最新版營銷心理學電子課件第5章-場景與環(huán)境心理效應

第5章

場景與環(huán)境心理效應

第5章

場景與環(huán)境心理效應

1學習目標

知識點

1.掌握商場類型與商場選址的顧客心理預期；

2.理解招牌與建筑外觀設計心理；

3.掌握櫥窗與購物場所環(huán)境設計的心理要求.

技能點

1.運用商場類型、商場選址與招牌設計心理策略的能力；

2.會應用心理規(guī)律與方法進行商品陳列、購物場所設計。

學習目標

知識點

1.掌握商場類型與商場選址的顧客心理預2走進營銷

購物中心的跨界經(jīng)營

思考與提示：

（1）跨界經(jīng)營的優(yōu)勢何在？滿足了顧客的哪些心理需求？

（2）你認為跨界經(jīng)營會成為未來零售發(fā)展的趨勢嗎？走進營銷

購物中心的跨界經(jīng)營3教學內(nèi)容

5.1商場類型與選址心理

5.2商場外部設計心理（學生自學）

5.3商場內(nèi)部設計心理

案例分析

實踐與訓練

教學內(nèi)容

5.1商場類型與選址4

5.1商場類型與選址心理

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應（學生自學）

5.1.2商場選址心理

5.1商場類型與選址心理

5.1.1顧客對不5

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應（學生自學）

1.百貨公司

2.超級市場

3.連鎖商店

4.專業(yè)化商店

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應（學生自學）

65.1.2商場選址心理

1.區(qū)域與選址心理

●商場集聚心理。

●購買便捷心理。

●最佳地段心理。

2.商品與選址心理

●商品類型與顧客選址心理。

●商品價格與顧客選址心理。

●消費習俗與顧客選址心理。

3.商場類型與選址心理

●業(yè)態(tài)分布與顧客選址心理。

●競爭環(huán)境與顧客選址心理。

●配套場所與顧客選址心理。

5.1.2商場選址心理

1.區(qū)域與選址心理

●商場集聚心7

5.2商場外部設計心理（學生自學）

5.2.1招牌與心理

1.招牌的心理功能

2.吸引與取悅顧客的商場命名藝術

5.2.2外觀設計心理

1.建筑結(jié)構(gòu)設計心理

2.門面設計心理

3.出入口設計心理

5.2.3櫥窗設計心理

1.櫥窗的心理功能

2.吸引顧客的櫥窗設計藝術5.2商場外部設計心理（學生自學）

5.2.1招牌與8

5.3商場內(nèi)部設計心理

5.3.1商品陳列心理

5.3.2購物場所的環(huán)境心理（學生自學）

5.3.3POP廣告設計心理

5.3商場內(nèi)部設計心理

5.3.1商品9

5.3.1商品陳列心理

1.層次清楚，高度適宜

2.適應習慣，便于選購

●“低值易耗”商品。

●衣著出行用品。

●家用貴重商品。

3.清潔整齊、疏密有致

4.磁石點與商品陳列

5.3.1商品陳列心理

1.層次清楚，高度適宜

2.適105.3.2購物場所的環(huán)境心理（學生自學）

1.音響設計心理

2.微氣候與營銷心理

3.商場內(nèi)部照明心理

4.營業(yè)場所的色彩設計心理

5.適于顧客心理的營業(yè)場所色彩設計藝術

5.3.2購物場所的環(huán)境心理（學生自學）

1.音響設計心115.3.3POP廣告設計心理

POP是英語PointofPurchase的縮寫。POP廣告是指店面廣告。

1.POP廣告的心理功能

●喚起記憶。

●提供導向。

●制造氣氛。

2.激勵顧客心理的POP廣告制作藝術

●設計精良，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

●設置規(guī)范，整齊有序。

●保持完好，防止污損。

5.3.3POP廣告設計心理

POP是英語Point12案例分析1

肯德基在中國大陸的選點投資

問題：

(1)肯德基的選點投資為何如此慎重？

(2)你認為肯德基應首選哪個城市？理由何在？

案例分析1

肯德基在中國大陸的13案例分析2

宜家的商場布局

問題：

(1)宜家的商品布局滿足了顧客的哪些心理需求？(2)你是否贊同宜家的做法？為什么？案例分析2

宜家的商場布局

問題：

(114實踐與訓練

項目5.1營銷場景調(diào)查

【實訓目標】

1.在實踐中進一步掌握營銷場景和顧客心理知識；

2.學會燈光、色彩、櫥窗布局等基本心理方法的運用。

【實訓內(nèi)容與要求】

1.尋找學校內(nèi)或?qū)W校附近的一家商店，可以是餐飲類商店（例如餐廳），也可以是文化用品類商店（例如音像制品商店）。

2.試對其選址、招牌、門面和櫥窗等外觀設計，商品類型與檔次定位等內(nèi)部設計中的某一方面或幾方面，運用營銷場景和顧客心理的知識進行深入分析。

3.如有可能，嘗試參與新開店鋪的設計過程，或老店鋪調(diào)整的計劃制定與實施。

【成果與檢測】

1.寫出專題分析報告，幫助它總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進建議；

2.對上述報告作批改評述。

實踐與訓練

15

項目5.2營銷場景顧客心理訪談

【實訓目標】

1.培養(yǎng)調(diào)查顧客心理的能力；

2.培養(yǎng)運用場景心理因素促銷的能力。

【實訓內(nèi)容與要求】

1.到銷售現(xiàn)場訪問10名顧客，請他們就現(xiàn)場陳列或裝潢談看法，特別是注意研究場景與顧客心理反應之間的關系；

2.對方談結(jié)果進行整理、分析；

3.在班級組織一次交流與研討。

【實訓成果與檢測】

1.每個學生寫出一份調(diào)研分析報告；

2.根據(jù)報告與研討會表現(xiàn)，對每個同學進行評估打分。

項目5.2營銷場景顧16第5章

場景與環(huán)境心理效應

第5章

場景與環(huán)境心理效應

17學習目標

知識點

1.掌握商場類型與商場選址的顧客心理預期；

2.理解招牌與建筑外觀設計心理；

3.掌握櫥窗與購物場所環(huán)境設計的心理要求.

