第07章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理課件

電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第七章

1電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第七章1第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理了解電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理的主要工作范圍；掌握系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容；掌握系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的主要策略；掌握系統(tǒng)安全管理的主要工作。學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理2第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理了解電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理本章小結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理3第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理4第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念電子一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念1．系統(tǒng)維護(hù)的重要性系統(tǒng)維護(hù)就是為了保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。它是電子商務(wù)系統(tǒng)可靠運(yùn)行的重要技術(shù)保障，應(yīng)給予足夠的重視。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理5第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念1．系統(tǒng)維護(hù)的重要性電子商務(wù)系一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念2．什么是系統(tǒng)的可維護(hù)性可維護(hù)性是指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的難易程度的度量，一般說(shuō)來(lái)，影響系統(tǒng)可維護(hù)性主要有以下三個(gè)因素：（1）可理解性。它表現(xiàn)為外來(lái)讀者理解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、接口、功能和內(nèi)部過(guò)程的難易程度。（2）可測(cè)試性。它表現(xiàn)為對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷和測(cè)試的難易程度。（3）可修改性。它表現(xiàn)為對(duì)系統(tǒng)各部分進(jìn)行修改的難易程度。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理6第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念2．什么是系統(tǒng)的可維護(hù)性電子商二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容1．系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)（1）系統(tǒng)維護(hù)需要付出很高代價(jià)（2）系統(tǒng)維護(hù)工作對(duì)維護(hù)人員要求較高（3）系統(tǒng)維護(hù)工作的對(duì)象是整個(gè)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理7第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容1．系統(tǒng)維護(hù)工作的特二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主要內(nèi)容（1）硬件維護(hù)。硬件設(shè)備維護(hù)主要是指對(duì)主機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)和管理，如機(jī)器部件的清洗、潤(rùn)滑，設(shè)備故障的檢修，易損部件的更換等，都應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行，以保證系統(tǒng)正常有效地運(yùn)行。（2）數(shù)據(jù)維護(hù)。業(yè)務(wù)處理對(duì)數(shù)據(jù)的需求是不斷發(fā)生變化的，除了系統(tǒng)中主體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定期正常更新外，還有許多數(shù)據(jù)需要進(jìn)行不定期的更新，或隨環(huán)境或業(yè)務(wù)的變化而進(jìn)行調(diào)整，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容的增加、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。此外，數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等，都是數(shù)據(jù)維護(hù)的工作內(nèi)容。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理8第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主要內(nèi)容（3）軟件維護(hù)的必要性首先從系統(tǒng)測(cè)試的原理來(lái)看，系統(tǒng)測(cè)試不能無(wú)窮無(wú)盡地進(jìn)行，并且整個(gè)測(cè)試過(guò)程并不能夠把程序中的所有錯(cuò)誤都檢查出來(lái)，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中仍會(huì)發(fā)現(xiàn)軟件方面的錯(cuò)誤。其次由于系統(tǒng)是服務(wù)于各項(xiàng)管理活動(dòng)的，而管理活動(dòng)要隨著客觀環(huán)境和管理需求的變化而變化，因此必然要求應(yīng)用程序也要隨之而變化，以滿(mǎn)足這種不斷變化的需求。最后，由于硬件是不斷發(fā)展的，相應(yīng)的軟件要不斷地更新，為了延長(zhǎng)應(yīng)用系統(tǒng)壽命，保證系統(tǒng)質(zhì)量，必須對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，而系統(tǒng)的壽命常常取決于維護(hù)的水平。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理9第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主要內(nèi)容（3）軟件維護(hù)軟件維護(hù)的內(nèi)容一般有以下幾個(gè)方面：糾錯(cuò)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)完善性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理10第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理1．系統(tǒng)維護(hù)工作的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，應(yīng)設(shè)系統(tǒng)維護(hù)管理員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的管理工作；針對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)或功能模塊，應(yīng)配備系統(tǒng)管理人員，他們的任務(wù)是熟悉并仔細(xì)研究所負(fù)責(zé)的那一部分系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程，甚至對(duì)程序細(xì)節(jié)都應(yīng)清楚，以便于完成具體維護(hù)工作。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理11第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理1．