服裝QC和跟單第一章概述new-課件

服裝QC與跟單河南工程學院服裝系朱宏達服裝QC與跟單1第一章緒論第一節(jié)服裝跟單概述一、服裝貿易跟單員成熱門職業(yè)2019年紡織服裝產品的出口額974億美元，2019年紡織服裝出口為2,066億美元，約占我國出口總額的17％，紡織服裝產業(yè)的從業(yè)人數(shù)高達1900萬。隨著紡織服裝行業(yè)的迅猛發(fā)展以及出口訂單類企業(yè)的劇增，未來十年，中國紡織服裝業(yè)的發(fā)展將持續(xù)增長。第一章緒論第一節(jié)服裝跟單概述2二、紡織服裝產業(yè)跟單人才緊缺

隨著2019年7月1日新外貿法實施，又使得跟單員的社會需求隨外貿企業(yè)的增長成倍增長，作為出口產品之一的服裝，缺少專業(yè)的紡織服裝跟單員，是各家服裝出口企業(yè)面臨著相同的問題。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)每三個招聘崗位就有一個是招聘跟單員，僅廣東省紡織服裝跟單員缺口達50萬人。具備專業(yè)技能的持證跟單員被列為“我國緊缺人才”。

“一個好的跟單員，具備專業(yè)技能和實際操作經驗，深圳企業(yè)開出的月薪可達到8000元。然而，崗位培訓的缺失和外貿業(yè)務的快速增長造成了跟單員人才嚴重稀缺。”

二、紡織服裝產業(yè)跟單人才緊缺

隨著20193我國加入WTO后，涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質的訂單執(zhí)行隊伍，而“跟單員”則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才，對跟單員的社會需求一直維持較高水平；無論外貿加工企業(yè)還是民營企業(yè)，幾乎每個企業(yè)都需要跟單員多名?！耙粋€企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)!”我國加入WTO后，涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質的訂4從企業(yè)管理來說，跟單員前途無量!他是一項“綜合性”工作，既要了解企業(yè)生產的管理與流程，又要熟悉外貿企業(yè)的運作方式，更要有高強的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場經濟環(huán)境下，重要性不斷凸顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的"特別助理"。"要做總經理，先做跟單員"這句俗話是跟單員的真實寫照。如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。

服裝QC和跟單第一章概述new-課件5全國首次對紡織服裝跟單員進行職業(yè)資格的考評“全國紡織服裝跟單員認證”考試，每年4次統(tǒng)考，它對于提高從業(yè)人員素質有著積極的作用。

泛美職業(yè)培訓中心開設《成衣跟單》、《織造印染跟單》、《跟單員操作實務》等課程，認證內容涉及紡織品生產工藝流程、質量監(jiān)控和檢測體系、紡織服裝英語、物料采購跟單、生產過程跟單、進出口貨物跟單等。全國首次對紡織服裝跟單員進行職業(yè)資格的考評“全國紡織服裝跟單6

紡織服裝跟單員廣東首考現(xiàn)場紡織服裝跟單員廣東首考現(xiàn)場7三、什么是“跟單”服裝跟單廣泛存在于服裝貿易公司和服裝生產企業(yè)(尤其是訂單型服裝生產企業(yè))。但服裝跟單到底是什么職業(yè)，人們卻知之甚少，通常在服裝貿易公司細分為：理單與跟單兩種職業(yè)。服裝理單：是指接到服裝訂單(尤其是出口服裝訂單)依據(jù)客戶對服裝產品的要求，用文字、圖表等三、什么是“跟單”服裝跟單廣泛存在于服裝貿易公司和服裝生產企8方式準確、規(guī)范地整理、制作出指導服裝產品生產、銷售全過程的詳細服裝理單文本。服裝跟單：是指以客戶訂單為依據(jù)，全程地跟蹤、配合具體加工部門完成訂單并順利出貨的過程。是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐。一個優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產進度控制能力，要求具有嚴謹?shù)乃季S、周密的計劃，可以說要“一切盡在掌握之中”。方式準確、規(guī)范地整理、制作出指導服裝產品生產、銷售全過程的詳9（一）、服裝理單的作用1．規(guī)范客戶要求：

為使訂單順利完成，理單員必須把客戶的要求嚴格按照加工要求和流程在訂單中清晰、充分地體現(xiàn)。由于地域、文化、習俗的差異，其產品要求的表述形式不同，理單時必須把客戶不同的表述形式規(guī)范為符合生產企業(yè)加工要求的標準。如果客戶對服裝產品的要求不明確、模棱兩可，理單員同樣需要把其要求規(guī)范化，以防止事后發(fā)生糾紛。（一）、服裝理單的作用1．規(guī)范客戶要求：102、理單文本是核對訂單的依據(jù)：客戶常常會在訂單具體加工的過程中提出加工或其他方面的調整，如果增加了加上難度，依據(jù)理單文本可以合理地要求客戶提高加工價格。3、為服裝跟單提供最直接的驗貨依據(jù)：在不違反出口條例的相關規(guī)定之下，客戶的標準在一定程度上就是“出口標準”，因此，理單文本成為跟單員檢驗產品的重要依據(jù)。2、理單文本是核對訂單的依據(jù)：11(二)服裝跟單的作用1、對訂單的具體實施：

