企業(yè)管理-管理者與組織課件

第一章管理與管理者第一章管理與管理者1

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！说?德魯克管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知2第一節(jié)管理者與組織一．組織的定義

管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個(gè)問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。第一節(jié)管理者與組織一．組織的定義3組織是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個(gè)共同的特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來表示；組織是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。4由人組成；建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。由人組成；5系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織的特征人明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織的特征人明確的目的6二．管理者（Managers）和操作者（Operatives）

管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。二．管理者（Managers）和操作者（Operatives7操作者—直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。管理者—是指揮別人活動(dòng)的人。如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有下級(jí)。操作者—直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。8高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)高層中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)9對(duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。1．組織不同層次的管理者

按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。對(duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管10基層管理者：通常稱為“一線管理者”(First-linemanager)，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。他們的職責(zé)是什么呢？傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者有什么不同呢？基層管理者：通常稱為“一線管理者”(First-linem11中層管理者（MiddleManagers)：是位于組織中高層管理者和基層管理者之間的一個(gè)或幾個(gè)中間層次的管理者。中層管理者的責(zé)任是什么呢？

現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什么變化呢？控制者？教練！中層管理者（MiddleManagers)：是12高層管理者（TopManagers）

是組織中的高級(jí)管理人員，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。高層管理者向公司的CEO或總裁負(fù)責(zé)。

CEO的重要任務(wù)是建立一支良好運(yùn)作的高層管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)由CEO、總裁和各部門主管組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)隊(duì)。

高層管理者（TopManagers）是132.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。2.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以14（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。其主要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。（2）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。其主要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。15

（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6）其他類型的管理人員。（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與16第二節(jié)管理和管理的職能一、管理的定義

什么是管理？1．孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。2．西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。第二節(jié)管理和管理的職能一、管理的定義173．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)更有效地完成的過程。

綜合各家學(xué)說，管理都強(qiáng)調(diào)了過程，它包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動(dòng)，這些職能可概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時(shí)強(qiáng)調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。3．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)更有效地完成18效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。效果：是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，見下圖。效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管19管理追求效率和效果手段＝效率

結(jié)果＝效果

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高浪費(fèi)低浪費(fèi)

高成就

低成就目標(biāo)：低浪費(fèi)管理追求效率和效果手段＝效率結(jié)果＝效果20

因此，可以認(rèn)為，管理是指各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。因此，可以認(rèn)為，管理是指各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織21二、管理的職能：法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。古利克（LutherGulick)進(jìn)一步提出了管理的七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。二、管理的職能：法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初22孔茨（HaroldKoontz）提出五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在職能簡(jiǎn)化為四個(gè)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制?？状模℉aroldKoontz）提出五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、23法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父,生日：1841-7-29。

“管理的過程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾法約爾(HenriFayol,1841-24管理的職能

計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)管理的職能

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)25遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么的問題：他們?cè)谟?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。關(guān)于決策和創(chuàng)新作為管理職能的評(píng)論。遵循職能方法，很容易回答管理者26三、管理者角色理論

法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實(shí)際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。三、管理者角色理論法約爾提出的管理職能框架，確切地描27亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理學(xué)家，生日1939/2/9。“管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！?/p>

——亨利·明茨伯格亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理28

他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。

人際關(guān)系方面：

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角29信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者信息傳遞方面30討論：管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：管理者角色理論是有效的嗎？

后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級(jí)層次而變化。討論：管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：31角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。角色論使管理職能理論失效了嗎？32四、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)七十年代初期，RobertL．Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不同，正如下圖所示。四、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管331．概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。2．人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。1．概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是34這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)楣芾碚弑仨殞W(xué)會(huì)和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同級(jí)同事打交道，同時(shí)還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際關(guān)系的技能對(duì)于高、中、低層管理者同等重要。這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)楣芾碚弑仨殞W(xué)會(huì)和下屬人員溝通并影響353.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而無法對(duì)所轄業(yè)務(wù)范圍的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方36對(duì)管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。