系統(tǒng)維護(hù)工作的組織機(jī)三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主要步驟（1）維護(hù)人員提交維護(hù)請(qǐng)求（2）維護(hù)控制部門(mén)審查請(qǐng)求（3）維護(hù)管理員制定維護(hù)計(jì)劃（4）系統(tǒng)管理員進(jìn)行維護(hù)測(cè)試（5）維護(hù)控制部門(mén)審查確認(rèn)維護(hù)工作電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理12第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主要步三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理3．系統(tǒng)維護(hù)工作的注意事項(xiàng)（1）避免系統(tǒng)修改帶來(lái)的副作用（2）妥善安排維護(hù)人員的職責(zé)（3）注意系統(tǒng)維護(hù)的限度電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理13第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理3．系統(tǒng)維護(hù)工作的注意事第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容四、積極地吸引潛在客戶(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理14第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的基本一、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段。需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行宣傳推廣和營(yíng)銷(xiāo)管理，同時(shí)為了滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，管理人員應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理和信息更新。根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展的需要，對(duì)系統(tǒng)的功能需要進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)充，以更好地提升企業(yè)的管理水平，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理水平直接反映了企業(yè)的管理水平，體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)文化。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)主要需要做好兩方面工作：系統(tǒng)更新與系統(tǒng)推廣。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理15第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段?！景咐?-1】Dell計(jì)算機(jī)公司將其直銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式從電話營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)16【案例7-1】Dell計(jì)算機(jī)公司將其直銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式從電話營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，本節(jié)將從下面開(kāi)始介紹三個(gè)主要的運(yùn)營(yíng)管理策略：包括及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行交流、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容、積極吸引潛在客戶(hù)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理17第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，本節(jié)將從下面開(kāi)始介紹二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互1．利用檢索工具方便Web頁(yè)面的瀏覽在電子商務(wù)系統(tǒng)中安裝檢索工具，當(dāng)訪問(wèn)者輸入某個(gè)專(zhuān)題的檢索詞匯后，就能找到互聯(lián)網(wǎng)上所有符合檢索要求的頁(yè)面，系統(tǒng)還應(yīng)該同時(shí)提供這些頁(yè)面的鏈接表。這一類(lèi)的檢索工具能幫助訪問(wèn)者迅速找到相關(guān)的Web頁(yè)面，這對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是非常有用的。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理18第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互1．利用檢索工具方便Web頁(yè)面的瀏覽二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互2．自動(dòng)回復(fù)電子郵件自動(dòng)回復(fù)電子郵件是指通過(guò)自動(dòng)郵寄電子郵件，回復(fù)寄來(lái)的電子郵件，系統(tǒng)可以事先確定其內(nèi)容。自動(dòng)回復(fù)電子郵件能完成以下工作：（1）感謝訪問(wèn)者提出問(wèn)題。（2）明確回復(fù)時(shí)間（應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）。（3）回答常規(guī)性問(wèn)題，30秒之內(nèi)就給出回答，無(wú)需等24小時(shí)。（4）提供公司的電話號(hào)碼。（5）告知關(guān)于該電子商務(wù)系統(tǒng)更多的情況，并提供顧客問(wèn)題的答案。（6）告知公司的主要聯(lián)系人和聯(lián)系方式。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理19第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互2．自動(dòng)回復(fù)電子郵件電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理20第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理20第七章電二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互4．實(shí)時(shí)Web對(duì)話區(qū)實(shí)現(xiàn)與顧客交互的另一個(gè)戰(zhàn)略是運(yùn)用實(shí)時(shí)對(duì)話區(qū)，也就是通常所說(shuō)的聊天室，它與前面幾種方法有所不同，主要是在于它的非自動(dòng)化過(guò)程。它要求參與討論的每個(gè)人都得同時(shí)在場(chǎng)，如果相應(yīng)的人同時(shí)都在對(duì)話區(qū)，就能保證對(duì)話的質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理21第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互4．實(shí)時(shí)Web對(duì)話區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容1．不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享這里的信息共享指的是鏈接其他公司的站點(diǎn)以便共享信息。它不僅包括有直接的超文本鏈接，而且還包括Web網(wǎng)點(diǎn)間真正的信息共享和通信。不同Web網(wǎng)點(diǎn)間的鏈接和不同公司間的通信是有差別的。例如，公司的投資者在任何時(shí)候都可以看到本公司股票的價(jià)格，同時(shí)也了解其他相關(guān)公司的股票狀況，這有助于增加Web網(wǎng)點(diǎn)的訪問(wèn)率。這樣的話，系統(tǒng)本身要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)股票行情服務(wù)，而創(chuàng)建和維護(hù)這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)是很難的，最方便的解決方法就是從諸如專(zhuān)業(yè)的證券網(wǎng)站上獲取信息。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理22第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容1．不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享電子三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容1．不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享此外，不同電子商務(wù)系統(tǒng)間的信息共享也會(huì)促成不同系統(tǒng)之間的服務(wù)共享，下面是一個(gè)非常典型的例子。