自考管理學(xué)原理第六篇課件

第六篇控制工作第十七章控制工作概述

人員配備工作概述人員配備工作概述第六篇控制工作第十七章控制工作概述人員配備工作概1第一節(jié)控制的含義控制工作：管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。第一節(jié)控制的含義控制工作：管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根2控制工作的重要性：⑴任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。⑵控制工作可以維持或改變其它管理職能活動?？刂乒ぷ魍ㄟ^糾正偏差的行動與其他4個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。控制工作的重要性：3控制工作與一般控制的共同之處：①都是一個信息反饋過程。通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足，促進(jìn)系統(tǒng)不斷調(diào)整和改革，使其趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。②控制工作也有兩個前提條件：即計劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員。③控制工作也包含三個基本步驟：擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差。控制工作與一般控制的共同之處：4控制工作與一般控制的不同之處：①一般控制是簡單的信息反饋，其糾正措施可以立即實(shí)施，而在控制工作中，主管人員面臨的是一個社會系統(tǒng)，其信息反饋、識別偏差原因、制定和糾正措施的過程比較復(fù)雜；②一般控制中的反饋信息是一個簡單信息，而管理控制中的信息種類繁多、數(shù)量巨大；③一般控制的目的在于使系統(tǒng)運(yùn)行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞑粌H要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)?？刂乒ぷ髋c一般控制的不同之處：5在現(xiàn)代管理活動中，無論采取哪種方法來進(jìn)行控制工作，其第一目的是要“維持現(xiàn)狀”，即通過有效控制，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)?？刂乒ぷ饕_(dá)到的第二個目的，是要“打破現(xiàn)狀”，即通過有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā)展的新局面。在現(xiàn)代管理活動中，無論采取哪種方法來進(jìn)行控制工作，其第一目的6在一個組織中，往往存在兩類問題，一類是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直接影響組織發(fā)展的“急性問題”，另一類是長期存在于組織中、影響組織素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ摹奥詥栴}”。解決急性問題多是為了維持現(xiàn)狀，而打破現(xiàn)狀，就必須解決慢性問題。在一個組織中，往往存在兩類問題，一類是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直7管理突破即通過解決慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。管理突破就是要實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個目的。管理突破即通過解決慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程8第二節(jié)控制工作的類型按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分，管理控制有現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。按控制原因或結(jié)果分類，則有直接控制和間接控制。第二節(jié)控制工作的類型按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分，管理控制有現(xiàn)9現(xiàn)場控制----其糾正措施用于正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程。現(xiàn)場控制是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬的活動。其主要的控制行為有：①向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；②監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取糾正措施?，F(xiàn)場控制----其糾正措施用于正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程?，F(xiàn)場控10現(xiàn)場控制是控制工作的基礎(chǔ)。一個管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力常常會通過這種工作表現(xiàn)出來。在現(xiàn)場控制中，管理當(dāng)局授予管理者的權(quán)力使他們能夠使用經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的手段來影響其下屬?？刂乒ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)來自于計劃工作所確定的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略、規(guī)范和制度。在現(xiàn)場控制中，控制工作的有效性取決于管理者的個人素質(zhì)、個人作風(fēng)、指導(dǎo)的表達(dá)能力以及下屬對這些指導(dǎo)的理解程度。其中，管理者的“言傳身教”具有很大意義?，F(xiàn)場控制是控制工作的基礎(chǔ)。一個管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力常常11反饋控制：將注意力集中于組織活動的歷史結(jié)果方面，即通過分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。反饋控制：將注意力集中于組織活動的歷史結(jié)果方面，即通過分析工12反饋控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。目前，在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有如下四種：①財務(wù)報告分析；②標(biāo)準(zhǔn)成本分析；③質(zhì)量控制分析；④工作人員成績評定。其中，最重要、最困難的是“工作人員成績評定”。反饋控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。目前，在13前饋控制：一種預(yù)先控制，是在活動開始之前實(shí)施控制，即管理者運(yùn)用最新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其與計劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。前饋控制：一種預(yù)先控制，是在活動開始之前實(shí)施控制，即管理者運(yùn)14前饋控制面向未來，克服了反饋控制中因時間延遲所到來的弊病。反饋控制是糾正式的，前饋控制則是預(yù)防式的。前饋控制的常見的工作內(nèi)容：①人力資源的前饋控制。②原材料的前饋控制。③資金的前饋控制。④財政資源的前饋控制。前饋控制面向未來，克服了反饋控制中因時間延遲所到來的弊病。反15間接控制----指根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個人責(zé)任以使其改進(jìn)未來工作的一種控制方法，多見于上級管理者對下級人員工作過程的控制。間接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在著許多不完善的地方。間接控制----指根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)16直接控制通過提高管理者素質(zhì)，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果的一種控制方式。其特點(diǎn)是通過培訓(xùn)等形式，著力提高管理者的素質(zhì)和責(zé)任感，并在控制過程中實(shí)施自我控制。直接控制通過提高管理者素質(zhì)，使他們改善管理工作，從而防止出17第三節(jié)控制工作的要求1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況?？刂葡到y(tǒng)和信息是為了協(xié)助管理者行使其管理職能的，因此，建立控制系統(tǒng)必須符合管理者的情況及其個性。2、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。有效的控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。3、控制工作應(yīng)具有靈活性。4、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5、控制工作應(yīng)有糾正措施。6、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7、控制工作應(yīng)面向未來。第三節(jié)控制工作的要求1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。18第四節(jié)控制工作原理反映計劃要求的原理控制標(biāo)準(zhǔn)要反映計劃要求，控制標(biāo)準(zhǔn)越能明確、全面、完整地反映計劃要求，控制工作就越有效。第四節(jié)控制工作原理反映計劃要求的原理控制標(biāo)準(zhǔn)要反映計劃19組織適宜性原理控制系統(tǒng)設(shè)計越合理、崗位職責(zé)越明確，控制工作就越有效?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原理控制標(biāo)準(zhǔn)越是能夠體現(xiàn)計劃的關(guān)鍵點(diǎn)，控制工作就越有效。例外控制原理管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。組織適宜性原理控制系統(tǒng)設(shè)計越合理、崗位職責(zé)越明確，控制工20控制關(guān)鍵點(diǎn)原理意味著必須注意那些需要觀察的點(diǎn)，而例外原理則強(qiáng)調(diào)必須觀察在這些點(diǎn)上所發(fā)生的偏差的大?。ㄌ貏e好或特別差）。直接控制原理管理者及其下屬素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。