房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化體系

優(yōu)質(zhì)資料優(yōu)質(zhì)資料.房地產(chǎn)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化體系一、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的按照房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃，在不同的階段都會(huì)進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的手段，以其達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)事件成功的目的。如下表所示：背景目的項(xiàng)目奠基售樓處開(kāi)放產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)樣板間開(kāi)放景觀示區(qū)開(kāi)放認(rèn)籌開(kāi)盤(pán)周末暖場(chǎng)活動(dòng)節(jié)假日活動(dòng)二、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前籌備工作如以開(kāi)盤(pán)為例；某項(xiàng)目21號(hào)開(kāi)盤(pán),確定活動(dòng)場(chǎng)地（7.6日）確定活動(dòng)演出公司（7.6日）與活動(dòng)公司敲定場(chǎng)地動(dòng)線及包裝尺寸（7.13）確定活動(dòng)物料公司（7.13）確定開(kāi)盤(pán)畫(huà)面調(diào)性及物料（7.14）確定人員安排及崗位（7.16）各崗位人員培訓(xùn)（7.20上午）進(jìn)場(chǎng)搭建，全員彩排（7.20下午）開(kāi)盤(pán)活動(dòng)（7.21）A已經(jīng)確定的活動(dòng)演出公司負(fù)責(zé)相關(guān)的演出活動(dòng)，活動(dòng)物料公司選擇需要盡快確定。A場(chǎng)地布局動(dòng)線方案確定后，活動(dòng)公司根據(jù)相關(guān)的物料需求進(jìn)行報(bào)價(jià)。A活動(dòng)公司與策劃公司的緊密配合，包括現(xiàn)場(chǎng)的布置、物料的制作，是開(kāi)盤(pán)活動(dòng)組織必要的基礎(chǔ)。備注：提前與設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售部門(mén)做好相關(guān)的溝通工作。廣告的發(fā)布要提前知會(huì)各個(gè)部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)要提前做好來(lái)電、約電說(shuō)辭和接待的工作。注意事項(xiàng)：提前七天關(guān)注開(kāi)盤(pán)當(dāng)天的天氣狀況、黃道吉日。此外對(duì)當(dāng)天是否會(huì)出現(xiàn)停車(chē)堵塞提前做好預(yù)案。三、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題不同的活動(dòng)，對(duì)應(yīng)不同的活動(dòng)主題，相關(guān)的活動(dòng)表現(xiàn)也不盡相同。如某項(xiàng)目在情人節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)，主題表現(xiàn)為“愛(ài)在七夕，情定華府”活動(dòng)主題的確定主要是為了迎合在營(yíng)銷(xiāo)推廣和廣告中的表現(xiàn)。四、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)地點(diǎn)的確定不同的活動(dòng)對(duì)場(chǎng)地的選擇也會(huì)不同?；顒?dòng)類(lèi)型場(chǎng)地選擇作用周末暖場(chǎng)活動(dòng)接待中心提高現(xiàn)場(chǎng)氣氛，配合銷(xiāo)售，促進(jìn)客戶(hù)成交節(jié)假日活動(dòng)房接待中心提高現(xiàn)場(chǎng)氣氛，配合銷(xiāo)售，促進(jìn)客戶(hù)成交大型節(jié)點(diǎn)活動(dòng)（奠基、售樓處、樣板間、景觀示區(qū)開(kāi)放丿項(xiàng)目場(chǎng)地或接待中心按照營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)的需要，向公眾傳達(dá)節(jié)點(diǎn)信息，擴(kuò)大項(xiàng)目的宣傳，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心大型節(jié)點(diǎn)活動(dòng)（產(chǎn)品推介會(huì)、認(rèn)籌、開(kāi)盤(pán)、答會(huì)丿大型酒店、劇院或接待中心提升項(xiàng)目的品質(zhì)和企業(yè)的品牌，按照節(jié)點(diǎn)的需要，促進(jìn)客戶(hù)成交及簽約。注意事項(xiàng)：1、提前一個(gè)月選擇活動(dòng)的地點(diǎn)。