新形勢下大企業(yè)情報部門體系構(gòu)建-解析-企業(yè)競爭情報運作案例詳解課件

新形勢下大企業(yè)情報部門體系構(gòu)建、解析、

企業(yè)競爭情報運作案例詳解新形勢下大企業(yè)情報部門體系構(gòu)建、解析、

企業(yè)競爭情報1內(nèi)容提要企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略情報戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系情報在企業(yè)運營和管理中的戰(zhàn)略地位企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃的原則競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃的方法內(nèi)容提要企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略2企業(yè)競爭情報的現(xiàn)實狀況梳理企業(yè)競爭情報運行的五大源流和三種鄰接范疇——五大源流 文獻：圖書資料/科技文獻 管理：決策支持系統(tǒng)DSS/MIS 營銷：營銷信息系統(tǒng) IT/IS：ERP/CRM/OA/協(xié)同/搜索/BI 商戰(zhàn)：商業(yè)間諜——三種鄰接范疇 信息中心-遠 企業(yè)門戶-雜 知識管理-虛企業(yè)競爭情報的現(xiàn)實狀況梳理企業(yè)競爭情報運行的五大源流和三種3企業(yè)競爭情報運作的實體-解析數(shù)據(jù)、信息、知識、情報數(shù)據(jù)：0101010101……含義和結(jié)構(gòu)化信息：廣義的：負熵；狹義的：人為的編碼序列知識：含義和理解的描述或表達情報：用于競爭和對抗性目的的信息競爭情報：實際上是個冗余定義，沒有非競爭性的情報！具有競爭和決策場景的知識或信息企業(yè)競爭情報運作的實體-解析數(shù)據(jù)、信息、知識、情報4企業(yè)競爭情報運作的實體-解析理論概念的落地——情報≠信息——有場景的競爭情報競爭情報：競爭場景/背景下的決策和行動需要的相關(guān)信息環(huán)境、對手、自身實事、變化、趨勢企業(yè)競爭情報運作的實體-解析理論概念的落地5競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程。通過合法手段收集商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息，并對所搜集的信息進行分析。為企業(yè)決策提供可靠的事實依據(jù)。

競爭情報系統(tǒng)是在公司原有機制的基礎(chǔ)上建立一個專門的組織體系，使整個公司利用原有部門和員工進行長期的信息搜集和積累，并把這些信息匯總至一個專職部門或?qū)Ｈ诉M行整理、分析后得到可用的情報，提供給決策層進行決策或其他部門共享使用。競爭情報過程-系統(tǒng)-體系企業(yè)競爭情報系統(tǒng)：執(zhí)行企業(yè)情報職能的形式化或非形式化系統(tǒng)。競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程。通過合法手段收集6企業(yè)競爭工作的本質(zhì)決勝競爭的不對稱論競爭的最終決定因素在于力量的對比，即對抗中雙方力量的不對稱。競爭過程中力量對比是不斷變化的-動態(tài)性力量是可用資源的合理組合和有效調(diào)配可用資源/機會的概念noknow,nonow企業(yè)競爭工作的本質(zhì)決勝競爭的不對稱論7企業(yè)競爭工作的本質(zhì)-現(xiàn)實競爭情報行為普遍存在競爭情報工作普遍嵌入業(yè)務(wù)體系理論與現(xiàn)實的錯位及統(tǒng)一隨機式情報行為非規(guī)制化過程與系統(tǒng)Crmcasestory企業(yè)競爭工作的本質(zhì)-現(xiàn)實競爭情報行為普遍存在Crmcase8情報的力量：

發(fā)現(xiàn)和制造動態(tài)不對稱發(fā)現(xiàn)和制造動態(tài)不對稱情報的力量——發(fā)現(xiàn)-機遇、機會創(chuàng)造-分析、構(gòu)造-策略案例1：漢王科技案例2：瑞星情報的力量：