控制關(guān)鍵點(diǎn)原理意味著必須注意那些需要觀察的點(diǎn)，而例外原理則21一、單項選擇題1、（P369）控制論的創(chuàng)立者是（）A、香農(nóng)B、韋伯C、維納D、舒爾茨2、（P374）控制工作要達(dá)到的第二個目的是（）A、認(rèn)識現(xiàn)狀B、維持現(xiàn)狀C、打破現(xiàn)狀D、A和C一、單項選擇題1、（P369）控制論的創(chuàng)立者是（223、（P376）現(xiàn)場控制方法主要適用于（）A、高層主管人員B、中層主管人員C、基層主管人員D、非主管人員4、（P379）強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（）A、現(xiàn)場控制B、反饋控制C、前饋控制D、間接工作3、（P376）現(xiàn)場控制方法主要適用于（）235、（P384）直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為，合格的管理者出的差錯（）A、最少B、時多時少C、最多D、難以判斷6、（P388）計劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃、控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)，是指（）A、反映計劃要求原理B、組織適宜性原理C、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理D、例外情況原理5、（P384）直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為，合格的管理者出的差錯24二、多項選擇題1、（P369）控制是一個信息反饋過程，它有兩個前提條件，即（）A、控制標(biāo)準(zhǔn)B、控制人員C、控制突破D、控制機(jī)構(gòu)E、控制目標(biāo)2、（P374）控制工作的目的有（）A、提高管理水平B、提高技術(shù)水平C、維持現(xiàn)狀D、打破現(xiàn)狀維持技術(shù)水平二、多項選擇題1、（P369）控制是一個信息反饋過程，它有兩253、（P378）在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法包括（）A、財務(wù)報告分析B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析C、質(zhì)量控制分析D、工作人員成績評定E、成本控制分析3、（P378）在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法包括（264、（P384）較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是（）A、合格的主管人員所犯的錯誤最少B、管理工作的成效是可以計量的C、在計量管理工作成效時，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn)D、出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時發(fā)現(xiàn)E、管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評價的4、（P384）較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些275、（P390）關(guān)于運(yùn)用控制關(guān)鍵點(diǎn)原理，下列說法是正確的有（）A、這是由于管理者精力有限B、管理者要注意各種細(xì)節(jié)C、管理者要集中注意主要因素D、選擇關(guān)鍵點(diǎn)是一種管理藝術(shù)E、強(qiáng)調(diào)要注意那些需要觀察的點(diǎn)5、（P390）關(guān)于運(yùn)用控制關(guān)鍵點(diǎn)原理，下列說法是正確的有（28歷年考題1、（P391）管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時通常采用的控制原理是（）A、例外情況原理B、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C、組織適宜性原理D、直接控制原理歷年考題1、（P391）管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所292、（P374）控制工作的首要目的是（）A、維持現(xiàn)狀B、打破現(xiàn)狀C、改革、創(chuàng)新D、修改已有的計劃3、（P378）人員的配備工作，屬于（）A、現(xiàn)場控制B、前饋控制C、反饋控制D、直接控制2、（P374）控制工作的首要目的是（）304、（P374）控制工作中采用管理突破的目的是（）A、糾正超過計劃允許范圍的偏差B、解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強(qiáng)組織素質(zhì)C、解決直接影響組織日常活動的“急性問題”D、對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的開展4、（P374）控制工作中采用管理突破的目的是（315、（P378）在管理控制中，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（）A、反饋控制B、前饋控制C、間接控制D、直接控制6、（P390）例外情況原理7、（P385）簡述控制工作的要求5、（P378）在管理控制中，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察32第六篇控制工作第十八章控制的技術(shù)與方法

人員配備工作概述人員配備工作概述第六篇控制工作第十八章控制的技術(shù)與方法人員配備工33第一節(jié)預(yù)算控制預(yù)算：用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，即用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的成果。預(yù)算控制是管理控制中使用最廣泛的一種控制方法。預(yù)算的含義⑴預(yù)算是一種計劃。⑵預(yù)算是一種預(yù)測，是對未來一段時期內(nèi)收支情況的預(yù)計。確定預(yù)算數(shù)字的方法包括統(tǒng)計方法、經(jīng)驗方法和工程方法。⑶預(yù)算是一種控制手段。第一節(jié)預(yù)算控制預(yù)算：用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，即34預(yù)算實(shí)際上是控制過程的第一步，即擬定標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算是數(shù)量化的，因此具有可考核性，有助于發(fā)現(xiàn)偏差和消除偏差。預(yù)算可以到處更好的計劃和協(xié)調(diào)，并為控制提供基礎(chǔ)，這也是編制預(yù)算的基本目的。預(yù)算實(shí)際上是控制過程的第一步，即擬定標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算是數(shù)量化的，因35預(yù)算的種類預(yù)算在形式上是一整套預(yù)計的財務(wù)報表和其他附表?？梢詣澐譃槿箢悾孩胚\(yùn)營預(yù)算。企業(yè)日常發(fā)生的各種基本活動的預(yù)算。包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。其中最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算。銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。直接材料采購預(yù)算、直接人工算和制造費(fèi)用預(yù)算構(gòu)成對企業(yè)生產(chǎn)成本的統(tǒng)計預(yù)算的種類預(yù)算在形式上是一整套預(yù)計的財務(wù)報表和其他附表。可36⑵投資預(yù)算。在可行性研究基礎(chǔ)上，對企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴(kuò)建、改造、更新等編制的預(yù)算。投資預(yù)算應(yīng)當(dāng)力求和企業(yè)的戰(zhàn)略計劃以及長期計劃緊密聯(lián)系在一起；⑶財務(wù)預(yù)算。企業(yè)在計劃期內(nèi)反映現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表和預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表。預(yù)計收益表（預(yù)計利潤表）是企業(yè)財務(wù)預(yù)算中最主要的預(yù)算表之一。財務(wù)預(yù)算是各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和投資的整體計劃，因此也稱“總預(yù)算”。⑵投資預(yù)算。在可行性研究基礎(chǔ)上，對企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴(kuò)建、改37預(yù)算的不足之處：⑴容易導(dǎo)致控制過細(xì)，束縛管理者的手腳；⑵容易導(dǎo)致本位主義，以預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)；⑶管理者傾向于根據(jù)過去的費(fèi)用來編制預(yù)算，并習(xí)慣于使預(yù)算費(fèi)用申請數(shù)大于實(shí)際需要，這容易掩蓋效能的低下；⑷缺乏靈活性，這是預(yù)算最大的缺陷。預(yù)算的不足之處：⑴容易導(dǎo)致控制過細(xì)，束縛管理者的手腳；⑵容易38傳統(tǒng)預(yù)算缺陷的糾正采用可變預(yù)算和零基預(yù)算有助于克服預(yù)算的不足。⑴可變預(yù)算。這種預(yù)算通常隨著銷售量的變化而變化，主要應(yīng)用于費(fèi)用預(yù)算。在實(shí)際中，可變預(yù)算主要用來控制固定費(fèi)用（成本）。⑵零基預(yù)算。即在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項活動對于組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用-效益分析基礎(chǔ)上，重新排出各項管理活動的優(yōu)先次序，并以此確定資金和其他資源的分配次序。傳統(tǒng)預(yù)算缺陷的糾正采用可變預(yù)算和零基預(yù)算有助于克服預(yù)算的不39第二節(jié)傳統(tǒng)的非預(yù)算控制深入現(xiàn)場一種最古老最直接的控制方法，基本作用在于獲得第一手資料，這有助于管理者保持和不斷更新自己對組織的感覺，發(fā)現(xiàn)人才并激勵下屬，創(chuàng)造良好組織氣氛。當(dāng)然，管理者深入現(xiàn)場也可能使下屬認(rèn)為這是對他們工作的干涉和不信任。第二節(jié)傳統(tǒng)的非預(yù)算控制深入現(xiàn)場一種最古老最直接的控制方40報告控制報告的主要目的是提供一種如有必要，即可用作糾正措施的依據(jù)的信息。對控制報告的基本要求是：適時、突出重點(diǎn)、指出例外情況、簡明扼要。報告控制報告的主要目的是提供一種如有必要，即可用作糾正措施41比率分析企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率分為兩大類：⑴財務(wù)比率，主要說明企業(yè)的財務(wù)情況。包括：①資本金利潤率(=利潤總額/資本金總額)。說明一定時期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度。資本金利潤率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營下去；②銷售利潤率（銷售收入利潤率=利潤/產(chǎn)品銷售收入）、營業(yè)收入利潤率（=[利潤+銷售稅金]/營業(yè)收入）；比率分析企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率分為兩大類：42③成本費(fèi)用利潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時期的經(jīng)濟(jì)效益；以上三項指標(biāo)屬于評價企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。④資產(chǎn)負(fù)債率。反映企業(yè)長期償債能力，負(fù)債比例越地表明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)；⑤流動比率。流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，用來衡量企業(yè)短期償債能力。流動資產(chǎn)大于流動負(fù)債，說明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力強(qiáng)。403經(jīng)驗表明，2：1左右的流動比率對于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的；③成本費(fèi)用利潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。銷售利43⑥速動比率。速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)-存貨等流動性較差的資產(chǎn)）與流動負(fù)債的比率。是一個比流動比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映流動資產(chǎn)可立即用于償付流動負(fù)債的能力。