突發(fā)停電演習(xí)方案

突發(fā)停電演習(xí)方案一、演習(xí)目的：為有效應(yīng)對(duì)對(duì)突發(fā)停電應(yīng)急事件開(kāi)展有效處置，提高突發(fā)應(yīng)急反應(yīng)和處理能力，維護(hù)小區(qū)業(yè)主正常生活秩序，結(jié)合我司實(shí)際，特組織一次突發(fā)停電實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。二、演習(xí)時(shí)間：2018年7月17日下午13:40三、演習(xí)地點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)中心門口四、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、任務(wù)：應(yīng)急指揮組：總指揮：副總指揮：組織突發(fā)停電應(yīng)急方案演練時(shí)，調(diào)配各小組，全面指揮演練工作。信息傳遞組：組長(zhǎng)：組員：1、負(fù)責(zé)將停電通知發(fā)布到各個(gè)微信業(yè)主群；關(guān)注各方信息并對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行匯總，對(duì)特殊業(yè)主上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)；提前將前臺(tái)電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接到手機(jī)，備足好充電寶。2、接到業(yè)主反映停電第一時(shí)間報(bào)工程技術(shù)部。3、如遇因突發(fā)停電維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在小區(qū)內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；供電排查、恢復(fù)處理組組長(zhǎng)：組員：1、當(dāng)小區(qū)外線故障而導(dǎo)致專供小區(qū)電源停電時(shí)，工程部當(dāng)值員工需立即放下正在進(jìn)行的其它工作，分兩路以跑步方式，一路檢查所有電梯是否有困人現(xiàn)象，如有立即予以解救被困人員，同時(shí)以對(duì)講機(jī)或電話方式通知消防監(jiān)控中心及秩序維護(hù)部，要求給予配合。另一路立即趕到相應(yīng)的低壓配電房，對(duì)市電進(jìn)線開(kāi)關(guān)進(jìn)行目測(cè)檢查，進(jìn)線總負(fù)荷空氣開(kāi)關(guān)的分合閘指示牌是否處于分閘狀態(tài)，再檢查進(jìn)線柜電壓表和帶電指示燈當(dāng)確定市電停電后，將進(jìn)線柜負(fù)荷空氣開(kāi)關(guān)用專用受柄退出，并掛上"禁止合閘，有人工作"的指示牌，同時(shí)通知前臺(tái)及當(dāng)值主管，市電確以停電。2、隨時(shí)對(duì)市電進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并與供電局調(diào)度室聯(lián)系了解外線故障情況，確定市電恢復(fù)正常的時(shí)間，一旦市電恢復(fù)正常，立即通知相應(yīng)各部門及單位，將進(jìn)行電源轉(zhuǎn)換恢復(fù)市電供應(yīng)，待得到回復(fù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可以轉(zhuǎn)電后，按照轉(zhuǎn)電操作規(guī)程及程序進(jìn)行。并立即退出發(fā)電機(jī)停止供電，作好相應(yīng)記錄。3、恢復(fù)供電正常后，工程值班人員應(yīng)立即對(duì)小區(qū)內(nèi)各重要設(shè)備如：生活水泵房，電梯和消防監(jiān)控中心內(nèi)的相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，是否正常，如有異常立即安排維修。4、事故停電后，工程經(jīng)理需擬定《特別事件報(bào)告》（作業(yè)指導(dǎo)書表格），經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)審核后，上報(bào)公司總經(jīng)理并存檔。業(yè)主安撫組：組長(zhǎng)：組員：1、與工程部當(dāng)值人員對(duì)接清楚停電原因，及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行解釋并說(shuō)明情況；2、對(duì)特殊用戶進(jìn)行安撫和救助。