URLminder是NetMind公司免費(fèi)提供的個(gè)人Web“機(jī)器人”。用戶(hù)登陸以后，只要注冊(cè)想監(jiān)控的電子郵件或者URL地址，當(dāng)該頁(yè)面的內(nèi)容有所變動(dòng)，登錄者就會(huì)收到電子郵件的通知。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值在于避免了監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)變動(dòng)的麻煩。如果沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，用戶(hù)就得經(jīng)常返回那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)上次訪問(wèn)后沒(méi)有增加任何新內(nèi)容。URLminder是在最合適的時(shí)候——數(shù)據(jù)更改或更新時(shí)，提示用戶(hù)訪問(wèn)特定的網(wǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理23第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容1．不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享電子三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容2．與企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)連接除此以外，還有一種方法可以保證信息的及時(shí)更新，即從企業(yè)信息系統(tǒng)中直接獲取信息。比如說(shuō)，用戶(hù)訂購(gòu)了商品之后，肯定非常焦急地想知道什么時(shí)候能夠收到商品以及現(xiàn)在商品的位置。這時(shí)候，如果能夠在系統(tǒng)中提供檢索功能，用戶(hù)只需要輸入貨單號(hào)，便能立即檢索到相關(guān)的文檔，了解到所訂購(gòu)商品的相關(guān)信息。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理24第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容2．與企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)連接電子商務(wù)系四、積極地吸引潛在客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中有一個(gè)非常重要的概念I(lǐng)/O率（內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率），這里內(nèi)向指的是坐等用戶(hù)來(lái)訪問(wèn)，而外向是積極地吸引客戶(hù)，而開(kāi)始對(duì)話是外向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的開(kāi)端。衡量電子商務(wù)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)不在于Web頁(yè)面的訪問(wèn)次數(shù)，而是將對(duì)站點(diǎn)的訪問(wèn)（內(nèi)向）轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話（外向）的人數(shù)，這就是“內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率”，簡(jiǎn)寫(xiě)為I/O率。值得注意的另一個(gè)術(shù)語(yǔ)是內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變比，簡(jiǎn)寫(xiě)為I/O比。I/O比的計(jì)算是：先算出對(duì)話的人數(shù)，再除以訪問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)的總?cè)藬?shù)，即對(duì)話者占訪問(wèn)者的百分比。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該不斷提高I/O率和I/O比，而最大程度提高I/O率和I/O比的關(guān)鍵是確定和提供能為顧客和目標(biāo)市場(chǎng)帶來(lái)真正價(jià)值的服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理25第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理四、積極地吸引潛在客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中有一個(gè)非常重要的概念I(lǐng)/O【案例7-2】GodivaChocolatier公司的GiftReminderService26【案例7-2】GodivaChocolatier公司的Gi【案例7-3】ABooks公司的PersonalNotificationService27【案例7-3】ABooks公司的Perso第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念二、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理三、人員及行政安全管理四、安全管理的主要應(yīng)急措施電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理28第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念1．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威脅電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理29第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念1．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念1．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威脅（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全威脅計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的潛在安全問(wèn)題安全產(chǎn)品使用不當(dāng)缺少?lài)?yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

（2）交易的安全威脅交易資料被盜取交易伙伴的抵賴(lài)欺詐行為交易過(guò)程中的冒名頂替電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理30第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念1．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要求（1）環(huán)境的安全機(jī)房環(huán)境安全行政管理安全社會(huì)環(huán)境安全電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理31第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要求（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全端系統(tǒng)的安全接人系統(tǒng)安全傳輸系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)資源的安全電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理32第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要求（3）交易信息和數(shù)據(jù)的安全有效性機(jī)密性完整性可靠性/不可抵賴(lài)性具備審查能力電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理33第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理1．硬件的日常安全管理需要進(jìn)行管理的硬件設(shè)備主要有：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（2）服務(wù)器和客戶(hù)機(jī)（3）通信線路電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理34第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理1．硬件的日常安全管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理（1）支撐軟件支撐軟件一般來(lái)說(shuō)主要包括操作系統(tǒng)Unix或WindowsNT，數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle或Sybase等，開(kāi)發(fā)工具ASP、Java語(yǔ)言等。