速動比率又稱“酸性試驗率”。在美國，這個比率一般認(rèn)為在100%為好，低于0.6說明某些事情或某些地方可能很糟糕，而低于0.4則接近破產(chǎn)邊緣。以上三種比率是用于評價企業(yè)償債能力的指標(biāo)；⑦應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；⑧存貨周轉(zhuǎn)率。406以上兩個指標(biāo)用于分析企業(yè)營運(yùn)能力。⑥速動比率。速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)-存貨等流動性較差的資產(chǎn)）與流44⑵經(jīng)營比率。包括市場占有率、相對市場占有率、投入-產(chǎn)出比率。盈虧平衡分析（量本利分析）一種根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利狀況的變化進(jìn)行分析的方法⑵經(jīng)營比率。包括市場占有率、相對市場占有率、投入-產(chǎn)出比率。45第三節(jié)計劃評審技術(shù)計劃評審技術(shù)一種計劃和控制方法，它把工程項目作為一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以期用最少的時間和資源完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)。我國在20世紀(jì)60年代初開始推行這種方法，并稱之為“統(tǒng)籌法”。第三節(jié)計劃評審技術(shù)計劃評審技術(shù)一種計劃和控制方法，它把46計劃評審技術(shù)的特點(diǎn)：⑴體現(xiàn)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性和科學(xué)性原理；⑵有助于主管人員進(jìn)行計劃，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；⑶有助于對工作進(jìn)度進(jìn)行控制；⑷借助網(wǎng)絡(luò)分析，可以得出完成計劃的多個可行方案，有助于為選取最有方案創(chuàng)造條件；⑸工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。計劃評審技術(shù)的特點(diǎn)：⑴體現(xiàn)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性和科學(xué)性原47計劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：⑴促使管理者去進(jìn)行計劃；⑵促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做；⑶促使管理者將注意力集中在關(guān)鍵問題上；⑷計劃評審技術(shù)屬于前饋控制；⑸使包含若干子網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報告，并為采取行動施加壓力。計劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：⑴促使管理者去進(jìn)行計劃；⑵促使管理者將計48計劃評審技術(shù)的局限性⑴具體作業(yè)時間一般很難準(zhǔn)確估計；⑵當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時，一旦某項關(guān)鍵工作出現(xiàn)延誤，需要花費(fèi)大量時間和人力重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃，尋找關(guān)鍵線路；⑶計劃評審技術(shù)確立了重視和正確利用控制原則的思想，但它并不能自動進(jìn)行控制，成功實(shí)施這一技術(shù)仍取決于主管人員的認(rèn)識、重視程度以及對這一技術(shù)的掌握和運(yùn)用程度。計劃評審技術(shù)的局限性⑴具體作業(yè)時間一般很難準(zhǔn)確估計；⑵當(dāng)網(wǎng)49第四節(jié)綜合控制綜合控制是對整個組織（而非部門）管理工作的成效進(jìn)行總的衡量和評價。綜合控制很大程度上是通過對組織的財務(wù)活動進(jìn)行控制來實(shí)現(xiàn)的。組織績效的綜合控制，還應(yīng)包括對管理工作質(zhì)量和水平的評價和控制。第四節(jié)綜合控制綜合控制是對整個組織（而非部門）管理工作的50損益控制法根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。其實(shí)質(zhì)是對利潤和直接影響利潤的因素進(jìn)行控制。損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤中心。實(shí)行損益控制意味著充分授權(quán)。對于一些企業(yè)來說，采取“模擬損益控制”也是可行的，它可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，強(qiáng)化主管人員的成本意識和質(zhì)量意識。損益控制法根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效51投資報酬率控制法以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個方面來衡量企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。與損益控制法不同，它不把利潤看作絕對數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運(yùn)用投資的效果。投資報酬率主要運(yùn)用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)的內(nèi)部控制。在這種體制下，事業(yè)部不僅是利潤中心而且也是投資中心。典型的按職能和直線制組織起來的企業(yè)，可以將投資報酬率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列中。投資報酬率控制法以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個52投資報酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。為彌補(bǔ)這個缺陷，可在投資報酬率控制基礎(chǔ)上增加對剩余收益的考核與控制。剩余收益即投資中心的銷售利潤減去按最低限度投資報酬率計算的投資收益的余額。投資報酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于53管理審核系統(tǒng)地評價鑒定一個組織全部管理工作績效的一種控制方法。經(jīng)營審核則是系統(tǒng)地評價鑒定一個企業(yè)經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種控制方法。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，經(jīng)營審核則側(cè)重于管理決策方面的審核。管理審核系統(tǒng)地評價鑒定一個組織全部管理工作績效的一種控制方54第五節(jié)平衡計分卡平衡計分卡方法是開普蘭和諾頓提出的一種績效考評和綜合控制方法。它通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長4套指標(biāo)來系統(tǒng)地考核組織的績效：⑴財務(wù)方面的指標(biāo)關(guān)注的是股東利益；⑵顧客滿意是財務(wù)成功的前提條件；⑶只有在有效的內(nèi)部關(guān)鍵過程基礎(chǔ)上，才能將為顧客創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)化為股東的價值；⑷顧客價值創(chuàng)造必須是持久的，因此組織及其員工必須不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。第五節(jié)平衡計分卡平衡計分卡方法是開普蘭和諾頓提出的一種績55第六節(jié)管理審核管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施以克服組織存在的缺點(diǎn)或問題。第六節(jié)管理審核管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原56組織自我審核是評定組織的狀況，以確定組織目前所處的地位、目前的發(fā)展方向，以及根據(jù)環(huán)境的變化確定組織新的目標(biāo)和修訂原有計劃的過程。其目的是促使主管人員不斷適應(yīng)社會、技術(shù)和政治環(huán)境的變化。其優(yōu)點(diǎn)在于能促使最高主管部門的主管人員不僅要根據(jù)當(dāng)前的目標(biāo)，而且也要根據(jù)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)來全面評價組織的績效。組織自我審核是評定組織的狀況，以確定組織目前所處的地位、目57一、單項選擇題1、（P392）在管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是（）A、計劃控制B、現(xiàn)場控制C、反饋控制D、預(yù)算控制2、（P396）預(yù)算的最大缺陷是（）A、導(dǎo)致控制過細(xì)B、導(dǎo)致本位主義C、缺乏靈活性D、導(dǎo)致掩蓋效能低下一、單項選擇題1、（P392）在管理控制中使用最廣泛的一種控583、（P402）直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度是（）A、營業(yè)利潤率B、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C、資本金利潤率D、營業(yè)收入利稅率4、（P410）我國從60年代初期開始在國防、水利等部門推廣使用計劃評審技術(shù)，稱之為（）A、計劃法B、預(yù)算法C、控制法D、統(tǒng)籌法3、（P402）直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度是（595、（P412）綜合控制首先要解決的問題是（）A、確定衡量全部績效的標(biāo)準(zhǔn)B、確定衡量全部計較的方法C、確定控制工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)D、確定綜合控制運(yùn)用的方法5、（P412）綜合控制首先要解決的問題是（）606、（P416）投資報酬率的技術(shù)公式可表示為（）A、投資報酬率=銷售利潤率×投資周轉(zhuǎn)率B、投資報酬率=利潤總額/負(fù)債總額C、投資報酬率=（凈收益+所得稅）/投資總額D、投資報酬率=（利潤總額+資本金總額）×100%6、（P416）投資報酬率的技術(shù)公式可表示為（617、（P423）管理審核的目標(biāo)是評價（）A、個別管理人員的工作質(zhì)量B、個別管理人員的管理水平C、整個管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量D、整個管理系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)績7、（P423）管理審核的目標(biāo)是評價（）62二、多項選擇題1、（P393）確定預(yù)算數(shù)字可以采用的方法有（）A、主觀方法B、客觀方法C、統(tǒng)計方法D、經(jīng)驗方法E、工程方法2、（P398）傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法有（）A、報告B、深入現(xiàn)場C、比率分析D、計劃E、盈虧分析二、多項選擇題1、（P393）確定預(yù)算數(shù)字可以采用的方法有（633、（P403）評價企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)有（）A、銷售利潤率B、營業(yè)收入利潤率C、資產(chǎn)負(fù)債率D、流動比率E、成本費(fèi)用利潤率4、（P415）一般說來，損益控制法主要適用于（）A、集權(quán)制企業(yè)B、分權(quán)制企業(yè)C、事業(yè)部制企業(yè)D、政府部門E、企業(yè)的職能管理部門3、（P403）評價企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)有（64歷年考題1、（P394）對企