為什么要學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話課件

Talk對(duì)話展示權(quán)威Touch接觸您的問題Train訓(xùn)練個(gè)性表達(dá)主講:朱俐安《權(quán)威對(duì)話》Talk對(duì)話展示權(quán)威Touch接觸您的問題Trai1第一講

權(quán)威對(duì)話的概述第一講

權(quán)威對(duì)話的概述21、為什么要學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話？沒有人能不開口就被人了解交流是我們不能避免的命運(yùn)在對(duì)話中我們塑造了自己的形象1、為什么要學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話？沒有人能不開口就被人了解交流是我們3A、實(shí)現(xiàn)自我主張并準(zhǔn)確表達(dá)明晰的觀點(diǎn)B、獲得令人信任的說服力和持續(xù)的影響力C、在困難時(shí)依然保持主動(dòng)和權(quán)威風(fēng)范改善組織，改善人際關(guān)系，改善健康1、為什么要學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話？A、實(shí)現(xiàn)自我主張并準(zhǔn)確表達(dá)明晰的觀點(diǎn)改善組織，改善人際關(guān)系42、什么是權(quán)威對(duì)話？在兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行。情緒激動(dòng)事關(guān)重大意見不同問題出現(xiàn)時(shí)的三種方式：我們可以設(shè)法避免面對(duì)但處理不好面對(duì)并處理得很好2、什么是權(quán)威對(duì)話？在兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行。情緒激動(dòng)事關(guān)53、權(quán)威對(duì)話出現(xiàn)的征兆？征兆言語攻擊沖突激烈爭(zhēng)論不休離題萬里一片沉默沒有結(jié)論3、權(quán)威對(duì)話出現(xiàn)的征兆？征兆言語攻擊沖突激烈爭(zhēng)論不休離題萬里6自己他人自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域約哈里窗口自己自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人7專注放松形體上從心開始態(tài)度上保持交流方法上目的領(lǐng)先策略上4、權(quán)威對(duì)話的表現(xiàn)形式專注放松形體上從心開始態(tài)度上保持交流方法上目的領(lǐng)先策略上4、8第二講

權(quán)威對(duì)話的影響因素第二講

權(quán)威對(duì)話的影響因素91、感官感覺技巧：把感官感覺轉(zhuǎn)化成語言！視覺75%聽覺13%動(dòng)覺（嗅、味、觸）12%語言情緒肢體1、感官感覺技巧：把感官感覺轉(zhuǎn)化成語言！視覺聽覺13%動(dòng)覺102、外在表現(xiàn)協(xié)調(diào)是美2、外在表現(xiàn)協(xié)調(diào)是美11交流拒絕區(qū)分警示指明號(hào)召激情決斷仰視平視俯視直視虛視環(huán)視站姿坐姿走姿身姿眼神手勢(shì)七秒鐘的判斷2、外在表現(xiàn)交流拒絕區(qū)分警示指明號(hào)召激情決斷仰視平視12談?wù)剬?duì)他們的看法：談?wù)剬?duì)他們的看法：131、您講話時(shí)總是聽不到其他聲音嗎？2、有時(shí)別人會(huì)用奇怪的眼神看您？3、同事或上級(jí)很少表揚(yáng)您嗎？4、有時(shí)您感到缺少您期望的尊重嗎？5、您說過話后，周圍人象沒有聽見嗎？6、談話時(shí)會(huì)不會(huì)失去主線？7、有沒有被別人就講話反問？8、有沒有同事讓您感到在語言上相形見拙？9、是否感到自己缺乏權(quán)威性？練習(xí)1：影響力測(cè)試1、您講話時(shí)總是聽不到其他聲音嗎？練習(xí)1：影響力測(cè)試14第三講