人際關(guān)系技能對(duì)于各級(jí)管理者的重要性---

專家評(píng)論：“在許多公司，一個(gè)管理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能”。對(duì)管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在37不同管理層級(jí)需要的技能

高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能不同管理層級(jí)需要的技能高層中層基層人際技能技術(shù)技能概38傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人39五、管理者的工作具有普遍性嗎？1．組織的層次：作為管理者，無論他處于那一個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。比如，最高管理層需要考慮整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者集中于工作小組和個(gè)人的工作設(shè)計(jì)上。五、管理者的工作具有普遍性嗎？1．組織的層次：作為管理者，無40處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃1處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配基層管理者中層管理412．組織的類型

無論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要做決策，設(shè)立目標(biāo)，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭和激勵(lì)員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2．組織的類型42

結(jié)論是，盡管盈利性和非盈利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過他們之間的差異。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時(shí)，都要研究如何扮演決策制定者的角色。結(jié)論是，盡管盈利性和非盈利性組織的管理存在顯著差異，但433．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性小企業(yè)發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者

企業(yè)家

角色的重要性

高

低

中3．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性小企業(yè)大企業(yè)角色的444．管理概念是否在不同國(guó)家間具有可轉(zhuǎn)移性？

如果管理的概念具有完全的一般性，無論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化方面存在任何差異，都可以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國(guó)家管理實(shí)踐的比較研究表明，沒有證據(jù)支持管理概念的普遍性。4．管理概念是否在不同國(guó)家間具有可轉(zhuǎn)移性？

如果管理的概45六、市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過75000美元；而管理者年薪在125000—750000美元。在美國(guó)，基層監(jiān)工年薪：25000—45000美元；中層管理者起薪：35000美元，高者達(dá)90000美元；大公司的管理者：1000000美元。六、市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過75000美46

例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報(bào)酬（工資加每年紅利）248萬美元，不包括獎(jiǎng)給他們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁（JohnScully）的收入為220萬美元，從以前獎(jiǎng)給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到1450萬美元。

例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報(bào)47中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大的提高。有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10—40萬元，高層管理者年薪有的已達(dá)100萬元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬元。評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級(jí)明星成為企業(yè)不惜重金爭(zhēng)奪的對(duì)象。中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大的提高。48評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級(jí)明星成為企業(yè)不惜重金爭(zhēng)奪的對(duì)象。評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為49第三節(jié)為什么學(xué)習(xí)管理一、武漢一位高中生的啟示2003年他以優(yōu)異成績(jī)考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語文單科第一名。第三節(jié)為什么學(xué)習(xí)管理一、武漢一位高中生的啟示50

備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫了一部20多萬字的小說，將被人民文學(xué)出版社出版。面對(duì)人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，考上清華沒問題，順便還能抽出時(shí)間做我喜歡做的事?！眰淇记耙荒?，背著父母和學(xué)校，寫了一部20多萬字的小說，將51為什么一個(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好安排得有條不紊？他說這一切都得益于他的父親——一位管理學(xué)學(xué)者，以及管理學(xué)對(duì)自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。在中國(guó)像他這樣善于進(jìn)行自我管理的學(xué)生并非個(gè)案。為什么一個(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好安排得有條不52在國(guó)外：

德國(guó)：在中學(xué)為學(xué)生開設(shè)了“項(xiàng)目管理”課程。美國(guó)：青年成就計(jì)劃。40多年的歷史，該計(jì)劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時(shí)代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。在國(guó)外：53這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這個(gè)過程中受益匪淺。因?yàn)?，在扮演各種角色的過程中，他們必須按照不同的進(jìn)度和計(jì)劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問題的能力。這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說54我們國(guó)家由具有留學(xué)背景的學(xué)者組成了一個(gè)課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：1.許多家長(zhǎng)在苦惱：“為什么孩子沒有進(jìn)取心？”2.不少老師在思考：“課程改革之后，如何在更少的時(shí)間里取得更好的教學(xué)效果？”3.學(xué)生存在自己的問題：“功夫花了不少，就是很難達(dá)到目標(biāo)?！蔽覀儑?guó)家由具有留學(xué)背景的學(xué)者組成了一個(gè)課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：55

