經(jīng)營理念和目標管理內(nèi)訓課件

開場導入自我介紹沈正國杭州北航企業(yè)管理服務有限公司北京航協(xié)認證中心杭州分中心主題:如何形成公司的經(jīng)營理念，以及使全體員工理解并朝一個方向去努力；如何建立目標考核體系。預期效果：發(fā)現(xiàn)一些問題；引發(fā)一些思考；提供一些思路。2022/12/23杭州北航培訓專用1開場導入自我介紹2022/12/18杭州北航什么是公司經(jīng)營理念？“領(lǐng)導作用”

——ISO9000：2005“八項管理原則”領(lǐng)導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。經(jīng)營理念：由公司最高管理者發(fā)布的關(guān)于公司生存和發(fā)展的方向、目的、宗旨和全部意圖的表述?？梢园ㄙ|(zhì)量方針、責任意識、營銷戰(zhàn)略、團隊精神等諸多方面。經(jīng)營理念首先形成于以最高管理者為代表的高層決策團隊，如企業(yè)所有人、最高管理者、人力資源總監(jiān)等。它受五大相關(guān)方和經(jīng)營環(huán)境的影響，并不斷地得到評審和修訂。經(jīng)營理念應得到真實表述，并且便于理解；保持溝通，可以使全體員工理解上趨于一致。如果沒有形成清晰的經(jīng)營理念，會使整個企業(yè)的發(fā)展失去方向，包括目標的設(shè)定和業(yè)績的評價。2022/12/23杭州北航培訓專用2什么是公司經(jīng)營理念？“領(lǐng)導作用”——ISO9000：200經(jīng)營理念二例某酒廠經(jīng)營理念

秉承公司歷史榮譽，憑借品牌意識和持續(xù)改進的質(zhì)量安全技術(shù)，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新和管理優(yōu)化，為公司積累財富，為社會創(chuàng)造財富。誠實守信，與相關(guān)方和諧共贏。依靠充滿活力、團結(jié)、堅韌的技能型高素質(zhì)員工團隊，堅持民主科學、公平公正的管理原則，創(chuàng)造高品質(zhì)的工作環(huán)境和福利保障，為社會提供能豐富人民生活的安全、綠色、休閑的？？？系列產(chǎn)品。杭州北航經(jīng)營理念：吸引和團結(jié)有志于質(zhì)量管理事業(yè)的優(yōu)秀成員，以堅韌不拔的精神，傳播基礎(chǔ)性管理科學；通過培訓和管理咨詢，與客戶親密合作，一起進步、一起成長；重視項目的實用性和可操作性，對待客戶堅持務實、守信、公正、透明、有效、低價的政策；關(guān)愛團隊成員，關(guān)注服務水平。2022/12/23杭州北航培訓專用3經(jīng)營理念二例某酒廠經(jīng)營理念2022/12/18杭州北航培訓專如何形成經(jīng)營理念？調(diào)查階段：考慮調(diào)查范圍，調(diào)查主題，調(diào)查方式。整理階段：文字編寫，研討、評審，形成初稿。全員參與階段：下發(fā)初稿以征求意見。修訂階段：對征集到的意見進行分析、研討、評審，最后由最高管理者定稿。宣貫階段：溝通方式、范圍、解釋權(quán)等。應用階段：比照經(jīng)營理念，評價公司規(guī)劃、計劃、目標、要求和管理方案的符合性，必要時進行調(diào)整。管理評審。2022/12/23杭州北航培訓專用4如何形成經(jīng)營理念？調(diào)查階段：考慮調(diào)查范圍，調(diào)查主題，調(diào)查方式常見的調(diào)查主題價值觀：我們?yōu)槭裁匆k這個企業(yè)？作為一個團隊，經(jīng)營企業(yè)的意義和企業(yè)生存的價值有哪些？除了盈利的目的外，公司還有其它的存在價值嗎？——社會責任和公共責任道德觀：企業(yè)在治理過程中體現(xiàn)哪些道德方面的觀念？——可通過與員工、合作方、顧客和社會之間的處理關(guān)系來描述遠景：通過團隊合作，公司最終發(fā)展成啥樣子的時候，是最讓團隊感到自豪的？團隊終身的奮斗目標？優(yōu)勢：企業(yè)長遠發(fā)展，應該以什么為核心競爭力和競爭優(yōu)勢？——經(jīng)營優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢等治理目標：通過不斷的努力和改進，企業(yè)內(nèi)部的治理機制應該朝哪個理想化的方向發(fā)展？