業(yè)固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算屬于（）A、財務(wù)預(yù)算B、運(yùn)營預(yù)算C、投資預(yù)算D、生產(chǎn)預(yù)算歷年考題1、（P394）對企業(yè)固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更652、（P409）某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A、14臺B、20臺C、70臺D、80臺2、（P409）某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，663、（P397）預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始的預(yù)算是（）A、可變預(yù)算B、零基預(yù)算C、生產(chǎn)預(yù)算D、管理費(fèi)用預(yù)算4、（P408）盈虧分析5、（P393）運(yùn)營預(yù)算6、（P393）簡述預(yù)算的三種基本類型3、（P397）預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看67第六篇控制工作第十九章管理信息系統(tǒng)（非重點(diǎn)）人員配備工作概述人員配備工作概述第六篇控制工作第十九章管理信息系統(tǒng)人員配備工作概述68第一節(jié)概述管理信息系統(tǒng)即服務(wù)與管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是由管理者計劃和設(shè)計，用來為他們提供所需專門信息以有效履行管理職能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的各個層面和運(yùn)營過程中，提供了全面的決策支持與控制手段，并推動組織經(jīng)營管理模式和組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。第一節(jié)概述管理信息系統(tǒng)即服務(wù)與管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是由69管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理的各個職能領(lǐng)域，包括⑴價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)。它們面向資本市場。價值管理系統(tǒng)支持投資管理、EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）、戰(zhàn)略管理，財務(wù)管理系統(tǒng)支持財務(wù)管理功能、管理會計功能、協(xié)同結(jié)算功能等；⑵人力資源管理與知識管理系統(tǒng)。主要面向知識市場；⑶物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）。面向企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營；管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理的各個職能領(lǐng)域，70⑷供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。面向供應(yīng)市場；⑸客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。面向消費(fèi)市場。其中，SCM、ERP、CRM稱為廣義的電子商務(wù)（e-Business），支持從原材料獲取與傳輸，到產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)，然后交付消費(fèi)者的完整的企業(yè)經(jīng)營過程。⑷供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。面向供應(yīng)市場；⑸客戶關(guān)系管理系統(tǒng)71根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用時間以及信息處理技術(shù)水平，可以將信息系統(tǒng)劃分為⑴事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是用來處理大量例行事務(wù)的循環(huán)作業(yè)系統(tǒng)，也是第一個被廣泛采用的基于計算機(jī)的信息管理系統(tǒng)。⑵管理信息系統(tǒng)。如運(yùn)營信息系統(tǒng)和早期的辦公自動化系統(tǒng)。前者為管理者提供銷售、庫存、會計、員工的目標(biāo)信息和業(yè)績信息；后者則支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。⑶決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是由計算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)，為管理者的非程序化決策提供模型。這一系統(tǒng)能夠賦予管理者建立模型的能力。根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用時間以及信息處理技術(shù)水平，可以將信息系統(tǒng)72⑷高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。是決策支持系統(tǒng)的高級版本，用來滿足高層管理者的需求。⑸專家系統(tǒng)和智能信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是目前最高級的管理信息系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識管理系統(tǒng)。隨著各種系統(tǒng)的集成和不斷擴(kuò)展，形成了目前占支配地位的ERP和廣義的電子商務(wù)。⑷高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。是決策支持系統(tǒng)的高級版本，用來滿足高層管73第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺

管理信息系統(tǒng)基于不同的技術(shù)平臺，通過特定的體系結(jié)構(gòu)，完成信息處理的各項活動。管理信息系統(tǒng)包括一個信息獲取、信息傳遞、信息處理與再生、信息使用過程。這是一個人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)，系統(tǒng)構(gòu)成主要包括人，輸入設(shè)備，輸入設(shè)備，數(shù)據(jù)存儲設(shè)備，運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用設(shè)備。高級管理信息系統(tǒng)更多地保持和運(yùn)用方法庫和知識庫，而低級管理信息系統(tǒng)則更多地使用數(shù)據(jù)庫。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺管理信息系統(tǒng)基于不同的74基于網(wǎng)絡(luò)的信息管理系統(tǒng)是一個由客戶機(jī)、服務(wù)器和主機(jī)構(gòu)成的三層網(wǎng)絡(luò)。三層結(jié)構(gòu)的核心是主機(jī)。基于網(wǎng)絡(luò)的信息管理系統(tǒng)是一個由客戶機(jī)、服務(wù)器和主機(jī)構(gòu)成的三層75從信息技術(shù)發(fā)展過程看，信息管理系統(tǒng)建立和運(yùn)行的信息技術(shù)平臺大致經(jīng)過了大型主機(jī)時代、微機(jī)時代、分布式處理時代、無所不在的網(wǎng)絡(luò)劃時代。目前先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)基本上是基于網(wǎng)絡(luò)的（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)）、集成的、智能化的信息系統(tǒng)。從信息技術(shù)發(fā)展過程看，信息管理系統(tǒng)建立和運(yùn)行的信息技術(shù)平臺大76在新一代管理信息系統(tǒng)中，信息處理技術(shù)和方法除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、建模技術(shù)、人工智能技術(shù)、軟件編程技術(shù)外，還廣泛運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。其中，⑴數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用。其根本特點(diǎn)是物理地存放數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能來源于其他數(shù)據(jù)庫。它以跨職能的信息應(yīng)用為基礎(chǔ)，支持高層決策分析。數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理是數(shù)據(jù)倉庫的基本分析工具。在新一代管理信息系統(tǒng)中，信息處理技術(shù)和方法除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫77⑵數(shù)據(jù)挖掘是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中存在的各種典型模式。⑶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。以往的自動信息處理是根據(jù)諾依曼計算機(jī)概念和算法進(jìn)行的，現(xiàn)在人們開始按照人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基本原理研制神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)，包括神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件系統(tǒng)。⑵數(shù)據(jù)挖掘是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎78神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)的設(shè)計和實(shí)現(xiàn)有兩種途徑：一是軟件仿真方法，二是按照人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理，設(shè)計專用電路、芯片和處理部件，研制計算機(jī)系統(tǒng)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)的長處在于并行處理，可處理某些不完整的信息，具有一定的自動學(xué)習(xí)和自動適應(yīng)能力。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)的設(shè)計和實(shí)現(xiàn)有兩種途徑：一是軟件仿真方法，二是按照79第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施