他們走訪了350個(gè)家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)和老師。課題組認(rèn)為，中學(xué)生20%的問題是智力問題，80%的問題是管理問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，融入西方管理學(xué)的精髓，課題組為中學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)了20條生活和學(xué)習(xí)的管理法則。他們走訪了350個(gè)家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同56包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時(shí)間等，并借鑒MBA教學(xué)案例的方式進(jìn)行編排。他們給這20條法則起了一個(gè)名字“中學(xué)夢(mèng)工場(chǎng)”。根據(jù)這一理念創(chuàng)建了清華中學(xué)生管理訓(xùn)練營(yíng)。包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時(shí)間等，并借鑒MBA教57

教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國(guó)中學(xué)教育，或者說把管理學(xué)的理念和中學(xué)生的成長(zhǎng)結(jié)合起來，這種新視角在我國(guó)還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國(guó)中學(xué)58二、學(xué)習(xí)管理的重要性

管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。未來的社會(huì)更需要管理。二、學(xué)習(xí)管理的重要性59【復(fù)習(xí)題】1．您們學(xué)院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角色的觀點(diǎn)討論?！緩?fù)習(xí)題】1．您們學(xué)院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角60

2．強(qiáng)生公司董事會(huì)主席拉爾夫?拉森年收入是美國(guó)總統(tǒng)克林頓的4倍。幾乎所有100家美國(guó)最大公司的高級(jí)經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何異同？為什么拉森作為高級(jí)經(jīng)理比總統(tǒng)工資高?2．強(qiáng)生公司董事會(huì)主席拉爾夫?拉森年收入是美國(guó)總統(tǒng)克林頓的61第一章管理與管理者第一章管理與管理者62

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。——彼得?德魯克管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知63第一節(jié)管理者與組織一．組織的定義

管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個(gè)問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。第一節(jié)管理者與組織一．組織的定義64組織是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個(gè)共同的特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來表示；組織是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。65由人組成；建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。由人組成；66系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織的特征人明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)組織的特征人明確的目的67二．管理者（Managers）和操作者（Operatives）

管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。二．管理者（Managers）和操作者（Operatives68操作者—直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。管理者—是指揮別人活動(dòng)的人。如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有下級(jí)。操作者—直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。69高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)高層中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)70對(duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。1．組織不同層次的管理者

按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。對(duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管71基層管理者：通常稱為“一線管理者”(First-linemanager)，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。他們的職責(zé)是什么呢？傳統(tǒng)的基層管理者與今天的管理者有什么不同呢？基層管理者：通常稱為“一線管理者”(First-linem72中層管理者（MiddleManagers)：是位于組織中高層管理者和基層管理者之間的一個(gè)或幾個(gè)中間層次的管理者。中層管理者的責(zé)任是什么呢？

現(xiàn)在中層管理者的角色的出現(xiàn)了什么變化呢？控制者？教練！中層管理者（MiddleManagers)：是73高層管理者（TopManagers）

是組織中的高級(jí)管理人員，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略。高層管理者向公司的CEO或總裁負(fù)責(zé)。

CEO的重要任務(wù)是建立一支良好運(yùn)作的高層管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)由CEO、總裁和各部門主管組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)隊(duì)。

高層管理者（TopManagers）是742.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。2.不同領(lǐng)域的管理者同一組織不同層次的管理者可以75（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。其主要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。（2）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。其主要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。76

（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6）其他類型的管理人員。（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與77第二節(jié)管理和管理的職能一、管理的定義

什么是管理？1．孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。2．西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。第二節(jié)管理和管理的職能一、管理的定義783．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)更有效地完成的過程。

綜合各家學(xué)說，管理都強(qiáng)調(diào)了過程，它包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動(dòng)，這些職能可概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時(shí)強(qiáng)調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。3．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)更有效地完成79效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。效果：是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，見下圖。效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管80管理追求效率和效果手段＝效率

結(jié)果＝效果

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高浪費(fèi)低浪費(fèi)