服裝跟單的主要作用是依據(jù)理單文本督促生產企業(yè)準確及時地完成客戶的訂單，是對理單文本的具體實施。2、確保達到客戶的要求：理單文本為生產確立了工藝、質量、周期等各方面的要求，但各生產環(huán)節(jié)是否能夠達到以及如何達到該要求，需要跟單來全程跟蹤、配合加工部門。(二)服裝跟單的作用1、對訂單的具體實施：123、協(xié)調上下游環(huán)節(jié)關系：訂單質量的保證促進了生產企業(yè)與客戶、貿易公司之間的融洽關系，在一定程度上還起到鞏固客源的作用。3、協(xié)調上下游環(huán)節(jié)關系：13三、服裝理單跟單的基本業(yè)務程序(一)服裝理單的業(yè)務程序：隨著服裝貿易的日趨成熟化，服裝業(yè)務分工也越來越細、越來越明確，各個公司對服裝理單業(yè)務有不同的分工，基本包括初期理單和終期理單兩個方面。1．初期理單三、服裝理單跟單的基本業(yè)務程序(一)服裝理單的業(yè)務程序：14(1)詢價、報價：顧名思義，即與客戶就價格進行詢問、申報。詢價與報價工作隨企業(yè)的規(guī)模與性質而相應變化，規(guī)模大的訂單型企業(yè)一般設有單獨的詢價、報價部門，由外貿業(yè)務員來承擔其工作內容。(2)翻譯、整理客戶原始資料：服裝理單員不但要是一名好的“翻譯員”，還必須把這些原始資料整理、規(guī)范為符合生產所要求的資料、數(shù)據(jù)。(1)詢價、報價：15(3)聯(lián)絡客戶：服裝理單員不僅僅要做到與客戶保持聯(lián)絡、等候接受訂單，而要主動地進行業(yè)務開拓，對客戶進行推銷跟進，力爭達成訂單。(4)確認樣衣：根據(jù)客戶的訂單要求確認樣衣的款式、面料等細節(jié)。同時可以推銷企業(yè)的新產品樣，提供相關的咨詢意見，以達成更多的訂單。(5)制作訂單工藝文本：把客戶的原始資料和其他技術要求等整理完畢后，制作成符合加工要求的、規(guī)范完整的工藝文本。(3)聯(lián)絡客戶：16(6)指導跟單員把握訂單質量：雖然服裝大貨(是指一個訂單生產要求確定后，按工藝文件大批生產該產品)質量的把握由服裝跟單員來完成，但是理單員與客戶的接觸頻繁，更了解客戶的心理，對不同客戶的產品質量要求把握得更加準確，所以理單員應提供給跟單員相關的客戶信息及不同客戶的特殊要求等，指導跟單員有針對性地把好產品質量關。(6)指導跟單員把握訂單質量：172．終期理單(1)陪同客戶驗貨：驗貨分客戶自行驗貨和委托專業(yè)驗貨公司驗貨兩種方式。如果是客戶驗貨，由于理單員與客戶相對比較熟悉，則由理單員和跟單員一起陪同客戶驗貨較妥。(2)指導相關部門做好出貨工作：客戶驗貨完畢后，如果驗貨合格同意出貨，則要銜接其他部門做好貨物的報關、裝運及貨款結匯等后續(xù)工作；2．終期理單18如果驗貨不合格，則要妥善安排生產企業(yè)翻倉(開箱重新返工)，與客戶協(xié)商推遲交貨，并及時銜接其他部門另排船期或安排空運等事宜。如果驗貨不合格，則要妥善安排生產企業(yè)翻倉(開箱重新返工)，與19(二)服裝跟單的業(yè)務程序服裝跟單工作是服裝生產企業(yè)的中心與生命線。服裝跟單的業(yè)務也是依據(jù)企業(yè)的規(guī)模與性質而有所不同。一般可分為前期跟單、中期跟單和后期跟單三個階段。1、前期跟單

(1)熟悉訂單工藝文本：服裝跟單員充分圍繞訂單工作，因此必須熟悉、掌握理單的訂單工藝文本內容，保證每一道加工工序順利進行。(二)服裝跟單的業(yè)務程序服裝跟單工作是服裝生產企業(yè)的中心與生20(2)評估生產企業(yè)：對生產企業(yè)的性質、生產類型、生產能力、生產管理狀況等作全面的了解，并提出反饋意見。跟單員的評估意見是理單員選擇、確定是否由該企業(yè)承接訂單的依據(jù)，是訂單得以順利操作的保障。(3)指導樣衣生產：樣衣制作的質量和速度直接影響客戶能否最終下訂單。有時客戶下訂單的時間比較倉促，此時有效地指導樣衣生產才能保證得到訂單；但如果樣衣的確認反復出現(xiàn)錯誤會導致客戶另尋合作伙伴。(2)評估生產企業(yè)：21(4)檢驗大貨面、輔料：服裝跟單員對服裝面、輔料的檢驗是前期跟單中一個非常重要的環(huán)節(jié)，面、輔料的質量將直接影響大貨的品質。

(5)交寄產品樣衣：在完成訂單過程中需要給客戶寄款式樣、產前樣、廣告樣、船樣等各類樣衣。(6)制定大貨生產工藝文本：依據(jù)訂單工藝文本制定符合企業(yè)的大貨生產工藝文本，按照訂單要求細化每一道加工工序，嚴格指導服裝產品的生產，以達到客戶的要求。(4)檢驗大貨面、輔料：222、中期跟單(1)半成品檢驗：大貨生產期間進行不定期的跟蹤抽查，對加工部門進行中期評估。(2)確認生產進展情況：在服裝產品投入生產后，要求跟單員進行生產進程的評估，合理有序地安排生產時間，從而保證能按照合同交貨日期出貨。(3)中期報告：跟單員每一次在加工部門所發(fā)現(xiàn)的有關產品質量和其他需要改正的問題都必須做出書面2、中期跟單23報告，由生產部門主管和跟單員同時簽字后存檔，以作跟單員中期查貨和加工企業(yè)修改生產細節(jié)的依據(jù)。3、后期跟單

(1)確認出貨時間：一般在出貨前一星期，跟單員必須對訂單的交貨日期進行評估。如果出現(xiàn)交貨日期緊張的情況，首先要通知理單員做好推遲交貨的準備，同時敦促加工部門通過多種途徑(延長勞動時間或者增加加工人員)趕貨。報告，由生產部門主管和跟單員同時簽字后存檔，以作跟單員中期查24(2)陪同客戶驗貨：跟單員對大貨情況非常熟悉，因而驗貨時通常要跟單員陪同，尤其當客戶委托專業(yè)驗貨公司進行驗貨時，必須由跟單員陪同。(3)整理裝箱單：通常最終出貨的數(shù)量會與訂單數(shù)量有出入，這種情況下，首先要核對訂單資料中客戶是否允許數(shù)量溢缺，然后把出貨產品的最終總體積、總重量等數(shù)據(jù)報給理單員(出口服裝產品還需整理相關數(shù)據(jù)資料以備報關)，并把最終裝箱單上交理單員存檔。(2)陪同客戶驗貨：25(4)后期總結報告：跟單員必須做出書面驗貨報告上交理單員，并需要跟單員和生產企業(yè)的法人代表或委托代表簽字。后期跟單總結報告是跟單員對訂單執(zhí)行情況的總體評價。(4)后期總結報告：26第二節(jié)服裝理單跟單人員一、服裝理單員(一)服裝理單員的工作性質：服裝理單員是服裝貿易公司或服裝生產企業(yè)中的主要業(yè)務人員。他主要負責業(yè)務拓展與實務操作，即通過聯(lián)絡客戶為公司或企業(yè)達成訂單的業(yè)務人員，并在接單后依客戶要求制作工藝文本以指導產品生產，是客戶與公司、企業(yè)之間的關鍵中介人員。第二節(jié)服裝理單跟單人員一、服裝理單員271．服裝理單員是業(yè)務員：

