卓越的員工培訓(xùn)管理-制度規(guī)范-工作范文-實(shí)用文檔

卓越的員工培訓(xùn)管理12/22/20221學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個(gè)月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%12/22/20222游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾,清江手機(jī)、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)12/22/20223自我介紹根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請用一幅漫畫來代表自己。12/22/20224自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的個(gè)人愛好是－－我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵(lì)12/22/20225選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng)12/22/20226問題研討請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題12/22/20227第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)12/22/20228問題研討你認(rèn)為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？12/22/20229人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)12/22/202210企業(yè)型人力力資源開發(fā)發(fā)為滿足企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理理對人才的的數(shù)量質(zhì)量量和結(jié)構(gòu)的的需要而采采取的一系系列活動(dòng)（（人力規(guī)劃劃、招聘、、培訓(xùn)、輪輪崗、晉級級、調(diào)配、、辭退等））12/21/202211人力資源開開發(fā)的目的的一、長期目目的：滿足足企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的需需要二、短期目目的：滿足足企業(yè)年度度計(jì)劃的需需要三、職位目目的：滿足足職位技能能標(biāo)準(zhǔn)的需需要四、個(gè)人目目的：滿足足員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展的需要12/21/202212培訓(xùn)目的與與作用一、長期目目的：滿足足企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的需需要二、短期目目的：滿足足企業(yè)年度度計(jì)劃的需需要三、職位目目的：滿足足職位技能能標(biāo)準(zhǔn)的需需要四、個(gè)人目目的：滿足足員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展的需要12/21/202213問題研研討請小組討論論衡量培訓(xùn)訓(xùn)工作是否否有限的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什么么？12/21/202214衡量培訓(xùn)效效果的幾個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)結(jié)束的感受受二、了解或或懂得了多多少三、個(gè)人良良好工作習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成成四、良好組組織工作習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成成五、企業(yè)核核心能力養(yǎng)養(yǎng)成六、經(jīng)濟(jì)效效益提高12/21/202215第二部分：：培訓(xùn)管理工工作層次劃劃分與發(fā)展展趨勢12/21/202216培訓(xùn)管理工工作的職責(zé)責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資資源建設(shè)與與管理三、日常營營運(yùn)管理四、基礎(chǔ)行行政工作12/21/202217培訓(xùn)訓(xùn)管管理理工工作作的的職職責(zé)責(zé)層層次次戰(zhàn)略略管管理理企業(yè)業(yè)家家培培養(yǎng)養(yǎng)；；中高高層層管管理理隊(duì)隊(duì)伍伍培培養(yǎng)養(yǎng)；；組織織變變革革推推動(dòng)動(dòng)；；企業(yè)業(yè)文文化化推推動(dòng)動(dòng)；；核心心能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)；；培訓(xùn)訓(xùn)政政策策制制定定等等12/21/202218培訓(xùn)訓(xùn)管管理理工工作作的的職職責(zé)責(zé)層層次次資源源建建設(shè)設(shè)與與管管理理技能能體體系系建建立立與與管管理理；；課程程體體系系建建立立與與管管理理；；講師師培培養(yǎng)養(yǎng)與與管管理理；；培訓(xùn)訓(xùn)信信息息體體系系建建設(shè)設(shè)與與管管理理；；培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)管管理理等等12/21/202219培訓(xùn)管管理工工作的的職責(zé)責(zé)層次次日常營營運(yùn)管管理（（與部部門經(jīng)經(jīng)理合合作推推動(dòng)））需求調(diào)調(diào)查；；計(jì)劃制制定；；培訓(xùn)實(shí)實(shí)施；；培訓(xùn)評評估；；培訓(xùn)管管理制制度的的監(jiān)督督與執(zhí)執(zhí)行等等12/21/202220培訓(xùn)管管理工工作的的職責(zé)責(zé)層次次基礎(chǔ)行行政工工作會務(wù)組組織文檔管管理、、日常行行政工工作等等12/21/202221培訓(xùn)管管理工工作內(nèi)內(nèi)容發(fā)發(fā)展趨趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管管理日常營營運(yùn)管管理基礎(chǔ)行行政工作作發(fā)展12/21/202222第三部部分：：企業(yè)培培訓(xùn)管管理現(xiàn)現(xiàn)狀與與問題題分析析12/21/202223培訓(xùn)案案例分分析與