管理信息系統(tǒng)的建立過程稱為系統(tǒng)開發(fā)。管理信息系統(tǒng)開發(fā)通常分為三個主要階段：⑴系統(tǒng)分析。其核心問題是決策系統(tǒng)分析，即識別管理者決策所需要的信息。⑵系統(tǒng)設(shè)計。⑶系統(tǒng)實(shí)施。包括軟件設(shè)計、設(shè)備配置、測試驗證、工作轉(zhuǎn)換以及操作培訓(xùn)等。第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施管理信息系統(tǒng)的建立過程稱為80系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：⑴建立和完善管理體系；⑵配備專門人員，培訓(xùn)組織成員。他們應(yīng)具有管理工作和計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)兩方面的專門知識；⑶選用計算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備。它的選用應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)之中，而非開發(fā)之前。系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：⑴建立和完善管理體系；⑵配備專門人員，81信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題包括：⑴確立全面、正確的信息技術(shù)應(yīng)用概念。應(yīng)當(dāng)把IT視為組織運(yùn)營的有機(jī)組成部分，根據(jù)組織競爭的基本戰(zhàn)略和關(guān)鍵因素，尤其是運(yùn)營目標(biāo)驅(qū)動IT投資決策。在評估IT投資決策時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織運(yùn)營績效的改進(jìn)水平判斷IT投資的價值。在管理思想與技術(shù)解決方案方面，應(yīng)當(dāng)在識別組織績效目標(biāo)的基礎(chǔ)上按照支持人工作的思路，選擇適宜的技術(shù)，采用人性化設(shè)計，而且有時需要將高技術(shù)與低技術(shù)相結(jié)合。在處理IT用戶與IT專家的關(guān)系和地位方面，應(yīng)鼓勵在整個IT職能部門、專業(yè)人員間、用戶范圍間，以輪換經(jīng)理的方式進(jìn)行整合，并將IT監(jiān)視交由其他部門的主管進(jìn)行監(jiān)視，實(shí)現(xiàn)真正意義上的管理系統(tǒng)融合與組織綁定。信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題包括：82⑵全員參與，管理者支持。從系統(tǒng)實(shí)踐看，系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于管理自身，在于建立實(shí)施過程，而不在于技術(shù)。在系統(tǒng)開發(fā)中，要保持部門之間的聯(lián)系，促進(jìn)各部門與信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。⑶做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。管理信息系統(tǒng)的建立，要求對經(jīng)營管理過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)的有效運(yùn)行是建立在大量的、有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的。⑵全員參與，管理者支持。從系統(tǒng)實(shí)踐看，系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于管理83⑷再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施表面上是“工作的自動化”而實(shí)質(zhì)上則是“自動化地工作”，即運(yùn)用信息技術(shù)，改進(jìn)管理方式和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程、管理體制和組織結(jié)構(gòu)，是建立高效的信息管理系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。⑷再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施表面上是84⑸擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。信息系統(tǒng)建設(shè)的根本目的在于提升企業(yè)績效，增加企業(yè)競爭優(yōu)勢。相應(yīng)地，管理信息系統(tǒng)的建立和實(shí)施要面向市場，設(shè)計和開發(fā)目標(biāo)不能僅僅局限于內(nèi)部管理效率，而要在價值鏈上向前連接到供應(yīng)商、向后連接到顧客，實(shí)現(xiàn)價值鏈的整體優(yōu)化。另一方面，要在各個獨(dú)立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)系統(tǒng)之間在技術(shù)、功能、設(shè)備和運(yùn)行方式等方面的集成，提高信息系統(tǒng)建設(shè)效益和系統(tǒng)整體效能。⑸擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。信息系統(tǒng)建設(shè)的根本目的在于提升85第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用管理信息系統(tǒng)與信息技術(shù)對組織管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。具體表現(xiàn)在：⑴促進(jìn)管理方式的變革。首先，管理信息系統(tǒng)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策自動化、智能化和科學(xué)化。其次，改善了組織溝通協(xié)調(diào)方式，打破了溝通的空間限制，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時大容量信息溝通，增強(qiáng)了管理協(xié)調(diào)能力和范圍，甚至使人們有能力協(xié)調(diào)和控制全球化組織。第三，當(dāng)代管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)以其強(qiáng)大的信息處理能力，極大提升了計劃與控制的能力和效能，適應(yīng)了現(xiàn)代管理環(huán)境下組織關(guān)系和業(yè)務(wù)復(fù)雜化的需要。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用管理信息系統(tǒng)與信息技86⑵導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化和溝通水平化。首先，現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)通過為管理者提供高質(zhì)量、及時和相對完整的信息，降低了管理工作的復(fù)雜性，提高了管理者的信息獲取能力和集中控制能力，減少了管理層級和管理人員。其次，網(wǎng)絡(luò)化、高效、快捷的信息傳遞，打破了傳統(tǒng)的部門壁壘，促進(jìn)了組織內(nèi)水平溝通，促進(jìn)了組織分權(quán)。⑵導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化和溝通水平化。首先，現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)通過87⑶促發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，通過溝通組織內(nèi)部、組織與環(huán)境和顧客之間的聯(lián)系，改變了組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容，消除了不增值的環(huán)節(jié)和過程，極大地提高了組織的效能。⑷建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)提高了企業(yè)的快速響應(yīng)能力，成為提高組織競爭力的有力武器。⑶促發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力88一、單項選擇題1、（P427）支持投資管理、EVA、戰(zhàn)略管理的是（）A、價值管理系統(tǒng)B、財務(wù)管理系統(tǒng)C、人力資源管理系統(tǒng)D、物流管理系統(tǒng)2、（P429）經(jīng)理信息系統(tǒng)屬于組織管理的（）A、知識層B、作用層C、管理控制層D、戰(zhàn)略策劃層一、單項選擇題1、（P427）支持投資管理、EVA、戰(zhàn)略管理893、（P432）目前最高級的管理信息系統(tǒng)是（）A、專家系統(tǒng)B、決策支持系統(tǒng)C、管理信息系統(tǒng)D、高級經(jīng)理支持系統(tǒng)4、（P437）DW最根本的特點(diǎn)是（）A、支持高層決策分析B、物力地存放數(shù)據(jù)C、軟件仿真D、數(shù)據(jù)挖掘3、（P432）目前最高級的管理信息系統(tǒng)是（）90二、多項選擇題1、（P427）管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域包括（）A、價值管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)B、人力資源管理與知識管理系統(tǒng)C、物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)D、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)E、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、多項選擇題1、（P427）管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域包括（912、（P432）智能技術(shù)模仿人力專家至少需要計算機(jī)具備的能力包括（）A、認(rèn)識、形成和解決問題B、解釋解決問題的辦法C、從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)D、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)E、智能分析2、（P432）智能技術(shù)模仿人力專家至少需要計算機(jī)具備的能力923、（P438）信息系統(tǒng)開發(fā)的階段包括（）A、系統(tǒng)分析B、系統(tǒng)計劃C、系統(tǒng)設(shè)計D、系統(tǒng)實(shí)施E、系統(tǒng)評價3、（P438）信息系統(tǒng)開發(fā)的階段包括（）93歷年考題1、（P427）企業(yè)內(nèi)的倉儲管理屬于（）A、價值管理系統(tǒng)B、財務(wù)管理系統(tǒng)C、物流管理系統(tǒng)D、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)2、（P429）管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是（）A、高級管理B、部門經(jīng)理C、專業(yè)人員D、監(jiān)控人員歷年考題1、（P427）企業(yè)內(nèi)的倉儲管理屬于（943、（P440）要開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)，需要具備的基本條件包括（）A、建立和完善管理體系B、配備專門人才，培訓(xùn)組織成員C、選用計算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備D、進(jìn)行管理方式的改變E、建立和保持組織的競爭優(yōu)勢4、（P427）管理信息系統(tǒng)3、（P440）要開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)，需要具備的基本條件包95第六篇控制工作第十七章控制工作概述