服裝理單員的工作不僅僅是企業(yè)的“營業(yè)員”——被動地接受訂單，而是要主動地進行業(yè)務拓展，對準客戶實施積極推銷，以達成訂單為目的。為此服裝理單員必須：(1)收集信息：服裝理單員要收集市場信息以及進行市場調查。(2)尋找客戶：服裝理單員通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。1．服裝理單員是業(yè)務員：28(3)設定目標：服裝理單員應決定在準客戶與現(xiàn)實客戶中所應分配的工作時間。

(4)傳播信息：服裝理單員應熟練地將企業(yè)產品的相關信息傳遞出去。(5)推銷產品：服裝理單員應與客戶接洽，展示產品，特別是介紹公司新的推銷樣，回答客戶的疑問，努力達成訂單。(3)設定目標：29(6)提供服務：服裝理單員要為客戶提供各種服務，解答咨詢意見，加速交貨。2、服裝理單員是業(yè)務助理：服裝理單員在許多時候要扮演業(yè)務助理的角色，協(xié)助業(yè)務經理接待、溝通、跟進客戶。為此服裝理單員應做好以下工作：(1)處理電子文件、收發(fā)傳真等。(2)詢價、報價。(3)驗簽訂單。(6)提供服務：30(4)管理客戶檔案并接待來訪客戶。(5)交寄樣衣。(6)聯(lián)系相關業(yè)務部門。(7)制作各類貿易單據(jù)。

3、服裝理單員是協(xié)調員：服裝理單員應對客戶所訂的產品進行跟蹤，并協(xié)調貨物報關、貨物裝運等。服裝理單員在小企業(yè)中可能身兼數(shù)職，既是內勤員，又是計劃員、物控員，甚至會是采購員。(4)管理客戶檔案并接待來訪客戶。31成功始于對傳統(tǒng)的顛覆品牌公司陳喜麟與去年一樣，今年4月份，我在內貿照常又接了“夢特嬌”女裝羽絨服的樣品制作工作。由于客人設計大部分額款式的同時，我們設計中心的設計師也同時設計一小部分款式，準備同時參加訂貨會。在交待產品風格時，一如傳統(tǒng)常規(guī)的要求：相對沉穩(wěn)，顏色不可太跳，款式簡潔、大方，不可添加多余的裝飾等等。這一切均以往年報香港客人回批的意見為基礎，由于時間緊，再加之所有的羽絨服樣品均要安排到外部協(xié)作工廠制作，內貿專門安排了業(yè)務擔當跟進，花費了很多精力，終于按客人的要求在規(guī)定的時間內趕出了40余個款的100余件齊色樣品。成功始于對傳統(tǒng)的顛覆325月31日，“夢特嬌”羽絨服國內授權公司總經理一行5人，前來確認可以上訂貨會的樣品。所有樣品展示完畢后，客人十分不滿意，認為款式無新意，滿意的貨品很少。當時我們也很詫異，都是已經報香港客人確認的了??？為什么會是這樣的結果呢？客人十分焦急。因為他們去年市場營銷方面已經做了大量的鋪墊，熟了保證金的女裝羽絨服訂單數(shù)就有十幾萬件，當時的場面十分尷尬。雖然責任不在我方，但是記得結果是不好的。5月31日，“夢特嬌”羽絨服國內授權公司總經理一行5人，前來33情急之中，張霆讓人把我們以前認為不符合“夢特嬌”風格的產品（為其他品牌準備的）拿來給客人看看，奇跡出現(xiàn)了，笑容開始綻放在客人的臉上，欣喜之情情不自禁。因為他們覺得這是今年市場上需要的貨品，當即在20個款中選定了16個款上訂貨會，并明確確認明年的女裝由我公司全盤把握，不要受他方設計的約束，希望加強合作的深度和廣度。情急之中，張霆讓人把我們以前認為不符合“夢特嬌”風格的產品（34啟示：因循守舊的思路和工作方式必將遭受市場的唾棄，社會在進步，觀念在變化，市場在改變，我們必須拓展思路，顛覆傳統(tǒng)的思維方式，顛覆傳統(tǒng)的工作手法，才能在變化的市場中獲得成功。否則你永遠只能做一個模仿者，永遠不會有你的市場。啟示：35(二)服裝理單員的素質要求服裝理單員必須具備以下基本素質：1、專業(yè)知識：服裝理單是綜合性學科，要掌握服裝樣板、縫制工藝和服裝面、輔料的品質鑒別等專業(yè)基礎知識。此外，還要掌握一些相關的服裝外貿知識如：出口關稅、各國服裝市場的特點、外貿單證以及物流等知識。所以作為一名服裝理單員必須隨時“充電”，以彌補自己知識儲備的不足。(二)服裝理單員的素質要求服裝理單員必須具備以下基本素質：362、電腦辦公軟件知識：(1)Word文檔和Desktop(桌面)管理：每份訂單應設獨立的文件夾，里面分檔保存著這份訂單的合同、工藝單等單據(jù)以及與客戶的往來函電、跟單計劃和實施記錄等。一份訂單通常采用AB制，即一人為主，一人為輔相互配合，這樣其中一人外出時，另一人也能處理該訂單的突發(fā)事件。隨身攜帶的工作文檔(Workingfile)，存放如合同、工藝單、操作要則、跟單計劃和實施計劃等資料，以便隨時核對。2、電腦辦公軟件知識：37(2)Excel電子表格系統(tǒng)：雖然大的外貿公司和比較有經驗的外貿公司在一些表單處理上都有自己固定的格式，如工藝單、規(guī)格表、各類報表等，但所有單據(jù)都不是一成不變的，有的表單必須要由理單員來制作完成，所以服裝理單員必須能熟練運用電子表格系統(tǒng)。(3)收發(fā)電子郵件(E-mail)：與客戶往來的函電應妥善保存且按日期順序排列，以便日后查尋；外發(fā)的函電要先復印留檔。(2)Excel電子表格系統(tǒng)：38服裝外貿函電寫作基本原則：①講文明禮貌：語言要有禮且謙虛，及時回信也是禮貌的表現(xiàn)。②互相尊重和體諒：寫信時要盡量從對方的角度去考慮問題，而不是從自身出發(fā)，語氣要婉轉，尊重對方。