與問題題研討討1、時(shí)時(shí)間管管理的的案例例分析析2、新新經(jīng)理理培訓(xùn)訓(xùn)案例例分析析12/21/202224企業(yè)培培訓(xùn)管管理現(xiàn)現(xiàn)狀一、重重培訓(xùn)訓(xùn)課堂堂效果果，忽忽視訓(xùn)訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)用和和績效效改善善二、重重課程程選擇擇，忽忽視課課程體體系建建設(shè)三、重重專業(yè)業(yè)技能能，忽忽視通通用技技能培培訓(xùn)四、重重員工工個(gè)體體技能能提高高，忽忽視企企業(yè)組組織能能力提提升五、重重短期期目標(biāo)標(biāo)，忽忽視長長期目目標(biāo)六、重重視投投入，，忽視視產(chǎn)出出七、培培訓(xùn)工工作層層次低低，深深入推推進(jìn)困困難12/21/202225培訓(xùn)觀觀念落落后，，培訓(xùn)訓(xùn)意識識缺乏乏培訓(xùn)責(zé)責(zé)任不不清，，培訓(xùn)訓(xùn)組織織建設(shè)設(shè)滯后后缺乏有有效的的培訓(xùn)訓(xùn)資源源缺乏有有效的的培訓(xùn)訓(xùn)工作作流程程、工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及相應(yīng)應(yīng)的管管理制制度培訓(xùn)管管理干干部專專業(yè)能能力缺缺乏培訓(xùn)管管理問問題分分析12/21/202226企業(yè)生生命周周期創(chuàng)業(yè)階階段整整合階階段規(guī)規(guī)范階階段精精細(xì)細(xì)階段段重點(diǎn)目目標(biāo)生生存存成成長穩(wěn)穩(wěn)定完完善規(guī)范程程度不不規(guī)規(guī)范初初步步規(guī)范范規(guī)規(guī)范范化規(guī)規(guī)范化化組織形形式直直線線制職職能能制職職能能制或或事業(yè)業(yè)部制制職職能能制加加矩陣陣結(jié)構(gòu)構(gòu)集權(quán)程程度個(gè)個(gè)人人集權(quán)權(quán)上上層集集權(quán)有有控控制的的分權(quán)權(quán)有有控控制的的分權(quán)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格家家長長式權(quán)權(quán)威威指令令分分權(quán)參參與獎(jiǎng)勵(lì)方方式憑憑主主觀印印象主主觀觀印象象正正規(guī)規(guī)考核核和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制制度系系統(tǒng)統(tǒng)考核核和團(tuán)團(tuán)隊(duì)加制度度獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)12/21/202227企業(yè)培培訓(xùn)管管理發(fā)發(fā)展的的四個(gè)個(gè)階段段了解學(xué)學(xué)習(xí)引入課課程資源建建設(shè)精細(xì)發(fā)發(fā)展12/21/202228第一階階段：：了解解學(xué)習(xí)習(xí)階段段企業(yè)管管理-創(chuàng)創(chuàng)業(yè)期期或整整和初初期-管管理不不規(guī)范范-以以生存存為重重點(diǎn)培訓(xùn)特特點(diǎn)-業(yè)業(yè)務(wù)和和銷售售培訓(xùn)訓(xùn)為重重點(diǎn)-內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)為為主-負(fù)負(fù)責(zé)人人以兼兼職為為主存在問問題-憑憑領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)感覺覺做決決定-無無明確確的經(jīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算-效效果無無法評評估了解學(xué)學(xué)習(xí)期期12/21/202229第二階階段：：引入入課程程階段段企業(yè)管管理-整整和期期或規(guī)規(guī)范初初期-初初步開開始規(guī)規(guī)范管管理-規(guī)規(guī)?？炜焖贁U(kuò)擴(kuò)張培訓(xùn)特特點(diǎn)-管管理和和全員員培訓(xùn)訓(xùn)為重重點(diǎn)-外外部培培訓(xùn)為為主-有有專職職培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)責(zé)人存在問問題-以以補(bǔ)課課和應(yīng)應(yīng)急為為主-培培訓(xùn)評評估難難以推推行-專專業(yè)水水平較較低了解學(xué)學(xué)習(xí)期期12/21/202230第三三階階段段：：資資源源建建設(shè)設(shè)階階段段企業(yè)業(yè)管管理理-整整和和后后期期或或規(guī)規(guī)范范期期-管管理理基基本本實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)規(guī)范范化化-持持續(xù)續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定定成成長長為為重重點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)特特點(diǎn)點(diǎn)-培培訓(xùn)訓(xùn)體體系系建建立立為為重重點(diǎn)點(diǎn)-內(nèi)內(nèi)部部為為主主、、外外部部為為輔輔-管管理理機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)完完整整-計(jì)計(jì)劃劃性性強(qiáng)強(qiáng)存在在問問題題-重重點(diǎn)點(diǎn)不不明明確確-沒沒有有有有效效推推動(dòng)動(dòng)組組織織變變革革-其其他他干干部部缺缺乏乏有有效效配配合合了解解學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)期期12/21/202231第四四階階段段：：精精細(xì)細(xì)發(fā)發(fā)展展階階段段企業(yè)業(yè)管管理理-規(guī)規(guī)范范后后期期和和精精細(xì)細(xì)期期-管管理理體體系系完完善善-提提高高核核心心競競爭爭力力培訓(xùn)訓(xùn)特特點(diǎn)點(diǎn)-培培訓(xùn)訓(xùn)體體系系完完善善-整整體體協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，效效果果明明顯顯-專專業(yè)業(yè)化化分分工工存在在問問題題-增增加加創(chuàng)創(chuàng)造造性性-人人員員綜綜合合能能力力需需提提高高了解解學