對(duì)于操作系統(tǒng)（以SCOUnix為例），一般需要進(jìn)行以下的安全管理與維護(hù)工作：定期清理日志文件、臨時(shí)文件。定期整理文件系統(tǒng)。監(jiān)測(cè)服務(wù)器上的活動(dòng)狀態(tài)和用戶(hù)注冊(cè)數(shù)。處理運(yùn)行中的死機(jī)情況等。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理35第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理（2）應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件的管理和維護(hù)主要是版本控制。為了保持各客戶(hù)機(jī)上的版本一致，應(yīng)設(shè)置一臺(tái)安裝服務(wù)器，當(dāng)遠(yuǎn)程客戶(hù)機(jī)應(yīng)用軟件需要更新時(shí)，就可以從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝。但是，遠(yuǎn)程安裝應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)負(fù)載較低時(shí)進(jìn)行，特別是安裝大型應(yīng)用軟件，最好在晚上進(jìn)行，以免影響網(wǎng)絡(luò)的日常工作。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理36第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理（3）數(shù)據(jù)備份。備份與恢復(fù)主要是利用多種介質(zhì)，如磁介質(zhì)、紙介質(zhì)、光碟、微縮載體等，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。這種安全保護(hù)措施還包括對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的備份。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理37第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理3．病毒的安全防范管理（1）安裝防病毒軟件（2）定期清理病毒（3）控制權(quán)限

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理38第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理3．病毒的安全防范管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理4．高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱網(wǎng)絡(luò)上常常會(huì)出現(xiàn)非常誘人的廣告及免費(fèi)使用的承諾，在從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)對(duì)此應(yīng)保持高度的警惕。網(wǎng)絡(luò)病毒主要的傳播渠道是電子郵件，此外由于文字處理軟件Word具有夾帶宏病毒的可能，所以，當(dāng)收到陌生地址的電子郵件時(shí)，無(wú)論是Word文件還是執(zhí)行文件，最好不要打開(kāi)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理39第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理4．高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管三、人員及行政安全管理1．安全管理機(jī)構(gòu)（1）安全管理人員（2）系統(tǒng)管理人員（3）保安人員

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理40第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、人員及行政安全管理1．安全管理機(jī)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、人員及行政安全管理2．加強(qiáng)人員管理（1）加強(qiáng)有關(guān)人員的安全意識(shí)（2）嚴(yán)格業(yè)務(wù)管理人員的選拔（3）落實(shí)工作責(zé)任制（4）人員管理安全運(yùn)作一般要遵循以下基本原則雙人負(fù)責(zé)原則任期有限原則最小權(quán)限原則

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理41第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、人員及行政安全管理2．加強(qiáng)人員管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理三、人員及行政安全管理3．核心安全管理工作（1）保密管理工作電子商務(wù)系統(tǒng)涉及企業(yè)的市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等多方面的機(jī)密，需要很好地劃分信息的安全級(jí)別，確定安全防范重點(diǎn)，提出相應(yīng)的保密措施。信息的安全級(jí)別一般可分為三級(jí)：絕密級(jí)。此部分網(wǎng)址、密碼不在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)，只限于公司高層人員掌握。機(jī)密級(jí)。此部分網(wǎng)址、密碼不在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)，只限于公司中層以上人員使用。秘密級(jí)。此部分網(wǎng)址、密碼在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)，供消費(fèi)者瀏覽，但必須有保護(hù)程序，防止黑客入侵。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理42第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、人員及行政安全管理3．核心安全管理工作電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與三、人員及行政安全管理3．核心安全管理工作（2）跟蹤、審計(jì)、稽核工作。跟蹤工作要求企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)日志機(jī)制，用來(lái)記錄系統(tǒng)運(yùn)行的全過(guò)程。審計(jì)工作包括對(duì)系統(tǒng)日志經(jīng)常地檢查、審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)故意入侵行為的記錄和違反系統(tǒng)安全功能的記錄，監(jiān)控和捕捉各種安全事件，保存、維護(hù)和管理系統(tǒng)日志?；斯ぷ魇侵腹ど坦芾?、銀行、稅務(wù)人員利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助于稽核業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件調(diào)閱、查詢(xún)、審核、判斷轄區(qū)內(nèi)各電子商務(wù)參與單位業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合理性、安全性，堵塞漏洞，保證電子商務(wù)交易安全，發(fā)出相應(yīng)的警示或作出處理處罰的有關(guān)決定的一系列步驟及措施。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理43第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、人員及行政安全管理3．核心安全管理工作電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與四、安全管理的主要應(yīng)急措施1．瞬時(shí)復(fù)制技術(shù)瞬時(shí)復(fù)制技術(shù)就是使計(jì)算機(jī)在某一災(zāi)難時(shí)刻自動(dòng)復(fù)制數(shù)據(jù)的技術(shù)。現(xiàn)有的一種瞬時(shí)復(fù)制技術(shù)是通過(guò)使用磁盤(pán)鏡像技術(shù)來(lái)復(fù)制數(shù)據(jù)。利用空白磁盤(pán)和每一數(shù)據(jù)磁盤(pán)相連，把數(shù)據(jù)拷貝到空白磁盤(pán)，在拷貝進(jìn)行過(guò)程中，為保證數(shù)據(jù)的一致性，使用數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序被暫時(shí)掛起。當(dāng)復(fù)制完成時(shí)，瞬時(shí)復(fù)制磁盤(pán)與數(shù)據(jù)磁盤(pán)脫離連接，應(yīng)用程序繼續(xù)運(yùn)行。