③全面周到完整：一封商業(yè)信函應概括了各項必需的事項，切忌發(fā)出含糊不清的信件，細節(jié)方面表達明確，不能用抽象、籠統(tǒng)的詞句。服裝外貿函電寫作基本原則：39

④明確清楚：意思表達明確，要注意避免用詞錯誤，避免廢話和不必要的重復，注意詞語所放的位置及句子的結構，盡量使用短句、短語。服裝外貿函電基本格式(中英文)如下所示：25May2019(Date，日期)LowLand&Co、Ltd．(Companyname，公司名稱)SouthOfQianhuRoad(Address，地址)NewYork，USA(Insideaddress，收信人地址)④明確清楚：意思表達明確，要注意避免用詞錯誤，避免廢話和不40DearSirs，(Salutation，稱呼)Pleaseconfirmtheproductionsampleassoonaspossible．(請盡快確認產前樣。)3、服裝專業(yè)外語知識：外貿服裝理單員由于經常要與國外客戶聯(lián)絡溝通，必須掌握至少一門以上的外語。

4、分析能力：企業(yè)要求理單員能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成，以利于報價。DearSirs，(Salutation，稱呼)415、預測能力：預測客戶的要求、企業(yè)的生產能力以及物料的供應情況，以便于接單、生產與交貨日期的安排。

6、表達能力：善于與客戶溝通，能準確地報出企業(yè)產品的價格，商定交貨日期、付款方式等。

7、人際關系處理能力：較好地處理好與上級、同事、客戶及其他人員的關系，順利完成理單事務。5、預測能力：428、法律知識：了解合同法、票據(jù)法、經濟法等與理單工作有關的法律知識，做到知法、守法。9、管理與推銷能力：對外是一個推銷高手，對內則是管理協(xié)調的行家。10、談判能力：具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。8、法律知識：43(三)服裝理單員的工作要求1、熟悉政策：服裝理單員應熟悉國家的有關政策，有關政府部門、貿易服務部門的規(guī)定等，以便及時調整自己的工作計劃。2、與面、輔料商建立良好的關系；服裝理單員必須與一些服裝生產企業(yè)和面料、輔料生產商建立良好的關系，確保接單后能順利下單，如期完成客戶所需的服裝產品。(三)服裝理單員的工作要求1、熟悉政策：443、收集最新資訊：不斷收集情報信息以更新自己的業(yè)務知識。服裝面、輔料廠商和服裝生產企業(yè)的變化以及面、輔料本身的變化是非常大的，所以必須去生產企業(yè)了解實際情況，隨時掌握變化信息。4、了解進而熟悉國外客戶：理單員要與客戶進行多次溝通，充分了解客戶的需求和特點。了解和熟悉客戶不但帶來相當?shù)闹鲃有?，而且也能帶來長期的合作關系，良好的對外業(yè)務關系是外貿公司生存的首要條件。3、收集最新資訊：455、細致認真的工作態(tài)度：理單員在操作每一個環(huán)節(jié)的時候都必須認真、仔細，特別是在寫工藝文件的時候，一個小小的失誤都可能會導致整個訂單的操作失敗，給公司造成巨大的經濟損失。5、細致認真的工作態(tài)度：46二、服裝跟單員

（一）跟單員的工作性質：服裝跟單員的工作是企業(yè)的中心線，幾乎涉及到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產、物料、財務、人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復雜的、全方位的。1、跟單員責任大、權力小。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責任十分重大，因為訂單就是企業(yè)的生命，客戶就是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)生存。二、服裝跟單員（一）跟單員的工作性質：47但跟單員的權力卻是非常小的，他可以說是毫無職權，只是一個辦事員而已。跟單員完成其責任的權力不是來自其職權，而是來自其所做工作的范圍和職責。2、跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調

跟單員與客戶、與生產部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協(xié)調，都是在完成訂單的前提下而進行的與人的溝通的工作。3、跟單員的工作是做客戶的參謀。跟單員從本質上來講是為客戶服務的，他們在大多數(shù)時候是當好客戶的參謀。但跟單員的權力卻是非常小的，他可以說是毫無職權，只是一個辦事48跟單員掌握著企業(yè)的大量的資料，又對客戶的需求特點十分熟悉，同時也了解企業(yè)的生產情況，他可以對客戶的訂單提出意見，以利于客戶的訂貨。4、跟單員的工作節(jié)奏是多變與快速的客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是批量小，時間緊，這就要求跟單員的工作效率應是快速的。同時，跟單員所面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間與工作節(jié)奏各不相同，這也要求跟單員的工作節(jié)奏是多變的。

跟單員掌握著企業(yè)的大量的資料，又對客戶的需求特點十分熟悉，同495、跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業(yè)的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內則是執(zhí)行生產管理協(xié)調，跟單員必須熟悉工廠的生產作業(yè)流程與進出口貿易實務等。5、跟單員的工作是綜合性的。50（二）服裝跟單員的素質要求1、服裝結構樣板基礎：跟單員應具備板型設計的基礎知識及技能，跟進服裝加工企業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)產品因板型引起的質量問題，并能夠協(xié)助解決問題。2、服裝縫制工藝基礎：服裝縫制工藝是跟單的最主要和最基本的工作。它保證服裝產品達到原定技術要求，是決定產品經濟效益的重要環(huán)節(jié)，也是交流和總結制作與操作經驗的重要手段。（二）服裝跟單員的素質要求1、服裝結構樣板基礎：513、服裝品質檢驗標準：服裝品質檢驗標準是產品質量檢查及驗收的主要依據(jù)。熟練掌握服裝服裝制作工藝與品質檢驗標準的相關知識與技能，才能成為一名合格跟單員。4、服裝面、輔料的鑒識：面、輔料是構成成衣的主要元素，也是成衣質量的硬件基礎。能夠把握面、輔料的質量，不僅給成衣生產帶來了先決的質量保證，也為加工部順利完成訂單、及時出貨贏得了時間。3、服裝品質檢驗標準：52造成訂單出貨時間延誤多因面、輔料的質量問題，因為一旦面、輔料出現(xiàn)了質量問題返工周期會延長，加工成本增加，尤其是出口服裝訂單，有時就因為面、輔料的質量問題而影響了交貨日期，給生產企業(yè)帶來了重大經濟損失。5、其他綜合知識：除了服裝專業(yè)的基本知識外，一名合格的跟單員還需要掌握外貿、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。造成訂單出貨時間延誤多因面、輔料的質量問題，因為一旦面、輔料53(三)服裝跟單員的工作要求1、必須以訂單為依據(jù)，實事求是的原則：客戶、貿易公司和生產企業(yè)三之間的關系緊密。訂單是這三者之間的連結點。貿易公司要求服裝跟單員不折不扣地執(zhí)行服裝質量標準，同時最終驗貨者是客戶或客戶委派的人員，因此對跟單員來說必須嚴格依照訂單資料要求，堅持實事求是的原則，把好服裝產品的每一道質量關。(三)服裝跟單員的工作要求1、必須以訂單為依據(jù)，實事求是的原54