發(fā)現(xiàn)和制造動態(tài)不對稱發(fā)現(xiàn)和制造動態(tài)不對稱9實戰(zhàn)的企業(yè)競爭情報“摸得著”的競爭情報實戰(zhàn)中的情報—概念辨析什么是情報：信息背后的含義離開人和場景沒有情報分析和預(yù)測的競爭情報功能而非信息集的導(dǎo)向視角/方法不同所見不同案例3：PEPSIvsFTC(7-UP)實戰(zhàn)的企業(yè)競爭情報“摸得著”的競爭情報10競爭制勝之道的情報競爭情報的價值分析——撬動競爭天平的杠桿理論企業(yè)競爭情報的本質(zhì)——信息、搜集VS識別和關(guān)聯(lián) 發(fā)現(xiàn)機會/危機預(yù)見未來支持決策構(gòu)造策略競爭制勝之道的情報競爭情報的價值分析11企業(yè)感知神經(jīng)系統(tǒng)：監(jiān)測和分析感-監(jiān)測，知-分析企業(yè)要有市場研究——環(huán)境和競爭對手的監(jiān)測和研究如果沒有，一定要構(gòu)造一種機制委托購買外包競爭情報的核心職能企業(yè)感知神經(jīng)系統(tǒng)：監(jiān)測和分析感-監(jiān)測，知-分析12實戰(zhàn)中的戰(zhàn)略、策略和情報戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的計劃和策略相對穩(wěn)定性、方向性、目的性策略的指導(dǎo)框架和評價標(biāo)準(zhǔn)策略在每個偶發(fā)事件中采取何種行動的完全具體化，具體規(guī)定了在每個節(jié)點（選擇點）應(yīng)該采取的行動升級-博弈ING什么是決策？選擇具象案例4：支付矩陣和決策樹實戰(zhàn)中的戰(zhàn)略、策略和情報戰(zhàn)略13企業(yè)競爭情報系統(tǒng)再辨識

IT(信息技術(shù))設(shè)備嗎？軟件系統(tǒng)——數(shù)據(jù)庫，檢索系統(tǒng)嗎？網(wǎng)絡(luò)（INTERNET\INTRANET)嗎？情報部門建制嗎？企業(yè)競爭情報系統(tǒng)再辨識IT(信息技術(shù))設(shè)備嗎？14企業(yè)競爭情報系統(tǒng)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是什么？YN進一步的答案：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是什么？15競爭情報系統(tǒng)非要計算機化嗎？

NO，非也！視具體情況而定。如果可能，一定要使用最恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，特別是IT技術(shù)和環(huán)境。IT技術(shù)現(xiàn)在不是，將來也不是競爭情報的核心和目的。競爭情報系統(tǒng)非要計算機化嗎？NO，非也！視具體情況而定。16競爭情報系統(tǒng)中的人機關(guān)系

以人為本和以機（技術(shù)）為本人的長處？計算機的長處：？分析判斷想象、聯(lián)想綜合誰是決定因素？競爭情報系統(tǒng)中的人機關(guān)系以人為本和以機（技術(shù)）為本17ERPECIS與MIS和OA的關(guān)聯(lián)與區(qū)別ECIS企業(yè)競爭情報系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)OA辦公自動化（系統(tǒng)）OAMISECISERPMISOAECISERPECIS與MIS和OA的關(guān)聯(lián)與區(qū)別ECIS企業(yè)競爭情報18競爭情報系統(tǒng)的實質(zhì)競爭情報系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)一樣，其實質(zhì)并不一定是一個信息或情報部門的設(shè)立。信息系統(tǒng)最好是但并不一定是計算機化、網(wǎng)絡(luò)化的。競爭情報系統(tǒng)的核心是一個信息搜集處理系統(tǒng)。有一種處理程序和制度，并且由專人監(jiān)督該程序被執(zhí)行，還要對執(zhí)行的效果進行評估。競爭情報系統(tǒng)的實質(zhì)競爭情報系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)一樣，其實質(zhì)并不19決策結(jié)構(gòu)機制知識管理系統(tǒng)現(xiàn)金流系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)企業(yè)活力系統(tǒng)中的競爭情報系統(tǒng)企業(yè)活力系統(tǒng)大腦神經(jīng)系統(tǒng)能力系統(tǒng)工具、方法血液系統(tǒng)決策結(jié)知識管理系統(tǒng)現(xiàn)金流系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)企業(yè)活力20解釋企業(yè)活力系統(tǒng)決策結(jié)構(gòu)機制——中樞神經(jīng)系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)——神經(jīng)系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)——血液循環(huán)系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)——方法和工具人力資源系統(tǒng)——能力系統(tǒng)決斷、情報、方法、現(xiàn)金、人解釋企業(yè)活力系統(tǒng)決策結(jié)構(gòu)機制——中樞神經(jīng)系統(tǒng)決斷、情報、方法21導(dǎo)入ci為什么？導(dǎo)入cimeans……規(guī)制化ci非正式ci行為零散、隨機、個人N-規(guī)劃、管理、控制N-協(xié)同、共享、利用N-戰(zhàn)略、框架、平臺、評價-優(yōu)化規(guī)制化ciVs非正式ci導(dǎo)入ci為什么？導(dǎo)入ci22競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)為什么必要