這種理想化的狀態(tài)有哪些特點？股東關(guān)系：如何看待股東與企業(yè)之間的關(guān)系？作為股東的權(quán)利和義務有哪些？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與股東個人利益之間的關(guān)系？2022/12/23杭州北航培訓專用5常見的調(diào)查主題價值觀：我們?yōu)槭裁匆k這個企業(yè)？作為一個團隊，常見的調(diào)查主題員工關(guān)系：員工對企業(yè)生存和發(fā)展的作用和價值有哪些？對待員工、管理員工、評價員工可以考慮哪些原則？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與員工權(quán)益之間的關(guān)系？市場關(guān)系：公司的主要盈利模式如何建立？主要的價值創(chuàng)造過程是哪幾個環(huán)節(jié)？市場對企業(yè)發(fā)展方面的幫助有哪些？目標顧客如何界定、如何演變？顧客群如何分類？對待顧客可以考慮哪些原則？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與顧客權(quán)益之間的關(guān)系？社會關(guān)系：企業(yè)生存與發(fā)展與社會的發(fā)展變化有哪些關(guān)系？企業(yè)在社會上應有的形象是啥樣子的？企業(yè)如何為企業(yè)作出貢獻？——社會包括：政府、社區(qū)百姓、社團組織、合作方等。2022/12/23杭州北航培訓專用6常見的調(diào)查主題員工關(guān)系：員工對企業(yè)生存和發(fā)展的作用和價值有哪目標考核體系基礎(chǔ)知識目標目標的存在價值：實現(xiàn)公司經(jīng)營理念，如營銷理念、質(zhì)量方針等。有了遠景、方向，還應該有步驟去實現(xiàn)它，如規(guī)劃、計劃?？梢岳斫鉃槟硞€時間段的發(fā)展方向或努力方向。目標實現(xiàn)與否與管理效率并不直接對等。PDCA過程模式中，P中必須包含目標。目標應該明確、客觀、可評價、可測量。目標是由指標組成的，指標是目標的細化?？尚袝r，應有目標實現(xiàn)的進度要求。目標應與經(jīng)營環(huán)境相適應，并應該得到持續(xù)的監(jiān)督和評審，以不斷修正。目標管理應該全員參與。問題一：討論本企業(yè)目前的經(jīng)營目標是否符合以上論點?問題二:設(shè)定和管理目標有哪些方面的作用?2022/12/23杭州北航培訓專用7目標考核體系基礎(chǔ)知識目標2022/12/18杭州北航培訓專用目標考核體系基礎(chǔ)知識目標的作用實現(xiàn)經(jīng)營理念的手段，滿足所有者、員工等相關(guān)方的期望和要求；提供可供業(yè)績評價的基礎(chǔ)、標的；團隊的指揮棒，使團隊朝一個方向努力；指明工作的重心和關(guān)注點；持續(xù)改進的工具。2022/12/23杭州北航培訓專用8目標考核體系基礎(chǔ)知識目標的作用2022/12/18杭州北航培目標考核體系基礎(chǔ)知識目標管理體系的幾大塊內(nèi)容：目標管理的方針目標管理的目標目標管理的方案/措施目標評價目標考核2022/12/23杭州北航培訓專用9目標考核體系基礎(chǔ)知識目標管理體系的幾大塊內(nèi)容：2022/12目標管理的方針目標管理工作的總體思路：為什么要搞目標管理，想解決哪些問題？目標管理的原則目標管理與其它管理要求的相融性，如人力資源、項目管理、公司戰(zhàn)略、年度計劃、企業(yè)文化等目標管理工作的最終愿景2022/12/23杭州北航培訓專用10目標管理的方針目標管理工作的總體思路：2022/12/18杭目標管理工作的目標目標管理工作的近期目標：過程業(yè)績；解決的問題或體系的覆蓋面；員工的認知程度和企業(yè)的認可程度；內(nèi)部管理的優(yōu)化。2022/12/23杭州北航培訓專用11目標管理工作的目標目標管理工作的近期目標：2022/12/1目標管理方案目標管理要求目標分類：公司目標、過程目標、崗位目標等，不同的目標應有不同的管理要求。