2、以客戶意見為準，不可擅自做主：通常會遇到與訂單資料相抵觸的問題，此時跟單員切不可自作主張，盲目地更改訂單資料，而應該通知理單員讓客戶來做決定，一切都要遵循客戶的要求，尤其是出口服裝的質量標準中，客戶標準就是最終標準。

3、必須具備勤懇、細致的工作作風：跟單員在工作過程中必須按照跟單的程序指導加工部門，從面、輔料配給、加工工序、生產進度、成品包裝等各個環(huán)節(jié)層層把關。2、以客戶意見為準，不可擅自做主：55

4、必須具備良好的溝通和表達能力：跟單員除了要把握好服裝產品的質量外，還應該處理好生產企業(yè)、貿易公司和客戶之間的關系。跟單員應把握自己的業(yè)務位置，不但要指正加工過程中的質量問題，還要指導其如何改正和改良生產技術，以良好的溝通和表達能力使生產企業(yè)既能接受其意見和建議，還能擁護其在生產企業(yè)的特殊地位。4、必須具備良好的溝通和表達能力：56

5、刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高：在當前外貿學歷教育體系中，針對跟單業(yè)務的應用性培訓相對滯后，有些社會培訓班已經具體安排了如下課程：跟單員的工作職責、企業(yè)跟單模式、工廠管理流程、物料采購跟單、生產過程跟單、出口貨物跟單、進口貨物跟單、貨物運輸跟單、跟單員與客戶管理、跟單員工作策略、跟單員的溝通、跟單員管理學等。5、刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高：57習題：一、名詞解釋服裝理單服裝跟單服裝理單員服裝跟單員習題：58二、思考題1.服裝理單的作用是什么?2.服裝跟單的作用是什么?3.服裝理單跟單的基本業(yè)務程序是什么?4.服裝理單跟單有何關系?5.服裝理單跟單的發(fā)展前景怎么樣?6.服裝理單員的素質要求是什么?7.服裝理單員的工作要求是什么?8.服裝跟單員的索質要求是什么?9.服裝跟單員的工作要求是什么?二、思考題59服裝QC與跟單河南工程學院服裝系朱宏達服裝QC與跟單60第一章緒論第一節(jié)服裝跟單概述一、服裝貿易跟單員成熱門職業(yè)2019年紡織服裝產品的出口額974億美元，2019年紡織服裝出口為2,066億美元，約占我國出口總額的17％，紡織服裝產業(yè)的從業(yè)人數(shù)高達1900萬。隨著紡織服裝行業(yè)的迅猛發(fā)展以及出口訂單類企業(yè)的劇增，未來十年，中國紡織服裝業(yè)的發(fā)展將持續(xù)增長。第一章緒論第一節(jié)服裝跟單概述61二、紡織服裝產業(yè)跟單人才緊缺

隨著2019年7月1日新外貿法實施，又使得跟單員的社會需求隨外貿企業(yè)的增長成倍增長，作為出口產品之一的服裝，缺少專業(yè)的紡織服裝跟單員，是各家服裝出口企業(yè)面臨著相同的問題。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)每三個招聘崗位就有一個是招聘跟單員，僅廣東省紡織服裝跟單員缺口達50萬人。具備專業(yè)技能的持證跟單員被列為“我國緊缺人才”。

“一個好的跟單員，具備專業(yè)技能和實際操作經驗，深圳企業(yè)開出的月薪可達到8000元。然而，崗位培訓的缺失和外貿業(yè)務的快速增長造成了跟單員人才嚴重稀缺?！?/p>

二、紡織服裝產業(yè)跟單人才緊缺

隨著201962我國加入WTO后，涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質的訂單執(zhí)行隊伍，而“跟單員”則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才，對跟單員的社會需求一直維持較高水平；無論外貿加工企業(yè)還是民營企業(yè)，幾乎每個企業(yè)都需要跟單員多名?！耙粋€企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)!”我國加入WTO后，涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質的訂63從企業(yè)管理來說，跟單員前途無量!他是一項“綜合性”工作，既要了解企業(yè)生產的管理與流程，又要熟悉外貿企業(yè)的運作方式，更要有高強的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場經濟環(huán)境下，重要性不斷凸顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的"特別助理"。"要做總經理，先做跟單員"這句俗話是跟單員的真實寫照。如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。

服裝QC和跟單第一章概述new-課件64全國首次對紡織服裝跟單員進行職業(yè)資格的考評“全國紡織服裝跟單員認證”考試，每年4次統(tǒng)考，它對于提高從業(yè)人員素質有著積極的作用。

泛美職業(yè)培訓中心開設《成衣跟單》、《織造印染跟單》、《跟單員操作實務》等課程，認證內容涉及紡織品生產工藝流程、質量監(jiān)控和檢測體系、紡織服裝英語、物料采購跟單、生產過程跟單、進出口貨物跟單等。全國首次對紡織服裝跟單員進行職業(yè)資格的考評“全國紡織服裝跟單65

紡織服裝跟單員廣東首考現(xiàn)場紡織服裝跟單員廣東首考現(xiàn)場66三、什么是“跟單”服裝跟單廣泛存在于服裝貿易公司和服裝生產企業(yè)(尤其是訂單型服裝生產企業(yè))。但服裝跟單到底是什么職業(yè)，人們卻知之甚少，通常在服裝貿易公司細分為：理單與跟單兩種職業(yè)。服裝理單：是指接到服裝訂單(尤其是出口服裝訂單)依據(jù)客戶對服裝產品的要求，用文字、圖表等三、什么是“跟單”服裝跟單廣泛存在于服裝貿易公司和服裝生產企67方式準確、規(guī)范地整理、制作出指導服裝產品生產、銷售全過程的詳細服裝理單文本。服裝跟單：是指以客戶訂單為依據(jù)，全程地跟蹤、配合具體加工部門完成訂單并順利出貨的過程。是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐。一個優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產進度控制能力，要求具有嚴謹?shù)乃季S、周密的計劃，可以說要“一切盡在掌握之中”。方式準確、規(guī)范地整理、制作出指導服裝產品生產、銷售全過程的詳68（一）、服裝理單的作用1．規(guī)范客戶要求：

