)說““實在在不好好意思思，我我還是是打不不進(jìn)，，請另另外一一位老老師給給您注注射好好嗎？？”（（5）送送藥時時①①“×××××，服服這藥藥有什什么不不舒服服嗎？？”②②““現(xiàn)在在請您您服藥藥，我我給您您倒開開水。。最好好您現(xiàn)現(xiàn)在就就服藥藥?！薄雹邰邸斑@這藥請請在飯飯后服服?！薄保ㄎ澹?、護(hù)護(hù)士行行為規(guī)規(guī)范（一）.接送送病人人規(guī)范范1、接接新病病人入入院規(guī)規(guī)范（（1）護(hù)護(hù)士接接入院院通知知后，，準(zhǔn)備備床位位及日日常用用品。。根據(jù)據(jù)危重重或急急診病病人病病情，，做好好相應(yīng)應(yīng)的準(zhǔn)準(zhǔn)備。。（（2））護(hù)士士應(yīng)熱熱情接接待病病人，，并安安置病病人到到病床床休息息。（（3）對對重危危、急急診病病人應(yīng)應(yīng)認(rèn)真真做好好交接接班并并及時時記錄錄。需需采取取的應(yīng)應(yīng)急措措施（（如監(jiān)監(jiān)護(hù)、、吸氧氧、輸輸液等等）應(yīng)應(yīng)立即即到位位。（（4）通通知分分管醫(yī)醫(yī)師（（5）向向病人人或家家屬介介紹病病房環(huán)環(huán)境、、分管管醫(yī)師師和護(hù)護(hù)士及及必要要的制制度。。（（6））告知知病人人保管管好貴貴重物物品和和現(xiàn)金金，以以防偷偷盜。。（（7））填寫寫有關(guān)關(guān)護(hù)理理表格格。（（8）病病情允允許，，責(zé)任任護(hù)士士全面面評估估病情情，提提出問問題，，采取取措施施，做做好記記錄。。（（9））負(fù)責(zé)責(zé)處理理醫(yī)囑囑并落落實護(hù)護(hù)理措措施。。（（10）按按分級級護(hù)理理要求求，隨隨時觀觀察和和評估估病情情，發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，及時時處理理。（（11））隨時時與病病人溝溝通，，滿足足病人人的合合理需需求。。2、接送手手術(shù)病人規(guī)規(guī)范（（1）送送手術(shù)病人人送送手術(shù)病人人前，病房房護(hù)士應(yīng)做做到以下幾幾點(diǎn)：①①檢查查病人是否否已更換清清潔病人衣衣褲，取下下假牙、發(fā)發(fā)夾、貴重重物品（（手表表、金首飾飾等）。②②按按醫(yī)囑注射射術(shù)前用藥藥。③③交待手手術(shù)室人員員術(shù)中所帶帶物品、藥藥品等。④④手手術(shù)室人員員接到病人人后給予病病人適應(yīng)的的心理安慰慰（拍拍肩肩、握握手手等），以以加強(qiáng)病人人對手術(shù)成成功的信心心。（（2）接接手術(shù)病人人手手術(shù)病人應(yīng)應(yīng)由手術(shù)麻麻醉醫(yī)生或或復(fù)蘇室護(hù)護(hù)士及接送送員陪護(hù)送送回病房。。護(hù)士應(yīng)攜攜帶血壓計計、聽診器器等到床邊邊，查對病病區(qū)、床號號、姓名，，與醫(yī)生、、接送員一一起妥善安安置病人至至病床上。。測量血壓壓、脈搏、、呼吸后填填寫于手術(shù)術(shù)病人交接接單上，要要求做到：：①①護(hù)士應(yīng)向向麻醉師或或手術(shù)醫(yī)師師了解病人人在手術(shù)中中的情況（（做何種手手術(shù)術(shù)、麻醉方方式、術(shù)中中出血、尿尿量、生命命體征等情情況）及術(shù)術(shù)后需特別別注意觀察察的事項。。②②護(hù)士應(yīng)認(rèn)認(rèn)真評估病病人術(shù)后的的基本病情情，檢查傷傷口部位、、各引流管管、輸液、、受壓部位位皮膚等情情況。③③認(rèn)真真仔細(xì)接好好每一根引引流管并妥妥善固定，，如遇到特特殊引流管管應(yīng)請教手手術(shù)醫(yī)師共共同處理好好。若病人人煩躁不安安，應(yīng)使用用床欄或約約束帶固定定。④④交接無無誤后雙方方在手術(shù)病病人交接單單上簽字，，并保存于于病歷內(nèi)。。⑤⑤向病人家家屬介紹當(dāng)當(dāng)班護(hù)士姓姓名，告知知如有情況況拉鈴呼叫叫。給予病病人適當(dāng)?shù)牡男睦戆参课浚虿∪巳思凹覍俳唤淮g(shù)后臥臥位、傷口口、引流管管情況及疼疼痛處3、送出院院病人規(guī)范范

