企業(yè)文化的核心理念課件

今日議題企業(yè)文化的探討建設(shè)企業(yè)文化的核心層國安創(chuàng)想企業(yè)文化今日議題企業(yè)文化的探討企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國人重內(nèi)容，西方人重形式中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式美日中文化差異美國日本中國思想制衡思想大和思想太極思想主義個(gè)人集體交互上下級討論命令商量作風(fēng)上班時(shí)間拼命全天拼命為需要拼命觀念大是大非是非曲直中庸績效結(jié)果過程結(jié)果并重過程導(dǎo)向特點(diǎn)找標(biāo)準(zhǔn)、制度中心、創(chuàng)新能力找方法、團(tuán)隊(duì)中心、執(zhí)行力找理由、領(lǐng)袖中心、協(xié)調(diào)能力美日中文化差異美國日本中國思想制衡思想大和思想太極思想主義企業(yè)創(chuàng)新與競爭力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新模型技術(shù)創(chuàng)新是結(jié)果客戶細(xì)分——市場細(xì)分——技術(shù)研發(fā)——營銷策劃技術(shù)創(chuàng)新形成的競爭力管1年管理創(chuàng)新是關(guān)鍵員工——戰(zhàn)略——組織——流程——規(guī)章制度管理創(chuàng)新形成的競爭力管3年制度創(chuàng)新是基礎(chǔ)股東會(huì)——董事會(huì)——高管層考核激勵(lì)約束制度創(chuàng)新形成的競爭力管5年企業(yè)創(chuàng)新與競爭力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新模型技術(shù)創(chuàng)新是核心競爭力是決定組織結(jié)構(gòu)能否成功的關(guān)鍵因素一種組織能力，這種能力是通過對下述技能、價(jià)值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的。能決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本。與競爭對手相比，具有獨(dú)特性，而且難以模仿。企業(yè)精神社會(huì)資源融資能力專有人才專利技術(shù)品牌戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備核心競爭力的定義構(gòu)成要素核心競爭力是決定組織結(jié)構(gòu)能否成功的關(guān)鍵因素一種組織能力，這“中國公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：熟人管理同事企業(yè)上下級企業(yè)家族企業(yè)同學(xué)企業(yè)成長階段：能人管理融人：期股權(quán)融資：創(chuàng)業(yè)投資融技：核心新技術(shù)發(fā)展階段：職業(yè)經(jīng)理人管理上市融資輔導(dǎo)上市上市后改進(jìn)“中國公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：成長階段：發(fā)展企業(yè)文化的八大作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能美化功能協(xié)調(diào)功能輻射功能融合功能企業(yè)文化的八大作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能美化功能協(xié)企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝…...核心層：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”員工手冊 管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營銷、生產(chǎn)、采購等核心層改變難易企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？核心價(jià)值觀我們在追求目標(biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？

企業(yè)的

核心價(jià)值觀、

愿景和使命是回答

企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次

的理念問題企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時(shí)，愿景才會(huì)變?yōu)閯?dòng)力通過大量的交流、溝通使全體員工對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵(lì)機(jī)制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來企業(yè)的愿景發(fā)展的動(dòng)力明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們在追求目標(biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？公司 價(jià)值觀 IBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無界限、快速、遠(yuǎn)大

麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟 創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們在追求目標(biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？公司愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值

福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司 愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢。

福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉QUALITYTEAM質(zhì)量第一NOTECHNOLOGYRELIGION沒有科技崇拜STRETCHGOALS不斷挑戰(zhàn)自我TEAMWORK團(tuán)隊(duì)精神OPENCONNMUNICATION公開交流TRUST相互信任FRUGALITY厲行節(jié)約ENPOWERMENT充分授權(quán)CUSTOMER客戶至上DRIVECHANGE驅(qū)動(dòng)變革RESULTFOCUSED關(guān)注結(jié)果優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉QUALITYTEAM企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去。