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)期期12/21/202232建議議：：了了解解學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)階階段段體系系建建設(shè)設(shè)：：明確確培培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人、、加加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃性性培訓(xùn)訓(xùn)重重點(diǎn)點(diǎn)：：市場場、、銷銷售售、、專專業(yè)業(yè)知知識識發(fā)展展方方向向：：管理理人人員員基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)組織織變變革革思思想想的的引引入入培訓(xùn)訓(xùn)管管理理干干部部專專業(yè)業(yè)能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)12/21/202233建議議：：引引入入課課程程階階段段體系系建建設(shè)設(shè)：：培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)建建設(shè)設(shè)、、課課程程目目錄錄體體系系建建設(shè)設(shè)培訓(xùn)訓(xùn)重重點(diǎn)點(diǎn)：：管理理、、全全員員（（入入司司、、上上崗崗））發(fā)展展方方向向：：培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員隊(duì)隊(duì)伍伍建建立立推進(jìn)進(jìn)管管理理變變革革培訓(xùn)訓(xùn)的的應(yīng)應(yīng)用用和和評評估估12/21/202234建議議：：資資源源建建設(shè)設(shè)階階段段體系系建建設(shè)設(shè)：：技能能管管理理體體系系建建設(shè)設(shè)、、課課程程內(nèi)內(nèi)容容體體系系建建設(shè)設(shè)、、講講師師隊(duì)隊(duì)伍伍培培養(yǎng)養(yǎng)、、培訓(xùn)訓(xùn)重重點(diǎn)點(diǎn)：：中高高層層管管理理者者、、推推進(jìn)進(jìn)管管理理改改善善、、內(nèi)內(nèi)部部講講師師發(fā)展展方方向向：：開展展與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略配配合合的的項(xiàng)項(xiàng)目目，，開開展展渠渠道道和和客客戶戶培培訓(xùn)訓(xùn)，，建建立立以以項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理為為核核心心的的培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理方方式式12/21/202235建議議：：精精細(xì)細(xì)發(fā)發(fā)展展階階段段體系系建建設(shè)設(shè)：：綜合合、、全全面面、、專專業(yè)業(yè)、、均均衡衡發(fā)發(fā)展展培訓(xùn)訓(xùn)重重點(diǎn)點(diǎn)：：為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展、、技技能能發(fā)發(fā)展展提提供供支支持持發(fā)展展方方向向：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教教育育、、課課程程創(chuàng)創(chuàng)新新、、供供應(yīng)應(yīng)商商培培訓(xùn)訓(xùn)12/21/202236第四四部部分分：：培訓(xùn)訓(xùn)組組織織體體系系建建設(shè)設(shè)與與培培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分12/21/202237問題題研研討討請小小組組討討論論自自己己公公司司的的培培訓(xùn)訓(xùn)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及培培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分方方式式。。12/21/202238培訓(xùn)訓(xùn)相相關(guān)關(guān)人人員員總經(jīng)經(jīng)理理主主管管副副總總?cè)耸率驴偪偙O(jiān)監(jiān)培培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理講師師各各級級管管理理者者各部部門門培培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人或或協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員員工工12/21/202239培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)及及人人員員組組成成一、、培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理委委員員會會總經(jīng)經(jīng)理理、、主主管管副副總總、、人人事事總總監(jiān)監(jiān)等等二、、培培訓(xùn)訓(xùn)部部培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理、、項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理、、講講師師、、助助理理或或秘秘書書三、、培培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)委委員員會會培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理、、各各部部門門培培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人或或協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員12/21/202240培訓(xùn)責(zé)任劃分分培訓(xùn)管理委員員會：制定或或批準(zhǔn)人力資資源開發(fā)戰(zhàn)略略制定或或批準(zhǔn)培訓(xùn)政政策審定、、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)預(yù)算制定或或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目12/21/202241培訓(xùn)責(zé)任劃分分培訓(xùn)部：擬訂培培