（項(xiàng)目場(chǎng)地/接待中心/酒店）2、對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行考察（容納人數(shù)、人流動(dòng)線、場(chǎng)地布局、舞臺(tái)大小,消防安全、車(chē)位數(shù)、場(chǎng)地平面圖，空調(diào)、通道設(shè)置、場(chǎng)地費(fèi)用等丿。3、考察結(jié)束后，通過(guò)綜合比較，確定活動(dòng)地點(diǎn)。五、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)地功能劃分及說(shuō)明活動(dòng)場(chǎng)地確認(rèn)之后，要對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行功能劃分說(shuō)朗，通常分為幾大體糸。車(chē)行糸統(tǒng)、人流糸統(tǒng)、物料糸統(tǒng)等。車(chē)行糸統(tǒng)；入口處：泊車(chē)引導(dǎo)員。停車(chē)區(qū)：停車(chē)導(dǎo)示、泊車(chē)引導(dǎo)員、車(chē)位警戒線。人流糸統(tǒng)；簽到處：禮儀服務(wù)人員、簽到背景板、簽到桌椅、簽到紙筆、嘉賓證等。等候區(qū)：等候區(qū)禮儀服務(wù)人員、等候區(qū)導(dǎo)示提示。舞臺(tái)區(qū)/表演區(qū)：舞臺(tái)背景板、音響?hù)榻y(tǒng)、放映糸統(tǒng)。冷餐區(qū)：導(dǎo)示牌、服務(wù)人員、水果、糕點(diǎn)、飲品等。其它功能區(qū)域：排隊(duì)等候區(qū)、選房區(qū)、簽約區(qū)、繳款區(qū)、審核蓋章區(qū)、禮品區(qū)等。物料糸統(tǒng)；形象類(lèi)：條幅、拱門(mén)、空飄、道旗、紅地毯、花籃、禮炮等。提示主題類(lèi)：相關(guān)活動(dòng)背景板、相關(guān)導(dǎo)示牌、桌牌、工作證等證件。銷(xiāo)售道具類(lèi)：銷(xiāo)控貼、紙筆、打印機(jī)、銷(xiāo)控表、價(jià)格表、相關(guān)流程說(shuō)明、認(rèn)籌協(xié)議、認(rèn)購(gòu)協(xié)議、POSS機(jī)，警戒線等、檔案袋、點(diǎn)鈔機(jī)、插線板、財(cái)務(wù)公章、剪刀、紅印尼、抽紙、對(duì)講機(jī)、電腦。六、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程說(shuō)明活動(dòng)流程主要是針對(duì)當(dāng)天活動(dòng)環(huán)節(jié)，進(jìn)行的時(shí)間安排說(shuō)明。如某項(xiàng)目認(rèn)籌為例。本人攜帶《認(rèn)籌協(xié)議》《認(rèn)籌金收據(jù)》及，于2015年5月26日上午8:30前在銷(xiāo)售中心門(mén)前等候區(qū)，按認(rèn)籌順序號(hào)排隊(duì)等候。等候區(qū)放號(hào)員根據(jù)《認(rèn)籌協(xié)議》的順序號(hào)，向認(rèn)籌客戶(hù)發(fā)放“認(rèn)籌卡”。等候區(qū)放號(hào)員按認(rèn)籌順序號(hào)、每4組客戶(hù)為一批，向選房區(qū)發(fā)送客戶(hù)。工作人員將視客戶(hù)選房速度，發(fā)送下一批客戶(hù)?？蛻?hù)進(jìn)入售樓處后，由銷(xiāo)售人員按認(rèn)籌順序帶領(lǐng)其到財(cái)務(wù)室，繳納認(rèn)籌金，財(cái)務(wù)為其開(kāi)具《認(rèn)籌金收據(jù)》，并在收據(jù)上注明認(rèn)籌協(xié)議編號(hào)。銷(xiāo)售員將客戶(hù)、認(rèn)籌金收據(jù)各復(fù)印一份，將原件歸還客戶(hù)。銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶(hù)簽署認(rèn)籌協(xié)議，審核人員審核《認(rèn)籌協(xié)議》后，確認(rèn)無(wú)誤后，在《認(rèn)籌協(xié)議》上蓋章。銷(xiāo)售人員將《認(rèn)籌協(xié)議-客戶(hù)聯(lián)》交給客戶(hù)；銷(xiāo)售人員將《認(rèn)籌協(xié)議-公司聯(lián)》客戶(hù)復(fù)印件、認(rèn)籌金收據(jù)復(fù)印件裝入檔案袋交給案場(chǎng)秘書(shū)歸檔?？蛻?hù)到抽獎(jiǎng)區(qū)將“認(rèn)籌卡”放入抽獎(jiǎng)箱中，等待抽取活動(dòng)大獎(jiǎng)。七、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)物料及人員分工說(shuō)明（以開(kāi)盤(pán)為例）開(kāi)盤(pán)活動(dòng)人員分工、物料對(duì)策表（新）全體人員在7月20日19:00在XXX地點(diǎn)演練、7月21日6:0在XX集合區(qū)域工作項(xiàng)及物料物料數(shù)人員數(shù)負(fù)責(zé)人員協(xié)助人員備注售樓處物料開(kāi)盤(pán)活動(dòng)通知單2嘉賓接待工作項(xiàng)嘉賓接待工作2停車(chē)區(qū)工作項(xiàng)安保導(dǎo)車(chē)人員4軍樂(lè)隊(duì)表演30攝像機(jī)全程錄像2照相機(jī)全程照相1會(huì)場(chǎng)物料會(huì)標(biāo)120.5*1.5米，印“人民廣場(chǎng)南江南映象