權(quán)威對(duì)話的態(tài)度第三講

權(quán)威對(duì)話的態(tài)度15接受？％興趣？％響應(yīng)？％行動(dòng)？％成效？％善問－－傾聽影響－－漸進(jìn)形體－－風(fēng)格表達(dá)－－互動(dòng)行動(dòng)－－效果1、對(duì)話從心開始接受？％興趣？％響應(yīng)？％行動(dòng)？％成效？％善問－－傾聽1162、控制你的情緒和身體我想從自己身上得到什么？我想從其他人身上得到什么？我想從這段關(guān)系中得到什么？目的結(jié)果中心目標(biāo)2、控制你的情緒和身體我想從自己身上得到什么？目的結(jié)果中心目17會(huì)聽善講卓越口才A、準(zhǔn)確表達(dá)主張B、說服他人接受C、促使他人行動(dòng)3、通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力會(huì)聽善講卓越A、準(zhǔn)確表達(dá)主張3、通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力184、體現(xiàn)吸引力的三種方式形象能力品格有肯定認(rèn)同有代表觀點(diǎn)有獨(dú)特風(fēng)格4、體現(xiàn)吸引力的三種方式形象能力品格有肯定認(rèn)同19第四講

權(quán)威對(duì)話的方法第四講

權(quán)威對(duì)話的方法201、掌握對(duì)話的方向行為辯解行為替代動(dòng)機(jī)操縱要求行動(dòng)語言用心開始你唯一能直接控制的人是自己保持交流1、掌握對(duì)話的方向行為行為動(dòng)機(jī)要求語言用心開始你唯一212、學(xué)會(huì)辨認(rèn)不安全信號(hào)學(xué)會(huì)觀察沉默暴力掩飾回避逃避語言暴力控制貼標(biāo)簽攻擊2、學(xué)會(huì)辨認(rèn)不安全信號(hào)學(xué)會(huì)觀察沉默暴力掩飾回避逃避語言暴力控223、尋找共同點(diǎn)大處著眼，小處著手保持安全擺脫情緒相互尊重在其中又在其外3、尋找共同點(diǎn)大處著眼，小處著手保持安全擺脫情緒相互尊重在其234、闡明事實(shí)的公式分享你的事實(shí)事實(shí)是最不會(huì)產(chǎn)生矛盾的事實(shí)是最有說服力的事實(shí)是最尊重對(duì)方的從事實(shí)開始你的行為闡述（說故事）

事實(shí)可以奠定任何微妙談話的基礎(chǔ)4、闡明事實(shí)的公式分享你的事實(shí)事實(shí)可以奠定任何微妙談話的基礎(chǔ)244、闡明事實(shí)的公式5恰當(dāng)?shù)睦幼C明4通過映射證實(shí)情感3通過復(fù)述了解事實(shí)，保持平靜2通過詢問使事情回到過去1先贏得對(duì)方發(fā)生什么事？我想聽聽你的觀點(diǎn)？你好像很生我的氣？拋磚引玉事實(shí)是？4、闡明事實(shí)的公式5恰當(dāng)?shù)睦幼C明4通過映射證實(shí)情感3通過復(fù)25案例分析只有觸到要害才能帶來成功，太詳細(xì)反而會(huì)減弱說服力目前為止，請(qǐng)記住以下這一點(diǎn)：《華氏9.11》中的每個(gè)事實(shí)都是絕對(duì)無誤的，無可辯駁的真相,這也是我們這個(gè)時(shí)代考證最嚴(yán)格、核查最仔細(xì)的紀(jì)錄片，超過一打以上的人，包括三組律師團(tuán)和《紐約客》資深事實(shí)核查員將電影從頭到尾仔細(xì)梳理審查，使得我們可以做出上述保證。任何人都不能說，這不是事實(shí)，否則就是空口白牙撒謊。美國(guó)著名制片人摩爾關(guān)于紀(jì)錄片《華氏9.11》的媒體發(fā)言案例分析只有觸到要害才能帶來成功，太詳細(xì)反而會(huì)減弱說服力26三分鐘對(duì)話演練

背景：作為一家大型國(guó)企的銷售副總，你剛?cè)肼殻诠镜臓I(yíng)銷會(huì)議上就發(fā)表了關(guān)于市場(chǎng)及公司業(yè)務(wù)拓展的講話。講話非常成功，兩次被掌聲打斷。但講話后，上司依然按兵不動(dòng)，你深怕自己的講話被誤解，于是，你想找老總談?wù)劊喝昼妼?duì)話演練背景：27第五講