人員配備工作概述人員配備工作概述第六篇控制工作第十七章控制工作概述人員配備工作概96第一節(jié)控制的含義控制工作：管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。第一節(jié)控制的含義控制工作：管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根97控制工作的重要性：⑴任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。⑵控制工作可以維持或改變其它管理職能活動?？刂乒ぷ魍ㄟ^糾正偏差的行動與其他4個職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)?？刂乒ぷ鞯闹匾裕?8控制工作與一般控制的共同之處：①都是一個信息反饋過程。通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足，促進(jìn)系統(tǒng)不斷調(diào)整和改革，使其趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。②控制工作也有兩個前提條件：即計劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員。③控制工作也包含三個基本步驟：擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差?？刂乒ぷ髋c一般控制的共同之處：99控制工作與一般控制的不同之處：①一般控制是簡單的信息反饋，其糾正措施可以立即實(shí)施，而在控制工作中，主管人員面臨的是一個社會系統(tǒng)，其信息反饋、識別偏差原因、制定和糾正措施的過程比較復(fù)雜；②一般控制中的反饋信息是一個簡單信息，而管理控制中的信息種類繁多、數(shù)量巨大；③一般控制的目的在于使系統(tǒng)運(yùn)行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞑粌H要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)?？刂乒ぷ髋c一般控制的不同之處：100在現(xiàn)代管理活動中，無論采取哪種方法來進(jìn)行控制工作，其第一目的是要“維持現(xiàn)狀”，即通過有效控制，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)?？刂乒ぷ饕_(dá)到的第二個目的，是要“打破現(xiàn)狀”，即通過有效的控制，使組織適應(yīng)環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā)展的新局面。在現(xiàn)代管理活動中，無論采取哪種方法來進(jìn)行控制工作，其第一目的101在一個組織中，往往存在兩類問題，一類是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直接影響組織發(fā)展的“急性問題”，另一類是長期存在于組織中、影響組織素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Φ摹奥詥栴}”。解決急性問題多是為了維持現(xiàn)狀，而打破現(xiàn)狀，就必須解決慢性問題。在一個組織中，往往存在兩類問題，一類是經(jīng)常產(chǎn)生的、可迅速而直102管理突破即通過解決慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。管理突破就是要實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個目的。管理突破即通過解決慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程103第二節(jié)控制工作的類型按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分，管理控制有現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。按控制原因或結(jié)果分類，則有直接控制和間接控制。第二節(jié)控制工作的類型按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分，管理控制有現(xiàn)104現(xiàn)場控制----其糾正措施用于正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬的活動。其主要的控制行為有：①向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；②監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取糾正措施?，F(xiàn)場控制----其糾正措施用于正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程?，F(xiàn)場控105現(xiàn)場控制是控制工作的基礎(chǔ)。一個管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力常常會通過這種工作表現(xiàn)出來。在現(xiàn)場控制中，管理當(dāng)局授予管理者的權(quán)力使他們能夠使用經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的手段來影響其下屬。控制工作的標(biāo)準(zhǔn)來自于計劃工作所確定的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略、規(guī)范和制度。在現(xiàn)場控制中，控制工作的有效性取決于管理者的個人素質(zhì)、個人作風(fēng)、指導(dǎo)的表達(dá)能力以及下屬對這些指導(dǎo)的理解程度。其中，管理者的“言傳身教”具有很大意義?，F(xiàn)場控制是控制工作的基礎(chǔ)。一個管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力常常106反饋控制：將注意力集中于組織活動的歷史結(jié)果方面，即通過分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。反饋控制：將注意力集中于組織活動的歷史結(jié)果方面，即通過分析工107反饋控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。目前，在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有如下四種：①財務(wù)報告分析；②標(biāo)準(zhǔn)成本分析；③質(zhì)量控制分析；④工作人員成績評定。其中，最重要、最困難的是“工作人員成績評定”。反饋控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。目前，在108前饋控制：一種預(yù)先控制，是在活動開始之前實(shí)施控制，即管理者運(yùn)用最新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗教訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其與計劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。前饋控制：一種預(yù)先控制，是在活動開始之前實(shí)施控制，即管理者運(yùn)109前饋控制面向未來，克服了反饋控制中因時間延遲所到來的弊病。反饋控制是糾正式的，前饋控制則是預(yù)防式的。前饋控制的常見的工作內(nèi)容：①人力資源的前饋控制。②原材料的前饋控制。③資金的前饋控制。④財政資源的前饋控制。前饋控制面向未來，克服了反饋控制中因時間延遲所到來的弊病。反110間接控制----指根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個人責(zé)任以使其改進(jìn)未來工作的一種控制方法，多見于上級管理者對下級人員工作過程的控制。間接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在著許多不完善的地方。間接控制----指根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)111直接控制通過提高管理者素質(zhì)，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果的一種控制方式。其特點(diǎn)是通過培訓(xùn)等形式，著力提高管理者的素質(zhì)和責(zé)任感，并在控制過程中實(shí)施自我控制。直接控制通過提高管理者素質(zhì)，使他們改善管理工作，從而防止出112第三節(jié)控制工作的要求1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況?？刂葡到y(tǒng)和信息是為了協(xié)助管理者行使其管理職能的，因此，建立控制系統(tǒng)必須符合管理者的情況及其個性。2、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。有效的控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。3、控制工作應(yīng)具有靈活性。4、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5、控制工作應(yīng)有糾正措施。6、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7、控制工作應(yīng)面向未來。第三節(jié)控制工作的要求1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。113第四節(jié)控制工作原理反映計劃要求的原理控制標(biāo)準(zhǔn)要反映計劃要求，控制標(biāo)準(zhǔn)越能明確、全面、完整地反映計劃要求，控制工作就越有效。第四節(jié)控制工作原理反映計劃要求的原理控制標(biāo)準(zhǔn)要反映計劃114組織適宜性原理控制系統(tǒng)設(shè)計越合理、崗位職責(zé)越明確，控制工作就越有效?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原理控制標(biāo)準(zhǔn)越是能夠體現(xiàn)計劃的關(guān)鍵點(diǎn)，控制工作就越有效。例外控制原理管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。組織適宜性原理控制系統(tǒng)設(shè)計越合理、崗位職責(zé)越明確，控制工115控制關(guān)鍵點(diǎn)原理意味著必須注意那些需要觀察的點(diǎn)，而例外原理則強(qiáng)調(diào)必須觀察在這些點(diǎn)上所發(fā)生的偏差的大?。ㄌ貏e好或特別差）。直接控制原理管理者及其下屬素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原理意味著必須注意那些需要觀察的點(diǎn)，而例外原理則116一、單項選擇題1、（P369）控制論的創(chuàng)立者是（）A、香農(nóng)B、韋伯C、維納D、舒爾茨2、（P374）控制工作要達(dá)到的第二個目的是（）A、認(rèn)識現(xiàn)狀B、維持現(xiàn)狀C、打破現(xiàn)狀D、A和C一、單項選擇題1、（P369）控制論的創(chuàng)立者是（1173、（P376）現(xiàn)場控制方法主要適用于（）A、高層主管人員B、中層主管人員C、基層主管人員D、非主管人員4、（P379）強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（）A、現(xiàn)場控制B、反饋控制C、前饋控制D、間接工作3、（P376）現(xiàn)場控制方法主要適用于（）1185、（P384）直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為，合格的管理者出的差錯（）A、最少B、時多時少C、最多D、難以判斷6、（P388）計劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃、控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)，是指（）A、反映計劃要求原理B、組織適宜性原理C、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理D、例外情況原理5、（P384）直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為，合格的管理者出的差錯119二、多項選擇題1、（P369）控制是一個信息反饋過程，它有兩個前提條件，即（）A、控制標(biāo)準(zhǔn)B、控制人員C、控制突破D、控制機(jī)構(gòu)E、控制目標(biāo)2、（P374）控制工作的目的有（）A、提高管理水平B、提高技術(shù)水平C、維持現(xiàn)狀D、打破現(xiàn)狀維持技術(shù)水平二、多項選擇題1、（P369）控制是一個信息反饋過程，它有兩1203、（P378）在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法包括（）A、財務(wù)報告分析B