企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材課件

《禮記》云：“禮者所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇衷疲骸坝H親之殺,尊賢之等,禮所生也?！薄岸Y儀”是“道德”的規(guī)范，完備了禮儀，就純粹了道德。企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)《禮記》云：“禮儀”是“道德”的規(guī)范，完備了禮儀，就純粹企業(yè)禮儀的意義企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。當通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。企業(yè)習(xí)俗是指企業(yè)員工在長期的共同勞動中形成的習(xí)慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認的、心里的、自覺遵守的規(guī)范，而不是強迫的、書面制度式的規(guī)定；是一種“軟約束”。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習(xí)俗，如總經(jīng)理座談會、懇談會、對話會和業(yè)績報告會，員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進行直接溝通。企業(yè)禮儀的意義企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)禮儀的意義企業(yè)禮儀的意義交際禮儀企業(yè)是一個從事經(jīng)濟活動的主體，作為社會組織，其內(nèi)部人員之間和與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。因此，交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的重要形式。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談用語、座位安排、說話時的姿態(tài)、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問候等等。就會面來說，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優(yōu)異的企業(yè)在這些基本交際禮儀上都表現(xiàn)得非常出色，體現(xiàn)了公司的文明程度和文化素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)文化的基本型態(tài)。工作禮儀

發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，以及商務(wù)活動中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀，如展會、崗前小會、店會、表彰會、職代會、培訓(xùn)會、新聞發(fā)布會以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷售合作簽約儀式，合資項目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會社，建立了一種朝會和夕會的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時間，各部門、各單位的員工聚在一起進行宣誓、總結(jié)。朝會時，要唱社歌：“為建設(shè)新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐?，猶如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!”還要全體朗誦公司精神：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化、感恩圖報?！苯浑H禮儀工作禮儀生活禮儀在工作之余，企業(yè)開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動、聯(lián)歡會、講演會、茶話會等，通過這些活動可以密切員工之1可的關(guān)系，有利于共同價值觀的形成和傳播。如在員工過生日時，總經(jīng)理寄去賀信，并親筆寫下賀詞，然后鄭重簽名。員工入職1周年、3周年、6周年、9周年時，總經(jīng)理奉送禮物，當員工工作15周年時，將得到一件意義非凡的禮物。節(jié)慶禮儀節(jié)慶禮儀指那些對企業(yè)具有重要意義的紀念活動儀式，主要包括公司的節(jié)日慶典和公共節(jié)日慶典。比如：公司成立的周年慶典，公司成功開發(fā)出重要技術(shù)或產(chǎn)品的慶典，公司分公司或子公司成立的慶典，公司重要活動目標達成慶典，新車1司、新生產(chǎn)線投產(chǎn)成功慶典，等等就屬于前者。后者主要包括三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)，國慶節(jié)慶典，行業(yè)性的節(jié)日慶典等等。這些慶典活動，是連接企業(yè)與員工，集團與分屬企業(yè)，企業(yè)與社會的重要紐帶。生活禮儀節(jié)慶禮儀禮儀的核心：禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人A.用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)B.尊重他人的三A原則a.接受客戶，不要難為客戶，不要讓客戶難堪，客人永遠是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補充客戶，不要隨意更正客戶。b.重視客戶.欣賞客戶，多看客戶的優(yōu)點，不當眾指正缺點。c.贊美客戶。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。禮儀的核心：禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材言談舉止（1）禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。如：“同學(xué)你好！”意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。言談舉止（1）禮儀三到－眼到、口到、意到坐姿坐姿端正，做下后不左右晃動坐下后，上身直立，兩腳自然分開，兩腳平落在地上，不能高高地翹起，搖晃或抖動與客戶交談時雙臂不交叉放于胸前，身體不要后仰陌生客戶造反時，落坐在座椅前1/3；熟客造訪時，可落坐在座椅的2/3，不得倚靠椅背坐姿坐姿端正，做下后不左右晃動企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材《禮記》云：“禮者所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇衷疲骸坝H親之殺,尊賢之等,禮所生也。”“禮儀”是“道德”的規(guī)范，完備了禮儀，就純粹了道德。企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)《禮記》云：“禮儀”是“道德”的規(guī)范，完備了禮儀，就純粹企業(yè)禮儀的意義企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。當通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。企業(yè)習(xí)俗是指企業(yè)員工在長期的共同勞動中形成的習(xí)慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認的、心里的、自覺遵守的規(guī)范，而不是強迫的、書面制度式的規(guī)定；是一種“軟約束”。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習(xí)俗，如總經(jīng)理座談會、懇談會、對話會和業(yè)績報告會，員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進行直接溝通。企業(yè)禮儀的意義企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)禮儀的意義企業(yè)禮儀的意義交際禮儀企業(yè)是一個從事經(jīng)濟活動的主體，作為社會組織，其內(nèi)部人員之間和與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。因此，交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的重要形式。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談用語、座位安排、說話時的姿態(tài)、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問候等等。就會面來說，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優(yōu)異的企業(yè)在這些基本交際禮儀上都表現(xiàn)得非常出色，體現(xiàn)了公司的文明程度和文化素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)文化的基本型態(tài)。工作禮儀