速度復(fù)雜性專業(yè)化分工

過度競爭競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)為什么必要速度23非正式情報系統(tǒng)原始的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是非正規(guī)的情報系統(tǒng)非正式情報系統(tǒng)來源于飯店、歌廳、咖啡屋、酒館、高爾夫球場的信息交流。非正式信息系統(tǒng)是對情況的熟悉和直覺，加上非程序性的人際交流及日常所見所聞。非正式信息系統(tǒng)的產(chǎn)出最終歸結(jié)為憑直覺做出判斷，即直覺決策。非正式情報系統(tǒng)原始的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是非正規(guī)的情報系統(tǒng)24非正式情報系統(tǒng)有些情況下并不需要正式的情報系統(tǒng)。固定不變的技術(shù)、地理環(huán)境、規(guī)模極小、沒有競爭，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。在一項技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的初期，市場規(guī)模小，沒有多少競爭者，市場情況較為簡單，非正式的情報系統(tǒng)勉強可以勝任決策的需要。有些經(jīng)理對環(huán)境和市場非常熟悉，幾乎憑直覺就能覺察到任何變化。小企業(yè)的老板往往要參與企業(yè)每一個過程的運作，既了解技術(shù)，又組織生產(chǎn)，還是大業(yè)務(wù)員，他個人就是一個信息處理系統(tǒng)。非正式情報系統(tǒng)有些情況下并不需要正式的情報系統(tǒng)。25非正式情報系統(tǒng)有些情況下并不需要正式的情報系統(tǒng)。固定不變的技術(shù)、地理環(huán)境、規(guī)模極小、沒有競爭，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。在一項技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的初期，市場規(guī)模小，沒有多少競爭者，市場情況較為簡單，非正式的情報系統(tǒng)勉強可以勝任決策的需要。有些經(jīng)理對環(huán)境和市場非常熟悉，幾乎憑直覺就能覺察到任何變化。小企業(yè)的老板往往要參與企業(yè)每一個過程的運作，既了解技術(shù)，又組織生產(chǎn)，還是大業(yè)務(wù)員，他個人就是一個信息處理系統(tǒng)。非正式情報系統(tǒng)有些情況下并不需要正式的情報系統(tǒng)。26為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)原始的、非正式的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的失效復(fù)雜性技術(shù)的復(fù)雜性[案例：手寫筆硬件技術(shù)壓力板—摩擦板、電磁板、串口取電、觸摸屏、無線筆、壓感筆，以前劉迎建全懂，如今？]市場/渠道的復(fù)雜性[案例：啤酒銷量，漢王銷量，直觀和數(shù)據(jù)假象]需求/用戶的復(fù)雜性[案例：婷美內(nèi)衣，漢王手寫為什么作市場調(diào)查]為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)原始的、非正式的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的27為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)企業(yè)規(guī)模的擴大和現(xiàn)代商業(yè)活動的地域擴大，迫使經(jīng)理們沒有辦法同所有的顧客、供應(yīng)商、工商管理等部門的人去打牌或去歌廳，這是非正式信息系統(tǒng)就失效了。也就是決策所需要的信息遠遠超出了經(jīng)理的交際圈子和直覺的范圍，決策處于盲目的境地。決策方式的轉(zhuǎn)變從決策到對策：市場的發(fā)展過早進入過度競爭時代策略集和信息集為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)企業(yè)規(guī)模的擴大和現(xiàn)代商業(yè)活動的地域28為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)1.主宰戰(zhàn)爭勝負的決定性因素是什么？辦企業(yè)、經(jīng)商就像戰(zhàn)爭一樣，決定勝負的主要因素是戰(zhàn)爭雙方的實力對比。但是歷史上為什么會有那么多以少勝多、以弱勝強的典型戰(zhàn)例？除了少數(shù)意外因素外，原因是很簡單的。那就失取勝一方的策略優(yōu)于失敗一方的策略。策略的優(yōu)劣取決于可供選擇的策略集的大小和涵蓋力。策略集是信息空間里的操作函數(shù)的集合。信息的完備和精確：知己知彼知大勢2.知識是我們追求的目標(biāo)，信息只是原材料。獲得知識就是挖掘和加工信息，產(chǎn)品就是策略。為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)1.主宰戰(zhàn)爭勝負的決定性因素是什么29Why規(guī)制化ci規(guī)模自身市場Players速度要素流通訊-傳播變化-流行技術(shù)、創(chuàng)新關(guān)聯(lián)復(fù)雜性相關(guān)性Why規(guī)制化ci規(guī)模30目不轉(zhuǎn)睛：監(jiān)測你的競爭環(huán)境和對手企業(yè)要有市場研究——環(huán)境和競爭對手的監(jiān)測和研究如果沒有，一定要構(gòu)造一種機制委托購買外包目不轉(zhuǎn)睛：監(jiān)測你的競爭環(huán)境和對手企業(yè)要有市場研究——環(huán)境和競31企業(yè)競爭能力和競爭意識競爭意識和情報意識競爭意識在高端——戰(zhàn)略情報意識在末端——細節(jié)意識：企業(yè)競爭中的資源和情報環(huán)境、對手和自身VS波特“五力”思路：監(jiān)測和分析 