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略略擬訂培培訓(xùn)制度、工工作流程培訓(xùn)資資源建設(shè)與管管理日常培培訓(xùn)營運(yùn)管理理基礎(chǔ)行行政工作12/21/202242培訓(xùn)責(zé)任劃分分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員員會：培訓(xùn)需需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的的報(bào)名、評估估、考核、歸歸檔等12/21/202243培訓(xùn)責(zé)任劃分分各級管理者：：員工技技能管理培訓(xùn)需需求調(diào)查實(shí)施在在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評評估與培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)用推動(dòng)12/21/202244培訓(xùn)責(zé)責(zé)任劃劃分員工：：提提供供個(gè)人人培訓(xùn)訓(xùn)需求求按按要要求參參加培培訓(xùn)在在工工作中中不斷斷應(yīng)用用，養(yǎng)養(yǎng)成良良好工工作習(xí)習(xí)慣做做輔輔導(dǎo)員員，實(shí)實(shí)施在在崗培培訓(xùn)12/21/202245培訓(xùn)責(zé)責(zé)任劃劃分講師：：課課程程調(diào)研研與課課程開開發(fā)進(jìn)進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)培培訓(xùn)訓(xùn)輔導(dǎo)導(dǎo)與跟跟蹤學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)研究究12/21/202246培訓(xùn)責(zé)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)是是一項(xiàng)項(xiàng)全員員的工工作，，高層層提供供政策策、方方向和和支持持，培培訓(xùn)部部提供供資源源、方方法、、制度度，各各級管管理者者推動(dòng)動(dòng)，講講師有有效組組織培培訓(xùn)，，員工工積極極參與與，這這樣才才能真真正有有效推推動(dòng)培培訓(xùn)工工作，，提高高培訓(xùn)訓(xùn)有效效性。。12/21/202247第五部部分：：培訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略與與培訓(xùn)訓(xùn)政策策12/21/202248培訓(xùn)在在企業(yè)業(yè)管理理中的的位置置一、企企業(yè)文文化中中的位位置二、核核心價(jià)價(jià)值觀觀三、培培訓(xùn)政政策四、決決策者者的實(shí)實(shí)際重重視程程度與與推動(dòng)動(dòng)程度度五、中中高層層管理理者的的實(shí)際際重視視程度度與配配合程程度12/21/202249培訓(xùn)政政策案案例一、未未經(jīng)培培訓(xùn)，，不許許上崗崗；二、未未經(jīng)輪輪崗培培訓(xùn)，，不得得提拔拔；三、老老員工工和經(jīng)經(jīng)理，，必須須參加加新開開發(fā)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)課程程；四、每每人每每年參參加培培訓(xùn)不不少于于四十十小時(shí)時(shí)；五、培培訓(xùn)是是責(zé)任任，培培訓(xùn)是是工作作；六、每每一個(gè)個(gè)管理理者（（或員員工））都必必須成成為培培訓(xùn)師師12/21/202250培訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略項(xiàng)項(xiàng)目一、企企業(yè)家家培養(yǎng)養(yǎng)二、組組織變變革三、核核心能能力培培養(yǎng)四、中中高層層管理理干部部培養(yǎng)養(yǎng)五、企企業(yè)文文化推推動(dòng)六、其其他戰(zhàn)戰(zhàn)略項(xiàng)項(xiàng)目12/21/202251分析與研研討根根據(jù)上述述內(nèi)容，，請草擬擬本公司司的培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)項(xiàng)目小小組分析析與研討討12/21/202252培訓(xùn)戰(zhàn)略略的三個(gè)個(gè)層次第一層次次：補(bǔ)課課第二層次次：推進(jìn)進(jìn)第三層次次：超前前12/21/202253第六部分分：培訓(xùn)資源源建設(shè)與與管理12/21/202254資源建設(shè)設(shè)與管理理內(nèi)容技能管理理體系核心能力力體系建建設(shè)課程體系系建設(shè)講師隊(duì)伍伍建立與與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)管理技能管理理：培訓(xùn)訓(xùn)管理的的基礎(chǔ)一、技能能標(biāo)準(zhǔn)二、技能能類別三、技能能標(biāo)準(zhǔn)層層次設(shè)計(jì)計(jì)四、技能能管理過過程12/21/202256技能：掌握和運(yùn)運(yùn)用崗位位所需的的知識理理論、操操作方法法、行為為態(tài)度的的綜合能能力。技能層次次：了解、掌掌握、應(yīng)應(yīng)用技能能的水平平和程度度技能層次次分類：知識信息息技能、、基礎(chǔ)應(yīng)應(yīng)用技能能、高級級應(yīng)用技技能、專專家指導(dǎo)導(dǎo)技能技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12/21/202257技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)范例12/21/202258技能類別：一般技能：：適合于全全體員工通通用技能管理技能：：適合于管管理層管理理技能專業(yè)技能：：適合于業(yè)業(yè)務(wù)人員專專業(yè)技能技能項(xiàng)目：每一類技能能包括的技技能項(xiàng)目技能類別12/21/202259一般技能內(nèi)內(nèi)容12/21/202260管理技能內(nèi)內(nèi)容12/21/202261專業(yè)技能內(nèi)內(nèi)容經(jīng)營銷售人人力資資源產(chǎn)品開發(fā)財(cái)財(cái)務(wù)會會計(jì)證券融資信信息管管理行政管理生生產(chǎn)制制造等12/21/202262技能標(biāo)準(zhǔn)層層次設(shè)計(jì)12/21/202263技能標(biāo)準(zhǔn)層層次設(shè)計(jì)12/21/202264制定滿足企企業(yè)目前或或?qū)硇枰募寄軜?biāo)標(biāo)準(zhǔn)明確職位員員工的技能能現(xiàn)狀是否存在技技能差異設(shè)法及時(shí)彌彌補(bǔ)差異技能管理過過程12/21/202265核心能力：要求每位員員工都具備備，符合公公司經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略及相應(yīng)應(yīng)對整個(gè)組組織能力的的要求，并并能加強(qiáng)公公司核心價(jià)價(jià)值觀的能能力，同時(shí)時(shí)可以通過過行為表現(xiàn)現(xiàn)出來、可可以觀察到到和可以衡衡量的。