企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場環(huán)境決策者個(gè)性多元化戰(zhàn)略企業(yè)使命企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)愿景企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場環(huán)境決策者個(gè)性多元化戰(zhàn)必須從八個(gè)方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬激勵(lì)銷售業(yè)績導(dǎo)向銷售業(yè)績和過程管理在不同階段側(cè)重不斷變化營銷觀念貿(mào)易導(dǎo)向，缺乏市場導(dǎo)向必須有市場營銷導(dǎo)向的大營銷觀念，建設(shè)和維護(hù)品牌，建設(shè)和維護(hù)終端團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人英雄主義為主原料組織、生產(chǎn)和營銷銷售的價(jià)值鏈長，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量觀念監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量必須自己建立質(zhì)量控制程序，質(zhì)量意識必須深入人心成本觀念靠貿(mào)易差價(jià)賺取利潤靠整體經(jīng)營在價(jià)值鏈增值過程中賺取利潤，各過程成本控制決定利潤客戶意識價(jià)值鏈短，外部客戶為主價(jià)值鏈長，既要有外部客戶意識，又要有內(nèi)部客戶意識變革創(chuàng)新對管理上的變革創(chuàng)新要求不高必須不斷按市場需求變換而快速反應(yīng)，調(diào)整公司運(yùn)作和經(jīng)營方式重組后的公司文化新華信企業(yè)文化建設(shè)咨詢案例必須從八個(gè)方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬激勵(lì)銷售業(yè)績導(dǎo)在明確了國安創(chuàng)想的優(yōu)勢和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來發(fā)展的核心競爭力國安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢國安創(chuàng)想所需的核心競爭力已有的核心競爭力欠缺的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人健康的企業(yè)文化服務(wù)與客戶的理念技術(shù)優(yōu)勢質(zhì)量優(yōu)勢成本控制。。。。。。哪些優(yōu)勢可以成為國安創(chuàng)想的核心競爭力核心競爭力的特征不可替代性不可模仿性獨(dú)特性效益顯著性關(guān)鍵性企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)核心競爭力的基本構(gòu)成在明確了國安創(chuàng)想的優(yōu)勢和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來發(fā)展的國安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實(shí)現(xiàn)的制度保證性示意基本價(jià)值觀：客戶滿意.行為：解決問題；思維敏捷，行動(dòng)迅速。態(tài)度：積極的人生態(tài)度學(xué)習(xí)：有不斷學(xué)習(xí)的意識、更要有不斷學(xué)習(xí)的欲望品質(zhì)：誠信競爭：我們（無論是對個(gè)人還是企業(yè)）最大的競爭對手就是我們自己——超越自我，持續(xù)改進(jìn)全面溝通團(tuán)隊(duì)工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值觀整合、制度保證信息來源:國安創(chuàng)想所供資料及訪談國安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實(shí)現(xiàn)的制討論會(huì)討論內(nèi)容與結(jié)果成功關(guān)鍵因素核心競爭力企業(yè)理念核心價(jià)值觀愿景使命國安創(chuàng)想過去成功的關(guān)鍵因素是什么，這些因素是否能夠支持企業(yè)未來的發(fā)展。

國安創(chuàng)想未來發(fā)展需要的核心競爭力是什么？對應(yīng)的核心價(jià)值觀需要鼓勵(lì)什么樣的行為，反對什么樣的行為？討論會(huì)討論內(nèi)容與結(jié)果成功關(guān)鍵因素核心競爭力企業(yè)理念核心價(jià)值觀優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本國安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對應(yīng)的行為準(zhǔn)則專注業(yè)績積極變革客戶至上尊重個(gè)體承擔(dān)責(zé)任、解決問題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí)全面溝通、相互信任、公平、平等泄漏公司機(jī)密、收受賄賂、造假行為等違反誠信的行動(dòng)；小團(tuán)隊(duì)意識、個(gè)人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為；無明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標(biāo)與公司變革的行為；逃避問題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無效承諾等影響問題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為；浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。