搜索救援組：組長(zhǎng)：組員：1、加大地面和車庫(kù)巡邏；對(duì)電梯轎廂檢查，困人現(xiàn)場(chǎng)安撫；對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛信息統(tǒng)計(jì)，使用手工臺(tái)賬收費(fèi)；在各出入口，收費(fèi)崗告知業(yè)主停電信息；關(guān)閉收費(fèi)崗空調(diào)；提前將對(duì)講機(jī)，電筒等充滿電。2、及時(shí)反饋被困客戶信息到電梯維保公司值班人員、工程部。3、搜索確定被困客戶位置后不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，在電梯轎箱門外與客戶進(jìn)行交流和安撫，等待電梯維保公司或工程人員進(jìn)行救援。4、陪同被困客戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并安撫，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)救困情況。5如遇夜間突發(fā)停電，監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，因加大巡查力度。后勤保障組：組長(zhǎng)：組員：1、保潔人員停電前做好垃圾清理，來(lái)電后做好保潔工作；2、提前準(zhǔn)備好擔(dān)架，醫(yī)藥應(yīng)急包、手電筒，蠟燭等；3、如遇大型停電，LED大屏輪流播放停電信息，做好水牌告示；4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)取證照片拍攝工作，全程拍照。五、參加人員：一街區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)停電應(yīng)急方案各小組成員。六、演練程序：1、2018年7月17日13:40，信息傳遞組、供電排查、恢復(fù)組、業(yè)主安撫組、搜索救援組、后勤保障組、在物業(yè)服務(wù)中心門口集中，由xx對(duì)突發(fā)停電演練方案進(jìn)行講解。2、14:00由xx強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，宣布演練開(kāi)始。3、14:05小區(qū)停電，工程部經(jīng)理xx組織人員開(kāi)展工作：分兩路以跑步方式，一路xx快檢查所有電梯是否有困人現(xiàn)象，如有立即予以解救被困人員，同時(shí)以對(duì)講機(jī)或電話方式通知消防監(jiān)控中心及秩序維護(hù)部，要求給予配合。另一路xx立即趕到9#配電室，對(duì)市電進(jìn)線開(kāi)關(guān)進(jìn)行目測(cè)檢查，進(jìn)線總負(fù)荷空氣開(kāi)關(guān)的分合閘指示牌處于合閘狀態(tài)，再檢查進(jìn)線柜電壓表為0和帶電指示燈不亮后，確定供電外線停電，上報(bào)工xx經(jīng)理。4、14:11監(jiān)控中心xx收到3棟2單元左電梯困人，xx報(bào)警訊息，首先用電梯對(duì)講系統(tǒng)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，保持與客戶的通話聯(lián)系；同時(shí)立即將電梯困人信息按電梯困人應(yīng)急處置流程傳達(dá)到各端口。5、14:15物業(yè)公司xx趕到3棟2單元三層，檢查平層后將被困人員救出，王大為匯報(bào)給xx。6、14:22xx將檢查信息及時(shí)與xx供電所調(diào)度室聯(lián)系：了解到外線故障為忠保003高壓電纜線挖壞，確定市電恢復(fù)時(shí)間需要25小時(shí)，匯報(bào)xx7、14:25客戶部xx及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行解釋停電原因并說(shuō)明情況，進(jìn)行安撫；8、14:27客服部前臺(tái)有3-2-10-2業(yè)主（xx）因電梯停運(yùn)，由于腿腳不便回不了家，xx將業(yè)主背回家。9、14:28xx將停電原因上報(bào)xx下達(dá)將備用電源xx033轉(zhuǎn)換供電；10、14;29xx接到應(yīng)急小組指令后安排xx剛按照倒閘操作規(guī)程及程序進(jìn)行操作，作好相應(yīng)記錄。11、14:35小區(qū)恢復(fù)供電，工程部xx檢查智能化，xx檢查電梯，xx檢查消防，xx檢查水泵房運(yùn)行情況，14:40分別匯報(bào)設(shè)備設(shè)施恢復(fù)正常后，xx上報(bào)xx芝英。12、14:45xx通知演練各部門及單位集中。13、14:50xx作本次停電應(yīng)急演練總結(jié)，宣布演練結(jié)束。七、注意事項(xiàng)1、現(xiàn)場(chǎng)全程