為使訂單順利完成，理單員必須把客戶的要求嚴格按照加工要求和流程在訂單中清晰、充分地體現(xiàn)。由于地域、文化、習俗的差異，其產品要求的表述形式不同，理單時必須把客戶不同的表述形式規(guī)范為符合生產企業(yè)加工要求的標準。如果客戶對服裝產品的要求不明確、模棱兩可，理單員同樣需要把其要求規(guī)范化，以防止事后發(fā)生糾紛。（一）、服裝理單的作用1．規(guī)范客戶要求：692、理單文本是核對訂單的依據(jù)：客戶常常會在訂單具體加工的過程中提出加工或其他方面的調整，如果增加了加上難度，依據(jù)理單文本可以合理地要求客戶提高加工價格。3、為服裝跟單提供最直接的驗貨依據(jù)：在不違反出口條例的相關規(guī)定之下，客戶的標準在一定程度上就是“出口標準”，因此，理單文本成為跟單員檢驗產品的重要依據(jù)。2、理單文本是核對訂單的依據(jù)：70(二)服裝跟單的作用1、對訂單的具體實施：

服裝跟單的主要作用是依據(jù)理單文本督促生產企業(yè)準確及時地完成客戶的訂單，是對理單文本的具體實施。2、確保達到客戶的要求：理單文本為生產確立了工藝、質量、周期等各方面的要求，但各生產環(huán)節(jié)是否能夠達到以及如何達到該要求，需要跟單來全程跟蹤、配合加工部門。(二)服裝跟單的作用1、對訂單的具體實施：713、協(xié)調上下游環(huán)節(jié)關系：訂單質量的保證促進了生產企業(yè)與客戶、貿易公司之間的融洽關系，在一定程度上還起到鞏固客源的作用。3、協(xié)調上下游環(huán)節(jié)關系：72三、服裝理單跟單的基本業(yè)務程序(一)服裝理單的業(yè)務程序：隨著服裝貿易的日趨成熟化，服裝業(yè)務分工也越來越細、越來越明確，各個公司對服裝理單業(yè)務有不同的分工，基本包括初期理單和終期理單兩個方面。1．初期理單三、服裝理單跟單的基本業(yè)務程序(一)服裝理單的業(yè)務程序：73(1)詢價、報價：顧名思義，即與客戶就價格進行詢問、申報。詢價與報價工作隨企業(yè)的規(guī)模與性質而相應變化，規(guī)模大的訂單型企業(yè)一般設有單獨的詢價、報價部門，由外貿業(yè)務員來承擔其工作內容。(2)翻譯、整理客戶原始資料：服裝理單員不但要是一名好的“翻譯員”，還必須把這些原始資料整理、規(guī)范為符合生產所要求的資料、數(shù)據(jù)。(1)詢價、報價：74(3)聯(lián)絡客戶：服裝理單員不僅僅要做到與客戶保持聯(lián)絡、等候接受訂單，而要主動地進行業(yè)務開拓，對客戶進行推銷跟進，力爭達成訂單。(4)確認樣衣：根據(jù)客戶的訂單要求確認樣衣的款式、面料等細節(jié)。同時可以推銷企業(yè)的新產品樣，提供相關的咨詢意見，以達成更多的訂單。(5)制作訂單工藝文本：把客戶的原始資料和其他技術要求等整理完畢后，制作成符合加工要求的、規(guī)范完整的工藝文本。(3)聯(lián)絡客戶：75(6)指導跟單員把握訂單質量：雖然服裝大貨(是指一個訂單生產要求確定后，按工藝文件大批生產該產品)質量的把握由服裝跟單員來完成，但是理單員與客戶的接觸頻繁，更了解客戶的心理，對不同客戶的產品質量要求把握得更加準確，所以理單員應提供給跟單員相關的客戶信息及不同客戶的特殊要求等，指導跟單員有針對性地把好產品質量關。(6)指導跟單員把握訂單質量：762．終期理單(1)陪同客戶驗貨：驗貨分客戶自行驗貨和委托專業(yè)驗貨公司驗貨兩種方式。如果是客戶驗貨，由于理單員與客戶相對比較熟悉，則由理單員和跟單員一起陪同客戶驗貨較妥。(2)指導相關部門做好出貨工作：客戶驗貨完畢后，如果驗貨合格同意出貨，則要銜接其他部門做好貨物的報關、裝運及貨款結匯等后續(xù)工作；2．終期理單77如果驗貨不合格，則要妥善安排生產企業(yè)翻倉(開箱重新返工)，與客戶協(xié)商推遲交貨，并及時銜接其他部門另排船期或安排空運等事宜。如果驗貨不合格，則要妥善安排生產企業(yè)翻倉(開箱重新返工)，與78(二)服裝跟單的業(yè)務程序服裝跟單工作是服裝生產企業(yè)的中心與生命線。服裝跟單的業(yè)務也是依據(jù)企業(yè)的規(guī)模與性質而有所不同。一般可分為前期跟單、中期跟單和后期跟單三個階段。1、前期跟單

(1)熟悉訂單工藝文本：服裝跟單員充分圍繞訂單工作，因此必須熟悉、掌握理單的訂單工藝文本內容，保證每一道加工工序順利進行。(二)服裝跟單的業(yè)務程序服裝跟單工作是服裝生產企業(yè)的中心與生79(2)評估生產企業(yè)：對生產企業(yè)的性質、生產類型、生產能力、生產管理狀況等作全面的了解，并提出反饋意見。跟單員的評估意見是理單員選擇、確定是否由該企業(yè)承接訂單的依據(jù)，是訂單得以順利操作的保障。(3)指導樣衣生產：樣衣制作的質量和速度直接影響客戶能否最終下訂單。有時客戶下訂單的時間比較倉促，此時有效地指導樣衣生產才能保證得到訂單；但如果樣衣的確認反復出現(xiàn)錯誤會導致客戶另尋合作伙伴。(2)評估生產企業(yè)：80(4)檢驗大貨面、輔料：服裝跟單員對服裝面、輔料的檢驗是前期跟單中一個非常重要的環(huán)節(jié)，面、輔料的質量將直接影響大貨的品質。