權(quán)威對(duì)話的關(guān)鍵第五講

權(quán)威對(duì)話的關(guān)鍵281、對(duì)話的四種角色傾聽者是否安全受到了威脅？敘述者是否建立了共同目標(biāo)？

感受者是否維護(hù)了相互尊重？

行動(dòng)者應(yīng)該做什么來重建安全形勢(shì)？

1、對(duì)話的四種角色傾聽者是否安全受到了威脅？敘述者是否建立了292、對(duì)象定位——因人而宜劃定正確范圍

描述前因后果

避免啞口無言

對(duì)象定位做到對(duì)答如流2、對(duì)象定位——因人而宜劃定正確范圍描述前因后果避免啞30人稱“我”1、解決矛盾的表述2、表達(dá)個(gè)人情感3、表達(dá)要求容易掌握4、說話者本身面臨對(duì)方反饋人稱“人們”、“有人”1、匿名交際殺手2、無關(guān)聯(lián)的言語幻想3、對(duì)爭(zhēng)論的回避4、無個(gè)性的、不確定3、對(duì)話中稱呼的作用突出權(quán)威可以質(zhì)問人稱“我”人稱“人們”、“有人”3、對(duì)話中稱呼的作用突出權(quán)31人稱“你”1、有呼吁和要求2、事先做出決定3、針對(duì)對(duì)方并要求對(duì)方4、可以轉(zhuǎn)嫁責(zé)任人稱“我們”1、強(qiáng)調(diào)整體2、要求別人贊同3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)4、可以用事實(shí)來檢驗(yàn)3、對(duì)話中稱呼的作用拉近距離引起注意人稱“你”人稱“我們”3、對(duì)話中稱呼的作用拉近距離引起注意324、關(guān)注危險(xiǎn)時(shí)刻說服別人的最好辦法是用你的耳朵當(dāng)我們非常相信一件事或觀點(diǎn)時(shí)，我們的情緒會(huì)激動(dòng)起來，我們會(huì)強(qiáng)加自己的想法給別人。注意別人反抗你的那一刻

緩和你的處理方式

4、關(guān)注危險(xiǎn)時(shí)刻說服別人的最好辦法是用你的耳朵當(dāng)我們非常相33第六講

權(quán)威對(duì)話的技巧第六講

權(quán)威對(duì)話的技巧341、交流技巧ABC直接表態(tài)先忽略那一小部分,不同意的，尋找共同點(diǎn)，再補(bǔ)充.要直接比較觀點(diǎn)，不要否定別人ABCAgree同意Build補(bǔ)充Compare比較相同時(shí)分歧時(shí)反對(duì)時(shí)1、交流技巧ABC直接表態(tài)先忽略那一小部分,不同意的，35一句話表明目的先聲奪人黑與白表明立場(chǎng)

是或不是不斷重復(fù)核心詞增強(qiáng)刺激不要因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)道歉不要讓問題在心里堆積1、交流技巧ABC一句話表明目的黑與白表明立場(chǎng)是或不是不斷重復(fù)核心362、七種交流技巧方法一提到對(duì)方的名字開始引起注意結(jié)尾對(duì)方點(diǎn)頭方法二方法三方法四援引對(duì)方的話在你的話中加入大家認(rèn)同的表達(dá)例如：任何深入研究項(xiàng)目管理的人都懂得這個(gè)問題。造成語言強(qiáng)迫并令對(duì)方點(diǎn)頭。有焦點(diǎn)的讓視線停在對(duì)象身上2、七種交流技巧方法一提到對(duì)方的名字開始引起注意372、七種交流技巧方法五方法六方法七評(píng)價(jià)性語言用感情語言描述設(shè)想使用號(hào)召作為經(jīng)理，您應(yīng)該理解并用目光接觸加強(qiáng)效果請(qǐng)想像一下2、七種交流技巧方法五方法六方法七評(píng)價(jià)性語言用感情語言使用383、權(quán)威對(duì)話的結(jié)果—行動(dòng)命令投票統(tǒng)一咨詢所有人達(dá)成一致，并支持最終決定根據(jù)同意人數(shù)作決定從人群中搜集信息作決定沒有別人參與下做出決定讓決定變成行動(dòng)3、權(quán)威對(duì)話的結(jié)果—行動(dòng)命令投票統(tǒng)一咨詢所有人達(dá)成一致，并支39？