方法：發(fā)現(xiàn)和制造動態(tài)不對稱案例1：善假于勢者情報領(lǐng)先企業(yè)競爭能力和競爭意識競爭意識和情報意識32企業(yè)競爭情報體系基本架構(gòu)規(guī)則層操作層基礎(chǔ)層戰(zhàn)略層企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略具有競爭情報意識的人員[培訓(xùn)]競爭情報工作制度競爭情報工作組織競爭情報工作流程競爭情報技術(shù)工具和方法數(shù)據(jù)/信息/知識基礎(chǔ)信息處理和網(wǎng)絡(luò)通訊平臺/人際情報網(wǎng)絡(luò)競爭情報軟件系統(tǒng)企業(yè)競爭情報體系基本架構(gòu)規(guī)則層操作層基礎(chǔ)層戰(zhàn)略層企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略33企業(yè)CIS競爭情報體系構(gòu)建方法企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的方法企業(yè)CIS競爭情報體系構(gòu)建方法34企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)競爭情報工作的“壇經(jīng)”——系統(tǒng)和體系企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的策略選擇——編制vs機制情報戰(zhàn)略規(guī)劃的真實目的——構(gòu)建競爭環(huán)境和對手的感知系統(tǒng)——情報戰(zhàn)略協(xié)同支持企業(yè)市場戰(zhàn)略——規(guī)定情報從戰(zhàn)略層次到策略層次的具體方法和規(guī)則企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)競爭情報工作的“壇經(jīng)”35企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)競爭情報工作體系的建設(shè)——程序、規(guī)則、方法和系統(tǒng)競爭情報工作體系中的軟件系統(tǒng)——工作平臺和中間件企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)競爭情報工作體系的建設(shè)36組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程決策結(jié)構(gòu)機制規(guī)則、方法工具、資源企業(yè)CIS制度規(guī)則方法系統(tǒng)CI流程機制信息流程調(diào)研分析競爭戰(zhàn)略情報學(xué)方法優(yōu)化重構(gòu)企業(yè)CIS的架構(gòu)過程組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程決策結(jié)構(gòu)機制規(guī)則、方法企業(yè)CISCI流程機制37OWPCISC-AXX(分析）四大分析模塊應(yīng)用分析需求分析流程分析情報源分析OWPCISC-AXX(分析）四大分析模塊應(yīng)用分析需求分析流38企業(yè)信息源分析信息源分析：信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)分析工作，競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建中具有一些不同的側(cè)重點。側(cè)重點：非正規(guī)渠道情報源被企業(yè)忽視和遺漏的情報源非文獻情報源企業(yè)信息源分析信息源分析：信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)分析工作，競爭情39企業(yè)信息源分析企業(yè)信息源列表：分類：按用途分類OWPCISC-CD列表：按來源列表OWPCISC-ECISList不同類型企業(yè)使用不同的分類方法根據(jù)不同的企業(yè)構(gòu)造分類詞表OWPCISC-ECIDictOWPCISC-ECISList企業(yè)競爭情報源列表企業(yè)信息源分析企業(yè)信息源列表：40企業(yè)信息需求和流程分析與企業(yè)決策人員共同選擇企業(yè)的決策崗位和決策人。了解其決策程序和決策變量以訪談的方式了解其信息（情報）需求刻畫其決策的信息流程OWPCISC-ECIWLC-XNX-XX形成信息需求表OWPCISC-ECIDT-XNX-XX企業(yè)信息需求和流程分析與企業(yè)決策人員共同選擇企業(yè)的決策崗位和41企業(yè)信息需求和流程分析企業(yè)信息需求整合分析：關(guān)鍵點信息需求表——企業(yè)競爭情報需求總表關(guān)鍵點信息流程圖——企業(yè)競爭情報流程圖企業(yè)信息需求和流程分析企業(yè)信息需求整合分析：42企業(yè)信息應(yīng)用和流程分析針對情報源和需求，利用企業(yè)競爭情報流程圖進行流分析。關(guān)鍵點信息流滿足程度分析關(guān)鍵點信息流斷點圖企業(yè)競爭情報應(yīng)用評價企業(yè)信息應(yīng)用和流程分析針對情報源和需求，利用企業(yè)競爭情報流程43企業(yè)信息應(yīng)用和流程分析針對情報源和需求，利用企業(yè)競爭情報流程圖進行流分析。關(guān)鍵點信息流滿足程度分析關(guān)鍵點信息流斷點圖企業(yè)競爭情報應(yīng)用評價企業(yè)信息應(yīng)用和流程分析針對情報源和需求，利用企業(yè)競爭情報流程44企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的十步法1企業(yè)背景資料調(diào)查分析行業(yè)背景資料調(diào)查企業(yè)行業(yè)信息環(huán)境調(diào)查分析管理競爭行為分析和信息分類企管信息溝通機制調(diào)查分析企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的十步法1企業(yè)背景資料調(diào)查分析45企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的十步法2信息與競爭力關(guān)系和機制分析評估信息和競爭情報的流程分析和優(yōu)化知識轉(zhuǎn)移——講解和培訓(xùn)平臺系統(tǒng)的建立或重構(gòu)運行、評估、改進（運維）企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的十步法2信息與競爭力關(guān)系和機制分析評估46企業(yè)競爭情報運作案例競爭情報案例解析——人家是這樣做的案例ABC企業(yè)競爭情報運作案例競爭情報案例解析47