目標的策劃、形成、審批、發(fā)布、數(shù)據(jù)提供、統(tǒng)計分析、監(jiān)督、考核、修訂等過程管理要求。指標管理：指標的設(shè)立、選擇、數(shù)據(jù)提供、統(tǒng)計分析。目標管理的職責、權(quán)限分工說明。數(shù)據(jù)分析方法。2022/12/23杭州北航培訓專用12目標管理方案目標管理要求2022/12/18杭州北航培訓專用常見指標舉例總經(jīng)理營業(yè)收入總額重大事故次數(shù)資產(chǎn)增值率人均毛利率公司榮譽獎項員工滿意度顧客滿意度2022/12/23杭州北航培訓專用13常見指標舉例總經(jīng)理2022/12/18杭州北航培訓專用13常見指標舉例營銷部門銷售額毛利潤總額營銷成本貢獻率（含廣告）訂單履約率除質(zhì)量問題外的業(yè)務損失應收款百分比壞帳損失額存量占用資金百萬銷售額業(yè)務員數(shù)量顧客滿意率投訴事件處理失敗事件違紀事件2022/12/23杭州北航培訓專用14常見指標舉例營銷部門2022/12/18杭州北航培訓專用14常見指標舉例生產(chǎn)部門生產(chǎn)量生產(chǎn)計劃按時完成率平均生產(chǎn)成本原輔材料投入產(chǎn)出比物料損耗運輸成本比例生產(chǎn)事故返工率質(zhì)量損失工藝紀律違規(guī)事件違紀事件2022/12/23杭州北航培訓專用15常見指標舉例生產(chǎn)部門2022/12/18杭州北航培訓專用15常見指標舉例技術(shù)部門新品開發(fā)數(shù)量工藝改進項目完成數(shù)量設(shè)備維護成本設(shè)備完好率與設(shè)備和工藝有關(guān)的生產(chǎn)事故和質(zhì)量損失工藝紀律檢查頻次出具不符合數(shù)量技術(shù)培訓計劃完成率技術(shù)培訓效果滿意率2022/12/23杭州北航培訓專用16常見指標舉例技術(shù)部門2022/12/18杭州北航培訓專用16常見指標舉例采購部門采購計劃按時完成率采購產(chǎn)品合格率采購管理成本總額人力資源管理部門培訓計劃完成率培訓效果滿意率人才需求計劃完成率管理部成本總額人均管理成本員工滿意度違紀事件2022/12/23杭州北航培訓專用17常見指標舉例采購部門2022/12/18杭州北航培訓專用17目標評價和目標考核的區(qū)別目標評價目標考核目的分析原因、尋找改進機會、追求過程業(yè)績職能/崗位業(yè)績得到公正、客觀地考評，并與相關(guān)方利益相聯(lián)系。領(lǐng)域過程模式PDCA中的C（評價、評估、分析），如管理評審、項目驗收等活動。管理部門如稽查辦、人力資源部等日常行政工作。責任各職能部門考核主管部門2022/12/23杭州北航培訓專用18目標評價和目標考核的區(qū)別目標評價目標考核目的分析原因、尋找改某公司營銷目標管理流程2022/12/23杭州北航培訓專用19某公司營銷目標管理流程2022/12/18杭州北航培訓專用12022/12/23杭州北航培訓專用202022/12/18杭州北航培訓專用20最后討論就以上所交流的內(nèi)容，談談自己的看法。就公司日常管理，談談解決的思路。2022/12/23杭州北航培訓專用21最后討論2022/12/18杭州北航培訓專用21

開場導入自我介紹沈正國杭州北航企業(yè)管理服務有限公司北京航協(xié)認證中心杭州分中心主題:如何形成公司的經(jīng)營理念，以及使全體員工理解并朝一個方向去努力；如何建立目標考核體系。預期效果：發(fā)現(xiàn)一些問題；引發(fā)一些思考；提供一些思路。2022/12/23杭州北航培訓專用22開場導入自我介紹2022/12/18杭州北航什么是公司經(jīng)營理念？“領(lǐng)導作用”

——ISO9000：2005“八項管理原則”領(lǐng)導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。經(jīng)營理念：由公司最高管理者發(fā)布的關(guān)于公司生存和發(fā)展的方向、目的、宗旨和全部意圖的表述?？梢园ㄙ|(zhì)量方針、責任意識、營銷戰(zhàn)略、團隊精神等諸多方面。經(jīng)營理念首先形成于以最高管理者為代表的高層決策團隊，如企業(yè)所有人、最高管理者、人力資源總監(jiān)等。它受五大相關(guān)方和經(jīng)營環(huán)境的影響，并不斷地得到評審和修訂。經(jīng)營理念應得到真實表述，并且便于理解；保持溝通，可以使全體員工理解上趨于一致。如果沒有形成清晰的經(jīng)營理念，會使整個企業(yè)的發(fā)展失去方向，包括目標的設(shè)定和業(yè)績的評價。2022/12/23杭州北航培訓專用23什么是公司經(jīng)營理念？“領(lǐng)導作用”——ISO9000：200經(jīng)營理念二例某酒廠經(jīng)營理念