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析C、質(zhì)量控制分析D、工作人員成績評定E、成本控制分析3、（P378）在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法包括（1214、（P384）較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是（）A、合格的主管人員所犯的錯誤最少B、管理工作的成效是可以計量的C、在計量管理工作成效時，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn)D、出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時發(fā)現(xiàn)E、管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評價的4、（P384）較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些1225、（P390）關(guān)于運(yùn)用控制關(guān)鍵點(diǎn)原理，下列說法是正確的有（）A、這是由于管理者精力有限B、管理者要注意各種細(xì)節(jié)C、管理者要集中注意主要因素D、選擇關(guān)鍵點(diǎn)是一種管理藝術(shù)E、強(qiáng)調(diào)要注意那些需要觀察的點(diǎn)5、（P390）關(guān)于運(yùn)用控制關(guān)鍵點(diǎn)原理，下列說法是正確的有（123歷年考題1、（P391）管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時通常采用的控制原理是（）A、例外情況原理B、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C、組織適宜性原理D、直接控制原理歷年考題1、（P391）管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所1242、（P374）控制工作的首要目的是（）A、維持現(xiàn)狀B、打破現(xiàn)狀C、改革、創(chuàng)新D、修改已有的計劃3、（P378）人員的配備工作，屬于（）A、現(xiàn)場控制B、前饋控制C、反饋控制D、直接控制2、（P374）控制工作的首要目的是（）1254、（P374）控制工作中采用管理突破的目的是（）A、糾正超過計劃允許范圍的偏差B、解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強(qiáng)組織素質(zhì)C、解決直接影響組織日?；顒拥摹凹毙詥栴}”D、對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的開展4、（P374）控制工作中采用管理突破的目的是（1265、（P378）在管理控制中，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（）A、反饋控制B、前饋控制C、間接控制D、直接控制6、（P390）例外情況原理7、（P385）簡述控制工作的要求5、（P378）在管理控制中，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察127第六篇控制工作第十八章控制的技術(shù)與方法

人員配備工作概述人員配備工作概述第六篇控制工作第十八章控制的技術(shù)與方法人員配備工128第一節(jié)預(yù)算控制預(yù)算：用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，即用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的成果。預(yù)算控制是管理控制中使用最廣泛的一種控制方法。預(yù)算的含義⑴預(yù)算是一種計劃。⑵預(yù)算是一種預(yù)測，是對未來一段時期內(nèi)收支情況的預(yù)計。確定預(yù)算數(shù)字的方法包括統(tǒng)計方法、經(jīng)驗方法和工程方法。⑶預(yù)算是一種控制手段。第一節(jié)預(yù)算控制預(yù)算：用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，即129預(yù)算實(shí)際上是控制過程的第一步，即擬定標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算是數(shù)量化的，因此具有可考核性，有助于發(fā)現(xiàn)偏差和消除偏差。預(yù)算可以到處更好的計劃和協(xié)調(diào)，并為控制提供基礎(chǔ)，這也是編制預(yù)算的基本目的。預(yù)算實(shí)際上是控制過程的第一步，即擬定標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算是數(shù)量化的，因130預(yù)算的種類預(yù)算在形式上是一整套預(yù)計的財務(wù)報表和其他附表?？梢詣澐譃槿箢悾孩胚\(yùn)營預(yù)算。企業(yè)日常發(fā)生的各種基本活動的預(yù)算。包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。其中最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算。銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。直接材料采購預(yù)算、直接人工算和制造費(fèi)用預(yù)算構(gòu)成對企業(yè)生產(chǎn)成本的統(tǒng)計預(yù)算的種類預(yù)算在形式上是一整套預(yù)計的財務(wù)報表和其他附表。可131⑵投資預(yù)算。在可行性研究基礎(chǔ)上，對企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴(kuò)建、改造、更新等編制的預(yù)算。投資預(yù)算應(yīng)當(dāng)力求和企業(yè)的戰(zhàn)略計劃以及長期計劃緊密聯(lián)系在一起；⑶財務(wù)預(yù)算。企業(yè)在計劃期內(nèi)反映現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表和預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表。預(yù)計收益表（預(yù)計利潤表）是企業(yè)財務(wù)預(yù)算中最主要的預(yù)算表之一。財務(wù)預(yù)算是各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和投資的整體計劃，因此也稱“總預(yù)算”。⑵投資預(yù)算。在可行性研究基礎(chǔ)上，對企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴(kuò)建、改132預(yù)算的不足之處：⑴容易導(dǎo)致控制過細(xì)，束縛管理者的手腳；⑵容易導(dǎo)致本位主義，以預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)；⑶管理者傾向于根據(jù)過去的費(fèi)用來編制預(yù)算，并習(xí)慣于使預(yù)算費(fèi)用申請數(shù)大于實(shí)際需要，這容易掩蓋效能的低下；⑷缺乏靈活性，這是預(yù)算最大的缺陷。預(yù)算的不足之處：⑴容易導(dǎo)致控制過細(xì)，束縛管理者的手腳；⑵容易133傳統(tǒng)預(yù)算缺陷的糾正采用可變預(yù)算和零基預(yù)算有助于克服預(yù)算的不足。⑴可變預(yù)算。這種預(yù)算通常隨著銷售量的變化而變化，主要應(yīng)用于費(fèi)用預(yù)算。在實(shí)際中，可變預(yù)算主要用來控制固定費(fèi)用（成本）。⑵零基預(yù)算。即在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項活動對于組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用-效益分析基礎(chǔ)上，重新排出各項管理活動的優(yōu)先次序，并以此確定資金和其他資源的分配次序。傳統(tǒng)預(yù)算缺陷的糾正采用可變預(yù)算和零基預(yù)算有助于克服預(yù)算的不134第二節(jié)傳統(tǒng)的非預(yù)算控制深入現(xiàn)場一種最古老最直接的控制方法，基本作用在于獲得第一手資料，這有助于管理者保持和不斷更新自己對組織的感覺，發(fā)現(xiàn)人才并激勵下屬，創(chuàng)造良好組織氣氛。當(dāng)然，管理者深入現(xiàn)場也可能使下屬認(rèn)為這是對他們工作的干涉和不信任。第二節(jié)傳統(tǒng)的非預(yù)算控制深入現(xiàn)場一種最古老最直接的控制方135報告控制報告的主要目的是提供一種如有必要，即可用作糾正措施的依據(jù)的信息。對控制報告的基本要求是：適時、突出重點(diǎn)、指出例外情況、簡明扼要。報告控制報告的主要目的是提供一種如有必要，即可用作糾正措施136比率分析企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率分為兩大類：⑴財務(wù)比率，主要說明企業(yè)的財務(wù)情況。包括：①資本金利潤率(=利潤總額/資本金總額)。說明一定時期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度。資本金利潤率高于銀行存款利率或債券利率，企業(yè)才能繼續(xù)經(jīng)營下去；②銷售利潤率（銷售收入利潤率=利潤/產(chǎn)品銷售收入）、營業(yè)收入利潤率（=[利潤+銷售稅金]/營業(yè)收入）；比率分析企業(yè)經(jīng)營活動分析中常用的比率分為兩大類：137③成本費(fèi)用利潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率屬于收益性指標(biāo)，不受生產(chǎn)規(guī)模大小的影響，可以比較企業(yè)不同時期的經(jīng)濟(jì)效益；以上三項指標(biāo)屬于評價企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)。④資產(chǎn)負(fù)債率。反映企業(yè)長期償債能力，負(fù)債比例越地表明企業(yè)的償債能力越強(qiáng)；⑤流動比率。流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，用來衡量企業(yè)短期償債能力。流動資產(chǎn)大于流動負(fù)債，說明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力強(qiáng)。403經(jīng)驗表明，2：1左右的流動比率對于大多數(shù)企業(yè)是比較合適的；③成本費(fèi)用利潤率（=利潤/產(chǎn)品銷售成本或營業(yè)成本）。銷售利138⑥速動比率。速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)-存貨等流動性較差的資產(chǎn)）與流動負(fù)債的比率。是一個比流動比率更為敏感的衡量企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)，反映流動資產(chǎn)可立即用于償付流動負(fù)債的能力。速動比率又稱“酸性試驗率”。在美國，這個比率一般認(rèn)為在100%為好，低于0.6說明某些事情或某些地方可能很糟糕，而低于0.4則接近破產(chǎn)邊緣。以上三種比率是用于評價企業(yè)償債能力的指標(biāo)；⑦應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；⑧存貨周轉(zhuǎn)率。406以上兩個指標(biāo)用于分析企業(yè)營運(yùn)能力。⑥速動比率。速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn)-存貨等流動性較差的資產(chǎn)）與流139⑵經(jīng)營比率。包括市場占有率、相對市場占有率、投入-產(chǎn)出比率。盈虧平衡分析（量本利分析）一種根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利狀況的變化進(jìn)行分析的方法⑵經(jīng)營比率。包括市場占有率、相對市場占有率、投入-產(chǎn)出比率。