堅(jiān)決反對的行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本國安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對應(yīng)的行為準(zhǔn)則專注業(yè)總結(jié)過去成功關(guān)鍵因素與電信良好的合作關(guān)系：優(yōu)異的背景（國安、電信）和比較充裕的資金支持，并且及時(shí)取得牌照機(jī)會(huì)把握：競爭對手相對弱，而市場需求龐大，市場進(jìn)入時(shí)機(jī)較早，把握住了發(fā)展的機(jī)會(huì)品牌：市場進(jìn)入時(shí)國安的品牌具有一定的市場影響力，并且國安創(chuàng)想也逐步成為品牌之一管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)有凝聚力、共同的目標(biāo)、向上的欲望、部門協(xié)作好人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行能力，注重員工培養(yǎng)，勇于變革；員工有良好的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識也不斷加強(qiáng)。產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢（質(zhì)量優(yōu)異、價(jià)格優(yōu)勢、多樣化、靈活）總結(jié)過去成功關(guān)鍵因素與電信良好的合作關(guān)系：優(yōu)異的背景（國安、核心價(jià)值觀第一組：誠信、創(chuàng)新、溝通、注重業(yè)績，滿足客戶需求第二組：在誠信基礎(chǔ)上，以滿足客戶需求為導(dǎo)向第三組：誠信、高效、以客戶為中心第四組：誠信為本、客戶至上、關(guān)注員工、注重業(yè)績第五組：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)趨勢第六組：與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、以人為本、創(chuàng)造價(jià)值第七組：誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、執(zhí)著核心價(jià)值觀第一組：誠信、創(chuàng)新、溝通、注重業(yè)績，滿足客戶需求愿景第一組：成為長期持續(xù)發(fā)展的、一流的、深得客戶信賴的通訊和信息技術(shù)服務(wù)提供商。第二組：成為企業(yè)用戶信賴及尊重的信息技術(shù)服務(wù)提供商，并不斷推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展。第三組：客戶信賴、員工驕傲、對手尊重的中國超一流的信息技術(shù)服務(wù)提供商。第四組：成為全國領(lǐng)先、專業(yè)化的信息技術(shù)服務(wù)提供商。第五組：成為中國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先者。第六組：打造持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的航空母艦。第七組：成為全球信息技術(shù)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)頭羊。愿景第一組：成為長期持續(xù)發(fā)展的、一使命第一組：為企業(yè)提供通訊和信息技術(shù)的服務(wù)提供商第二組：致力于信息技術(shù)行業(yè)不斷創(chuàng)新，滿足客戶需求第三組：在信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)有現(xiàn)實(shí)或者潛在需求的企業(yè)用戶第四組：讓信息技術(shù)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值第五組：為所有需要信息技術(shù)的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、帶來價(jià)值，提高客戶的競爭力第六組：成為全人類高品質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)商第七組：讓信息技術(shù)為企業(yè)客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值使命第一組：為企業(yè)提供通訊和信息技行為（1）第一組：對客戶：誠信，不斷滿足需求、協(xié)助企業(yè)提高核心競爭力，創(chuàng)造價(jià)值；對員工：機(jī)會(huì)平等、尊重個(gè)體、倡導(dǎo)溝通；對社會(huì)：誠信為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；對投資者：取得目標(biāo)業(yè)績，關(guān)注技術(shù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，正視缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。第二組：言必行，行必果；全面溝通；解決問題；不斷超越，不斷創(chuàng)新；主動(dòng)學(xué)習(xí)，完善自我。第三組：鼓勵(lì)務(wù)實(shí)、誠信、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、協(xié)作；反對逃避問題，害怕和承擔(dān)責(zé)任；自以為是，自滿，停止學(xué)習(xí)，拒絕改變。第四組：鼓勵(lì)相互信任，全面溝通，QACSS，產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，提供個(gè)人發(fā)展空間，尊重個(gè)人，解決問題，態(tài)度決定一切，目標(biāo)明確。