（1））根據(jù)出院院醫(yī)囑，告告知病人或或家屬，準(zhǔn)準(zhǔn)備辦理有有關(guān)手續(xù)。。

（2））到藥房取取回病人出出院所帶藥藥物。（（3）通知知病人或家家屬到住院院收費(fèi)處結(jié)結(jié)帳。（（4）做做好出院院護(hù)理評估估記錄，撤撤消所有標(biāo)標(biāo)識及醫(yī)囑囑。

（5）做做好出院登登記，按出出院病歷排排列順序整整理病歷。。

（6））

根據(jù)據(jù)病人結(jié)帳帳單，按醫(yī)醫(yī)囑發(fā)給出出院帶藥并并交代注意意事項。征征求病人或或家屬在住住院期間對對病區(qū)工作作的意見。。

（7））

出院院前交代病病人出院后后應(yīng)注意的的問題，如如：飲食、、鍛煉、休休息、需要要復(fù)診的時時間及出院院所帶藥物物的服用方方法。（（8）送送病人至至病房電梯梯口。（（9）病病人出院院后的床單單位進(jìn)行終終未處理。。（二）輸液液巡視服務(wù)務(wù)規(guī)范1、按病情情（或遵醫(yī)醫(yī)囑）調(diào)節(jié)節(jié)滴速，記記錄更換時時間并簽名名，必要時時記錄滴速速。

2、、護(hù)士應(yīng)主主動巡視，，嚴(yán)密觀察察輸液后病病情變化，，如發(fā)現(xiàn)病病人出現(xiàn)輸輸液反應(yīng)，，除按常規(guī)規(guī)措施搶救救外，應(yīng)立立即通知醫(yī)醫(yī)生，做好好搶救工作作。

3、、巡視中要要注意觀察察液體有無無外漏，如如發(fā)現(xiàn)局部部組織腫脹脹，及輸入入藥液對皮皮膚組織有有損傷時，，應(yīng)立即采采取有效措措施，向上上級護(hù)理人人員匯報。。必要時通通知醫(yī)生。。

4、及及時應(yīng)對患患者的呼叫叫。

5、、對輸液病病人要做好好心理護(hù)理理。（三）夜間間巡視服務(wù)務(wù)規(guī)范1、晚間熄熄燈前半小小時，巡查查督促探視視者離開病病室，督促促協(xié)助病人人做好睡前前準(zhǔn)備工作作，并檢查查床周圍，，整理物品品，保證安安全。2、按時關(guān)關(guān)閉各病室室電燈、電電視機(jī)，將將空調(diào)調(diào)至至適當(dāng)位置置。

3、、夜間巡視視護(hù)士要做做到“四輕輕”（即說說話輕、走走路輕、操操作輕、開開關(guān)門窗輕輕），避免免燈光直射射患者面部部。及時應(yīng)應(yīng)對患者的的呼叫。4、按分分級護(hù)理要要求巡視病病房，了解解并掌握患患者夜間病病情變化及及睡眠情況況。

如發(fā)發(fā)現(xiàn)異常，，根據(jù)輕重重緩急，采采取措施。。必要時報報告醫(yī)生。。

5、長長期臥床或或意識障礙礙病人，應(yīng)應(yīng)按需要翻翻身拍背；；對行動不不便無陪客客病人應(yīng)協(xié)協(xié)助飲水，，及時倒便便器。6、加強(qiáng)病病區(qū)管理，，嚴(yán)格控制制陪客，保保持病區(qū)整整潔安靜。。（四）病區(qū)區(qū)護(hù)士交接接班規(guī)范1、晨交接接班（夜班班、白班交交接）（（1）夜班班護(hù)士在交交班前除做做好病人、、病情方面面的準(zhǔn)備外外，還應(yīng)做做好交班時時的周圍環(huán)環(huán)境準(zhǔn)備。。交班環(huán)境境要清潔、、整齊（周周圍環(huán)境指指護(hù)士站、、輸液準(zhǔn)備備室、治療療室等各室室的地面、、桌面、窗窗臺等處））。護(hù)士辦辦公桌上只只放交班用用的護(hù)理文文書，桌旁旁放二把椅椅子。（（2）接班班人員提前前5分鐘要要求著裝，，注意儀表表，進(jìn)入護(hù)護(hù)士站等待待交接班。。