3、權(quán)威對(duì)話的結(jié)果—行動(dòng)做什么?什么時(shí)候？你該如何跟進(jìn)？誰？誰在意？誰知道？誰必須同意？有多少人值得參與？3、權(quán)威對(duì)話的結(jié)果—行動(dòng)做什么?什么時(shí)候？你該如何跟進(jìn)？誰40我們面臨的不同角色，要求我們保持職業(yè)與個(gè)性的統(tǒng)一。不要等待被人理解！吸引他人只有充分交流，才能達(dá)成結(jié)果！控制局面光有正確的思想是不夠的，起決定作用的是您的交流結(jié)果。這需要大量的練習(xí)！得體圓滿的交流給人深刻印象我們面臨的不同角色，要求我們保持職業(yè)與個(gè)性的統(tǒng)一。不要等待被41you!Thank我們的電話：0755-8209686625951397you!Thank我們的電話：42Talk對(duì)話展示權(quán)威Touch接觸您的問題Train訓(xùn)練個(gè)性表達(dá)主講:朱俐安《權(quán)威對(duì)話》Talk對(duì)話展示權(quán)威Touch接觸您的問題Trai43第一講

權(quán)威對(duì)話的概述第一講

權(quán)威對(duì)話的概述441、為什么要學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話？沒有人能不開口就被人了解交流是我們不能避免的命運(yùn)在對(duì)話中我們塑造了自己的形象1、為什么要學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話？沒有人能不開口就被人了解交流是我們45A、實(shí)現(xiàn)自我主張并準(zhǔn)確表達(dá)明晰的觀點(diǎn)B、獲得令人信任的說服力和持續(xù)的影響力C、在困難時(shí)依然保持主動(dòng)和權(quán)威風(fēng)范改善組織，改善人際關(guān)系，改善健康1、為什么要學(xué)習(xí)權(quán)威對(duì)話？A、實(shí)現(xiàn)自我主張并準(zhǔn)確表達(dá)明晰的觀點(diǎn)改善組織，改善人際關(guān)系462、什么是權(quán)威對(duì)話？在兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行。情緒激動(dòng)事關(guān)重大意見不同問題出現(xiàn)時(shí)的三種方式：我們可以設(shè)法避免面對(duì)但處理不好面對(duì)并處理得很好2、什么是權(quán)威對(duì)話？在兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行。情緒激動(dòng)事關(guān)473、權(quán)威對(duì)話出現(xiàn)的征兆？征兆言語攻擊沖突激烈爭(zhēng)論不休離題萬里一片沉默沒有結(jié)論3、權(quán)威對(duì)話出現(xiàn)的征兆？征兆言語攻擊沖突激烈爭(zhēng)論不休離題萬里48自己他人自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域約哈里窗口自己自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人49專注放松形體上從心開始態(tài)度上保持交流方法上目的領(lǐng)先策略上4、權(quán)威對(duì)話的表現(xiàn)形式專注放松形體上從心開始態(tài)度上保持交流方法上目的領(lǐng)先策略上4、50第二講