反對欺騙。行為（1）第一組：對客戶：誠信，不行為（2）第五組：鼓勵(lì)的：相互信任、相互交流；標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；及時(shí)解決問題、不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新；行動(dòng)迅速、思維敏捷；積極的態(tài)度；反對的：無明確目標(biāo)、得過且過、敷衍了事、循規(guī)蹈矩。第六組：鼓勵(lì)的：全面溝通、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、解決問題、承擔(dān)責(zé)任、充分授權(quán)；反對的：逃避問題、安于現(xiàn)狀、小團(tuán)隊(duì)意識、個(gè)人主義、推卸責(zé)任、官僚主義。第七組：鼓勵(lì)遵守制度；不斷學(xué)習(xí)；員工提合理化的建議；有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究（章程、制度）；豐富業(yè)余生活，增進(jìn)員工、部門間交流；鼓勵(lì)信息共享，信息反饋；微笑、禮貌、儀容儀表；承擔(dān)責(zé)任。反對的：不聽取合理化建議；對人不對事；沉默對抗；推卸責(zé)任；破壞辦公環(huán)境；個(gè)人主義；浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)；因循守舊、墨守陳規(guī)；人身攻擊；無效承諾；輕易放棄。行為（2）第五組：鼓勵(lì)的：相互信任謝謝大家！謝謝大家！今日議題企業(yè)文化的探討建設(shè)企業(yè)文化的核心層國安創(chuàng)想企業(yè)文化今日議題企業(yè)文化的探討企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國人重內(nèi)容，西方人重形式中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式美日中文化差異美國日本中國思想制衡思想大和思想太極思想主義個(gè)人集體交互上下級討論命令商量作風(fēng)上班時(shí)間拼命全天拼命為需要拼命觀念大是大非是非曲直中庸績效結(jié)果過程結(jié)果并重過程導(dǎo)向特點(diǎn)找標(biāo)準(zhǔn)、制度中心、創(chuàng)新能力找方法、團(tuán)隊(duì)中心、執(zhí)行力找理由、領(lǐng)袖中心、協(xié)調(diào)能力美日中文化差異美國日本中國思想制衡思想大和思想太極思想主義企業(yè)創(chuàng)新與競爭力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新模型技術(shù)創(chuàng)新是結(jié)果客戶細(xì)分——市場細(xì)分——技術(shù)研發(fā)——營銷策劃技術(shù)創(chuàng)新形成的競爭力管1年管理創(chuàng)新是關(guān)鍵員工——戰(zhàn)略——組織——流程——規(guī)章制度管理創(chuàng)新形成的競爭力管3年制度創(chuàng)新是基礎(chǔ)股東會(huì)——董事會(huì)——高管層考核激勵(lì)約束制度創(chuàng)新形成的競爭力管5年企業(yè)創(chuàng)新與競爭力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新模型技術(shù)創(chuàng)新是核心競爭力是決定組織結(jié)構(gòu)能否成功的關(guān)鍵因素一種組織能力，這種能力是通過對下述技能、價(jià)值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的。能決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本。與競爭對手相比，具有獨(dú)特性，而且難以模仿。企業(yè)精神社會(huì)資源融資能力專有人才專利技術(shù)品牌戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備核心競爭力的定義構(gòu)成要素核心競爭力是決定組織結(jié)構(gòu)能否成功的關(guān)鍵因素一種組織能力，這“中國公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：熟人管理同事企業(yè)上下級企業(yè)家族企業(yè)同學(xué)企業(yè)成長階段：能人管理融人：期股權(quán)融資：創(chuàng)業(yè)投資融技：核心新技術(shù)發(fā)展階段：職業(yè)經(jīng)理人管理上市融資輔導(dǎo)上市上市后改進(jìn)“中國公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：成長階段：發(fā)展企業(yè)文化的八大作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能美化功能協(xié)調(diào)功能輻射功能融合功能企業(yè)文化的八大作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能美化功能協(xié)企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝…...核心層：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”員工手冊 管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營銷、生產(chǎn)、采購等核心層改變難易企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？核心價(jià)值觀我們在追求目標(biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？

企業(yè)的

核心價(jià)值觀、

愿景和使命是回答

企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次

的理念問題企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時(shí)，愿景才會(huì)變?yōu)閯?dòng)力通過大量的交流、溝通使全體員工對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵(lì)機(jī)制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來企業(yè)的愿景發(fā)展的動(dòng)力明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們在追求目標(biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？公司 價(jià)值觀 IBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無界限、快速、遠(yuǎn)大

麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟 創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們在追求目標(biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？公司愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值

福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司 愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢。

福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉QUALITYTEAM質(zhì)量第一NOTECHNOLOGYRELIGION沒有科技崇拜STRETCHGOALS不斷挑戰(zhàn)自我TEAMWORK團(tuán)隊(duì)精神OPENCONNMUNICATION公開交流TRUST相互信任FRUGALITY厲行節(jié)約ENPOWERMENT充分授權(quán)CUSTOMER客戶至上DRIVECHANGE驅(qū)動(dòng)變革RESULTFOCUSED關(guān)注結(jié)果優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉QUALITYTEAM企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去。