高成就

低成就目標(biāo)：低浪費(fèi)管理追求效率和效果手段＝效率結(jié)果＝效果81

因此，可以認(rèn)為，管理是指各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。因此，可以認(rèn)為，管理是指各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織82二、管理的職能：法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。古利克（LutherGulick)進(jìn)一步提出了管理的七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。二、管理的職能：法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初83孔茨（HaroldKoontz）提出五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在職能簡(jiǎn)化為四個(gè)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制?？状模℉aroldKoontz）提出五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、84法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父,生日：1841-7-29。

“管理的過程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾法約爾(HenriFayol,1841-85管理的職能

計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)管理的職能

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)86遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么的問題：他們?cè)谟?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。關(guān)于決策和創(chuàng)新作為管理職能的評(píng)論。遵循職能方法，很容易回答管理者87三、管理者角色理論

法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實(shí)際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。三、管理者角色理論法約爾提出的管理職能框架，確切地描88亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理學(xué)家，生日1939/2/9?！肮芾硎且环N奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！?/p>

——亨利·明茨伯格亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理89

他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。

人際關(guān)系方面：

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角90信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者信息傳遞方面91討論：管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：管理者角色理論是有效的嗎？

后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級(jí)層次而變化。討論：管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：92角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。角色論使管理職能理論失效了嗎？93四、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)七十年代初期，RobertL．Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不同，正如下圖所示。四、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管941．概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。2．人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。1．概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是95這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)楣芾碚弑仨殞W(xué)會(huì)和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同級(jí)同事打交道，同時(shí)還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際關(guān)系的技能對(duì)于高、中、低層管理者同等重要。這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)楣芾碚弑仨殞W(xué)會(huì)和下屬人員溝通并影響963.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而無法對(duì)所轄業(yè)務(wù)范圍的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方97對(duì)管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。

人際關(guān)系技能對(duì)于各級(jí)管理者的重要性---

專家評(píng)論：“在許多公司，一個(gè)管理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能”。對(duì)管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在98不同管理層級(jí)需要的技能

高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能不同管理層級(jí)需要的技能高層中層基層人際技能技術(shù)技能概99傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人100五、管理者的工作具有普遍性嗎？1．組織的層次：作為管理者，無論他處于那一個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。比如，最高管理層需要考慮整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者集中于工作小組和個(gè)人的工作設(shè)計(jì)上。五、管理者的工作具有普遍性嗎？1．組織的層次：作為管理者，無101處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃1處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配基層管理者中層管理1022．組織的類型

無論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要做決策，設(shè)立目標(biāo)，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭和激勵(lì)員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2．組織的類型103

結(jié)論是，盡管盈利性和非盈利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過他們之間的差異。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時(shí)，都要研究如何扮演決策制定者的角色。結(jié)論是，盡管盈利性和非盈利性組織的管理存在顯著差異，但1043．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性小企業(yè)發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者大企業(yè)資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者

企業(yè)家

角色的重要性

高

低

中3．組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性小企業(yè)大企業(yè)角色的1054．管理概念是否在不同國(guó)家間具有可轉(zhuǎn)移性？

如果管理的概念具有完全的一般性，無論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化方面存在任何差異，都可以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國(guó)家管理實(shí)踐的比較研究表明，沒有證據(jù)支持管理概念的普遍性。4．管理概念是否在不同國(guó)家間具有可轉(zhuǎn)移性？

如果管理的概106六、市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過75000美元；而管理者年薪在125000—750000美元。在美國(guó)，基層監(jiān)工年薪：25000—45000美元；中層管理者起薪：35000美元，高者達(dá)90000美元；大公司的管理者：1000000美元。六、市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過75000美107

例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報(bào)酬（工資加每年紅利）248萬美元，不包括獎(jiǎng)給他們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁（JohnScully）的收入為220萬美元，從以前獎(jiǎng)給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到1450萬美元。

例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報(bào)108中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大的提高。有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10—40萬元，高層管理者年薪有的已達(dá)100萬元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬元。評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級(jí)明星成為企業(yè)不惜重金爭(zhēng)奪的對(duì)象。中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大的提高。109評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級(jí)明星成為企