核心能力體體系設(shè)計(jì)12/21/202266核心能力項(xiàng)項(xiàng)目舉例：團(tuán)隊(duì)協(xié)作管管理能力溝通技巧客客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注注重成效核心能力體體系設(shè)計(jì)12/21/202267IDEA案例分析12/21/202268核心心能能力力項(xiàng)項(xiàng)目目等等級級行行為為設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)練練習(xí)習(xí)：培訓(xùn)訓(xùn)與與教教育育核心心能能力力體體系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)12/21/202269課程程體體系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)職群群培培訓(xùn)訓(xùn)：：入司司、、一一般般員員工工、、骨骨干干員員工工、、基基層層主主管管、、中中層層管管理理者者、、經(jīng)經(jīng)營營者者培培訓(xùn)訓(xùn)職種種培培訓(xùn)訓(xùn)：：生產(chǎn)產(chǎn)、、營營銷銷、、服服務(wù)務(wù)、、研研發(fā)發(fā)、、人人力力資資源源、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、信信息息、、質(zhì)質(zhì)量量等等其它它培培訓(xùn)訓(xùn)：：渠道道培培訓(xùn)訓(xùn)、、供供應(yīng)應(yīng)商商培培訓(xùn)訓(xùn)等等12/21/202270重點(diǎn)點(diǎn)課課程程項(xiàng)項(xiàng)目目：：新新員員工工入入司司培培訓(xùn)訓(xùn)一、、內(nèi)內(nèi)容容：：1、、成成為為公公司司人人2、、成成為為崗崗位位人人3、、基基本本職職業(yè)業(yè)技技能能4、、核核心心職職業(yè)業(yè)技技能能5、、做做一一個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工與與職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃二、、培培訓(xùn)訓(xùn)方方式式與與講講師師選選擇擇12/21/202271全員員培培訓(xùn)訓(xùn)-成成為為公公司司人人1、、企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展史史與與公公司司概概況況2、、企企業(yè)業(yè)文文化化與與核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀3、、員員工工守守則則與與規(guī)規(guī)章章制制度度4、、產(chǎn)產(chǎn)品品與與市市場場介介紹紹5、、企企業(yè)業(yè)參參觀觀6、、老老員員工工交交流流等等備注注：：本本內(nèi)內(nèi)容容由由企企業(yè)業(yè)自自己己開開發(fā)發(fā)和和實(shí)實(shí)施施12/21/202272全員員培培訓(xùn)訓(xùn)-成成為為崗崗位位人人1、、了了解解崗崗位位環(huán)環(huán)境境（（職職責(zé)責(zé)、、工工作作流流程程和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)））2、制制定工工作目目標(biāo)和和工作作計(jì)劃劃3、時(shí)時(shí)間管管理與與工作作效率率提升升4、工工作總總結(jié)與與績效效改善善12/21/202273全員培培訓(xùn)-基礎(chǔ)礎(chǔ)職業(yè)業(yè)素質(zhì)質(zhì)1、職職業(yè)道道德與與職業(yè)業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)2、溝溝通技技巧3、良良性人人際關(guān)關(guān)系建建立4、商商務(wù)禮禮儀5、公公文應(yīng)應(yīng)用與與寫作作6、壓壓力與與工作作沖突突處理理7、計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使使用8、外外語12/21/202274全員培培訓(xùn)-核心心職業(yè)業(yè)技能能1、顧顧客為為本與與客戶戶服務(wù)務(wù)2、團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神3、問問題解解決技技巧與與改善善4、情情緒調(diào)調(diào)整與與潛能能開發(fā)發(fā)12/21/202275全員培訓(xùn)訓(xùn)-職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃1、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃與自自我成長長12/21/202276重點(diǎn)課課程項(xiàng)項(xiàng)目：：基礎(chǔ)礎(chǔ)管理理技能能培訓(xùn)訓(xùn)一、管管理者者角色色1、規(guī)劃者者2、管管理營營運(yùn)者者3、溝溝通者者4、團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)袖5、教教練員員6、業(yè)業(yè)務(wù)骨骨干二、培培訓(xùn)方方式與與講師師選擇擇12/21/202277基礎(chǔ)管管理技技能課課程做一個(gè)個(gè)優(yōu)秀秀的規(guī)規(guī)劃者者做一個(gè)個(gè)優(yōu)秀秀的營營運(yùn)者者做一個(gè)個(gè)優(yōu)秀秀的溝溝通者者做一個(gè)個(gè)杰出出的團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)袖做一個(gè)個(gè)優(yōu)秀秀的教教練員員管理者者的角角色定定位12/21/202278管理技能-角色定位位1、認(rèn)識管管理2、管理者者角色定位位與職業(yè)化化塑造12/21/202279管理技能-管理規(guī)劃劃者1、制定部部門業