企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場環(huán)境決策者個(gè)性多元化戰(zhàn)略企業(yè)使命企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)愿景企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場環(huán)境決策者個(gè)性多元化戰(zhàn)必須從八個(gè)方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬激勵(lì)銷售業(yè)績導(dǎo)向銷售業(yè)績和過程管理在不同階段側(cè)重不斷變化營銷觀念貿(mào)易導(dǎo)向，缺乏市場導(dǎo)向必須有市場營銷導(dǎo)向的大營銷觀念，建設(shè)和維護(hù)品牌，建設(shè)和維護(hù)終端團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人英雄主義為主原料組織、生產(chǎn)和營銷銷售的價(jià)值鏈長，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量觀念監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量必須自己建立質(zhì)量控制程序，質(zhì)量意識必須深入人心成本觀念靠貿(mào)易差價(jià)賺取利潤靠整體經(jīng)營在價(jià)值鏈增值過程中賺取利潤，各過程成本控制決定利潤客戶意識價(jià)值鏈短，外部客戶為主價(jià)值鏈長，既要有外部客戶意識，又要有內(nèi)部客戶意識變革創(chuàng)新對管理上的變革創(chuàng)新要求不高必須不斷按市場需求變換而快速反應(yīng)，調(diào)整公司運(yùn)作和經(jīng)營方式重組后的公司文化新華信企業(yè)文化建設(shè)咨詢案例必須從八個(gè)方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬激勵(lì)銷售業(yè)績導(dǎo)在明確了國安創(chuàng)想的優(yōu)勢和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來發(fā)展的核心競爭力國安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢國安創(chuàng)想所需的核心競爭力已有的核心競爭力欠缺的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人健康的企業(yè)文化服務(wù)與客戶的理念技術(shù)優(yōu)勢質(zhì)量優(yōu)勢成本控制。。。。。。哪些優(yōu)勢可以成為國安創(chuàng)想的核心競爭力核心競爭力的特征不可替代性不可模仿性獨(dú)特性效益顯著性關(guān)鍵性企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)核心競爭力的基本構(gòu)成在明確了國安創(chuàng)想的優(yōu)勢和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來發(fā)展的國安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實(shí)現(xiàn)的制度保證性示意基本價(jià)值觀：客戶滿意.行為：解決問題；思維敏捷，行動(dòng)迅速。態(tài)度：積極的人生態(tài)度學(xué)習(xí)：有不斷學(xué)習(xí)的意識、更要有不斷學(xué)習(xí)的欲望品質(zhì)：誠信競爭：我們（無論是對個(gè)人還是企業(yè)）最大的競爭對手就是我們自己——超越自我，持續(xù)改進(jìn)全面溝通團(tuán)隊(duì)工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值觀整合、制度保證信息來源:國安創(chuàng)想所供資料及訪談國安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實(shí)現(xiàn)的制討論會(huì)討論內(nèi)容與結(jié)果成功關(guān)鍵因素核心競爭力企業(yè)理念核心價(jià)值觀愿景使命國安創(chuàng)想過去成功的關(guān)鍵因素是什么，這些因素是否能夠支持企業(yè)未來的發(fā)展。

國安創(chuàng)想未來發(fā)展需要的核心競爭力是什么？對應(yīng)的核心價(jià)值觀需要鼓勵(lì)什么樣的行為，反對什么樣的行為？討論會(huì)討論內(nèi)容與結(jié)果成功關(guān)鍵因素核心競爭力企業(yè)理念核心價(jià)值觀優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本國安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對應(yīng)的行為準(zhǔn)則專注業(yè)績積極變革客戶至上尊重個(gè)體承擔(dān)責(zé)任、解決問題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí)全面溝通、相互信任、公平、平等泄漏公司機(jī)密、收受賄賂、造假行為等違反誠信的行動(dòng)；小團(tuán)隊(duì)意識、個(gè)人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為；無明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標(biāo)與公司變革的行為；逃避問題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無效承諾等影響問題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為；浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。

堅(jiān)決反對的行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本國安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對應(yīng)的行為準(zhǔn)則專注業(yè)總結(jié)過去成功關(guān)鍵因素與電信良好的合作關(guān)系：優(yōu)異的背景（國安、電信）和比較充裕的資金支持，并且及時(shí)取得牌照機(jī)會(huì)把握：競爭對手相對弱，而市場需求龐大，市場進(jìn)入時(shí)機(jī)較早，把握住了發(fā)展的機(jī)會(huì)品牌：市場進(jìn)入時(shí)國安的品牌具有一定的市場影響力，并且國安創(chuàng)想也逐步成為品牌之一管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)有凝聚力、共同的目標(biāo)、向上的欲望、部門協(xié)作好人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行能力，注重員工培養(yǎng)，勇于變革；員工有良好的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識也不斷加強(qiáng)。產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢（質(zhì)量優(yōu)異、價(jià)格優(yōu)勢、多樣化、靈活）總結(jié)過去成功關(guān)鍵因素與電信良好的合作關(guān)系：優(yōu)異的背景（國安、核心價(jià)值觀第一組：誠信、創(chuàng)新、溝通、注重業(yè)績，滿足客戶需求第二組：在誠信基礎(chǔ)上，以滿足客戶需求為導(dǎo)向第三組：誠信、高效、以客戶為中心第四組：誠信為本、客戶至上、關(guān)注員工、注重業(yè)績第五組：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新領(lǐng)