發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，以及商務(wù)活動中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀，如展會、崗前小會、店會、表彰會、職代會、培訓(xùn)會、新聞發(fā)布會以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷售合作簽約儀式，合資項目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會社，建立了一種朝會和夕會的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時間，各部門、各單位的員工聚在一起進行宣誓、總結(jié)。朝會時，要唱社歌：“為建設(shè)新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐?，猶如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!”還要全體朗誦公司精神：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化、感恩圖報?！苯浑H禮儀工作禮儀生活禮儀在工作之余，企業(yè)開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動、聯(lián)歡會、講演會、茶話會等，通過這些活動可以密切員工之1可的關(guān)系，有利于共同價值觀的形成和傳播。如在員工過生日時，總經(jīng)理寄去賀信，并親筆寫下賀詞，然后鄭重簽名。員工入職1周年、3周年、6周年、9周年時，總經(jīng)理奉送禮物，當員工工作15周年時，將得到一件意義非凡的禮物。節(jié)慶禮儀節(jié)慶禮儀指那些對企業(yè)具有重要意義的紀念活動儀式，主要包括公司的節(jié)日慶典和公共節(jié)日慶典。比如：公司成立的周年慶典，公司成功開發(fā)出重要技術(shù)或產(chǎn)品的慶典，公司分公司或子公司成立的慶典，公司重要活動目標達成慶典，新車1司、新生產(chǎn)線投產(chǎn)成功慶典，等等就屬于前者。后者主要包括三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)，國慶節(jié)慶典，行業(yè)性的節(jié)日慶典等等。這些慶典活動，是連接企業(yè)與員工，集團與分屬企業(yè)，企業(yè)與社會的重要紐帶。生活禮儀節(jié)慶禮儀禮儀的核心：禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人A.用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)B.尊重他人的三A原則a.接受客戶，不要難為客戶，不要讓客戶難堪，客人永遠是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補充客戶，不要隨意更正客戶。b.重視客戶.欣賞客戶，多看客戶的優(yōu)點，不當眾指正缺點。c.贊美客戶。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。禮儀的核心：禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材言談舉止（1）禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。如：“同學(xué)你好！”意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。言談舉止（1）禮儀三到－眼到、口到、意到坐姿坐姿端正，做下后不左右晃動坐下后，上身直立，兩腳自然分開，兩腳平落在地上，不能高高地翹起，搖晃或抖動與客戶交談時雙臂不交叉放于胸前，身體不要后仰陌生客戶造反時，落坐在座椅前1/3；熟客造訪時，可落坐在座椅的2/3，不得倚靠椅背坐姿坐姿端正，做下后不左右晃動企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)教材企業(yè)文化禮