技能點

1.運用商場類型、商場選址與招牌設計心理策略的能力；

2.會應用心理規(guī)律與方法進行商品陳列、購物場所設計。

學習目標

知識點

1.掌握商場類型與商場選址的顧客心理預18走進營銷

購物中心的跨界經(jīng)營

思考與提示：

（1）跨界經(jīng)營的優(yōu)勢何在？滿足了顧客的哪些心理需求？

（2）你認為跨界經(jīng)營會成為未來零售發(fā)展的趨勢嗎？走進營銷

購物中心的跨界經(jīng)營19教學內(nèi)容

5.1商場類型與選址心理

5.2商場外部設計心理（學生自學）

5.3商場內(nèi)部設計心理

案例分析

實踐與訓練

教學內(nèi)容

5.1商場類型與選址20

5.1商場類型與選址心理

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應（學生自學）

5.1.2商場選址心理

5.1商場類型與選址心理

5.1.1顧客對不21

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應（學生自學）

1.百貨公司

2.超級市場

3.連鎖商店

4.專業(yè)化商店

5.1.1顧客對不同商場類型的心理反應（學生自學）

225.1.2商場選址心理

1.區(qū)域與選址心理

●商場集聚心理。

●購買便捷心理。

●最佳地段心理。

2.商品與選址心理

●商品類型與顧客選址心理。

●商品價格與顧客選址心理。

●消費習俗與顧客選址心理。

3.商場類型與選址心理

●業(yè)態(tài)分布與顧客選址心理。

●競爭環(huán)境與顧客選址心理。

●配套場所與顧客選址心理。

5.1.2商場選址心理

1.區(qū)域與選址心理

●商場集聚心23

5.2商場外部設計心理（學生自學）

5.2.1招牌與心理

1.招牌的心理功能

2.吸引與取悅顧客的商場命名藝術

5.2.2外觀設計心理

1.建筑結(jié)構(gòu)設計心理

2.門面設計心理

3.出入口設計心理

5.2.3櫥窗設計心理

1.櫥窗的心理功能

2.吸引顧客的櫥窗設計藝術5.2商場外部設計心理（學生自學）

5.2.1招牌與24

5.3商場內(nèi)部設計心理

5.3.1商品陳列心理

5.3.2購物場所的環(huán)境心理（學生自學）

5.3.3POP廣告設計心理

5.3商場內(nèi)部設計心理

5.3.1商品25

5.3.1商品陳列心理

1.層次清楚，高度適宜

2.適應習慣，便于選購

●“低值易耗”商品。

●衣著出行用品。

●家用貴重商品。

3.清潔整齊、疏密有致

4.磁石點與商品陳列

5.3.1商品陳列心理

1.層次清楚，高度適宜

2.適265.3.2購物場所的環(huán)境心理（學生自學）

1.音響設計心理

2.微氣候與營銷心理

3.商場內(nèi)部照明心理

4.營業(yè)場所的色彩設計心理

5.適于顧客心理的營業(yè)場所色彩設計藝術

5.3.2購物場所的環(huán)境心理（學生自學）

1.音響設計心275.3.3POP廣告設計心理

POP是英語PointofPurchase的縮寫。POP廣告是指店面廣告。

1.POP廣告的心理功能

●喚起記憶。

●提供導向。

●制造氣氛。

2.激勵顧客心理的POP廣告制作藝術

●設計精良，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

●設置規(guī)范，整齊有序。

●保持完好，防止污損。

5.3.3POP廣告設計心理

POP是英語Point28案例分析1

肯德基在中國大陸的選點投資

問題：

(1)肯德基的選點投資為何如此慎重？

(2)你認為肯德基應首選哪個城市？理由何在？

案例分析1

肯德基在中國大陸的29案例分析2

宜家的商場布局

問題：

(1)宜家的商品布局滿足了顧客的哪些心理需求？(2)你是否贊同宜家的做法？為什么？案例分析2

宜家的商場布局

問題：

(130實踐與訓練

項目5.1營銷場景調(diào)查

【實訓目標】

1.在實踐中進一步掌握營銷場景和顧客心理知識；

2.學會燈光、色彩、櫥窗布局等基本心理方法的運用。

【實訓內(nèi)容與要求】

1.尋找學校內(nèi)或?qū)W校附近的一家商店，可以是餐飲類商店（例如餐廳），也可以是文化用品類商店（例如音像制品商店）。

2.試對其選址、招牌、門面和櫥窗等外觀設計，商品類型與檔次定位等內(nèi)部設計中的某一方面或幾方面，運用營銷場景和顧客心理的知識進行深入分析。

3.如有可能，嘗試參與新開店鋪的設計過程，或老店鋪調(diào)整的計劃制定與實施。

【成果與檢測】

1.寫出專題分析報告，幫助它總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進建議；

2.對上述報告作批改評述。

實踐與訓練

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項目5.