主入口40-120平米7月21日盛大開(kāi)盤(pán)”紅地毯100平米由底層臺(tái)階一直鋪到禮堂大廳門(mén)口簽到區(qū)工作項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)簽到禮儀人員2活動(dòng)開(kāi)始后轉(zhuǎn)為領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)大廳入口禮儀人員4客戶(hù)簽到禮儀人員6機(jī)動(dòng)服務(wù)人員4笑、胡剛、季潔、盧靜在活動(dòng)開(kāi)始后調(diào)至選房區(qū)，協(xié)助拿資料袋、貼臂貼認(rèn)籌手續(xù)補(bǔ)辦人員1活動(dòng)開(kāi)始后位置調(diào)整至選房等候區(qū)追訪人員1活動(dòng)開(kāi)始后監(jiān)管簽到區(qū)大廳入口安保人員4危機(jī)處理1物料認(rèn)籌客戶(hù)毎60組客戶(hù)一份，負(fù)責(zé)簽到人員培訓(xùn)簽字筆10資料袋500份包括認(rèn)購(gòu)流程、認(rèn)購(gòu)須知、認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)、分區(qū)就坐圖和手提袋，負(fù)責(zé)服務(wù)人員培訓(xùn)遺失聲明50認(rèn)籌客戶(hù)簽字筆2礦泉水購(gòu)買(mǎi)50箱1箱24瓶，共計(jì)1200瓶胸花30客戶(hù)臂貼紅1000黃1000直徑10厘米、圓形、紅色為“選房貼+認(rèn)籌號(hào)”、黃色為“江南映象參觀貼”，詳見(jiàn)設(shè)計(jì)稿客戶(hù)簽到背景板16*3米，噴繪布+桁架，詳見(jiàn)設(shè)計(jì)稿領(lǐng)導(dǎo)簽到背景板祝賀單位展板124*3米，噴繪布+桁架，詳見(jiàn)設(shè)計(jì)稿鮮花拱門(mén)2客戶(hù)簽到服務(wù)桌及桌布5領(lǐng)導(dǎo)簽到服務(wù)桌及桌布1椅子10簽到區(qū)桌牌6印“1-80號(hào)簽到”——“400-500號(hào)簽到”，共6塊隔離線活動(dòng)表演區(qū)工作項(xiàng)節(jié)目單及支持人串詞演出人員物料燈光LED燈、搖燈、追光燈開(kāi)盤(pán)活動(dòng)水晶球1舞臺(tái)背景板16*8米，噴繪布+桁架，詳見(jiàn)設(shè)計(jì)搞主持人桌臺(tái)主持人桌臺(tái)鮮花引導(dǎo)禮儀人員禮儀人員在活動(dòng)開(kāi)始后抽調(diào)2人轉(zhuǎn)為領(lǐng)導(dǎo)