(5)交寄產品樣衣：在完成訂單過程中需要給客戶寄款式樣、產前樣、廣告樣、船樣等各類樣衣。(6)制定大貨生產工藝文本：依據(jù)訂單工藝文本制定符合企業(yè)的大貨生產工藝文本，按照訂單要求細化每一道加工工序，嚴格指導服裝產品的生產，以達到客戶的要求。(4)檢驗大貨面、輔料：812、中期跟單(1)半成品檢驗：大貨生產期間進行不定期的跟蹤抽查，對加工部門進行中期評估。(2)確認生產進展情況：在服裝產品投入生產后，要求跟單員進行生產進程的評估，合理有序地安排生產時間，從而保證能按照合同交貨日期出貨。(3)中期報告：跟單員每一次在加工部門所發(fā)現(xiàn)的有關產品質量和其他需要改正的問題都必須做出書面2、中期跟單82報告，由生產部門主管和跟單員同時簽字后存檔，以作跟單員中期查貨和加工企業(yè)修改生產細節(jié)的依據(jù)。3、后期跟單

(1)確認出貨時間：一般在出貨前一星期，跟單員必須對訂單的交貨日期進行評估。如果出現(xiàn)交貨日期緊張的情況，首先要通知理單員做好推遲交貨的準備，同時敦促加工部門通過多種途徑(延長勞動時間或者增加加工人員)趕貨。報告，由生產部門主管和跟單員同時簽字后存檔，以作跟單員中期查83(2)陪同客戶驗貨：跟單員對大貨情況非常熟悉，因而驗貨時通常要跟單員陪同，尤其當客戶委托專業(yè)驗貨公司進行驗貨時，必須由跟單員陪同。(3)整理裝箱單：通常最終出貨的數(shù)量會與訂單數(shù)量有出入，這種情況下，首先要核對訂單資料中客戶是否允許數(shù)量溢缺，然后把出貨產品的最終總體積、總重量等數(shù)據(jù)報給理單員(出口服裝產品還需整理相關數(shù)據(jù)資料以備報關)，并把最終裝箱單上交理單員存檔。(2)陪同客戶驗貨：84(4)后期總結報告：跟單員必須做出書面驗貨報告上交理單員，并需要跟單員和生產企業(yè)的法人代表或委托代表簽字。后期跟單總結報告是跟單員對訂單執(zhí)行情況的總體評價。(4)后期總結報告：85第二節(jié)服裝理單跟單人員一、服裝理單員(一)服裝理單員的工作性質：服裝理單員是服裝貿易公司或服裝生產企業(yè)中的主要業(yè)務人員。他主要負責業(yè)務拓展與實務操作，即通過聯(lián)絡客戶為公司或企業(yè)達成訂單的業(yè)務人員，并在接單后依客戶要求制作工藝文本以指導產品生產，是客戶與公司、企業(yè)之間的關鍵中介人員。第二節(jié)服裝理單跟單人員一、服裝理單員861．服裝理單員是業(yè)務員：

服裝理單員的工作不僅僅是企業(yè)的“營業(yè)員”——被動地接受訂單，而是要主動地進行業(yè)務拓展，對準客戶實施積極推銷，以達成訂單為目的。為此服裝理單員必須：(1)收集信息：服裝理單員要收集市場信息以及進行市場調查。(2)尋找客戶：服裝理單員通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。1．服裝理單員是業(yè)務員：87(3)設定目標：服裝理單員應決定在準客戶與現(xiàn)實客戶中所應分配的工作時間。

(4)傳播信息：服裝理單員應熟練地將企業(yè)產品的相關信息傳遞出去。(5)推銷產品：服裝理單員應與客戶接洽，展示產品，特別是介紹公司新的推銷樣，回答客戶的疑問，努力達成訂單。(3)設定目標：88(6)提供服務：服裝理單員要為客戶提供各種服務，解答咨詢意見，加速交貨。2、服裝理單員是業(yè)務助理：服裝理單員在許多時候要扮演業(yè)務助理的角色，協(xié)助業(yè)務經理接待、溝通、跟進客戶。為此服裝理單員應做好以下工作：(1)處理電子文件、收發(fā)傳真等。(2)詢價、報價。(3)驗簽訂單。(6)提供服務：89(4)管理客戶檔案并接待來訪客戶。(5)交寄樣衣。(6)聯(lián)系相關業(yè)務部門。(7)制作各類貿易單據(jù)。