（3））護(hù)士長提提前15分分鐘進(jìn)入病病房巡視病病人，了解解危重、搶搶救、手術(shù)術(shù)后及當(dāng)日日待手術(shù)病病人的病情情，檢查各各項護(hù)理措措施的落實實情況及晚晚夜班護(hù)士士的工作質(zhì)質(zhì)量。（（4）責(zé)任任護(hù)士提前前15~30分鐘進(jìn)進(jìn)入病房，，巡視自己己所分管的的病人。了了解搶救、、病危、手手術(shù)后及當(dāng)當(dāng)日待手術(shù)術(shù)病人晚夜夜間病情變變化。（（5）護(hù)士士應(yīng)熟悉交交班內(nèi)容，，詳細(xì)報告告病情并突突出重點(diǎn)。。交班順序序如下：①①報報告病區(qū)入入院、出院院、轉(zhuǎn)科病病人數(shù)。②②報報告新入院院病人、危危重?fù)尵炔〔∪?、手術(shù)術(shù)病人的病病情。③③

報告告晚夜班檢檢查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的其他情情況。④④

床旁旁交接查看看病人。（（6）床床旁交接重重點(diǎn)查看：：

①神神志、生生命體征②②體體位

③傷傷口敷敷料、引流流管

④液液體⑤⑤皮皮膚易受壓壓部位⑥⑥

飲食食、服藥情情況

⑦晨晨間護(hù)護(hù)理完成情情況

（7）本本班工作完完成不徹底底或不符合合要求者應(yīng)應(yīng)在糾正后后下班。2、白班交交接班要要求護(hù)士士長、辦公公室護(hù)士、、責(zé)任護(hù)士士共同參加加。具體交交班形式、、交班內(nèi)容容、要求與與晨間交接接班相同，，責(zé)任護(hù)士士與接班護(hù)護(hù)士必須巡巡視、交接接病室所有有病人。3、中晚晚夜班夜班班交接班（（1）交交接班時間間根據(jù)醫(yī)院院規(guī)定的下下班時間。。

（2））著裝、儀儀表方面要要求同晨交交接班要求求。

（3）接要求求各班護(hù)士士均要將有有關(guān)事項向向值班者進(jìn)進(jìn)行口頭交交班（必要要時用書面面交班）。。對搶救、、特護(hù)、危危重、手術(shù)術(shù)病人要進(jìn)進(jìn)行床旁交交接（交班班內(nèi)容同晨晨間床旁交交接內(nèi)容要要求）。接接班護(hù)士必必須巡視、、交接病室室所有病人人。（五）、病病區(qū)晨會規(guī)規(guī)范1、晨會時時人員位置置站立應(yīng)規(guī)規(guī)范。（圖圖示見下頁頁）

2、、晨會期間間，醫(yī)生、、護(hù)士應(yīng)精精神飽滿、、姿態(tài)端正正、注意力力集中，不不允許接私私人電話或或做其他工工作（搶救救或急診病病人需要除除外）。3、晨會會順序：（（1）晨晨會開始，，護(hù)士長與與護(hù)士相互互親切問候候：“早上上好！”（（2）護(hù)護(hù)士口頭交交班。（（3）醫(yī)生生口頭交班班。

（4）請科主主任指示。。

（5））護(hù)士長進(jìn)進(jìn)行晨會提提問。（（6）護(hù)士士長對夜班班交班（或或晨會提問問）、晚夜夜班、早班班工作完成成質(zhì)量進(jìn)行行講評。（（7）護(hù)護(hù)士長簡要要傳達(dá)與護(hù)護(hù)理工作有有關(guān)的院、、護(hù)理部新新規(guī)定或會會議精神。。

（8））宣布散會會。

（9）床邊交交接班。謝謝大家??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:14:5802:14:5802:1412/21/20222:14:58AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:14:5802:14Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:14:5802:14:5802:14Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:14:5802:14:58December21,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。21十十二月20222:14:58上午午02:14:5812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:14上上午12月-2202:14December21,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/212:14:5802:14:5821December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:14:58上上午午2:14上上午午02:14:5812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也