舞臺(tái)引導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)人員總協(xié)調(diào)引導(dǎo)安保人員填補(bǔ)引導(dǎo)人員空缺、二樓引導(dǎo)工作工作項(xiàng)叫號(hào)人員叫號(hào)安保人員危機(jī)處理投影叫號(hào)操作人員認(rèn)購(gòu)

等候

區(qū)叫號(hào)PPT緊急醫(yī)護(hù)人員及設(shè)物料叫號(hào)區(qū)導(dǎo)示牌舞臺(tái)沿標(biāo)看臺(tái)圍標(biāo)醫(yī)護(hù)桌及桌布椅子嘉賓席鮮花籃隔離線1030選房等候區(qū)工作

項(xiàng)物料引導(dǎo)人員隔離線銷(xiāo)控人員推薦房源人員工作項(xiàng)應(yīng)急處理安保人員選房區(qū)引導(dǎo)人員跟單員物料收款工作房源、面積、價(jià)格銷(xiāo)售表形象墻銷(xiāo)控貼隔離線財(cái)務(wù)收款人員銀行人員0.8*0.6米，KT板，詳見(jiàn)設(shè)計(jì)稿0.8*0.6米，KT板，詳見(jiàn)設(shè)計(jì)稿15*1.2米，印“熱烈祝賀江南映象一期榮

耀開(kāi)盤(pán)”22*1.2米，印"唯美江南品味詩(shī)意生活40-120平米易投資易自住”根據(jù)場(chǎng)地的茶幾確定4人由簽到區(qū)調(diào)動(dòng)6.2*2米，噴繪布+桁架，詳見(jiàn)設(shè)計(jì)稿6.2*2米，噴繪布+桁架，詳見(jiàn)設(shè)計(jì)稿九、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明XXX開(kāi)盤(pán)典禮物料及人員報(bào)價(jià)單一、地點(diǎn)（大劇院丿物料項(xiàng)目報(bào)價(jià)：項(xiàng)目規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注15米雙龍拱門(mén)1個(gè)入場(chǎng)口及橫跨氫氣球10個(gè)含8米條幅紅地毯200irf全新（加人工丿胸花50朵康乃馨高檔鮮花禮儀30名新式旗袍、綬帶主持臺(tái)鮮花1束舞獅2對(duì)兩對(duì)金獅，舞臺(tái)前方活動(dòng)典禮拍照1臺(tái)教據(jù)光盤(pán)、12號(hào)簽到跟拍搖臂錄相1臺(tái)11米臂展典禮錄相2臺(tái)

簽到處裝飾2處鮮花裝飾含：簽到簿4本簽到筆4支桌面臺(tái)花16臺(tái)高檔鮮花演講臺(tái)1個(gè)主席臺(tái)右側(cè)指示牌10個(gè)雙面寫(xiě)真啟動(dòng)球1個(gè)主背景噴繪舞臺(tái)檐標(biāo)、圍標(biāo)、門(mén)口會(huì)標(biāo)16*815*1.222*1.220.5*1.5其他噴繪展廳兩側(cè)2處、簽到處一處、選房區(qū)噴繪（都加桁架丿另加簽到桌、椅子等贈(zèng)送鮮花門(mén)入口處2個(gè)門(mén)加鮮花LED染色燈24個(gè)追光2臺(tái)搖頭燈8臺(tái)專(zhuān)業(yè)音響1套12米彩虹門(mén)氫氣球主持人2名大型活動(dòng)主持人電提琴師1名魔術(shù)師1名薩克斯表演師1名