瞬時(shí)復(fù)制的備份數(shù)據(jù)可以典型地用來(lái)產(chǎn)生磁帶備份或用作遠(yuǎn)程恢復(fù)節(jié)點(diǎn)的基本數(shù)據(jù)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理44第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理四、安全管理的主要應(yīng)急措施1．瞬時(shí)復(fù)制技術(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與四、安全管理的主要應(yīng)急措施2．遠(yuǎn)程磁盤(pán)鏡像技術(shù)遠(yuǎn)程磁盤(pán)鏡像技術(shù)是在遠(yuǎn)程備份中心提供主數(shù)據(jù)中心的磁盤(pán)影像。這種技術(shù)的最主要優(yōu)點(diǎn)是可以把數(shù)據(jù)中心磁盤(pán)中的數(shù)據(jù)復(fù)制到遠(yuǎn)程備份中心，而無(wú)需考慮數(shù)據(jù)在磁盤(pán)上是如何組織的。系統(tǒng)管理員僅僅需要確定哪些磁盤(pán)需要備份到遠(yuǎn)程備份中心，存儲(chǔ)在這些磁盤(pán)上的數(shù)據(jù)會(huì)被全自動(dòng)地備份到遠(yuǎn)程備份中心，這對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的安全是非常有利的。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理45第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理四、安全管理的主要應(yīng)急措施2．遠(yuǎn)程磁盤(pán)鏡像技術(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)建四、安全管理的主要應(yīng)急措施3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制技術(shù)是產(chǎn)生和維護(hù)一份或多份數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的復(fù)制。數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制技術(shù)為用戶(hù)提供了更大的靈活性，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員可以準(zhǔn)確地選擇哪些數(shù)據(jù)可以被復(fù)制到哪些地方。對(duì)于那些在日常應(yīng)用中使用大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)的用戶(hù)，可以選擇少量最為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)復(fù)制到遠(yuǎn)程，用來(lái)減少對(duì)遠(yuǎn)程接待內(nèi)存儲(chǔ)系統(tǒng)的占有率和對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的影響。大多數(shù)的復(fù)制服務(wù)器比磁盤(pán)鏡像更加靈活，支持對(duì)數(shù)據(jù)的多個(gè)復(fù)制，同時(shí)可選擇哪些數(shù)據(jù)可以被復(fù)制到哪些地方電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理46第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理四、安全管理的主要應(yīng)急措施3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制技術(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)【案例7-4】CAeTrust的電子商務(wù)安全解決方案47【案例7-4】CAeTrust的電子商務(wù)安全解決方案47本章小結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理48第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理本章小結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理48第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第七章

49電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第七章1第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理了解電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理的主要工作范圍；掌握系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容；掌握系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的主要策略；掌握系統(tǒng)安全管理的主要工作。學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理50第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理了解電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理本章小結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理51第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理52第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念電子一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念1．系統(tǒng)維護(hù)的重要性系統(tǒng)維護(hù)就是為了保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。它是電子商務(wù)系統(tǒng)可靠運(yùn)行的重要技術(shù)保障，應(yīng)給予足夠的重視。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理53第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念1．系統(tǒng)維護(hù)的重要性電子商務(wù)系一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念2．什么是系統(tǒng)的可維護(hù)性可維護(hù)性是指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的難易程度的度量，一般說(shuō)來(lái)，影響系統(tǒng)可維護(hù)性主要有以下三個(gè)因素：（1）可理解性。它表現(xiàn)為外來(lái)讀者理解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、接口、功能和內(nèi)部過(guò)程的難易程度。（2）可測(cè)試性。它表現(xiàn)為對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷和測(cè)試的難易程度。（3）可修改性。它表現(xiàn)為對(duì)系統(tǒng)各部分進(jìn)行修改的難易程度。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理54第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的基本概念2．什么是系統(tǒng)的可維護(hù)性電子商二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容1．系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)（1）系統(tǒng)維護(hù)需要付出很高代價(jià)（2）系統(tǒng)維護(hù)工作對(duì)維護(hù)人員要求較高（3）系統(tǒng)維護(hù)工作的對(duì)象是整個(gè)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理55第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容1．系統(tǒng)維護(hù)工作的特二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主要內(nèi)容（1）硬件維護(hù)。硬件設(shè)備維護(hù)主要是指對(duì)主機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)和管理，如機(jī)器部件的清洗、潤(rùn)滑，設(shè)備故障的檢修，易損部件的更換等，都應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行，以保證系統(tǒng)正常有效地運(yùn)行。