新形勢下大企業(yè)情報部門體系構(gòu)建、解析、

企業(yè)競爭情報運作案例詳解新形勢下大企業(yè)情報部門體系構(gòu)建、解析、

企業(yè)競爭情報48內(nèi)容提要企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略情報戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系情報在企業(yè)運營和管理中的戰(zhàn)略地位企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃的原則競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃的方法內(nèi)容提要企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略49企業(yè)競爭情報的現(xiàn)實狀況梳理企業(yè)競爭情報運行的五大源流和三種鄰接范疇——五大源流 文獻：圖書資料/科技文獻 管理：決策支持系統(tǒng)DSS/MIS 營銷：營銷信息系統(tǒng) IT/IS：ERP/CRM/OA/協(xié)同/搜索/BI 商戰(zhàn)：商業(yè)間諜——三種鄰接范疇 信息中心-遠 企業(yè)門戶-雜 知識管理-虛企業(yè)競爭情報的現(xiàn)實狀況梳理企業(yè)競爭情報運行的五大源流和三種50企業(yè)競爭情報運作的實體-解析數(shù)據(jù)、信息、知識、情報數(shù)據(jù)：0101010101……含義和結(jié)構(gòu)化信息：廣義的：負熵；狹義的：人為的編碼序列知識：含義和理解的描述或表達情報：用于競爭和對抗性目的的信息競爭情報：實際上是個冗余定義，沒有非競爭性的情報！具有競爭和決策場景的知識或信息企業(yè)競爭情報運作的實體-解析數(shù)據(jù)、信息、知識、情報51企業(yè)競爭情報運作的實體-解析理論概念的落地——情報≠信息——有場景的競爭情報競爭情報：競爭場景/背景下的決策和行動需要的相關(guān)信息環(huán)境、對手、自身實事、變化、趨勢企業(yè)競爭情報運作的實體-解析理論概念的落地52競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程。通過合法手段收集商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息，并對所搜集的信息進行分析。為企業(yè)決策提供可靠的事實依據(jù)。