開(kāi)場(chǎng)水鼓舞6人男歌手2名超越組合2人星光大道周冠軍女歌手1人四人小提琴4人簽到處表演十、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)緊急預(yù)案說(shuō)明類(lèi)別情況描述對(duì)策政府干預(yù)類(lèi)別城管干擾城管要求停止活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)反饋發(fā)展商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排開(kāi)發(fā)組與相關(guān)部門(mén)溝通解決。秩序失控類(lèi)別觀眾喧鬧現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)人員禮貌協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)無(wú)效立刻反饋現(xiàn)場(chǎng)總控進(jìn)行處理，甲方應(yīng)備用部分保安；活動(dòng)舞臺(tái)區(qū)擁擠現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)秩序，如協(xié)調(diào)無(wú)效立刻反饋現(xiàn)場(chǎng)保安總控進(jìn)行處理。餐飲區(qū)哄搶食攤工作人員立即聯(lián)系活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)總控，安排保安增援維持秩序；醫(yī)療預(yù)案觀眾不適請(qǐng)迅速撥打110，并現(xiàn)場(chǎng)安排保安將不適人員轉(zhuǎn)移到售樓處進(jìn)行實(shí)施救護(hù)；電力供力電力不夠在活動(dòng)布展之前，乙方需提前與甲方溝通好所需電壓，電力供力不夠，甲方應(yīng)提前備發(fā)電機(jī)；十一、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)節(jié)把控問(wèn)題一：簽到區(qū)客戶(hù)簽到時(shí)無(wú)序，無(wú)引導(dǎo)。應(yīng)對(duì)方案：提前真實(shí)演練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)人必須清楚自己的崗位職責(zé)要求。問(wèn)題二：認(rèn)購(gòu)等候區(qū)禮儀服務(wù)人員引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致很多客戶(hù)沒(méi)有去指定的區(qū)域就坐等候。應(yīng)對(duì)方案：加強(qiáng)禮儀服務(wù)人員培訓(xùn)，每個(gè)人明確崗位職責(zé)之后一對(duì)一的進(jìn)行預(yù)演。問(wèn)題三：選房等候區(qū)及銷(xiāo)控區(qū)分區(qū)不明顯，客戶(hù)熱情高漲有余，但控制不足，易亂。應(yīng)對(duì)方案：進(jìn)場(chǎng)每組以及人數(shù)控制，建議5組。選房等候區(qū)與銷(xiāo)控區(qū)隔離，功能分區(qū)更明顯一些。銷(xiāo)控板背景顏色、銷(xiāo)控貼顏色區(qū)別不明顯，客戶(hù)識(shí)別困難。應(yīng)對(duì)方案：背景板顏色、銷(xiāo)控貼顏色、特殊房源顏色做適當(dāng)區(qū)別。問(wèn)題四：財(cái)務(wù)收款區(qū)收據(jù)沒(méi)寫(xiě)房號(hào)應(yīng)對(duì)方案：建立收據(jù)標(biāo)準(zhǔn)樣本模板，開(kāi)發(fā)商收款人員對(duì)崗位職責(zé)要求明確，并進(jìn)行演練。問(wèn)題五：簽約區(qū)客戶(hù)擠壓嚴(yán)重，財(cái)務(wù)沒(méi)收款簽協(xié)議，同一房源兩份認(rèn)購(gòu)協(xié)議等等應(yīng)對(duì)方案：拉警戒線，讓客戶(hù)有序進(jìn)行簽約流程跑單員從頭至尾一對(duì)一跟單服務(wù)指定組長(zhǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，加強(qiáng)簽約人員崗位職責(zé)培訓(xùn)。做好與銷(xiāo)控區(qū)的人員控制，把握好整個(gè)簽約流程的節(jié)奏。問(wèn)題六：自以為是，個(gè)人主觀主義例：銷(xiāo)控板