（2）數(shù)據(jù)維護(hù)。業(yè)務(wù)處理對(duì)數(shù)據(jù)的需求是不斷發(fā)生變化的，除了系統(tǒng)中主體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定期正常更新外，還有許多數(shù)據(jù)需要進(jìn)行不定期的更新，或隨環(huán)境或業(yè)務(wù)的變化而進(jìn)行調(diào)整，以及數(shù)據(jù)內(nèi)容的增加、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。此外，數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等，都是數(shù)據(jù)維護(hù)的工作內(nèi)容。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理56第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主要內(nèi)容（3）軟件維護(hù)的必要性首先從系統(tǒng)測(cè)試的原理來(lái)看，系統(tǒng)測(cè)試不能無(wú)窮無(wú)盡地進(jìn)行，并且整個(gè)測(cè)試過(guò)程并不能夠把程序中的所有錯(cuò)誤都檢查出來(lái)，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中仍會(huì)發(fā)現(xiàn)軟件方面的錯(cuò)誤。其次由于系統(tǒng)是服務(wù)于各項(xiàng)管理活動(dòng)的，而管理活動(dòng)要隨著客觀環(huán)境和管理需求的變化而變化，因此必然要求應(yīng)用程序也要隨之而變化，以滿(mǎn)足這種不斷變化的需求。最后，由于硬件是不斷發(fā)展的，相應(yīng)的軟件要不斷地更新，為了延長(zhǎng)應(yīng)用系統(tǒng)壽命，保證系統(tǒng)質(zhì)量，必須對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，而系統(tǒng)的壽命常常取決于維護(hù)的水平。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理57第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主要內(nèi)容（3）軟件維護(hù)軟件維護(hù)的內(nèi)容一般有以下幾個(gè)方面：糾錯(cuò)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)完善性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理58第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理1．系統(tǒng)維護(hù)工作的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，應(yīng)設(shè)系統(tǒng)維護(hù)管理員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的管理工作；針對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)或功能模塊，應(yīng)配備系統(tǒng)管理人員，他們的任務(wù)是熟悉并仔細(xì)研究所負(fù)責(zé)的那一部分系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程，甚至對(duì)程序細(xì)節(jié)都應(yīng)清楚，以便于完成具體維護(hù)工作。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理59第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理1．系統(tǒng)維護(hù)工作的組織機(jī)三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主要步驟（1）維護(hù)人員提交維護(hù)請(qǐng)求（2）維護(hù)控制部門(mén)審查請(qǐng)求（3）維護(hù)管理員制定維護(hù)計(jì)劃（4）系統(tǒng)管理員進(jìn)行維護(hù)測(cè)試（5）維護(hù)控制部門(mén)審查確認(rèn)維護(hù)工作電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理60第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理2．系統(tǒng)維護(hù)工作的主要步三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理3．系統(tǒng)維護(hù)工作的注意事項(xiàng)（1）避免系統(tǒng)修改帶來(lái)的副作用（2）妥善安排維護(hù)人員的職責(zé)（3）注意系統(tǒng)維護(hù)的限度電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理61第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作的組織與管理3．系統(tǒng)維護(hù)工作的注意事第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容四、積極地吸引潛在客戶(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理62第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的基本一、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段。需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行宣傳推廣和營(yíng)銷(xiāo)管理，同時(shí)為了滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，管理人員應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行綜合維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理和信息更新。根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展的需要，對(duì)系統(tǒng)的功能需要進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)充，以更好地提升企業(yè)的管理水平，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理水平直接反映了企業(yè)的管理水平，體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)文化。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)主要需要做好兩方面工作：系統(tǒng)更新與系統(tǒng)推廣。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理63第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段。【案例7-1】Dell計(jì)算機(jī)公司將其直銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式從電話營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)64【案例7-1】Dell計(jì)算機(jī)公司將其直銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式從電話營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，本節(jié)將從下面開(kāi)始介紹三個(gè)主要的運(yùn)營(yíng)管理策略：包括及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行交流、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容、積極吸引潛在客戶(hù)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理65第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，本節(jié)將從下面開(kāi)始介紹二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互1．利用檢索工具方便Web頁(yè)面的瀏覽在電子商務(wù)系統(tǒng)中安裝檢索工具，當(dāng)訪問(wèn)者輸入某個(gè)專(zhuān)題的檢索詞匯后，就能找到互聯(lián)網(wǎng)上所有符合檢索要求的頁(yè)面，系統(tǒng)還應(yīng)該同時(shí)提供這些頁(yè)面的鏈接表。這一類(lèi)的檢索工具能幫助訪問(wèn)者迅速找到相關(guān)的Web頁(yè)面，這對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是非常有用的。