競爭情報系統(tǒng)是在公司原有機制的基礎(chǔ)上建立一個專門的組織體系，使整個公司利用原有部門和員工進行長期的信息搜集和積累，并把這些信息匯總至一個專職部門或?qū)Ｈ诉M行整理、分析后得到可用的情報，提供給決策層進行決策或其他部門共享使用。競爭情報過程-系統(tǒng)-體系企業(yè)競爭情報系統(tǒng)：執(zhí)行企業(yè)情報職能的形式化或非形式化系統(tǒng)。競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程。通過合法手段收集53企業(yè)競爭工作的本質(zhì)決勝競爭的不對稱論競爭的最終決定因素在于力量的對比，即對抗中雙方力量的不對稱。競爭過程中力量對比是不斷變化的-動態(tài)性力量是可用資源的合理組合和有效調(diào)配可用資源/機會的概念noknow,nonow企業(yè)競爭工作的本質(zhì)決勝競爭的不對稱論54企業(yè)競爭工作的本質(zhì)-現(xiàn)實競爭情報行為普遍存在競爭情報工作普遍嵌入業(yè)務(wù)體系理論與現(xiàn)實的錯位及統(tǒng)一隨機式情報行為非規(guī)制化過程與系統(tǒng)Crmcasestory企業(yè)競爭工作的本質(zhì)-現(xiàn)實競爭情報行為普遍存在Crmcase55情報的力量：

發(fā)現(xiàn)和制造動態(tài)不對稱發(fā)現(xiàn)和制造動態(tài)不對稱情報的力量——發(fā)現(xiàn)-機遇、機會創(chuàng)造-分析、構(gòu)造-策略案例1：漢王科技案例2：瑞星情報的力量：

發(fā)現(xiàn)和制造動態(tài)不對稱發(fā)現(xiàn)和制造動態(tài)不對稱56實戰(zhàn)的企業(yè)競爭情報“摸得著”的競爭情報實戰(zhàn)中的情報—概念辨析什么是情報：信息背后的含義離開人和場景沒有情報分析和預(yù)測的競爭情報功能而非信息集的導(dǎo)向視角/方法不同所見不同案例3：PEPSIvsFTC(7-UP)實戰(zhàn)的企業(yè)競爭情報“摸得著”的競爭情報57競爭制勝之道的情報競爭情報的價值分析——撬動競爭天平的杠桿理論企業(yè)競爭情報的本質(zhì)——信息、搜集VS識別和關(guān)聯(lián) 發(fā)現(xiàn)機會/危機預(yù)見未來支持決策構(gòu)造策略競爭制勝之道的情報競爭情報的價值分析58企業(yè)感知神經(jīng)系統(tǒng)：監(jiān)測和分析感-監(jiān)測，知-分析企業(yè)要有市場研究——環(huán)境和競爭對手的監(jiān)測和研究如果沒有，一定要構(gòu)造一種機制委托購買外包競爭情報的核心職能企業(yè)感知神經(jīng)系統(tǒng)：監(jiān)測和分析感-監(jiān)測，知-分析59實戰(zhàn)中的戰(zhàn)略、策略和情報戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的計劃和策略相對穩(wěn)定性、方向性、目的性策略的指導(dǎo)框架和評價標(biāo)準(zhǔn)策略在每個偶發(fā)事件中采取何種行動的完全具體化，具體規(guī)定了在每個節(jié)點（選擇點）應(yīng)該采取的行動升級-博弈ING什么是決策？選擇具象案例4：支付矩陣和決策樹實戰(zhàn)中的戰(zhàn)略、策略和情報戰(zhàn)略60企業(yè)競爭情報系統(tǒng)再辨識

IT(信息技術(shù))設(shè)備嗎？軟件系統(tǒng)——數(shù)據(jù)庫，檢索系統(tǒng)嗎？網(wǎng)絡(luò)（INTERNET\INTRANET)嗎？情報部門建制嗎？企業(yè)競爭情報系統(tǒng)再辨識IT(信息技術(shù))設(shè)備嗎？61企業(yè)競爭情報系統(tǒng)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是什么？YN進一步的答案：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是什么？62競爭情報系統(tǒng)非要計算機化嗎？

NO，非也！視具體情況而定。如果可能，一定要使用最恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，特別是IT技術(shù)和環(huán)境。IT技術(shù)現(xiàn)在不是，將來也不是競爭情報的核心和目的。競爭情報系統(tǒng)非要計算機化嗎？NO，非也！視具體情況而定。63競爭情報系統(tǒng)中的人機關(guān)系