140第三節(jié)計劃評審技術(shù)計劃評審技術(shù)一種計劃和控制方法，它把工程項目作為一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以期用最少的時間和資源完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)。我國在20世紀(jì)60年代初開始推行這種方法，并稱之為“統(tǒng)籌法”。第三節(jié)計劃評審技術(shù)計劃評審技術(shù)一種計劃和控制方法，它把141計劃評審技術(shù)的特點(diǎn)：⑴體現(xiàn)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性和科學(xué)性原理；⑵有助于主管人員進(jìn)行計劃，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；⑶有助于對工作進(jìn)度進(jìn)行控制；⑷借助網(wǎng)絡(luò)分析，可以得出完成計劃的多個可行方案，有助于為選取最有方案創(chuàng)造條件；⑸工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。計劃評審技術(shù)的特點(diǎn)：⑴體現(xiàn)了系統(tǒng)工程整體性、綜合性和科學(xué)性原142計劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：⑴促使管理者去進(jìn)行計劃；⑵促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做；⑶促使管理者將注意力集中在關(guān)鍵問題上；⑷計劃評審技術(shù)屬于前饋控制；⑸使包含若干子網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報告，并為采取行動施加壓力。計劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：⑴促使管理者去進(jìn)行計劃；⑵促使管理者將計143計劃評審技術(shù)的局限性⑴具體作業(yè)時間一般很難準(zhǔn)確估計；⑵當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時，一旦某項關(guān)鍵工作出現(xiàn)延誤，需要花費(fèi)大量時間和人力重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃，尋找關(guān)鍵線路；⑶計劃評審技術(shù)確立了重視和正確利用控制原則的思想，但它并不能自動進(jìn)行控制，成功實(shí)施這一技術(shù)仍取決于主管人員的認(rèn)識、重視程度以及對這一技術(shù)的掌握和運(yùn)用程度。計劃評審技術(shù)的局限性⑴具體作業(yè)時間一般很難準(zhǔn)確估計；⑵當(dāng)網(wǎng)144第四節(jié)綜合控制綜合控制是對整個組織（而非部門）管理工作的成效進(jìn)行總的衡量和評價。綜合控制很大程度上是通過對組織的財務(wù)活動進(jìn)行控制來實(shí)現(xiàn)的。組織績效的綜合控制，還應(yīng)包括對管理工作質(zhì)量和水平的評價和控制。第四節(jié)綜合控制綜合控制是對整個組織（而非部門）管理工作的145損益控制法根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。其實(shí)質(zhì)是對利潤和直接影響利潤的因素進(jìn)行控制。損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤中心。實(shí)行損益控制意味著充分授權(quán)。對于一些企業(yè)來說，采取“模擬損益控制”也是可行的，它可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，強(qiáng)化主管人員的成本意識和質(zhì)量意識。損益控制法根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效146投資報酬率控制法以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個方面來衡量企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。與損益控制法不同，它不把利潤看作絕對數(shù)，而是將其理解為企業(yè)運(yùn)用投資的效果。投資報酬率主要運(yùn)用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)的內(nèi)部控制。在這種體制下，事業(yè)部不僅是利潤中心而且也是投資中心。典型的按職能和直線制組織起來的企業(yè)，可以將投資報酬率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列中。投資報酬率控制法以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩個147投資報酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。為彌補(bǔ)這個缺陷，可在投資報酬率控制基礎(chǔ)上增加對剩余收益的考核與控制。剩余收益即投資中心的銷售利潤減去按最低限度投資報酬率計算的投資收益的余額。投資報酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于148管理審核系統(tǒng)地評價鑒定一個組織全部管理工作績效的一種控制方法。經(jīng)營審核則是系統(tǒng)地評價鑒定一個企業(yè)經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種控制方法。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，經(jīng)營審核則側(cè)重于管理決策方面的審核。管理審核系統(tǒng)地評價鑒定一個組織全部管理工作績效的一種控制方149第五節(jié)平衡計分卡平衡計分卡方法是開普蘭和諾頓提出的一種績效考評和綜合控制方法。它通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長4套指標(biāo)來系統(tǒng)地考核組織的績效：⑴財務(wù)方面的指標(biāo)關(guān)注的是股東利益；⑵顧客滿意是財務(wù)成功的前提條件；⑶只有在有效的內(nèi)部關(guān)鍵過程基礎(chǔ)上，才能將為顧客創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)化為股東的價值；⑷顧客價值創(chuàng)造必須是持久的，因此組織及其員工必須不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。第五節(jié)平衡計分卡平衡計分卡方法是開普蘭和諾頓提出的一種績150第六節(jié)管理審核管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施以克服組織存在的缺點(diǎn)或問題。第六節(jié)管理審核管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原151組織自我審核是評定組織的狀況，以確定組織目前所處的地位、目前的發(fā)展方向，以及根據(jù)環(huán)境的變化確定組織新的目標(biāo)和修訂原有計劃的過程。其目的是促使主管人員不斷適應(yīng)社會、技術(shù)和政治環(huán)境的變化。其優(yōu)點(diǎn)在于能促使最高主管部門的主管人員不僅要根據(jù)當(dāng)前的目標(biāo)，而且也要根據(jù)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)來全面評價組織的績效。組織自我審核是評定組織的狀況，以確定組織目前所處的地位、目152一、單項選擇題1、（P392）在管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是（）A、計劃控制B、現(xiàn)場控制C、反饋控制D、預(yù)算控制2、（P396）預(yù)算的最大缺陷是（）A、導(dǎo)致控制過細(xì)B、導(dǎo)致本位主義C、缺乏靈活性D、導(dǎo)致掩蓋效能低下一、單項選擇題1、（P392）在管理控制中使用最廣泛的一種控1533、（P402）直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度是（）A、營業(yè)利潤率B、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C、資本金利潤率D、營業(yè)收入利稅率4、（P410）我國從60年代初期開始在國防、水利等部門推廣使用計劃評審技術(shù)，稱之為（）A、計劃法B、預(yù)算法C、控制法D、統(tǒng)籌法3、（P402）直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度是（1545、（P412）綜合控制首先要解決的問題是（）A、確定衡量全部績效的標(biāo)準(zhǔn)B、確定衡量全部計較的方法C、確定控制工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)D、確定綜合控制運(yùn)用的方法5、（P412）綜合控制首先要解決的問題是（）1556、（P416）投資報酬率的技術(shù)公式可表示為（）A、投資報酬率=銷售利潤率×投資周轉(zhuǎn)率B、投資報酬率=利潤總額/負(fù)債總額C、投資報酬率=（凈收益+所得稅）/投資總額D、投資報酬率=（利潤總額+資本金總額）×100%6、（P416）投資報酬率的技術(shù)公式可表示為（1567、（P423）管理審核的目標(biāo)是評價（）A、個別管理人員的工作質(zhì)量B、個別管理人員的管理水平C、整個管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量D、整個管理系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)績7、（P423）管理審核的目標(biāo)是評價（）157二、多項選擇題1、（P393）確定預(yù)算數(shù)字可以采用的方法有（）A、主觀方法B、客觀方法C、統(tǒng)計方法D、經(jīng)驗方法E、工程方法2、（P398）傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法有（）A、報告B、深入現(xiàn)場C、比率分析D、計劃E、盈虧分析二、多項選擇題1、（P393）確定預(yù)算數(shù)字可以采用的方法有（1583、（P403）評價企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)有（）A、銷售利潤率B、營業(yè)收入利潤率C、資產(chǎn)負(fù)債率D、流動比率E、成本費(fèi)用利潤率4、（P415）一般說來，損益控制法主要適用于（）A、集權(quán)制企業(yè)B、分權(quán)制企業(yè)C、事業(yè)部制企業(yè)D、政府部門E、企業(yè)的職能管理部門3、（P403）評價企業(yè)盈利能力的比率指標(biāo)有（159歷年考題1、（P394）對企業(yè)固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算屬于（）A、財務(wù)預(yù)算B、運(yùn)營預(yù)算C、投資預(yù)算D、生產(chǎn)預(yù)算歷年考題1、（P394）對企業(yè)固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更1602、（P409）某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A、14臺B、20臺C、70臺D、80臺2、（P409）某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，1613、（P397）預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始的預(yù)算是（）A、可變預(yù)算B、零基預(yù)算C、生產(chǎn)預(yù)算D、管理費(fèi)用預(yù)算4、（P408）盈虧分析5、（P393）運(yùn)營預(yù)算6、（P393）簡述預(yù)算的三種基本類型3、（P397）預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看162第六篇控制工作第十九章管理信息系統(tǒng)（非重點(diǎn)）人員