秉承公司歷史榮譽，憑借品牌意識和持續(xù)改進的質(zhì)量安全技術(shù)，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新和管理優(yōu)化，為公司積累財富，為社會創(chuàng)造財富。誠實守信，與相關(guān)方和諧共贏。依靠充滿活力、團結(jié)、堅韌的技能型高素質(zhì)員工團隊，堅持民主科學、公平公正的管理原則，創(chuàng)造高品質(zhì)的工作環(huán)境和福利保障，為社會提供能豐富人民生活的安全、綠色、休閑的？？？系列產(chǎn)品。杭州北航經(jīng)營理念：吸引和團結(jié)有志于質(zhì)量管理事業(yè)的優(yōu)秀成員，以堅韌不拔的精神，傳播基礎(chǔ)性管理科學；通過培訓和管理咨詢，與客戶親密合作，一起進步、一起成長；重視項目的實用性和可操作性，對待客戶堅持務實、守信、公正、透明、有效、低價的政策；關(guān)愛團隊成員，關(guān)注服務水平。2022/12/23杭州北航培訓專用24經(jīng)營理念二例某酒廠經(jīng)營理念2022/12/18杭州北航培訓專如何形成經(jīng)營理念？調(diào)查階段：考慮調(diào)查范圍，調(diào)查主題，調(diào)查方式。整理階段：文字編寫，研討、評審，形成初稿。全員參與階段：下發(fā)初稿以征求意見。修訂階段：對征集到的意見進行分析、研討、評審，最后由最高管理者定稿。宣貫階段：溝通方式、范圍、解釋權(quán)等。應用階段：比照經(jīng)營理念，評價公司規(guī)劃、計劃、目標、要求和管理方案的符合性，必要時進行調(diào)整。管理評審。2022/12/23杭州北航培訓專用25如何形成經(jīng)營理念？調(diào)查階段：考慮調(diào)查范圍，調(diào)查主題，調(diào)查方式常見的調(diào)查主題價值觀：我們?yōu)槭裁匆k這個企業(yè)？作為一個團隊，經(jīng)營企業(yè)的意義和企業(yè)生存的價值有哪些？除了盈利的目的外，公司還有其它的存在價值嗎？——社會責任和公共責任道德觀：企業(yè)在治理過程中體現(xiàn)哪些道德方面的觀念？——可通過與員工、合作方、顧客和社會之間的處理關(guān)系來描述遠景：通過團隊合作，公司最終發(fā)展成啥樣子的時候，是最讓團隊感到自豪的？團隊終身的奮斗目標？優(yōu)勢：企業(yè)長遠發(fā)展，應該以什么為核心競爭力和競爭優(yōu)勢？——經(jīng)營優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢等治理目標：通過不斷的努力和改進，企業(yè)內(nèi)部的治理機制應該朝哪個理想化的方向發(fā)展？這種理想化的狀態(tài)有哪些特點？股東關(guān)系：如何看待股東與企業(yè)之間的關(guān)系？作為股東的權(quán)利和義務有哪些？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與股東個人利益之間的關(guān)系？2022/12/23杭州北航培訓專用26常見的調(diào)查主題價值觀：我們?yōu)槭裁匆k這個企業(yè)？作為一個團隊，常見的調(diào)查主題員工關(guān)系：員工對企業(yè)生存和發(fā)展的作用和價值有哪些？對待員工、管理員工、評價員工可以考慮哪些原則？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與員工權(quán)益之間的關(guān)系？市場關(guān)系：公司的主要盈利模式如何建立？主要的價值創(chuàng)造過程是哪幾個環(huán)節(jié)？市場對企業(yè)發(fā)展方面的幫助有哪些？