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展規(guī)劃2、職能確確定與崗位位分工3、部門業(yè)業(yè)務(wù)流程和和工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)修改與確確定4、制定部部門業(yè)務(wù)目目標(biāo)12/21/202280管理技能-管理營運(yùn)運(yùn)者1、以目標(biāo)標(biāo)管理為中中心的管理理營運(yùn)鏈2、目標(biāo)制制定技巧3、工作計(jì)計(jì)劃與時(shí)間間管理4、工作檢檢查與控制制5、績效考考核與績效效面談12/21/202281管理技能-管理溝通通者管理溝通者者1、溝通目目標(biāo)與溝通通渠道2、有效溝溝通技巧3、有效會會議管理4、演講與與呈現(xiàn)技巧巧12/21/202282管理理技技能能-團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)袖袖團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)袖袖1、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成長長與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)2、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝藝術(shù)術(shù)3、、有有效效授授權(quán)權(quán)4、、員員工工激激勵(lì)勵(lì)12/21/202283管理理技技能能-教教練練員員教練練員員1、、管管理理者者承承擔(dān)擔(dān)的的員員工工管管理理責(zé)責(zé)任任2、、員員工工招招聘聘面面試試技技巧巧3、、員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理4、、問問題題員員工工輔輔導(dǎo)導(dǎo)技技巧巧12/21/202284渠道道代代理理商商培培訓(xùn)訓(xùn)解解決決方方案案代理理商商總總經(jīng)經(jīng)理理培培訓(xùn)訓(xùn)代理理商商銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)模模塊塊代理理商商銷銷售售代代表表培培訓(xùn)訓(xùn)零售售店店經(jīng)經(jīng)理理系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)零售售店店導(dǎo)導(dǎo)購購代代表表培培訓(xùn)訓(xùn)12/21/202285代理理商商總總經(jīng)經(jīng)理理培培訓(xùn)訓(xùn)課課題題代理理商商發(fā)發(fā)展展方方向向選選擇擇與與管管理理規(guī)規(guī)范范化化有效效理理解解上上游游廠廠家家的的營營銷銷理理念念與與發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃區(qū)域域市市場場開開發(fā)發(fā)與與管管理理區(qū)域域團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的管管理理區(qū)域域物物流流及及財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理12/21/202286代理理商商銷銷售售代代表表培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程如何何進(jìn)進(jìn)行行目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶分分析析顧問問式式銷銷售售流流程程及及技技巧巧有效效的的客客戶戶管管理理有效的自自我管理理12/21/202287專賣店經(jīng)經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)課程開店計(jì)劃劃、評估估與定位位管理店面規(guī)劃劃與店面面銷售管管理做一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的店店經(jīng)理12/21/202288導(dǎo)購代代表培培訓(xùn)課課題導(dǎo)購代代表的的角色色和職職責(zé)店面銷銷售流流程與與技巧巧如何提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)12/21/202289課程開開發(fā)一、開開發(fā)內(nèi)內(nèi)容：：課程大大綱、、講師師手冊冊、練練習(xí)手手冊、、學(xué)員員手冊冊、演演示文文件五五個(gè)部部分（（見案案例））二、開開發(fā)順順序：：課程大大綱、、講師師手冊冊、練練習(xí)手手冊、、學(xué)員員手冊冊、演演示文文件三、開開發(fā)方方式：：外協(xié)為為主、、聯(lián)合合開發(fā)發(fā)四、開發(fā)流流程12/21/202290“企業(yè)業(yè)運(yùn)作作的密密和膠膠———有效效溝通通”課程目目的：：運(yùn)運(yùn)用良良好的的溝通通技巧巧，在在企業(yè)業(yè)的運(yùn)運(yùn)作中中能達(dá)達(dá)成良良好的的人際際關(guān)系系，明確信信息的的傳遞遞渠道道，提提高人人員士士氣和和員工工工作作效率率，并并建立立客戶關(guān)關(guān)系。。適合對對象：：基基層主主管課程綱綱要：：明確個(gè)個(gè)人的的工作作職責(zé)責(zé)及完完成方方法有效溝溝通的的特點(diǎn)點(diǎn)及定定義有效溝溝通達(dá)達(dá)成的的收益益有效溝溝通的的特征征，行行為與與個(gè)性性的語語言運(yùn)運(yùn)用差差別積極聆聆聽技技巧打破溝溝通障障礙的的技巧巧保持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與反饋饋當(dāng)你的的雇員員有偏偏差時(shí)時(shí)，如如何面面對他他（她她）課程設(shè)設(shè)置分分析人員來來源：：素質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：負(fù)責(zé)課課程：：管理方方法：：內(nèi)部講講師隊(duì)隊(duì)伍建建設(shè)12/21/202292企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)第一單單元現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)培培訓(xùn)方方法體體系與與課程程體系系1、員員工培培訓(xùn)在在現(xiàn)代代人力力資源源開發(fā)發(fā)與管管理中中的位位置2、企企業(yè)的的員工工培訓(xùn)訓