3、服裝理單員是協(xié)調員：服裝理單員應對客戶所訂的產品進行跟蹤，并協(xié)調貨物報關、貨物裝運等。服裝理單員在小企業(yè)中可能身兼數(shù)職，既是內勤員，又是計劃員、物控員，甚至會是采購員。(4)管理客戶檔案并接待來訪客戶。90成功始于對傳統(tǒng)的顛覆品牌公司陳喜麟與去年一樣，今年4月份，我在內貿照常又接了“夢特嬌”女裝羽絨服的樣品制作工作。由于客人設計大部分額款式的同時，我們設計中心的設計師也同時設計一小部分款式，準備同時參加訂貨會。在交待產品風格時，一如傳統(tǒng)常規(guī)的要求：相對沉穩(wěn)，顏色不可太跳，款式簡潔、大方，不可添加多余的裝飾等等。這一切均以往年報香港客人回批的意見為基礎，由于時間緊，再加之所有的羽絨服樣品均要安排到外部協(xié)作工廠制作，內貿專門安排了業(yè)務擔當跟進，花費了很多精力，終于按客人的要求在規(guī)定的時間內趕出了40余個款的100余件齊色樣品。成功始于對傳統(tǒng)的顛覆915月31日，“夢特嬌”羽絨服國內授權公司總經理一行5人，前來確認可以上訂貨會的樣品。所有樣品展示完畢后，客人十分不滿意，認為款式無新意，滿意的貨品很少。當時我們也很詫異，都是已經報香港客人確認的了??？為什么會是這樣的結果呢？客人十分焦急。因為他們去年市場營銷方面已經做了大量的鋪墊，熟了保證金的女裝羽絨服訂單數(shù)就有十幾萬件，當時的場面十分尷尬。雖然責任不在我方，但是記得結果是不好的。5月31日，“夢特嬌”羽絨服國內授權公司總經理一行5人，前來92情急之中，張霆讓人把我們以前認為不符合“夢特嬌”風格的產品（為其他品牌準備的）拿來給客人看看，奇跡出現(xiàn)了，笑容開始綻放在客人的臉上，欣喜之情情不自禁。因為他們覺得這是今年市場上需要的貨品，當即在20個款中選定了16個款上訂貨會，并明確確認明年的女裝由我公司全盤把握，不要受他方設計的約束，希望加強合作的深度和廣度。情急之中，張霆讓人把我們以前認為不符合“夢特嬌”風格的產品（93啟示：因循守舊的思路和工作方式必將遭受市場的唾棄，社會在進步，觀念在變化，市場在改變，我們必須拓展思路，顛覆傳統(tǒng)的思維方式，顛覆傳統(tǒng)的工作手法，才能在變化的市場中獲得成功。否則你永遠只能做一個模仿者，永遠不會有你的市場。啟示：94(二)服裝理單員的素質要求服裝理單員必須具備以下基本素質：1、專業(yè)知識：服裝理單是綜合性學科，要掌握服裝樣板、縫制工藝和服裝面、輔料的品質鑒別等專業(yè)基礎知識。此外，還要掌握一些相關的服裝外貿知識如：出口關稅、各國服裝市場的特點、外貿單證以及物流等知識。所以作為一名服裝理單員必須隨時“充電”，以彌補自己知識儲備的不足。(二)服裝理單員的素質要求服裝理單員必須具備以下基本素質：952、電腦辦公軟件知識：(1)Word文檔和Desktop(桌面)管理：每份訂單應設獨立的文件夾，里面分檔保存著這份訂單的合同、工藝單等單據(jù)以及與客戶的往來函電、跟單計劃和實施記錄等。一份訂單通常采用AB制，即一人為主，一人為輔相互配合，這樣其中一人外出時，另一人也能處理該訂單的突發(fā)事件。隨身攜帶的工作文檔(Workingfile)，存放如合同、工藝單、操作要則、跟單計劃和實施計劃等資料，以便隨時核對。2、電腦辦公軟件知識：96(2)Excel電子表格系統(tǒng)：雖然大的外貿公司和比較有經驗的外貿公司在一些表單處理上都有自己固定的格式，如工藝單、規(guī)格表、各類報表等，但所有單據(jù)都不是一成不變的，有的表單必須要由理單員來制作完成，所以服裝理單員必須能熟練運用電子表格系統(tǒng)。(3)收發(fā)電子郵件(E-mail)：與客戶往來的函電應妥善保存且按日期順序排列，以便日后查尋；外發(fā)的函電要先復印留檔。(2)Excel電子表格系統(tǒng)：97服裝外貿函電寫作基本原則：①講文明禮貌：語言要有禮且謙虛，及時回信也是禮貌的表現(xiàn)。②互相尊重和體諒：寫信時要盡量從對方的角度去考慮問題，而不是從自身出發(fā)，語氣要婉轉，尊重對方。

③全面周到完整：一封商業(yè)信函應概括了各項必需的事項，切忌發(fā)出含糊不清的信件，細節(jié)方面表達明確，不能用抽象、籠統(tǒng)的詞句。服裝外貿函電寫作基本原則：98

④明確清楚：意思表達明確，要注意避免用詞錯誤，避免廢話和不必要的重復，注意詞語所放的位置及句子的結構，盡量使用短句、短語。服裝外貿函電基本格式(中英文)如下所示：25May2019(Date，日期)LowLand&Co、Ltd．(Companyname，公司名稱)SouthOfQianhuRoad(Address，地址)NewYork，USA(Insideaddress，收信人地址)④明確清楚：意思表達明確，要注意避免用詞錯誤，避免廢話和不99DearSirs，(Salutation，稱呼)Pleaseconfirmtheproductionsampleassoonaspossible．(請盡快確認產前樣。)3、服裝專業(yè)外語知識：外貿服裝理單員由于經常要與國外客戶聯(lián)絡溝通，必須掌握至少一門以上的外語。

4、分析能力：企業(yè)要求理單員能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成，以利于報價。DearSirs，(Salutation，稱呼)1005、預測能力：預測客戶的要求、企業(yè)的生產能力以及物料的供應情況，以便于接單、生產與交貨日期的安排。

6、表達能力：善于與客戶溝通，能準確地報出企業(yè)產品的價格，商定交貨日期、付款方式等。

7、人際關系處理能力：較好地處理好與上級、同事、客戶及其他人員的關系，順利完成理單事務。5、預測能力：1018、法律知識：了解合同法、票據(jù)法、經濟法等與理單工作有關的法律知識，做到知法、守法。9、管理與推銷能力：對外是一個推銷高手，對內則是管理協(xié)調的行家。10、談判能力：具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。8、法律知識：102(三)服裝理單員的工作要求1、熟悉政策：服裝理單員應熟悉國家的有關政策，有關政府部門、貿易服務部門的規(guī)定等，以便及時調整自己的工作計劃。2、與面、輔料商建立良好的關系；服裝理單員必須與一些服裝生產企業(yè)和面料、輔料生產商建立良好的關系，確保接單后能順利下單，如期完成客戶所需的服裝產品。(三)服裝理單員的工作要求1、熟悉政策：1033、收集最新資訊：不斷收集情報信息以更新自己的業(yè)務知識。服裝面、輔料廠商和服裝生產企業(yè)的變化以及面、輔料本身的變化是非常大的，所以必須去生產企業(yè)了解實際情況，隨時掌握變化信息。4、了解進而熟悉國外客戶：理單員要與客戶進行多次溝通，充分了解客戶的需求和特點。了解和熟悉客戶不但帶來相當?shù)闹鲃有?，而且也能帶來長期的合作關系，良好的對外業(yè)務關系是外貿公司生存的首要條件。3、收集最新資訊：1045、細致認真的工作態(tài)度：理單員在操作每一個環(huán)節(jié)的時候都必須認真、仔細，特別是在寫工藝文件的時候，一個小小的失誤都可能會導致整個訂單的操作失敗，給公司造成巨大的經濟損失。5、細致認真的工作態(tài)度：105二、服裝跟單員

（一）跟單員的工作性質：服裝跟單員的工作是企業(yè)的中心線，幾乎涉及到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產、物料、財務、人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復雜的、全方位的。1、跟單員責任大、權力小。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責任十分重大，因為訂單就是企業(yè)的生命，客戶就是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)生存。二、服裝跟單員（一）跟單員的工作性質：106但跟單員的權力卻是非常小的，他可以說是毫無職權，只是一個辦事員而已。