目標顧客如何界定、如何演變？顧客群如何分類？對待顧客可以考慮哪些原則？如何協(xié)調(diào)企業(yè)生存和發(fā)展的需要與顧客權(quán)益之間的關(guān)系？社會關(guān)系：企業(yè)生存與發(fā)展與社會的發(fā)展變化有哪些關(guān)系？企業(yè)在社會上應有的形象是啥樣子的？企業(yè)如何為企業(yè)作出貢獻？——社會包括：政府、社區(qū)百姓、社團組織、合作方等。2022/12/23杭州北航培訓專用27常見的調(diào)查主題員工關(guān)系：員工對企業(yè)生存和發(fā)展的作用和價值有哪目標考核體系基礎(chǔ)知識目標目標的存在價值：實現(xiàn)公司經(jīng)營理念，如營銷理念、質(zhì)量方針等。有了遠景、方向，還應該有步驟去實現(xiàn)它，如規(guī)劃、計劃?？梢岳斫鉃槟硞€時間段的發(fā)展方向或努力方向。目標實現(xiàn)與否與管理效率并不直接對等。PDCA過程模式中，P中必須包含目標。目標應該明確、客觀、可評價、可測量。目標是由指標組成的，指標是目標的細化?？尚袝r，應有目標實現(xiàn)的進度要求。目標應與經(jīng)營環(huán)境相適應，并應該得到持續(xù)的監(jiān)督和評審，以不斷修正。目標管理應該全員參與。問題一：討論本企業(yè)目前的經(jīng)營目標是否符合以上論點?問題二:設(shè)定和管理目標有哪些方面的作用?2022/12/23杭州北航培訓專用28目標考核體系基礎(chǔ)知識目標2022/12/18杭州北航培訓專用目標考核體系基礎(chǔ)知識目標的作用實現(xiàn)經(jīng)營理念的手段，滿足所有者、員工等相關(guān)方的期望和要求；提供可供業(yè)績評價的基礎(chǔ)、標的；團隊的指揮棒，使團隊朝一個方向努力；指明工作的重心和關(guān)注點；持續(xù)改進的工具。2022/12/23杭州北航培訓專用29目標考核體系基礎(chǔ)知識目標的作用2022/12/18杭州北航培目標考核體系基礎(chǔ)知識目標管理體系的幾大塊內(nèi)容：目標管理的方針目標管理的目標目標管理的方案/措施目標評價目標考核2022/12/23杭州北航培訓專用30目標考核體系基礎(chǔ)知識目標管理體系的幾大塊內(nèi)容：2022/12目標管理的方針目標管理工作的總體思路：為什么要搞目標管理，想解決哪些問題？目標管理的原則目標管理與其它管理要求的相融性，如人力資源、項目管理、公司戰(zhàn)略、年度計劃、企業(yè)文化等目標管理工作的最終愿景2022/12/23杭州北航培訓專用31目標管理的方針目標管理工作的總體思路：2022/12/18杭目標管理工作的目標目標管理工作的近期目標：過程業(yè)績；解決的問題或體系的覆蓋面；員工的認知程度和企業(yè)的認可程度；內(nèi)部管理的優(yōu)化。2022/12/23杭州北航培訓專用32目標管理工作的目標目標管理工作的近期目標：2022/12/1目標管理方案目標管理要求目標分類：公司目標、過程目標、崗位目標等，不同的目標應有不同的管理要求。目標的策劃、形成、審批、發(fā)布、數(shù)據(jù)提供、統(tǒng)計分析、監(jiān)督、考核、修訂等過程管理要求。指標管理：指標的設(shè)立、選擇、數(shù)據(jù)提供、統(tǒng)計分析。目標管理的職責、權(quán)限分工說明。數(shù)據(jù)分析方法。2022/12/23杭州北航培訓專用33目標管理方案目標管理要求2022/12/18杭州北航培訓專用常見指標舉例總經(jīng)理營業(yè)收入總額重大事故次數(shù)資產(chǎn)增值率人均毛利率公司榮譽獎項員工滿意度顧客滿意度2022/12/23杭州北航培訓專用34常見指標舉例總經(jīng)理2022/12/18杭州北航培訓專用13常見指標舉例營銷部門銷售額毛利潤總額營銷成本貢獻率（含廣告）訂單履約率除質(zhì)量問題外的業(yè)務損失應收款百分比壞帳損失額存量占用資金百萬銷售額業(yè)務員數(shù)量顧客滿意率投訴事件處理失敗事件違紀事件2022/12/23杭州北航培訓專用35常見指標舉例營銷部門2022/12/18杭州北航培訓專用14常見指標舉例生產(chǎn)部門生產(chǎn)量生產(chǎn)計劃按時完成