權(quán)威對(duì)話的影響因素第二講

權(quán)威對(duì)話的影響因素511、感官感覺技巧：把感官感覺轉(zhuǎn)化成語言！視覺75%聽覺13%動(dòng)覺（嗅、味、觸）12%語言情緒肢體1、感官感覺技巧：把感官感覺轉(zhuǎn)化成語言！視覺聽覺13%動(dòng)覺522、外在表現(xiàn)協(xié)調(diào)是美2、外在表現(xiàn)協(xié)調(diào)是美53交流拒絕區(qū)分警示指明號(hào)召激情決斷仰視平視俯視直視虛視環(huán)視站姿坐姿走姿身姿眼神手勢(shì)七秒鐘的判斷2、外在表現(xiàn)交流拒絕區(qū)分警示指明號(hào)召激情決斷仰視平視54談?wù)剬?duì)他們的看法：談?wù)剬?duì)他們的看法：551、您講話時(shí)總是聽不到其他聲音嗎？2、有時(shí)別人會(huì)用奇怪的眼神看您？3、同事或上級(jí)很少表揚(yáng)您嗎？4、有時(shí)您感到缺少您期望的尊重嗎？5、您說過話后，周圍人象沒有聽見嗎？6、談話時(shí)會(huì)不會(huì)失去主線？7、有沒有被別人就講話反問？8、有沒有同事讓您感到在語言上相形見拙？9、是否感到自己缺乏權(quán)威性？練習(xí)1：影響力測(cè)試1、您講話時(shí)總是聽不到其他聲音嗎？練習(xí)1：影響力測(cè)試56第三講

權(quán)威對(duì)話的態(tài)度第三講

權(quán)威對(duì)話的態(tài)度57接受？％興趣？％響應(yīng)？％行動(dòng)？％成效？％善問－－傾聽影響－－漸進(jìn)形體－－風(fēng)格表達(dá)－－互動(dòng)行動(dòng)－－效果1、對(duì)話從心開始接受？％興趣？％響應(yīng)？％行動(dòng)？％成效？％善問－－傾聽1582、控制你的情緒和身體我想從自己身上得到什么？我想從其他人身上得到什么？我想從這段關(guān)系中得到什么？目的結(jié)果中心目標(biāo)2、控制你的情緒和身體我想從自己身上得到什么？目的結(jié)果中心目59會(huì)聽善講卓越口才A、準(zhǔn)確表達(dá)主張B、說服他人接受C、促使他人行動(dòng)3、通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力會(huì)聽善講卓越A、準(zhǔn)確表達(dá)主張3、通過內(nèi)容表現(xiàn)吸引力604、體現(xiàn)吸引力的三種方式形象能力品格有肯定認(rèn)同有代表觀點(diǎn)有獨(dú)特風(fēng)格4、體現(xiàn)吸引力的三種方式形象能力品格有肯定認(rèn)同61第四講

權(quán)威對(duì)話的方法第四講

權(quán)威對(duì)話的方法621、掌握對(duì)話的方向行為辯解行為替代動(dòng)機(jī)操縱要求行動(dòng)語言用心開始你唯一能直接控制的人是自己保持交流1、掌握對(duì)話的方向行為行為動(dòng)機(jī)要求語言用心開始你唯一632、學(xué)會(huì)辨認(rèn)不安全信號(hào)學(xué)會(huì)觀察沉默暴力掩飾回避逃避語言暴力控制貼標(biāo)簽攻擊2、學(xué)會(huì)辨認(rèn)不安全信號(hào)學(xué)會(huì)觀察沉默暴力掩飾回避逃避語言暴力控643、尋找共同點(diǎn)大處著眼，小處著手保持安全擺脫情緒相互尊重在其中又在其外3、尋找共同點(diǎn)大處著眼，小處著手保持安全擺脫情緒相互尊重在其654、闡明事實(shí)的公式分享你的事實(shí)事實(shí)是最不會(huì)產(chǎn)生矛盾的事實(shí)是最有說服力的事實(shí)是最尊重對(duì)方的從事實(shí)開始你的行為闡述（說故事）