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理66第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互1．利用檢索工具方便Web頁(yè)面的瀏覽二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互2．自動(dòng)回復(fù)電子郵件自動(dòng)回復(fù)電子郵件是指通過(guò)自動(dòng)郵寄電子郵件，回復(fù)寄來(lái)的電子郵件，系統(tǒng)可以事先確定其內(nèi)容。自動(dòng)回復(fù)電子郵件能完成以下工作：（1）感謝訪問(wèn)者提出問(wèn)題。（2）明確回復(fù)時(shí)間（應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）。（3）回答常規(guī)性問(wèn)題，30秒之內(nèi)就給出回答，無(wú)需等24小時(shí)。（4）提供公司的電話號(hào)碼。（5）告知關(guān)于該電子商務(wù)系統(tǒng)更多的情況，并提供顧客問(wèn)題的答案。（6）告知公司的主要聯(lián)系人和聯(lián)系方式。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理67第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互2．自動(dòng)回復(fù)電子郵件電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理68第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理20第七章電二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互4．實(shí)時(shí)Web對(duì)話區(qū)實(shí)現(xiàn)與顧客交互的另一個(gè)戰(zhàn)略是運(yùn)用實(shí)時(shí)對(duì)話區(qū)，也就是通常所說(shuō)的聊天室，它與前面幾種方法有所不同，主要是在于它的非自動(dòng)化過(guò)程。它要求參與討論的每個(gè)人都得同時(shí)在場(chǎng)，如果相應(yīng)的人同時(shí)都在對(duì)話區(qū)，就能保證對(duì)話的質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理69第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互4．實(shí)時(shí)Web對(duì)話區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容1．不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享這里的信息共享指的是鏈接其他公司的站點(diǎn)以便共享信息。它不僅包括有直接的超文本鏈接，而且還包括Web網(wǎng)點(diǎn)間真正的信息共享和通信。不同Web網(wǎng)點(diǎn)間的鏈接和不同公司間的通信是有差別的。例如，公司的投資者在任何時(shí)候都可以看到本公司股票的價(jià)格，同時(shí)也了解其他相關(guān)公司的股票狀況，這有助于增加Web網(wǎng)點(diǎn)的訪問(wèn)率。這樣的話，系統(tǒng)本身要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)股票行情服務(wù)，而創(chuàng)建和維護(hù)這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)是很難的，最方便的解決方法就是從諸如專(zhuān)業(yè)的證券網(wǎng)站上獲取信息。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理70第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容1．不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享電子三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容1．不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享此外，不同電子商務(wù)系統(tǒng)間的信息共享也會(huì)促成不同系統(tǒng)之間的服務(wù)共享，下面是一個(gè)非常典型的例子。URLminder是NetMind公司免費(fèi)提供的個(gè)人Web“機(jī)器人”。用戶(hù)登陸以后，只要注冊(cè)想監(jiān)控的電子郵件或者URL地址，當(dāng)該頁(yè)面的內(nèi)容有所變動(dòng)，登錄者就會(huì)收到電子郵件的通知。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值在于避免了監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)變動(dòng)的麻煩。如果沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，用戶(hù)就得經(jīng)常返回那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)上次訪問(wèn)后沒(méi)有增加任何新內(nèi)容。URLminder是在最合適的時(shí)候——數(shù)據(jù)更改或更新時(shí)，提示用戶(hù)訪問(wèn)特定的網(wǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理71第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容1．不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享電子三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容2．與企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)連接除此以外，還有一種方法可以保證信息的及時(shí)更新，即從企業(yè)信息系統(tǒng)中直接獲取信息。比如說(shuō)，用戶(hù)訂購(gòu)了商品之后，肯定非常焦急地想知道什么時(shí)候能夠收到商品以及現(xiàn)在商品的位置。這時(shí)候，如果能夠在系統(tǒng)中提供檢索功能，用戶(hù)只需要輸入貨單號(hào)，便能立即檢索到相關(guān)的文檔，了解到所訂購(gòu)商品的相關(guān)信息。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理72第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理三、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容2．與企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)連接電子商務(wù)系四、積極地吸引潛在客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中有一個(gè)非常重要的概念I(lǐng)/O率（內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率），這里內(nèi)向指的是坐等用戶(hù)來(lái)訪問(wèn)，而外向是積極地吸引客戶(hù)，而開(kāi)始對(duì)話是外向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的開(kāi)端。衡量電子商務(wù)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)不在于Web頁(yè)面的訪問(wèn)次數(shù)，而是將對(duì)站點(diǎn)的訪問(wèn)（內(nèi)向）轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話（外向）的人數(shù)，這就是“內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變率”，簡(jiǎn)寫(xiě)為I/O率。值得注意的另一個(gè)術(shù)語(yǔ)是內(nèi)向到外向的轉(zhuǎn)變比，簡(jiǎn)寫(xiě)為I/O比。I/O比的計(jì)算是：先算出對(duì)話的人數(shù)，再除以訪問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)的總?cè)藬?shù)，即對(duì)話者占訪問(wèn)者的百分比。