以人為本和以機（技術(shù)）為本人的長處？計算機的長處：？分析判斷想象、聯(lián)想綜合誰是決定因素？競爭情報系統(tǒng)中的人機關(guān)系以人為本和以機（技術(shù)）為本64ERPECIS與MIS和OA的關(guān)聯(lián)與區(qū)別ECIS企業(yè)競爭情報系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng)OA辦公自動化（系統(tǒng)）OAMISECISERPMISOAECISERPECIS與MIS和OA的關(guān)聯(lián)與區(qū)別ECIS企業(yè)競爭情報65競爭情報系統(tǒng)的實質(zhì)競爭情報系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)一樣，其實質(zhì)并不一定是一個信息或情報部門的設(shè)立。信息系統(tǒng)最好是但并不一定是計算機化、網(wǎng)絡(luò)化的。競爭情報系統(tǒng)的核心是一個信息搜集處理系統(tǒng)。有一種處理程序和制度，并且由專人監(jiān)督該程序被執(zhí)行，還要對執(zhí)行的效果進行評估。競爭情報系統(tǒng)的實質(zhì)競爭情報系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)一樣，其實質(zhì)并不66決策結(jié)構(gòu)機制知識管理系統(tǒng)現(xiàn)金流系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)企業(yè)活力系統(tǒng)中的競爭情報系統(tǒng)企業(yè)活力系統(tǒng)大腦神經(jīng)系統(tǒng)能力系統(tǒng)工具、方法血液系統(tǒng)決策結(jié)知識管理系統(tǒng)現(xiàn)金流系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)企業(yè)活力67解釋企業(yè)活力系統(tǒng)決策結(jié)構(gòu)機制——中樞神經(jīng)系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)——神經(jīng)系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)——血液循環(huán)系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)——方法和工具人力資源系統(tǒng)——能力系統(tǒng)決斷、情報、方法、現(xiàn)金、人解釋企業(yè)活力系統(tǒng)決策結(jié)構(gòu)機制——中樞神經(jīng)系統(tǒng)決斷、情報、方法68導(dǎo)入ci為什么？導(dǎo)入cimeans……規(guī)制化ci非正式ci行為零散、隨機、個人N-規(guī)劃、管理、控制N-協(xié)同、共享、利用N-戰(zhàn)略、框架、平臺、評價-優(yōu)化規(guī)制化ciVs非正式ci導(dǎo)入ci為什么？導(dǎo)入ci69競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)為什么必要