(xùn)管理理體系系介紹紹3、企企業(yè)的的員工工培訓(xùn)訓(xùn)課程程體系系介紹紹4、培培訓(xùn)師師的角角色定定位培訓(xùn)師師與教教師的的區(qū)別別培訓(xùn)師師的角角色定定位培訓(xùn)師師在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)中中的作作用培訓(xùn)必必備---服飾飾、風(fēng)風(fēng)格、、聲音音及非非語言言行為為12/21/2022企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)第二單單元培培訓(xùn)師師表達(dá)達(dá)技巧巧練習(xí)習(xí)1、克克服緊緊張情情緒2、肢肢體語語言練練習(xí)基本姿姿態(tài)、、站位位、移移動(dòng)、、目光光注視視、手勢面面部部表情情3、口口頭語語言練練習(xí)音頻、、音量量、停停頓、、音質(zhì)質(zhì)、克克服口口頭語語4、感感染力力訓(xùn)練練5、綜綜合練練習(xí)12/21/2022企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)第三單單元課課程設(shè)設(shè)計(jì)1、課程設(shè)設(shè)計(jì)流流程與與技巧巧設(shè)定課課程主主題根根據(jù)主主題組組合課課程分單元元確定定課程程框架架結(jié)結(jié)合合重點(diǎn)點(diǎn)填補(bǔ)補(bǔ)框架架內(nèi)容容設(shè)計(jì)內(nèi)容容講授方方式2、形成成課程資資料講師資料料：授課課大綱課課程程具體執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容與方法法重點(diǎn)內(nèi)容容詳細(xì)說說明投投影片片內(nèi)容學(xué)員資料料：學(xué)員員講義信信息單單（案例例測驗(yàn)驗(yàn)題等））其他資料料：課程程用具與與用品表表課課程評估估表學(xué)員滿意意度調(diào)查查表3、課程程設(shè)計(jì)練練習(xí)12/21/2022企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)第四單單元課課程執(zhí)執(zhí)行技技巧1、開開場技技巧與與破冰冰游戲戲2、教教學(xué)設(shè)設(shè)備使使用技技巧（（投影影儀/投影影機(jī)/教鞭鞭/音音響/白板板等））3、調(diào)調(diào)動(dòng)學(xué)學(xué)員參參與性性技巧巧4、回回答提提問技技巧5、應(yīng)應(yīng)對難難對付付的學(xué)學(xué)員6、致致培訓(xùn)訓(xùn)師的的建議議12/21/2022培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)管管理培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)提提取方方法：：1、工工資總總額的的一定定比例例2、利利潤總總額的的一定定比例例3、營營業(yè)額額的一一定比比例4、人人均不不少于于多少少經(jīng)費(fèi)費(fèi)5、每每人每每年不不少于于多少少課時(shí)時(shí)6、根根據(jù)年年度培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃7、根根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目提提取12/21/202297培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)管管理培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)使使用方方式：：1、各各種培培訓(xùn)的的比例例2、培培訓(xùn)中中心與與各大大部門門的比比例3、培培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)使使用的的管理理方式式12/21/202298一、培培訓(xùn)中中心：：獨(dú)立培培訓(xùn)教教室、、內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心、外外部授授權(quán)培培訓(xùn)中中心；；二、培培訓(xùn)設(shè)設(shè)備：：三、人人員配配備：：培訓(xùn)設(shè)設(shè)施建建設(shè)與與管理理12/21/202299培訓(xùn)信息體體系建設(shè)一、員工技技能與學(xué)習(xí)習(xí)檔案二、技能體體系、課程程體系、講講師隊(duì)伍檔檔案等三、網(wǎng)上培培訓(xùn)項(xiàng)目等等四、要與人人力資源信信息管理系系統(tǒng)結(jié)合12/21/2022100第七部分：：日常營運(yùn)運(yùn)管理一、培訓(xùn)需需求分析二、培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制定三、培訓(xùn)實(shí)實(shí)施四、培訓(xùn)評評估五、培訓(xùn)工工作流程分分析12/21/2022101培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查與與分分析析一、、為為什什么么做做需需求求調(diào)調(diào)查查：：二、、調(diào)調(diào)查查什什么么：：三、、向向誰誰調(diào)調(diào)查查：：四、、怎怎樣樣調(diào)調(diào)查查：：12/21/2022102培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查與與分分析析12/21/2022103培訓(xùn)需求調(diào)查查與分析：注注意事項(xiàng)1、必須思考考清楚為什么么作培訓(xùn)；2、不同目的的，不同調(diào)查查方法，不能能用一張表格格代替；3、培訓(xùn)不能能解決所有的的問題；4、管理者的的培訓(xùn)意識和和帶隊(duì)伍的能能力是推動(dòng)培培訓(xùn)開展的動(dòng)動(dòng)力和源泉。。12/21/2022104培訓(xùn)需求調(diào)查查與分析問題研討12/21/2022105培訓(xùn)計(jì)劃制定定一、抓住重點(diǎn)點(diǎn)，獲取承諾諾：二、開發(fā)資源源，填補(bǔ)缺口口：三、制定年度度計(jì)劃：四、使常規(guī)培培訓(xùn)項(xiàng)目增加加，臨時(shí)性項(xiàng)項(xiàng)目盡量減少少。12/21/2022106培訓(xùn)實(shí)施一、培訓(xùn)講師師的資格認(rèn)定定：二、培訓(xùn)課程程質(zhì)量評估：：三、學(xué)員培訓(xùn)訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化：四、有效利用用內(nèi)外部資源源：12/21/2022107培訓(xùn)實(shí)施問題研討:一、培訓(xùn)公司司對企業(yè)的價(jià)價(jià)值是什么？？