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該不斷提高I/O率和I/O比，而最大程度提高I/O率和I/O比的關(guān)鍵是確定和提供能為顧客和目標(biāo)市場(chǎng)帶來(lái)真正價(jià)值的服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理73第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理四、積極地吸引潛在客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中有一個(gè)非常重要的概念I(lǐng)/O【案例7-2】GodivaChocolatier公司的GiftReminderService74【案例7-2】GodivaChocolatier公司的Gi【案例7-3】ABooks公司的PersonalNotificationService75【案例7-3】ABooks公司的Perso第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念二、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理三、人員及行政安全管理四、安全管理的主要應(yīng)急措施電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理76第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念1．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威脅電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理77第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念1．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念1．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威脅（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全威脅計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的潛在安全問(wèn)題安全產(chǎn)品使用不當(dāng)缺少?lài)?yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

（2）交易的安全威脅交易資料被盜取交易伙伴的抵賴(lài)欺詐行為交易過(guò)程中的冒名頂替電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理78第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念1．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全威一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要求（1）環(huán)境的安全機(jī)房環(huán)境安全行政管理安全社會(huì)環(huán)境安全電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理79第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要求（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全端系統(tǒng)的安全接人系統(tǒng)安全傳輸系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)資源的安全電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理80第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要求（3）交易信息和數(shù)據(jù)的安全有效性機(jī)密性完整性可靠性/不可抵賴(lài)性具備審查能力電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理81第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理一、 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理的基本概念2．電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理1．硬件的日常安全管理需要進(jìn)行管理的硬件設(shè)備主要有：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（2）服務(wù)器和客戶(hù)機(jī)（3）通信線路電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理82第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理1．硬件的日常安全管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理（1）支撐軟件支撐軟件一般來(lái)說(shuō)主要包括操作系統(tǒng)Unix或WindowsNT，數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle或Sybase等，開(kāi)發(fā)工具ASP、Java語(yǔ)言等。對(duì)于操作系統(tǒng)（以SCOUnix為例），一般需要進(jìn)行以下的安全管理與維護(hù)工作：定期清理日志文件、臨時(shí)文件。定期整理文件系統(tǒng)。監(jiān)測(cè)服務(wù)器上的活動(dòng)狀態(tài)和用戶(hù)注冊(cè)數(shù)。處理運(yùn)行中的死機(jī)情況等。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理83第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理（2）應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件的管理和維護(hù)主要是版本控制。為了保持各客戶(hù)機(jī)上的版本一致，應(yīng)設(shè)置一臺(tái)安裝服務(wù)器，當(dāng)遠(yuǎn)程客戶(hù)機(jī)應(yīng)用軟件需要更新時(shí)，就可以從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝。但是，遠(yuǎn)程安裝應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)負(fù)載較低時(shí)進(jìn)行，特別是安裝大型應(yīng)用軟件，最好在晚上進(jìn)行，以免影響網(wǎng)絡(luò)的日常工作。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理84第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理（3）數(shù)據(jù)備份。備份與恢復(fù)主要是利用多種介質(zhì)，如磁介質(zhì)、紙介質(zhì)、光碟、微縮載體等，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。這種安全保護(hù)措施還包括對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的備份。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理85第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理2．軟件的日常安全管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理3．病毒的安全防范管理（1）安裝防病毒軟件（2）定期清理病毒（3）控制權(quán)限

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理86第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理3．病毒的安全防范管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理4．高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱網(wǎng)絡(luò)上常常會(huì)出現(xiàn)非常誘人的廣告及免費(fèi)使用的承諾，在從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)對(duì)此應(yīng)保持高度的警惕。網(wǎng)絡(luò)病毒主要的傳播渠道是電子郵件，此外由于文字處理軟件Word具有夾帶宏病毒的可能，所以，當(dāng)收到陌生地址的電子郵件時(shí)，無(wú)論是Word文件還是執(zhí)行文件，最好不要打開(kāi)。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理87第七章電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)營(yíng)與安全管理二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理4．高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管三、人員及行政安全管理1．安全管理機(jī)構(gòu)（1）安全管理人員（2）系統(tǒng)管理人員（3）