速度復(fù)雜性專業(yè)化分工

過度競爭競爭情報系統(tǒng)對企業(yè)為什么必要速度70非正式情報系統(tǒng)原始的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是非正規(guī)的情報系統(tǒng)非正式情報系統(tǒng)來源于飯店、歌廳、咖啡屋、酒館、高爾夫球場的信息交流。非正式信息系統(tǒng)是對情況的熟悉和直覺，加上非程序性的人際交流及日常所見所聞。非正式信息系統(tǒng)的產(chǎn)出最終歸結(jié)為憑直覺做出判斷，即直覺決策。非正式情報系統(tǒng)原始的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是非正規(guī)的情報系統(tǒng)71非正式情報系統(tǒng)有些情況下并不需要正式的情報系統(tǒng)。固定不變的技術(shù)、地理環(huán)境、規(guī)模極小、沒有競爭，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。在一項技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的初期，市場規(guī)模小，沒有多少競爭者，市場情況較為簡單，非正式的情報系統(tǒng)勉強可以勝任決策的需要。有些經(jīng)理對環(huán)境和市場非常熟悉，幾乎憑直覺就能覺察到任何變化。小企業(yè)的老板往往要參與企業(yè)每一個過程的運作，既了解技術(shù)，又組織生產(chǎn)，還是大業(yè)務(wù)員，他個人就是一個信息處理系統(tǒng)。非正式情報系統(tǒng)有些情況下并不需要正式的情報系統(tǒng)。72非正式情報系統(tǒng)有些情況下并不需要正式的情報系統(tǒng)。固定不變的技術(shù)、地理環(huán)境、規(guī)模極小、沒有競爭，只有極少的雇員，雇員就能提供足夠的信息。在一項技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的初期，市場規(guī)模小，沒有多少競爭者，市場情況較為簡單，非正式的情報系統(tǒng)勉強可以勝任決策的需要。有些經(jīng)理對環(huán)境和市場非常熟悉，幾乎憑直覺就能覺察到任何變化。小企業(yè)的老板往往要參與企業(yè)每一個過程的運作，既了解技術(shù)，又組織生產(chǎn)，還是大業(yè)務(wù)員，他個人就是一個信息處理系統(tǒng)。非正式情報系統(tǒng)有些情況下并不需要正式的情報系統(tǒng)。73為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)原始的、非正式的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的失效復(fù)雜性技術(shù)的復(fù)雜性[案例：手寫筆硬件技術(shù)壓力板—摩擦板、電磁板、串口取電、觸摸屏、無線筆、壓感筆，以前劉迎建全懂，如今？]市場/渠道的復(fù)雜性[案例：啤酒銷量，漢王銷量，直觀和數(shù)據(jù)假象]需求/用戶的復(fù)雜性[案例：婷美內(nèi)衣，漢王手寫為什么作市場調(diào)查]為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)原始的、非正式的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的74為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)企業(yè)規(guī)模的擴大和現(xiàn)代商業(yè)活動的地域擴大，迫使經(jīng)理們沒有辦法同所有的顧客、供應(yīng)商、工商管理等部門的人去打牌或去歌廳，這是非正式信息系統(tǒng)就失效了。也就是決策所需要的信息遠遠超出了經(jīng)理的交際圈子和直覺的范圍，決策處于盲目的境地。決策方式的轉(zhuǎn)變從決策到對策：市場的發(fā)展過早進入過度競爭時代策略集和信息集為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)企業(yè)規(guī)模的擴大和現(xiàn)代商業(yè)活動的地域75為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)1.主宰戰(zhàn)爭勝負的決定性因素是什么？辦企業(yè)、經(jīng)商就像戰(zhàn)爭一樣，決定勝負的主要因素是戰(zhàn)爭雙方的實力對比。但是歷史上為什么會有那么多以少勝多、以弱勝強的典型戰(zhàn)例？除了少數(shù)意外因素外，原因是很簡單的。那就失取勝一方的策略優(yōu)于失敗一方的策略。策略的優(yōu)劣取決于可供選擇的策略集的大小和涵蓋力。策略集是信息空間里的操作函數(shù)的集合。信息的完備和精確：知己知彼知大勢2.知識是我們追求的目標(biāo)，信息只是原材料。獲得知識就是挖掘和加工信息，產(chǎn)品就是策略。為何需要正式的競爭情報系統(tǒng)1.主宰戰(zhàn)爭勝負的決定性因素是什么76Why規(guī)制化ci規(guī)模自身市場Players速度要素流通訊-傳播變化-流行技術(shù)、創(chuàng)新關(guān)聯(lián)復(fù)雜性相關(guān)性Why規(guī)制化ci規(guī)模77目不轉(zhuǎn)睛：監(jiān)測你的競爭環(huán)境和對手企業(yè)要有市場研究——環(huán)境和競爭對手的監(jiān)測和研究如果沒有，一定要構(gòu)造一種機制委托購買外包目不轉(zhuǎn)睛：監(jiān)測你的競爭環(huán)境和對手企業(yè)要有市場研究——環(huán)境和競78企業(yè)競爭能力和競爭意識競爭意識和情報意識競爭意識在高端——戰(zhàn)略情報意識在末端——細節(jié)意識：企業(yè)競爭中的資源和情報環(huán)境、對手和自身VS波特“五力”思路：監(jiān)測和分析 方法：發(fā)現(xiàn)和制造動態(tài)不對稱案例1：善假于勢者情報領(lǐng)先企業(yè)競爭能力和競爭意識競爭意識和情報意識79企業(yè)競爭情報體系基本架構(gòu)規(guī)則層操作層基礎(chǔ)層戰(zhàn)略層企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略具有競爭情報意識的人員[培訓(xùn)]競爭情報工作制度競爭情報工作組織競爭情報工作流程競爭情報技術(shù)工具和方法數(shù)據(jù)/信息/知識基礎(chǔ)信息處理和網(wǎng)絡(luò)通訊平臺/人際情報網(wǎng)絡(luò)競爭情報軟件系統(tǒng)企業(yè)競爭情報體系基本架構(gòu)規(guī)則層操作層基礎(chǔ)層戰(zhàn)略層企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略80企業(yè)CIS競爭情報體系構(gòu)建方法企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建的方法企業(yè)CIS競爭情報體系構(gòu)建方法81企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)競爭情報工作的“壇經(jīng)”——系統(tǒng)和體系企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的策略選擇——編制vs機制情報戰(zhàn)略規(guī)劃的真實目的——構(gòu)建競爭環(huán)境和對手的感知系統(tǒng)——情報戰(zhàn)略協(xié)同支持企業(yè)市場戰(zhàn)略——規(guī)定情報從戰(zhàn)略層次到策略層次的具體方法和規(guī)則企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)競爭情報工作的“壇經(jīng)”82企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)競爭情報工作體系的建設(shè)——程序、規(guī)則、方法和系統(tǒng)競爭情報工作體系中的軟件系統(tǒng)——工作平臺