事實(shí)可以奠定任何微妙談話的基礎(chǔ)4、闡明事實(shí)的公式分享你的事實(shí)事實(shí)可以奠定任何微妙談話的基礎(chǔ)664、闡明事實(shí)的公式5恰當(dāng)?shù)睦幼C明4通過映射證實(shí)情感3通過復(fù)述了解事實(shí)，保持平靜2通過詢問使事情回到過去1先贏得對(duì)方發(fā)生什么事？我想聽聽你的觀點(diǎn)？你好像很生我的氣？拋磚引玉事實(shí)是？4、闡明事實(shí)的公式5恰當(dāng)?shù)睦幼C明4通過映射證實(shí)情感3通過復(fù)67案例分析只有觸到要害才能帶來成功，太詳細(xì)反而會(huì)減弱說服力目前為止，請(qǐng)記住以下這一點(diǎn)：《華氏9.11》中的每個(gè)事實(shí)都是絕對(duì)無誤的，無可辯駁的真相,這也是我們這個(gè)時(shí)代考證最嚴(yán)格、核查最仔細(xì)的紀(jì)錄片，超過一打以上的人，包括三組律師團(tuán)和《紐約客》資深事實(shí)核查員將電影從頭到尾仔細(xì)梳理審查，使得我們可以做出上述保證。任何人都不能說，這不是事實(shí)，否則就是空口白牙撒謊。美國(guó)著名制片人摩爾關(guān)于紀(jì)錄片《華氏9.11》的媒體發(fā)言案例分析只有觸到要害才能帶來成功，太詳細(xì)反而會(huì)減弱說服力68三分鐘對(duì)話演練

背景：作為一家大型國(guó)企的銷售副總，你剛?cè)肼殻诠镜臓I(yíng)銷會(huì)議上就發(fā)表了關(guān)于市場(chǎng)及公司業(yè)務(wù)拓展的講話。講話非常成功，兩次被掌聲打斷。但講話后，上司依然按兵不動(dòng)，你深怕自己的講話被誤解，于是，你想找老總談?wù)劊喝昼妼?duì)話演練背景：69第五講

權(quán)威對(duì)話的關(guān)鍵第五講

權(quán)威對(duì)話的關(guān)鍵701、對(duì)話的四種角色傾聽者是否安全受到了威脅？敘述者是否建立了共同目標(biāo)？

感受者是否維護(hù)了相互尊重？

行動(dòng)者應(yīng)該做什么來重建安全形勢(shì)？

1、對(duì)話的四種角色傾聽者是否安全受到了威脅？敘述者是否建立了712、對(duì)象定位——因人而宜劃定正確范圍

描述前因后果

避免啞口無言

對(duì)象定位做到對(duì)答如流2、對(duì)象定位——因人而宜劃定正確范圍描述前因后果避免啞72人稱“我”1、解決矛盾的表述2、表達(dá)個(gè)人情感3、表達(dá)要求容易掌握4、說話者本身面臨對(duì)方反饋人稱“人們”、“有人”1、匿名交際殺手2、無關(guān)聯(lián)的言語幻想3、對(duì)爭(zhēng)論的回避4、無個(gè)性的、不確定3、對(duì)話中稱呼的作用突出權(quán)威可以質(zhì)問人稱“我”人稱“人們”、“有人”3、對(duì)話中稱呼的作用突出權(quán)73人稱“你”1、有呼吁和要求2、事先做出決定3、針對(duì)對(duì)方并要求對(duì)方4、可以轉(zhuǎn)嫁責(zé)任人稱“我們”1、強(qiáng)調(diào)整體2、要求別人贊同3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)4、可以用事實(shí)來檢驗(yàn)3、對(duì)話中稱呼的作用拉近距離引起注意人稱“你”人稱“我們”3、對(duì)話中稱呼的作用拉近距離引起注意744、關(guān)注危險(xiǎn)時(shí)刻說服別人的最好辦法是用你的耳朵當(dāng)我們非常相信一件事或觀點(diǎn)時(shí)，我們的情緒會(huì)激動(dòng)起來，我們會(huì)強(qiáng)加自己的想法給別人。注意別人反抗你的那一刻

緩和你的處理方式

4、關(guān)注危險(xiǎn)時(shí)刻說服別人的最好辦法是用你的耳朵當(dāng)我們非常相75第六講

權(quán)威對(duì)話的技巧第六講

權(quán)威對(duì)話的技巧761、交流技巧ABC直接表態(tài)先忽略那一小部分,不同意的，尋找共同點(diǎn)，再補(bǔ)充.要直接比較觀點(diǎn)，不要否定別人ABCAgree同意Build補(bǔ)充Compare比較相同時(shí)分歧時(shí)反對(duì)時(shí)1、交流技巧ABC直接表態(tài)先忽略那一小部分,不同意的，77一句話表明目的先聲奪人黑與白表明立場(chǎng)

是或