與下屬的溝通課件

如何做好溝通學(xué)員自我介紹學(xué)員相互簡單介紹自己,然后向全班介紹對方.---個(gè)人背景,崗位,職務(wù).---有關(guān)成就.---對課程的期望.

與下屬的溝通課程簡介目的了解溝通技巧,練習(xí)語言表達(dá).目標(biāo)通過練習(xí)自如地與下屬溝通.過程4h,講解,討論,練習(xí).要領(lǐng)組織溝通的游戲規(guī)則.口述語言表達(dá).怎樣批評,對方容易接受.收獲自信,溝通能力.

溝通的重要性企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上.企業(yè)中70%的問題由溝通障礙引起.如:效率低下下屬完不成工作目標(biāo)等等與下屬的溝通中常見的問題?1.分組,組名,標(biāo)識,口號.2.小組討論“與下屬的溝通中常見的問題?”要求:時(shí)間10分鐘白板紙記錄一名代表作陳述(3分鐘)

舉例擔(dān)心下屬不買帳感覺人際關(guān)系復(fù)雜與下屬溝通很費(fèi)勁原因:自身的---膽怯,不善言詞,---.對方的---溝通時(shí)的四種類型:支配型,表達(dá)型,和藹型,分析型.調(diào)適心態(tài)剛上任感到新鮮,興奮,緊張,-----與下屬的關(guān)系:

了解不多相識,相知,相容.關(guān)系好地位,環(huán)境,利益不同了.過結(jié)團(tuán)隊(duì),全局利益.積極主動(dòng)的心態(tài)平常心同理心誠心溝通的六個(gè)要素

信息發(fā)送者接受者渠道反饋背景口述語言表達(dá)口述語言表達(dá)是一種訴說的方式,是用簡單適用的語言,將自己理解的,看到的,感覺到的事物描述出來,用于提供有利的信息,供人分析和參考.書面語言理性語言感性語言1.兩人一組背對背,一方口述一方記錄某一圖形.各5分鐘.2.分組討論練習(xí)中的感受,每人一分鐘.一人課堂陳述,兩分鐘.

用耳用眼動(dòng)口動(dòng)手

口述語言表達(dá)全憑表達(dá)人的語言組織能力,快速思考能力和記憶能力.正規(guī)的口述場合往往不會(huì)有很多的思考時(shí)間及補(bǔ)充機(jī)會(huì),口述人要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將要說的事物分類,不慌張,不丟失內(nèi)容,將重點(diǎn)內(nèi)容講述出來.順暢地口頭表達(dá)有一個(gè)操練的過程.如何戰(zhàn)勝膽怯:有感而發(fā)有想表達(dá)的沖動(dòng)如何操練:積極思考,形成概念.善于歸納,梳理.多練習(xí).梳理思路的工具----魚刺圖原因?qū)哟谓Y(jié)果理由結(jié)論起點(diǎn)主脈結(jié)局口頭表達(dá)練習(xí)二:

與小組成員分享一件有趣的事要求:1.時(shí)間5分鐘.2.主題有趣,層次清楚,講述生動(dòng).3.請表現(xiàn)出積極,微笑.

目標(biāo),方式(指令,交談,---/直接的,引導(dǎo)的,包圍式的---)的確定.場合,時(shí)間,地點(diǎn)的選擇.內(nèi)容的取舍,順序的安排.例:同事小張是個(gè)優(yōu)秀的銷售代表,在公司業(yè)績領(lǐng)先.但最近有些消沉,下班后,你找他聊天.小張說:---我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶,但他的銷量還是不高.怎么理解?如何回應(yīng)?小張的話隱含的內(nèi)容應(yīng)答效果嗨,---也不知怎么搞的,---看來是麻煩了,---說來也怪,---溝通內(nèi)容分類:工作指令/情感交流/觀念灌輸

按溝通內(nèi)容分類討論:與下屬溝通時(shí)如何找同理心?親和力的建立,營造相互信任的和諧氛圍.欲影響對方先與對方同步.

(鏡面效應(yīng)---如果你不經(jīng)意地模仿對方的姿勢,表情,語言,語調(diào),語速等,可增強(qiáng)對方的認(rèn)同感,最后可導(dǎo)致對方與你同步,不知不覺模仿你.).

小談:老張,你的產(chǎn)量在執(zhí)行新工藝卡前就下降了.老張:好,確實(shí)我不太適應(yīng)新工藝.俗話說,不要指望一只老狗學(xué)新花樣.小談:你們班長和你談過嗎?老張:談過,但我想我并沒有領(lǐng)會(huì)他的意思.小談:你們班長告訴我,他和你談了好幾個(gè)小時(shí).老張:我想是的,可能我比較遲鈍.小談:我們將盡可能幫助你掌握新工藝.現(xiàn)在,另一個(gè)問題是,你如何不誤期.老張:是的,但是,發(fā)生了這么多變化,我可能不能完全適應(yīng).小談:老張,你可以采取措施讓你自己更有效率.我們盡可能幫助你克服障礙.我準(zhǔn)備為你召集一次會(huì)議,幫助你采取積極措施,達(dá)到生產(chǎn)要求.下次會(huì)議將首先討論你的問題.案例討論1.小談這次談話的目標(biāo)是什么?2.這次談話的成功之處,有那些不足及改進(jìn)意見.3.分組討論15分鐘,課堂陳述3分鐘.

以理服人以情感人以德化人以利益為基礎(chǔ)當(dāng)需要改變他人的行為或態(tài)度時(shí)記住:1.完全清楚你期望別人做什么事.2.多想別人