區(qū)級綜合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)咨詢合同

PAGE4-咨詢合同書項目名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建立實施咨詢委托方（以下簡稱甲方）：XX區(qū)人民醫(yī)院咨詢方（以下簡稱乙方）：XX管理顧問有限公司簽訂地點：XX省XX市甲方：XX區(qū)人民醫(yī)院乙方：XX管理顧問有限公司經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方依據(jù)XX省醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)與評價細(xì)則的要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建立一事雙方達(dá)成共識。為明確甲、乙雙方在本項合作中的權(quán)利、義務(wù)和經(jīng)濟責(zé)任，經(jīng)雙方同意簽訂本合同。項目名稱：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建立（醫(yī)院與就診者接觸的環(huán)節(jié)）項目內(nèi)容：甲方委托乙方指導(dǎo)其建立服務(wù)管理體系，并負(fù)責(zé)服務(wù)體系的實施、監(jiān)控和改進(jìn)。甲方委托乙方按照本合同附件（優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系項目建議書）約定的目的和內(nèi)容進(jìn)行指定項目的開展；所有調(diào)研及操作文件，需經(jīng)甲方審定認(rèn)可后方可執(zhí)行；配合乙方開展項目咨詢工作；甲方有權(quán)根據(jù)項目建議書的承諾監(jiān)督乙方的項目進(jìn)度和項目質(zhì)量；為乙方提供咨詢所需的基本工作條件；甲方按合同約定支付費用；如果因甲方不能及時確認(rèn)乙方提交的有關(guān)項目文件而影響項目進(jìn)度，則乙方有權(quán)將項目總期限按延誤的時間向后順延，乙方不承擔(dān)延期責(zé)任；負(fù)責(zé)指定一名項目負(fù)責(zé)人并成立專項工作小組，確保項目具體事項的實施。負(fù)責(zé)對乙方在咨詢過程中提供的各種資料和信息保密，不得向第三方轉(zhuǎn)讓咨詢成果。3.1負(fù)責(zé)對甲方的服務(wù)管理體系現(xiàn)狀調(diào)查及總體工作計劃的制訂，并根據(jù)總體規(guī)劃，制訂階段工作計劃。3.2負(fù)責(zé)按照甲方實際情況及需要編寫服務(wù)管理體系相關(guān)文件，交甲方審核批準(zhǔn)。3.3負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方實施服務(wù)管理體系，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并督導(dǎo)問題的整改。3.4負(fù)責(zé)組織相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動（比賽、競賽、演練或匯報演出）。3.5負(fù)責(zé)甲方服務(wù)管理體系符合性審核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行情況的檢查（明查和暗訪）。3.6負(fù)責(zé)對甲方的技術(shù)、商業(yè)信息等嚴(yán)格保密，在未得到甲方的書面許可的情況下，不得向第三方泄露。3.7確保滿足XX省醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)與評價細(xì)則其中《醫(yī)院服務(wù)》各項的要求。3.8負(fù)責(zé)提供本項目中相關(guān)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和手冊的范本文件。四、輔導(dǎo)期限及有形成果4.1合同自簽訂日起至項目驗收為止，為期5個月，根據(jù)甲方需要可以最多XX1個月的咨詢期限。4.2組織對醫(yī)院服務(wù)管理體系現(xiàn)狀調(diào)研并提交《服務(wù)管理體系調(diào)研報告》，在項目結(jié)束前一周內(nèi)提交《項目總結(jié)報告》；4.3輸出并由醫(yī)院管理層確認(rèn)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理手冊》（包括《窗口部門人員服務(wù)禮儀》、?！秲?yōu)質(zhì)服務(wù)形象、語言、行為標(biāo)準(zhǔn)要求》《服務(wù)環(huán)境規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)識要求》《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)環(huán)境衛(wèi)生公約》《醫(yī)院環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)》等）。5.1本項目費用總額為5.2本項目費用分四期支付：第一期：合同簽訂后一周內(nèi)支付30%費用。第二期：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立和培訓(xùn)完成后一周內(nèi)支付30%費用。第三期：服務(wù)暗訪完成2次后一周內(nèi)支付20%費用第四期：項目總結(jié)報告驗收后一周