二、如何評估估培訓(xùn)公司？？12/21/2022108培訓(xùn)評估一、評估的意意義：確認(rèn)培訓(xùn)效果果和培訓(xùn)投入入的投資收益益二、評估種類類：責(zé)任評估估與績效評估估三、評估層次次與方法：四、評估的原原則：12/21/2022109培訓(xùn)工作流程程化與標(biāo)準(zhǔn)化化一、專項(xiàng)流程程與支持流程程二、流程、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)訓(xùn)管理流程：：培訓(xùn)管理主流流程、需求調(diào)調(diào)查、課程開開發(fā)、講師選選拔與培養(yǎng)、、各專項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目組織流流程12/21/2022110培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

12/21/2022111課程開發(fā)流程程與技巧12/21/2022112課程開發(fā)流程程第一階段：課課程需求調(diào)查查：一、確認(rèn)問題題二二、確認(rèn)原原因及解決方方法三、分析并確確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)四、受訓(xùn)者技技能評估與差差距分析五、確認(rèn)培訓(xùn)訓(xùn)方向第二階段：制制定課程大綱綱：一、確定課程程目標(biāo)二二、編排課課程內(nèi)容三、選擇培訓(xùn)訓(xùn)方法與技巧巧四、確確定培訓(xùn)資源源12/21/2022113課程開開發(fā)流流程第三階階段：：編寫寫課程程資料料：一、編編寫課課程大大綱二二、編編寫講講師手手冊三、編編寫練練習(xí)手手冊四四、編編寫學(xué)學(xué)員手手冊五、編編寫演演示文文件六、設(shè)設(shè)計(jì)評評估內(nèi)內(nèi)容與與評估估方式式第四階階段：：試講講與課課程評評估：第五階階段：：課程程修訂訂與確確認(rèn)12/21/2022114課程需需求調(diào)調(diào)查確確認(rèn)問問題存在的的問題題=標(biāo)準(zhǔn)——現(xiàn)狀狀標(biāo)準(zhǔn)：：團(tuán)隊(duì)隊(duì)或員員工應(yīng)應(yīng)達(dá)到到的目目標(biāo)或或標(biāo)準(zhǔn)，，以及及應(yīng)具具備的的技能能。存在的的問題題培訓(xùn)的的問題題12/21/2022115課程需需求調(diào)調(diào)查確確認(rèn)原原因及及解決決方法法團(tuán)隊(duì)或或員工工未達(dá)達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的三個(gè)個(gè)原因因：一、知知識和和技能能二、目目的或或動(dòng)機(jī)機(jī)三、組組織與與環(huán)境境在傳授授技能能和知知識領(lǐng)領(lǐng)域，，培訓(xùn)訓(xùn)可由由知識識和技技能問問題起起步，，然后后移向向態(tài)度度問題題，最最后解解決實(shí)實(shí)際問問題。。但是是，培培訓(xùn)不不能解解決全全部問問題。。12/21/2022116課程需需求調(diào)調(diào)查分分析確確認(rèn)技技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作分分析：：把某種種崗位位或復(fù)復(fù)雜工工作分分解為為各個(gè)個(gè)組成成部分分，確確定成成為各各項(xiàng)工工作任任務(wù)。。四種方方法：：1、專專家列列出并并確定定2、員員工列列出后后專家家確認(rèn)認(rèn)3、專專家崗崗位觀觀察與與分析析后確確認(rèn)4、專專家提提出初初稿，，崗位位員工工及其其管理者確確認(rèn)12/21/2022117工作分分析程程序一、精精確界界定應(yīng)應(yīng)分析析的工工作二、列列出工工作中中可能能的全全部任任務(wù)三、核核實(shí)工工作任任務(wù)清清單四、確確定每每項(xiàng)任任務(wù)的的操作作頻率率五、確確定每每項(xiàng)任任務(wù)的的相對對重要要性六、評評估各各項(xiàng)任任務(wù)的的學(xué)習(xí)習(xí)難度度七、計(jì)計(jì)算每每項(xiàng)任任務(wù)的的得分分八、與與關(guān)鍵鍵人士士討論論結(jié)論論12/21/2022118課程需需求調(diào)調(diào)查分分析確確認(rèn)技技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分分析：：把工作作任務(wù)務(wù)分解解成各各個(gè)具具有連連貫性性的步步驟和和階段段，以以確定定各步步驟對對完成成任務(wù)務(wù)的重重要性性和關(guān)關(guān)鍵性性等級級。12/21/2022119任務(wù)分析程程序一、選擇關(guān)關(guān)鍵性工作作項(xiàng)目二、在每張張任務(wù)分析析表上列出出得分高的的任務(wù)項(xiàng)目目三、列出每每項(xiàng)任務(wù)的的全部步驟驟并核實(shí)四、確定每每一步驟的的頻率五、確定每每一步驟的的相對重要要性六、評估各各一步驟的的學(xué)習(xí)難度度七、計(jì)算每每一步驟的的得分八、與關(guān)鍵鍵人士討論論結(jié)論12/21/2022120課程需求調(diào)調(diào)查技技能評估與與差距分析析技能評估：：了解員工的的目標(biāo)完成成或技能水水平的現(xiàn)狀狀。差距分析：：確認(rèn)培訓(xùn)的的方向，提提高培訓(xùn)的的針對性。。12/21/2022121技能評估與與差距分析析程序一、按高分分到低分原原則將任務(wù)務(wù)分析表上上的各個(gè)步步驟列入差差距分析表表二、員工按按工作熟練練程度逐一一評分（五五分制評分分）三、歸納各各項(xiàng)結(jié)果并并確定能力力強(qiáng)弱部分分四、復(fù)查熟熟練度評分分并檢驗(yàn)低低分的任務(wù)務(wù)項(xiàng)目五、確定存存在的問題題是否可以以通過培訓(xùn)訓(xùn)解決六、與其他他相關(guān)人員員討論確認(rèn)認(rèn)差距分析析結(jié)果12/21/2022122課程需求調(diào)調(diào)查確確定培訓(xùn)方方向根據(jù)差距分分析的結(jié)果果，確定培培訓(xùn)的方向向和課程開開發(fā)的主要要內(nèi)容。12/21/2022123制定課程大大綱確確定定課程目標(biāo)標(biāo)明確課程目目標(biāo)的作用用：一、有助于于制定翔實(shí)實(shí)